產出 #281

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

今天天氣不錯，對吧?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

最近天氣怎麼樣啊

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

No sources provided to answer the question.
Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：店家解約（Termination） 1174

店家解約 （Termination）

## 1. 觸發條件
- 與「店家已歇業」相關:
                    - 店已經關了/不再營業
                    - 已經歇業/已經結束營運
                    - 已經轉讓/已經頂讓
                    - 永久停業/永久歇業
                    - permenatly close
                    - shutdown business
                    - business closed
                    - our shop has closed
與「終止合作」相關:
                    - 終止合作/結束合作/解約
                    - 終止合約/結束合約
                    - 下架分店
                    - terminate account
                    - terminate contract
                    - remove restaurant
                    - contract end
                    - no more partnership
                    - close branch

## 4. 回覆規則
- ・若使用者訊息中包含以下與「店家已歇業相關」的關鍵字（包含：店已經關了/已歇業/停止營運/倒閉/最後一天營運/永久停業/permanently closed/business closed/shutdown business/our shop has closed）時，AI 僅能回覆：「了解您的需求，我們會立即協助通知相關專員處理。」不得自行延伸或提供額外協助，並直接轉接人工客服
・若使用者訊息中包含以下與「與終止合作相關」的關鍵字（包含：終止合作/解約/終止合約/結束合作/停止合作/下架分店/terminate contract/end contract/disable account/no more partnership/remove restaurant/contract end）時，AI 僅能回覆：「我們已收到您的申請，會盡快協助轉交給您的客戶經理處理。提醒您，目前現有的訂單仍可於 FunNow Manager 後台查看，再請您協助處理，謝謝。」不得自行延伸或提供額外協助，並直接轉接人工客服

• 知識：網頁版 | 如何回報訂單 No Show？ know_111727

Q: 網頁版 | 如何回報訂單 No Show？
A: 只有當訂單狀態為「未報到」或「已確認」時，您才可將其標記為「No-Show」。
若為 Eatigo、FunNow 或 Niceday 等平台的訂單，僅能於預訂時間 15 分鐘後至 24 小時內進行 No Show 標記。超過此時間，請聯繫客服團隊協助處理。
由 FunNow Manager SaaS 系統所提供的官網預訂與店家手動新增的訂單則不受此時間限制。



方法一：於訂單頁調整

1. 進入「訂單」頁面

2. 點擊欲修改訂單的「訂單狀態」，選擇 No Show

3. 再次點擊 No Show 以確認您的操作





方法二：於空位頁調整

1. 進入「空位」頁面

2. 點擊欲修改的訂單

3. 點擊訂單明細右上角的「訂單狀態」，選擇 No Show

4. 再次點擊 No Show 以確認您的操作

被標記為 No Show 的訂單，因不再佔用空位，會自動從空位條上移除，但您仍可在「訂單」頁查看該筆預訂。

• 知識：手機版 | 如何新增可提供預訂的空位？ know_111690

Q: 手機版 | 如何新增可提供預訂的空位？
A: 與第三方平台如 inline / Ebisol 串接之店家不適用此設定

若您是未使用桌位管理系統的店家，便可以利用 FunNow Manager APP 快速新增可提供預訂的空位。
* 使用桌位管理系統之餐廳店家請利用 FunNow Manager 網頁版進行操作

Step 1 : 點選頁面下方導覽列表，切換至空位頁面
Step 2 : 點擊頁面上方「空位 : n｜空位群組 : n 」



Step 3 : 進入空位編輯頁面
Step 4 : 點擊右上方「新增空位數」
Step 5 : 點擊「＋」以新增空位
Step 6 : 選擇完時間後記得要按右下角「儲存」
* 請注意 : 新增的空位在儲存之後無法刪除，若您要刪除已新增的空位請與客戶經理或客服團隊聯繫
Step 7 : 看到「已成功新增空位」的訊息即表示新增成功

Q

為什麼我的店要解約？是因為已經歇業嗎？

A

解約的觸發條件包括店家已經歇業或終止合作。如果您的店舖已經關了或不再營業，這就是解約的原因之一。如果您需要進一步協助，建議您聯繫客服。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：營業時間調整 1600

