產出 #176

env=production · CYBERBIZ BOT (375d44b0-85b6-4f7a-83a6-ac67614ec6f6) · eval_kind=scenario_funnel

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1 / 2
總成本
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Tokens
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2791。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-375d44b0-r1-053958677。
案例明細（27 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    活動有什麼優惠或折扣嗎?
    A
    有關活動的資訊，包括優惠、折扣、促銷及抽獎等，建議您查看我們的官方網站或社群媒體以獲取最新消息。根據我的了解，具體的活動細節和優惠信息可能會有所變動，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這款產品怎麼使用呢？
    A
    對於使用產品，您可以按照使用步驟進行操作，包括安裝和設定。具體使用方法建議您參考產品手冊或聯絡客服了解詳細資訊。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這款產品怎麼使用？
    A
    使用方式包括詳細的操作步驟、安裝和設定等。建議您參考產品手冊或使用說明書，裡面會有更詳細的指導。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問這款產品怎麼使用呢？" (cosine=0.941 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 技術問題:
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- 產品使用方式:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    如何安裝和使用這款髮片?
    A
    髮片的安裝和使用方法如下：首先，確保你的頭髮乾淨且沒有油脂。接著將髮片放在希望的部位，使用夾子或其他固定工具穩定髮片。建議在安裝前練習幾次，以確保適合自己的髮型和方式。使用時可以輕輕梳理，避免拉扯。如果需要更詳細的使用技巧，建議聯繫真人客服以獲取專業建議。
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 發票/收據/證明
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這款髮片的保養方式有哪些？
    A
    這款髮片的保養方式包括定期清潔和避免直接陽光曝曬，此外也需注意存放的環境。為了確保髮片的壽命，建議定期檢查並保持清潔。若有維修需求，歡迎聯繫我們的客服。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問產品的壽命和更換的資訊是什麼呢？
    A
    產品的壽命通常會根據使用情況有所不同，建議您定期檢查以確保其性能。若產品在使用過程中出現故障或性能下降，可以考慮更換。為了獲得詳細的產品更換建議，您可以參考我們的保養指南。
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼使用啊
    A
    使用方式包括如何使用、安裝、設定及注意事項等問題。如果有更具體的使用需求或問題，隨時告訴我！
    原因
    • The answer does not provide specific instructions on how to use the product, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      知識與產品查詢

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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    髮片怎麼使用啊？
    A
    使用髮片的方式包括：首先，將頭髮梳理順暢，然後把髮片輕輕夾在你想要增添的地方，確保固定穩當。另外，初次使用可以先試著慢慢調整位置，找出最適合的貼合角度。請注意，不要將髮片放置在濕髮上，這樣會影響固定效果。希望這些技巧能幫助你更好地使用髮片！
    原因
    • semantic duplicate of "如何安裝和使用這款髮片?" (cosine=0.82 ≥ 0.8)
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    Q
    請問這個產品怎麼使用?
    A
    產品的使用方式包括如何使用、安裝、設定及注意事項等。如果有特定的產品或使用情境需要詢問，可以再告訴我哦！
    原因
    • The answer is too vague and does not provide specific usage instructions for the product.
    • The answer does not directly address how to use the product as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天天氣如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問這裡的天氣怎麼樣呢？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問你最近過得好嗎？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as it is not based on any source material.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    Q
    髮片維護保養怎麼做?
    A
    髮片的維護保養包括定期清潔、正確存放以及檢查壽命，建議定期維修以確保其性能。您對於髮片的使用或保養有其他問題嗎？
    原因
    • semantic duplicate of "請問這款髮片的保養方式有哪些？" (cosine=0.829 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    Q
    髮片維護保養要怎麼做？
    A
    維護保養髮片時，建議定期清潔和妥善保存，以延長使用壽命。針對更換和維修方面，若出現故障，建議尋求專業維修服務以獲得最佳效果。根據我的了解，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    髮片維護保養要怎麼做?
    A
    髮片的維護保養包括定期清潔、避免高溫暴露，使用適合的洗髮產品，並且注意存放方式以延長使用壽命。維修和更換的具體建議可以根據實際情況做進一步確認喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    我能不能查一下有關產品的特性?
    A
    我可以幫你查詢產品的特性、價格及適用情境等相關資訊。請問你想了解哪一款產品的特性?
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了不自然的正式用語'查一下有關產品的特性'，客戶通常會用更口語化的方式詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2792 
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    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是周一至周五 9:00 到 18:00，周末及假日休息。如果還有其他問題，建議你直接跟真人客服確認喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    Q
    髮片保養要怎麼做?
    A
    髮片的保養包括定期清潔和妥善存放，以延長使用壽命。在日常使用中，建議避免高溫和潮濕的環境，並根據產品特性選擇合適的清潔產品。對於具體的維修或故障問題，務必尋求專業的協助。更多詳細資訊，建議跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問這款髮片的保養方式有哪些？" (cosine=0.851 ≥ 0.8)
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    Q
    髮片的保養要怎麼做啊
    A
    髮片的保養主要包括定期清潔、存放在乾燥處、注意避免高溫等，這樣可以延長髮片的壽命。不過如果有任何故障或需要更換的問題，建議聯繫人員詢問喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問這款髮片的保養方式有哪些？" (cosine=0.861 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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      知識與產品查詢

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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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    Q
    維修可以多久做一次啊
    A
    維護和保養建議定期檢查，具體次數依產品使用情況而異，一般建議每次使用後進行清潔。至於壽命和更換方面，請參考產品說明書，或需進一步諮詢專業人員以獲得準確的建議。