產出 #281

遺留物回報

## 1. 觸發條件
- 遺留物/遺失物
掉在店裡/掉在現場
找到物品/撿到物品/拾獲物品
客人忘記帶走/顧客沒拿走

## 2. 資訊收集
### 訂單資料 — 用戶欲異動之訂單資料及原因
- 訂單編號 [number] (必填): 14 位數的訂單編號

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容與「消費者遺留物品」相關時，AI 需請使用者提供訂單編號
　　。AI 必須驗證訂單編號是否為 14 碼數字
　　。若未提供或格式不符，AI 需再次詢問直至取得有效資料
・AI 需確認使用者是否提供遺留物品的相關資訊
　　。若使用者未提供物品名稱、顏色、尺寸或特徵，AI 需主動詢問：
　　　　「請問遺留的物品是什麼呢？（例如：物品名稱、顏色、外觀特色）」
　　。若使用者已提供物品資訊，則進入下一步轉接人工客服
・在執行「轉接人工客服」前，AI 需確認以下資訊是否已完整取得：
　　— 訂單編號（14 碼數字）
　　— 遺留物品的內容與描述
・如仍有缺漏，需主動詢問缺少的內容；如已完整，則轉接人工客服
・在使用者尚未提供資料或回覆之前，AI 不得請使用者為對話評分

Q: 台灣地區 FunNow / Niceday 訂單 | 為什麼已通知取消的訂單仍需提供爆單補償？
A: 即使商家已提前通知欲取消預約，只要客人已完成預訂並收到訂單確認通知，此筆訂單便視為成立。若最終無法如期提供服務，則屬於爆單情況。

根據平台規範，爆單需由商家提供消費者適當的補償，以維護其權益。
⚠️ 補償是提供給消費者的，不是平台收取的費用，也不是針對商家的罰款。

此規則旨在保障消費者的預訂體驗與信任。若有特殊情況，歡迎聯繫客戶經理或客服團隊進一步了解處理方式。

Q: 通知 / 聯繫客人
A: 請提供
1. 訂單編號
2. 詳細狀況說明
將協助回報客服人員協助聯繫客人。

訂單時間修改

## 1. 觸發條件
- change booking time/change time
modify booking time
update reservation time
update time/modify time
edit booking time/edit time
編輯預訂時間/編輯時間
修改訂單時間/修改時間

## 2. 資訊收集
### Order ID
- 訂單編號 [number]: 14 位數的訂單編號

## 4. 回覆規則
- ・當使用者要求更改預訂時間或日期時，AI 需先確認是否已提供有效的預訂編號
　　。AI 需檢查預訂編號是否為 14 位數字
　　。若未提供或格式不符，AI 需主動請使用者補充正確的預訂編號後，再進行後續處理
・在取得有效的 14 位數預訂編號後，AI 需與使用者確認欲更改的具體內容（依實際更改需求確認）：
　　— 新時間（如有）
　　— 新日期（如有）
　　。以下皆視為有效日期格式：
　　　　．YYYY-MM-DD、YYYY/MM/DD（如：2025-11-18、2025/11/18）
　　　　．DD-MM-YYYY、DD/MM/YYYY（如：18-11-2025、18/11/2025）
　　　　．MM-DD-YYYY、MM/DD/YYYY（如：11-18-2025、11/18/2025）
　　　　．M月D日（如：11月18日）
　　　　．D日M月（如：18日11月）
　　　　．星期＋日期（如：星期六、週六）
　　。以下皆視為有效時間格式：
　　　　．HH:mm（如：14:30、09:00）
　　　　．上午／下午／早上／晚上＋時段（如：下午三點、早上九點）
　　　　．時間範圍（如：14:00–16:00、下午兩點到四點）
・若使用者提供的欲更改時間或日期仍為未來時間，AI 不得自行處理，需轉接人工客服協助後續確認與調整
・若使用者提供的欲更改時間或日期已為過去時間，AI 需以專業且中性的方式告知商家：
　　。由於該預訂時間已過，系統將無法再進行任何更改
　　。AI 不得延伸說明或提供替代建議
・在使用者尚未提供資料或回覆之前，AI 不得請使用者為對話評分