營業時間調整

## 1. 觸發條件
- 修改營業時間
營業時間調整
編輯營業時間
change business hours
update business hours
edit business hours

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容與更改營業時間相關時，AI 需向使用者確認欲修改的具體內容
　　。以下皆視為有效的星期格式：
　　　　．Mon to Fri
　　　　．Monday - Sunday
　　　　．Wed–Sunday, Mon closed
　　　　．Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
　　　　．Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
　　。以下皆視為有效的時間格式：
　　　　．HH:mm（如：14:30、09:00）
　　　　．上午／下午／早上／晚上＋時段（如：下午三點、早上九點）
　　　　．時間範圍（如：14:00–16:00、下午兩點到四點）
　　。若使用者提供的訊息中已包含可判斷的星期與時間資訊，AI 不得重複詢問
・在使用者提供相關資訊後，AI 需向使用者確認該營業時間調整是否會影響消費者可預訂的時段
　　。AI 不得自行判斷是否影響，僅能依使用者回覆進行後續處理
・若使用者表示該調整會影響消費者可預訂時段，AI 可告知使用者可透過 FunNow Manager 調整可預訂時段設定
　　。若使用者回覆內容包含以下任一情況：
　　　　— 無法操作
　　　　— 需要協助
　　　　— 無法完成設定
　　　　— 無法修改、新增或刪除時段
　　　　— 操作異常
　　　AI 需請使用者提供欲修改的具體日期、時間與設定內容
・若使用者表示營業時間調整不影響消費者可預訂時段
　　。則 AI 不需再收集任何資料，且不得提供進一步操作指引
　　。需直接轉接人工客服協助後續處理
・在取得上述資訊後，AI 不得再嘗試提供操作指引，需直接轉接人工客服協助後續處理
・在使用者尚未提供必要資料或尚未回覆前，AI 不得請使用者為對話進行評分

• 知識：網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？ know_111700

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

• 知識：網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？ know_111711

Q: 網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲進行設定的方案

2. 點擊頁面右側「特殊設定」來為您選擇的方案設定預約 / 販售時段與價格

3. 設定所有必要的欄位
名稱：您可以幫此特殊設定命名以方便管理，此為選填欄位
銷售價：設定方案於此時段的銷售價格
在這一步請務必確認價格設定正確，避免被消費者預訂到錯誤價錢的方案


在「開放預訂時段」中，您可以選擇「時間區間」與「場次」擇一設定


時間區間

新增時段：新增消費者可預訂的時時段
您可以利用新增時段來設定每日多個或多日可預訂的時間段


時間區間內消費者可預訂的時間間隔：預設為 15 分鐘，另有 30、60 分鐘可做設定
若消費者可預訂時段為 11:00 - 18:00，
當間隔為 15 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:15、11:30、11:45........
當間隔為 30 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:30、12:00、12:30........
當間隔為 60 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、12:00、13:00、14:00........

設定方案的最早報到時間與最晚報到時間，消費者在進行預訂時僅能預約此時段區間
若您原本的消費者可預訂時段為 11:00 - 17:00，但是您想在 2025/06/01 至 2025/06/03 將消費者的可預約時段調整為 10:30 - 18:30 時，您必須利用新增時段設定三個時段，每一天的消費者最早報到與最晚報到時間都需要單獨設定 ( 如圖示 )。
若您只設定一個時段，消費者最早報到時間 2025/06/01 10:30、消費者最晚報到時間 2025/06/03 18:30，則消費者可預訂到的時間將會是 2025/06/01 10:30 至 2025/06/03 18:30 的所有時間。



場次

新增時段：新增消費者可預訂的時間

場次時間：能夠以分鐘為單位來進行設定
在設定特殊設定的場次時間時，須先選擇欲提供預訂的日期，再設定該日期開放預約的時間。若消費者可預訂時間為 2024/04/17 的 11:00、14:30、16:00、19:00，可先利用新增時段將場次時間增加為四個，再依序設定提供預訂的日期和時間

5. 在進階設定中可以設定此時段的「方案預訂上限」。此設定可用於限制在該時段與價格條件下可接受的預訂方案數量。若無需限制，系統將預設為「不限制」。

6. 請點選「儲存」以保存您所設定的所有內容。

7. 完成後，您可前往方案頁面檢視已完成的設定內容。

Q

我想知道修改營業時間時，有哪些有效的星期格式可以用？

A

有效的星期格式包括：Mon to Fri、Monday - Sunday、Wed–Sunday, Mon closed、Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun、Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide practices rather than a specific inquiry.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：營業時間調整 1600

