產出 #152

env=production · CheeseCake1 (bc7cf215-c2a9-4eb6-88ba-0f074014b7a9) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0287
Tokens
↑210786 / ↓5926
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：419。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-bc7cf215-r1-053958606。
案例明細（32 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    如果有多個相關訂單，系統會怎麼處理這些訂單的資訊？
    A
    若找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，以便更清晰地提供給您。
    原因
    • semantic duplicate of "如果有多個相關訂單，這些訂單會怎麼處理?" (cosine=0.942 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    如果有多個相關的訂單資訊，系統會怎麼處理?
    A
    系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，以便提供清晰的回覆。
    原因
    • semantic duplicate of "如果有多個相關訂單，這些訂單會怎麼處理?" (cosine=0.894 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    如果我有多個相關訂單，系統會怎麼處理這些訂單的資訊？
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "如果有多個相關訂單，這些訂單會怎麼處理?" (cosine=0.91 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢我的訂單需要提供哪些個人資訊?
    A
    在查詢訂單時，您需要提供訂購時填寫的 Email 信箱，這樣可以查詢到完整的訂單明細。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.902 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢訂單需要提供哪些個人資訊?
    A
    在查詢訂單時，您需要提供您訂購時填寫的 Email 信箱，以便查詢您的訂單資訊和配送進度。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.869 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    查詢訂單的話需要提供什麼個人資訊?
    A
    查詢訂單時，您需要提供姓名、聯絡電話和訂單編號等必要的個人資訊，以便我們能夠幫您找到相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供什麼資訊?" (cosine=0.887 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
我們的發票會在訂單付款完成後約 2 小時內，
由系統自動寄送至您下單時填寫的 Email 信箱 📧

🔍 若您沒在收件匣中看到，
建議您可以搜尋關鍵字：「泓晟國際股份有限公司」
或留意是否被歸類至「垃圾郵件」或「促銷分類」內唷 ✉️
    Q
    你們的粉絲團和官網有什麼資訊?
    A
    我們的粉絲團及官網會提供最新的活動資訊、產品更新及聯絡方式。您可以透過官網訪問我們的服務和最新消息，網址是: https://www.cheesecake1.com.tw。也歡迎您加入我們的粉絲團，隨時掌握最新動態！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 421 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    Q
    我想查詢我的訂單，如果找不到相關訂單怎麼辦？
    A
    如果未找到相關訂單，我們會確認並建議您聯繫客戶服務。您也可以透過您填寫的 Email 查詢訂單明細，或直接登入官網後台進行查詢。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天心情不錯，你呢?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 420 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：怎麼查詢出貨了嗎? know_28154 
      Q: 怎麼查詢出貨了嗎?
A: 若您有加入官網會員，
可以直接登入官網後台查詢訂單資訊與配送進度唷 💻
👉 https://www.cheesecake1.com.tw/users/sign_in

若您尚未加入會員，
也可以回到您訂購時填寫的 Email 信箱，
信件中會有完整的訂單明細可供查詢 📧

📦 提醒您：
到貨日前一晚 20:00（晚上 8 點）後，
即可於訂單頁面中點選「黑貓物流追蹤」查詢配送狀態。

若您對物流有任何進一步的疑問，
也可直接致電黑貓客服：02-412-8888
    • • 知識：請問發票? know_28128 
      Q: 請問發票?
A: 關於電子發票通知:

配合政府推動電子發票政策，CheeseCake1 也一同響應環保 ♻️
我們的發票會在訂單付款完成後約 2 小時內，
由系統自動寄送至您下單時填寫的 Email 信箱 📧

🔍 若您沒在收件匣中看到，
建議您可以搜尋關鍵字：「泓晟國際股份有限公司」
或留意是否被歸類至「垃圾郵件」或「促銷分類」內唷 ✉️
    Q
    如何使用你們的假髮?
    A
    使用假髮的方式包括將假髮小心地陳列，然後根據需要進行調整，確保假髮合適並舒適地佩戴。對於第一次使用，建議參考產品手冊以瞭解具體的使用步驟和技巧。若有任何問題，隨時可以詢問客服人員。