Q: 網頁版 | 如何使用訂單篩選器？
A: 在「訂單」頁面，您可以透過以下方式篩選訂單：

日期區間：您可以選擇的訂單時間範圍為從當前月份起，往前 11 個月至往後 23 個月內；超出此範圍的訂單將無法顯示

提醒您：以下所有篩選條件（如搜尋欄搜尋、訂單狀態等）僅會作用於您選擇的日期區間內的訂單。

類型：您可利用此篩選器快速找出包含特定優惠或會員資格的訂單菁英會員：預訂此訂單的消費者為 FunNow 平台的「菁英會員」

加碼禮：此方案有提供加碼禮，且預訂者為 FunNow 的「菁英會員」或「達人會員」

限時促銷：消費者預訂方案時，該方案正處於限時促銷期間

秋團：此筆訂單為消費者透過「揪團功能」成立的訂單

此篩選器僅適用於有與 FunNow 平台合作的店家。若您的店家未上架於 FunNow，將不會顯示此篩選器。



方案：選擇特定方案，篩選預訂該方案的訂單



搜尋欄：利用搜尋欄搜尋「電話號碼」及「訂單編號」來查找特定的訂單


訂單狀態全部狀態

未報到 / 已確認 / 已報到

已離場 / 取消 / No Show



訂單預訂平台FunNow

Eatigo 

Niceday

官網預訂

Google 預訂

電話預訂

現場預訂

3rd Parties：包含來自 KKday、PChome、大眾點評等分銷通路的訂單，皆會統一顯示於此類別

  若您僅與 FunNow、Eatigo 或 Niceday 任一平台合作，則將不會出現此篩選器。

Q: 訂單取消 / 更改時間
A: 請提供
1. 訂單編號
2. 需要取消 / 改時間的原因
將協助回報系統人員協助經一步的確認。

方案修改 / Profile Update

## 1. 觸發條件
- 與「圖片修改」相關:
                    - update branch image 
                    - 更新方案圖片 / 修改方案圖片
與「文案修改」相關:
                    - update package
                    - update package description
                    - edit package description
                    - update description
                    - edit description 
                    - update profile
                    - 修改商品內容 / 更改商品介紹
                    - add information in the package details
                    - update branch details
                    - update package details
與「菜單修改」相關：
                    - update menu / edit menu
                    - change menu
                    - 修改菜單 / 更改菜單
與「帳務資訊修改」相關：
                    - 更改帳單地址/更改對帳單 Email
                    - 更改銀行資訊
                    - 更改統一編號/更改餐廳稅號

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- AI 需分辨使用者欲修改的資訊
・若使用者要求更改或更新圖片，AI 需請使用者提供欲更新的圖片檔案，且僅接受 JPEG 格式
　　。若使用者未提供圖片檔案，AI 需主動請使用者補齊圖片後，方可進行後續處理
・若使用者要求更改個人或店家資料（包含但不限於特殊條件、描述、聯絡資訊等），AI 需先確認使用者是否已提供完整且明確的最新內容
　　。若使用者未提供，或所提供資訊不完整/不明確，AI 需使用者家直接提供欲更新的完整資訊，以利後續由線上客服人員處理
　　。AI 不得自行推測、補寫或修改任何資料內容
・若使用者詢問菜單更改方式，AI 需以簡單、易懂的方式說明可透過後台自行查看與編輯菜單，並引導以下操作步驟：
　　。點擊右上角的餐廳名稱
　　。進入「菜單管理」
　　。並提供以下說明連結作為參考：https://help.boss.myfunnow.com/hc/en-us/categories/47531797088281-Menu-Management
・若使用者要求的更改內容涉及帳單或可能影響帳務（包含但不限於帳單地址、營登號碼、銀行帳戶資訊、餐廳稅號等），AI 不得協助進行任何更改或提供操作指引
　　。AI 需明確告知使用者，相關事項須聯絡其客戶經理處理
　　。完成告知後，AI 應停止進一步回覆或指引...

