產出 #283

env=production · MatrixCloud AI Agent (2ebddf81-c4c2-4f7f-9f3a-c4843cd13954) · eval_kind=kb_accuracy

已完成
已寫入
5 / 10
通過驗證
5
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0454
Tokens
↑371575 / ↓14955
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：841, 839。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2ebddf81-r1-053959053。
案例明細（83 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 수 있나요? know_73597 
      Q: 티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 수 있나요?
A: 티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 방법이 없을까요?
예를 들면 모든 티켓을 대상으로 '해지' 라는 단어를 포함한 티켓이 있는 지 찾고 싶은데 관련 기능을 찾지 못하겠습니다.
 
티켓 제목이나 필드 뿐만 아니라 티켓 내의 댓글로 입력한 내용을 검색할 수 있습니다.상단의 돋보기 아이콘 클릭하여 검색하면 티켓 내부의 텍스트까지 검색되는 것 확인하실 수 있습니다.
    Q
    可以搜索票據內部的單詞或文字嗎
    A
    可以，透過點擊上方的放大鏡圖示進行搜索，可以找到票據內部的文本內容。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 수 있나요? know_73597 
      Q: 티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 수 있나요?
A: 티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 방법이 없을까요?
예를 들면 모든 티켓을 대상으로 '해지' 라는 단어를 포함한 티켓이 있는 지 찾고 싶은데 관련 기능을 찾지 못하겠습니다.
 
티켓 제목이나 필드 뿐만 아니라 티켓 내의 댓글로 입력한 내용을 검색할 수 있습니다.상단의 돋보기 아이콘 클릭하여 검색하면 티켓 내부의 텍스트까지 검색되는 것 확인하실 수 있습니다.
    Q
    可以搜索票據內部的單詞或文字嗎
    A
    可以，點擊上方的放大鏡圖標進行搜索，就可以搜尋到票據內的文字內容。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우 know_73577 
      Q: 전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우
A: 질문
고객의 전화가 오는데, 전화받기가 안되거나 바로 후처리(ACW) 상태로 바뀌는 경우는 왜 발생하며 어떻게 해야 예방할 수 있나요?
 
답변
MatrixCloud는 WebRTC 기능을 사용하기 때문에 컴퓨터의 마이크와 스피커 장치를 사용하여 전화통화를 합니다. 
사용 중에 일부 사용자에 따라서 윈도 환경이나 주변장치 상태에 따라 웹브라우저에서 마이크 장치 인식이 실패하는 경우가 발생할 수 있습니다. 
 
전화가 인입되어 링이 울리는 순간 WebRTC 소프트폰은 마이크 장치가 인식되지 못하여 상담원 내선전화기가 동작하지 않는 경우가 되어 CTI에서는 상담원에게 분배했던 콜을 회수하여 다른 대기 상담원을 찾아 분배하게 됩니다.
 
이 때 오류가 난 상담원은 소프트폰의 버튼이 동작하지 않거나 후처리(ACW) 상태로 전환될 수 있습니다.
 
만약 업무 시작하고 첫 수신 통화에서 자주 발생하는 경우는 아래 문서를 참조하여 조치해 보시기 바랍니다.
소프트폰 로그인 후 첫 수신 통화가 받아지
    Q
    出現問題的客服人員會有什麼情況?
    A
    出現問題的客服人員可能無法操作軟體電話的按鈕，或會轉換至後處理(ACW)狀態。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 5.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우 know_73577 
      Q: 전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우
A: 질문
고객의 전화가 오는데, 전화받기가 안되거나 바로 후처리(ACW) 상태로 바뀌는 경우는 왜 발생하며 어떻게 해야 예방할 수 있나요?
 
답변
MatrixCloud는 WebRTC 기능을 사용하기 때문에 컴퓨터의 마이크와 스피커 장치를 사용하여 전화통화를 합니다. 
사용 중에 일부 사용자에 따라서 윈도 환경이나 주변장치 상태에 따라 웹브라우저에서 마이크 장치 인식이 실패하는 경우가 발생할 수 있습니다. 
 
