產出 #14

env=production · 19 again AI 小幫手 (b81a6d99-bf71-4395-975d-785616d1d3eb) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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10
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2 / 3
總成本
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Tokens
↑136259 / ↓3699
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：706。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b81a6d99-r1-053957875。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 707 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？ know_55420 
      Q: 下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？
A: 下單後1-2個工作天即會出貨（不含週末及國定假日）。
若為急件，建議選擇「宅配」，通常出貨後隔日可送達。
    • • 知識：退貨商品要寄到哪裡？ know_55410 
      Q: 退貨商品要寄到哪裡？
A: 地址：106台北市大安區忠孝東路四段112號7樓之6；
收件人：萊娜巧捷股份有限公司；
電話：02-7709-9812。
    Q
    有沒有活動或優惠啊
    A
    我們目前有活動、報名、優惠和抽獎等相關資訊，建議你查看我們的官方社群媒體或網站以獲取最新消息。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我的訂單查詢不出來，這樣可以怎麼辦?
    A
    如果系統未找到相關訂單，我們建議您聯繫客服以進一步查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 707 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？ know_55420 
      Q: 下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？
A: 下單後1-2個工作天即會出貨（不含週末及國定假日）。
若為急件，建議選擇「宅配」，通常出貨後隔日可送達。
    • • 知識：退貨商品要寄到哪裡？ know_55410 
      Q: 退貨商品要寄到哪裡？
A: 地址：106台北市大安區忠孝東路四段112號7樓之6；
收件人：萊娜巧捷股份有限公司；
電話：02-7709-9812。
    Q
    我的登入功能有問題，怎麼辦？
    A
    請問您遇到的問題是無法登入、密碼錯誤還是卡在某個畫面？如果能提供更多具體資訊，我能更快幫您解決問題。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近的天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question or answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?
    A
    請提供您的訂單編號或聯絡電話，我能幫您搜尋相關的訂單資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供您的訂單號碼或相關的個人資訊，我可以幫您查詢訂單的詳細狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?" (cosine=0.869 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，怎麼做？
    A
    要查詢訂單狀態，請提供您的姓名或訂單編號，讓我幫您查找相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?" (cosine=0.983 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    請幫我查詢一下我最近的訂單資訊
    A
    請提供您的姓名或訂單編號，以便我幫您查詢訂單資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我的訂單狀態可以查詢嗎？
    A
    可以查詢訂單詳情和運送狀態，但需要提供你的個人資訊。請告訴我你的訂單號碼或其他相關資訊，我來幫你查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?" (cosine=0.836 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我可以查我的訂單狀態嗎？
    A
    如果你想查詢訂單狀態，我需要一些個人資訊才能幫你查看，請提供相關的資料。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?" (cosine=0.831 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼做？
    A
    您可以提供您的訂單編號或相關個人資訊，我會幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問您今天心情怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    我的訂單現在的運送狀態怎麼查?
    A
    可以透過提供相關的個人資訊來查詢您的訂單，目前的運送狀態與訂單詳情。請提供您的訂單編號或聯絡電話，我來幫您查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 708 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：下單後想修改地址或電話怎麼辦？ know_55388 
      Q: 下單後想修改地址或電話怎麼辦？
A: 若需修正地址或手機號碼，請點擊「真人客服」按鈕協助修改；若訂單已進入出貨流程則無法變更。
    • • 知識：可以取消訂單嗎？ know_55389 
      Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單顯示「處理中」可聯繫客服取消。若已進入出貨流程則無法取消。
    Q
    如果我查詢的訂單沒有找到，接下來該怎麼辦？
    A
    如果未找到相關訂單，系統會確認並建議聯繫客服進一步查詢。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 707 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？ know_55420 
      Q: 下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？
A: 下單後1-2個工作天即會出貨（不含週末及國定假日）。
若為急件，建議選擇「宅配」，通常出貨後隔日可送達。
    • • 知識：退貨商品要寄到哪裡？ know_55410 
      Q: 退貨商品要寄到哪裡？
A: 地址：106台北市大安區忠孝東路四段112號7樓之6；
收件人：萊娜巧捷股份有限公司；
電話：02-7709-9812。
    Q
    請問有關最近的活動和優惠資訊有哪些呢？
    A
    最近有很多活動和優惠，像是抽獎及報名參加的機會。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific details about recent activities and promotions, which are implied to be available in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
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                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？ know_55420 
      Q: 下單後多久可以收到商品？最快速的送貨方式是什麼？
A: 下單後1-2個工作天即會出貨（不含週末及國定假日）。
若為急件，建議選擇「宅配」，通常出貨後隔日可送達。
    • • 知識：退貨商品要寄到哪裡？ know_55410 
      Q: 退貨商品要寄到哪裡？
A: 地址：106台北市大安區忠孝東路四段112號7樓之6；
收件人：萊娜巧捷股份有限公司；
電話：02-7709-9812。
    Q
    請問目前有什麼活動可以參加嗎？
    A
    我們目前有許多活動，包括優惠、抽獎等，建議您查看我們的官方網站或社群媒體以獲得最新的活動資訊。