產出 #152

env=production · CheeseCake1 (bc7cf215-c2a9-4eb6-88ba-0f074014b7a9) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0287
Tokens
↑210786 / ↓5926
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：419。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-bc7cf215-r1-053958606。
案例明細（32 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
我們的發票會在訂單付款完成後約 2 小時內，
由系統自動寄送至您下單時填寫的 Email 信箱 📧

🔍 若您沒在收件匣中看到，
建議您可以搜尋關鍵字：「泓晟國際股份有限公司」
或留意是否被歸類至「垃圾郵件」或「促銷分類」內唷 ✉️
    Q
    如何查詢訂單出貨狀態?
    A
    若您有加入官網會員，可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度。若尚未加入會員，您也可以回到訂購時填寫的 Email 信箱，查詢完整的訂單明細。到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，可以於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。如有進一步的物流疑問，建議您直接致電黑貓客服：02-412-8888。
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    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
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若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    訂單查詢沒有相關紀錄怎麼辦?
    A
    如果系統未找到相關訂單，我會確認並建議您聯繫客戶服務，以幫助解決您的問題。
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    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
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若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
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📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢我的訂單需要提供什麼資訊?
    A
    查詢訂單時，需要提供您的訂購姓名、聯絡電話或訂單編號等個人資訊，以便我們找到相關的訂單詳情。
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    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    如果有多個相關訂單，這些訂單會怎麼處理?
    A
    系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，以提供清晰的查詢結果。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您最近過得怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問這裡的天氣怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

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也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
我們的發票會在訂單付款完成後約 2 小時內，
由系統自動寄送至您下單時填寫的 Email 信箱 📧

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    Q
    怎麼使用髮片?
    A
    髮片的使用方式包括如何使用、安裝及一些使用技巧。一般來說，髮片可以直接夾在自然髮上，確保位置固定，並可隨意調整角度以達到最佳效果。新手使用時，建議參考相關操作影片或詢問專業人士以獲得使用建議。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
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若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢訂單的時候需要提供什麼個人資訊？
    A
    查詢訂單時，您需要提供在訂購時填寫的個人資訊，例如 Email 地址，以便系統能搜尋到相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.874 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊?
    A
    查詢訂單時，您需要提供您在訂購時填寫的 Email 信箱，以便檢索您的訂單資訊。若您是官網會員，也可以直接登入後台查詢訂單詳情。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.929 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊？
    A
    在查詢訂單時，您需要提供購買時填寫的 Email 信箱或是登入您的會員帳號，以便查詢訂單資訊與配送進度。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
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可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
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也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
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即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
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建議您可以搜尋關鍵字：「泓晟國際股份有限公司」
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    Q
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    A
    任何包含問號或疑問詞的查詢都會觸發知識與產品查詢。包括使用的字詞如「嗎」、「呢」、「如何」、「為什麼」等，讓我們可以更好地幫助您。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide requirements rather than specific product details.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
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    原因
    • semantic duplicate of "如何查詢訂單出貨狀態?" (cosine=0.808 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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- 技術問題:
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
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    原因
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
我們的發票會在訂單付款完成後約 2 小時內，
由系統自動寄送至您下單時填寫的 Email 信箱 📧

🔍 若您沒在收件匣中看到，
建議您可以搜尋關鍵字：「泓晟國際股份有限公司」
或留意是否被歸類至「垃圾郵件」或「促銷分類」內唷 ✉️
    Q
    出貨狀態怎麼查?
    A
    如果您有加入官網會員，可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度。若未加入會員，可以使用您訂購時填寫的 Email 來查詢訂單明細。到貨日前一晚 20:00 後，您可以在訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。如果有進一步的物流問題，您可以致電黑貓客服：02-412-8888。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    請問我的訂單查詢需要提供哪些個人資訊呢？
    A
    在進行訂單查詢時，您需要提供相關的個人資訊，例如訂單編號或是當初下訂時使用的 Email 信箱，這樣我們才能幫您更精確地查詢出貨狀態及訂單詳情。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    請問我可以怎麼查詢我的訂單狀態呢？
    A
    若您有加入官網會員，可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻。如果還未加入會員，您可以查看訂購時填寫的 Email 信箱，裡面會有完整的訂單明細可供查詢 📧。如果需要更詳細的訂單狀態，我可以幫您使用系統查詢相關訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "如何查詢訂單出貨狀態?" (cosine=0.845 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    請問我能如何查詢我的訂單出貨狀況呢？
    A
    若您有加入官網會員，可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度。若您尚未加入會員，您可以查詢當時填寫的 Email 信箱中的訂單詳情。在到貨日前一晚 20:00 後，您也可以在訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。若有任何物流上的疑問，您可撥打黑貓客服電話：02-412-8888。
    原因
    • semantic duplicate of "如何查詢訂單出貨狀態?" (cosine=0.879 ≥ 0.8)