전화가 인입되어 링이 울리는 순간 WebRTC 소프트폰은 마이크 장치가 인식되지 못하여 상담원 내선전화기가 동작하지 않는 경우가 되어 CTI에서는 상담원에게 분배했던 콜을 회수하여 다른 대기 상담원을 찾아 분배하게 됩니다.
 
이 때 오류가 난 상담원은 소프트폰의 버튼이 동작하지 않거나 후처리(ACW) 상태로 전환될 수 있습니다.
 
만약 업무 시작하고 첫 수신 통화에서 자주 발생하는 경우는 아래 문서를 참조하여 조치해 보시기 바랍니다.
소프트폰 로그인 후 첫 수신 통화가 받아지
    Q
    客服人員為什麼無法接電話？
    A
    客服人員無法接電話的原因可能是因為在呼叫來臨時，WebRTC軟體電話無法識別微型設備，導致按鈕無法操作，或是轉為後處理(ACW)狀態。建議檢查電腦的麥克風和揚聲器是否正常運作以防止此問題發生。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 8.2%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우 know_73577 
      Q: 전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우
A: 질문
고객의 전화가 오는데, 전화받기가 안되거나 바로 후처리(ACW) 상태로 바뀌는 경우는 왜 발생하며 어떻게 해야 예방할 수 있나요?
 
답변
MatrixCloud는 WebRTC 기능을 사용하기 때문에 컴퓨터의 마이크와 스피커 장치를 사용하여 전화통화를 합니다. 
사용 중에 일부 사용자에 따라서 윈도 환경이나 주변장치 상태에 따라 웹브라우저에서 마이크 장치 인식이 실패하는 경우가 발생할 수 있습니다. 
 
전화가 인입되어 링이 울리는 순간 WebRTC 소프트폰은 마이크 장치가 인식되지 못하여 상담원 내선전화기가 동작하지 않는 경우가 되어 CTI에서는 상담원에게 분배했던 콜을 회수하여 다른 대기 상담원을 찾아 분배하게 됩니다.
 
이 때 오류가 난 상담원은 소프트폰의 버튼이 동작하지 않거나 후처리(ACW) 상태로 전환될 수 있습니다.
 
만약 업무 시작하고 첫 수신 통화에서 자주 발생하는 경우는 아래 문서를 참조하여 조치해 보시기 바랍니다.
소프트폰 로그인 후 첫 수신 통화가 받아지
    Q
    客服人員無法操作電話軟體按鈕是為什麼?
    A
    如果客服人員的電話來了，但無法操作軟體的按鈕，這可能是因為使用的裝置或周邊設備狀況所造成的。MatrixCloud使用WebRTC功能進行通話，有時候由於環境因素，網頁瀏覽器無法識別麥克風裝置，導致客服人員的電話無法接聽，進而回收該通話至其他等待的客服人員。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 14.2%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스 know_73587 
      Q: 중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스
A: 중국 내 기업 대상으로 CTI(Call‑Center + SIP Trunk + WebRTC) 서비스를 제공하려는 경우, 이는 **'실시간 통신 기반 부가가치 통신 서비스(VATS)'**에 해당하며, ICP 상업용 라이선스(经营性ICP许可证) 취득이 반드시 필요합니다. 아래 내용을 정리했습니다:📌 CTI 서비스와 ICP 라이선스 필수 여부1. ICP 라이선스 유형

비상업 ICP Filing (ICP备案): 정보 제공만 하는 비상업적 웹사이트 대상

상업용 ICP License (ICP备证): 결제, 광고, 전자상거래, 실시간 통신 포함 상업적 서비스 제공 시 필수 (Cloudflare Docs)
2. CTI 솔루션 분류콜센터, 음성/영상 통화, 화상 회의 등 실시간 통신 기능 포함 서비스는 중국 규제상 **VATS(Value-added Telecom Services)**로 분류되어→ 상업용 ICP License 취득 대상입니다 .🛠 ICP License 취득 절차 요약