營業時間調整

## 1. 觸發條件
- 修改營業時間
營業時間調整
編輯營業時間
change business hours
update business hours
edit business hours

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容與更改營業時間相關時，AI 需向使用者確認欲修改的具體內容
　　。以下皆視為有效的星期格式：
　　　　．Mon to Fri
　　　　．Monday - Sunday
　　　　．Wed–Sunday, Mon closed
　　　　．Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
　　　　．Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
　　。以下皆視為有效的時間格式：
　　　　．HH:mm（如：14:30、09:00）
　　　　．上午／下午／早上／晚上＋時段（如：下午三點、早上九點）
　　　　．時間範圍（如：14:00–16:00、下午兩點到四點）
　　。若使用者提供的訊息中已包含可判斷的星期與時間資訊，AI 不得重複詢問
・在使用者提供相關資訊後，AI 需向使用者確認該營業時間調整是否會影響消費者可預訂的時段
　　。AI 不得自行判斷是否影響，僅能依使用者回覆進行後續處理
・若使用者表示該調整會影響消費者可預訂時段，AI 可告知使用者可透過 FunNow Manager 調整可預訂時段設定
　　。若使用者回覆內容包含以下任一情況：
　　　　— 無法操作
　　　　— 需要協助
　　　　— 無法完成設定
　　　　— 無法修改、新增或刪除時段
　　　　— 操作異常
　　　AI 需請使用者提供欲修改的具體日期、時間與設定內容
・若使用者表示營業時間調整不影響消費者可預訂時段
　　。則 AI 不需再收集任何資料，且不得提供進一步操作指引
　　。需直接轉接人工客服協助後續處理
・在取得上述資訊後，AI 不得再嘗試提供操作指引，需直接轉接人工客服協助後續處理
・在使用者尚未提供必要資料或尚未回覆前，AI 不得請使用者為對話進行評分

• 知識：網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？ know_111700

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

• 知識：網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？ know_111711

Q: 網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲進行設定的方案

2. 點擊頁面右側「特殊設定」來為您選擇的方案設定預約 / 販售時段與價格

3. 設定所有必要的欄位
名稱：您可以幫此特殊設定命名以方便管理，此為選填欄位
銷售價：設定方案於此時段的銷售價格
在這一步請務必確認價格設定正確，避免被消費者預訂到錯誤價錢的方案


在「開放預訂時段」中，您可以選擇「時間區間」與「場次」擇一設定


時間區間

新增時段：新增消費者可預訂的時時段
您可以利用新增時段來設定每日多個或多日可預訂的時間段


時間區間內消費者可預訂的時間間隔：預設為 15 分鐘，另有 30、60 分鐘可做設定
若消費者可預訂時段為 11:00 - 18:00，
當間隔為 15 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:15、11:30、11:45........
當間隔為 30 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:30、12:00、12:30........
當間隔為 60 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、12:00、13:00、14:00........

設定方案的最早報到時間與最晚報到時間，消費者在進行預訂時僅能預約此時段區間
若您原本的消費者可預訂時段為 11:00 - 17:00，但是您想在 2025/06/01 至 2025/06/03 將消費者的可預約時段調整為 10:30 - 18:30 時，您必須利用新增時段設定三個時段，每一天的消費者最早報到與最晚報到時間都需要單獨設定 ( 如圖示 )。
若您只設定一個時段，消費者最早報到時間 2025/06/01 10:30、消費者最晚報到時間 2025/06/03 18:30，則消費者可預訂到的時間將會是 2025/06/01 10:30 至 2025/06/03 18:30 的所有時間。



場次

新增時段：新增消費者可預訂的時間

場次時間：能夠以分鐘為單位來進行設定
在設定特殊設定的場次時間時，須先選擇欲提供預訂的日期，再設定該日期開放預約的時間。若消費者可預訂時間為 2024/04/17 的 11:00、14:30、16:00、19:00，可先利用新增時段將場次時間增加為四個，再依序設定提供預訂的日期和時間

5. 在進階設定中可以設定此時段的「方案預訂上限」。此設定可用於限制在該時段與價格條件下可接受的預訂方案數量。若無需限制，系統將預設為「不限制」。

6. 請點選「儲存」以保存您所設定的所有內容。

7. 完成後，您可前往方案頁面檢視已完成的設定內容。

Q

請問如何調整營業時間，星期格式有哪些選擇？

A

調整營業時間的有效星期格式包括：Mon to Fri、Monday - Sunday、Wed–Sunday, Mon closed、Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun、以及 Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question references '營業時間' in a way that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't ...)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