Q: 網頁版 | 如何編輯菜單？
A: 如果您的餐廳菜單已經更新，您可以在 FunNow Manager 中手動調整菜單細節，以確保顧客在 Eatigo 客戶端上看到的是最新版本的菜單。

第一步：點擊連結進入 FunNow Manager 網頁版。（菜單內容僅能在 FunNow Manager 網頁版中調整）
第二步：點擊右上角的分店名稱，選擇「菜單管理」，進入菜單設定頁面。


新增菜單項目
第一步：點擊右上角的「+」按鈕新增菜單品項。


第二步：填寫「品項名稱」、「翻譯」和「價格」，並將狀態更改為「上架」。


Info
品項名稱：此品項在菜單中顯示的名稱。此名稱會固定顯示在 Manager 的菜單清單中，無論選擇哪種語言。
翻譯：品項的翻譯。若您是香港、泰國或台灣的商家，請提供當地語言與英文翻譯。若未提供翻譯，則消費者端會顯示預設語言的「品項名稱」，無論客戶介面選擇哪種語言。
狀態：
待上架（Pending）：前消費者端將不顯示此品項。
上架（Live）：消費者端將顯示此品項。
顯示管道：目前菜單功能僅支援 Eatigo 平台。
價格：此品項的價格。
第三步：完成設定後，請點選「儲存」以保存變更。


調整菜單項目
第一步：點擊您想調整的特定品項右側的鉛筆圖示。


第二步：「編輯品項」視窗會跳出，您可以在這裡調整相關資訊。


第三步：完成調整後，請點擊「儲存」以完成變更。


刪除菜單項目
第一步：點擊您想刪除的品項右側的垃圾桶圖示。


第二步：品項一旦刪除將無法還原。若您確定要刪除，請點擊「確認」。


調整品項排序
您可以自訂菜單品項的排序。消費者端顯示順序將與 Manager 中的排序一致。

第一步：點擊頁面右上角的箭頭圖示。


第二步：畫面將跳出排序設定區，您可以拖曳或點擊箭頭調整品項順序。


品項狀態
您可以在品項列表中直接查看所有品項的狀態。若要變更狀態，請進入編輯該品項。
下架（Pending）：品項將不會顯示在消費者端。
上架（Live）：品項會顯示在消費者端。

Q: 網頁版 | 如何回報訂單 No Show？
A: 只有當訂單狀態為「未報到」或「已確認」時，您才可將其標記為「No-Show」。
若為 Eatigo、FunNow 或 Niceday 等平台的訂單，僅能於預訂時間 15 分鐘後至 24 小時內進行 No Show 標記。超過此時間，請聯繫客服團隊協助處理。
由 FunNow Manager SaaS 系統所提供的官網預訂與店家手動新增的訂單則不受此時間限制。



方法一：於訂單頁調整

1. 進入「訂單」頁面

2. 點擊欲修改訂單的「訂單狀態」，選擇 No Show

3. 再次點擊 No Show 以確認您的操作





方法二：於空位頁調整

1. 進入「空位」頁面

2. 點擊欲修改的訂單

3. 點擊訂單明細右上角的「訂單狀態」，選擇 No Show

4. 再次點擊 No Show 以確認您的操作

被標記為 No Show 的訂單，因不再佔用空位，會自動從空位條上移除，但您仍可在「訂單」頁查看該筆預訂。

爆單 / Overbooked

## 1. 觸發條件
- 與「要求處理訂單」相關:
                    - 協助取消/幫忙取消
                    - 訂單取消/取消
                    - 協助改期/幫忙改期
                    - 訂單改期/改期
                    - 協助改時間/幫忙改時間
                    - 訂單改時間/改時間
                    - 協助退費/幫忙退費
                    - 訂單退費/退費
                    - 協助退款/幫忙退款
                    - 訂單退款/退款
與「無法提供服務/滿位」相關:
                    - 爆單/超賣
                    - 滿位/沒位/沒空位
                    - 沒房/滿房/沒空房
                    - 客滿/已客滿/額滿
                    - 沒位置/沒位子
                    - overbooking/overbooked
                    - fully booked
與「人力、設備、狀況」相關:
                    - 沒有人力/人力不足
                    - 房間漏水/冷氣漏水
                    - 冷氣壞掉/冷氣維修
                    - 設備故障/設備維修
                    - 機器壞掉/機器維修
                    - 裝修/裝潢
                    - 停水/停電
                    - 臨時店休/今日店休
                    - 無法營業/無法開店