중국 내
    Q
    在中國提供CTI服務需要什麼許可證?
    A
    在中國內企業針對CTI服務需要取得ICP商業許可證，這是因為提供此類服務屬於實時通訊基於的增值通訊服務(VATS)。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 14.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스 know_73587 
      Q: 중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스
A: 중국 내 기업 대상으로 CTI(Call‑Center + SIP Trunk + WebRTC) 서비스를 제공하려는 경우, 이는 **'실시간 통신 기반 부가가치 통신 서비스(VATS)'**에 해당하며, ICP 상업용 라이선스(经营性ICP许可证) 취득이 반드시 필요합니다. 아래 내용을 정리했습니다:📌 CTI 서비스와 ICP 라이선스 필수 여부1. ICP 라이선스 유형

비상업 ICP Filing (ICP备案): 정보 제공만 하는 비상업적 웹사이트 대상

상업용 ICP License (ICP备证): 결제, 광고, 전자상거래, 실시간 통신 포함 상업적 서비스 제공 시 필수 (Cloudflare Docs)
2. CTI 솔루션 분류콜센터, 음성/영상 통화, 화상 회의 등 실시간 통신 기능 포함 서비스는 중국 규제상 **VATS(Value-added Telecom Services)**로 분류되어→ 상업용 ICP License 취득 대상입니다 .🛠 ICP License 취득 절차 요약

중국 내
    Q
    在中國提供 CTI 服務需要什麼許可證?
    A
    在中國提供針對企業的 CTI 服務需要取得 ICP 商業許可證(经营性ICP许可证)。這是因為 CTI 服務屬於實時通信基礎的增值通信服務(VATS)，因此必須獲得該許可證。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 20.6%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스 know_73587 
      Q: 중국 내에서 콜센터를 위한 클라우드 컨택센터 서비스를 제공할 때 필요한 라이선스
A: 중국 내 기업 대상으로 CTI(Call‑Center + SIP Trunk + WebRTC) 서비스를 제공하려는 경우, 이는 **'실시간 통신 기반 부가가치 통신 서비스(VATS)'**에 해당하며, ICP 상업용 라이선스(经营性ICP许可证) 취득이 반드시 필요합니다. 아래 내용을 정리했습니다:📌 CTI 서비스와 ICP 라이선스 필수 여부1. ICP 라이선스 유형

비상업 ICP Filing (ICP备案): 정보 제공만 하는 비상업적 웹사이트 대상

상업용 ICP License (ICP备证): 결제, 광고, 전자상거래, 실시간 통신 포함 상업적 서비스 제공 시 필수 (Cloudflare Docs)
2. CTI 솔루션 분류콜센터, 음성/영상 통화, 화상 회의 등 실시간 통신 기능 포함 서비스는 중국 규제상 **VATS(Value-added Telecom Services)**로 분류되어→ 상업용 ICP License 취득 대상입니다 .🛠 ICP License 취득 절차 요약

중국 내
    Q
    在中國提供針對企業的CTI服務需要什麼許可證?
    A
    在中國內提供針對企業的CTI服務，必須取得ICP商業許可證 (经营性ICP许可证)。這類服務屬於實時通訊基礎的增值通訊服務 (VATS)。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 24.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9) know_73557 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.
    Q
    這次更新有改進什麼嗎？
    A
    這次更新有進行bug修正，以及改善了軟體電話的穩定性。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9) know_73557 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.
    Q
    這次軟體更新有什麼改進?
    A
    此次更新包括了錯誤修正和軟體穩定性的改善。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9) know_73557 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.9)
A: 발표일
배포 시작일
배포 종료일


2024년 3월 26일
2024년 4월 1일
2024년 4월 1일



MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.
 
기능 개선 항목 
1. 다국어 지원
기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국어, 영어, 일본어를 사용할 수 있습니다. 향후 더 다양한 언어 지원으로 다양한 국가에서 사용하실 수 있도록 확장해 나갈 예정입니다.

 
2. 녹취 플레이어 기능 추가

 녹취 플레이어 UI 변경
호전환 녹취에 대한 건 별 재생
상담AI 사용하는 경우 녹취 재생과 함께 음성인식(STT) 텍스트 표시

 
3. 기타 버그 수정 및 안정성 개선
이번 업데이트는 버그 수정과 소프트폰의 안정성을 개선하였습니다.
    Q
    這次軟體更新有什麼改善嗎
    A
    這次更新有修正bug與改善軟體的穩定性。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비 know_73591 
      Q: 카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비
A: MatrixChat에서 카카오 상담톡 서비스를 연동하기 위해서는 카카오톡 비즈니스 채널이 개설되어 있어야 합니다.
채널이 없다면 신규로 채널을 생성해 주시고 상담톡으로 전환을 위한 설정 변경과 채널 정보를 확인하여 전달해 주시면 됩니다.
 