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• 對話流程：營業時間調整 1600

營業時間調整

## 1. 觸發條件
- 修改營業時間
營業時間調整
編輯營業時間
change business hours
update business hours
edit business hours

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容與更改營業時間相關時，AI 需向使用者確認欲修改的具體內容
　　。以下皆視為有效的星期格式：
　　　　．Mon to Fri
　　　　．Monday - Sunday
　　　　．Wed–Sunday, Mon closed
　　　　．Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
　　　　．Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
　　。以下皆視為有效的時間格式：
　　　　．HH:mm（如：14:30、09:00）
　　　　．上午／下午／早上／晚上＋時段（如：下午三點、早上九點）
　　　　．時間範圍（如：14:00–16:00、下午兩點到四點）
　　。若使用者提供的訊息中已包含可判斷的星期與時間資訊，AI 不得重複詢問
・在使用者提供相關資訊後，AI 需向使用者確認該營業時間調整是否會影響消費者可預訂的時段
　　。AI 不得自行判斷是否影響，僅能依使用者回覆進行後續處理
・若使用者表示該調整會影響消費者可預訂時段，AI 可告知使用者可透過 FunNow Manager 調整可預訂時段設定
　　。若使用者回覆內容包含以下任一情況：
　　　　— 無法操作
　　　　— 需要協助
　　　　— 無法完成設定
　　　　— 無法修改、新增或刪除時段
　　　　— 操作異常
　　　AI 需請使用者提供欲修改的具體日期、時間與設定內容
・若使用者表示營業時間調整不影響消費者可預訂時段
　　。則 AI 不需再收集任何資料，且不得提供進一步操作指引
　　。需直接轉接人工客服協助後續處理
・在取得上述資訊後，AI 不得再嘗試提供操作指引，需直接轉接人工客服協助後續處理
・在使用者尚未提供必要資料或尚未回覆前，AI 不得請使用者為對話進行評分

• 知識：網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？ know_111700

Q: 網頁版 | 如何調整 Eatigo 的 YC 設定？
A: 您可以在 FunNow Manager 中直接調整 YC 設定，但需遵守以下規則：
	1.	每天至少需設定兩個時段，且折扣需達 50%。
	2.	每個時段的最低人數須為 6 人。

當這些規則皆符合後，才能成功儲存 YC 設定。

Step 1: 點擊連結進入 FunNow Manager Web 。( YC 設定僅能在 FunNow Manager Web 上進行 )
Step 2: 點擊頁面左側的導覽列，切換至「方案」頁。


Step 3 : 點擊頁面左上角的「方案清單」，選擇 Eatigo 方案。

Notes
可以利用方案名稱下方的圖示識別該方案上架的平台。
圖示
平台

Eatigo
	
FunNow

FunNow Manager (SaaS)
	
Google 預訂


指定時間區段的調整
如果您想調整特定時間區段的 YC，請按照以下步驟操作。若只需調整特定時段，可直接跳至下方的「調整特定時段」部分。


Step 1: 點擊頁面右上角的「循環設定」按鈕。



Step 2: 設定您要調整的 YC 設定的重複時段區間，然後點擊「下一步」。



Quote
開始日期 - 預設為當前日期，但您也可以選擇特定的開始日期。消費者僅能在您所設定的開始日期之後才能預訂到此折扣，這表示您可以提前設定 YC 的變更。



結束日期 - 
永遠不停止 - YC 設定將無期限持續執行。
設定結束日期：若您希望在特定期間內提供特殊折扣或調整可預訂人數，可設定具體的結束日期。



Step 3: YC 設定區塊將會出現。點擊「開放預訂時段」區塊，以展開所有可預訂的時間時段，您可以調整特定時段的折扣或人數。


重複時段區間名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 

重複時段區間 - 您可以在此步驟修改先前已選擇的時間區間。此 YC 設定內的所有調整僅適用於所選期間，將不會影響其他時段。


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。
 

預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。


您也可以點擊「· · ·」按鈕，為特定時段新增第二個折扣層級。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 4: 完成所有設定後，點擊「儲存」。系統將顯示「儲存設定」提醒。若您的 YC 設定期間與現有設定重疊，新設定將覆蓋原有設定。請點擊「確認」以儲存變更。



調整特定時段

您可以使用「特殊設定」來調整特定的時間時段。



Step 1: 點擊您要調整的時段，然後在彈出視窗的右上角點擊鉛筆圖示。


Step 2: 「特殊設定」區塊將會彈出，您可以調整該特定時段的折扣或人數。


Quote
名稱 - 此欄位為選填。您可以為此 YC 設定命名，以便更好地管理，此名稱將不會影響消費者端的顯示。 


折扣 - 適用於此預訂時段的折扣。您可以點擊下拉選單，選擇該時段的折扣。


預訂人數上限 - 該時段內可使用此折扣預訂的最大消費者人數。

* 請注意：您僅能針對現有的預訂時段進行調整。若您有新增或移除特定時段的需求，請透過電子郵件或線上客服聯繫 Eatigo 客服團隊，我們的客服人員將會協助您進行必要的調整。

Step 3: 完成所有設...

