產出 #245

env=production · JINS AI 小幫手 (c8e10539-4306-4add-93bb-244a948aaa44) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1965。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c8e10539-r1-053958911。
案例明細（28 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    產品維護保養要怎麼做?
    A
    產品維護保養包括定期清潔、妥善保存和檢查設備狀況。建議定期檢查使用期限，並根據產品特性進行相應的維護。確保產品處於良好狀態能延長壽命。如果還有其他問題，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問營業時間及聯絡方式是什麼呢？
    A
    各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！您可以參考門市一覽資訊： https://www.jins.com/tw/stores。如果您需要聯絡的方式，可以透過客服中心的信箱 info@tw.jins.com 聯繫我們。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
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- 活動相關:
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- 公司資訊相關:
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- 技術問題:
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問你們的服務時間跟聯絡方式是什麼呢？
    A
    您好，感謝您的詢問。各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！請參考門市一覽資訊 https://www.jins.com/tw/stores。若有其他問題，可以透過客服信箱聯繫我們：info@tw.jins.com。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
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1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問你們的營業時間是什麼時候？還有，我可以怎麼聯絡你們？
    A
    您好，感謝您的詢問。各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！請參考門市一覽資訊 https://www.jins.com/tw/stores。至於聯絡方式，您可以透過客服信箱 info@tw.jins.com 聯絡我們。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    我可以查詢一下你們的產品嗎?
    A
    當然可以，請問你想查詢什麼產品呢？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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- 技術問題:
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
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1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
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    Q
    問知識查詢的問題可以問什麼呢?
    A
    任何包含問號或疑問詞的查詢都會觸發知識與產品搜尋，例如使用「怎麼」、「為什麼」或「多少」開頭的問題。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
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※商品檢貨無誤後進行退款
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

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    Q
    你們的產品有哪些退貨退款的政策和流程呢？
    A
    您好，關於退貨退款的政策，網購商品皆享有七天鑑賞期，但商品和包裝必須完整且未使用過。若需退貨，請來信至客服中心，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、收件地址及退貨原因。信用卡退款會依各家銀行的作業時間進行，ATM轉帳和超商付款的退款日期固定為每月 15 日和 25 日。
    原因
    • semantic duplicate of "請問你們的退貨政策是什麼呢？" (cosine=0.831 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1966 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
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                    - 付款方式/分期/優惠
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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    • • 知識：如何退貨退款? know_144783 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
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3.訂單編號
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※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_144759 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    你們的商品如何退貨退款?
    A
    您好，關於退貨退款的問題，請參考以下說明：1. 退貨政策：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合條件，包括商品及包裝完整、未使用等。2. 退貨流程：請來信至客服中心，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、收件地址和退貨原因。3. 退款說明：信用卡退款時間依銀行作業時間為準，其他付款方式需提供匯款帳戶資料，固定退款日期為每月 15 日和 25 日。