카카오톡 비즈니스 채널 개설하기 
 
1. 채널 관리자 센터 접속
https://center-pf.kakao.com/profiles 로 접속
 
2. 채널 생성
개발용, 운영용 구분하여 생성 개발용 채널은 비즈니스 인증이 된 운영 채널 먼저 생성 후 사용 가능
 

 
3. 채널 비즈니스 인증(운영용 채널 생성 시에만 해당)
생성한 채널을 열어 ‘관리 > 비즈니스 채널 신청’ 메뉴로 이동하여 인증을 진행
 

 
4. 프로필 업데이트
’프로필 > 프로필 설정’ ’프로필 > 채널홈 설정’ 등록 및 채널공개 ‘ON’ 변경 (검색 허용은 ‘OFF’로 변경해도 무방하나 다시 ‘ON’으로 변경시 일정 시간이 지나야 실제 적용이 됨)
 


 
5. 1:1
    Q
    請問創建 KakaoTalk 商業頻道時需如何區分開發用與運營用？
    A
    在創建 KakaoTalk 商業頻道時，需要將頻道分為開發用和運營用。開發用頻道必須在運營頻道獲得商業認證後才能創建和使用。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 6.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비 know_73591 
      Q: 카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비
A: MatrixChat에서 카카오 상담톡 서비스를 연동하기 위해서는 카카오톡 비즈니스 채널이 개설되어 있어야 합니다.
채널이 없다면 신규로 채널을 생성해 주시고 상담톡으로 전환을 위한 설정 변경과 채널 정보를 확인하여 전달해 주시면 됩니다.
 
카카오톡 비즈니스 채널 개설하기 
 
1. 채널 관리자 센터 접속
https://center-pf.kakao.com/profiles 로 접속
 
2. 채널 생성
개발용, 운영용 구분하여 생성 개발용 채널은 비즈니스 인증이 된 운영 채널 먼저 생성 후 사용 가능
 

 
3. 채널 비즈니스 인증(운영용 채널 생성 시에만 해당)
생성한 채널을 열어 ‘관리 > 비즈니스 채널 신청’ 메뉴로 이동하여 인증을 진행
 

 
4. 프로필 업데이트
’프로필 > 프로필 설정’ ’프로필 > 채널홈 설정’ 등록 및 채널공개 ‘ON’ 변경 (검색 허용은 ‘OFF’로 변경해도 무방하나 다시 ‘ON’으로 변경시 일정 시간이 지나야 실제 적용이 됨)
 


 
5. 1:1
    Q
    請問建立卡卡啾的業務頻道時，開發用和運行用要如何區分？
    A
    在創建卡卡啾的業務頻道時，需要將頻道區分為開發用和運行用。開發用頻道必須先在運行頻道進行商業認證後才能使用。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비 know_73591 
      Q: 카카오톡 비즈니스 채널과 상담톡 준비
A: MatrixChat에서 카카오 상담톡 서비스를 연동하기 위해서는 카카오톡 비즈니스 채널이 개설되어 있어야 합니다.
채널이 없다면 신규로 채널을 생성해 주시고 상담톡으로 전환을 위한 설정 변경과 채널 정보를 확인하여 전달해 주시면 됩니다.
 
