產出 #245

env=production · JINS AI 小幫手 (c8e10539-4306-4add-93bb-244a948aaa44) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0337
Tokens
↑234964 / ↓5299
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1965。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c8e10539-r1-053958911。
案例明細（28 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問你們的產品價格大概是多少?
    A
    您好，關於產品價格的具體資訊，建議您提供想查詢的產品名稱或型號，我可以幫您進行查詢。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide pricing rather than a specific product.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    我想詢問你們的產品價格是多少？
    A
    您好，關於您諮詢的問題，請提供您想要了解的具體產品名稱或特色，我將幫您查詢相關價格資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，顯示出對公司整體價格的關注，而不是具體產品的詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    你們的產品有什麼特色嗎?
    A
    關於我們產品的特色，它們包含多種功能、規格和價格等資訊。你可以告訴我你想了解的具體產品，我可以幫你查詢更詳細的資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company positioning rather than specific product details.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 政策相關:
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                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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1.訂購者姓名
2.聯絡電話
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?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    這個產品怎麼用?
    A
    您好，關於如何使用產品，可以參考我們的使用方式與操作步驟。如果需要更詳細的使用技巧或建議，請隨時詢問！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣真的不錯啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
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如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    保養需要注意什麼嗎？
    A
    產品維護保養包括清潔、維修及使用期限等方面。建議定期檢查產品狀態，保持清潔，並遵循使用說明進行維護。若有故障或問題，及時尋求專業的維修服務以確保產品的正常使用。如果想知道更詳細的保養步驟或建議，請告訴我！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

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3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    我想知道你們的產品有哪些？
    A
    我們提供各種知識與產品查詢服務，幫您找到合適的產品。根據我的了解，建議您告訴我具體想了解的產品類型或關鍵字，以便我可以提供更詳細的資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The question uses a formal construction '你們的產品有哪些' that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 政策相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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※商品檢貨無誤後進行退款
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

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    Q
    什麼時候可以查詢產品資訊?
    A
    根據我的了解，任何包含「?」、「嗎」、「呢」的查詢都會立即觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

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?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

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    Q
    請問你們的退貨政策是什麼呢？
    A
    您好，關於退貨政策，我們有七天鑑賞期（猶豫期），網購商品皆可在7天內退貨，但需符合以下條件：商品及包裝完整，未使用過，客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期。如需退貨，請來信至客服中心並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、收件地址及退貨原因。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    為什麼最近天氣這麼變化莫測？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們喜歡什麼顏色？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你有沒有推薦的電影?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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※商品檢貨無誤後進行退款
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    可以查詢最近的門市位置嗎?
    A
    您好，感謝您的詢問。各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！請參考門市一覽資訊 https://www.jins.com/tw/stores。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

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3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
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    Q
    請問這款髮片的保養方式是什麼？使用期限大概多久呢？
    A
    關於髮片的保養，建議定期清潔以維持其狀態，並避免高溫環境及直接陽光曝曬。此外，髮片的壽命通常依使用頻率而定，大約可使用數個月至一年，但具體情況會因人而異。為了獲得更詳細的資訊，建議諮詢專業服務人員。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
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※商品檢貨無誤後進行退款
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※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問關於知識與產品查詢的問題，我有什麼可以詢問的呢？
    A
    根據我的了解，任何包含問號的詢問都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，顯示出對公司產品的廣泛性質疑，而不是具體的查詢。)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

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      Q: 請問門市地點及營業時間?
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    Q
    請問你們的退貨退款政策是什麼？
    A
    您好，關於退貨退款政策，您可以在七天內退貨，但需符合以下條件：商品及包裝完整，未使用過，客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期。若您希望退貨，請來信至客服中心，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、收件地址及退貨原因。
    原因
    • semantic duplicate of "請問你們的退貨政策是什麼呢？" (cosine=0.944 ≥ 0.8)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
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    Q
    請問你們的退貨政策是什麼？
    A
    您好，關於退貨政策，網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：商品和包裝完整（含鏡框、鏡盒、鏡布、鏡片兌換券等），未使用過。而客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期。如果想要退貨，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、收件地址和退貨原因。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    產品維護保養的查詢包括哪些內容?
    A
    產品維護保養的查詢包括保養、維修、使用期限等相關資訊。若需要更詳細的說明，建議您提供具體的產品名稱或型號，這樣我可以更好地協助您。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '查詢包括哪些內容' is too formal for a typical customer inquiry.)