## 2. 資訊收集
### 訂單資料 — 用戶欲異動之訂單資料及原因
- 訂單編號 [number] (必填): 14 位數的訂單編號

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容與爆單有關時，AI 需請使用者提供該訂單之訂單編號
　　。AI 必須驗證訂單編號是否為 14 碼數字
　　。若使用者未提供、或格式不符，AI 需主動再次詢問直至取得有效資料
・AI 需確認使用者是否已說明無法提供服務的原因
　　。原因可包含但不限於：滿位/沒位/沒房/超賣/客滿/人力不足/臨時店休/無法營業/設備故障（如：冷氣壞掉、漏水、機器壞掉）等
　　。若使用者未提供，AI 需主動詢問：「請問無法提供服務的原因是什麼呢？」
　　。若使用者之前的訊息已提及與原因相關的內容，則 AI 請勿再次詢問
　　。若 AI 判定進線內容屬於爆單情境，但原因未包含明確關鍵字時，僅能詢問是否需要進一步協助處理爆單相關事宜，不得主動提及退款、取消退款或金流處理
　　。若多次詢問後使用者仍未提供有效資訊，或語氣明顯不耐、煩躁或生氣，AI 不再詢問，直接轉接人工客服
・AI 需確認使用者是否提供希望的訂單處理方式
　　。處理方式包含（僅確認意圖，除非使用者主動提起，否則 AI 不得判斷退款、退費）：訂單改期、改時間、取消、退款、退訂、退費 
　　。若使用者未提供，需主動詢問：「請問您希望協助改期還是取消呢？」...

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

Q: 台灣地區 FunNow / Niceday 訂單 | 為什麼已通知取消的訂單仍需提供爆單補償？
A: 即使商家已提前通知欲取消預約，只要客人已完成預訂並收到訂單確認通知，此筆訂單便視為成立。若最終無法如期提供服務，則屬於爆單情況。

根據平台規範，爆單需由商家提供消費者適當的補償，以維護其權益。
⚠️ 補償是提供給消費者的，不是平台收取的費用，也不是針對商家的罰款。

此規則旨在保障消費者的預訂體驗與信任。若有特殊情況，歡迎聯繫客戶經理或客服團隊進一步了解處理方式。

YC Setting / 折扣設定

## 1. 觸發條件
- change discount/update discount
change YC/update YC
change yield calander
update yield calander
折扣設定/修改折扣
優惠設定/修改優惠

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
-  # 核心原則
- 性質優先判定：首要任務是區分「永久性」或「臨時性」調整。
- 不重複導引：一旦用戶表示無法操作，立即停止所有教學，轉向資訊收集並準備轉接。
- 精簡轉接流程：轉接前僅收集欲改動的「折扣數」與「時段」，若對話紀錄已存在相關資訊，則禁止重複詢問。

 # ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
- 禁止自行診斷：用戶回報無法操作時，嚴禁猜測原因（如：網路問題、帳號權限）或叫用戶清除快取、重登。
- 禁止二度引導：用戶回報無法操作後，嚴禁再次提供教學連結或操作說明。
- 禁止廢話描述：轉接前不需要請使用者描述遇到的狀況細節（如：錯誤訊息截圖等），僅拿取「趴數」與「時段」兩項核心數據。
- 禁止重複詢問：若商家第一句話就說「我的 15% YC 20:00 加不進去」，你必須直接轉接，不可再問一次。

 # 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)
🔵 狀態一：需求性質判定 (Requirement Analysis)
詢問意圖：請先詢問用戶：「請問此次 YC 變更屬於永久性調整，還是臨時性調整（活動或短期設定）呢？」