카카오톡 비즈니스 채널 개설하기 
 
1. 채널 관리자 센터 접속
https://center-pf.kakao.com/profiles 로 접속
 
2. 채널 생성
개발용, 운영용 구분하여 생성 개발용 채널은 비즈니스 인증이 된 운영 채널 먼저 생성 후 사용 가능
 

 
3. 채널 비즈니스 인증(운영용 채널 생성 시에만 해당)
생성한 채널을 열어 ‘관리 > 비즈니스 채널 신청’ 메뉴로 이동하여 인증을 진행
 

 
4. 프로필 업데이트
’프로필 > 프로필 설정’ ’프로필 > 채널홈 설정’ 등록 및 채널공개 ‘ON’ 변경 (검색 허용은 ‘OFF’로 변경해도 무방하나 다시 ‘ON’으로 변경시 일정 시간이 지나야 실제 적용이 됨)
 


 
5. 1:1
    Q
    請問創建 KakaoTalk 商業頻道時，需要如何區分開發用和運用用呢？
    A
    在創建 KakaoTalk 商業頻道時，必須將頻道分為開發用和運用用。開發用頻道只能在已經創建的運用頻道通過商業認證後使用。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 6.4%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：CTI 통계 관련 용어 안내 know_73510 
      Q: CTI 통계 관련 용어 안내
A: 질문
매트릭스클라우드 시스템에서 언급되는 CTI 통계 관련 용어를 설명해주세요.
 
답변

전체인입호 : 대표번호로 전화인 인입된 전체 콜 수
IVR포기호 : 고객이 안내멘트를 듣는 도중에 전화를 종료한 콜을 말합니다. 상담을 의사를 철회했다고 볼 수 있는 콜로 일반적으로 KPI 관리지표로 고려하지 않는 항목입니다.
큐인입호 : 고객의 전화가 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입한 상태의 콜을 말합니다. 보통 IVR에서 특정 문의유형의 메뉴를 선택했을 때 안내멘트가 플레이된 후에 대기 음원을 듣기 시작한 시점의 콜을 뜻합니다.
응대호 또는 응답호 : 상담원이 고객의 전화를 받은 콜입니다.
포기호 또는 큐포기호 : 고객이 상담원과 연결되기 전에 전화를 끊은 콜로 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입하여 기다리는 중에 고객이 전화를 먼저 끊거나 큐의 최대 대기시간이 초과되어 시스템에서 통화를 종료한 콜을 말합니다.
응대율 또는 응답율 : 큐인입호 중에서 상담원이 전화를 받은 응대호 또는 응답호
    Q
    整體來電數是什麼意思?
    A
    整體來電數是代表號碼中接到的所有電話數量。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：CTI 통계 관련 용어 안내 know_73510 
      Q: CTI 통계 관련 용어 안내
A: 질문
매트릭스클라우드 시스템에서 언급되는 CTI 통계 관련 용어를 설명해주세요.
 
답변

전체인입호 : 대표번호로 전화인 인입된 전체 콜 수
IVR포기호 : 고객이 안내멘트를 듣는 도중에 전화를 종료한 콜을 말합니다. 상담을 의사를 철회했다고 볼 수 있는 콜로 일반적으로 KPI 관리지표로 고려하지 않는 항목입니다.
큐인입호 : 고객의 전화가 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입한 상태의 콜을 말합니다. 보통 IVR에서 특정 문의유형의 메뉴를 선택했을 때 안내멘트가 플레이된 후에 대기 음원을 듣기 시작한 시점의 콜을 뜻합니다.
응대호 또는 응답호 : 상담원이 고객의 전화를 받은 콜입니다.
포기호 또는 큐포기호 : 고객이 상담원과 연결되기 전에 전화를 끊은 콜로 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입하여 기다리는 중에 고객이 전화를 먼저 끊거나 큐의 최대 대기시간이 초과되어 시스템에서 통화를 종료한 콜을 말합니다.
응대율 또는 응답율 : 큐인입호 중에서 상담원이 전화를 받은 응대호 또는 응답호
    Q
    全部人進號是什麼意思?
    A
    全部人進號是代表號碼收到的所有來電數量。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：CTI 통계 관련 용어 안내 know_73510 
      Q: CTI 통계 관련 용어 안내
A: 질문
매트릭스클라우드 시스템에서 언급되는 CTI 통계 관련 용어를 설명해주세요.
 
