產出 #188

env=production · EG PRIVATE AI 客服 (728b12ef-7eae-4857-b796-c87c56b72b9c) · eval_kind=scenario_funnel

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3 / 4
總成本
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↑270491 / ↓7676
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：620。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-728b12ef-r1-053958711。
案例明細（45 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 621 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_48688 
      Q: 如何加入會員？
A: 1. 姓名
2. 性別
3. 所在城市
4. 職業與職稱
5. 手機號碼
6. Email 信箱
7. LINE ID
8. 我方便的電話聯繫日期
9. 我方便的電話聯繫時段

上午（AM09:00~PM12:00）
下午（PM12:00~PM18:00）
晚上（PM18:00~PM21:00）

10. 是否希望服務人員先透過電話主動聯繫
    • • 知識：如果服務不滿意，可以退款嗎？ know_48690 
      Q: 如果服務不滿意，可以退款嗎？
A: EG PRIVATE服務由上市公司投資，合約內容清楚明暸，服務若不滿意保證退費。
    Q
    為什麼查詢問題不能直接問我想要的產品資訊？
    A
    根據我的了解，任何包含問號或疑問詞的查詢都必須立即觸發知識與產品搜尋，這是優先處理的規則。因此，如果你有任何問題都可以直接詢問，系統會為你找到相關資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that any query with a question mark must trigger a search, while the sources specify that only certain types of queries do.
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 621 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_48688 
      Q: 如何加入會員？
A: 1. 姓名
2. 性別
3. 所在城市
4. 職業與職稱
5. 手機號碼
6. Email 信箱
7. LINE ID
8. 我方便的電話聯繫日期
9. 我方便的電話聯繫時段

上午（AM09:00~PM12:00）
下午（PM12:00~PM18:00）
晚上（PM18:00~PM21:00）

10. 是否希望服務人員先透過電話主動聯繫
    • • 知識：如果服務不滿意，可以退款嗎？ know_48690 
      Q: 如果服務不滿意，可以退款嗎？
A: EG PRIVATE服務由上市公司投資，合約內容清楚明暸，服務若不滿意保證退費。
    Q
    為什麼我問問題的時候沒有得到回應?
    A
    任何包含問號的查詢都必須立即觸發知識與產品搜尋。根據我的了解，這是因為通用查詢的優先級最高。如果你有特別的問題，可以再告訴我。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 621 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_48688 
      Q: 如何加入會員？
A: 1. 姓名
2. 性別
3. 所在城市
4. 職業與職稱
5. 手機號碼
6. Email 信箱
7. LINE ID
8. 我方便的電話聯繫日期
9. 我方便的電話聯繫時段

上午（AM09:00~PM12:00）
下午（PM12:00~PM18:00）
晚上（PM18:00~PM21:00）

10. 是否希望服務人員先透過電話主動聯繫
    • • 知識：如果服務不滿意，可以退款嗎？ know_48690 
      Q: 如果服務不滿意，可以退款嗎？
A: EG PRIVATE服務由上市公司投資，合約內容清楚明暸，服務若不滿意保證退費。
    Q
    怎麼樣的查詢會觸發知識與產品查詢?
    A
    任何包含問號或疑問詞的查詢，例如「如何」、「什麼」、「多少」、「哪個」等，會優先觸發知識與產品查詢。如果你的問題有這些標記，我將立即搜尋相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide knowledge and product queries, which is not typical for a real cust...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 621 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_48688 
      Q: 如何加入會員？
A: 1. 姓名
2. 性別
3. 所在城市
4. 職業與職稱
5. 手機號碼
6. Email 信箱
7. LINE ID
8. 我方便的電話聯繫日期
9. 我方便的電話聯繫時段

上午（AM09:00~PM12:00）
下午（PM12:00~PM18:00）
晚上（PM18:00~PM21:00）

10. 是否希望服務人員先透過電話主動聯繫
    • • 知識：如果服務不滿意，可以退款嗎？ know_48690 
      Q: 如果服務不滿意，可以退款嗎？
A: EG PRIVATE服務由上市公司投資，合約內容清楚明暸，服務若不滿意保證退費。
    Q
    如果我有問題想問，有什麼方式可以查詢你們的產品資訊？
    A
    任何含有問號的查詢都會立即觸發知識與產品的搜尋。你可以透過詢問方式獲取產品的詳細資訊或解答你的問題。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 621 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
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      Q: 如何加入會員？
A: 1. 姓名
2. 性別
3. 所在城市
4. 職業與職稱
5. 手機號碼
6. Email 信箱
7. LINE ID
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9. 我方便的電話聯繫時段

上午（AM09:00~PM12:00）
下午（PM12:00~PM18:00）
晚上（PM18:00~PM21:00）

10. 是否希望服務人員先透過電話主動聯繫
    • • 知識：如果服務不滿意，可以退款嗎？ know_48690 
      Q: 如果服務不滿意，可以退款嗎？
A: EG PRIVATE服務由上市公司投資，合約內容清楚明暸，服務若不滿意保證退費。
    Q
    這個產品怎麼使用啊？
    A
    使用這個產品的方式包括以下幾個步驟：首先，確保您已經閱讀使用說明書。接著，按照指示進行安裝與設置。在第一次使用時，建議參考產品的操作指南，這樣可以確保正確使用。如果有任何問題，隨時可以詢問客戶服務。若要更詳細了解，建議您先確認相關的使用技巧。