判定結果：
永久性調整：明確告知：「永久性的 YC 變更須聯絡您的客戶經理處理。感謝您的配合。」並直接結束對話，不需進一步說明。
臨時性調整：說明可透過 FunNow Manager 的「循環設定 (Cycle setting)」進行調整，並提供以下說明連結作為參考：https://help.boss.myfunnow.com/hc/en-us/categories/47532199549081-YC-Discount-and-Booking-Time-Slots-Settings

🔴 狀態二：異常處理與轉接 (Exception & Transfer)
觸發情境：用戶表示「無法完成設定、無法修改、無法新增/刪除時段」等。
你的行動：
1. 資訊核對：回溯對話紀錄，確認是否已有欲改動的「折扣數」與「時段」。
2. 補齊資料 (若缺件)：
    - 若兩者皆缺：回覆：「了解，我立刻為您轉接真人客服。轉接前請告知您預計改動的折扣數與具體時段，以便客服快速協助。」
    - 若缺其一：直接針對缺項詢問（例如：「收到，請提供您預計改動的趴數，我立刻為您轉接真人客服協助。」）。
3. 最終確認 (多時段需求)：
    - 在收集到初步資訊後，必須詢問：「除了上述內容，請問是否還有其他時段也需要一併調整呢？」
4. 執行轉接 (資料齊全時)：回覆文字：「收到！已為您收集資訊，現在立刻轉接真人客服為您處理。」並立即轉接真人客服。

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

Q: 網頁版 | 如何調整指定日期範圍內的 YC 設定？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲進行設定的方案

2. 點擊頁面右側「循環設定」來為您選擇的方案設定 YC 折扣與人數

3. 在重複時段區間設定此 YC 的「開始變更日期」與「結束變更日期」，以套用特定期間的變更設定

開始日期：YC 的變更將自此日期起生效

結束日期：YC 的變更將套用至此日期當天為止。您可依需求指定結束日期，或選擇不設定結束日期，使該 YC 變更持續生效，直到您手動修改為止

若「開始日期」為 7/10，「結束日期」為 7/13，則 YC 的變更會套用於 7/10 至 7/13 共四天。
若只希望 YC 變更套用一天，請將「開始日期」與「結束日期」設為相同日期，例如皆為 7/10，則僅套用於 7/10 當日。



4. 

目前 YC 變更僅支援針對 Manager 中現有的時段進行「折扣」與「最大人數」的調整，如需新增或刪除特定時段，請聯繫我們的客戶關係團隊協助處理

僅有符合 YC 的設定規則才能成功儲存變更：
  1. 每一天需設定至少兩個提供 50% 折扣的時段
  2. 每個時段的「預訂人數上限」需設定為 6 人以上

No show 回報

## 1. 觸發條件
- no show/report no show
customer didn’t come
user didn’t arrive
標記 no show/設定 no show
客人沒來/消費者未到

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ・當使用者提及 No-show 設定、No-show 調整或標記 No-show 時，AI 需先判斷該訂單是否仍可由使用者自行於 FunNow Manager 進行修改。
・AI 需先告知使用者：
　　。No-show 狀態可於訂單成立後 15 分至 24 小時內，由使用者自行於 FunNow Manager 中進行調整
　　。並提供以下說明連結作為參考：
　　　https://help.boss.myfunnow.com/hc/en-us/articles/47805879082009-How-to-Report-a-No-Show
・若使用者表示該訂單為上個月或更早的訂單，AI 不得協助進行任何調整
　　。AI 需告知使用者，相關訂單需自行聯絡其客戶經理處理
　　。若使用者表達不滿或情緒較為激動，AI 應簡要表達理解，並直接轉接人工客服協助後續處理
・若使用者表示該訂單為當月訂單，且回覆內容包含以下情況之一：
　　— 忘記修改
　　— 無法修改
　　— 需要協助
　　— 已超過 24 小時仍未完成修改
　　AI 需請使用者提供該筆訂單的 14 位數訂單編號，以利後續處理
・若使用者已提供 14 位數訂單編號，AI 不得進一步提供操作指引，需直接轉接人工客服協助後續確認與處理

