產出 #251

env=production · JINS AI小幫手 (60ad18b7-a211-45a4-88e5-4d8f2d311c4d) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1229。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-60ad18b7-r1-053958932。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
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如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問優惠活動有哪些？
    A
    根據我的了解，您可以查詢各類活動相關的資訊，例如優惠、折扣及促銷等。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not specify any actual promotional activities or discounts, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

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?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問你們的產品優惠活動有哪些？
    A
    您好，關於您詢問的優惠活動，建議您參考我們的官方網站，因為我們會時常更新最新的促銷信息。您可以在這裡查看：優惠活動: https://www.jins.com/tw/promotions。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
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- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
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                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

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    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問服務時間和聯絡方式是多少?
    A
    我們的服務時間會因不同的門市而異，建議您查詢具體門市的營業時間。此外，您可以聯繫客服中心，電郵地址是 info@tw.jins.com，如有任何問題也歡迎透過此郵件聯絡我們！
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    請問你們的退貨流程是什麼？
    A
    您好，關於退貨流程，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊： 1. 訂購者姓名 2. 聯絡電話 3. 訂單編號 4. 收件地址 5. 退貨原因。退貨政策包括：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合商品與包裝完整、未使用過等條件。若需要更多資訊，建議您聯繫客服以獲取準確建議。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
2.未使用過
3.客製化度數眼鏡不適用七天鑑賞期

?? 退貨流程
請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.退貨原因

?? 線上購買不提供換貨服務
如果您希望更換商品，請先辦理退貨，然後重新下單。

? 退款說明
?? 信用卡退款：商品檢貨無誤後進行退刷，實際退款時間依各家銀行作業時間為準，請留意您的信用卡帳單。
?? ATM 轉帳 / 超商條碼 / 超商代碼付款退款：

※商品檢貨無誤後進行退款
※需提供匯款帳戶資料
※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    你們的服務時間跟聯絡方式是什麼？
    A
    各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！如果需要聯絡，可以參考門市一覽資訊：網站：https://www.jins.com/tw/stores。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    我可以查詢你的訂單狀態嗎？
    A
    當然可以！請提供您的訂購姓名、聯絡電話和訂單編號，我會幫您查詢相關的訂單資訊。如果有多個相關訂單，我們會邏輯性地合併這些資訊。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not provide relevant information related to the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    我的訂單狀態怎麼查詢?
    A
    您可以查詢特定訂單詳情、運送狀態或購買歷史。請提供訂購者姓名、聯絡電話和訂單編號，以便我們為您查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1230 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何退貨退款? know_103771 
      Q: 如何退貨退款?
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 退貨政策
?? 七天鑑賞期（猶豫期）：網購商品皆享 7 天內可退貨，但需符合以下條件：

1.商品 & 包裝完整（含 鏡框 / 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 各式券類 / 保固說明書 / 贈品等）
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※退款日期固定為每月 15 日 & 25 日
    • • 知識：請問門市地點及營業時間? know_103747 
      Q: 請問門市地點及營業時間?
A: 您好，感謝您的詢問。
各家門市的營業時間不同，建議您先確認再前往！

請參考門市一覽資訊 ?? https://www.jins.com/tw/stores
    Q
    有什麼產品嗎?
    A
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      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
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5.聯繫原因

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?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
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    Q
    我查不到我的訂單，這樣怎麼辦？
    A
    如果系統沒有找到相關訂單，我們會確認並建議您聯繫客服進一步協助。您可以提供訂購者姓名、聯絡電話和訂單編號，讓我們能夠更快地幫助您。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    我可以查詢我的訂單詳情嗎?
    A
    您可以查詢特定訂單的詳情、運送狀態或購買歷史。請提供您的訂購者姓名和聯絡電話，以便我們幫您查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢你的訂單狀態嗎？" (cosine=0.861 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    我可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    當然可以！請提供您的訂購者姓名、聯絡電話和訂單編號，以便我幫您查詢訂單詳情和運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢你的訂單狀態嗎？" (cosine=0.95 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    我的訂單狀態怎麼查詢？
    A
    您可以查詢特定訂單詳情、運送狀態或購買歷史。請提供您的姓名、聯絡電話和訂單編號，我將為您查詢相關資訊。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    訂單查詢會把多個相關訂單合併嗎
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些資訊，讓您能更清楚地了解訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們的辦公室在哪裡啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣真的很冷呢，你有沒有什麼建議?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.