• 知識：網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？ know_111711

Q: 網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲進行設定的方案

2. 點擊頁面右側「特殊設定」來為您選擇的方案設定預約 / 販售時段與價格

3. 設定所有必要的欄位
名稱：您可以幫此特殊設定命名以方便管理，此為選填欄位
銷售價：設定方案於此時段的銷售價格
在這一步請務必確認價格設定正確，避免被消費者預訂到錯誤價錢的方案


在「開放預訂時段」中，您可以選擇「時間區間」與「場次」擇一設定


時間區間

新增時段：新增消費者可預訂的時時段
您可以利用新增時段來設定每日多個或多日可預訂的時間段


時間區間內消費者可預訂的時間間隔：預設為 15 分鐘，另有 30、60 分鐘可做設定
若消費者可預訂時段為 11:00 - 18:00，
當間隔為 15 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:15、11:30、11:45........
當間隔為 30 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:30、12:00、12:30........
當間隔為 60 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、12:00、13:00、14:00........

設定方案的最早報到時間與最晚報到時間，消費者在進行預訂時僅能預約此時段區間
若您原本的消費者可預訂時段為 11:00 - 17:00，但是您想在 2025/06/01 至 2025/06/03 將消費者的可預約時段調整為 10:30 - 18:30 時，您必須利用新增時段設定三個時段，每一天的消費者最早報到與最晚報到時間都需要單獨設定 ( 如圖示 )。
若您只設定一個時段，消費者最早報到時間 2025/06/01 10:30、消費者最晚報到時間 2025/06/03 18:30，則消費者可預訂到的時間將會是 2025/06/01 10:30 至 2025/06/03 18:30 的所有時間。



場次

新增時段：新增消費者可預訂的時間

場次時間：能夠以分鐘為單位來進行設定
在設定特殊設定的場次時間時，須先選擇欲提供預訂的日期，再設定該日期開放預約的時間。若消費者可預訂時間為 2024/04/17 的 11:00、14:30、16:00、19:00，可先利用新增時段將場次時間增加為四個，再依序設定提供預訂的日期和時間

5. 在進階設定中可以設定此時段的「方案預訂上限」。此設定可用於限制在該時段與價格條件下可接受的預訂方案數量。若無需限制，系統將預設為「不限制」。

6. 請點選「儲存」以保存您所設定的所有內容。

7. 完成後，您可前往方案頁面檢視已完成的設定內容。

Q

請問修改營業時間時，要怎麼提供星期格式的資訊？

A

提供的星期格式包括：Mon to Fri、Monday - Sunday、Wed–Sunday, Mon closed、Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun、Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday。請您使用這些格式來描述您的營業時間。

原因

chat-realism: internal_role_title (提到'修改營業時間'的用語顯得像是內部角色在詢問，而非一般顧客的提問方式。)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：系統問題回報 1119

系統問題回報

## 1. 觸發條件
- 系統錯誤  
error/顯示錯誤碼/跳出錯誤訊息  
系統異常/頁面異常  
功能異常/app 當機  
閃退
後台進不去  
連線異常  
讀取失敗  
loading 轉圈圈/卡在轉圈  
畫面卡住/卡住不動  
顯示不出來  
畫面白屏/白畫面