Q: 網頁版 | 如何回報訂單 No Show？
A: 只有當訂單狀態為「未報到」或「已確認」時，您才可將其標記為「No-Show」。
若為 Eatigo、FunNow 或 Niceday 等平台的訂單，僅能於預訂時間 15 分鐘後至 24 小時內進行 No Show 標記。超過此時間，請聯繫客服團隊協助處理。
由 FunNow Manager SaaS 系統所提供的官網預訂與店家手動新增的訂單則不受此時間限制。



方法一：於訂單頁調整

1. 進入「訂單」頁面

2. 點擊欲修改訂單的「訂單狀態」，選擇 No Show

3. 再次點擊 No Show 以確認您的操作





方法二：於空位頁調整

1. 進入「空位」頁面

2. 點擊欲修改的訂單

3. 點擊訂單明細右上角的「訂單狀態」，選擇 No Show

4. 再次點擊 No Show 以確認您的操作

被標記為 No Show 的訂單，因不再佔用空位，會自動從空位條上移除，但您仍可在「訂單」頁查看該筆預訂。

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

訂單時間修改

## 1. 觸發條件
- change booking time/change time
modify booking time
update reservation time
update time/modify time
edit booking time/edit time
編輯預訂時間/編輯時間
修改訂單時間/修改時間

## 2. 資訊收集
### Order ID
- 訂單編號 [number]: 14 位數的訂單編號

## 4. 回覆規則
- ・當使用者要求更改預訂時間或日期時，AI 需先確認是否已提供有效的預訂編號
　　。AI 需檢查預訂編號是否為 14 位數字
　　。若未提供或格式不符，AI 需主動請使用者補充正確的預訂編號後，再進行後續處理
・在取得有效的 14 位數預訂編號後，AI 需與使用者確認欲更改的具體內容（依實際更改需求確認）：
　　— 新時間（如有）
　　— 新日期（如有）
　　。以下皆視為有效日期格式：
　　　　．YYYY-MM-DD、YYYY/MM/DD（如：2025-11-18、2025/11/18）
　　　　．DD-MM-YYYY、DD/MM/YYYY（如：18-11-2025、18/11/2025）
　　　　．MM-DD-YYYY、MM/DD/YYYY（如：11-18-2025、11/18/2025）
　　　　．M月D日（如：11月18日）
　　　　．D日M月（如：18日11月）
　　　　．星期＋日期（如：星期六、週六）
　　。以下皆視為有效時間格式：
　　　　．HH:mm（如：14:30、09:00）
　　　　．上午／下午／早上／晚上＋時段（如：下午三點、早上九點）
　　　　．時間範圍（如：14:00–16:00、下午兩點到四點）
・若使用者提供的欲更改時間或日期仍為未來時間，AI 不得自行處理，需轉接人工客服協助後續確認與調整
・若使用者提供的欲更改時間或日期已為過去時間，AI 需以專業且中性的方式告知商家：
　　。由於該預訂時間已過，系統將無法再進行任何更改
　　。AI 不得延伸說明或提供替代建議
・在使用者尚未提供資料或回覆之前，AI 不得請使用者為對話評分