답변

전체인입호 : 대표번호로 전화인 인입된 전체 콜 수
IVR포기호 : 고객이 안내멘트를 듣는 도중에 전화를 종료한 콜을 말합니다. 상담을 의사를 철회했다고 볼 수 있는 콜로 일반적으로 KPI 관리지표로 고려하지 않는 항목입니다.
큐인입호 : 고객의 전화가 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입한 상태의 콜을 말합니다. 보통 IVR에서 특정 문의유형의 메뉴를 선택했을 때 안내멘트가 플레이된 후에 대기 음원을 듣기 시작한 시점의 콜을 뜻합니다.
응대호 또는 응답호 : 상담원이 고객의 전화를 받은 콜입니다.
포기호 또는 큐포기호 : 고객이 상담원과 연결되기 전에 전화를 끊은 콜로 상담원 연결을 위해 대기큐에 진입하여 기다리는 중에 고객이 전화를 먼저 끊거나 큐의 최대 대기시간이 초과되어 시스템에서 통화를 종료한 콜을 말합니다.
응대율 또는 응답율 : 큐인입호 중에서 상담원이 전화를 받은 응대호 또는 응답호
    Q
    整體進線號是什麼意思?
    A
    整體進線號是代表號碼電話進來的整個通話數。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다. know_73584 
      Q: 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다.
A: 질문Zendesk 보고서는 어떻게 만들어야 하는지 어렵습니다. 가이드가 있으면 알려 주세요. 답변처음에는 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 생소하여 어려우실 것입니다. 보고서는 화면 오른쪽 상단에 있는 앱 네비게이션 아이콘을 클릭하여 "애널리틱스" 메뉴로 들어가시면 됩니다. 들어가시면 기본 대시보드와 보고서가 예제로 많이 제공되고 있어 그대로 활용하셔도 되며보고서 만드는 가이드를 참고하여 보고서를 새로 만드시거나 유사한 보고서에서 복제하여 수정하실 수도 있습니다.  아래 링크는 젠데스크 보고서(Explore) 기능에 대한 자세한 가이드 페이지로 도움이 많이 되실 것입니다.Explore 사용하기  감사합니다.
    Q
    我可以怎麼在 Zendesk 複製和修改報告?
    A
    你可以在 Zendesk 裡面複製和修改相似的報告。首先，進入報告製作界面，然後選擇你想要複製的報告進行修改。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 14.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다. know_73584 
      Q: 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다.
A: 질문Zendesk 보고서는 어떻게 만들어야 하는지 어렵습니다. 가이드가 있으면 알려 주세요. 답변처음에는 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 생소하여 어려우실 것입니다. 보고서는 화면 오른쪽 상단에 있는 앱 네비게이션 아이콘을 클릭하여 "애널리틱스" 메뉴로 들어가시면 됩니다. 들어가시면 기본 대시보드와 보고서가 예제로 많이 제공되고 있어 그대로 활용하셔도 되며보고서 만드는 가이드를 참고하여 보고서를 새로 만드시거나 유사한 보고서에서 복제하여 수정하실 수도 있습니다.  아래 링크는 젠데스크 보고서(Explore) 기능에 대한 자세한 가이드 페이지로 도움이 많이 되실 것입니다.Explore 사용하기  감사합니다.
    Q
    我可以複製並修改現有的報告嗎?
    A
    是的，您可以複製並修改現有的報告。首先，進入‘分析’菜單，然後您可以根據報告製作指南來創建新的報告，或者從現有的報告進行複製和修改。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다. know_73584 
      Q: 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다.
A: 질문Zendesk 보고서는 어떻게 만들어야 하는지 어렵습니다. 가이드가 있으면 알려 주세요. 답변처음에는 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 생소하여 어려우실 것입니다. 보고서는 화면 오른쪽 상단에 있는 앱 네비게이션 아이콘을 클릭하여 "애널리틱스" 메뉴로 들어가시면 됩니다. 들어가시면 기본 대시보드와 보고서가 예제로 많이 제공되고 있어 그대로 활용하셔도 되며보고서 만드는 가이드를 참고하여 보고서를 새로 만드시거나 유사한 보고서에서 복제하여 수정하실 수도 있습니다.  아래 링크는 젠데스크 보고서(Explore) 기능에 대한 자세한 가이드 페이지로 도움이 많이 되실 것입니다.Explore 사용하기  감사합니다.
    Q
    我可以在Zendesk複製和修改報告嗎?
    A
    是的，您可以在Zendesk中複製和修改類似的報告。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 26.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險