產出 #140

env=production · Cacafly AI (99cd5f07-9e93-4897-83f6-a04779b55e5c) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0252
Tokens
↑177857 / ↓5117
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1325。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-99cd5f07-r1-053958524。
案例明細（29 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們最近怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天的天氣如何？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問你今天過得好嗎？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問，你們的客服人員工作環境怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    如果查到多個訂單，會怎麼處理?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，提供清晰且簡潔的回答。如果沒有相關訂單，會告知您並建議聯繫客服。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    商品規格詳細說明在哪裡呢？
    A
    商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    訂單狀態怎麼查
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號查看詳細狀態，像是已出貨或配送中。我們也會透過簡訊和email通知您訂單狀態的變更。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    為什麼查詢商品資料的時候，問題中帶有「嗎」就一定要觸發搜尋？
    A
    當問題中包含「嗎」或其他疑問詞時，這表示用戶在尋求資訊，必須立即進行知識與產品的搜尋，以提供正確的解答或相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide behavior rather than a specific product or service.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    為什麼要查詢商品規格？
    A
    查詢商品規格可以了解到商品的完整資訊，例如材質、尺寸、重量和功能特色等。商品詳情頁面會提供這些完整規格說明，如果需要更詳細的技術規格或使用說明，還可以下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
  • 其他 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    訂單狀態怎麼查?
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號查看詳細狀態。我們會透過簡訊和email通知您訂單狀態變更。如有疑問可聯繫客服。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    我的訂單狀態怎麼查
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，如果有疑問可以聯繫客服。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單狀態怎麼查" (cosine=0.924 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    訂單狀態怎麼查
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    如果查詢我的訂單狀態卻沒找到相關資料，該怎麼辦?
    A
    如果系統沒有找到相關訂單，我們會確認並建議您聯繫客服以獲取進一步的協助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    訂單查詢的時候會合併資訊嗎
    A
    是的，如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，提供更清晰的狀態更新。
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    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

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- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
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- If multiple relevant orders found, combine them logically
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      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    如果有多個相關訂單，這些訂單的資訊會怎麼合併？
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，提供更清晰的回覆。