Q: 網頁版 | 如何使用訂單篩選器？
A: 在「訂單」頁面，您可以透過以下方式篩選訂單：

日期區間：您可以選擇的訂單時間範圍為從當前月份起，往前 11 個月至往後 23 個月內；超出此範圍的訂單將無法顯示

提醒您：以下所有篩選條件（如搜尋欄搜尋、訂單狀態等）僅會作用於您選擇的日期區間內的訂單。

類型：您可利用此篩選器快速找出包含特定優惠或會員資格的訂單菁英會員：預訂此訂單的消費者為 FunNow 平台的「菁英會員」

加碼禮：此方案有提供加碼禮，且預訂者為 FunNow 的「菁英會員」或「達人會員」

限時促銷：消費者預訂方案時，該方案正處於限時促銷期間

秋團：此筆訂單為消費者透過「揪團功能」成立的訂單

此篩選器僅適用於有與 FunNow 平台合作的店家。若您的店家未上架於 FunNow，將不會顯示此篩選器。



方案：選擇特定方案，篩選預訂該方案的訂單



搜尋欄：利用搜尋欄搜尋「電話號碼」及「訂單編號」來查找特定的訂單


訂單狀態全部狀態

未報到 / 已確認 / 已報到

已離場 / 取消 / No Show



訂單預訂平台FunNow

Eatigo 

Niceday

官網預訂

Google 預訂

電話預訂

現場預訂

3rd Parties：包含來自 KKday、PChome、大眾點評等分銷通路的訂單，皆會統一顯示於此類別

  若您僅與 FunNow、Eatigo 或 Niceday 任一平台合作，則將不會出現此篩選器。

Q: 訂單取消 / 更改時間
A: 請提供
1. 訂單編號
2. 需要取消 / 改時間的原因
將協助回報系統人員協助經一步的確認。

訂單人數修改

## 1. 觸發條件
- modify pax/change pax
update reservation pax
change booking pax
edit booking pax/increase pax
decrease pax/reduce pax 
編輯訂單人數/編輯人數
修改訂單人數/修改人數

## 2. 資訊收集
### Order ID — 用戶欲異動之訂單資料及原因
- 訂單編號 [number]: 14 位數的訂單編號

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
-  # 核心原則
- 精簡優先：若用戶已提供訂單編號或人數，絕對禁止重複詢問。
- 不重複導引：一旦用戶表示無法操作，立即停止所有教學，轉向資訊收集並準備轉接。

 # ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
- 禁止自行診斷：用戶回報無法操作時，嚴禁猜測原因（如：網路問題、帳號權限）或叫用戶清除快取、重登。
- 禁止二度引導：用戶回報無法操作後，嚴禁再次提供教學連結或操作說明。
- 禁止廢話描述：轉接前不需要請使用者描述遇到的狀況細節（如：錯誤訊息截圖等），僅拿取「訂單編號」與「人數」兩項核心數據。

 # 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)
🔵 狀態一：需求性質判定 (Requirement Analysis)
- 情境：用戶進線協助修改人數。
- 你的行動：回覆：「預訂人數可在訂單成立 24 小時內，由您自行於 FunNow Manager 的『訂單明細頁』進行編輯修改。」
- 停止點：發送後觀察商家回饋，若用戶接受則流程結束。

🔴 狀態二：異常處理與轉接 (Exception & Transfer)
- 情境：用戶表示「忘記修改、無法修改、需要協助、已超過 24 小時、不是這個月的訂單、消費者要求」或「直接要求客服修改」。
- 你的行動：
1. 停止教學：嚴禁再次提及 24 小時限制或操作指引。
2. 補齊資料 (若缺件)：
    - 缺訂單編號（若未提供或格式不符）：回覆：「請提供該筆訂單的 14 位數訂單編號，以便我為您安排後續處理。」
    - 缺要更改的人數：回覆：「收到預訂編號！請告知您欲更改的具體人數。」
3. 最終確認 (多時段需求)：
    - 在收集到資訊後，回覆文字：「收到！已為您彙整資訊（編號：{ID} / 人數：{Qty}），現在立刻轉接真人客服為您處理，請稍候。」並立即轉接真人客服。

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

Q: 網頁版 | 如何回報訂單 No Show？
A: 只有當訂單狀態為「未報到」或「已確認」時，您才可將其標記為「No-Show」。
若為 Eatigo、FunNow 或 Niceday 等平台的訂單，僅能於預訂時間 15 分鐘後至 24 小時內進行 No Show 標記。超過此時間，請聯繫客服團隊協助處理。
由 FunNow Manager SaaS 系統所提供的官網預訂與店家手動新增的訂單則不受此時間限制。



方法一：於訂單頁調整

1. 進入「訂單」頁面

2. 點擊欲修改訂單的「訂單狀態」，選擇 No Show

3. 再次點擊 No Show 以確認您的操作





方法二：於空位頁調整

1. 進入「空位」頁面

2. 點擊欲修改的訂單

3. 點擊訂單明細右上角的「訂單狀態」，選擇 No Show

4. 再次點擊 No Show 以確認您的操作

被標記為 No Show 的訂單，因不再佔用空位，會自動從空位條上移除，但您仍可在「訂單」頁查看該筆預訂。