## 4. 回覆規則
- ・若使用者僅提及技術相關關鍵字（例如：錯誤、閃退、系統異常等），但未描述發生情境或操作步驟，AI 需主動詢問使用者「當時正在進行哪項操作」，以便確認問題發生的狀況
　　。AI 僅能詢問一次，不得重複追問或延伸提問
・AI 需主動詢問使用者是否已嘗試以下基本排除方式
　　。重新開機
　　。重新開啟頁面 / APP
・若使用者回覆問題仍持續發生，AI 需詢問並收集以下資訊：
　　。使用的平台（手機版 APP / 網頁版 WEB / POS）
　　。裝置系統版本（手機版 APP / 網頁版 WEB）
　　。問題發生日期
　　。截圖（如使用者可提供）
・驗證使用者已提供的資訊是否足夠
　　。若已提供至少兩項（不含截圖），視為可接受並進入下一步
　　。若提供少於兩項，則需主動詢問缺漏項目
・若使用者訊息提及「營運受影響」或「帳務受到影響」等情況
　　。AI 需先進行安撫與表達理解
　　。不再詢問其他問題，直接轉接人工客服
・在轉接人工客服前，檢查上述資訊是否都已完整取得：
　　— 使用的平台（APP / WEB / POS）
　　— 裝置系統版本（手機版 APP / 網頁版 WEB）
　　— 問題發生日期
　　— 截圖（如使用者可提供）
　　。如已完整或已提供至少兩項（不含截圖），則轉接人工客服；如仍有缺漏，需主動詢問缺少的內容
・在使用者尚未提供資料或回覆之前，AI 不得請使用者為對話評分

• 知識：網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？ know_111711

Q: 網頁版 | 如何利用「特殊設定」設定特殊節慶的方案價格？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲進行設定的方案

2. 點擊頁面右側「特殊設定」來為您選擇的方案設定預約 / 販售時段與價格

3. 設定所有必要的欄位
名稱：您可以幫此特殊設定命名以方便管理，此為選填欄位
銷售價：設定方案於此時段的銷售價格
在這一步請務必確認價格設定正確，避免被消費者預訂到錯誤價錢的方案


在「開放預訂時段」中，您可以選擇「時間區間」與「場次」擇一設定


時間區間

新增時段：新增消費者可預訂的時時段
您可以利用新增時段來設定每日多個或多日可預訂的時間段


時間區間內消費者可預訂的時間間隔：預設為 15 分鐘，另有 30、60 分鐘可做設定
若消費者可預訂時段為 11:00 - 18:00，
當間隔為 15 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:15、11:30、11:45........
當間隔為 30 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、11:30、12:00、12:30........
當間隔為 60 分鐘時，消費者可預訂到的時間為 11:00、12:00、13:00、14:00........

設定方案的最早報到時間與最晚報到時間，消費者在進行預訂時僅能預約此時段區間
若您原本的消費者可預訂時段為 11:00 - 17:00，但是您想在 2025/06/01 至 2025/06/03 將消費者的可預約時段調整為 10:30 - 18:30 時，您必須利用新增時段設定三個時段，每一天的消費者最早報到與最晚報到時間都需要單獨設定 ( 如圖示 )。
若您只設定一個時段，消費者最早報到時間 2025/06/01 10:30、消費者最晚報到時間 2025/06/03 18:30，則消費者可預訂到的時間將會是 2025/06/01 10:30 至 2025/06/03 18:30 的所有時間。



場次

新增時段：新增消費者可預訂的時間

場次時間：能夠以分鐘為單位來進行設定
在設定特殊設定的場次時間時，須先選擇欲提供預訂的日期，再設定該日期開放預約的時間。若消費者可預訂時間為 2024/04/17 的 11:00、14:30、16:00、19:00，可先利用新增時段將場次時間增加為四個，再依序設定提供預訂的日期和時間

5. 在進階設定中可以設定此時段的「方案預訂上限」。此設定可用於限制在該時段與價格條件下可接受的預訂方案數量。若無需限制，系統將預設為「不限制」。

6. 請點選「儲存」以保存您所設定的所有內容。

7. 完成後，您可前往方案頁面檢視已完成的設定內容。

• 知識：如何登入 FunNow Manager APP？ know_111683

Q: 如何登入 FunNow Manager APP？
A: 登入 FunNow Manager
Step 1 : 手機 / 平板下載 FunNow Manager app｜IOS｜Android｜( 請點擊手機系統版本進入此版本下載頁面 )
Step 2 : 輸入客戶關係團隊為您建立好的「帳號」和「預設密碼」
Step 3 :  點擊「登入」
Step 4: 當您看到此畫面即表示登入成功

Q

我遇到系統顯示錯誤碼，請問該如何回報問題？

A

當系統異常或出現錯誤時，您應該回報問題。請告訴我當時正在進行哪項操作，以及您是否已嘗試重新開機或重新開啟頁面/APP。如果問題仍然存在，請提供使用的平台（手機版APP、網頁版WEB、POS）、裝置系統版本、問題發生日期，以及截圖（如果可以的話）。