產出 #283

env=production · MatrixCloud AI Agent (2ebddf81-c4c2-4f7f-9f3a-c4843cd13954) · eval_kind=kb_accuracy

已完成
已寫入
5 / 10
通過驗證
5
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0454
Tokens
↑371575 / ↓14955
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：841, 839。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2ebddf81-r1-053959053。
案例明細（83 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27) know_73538 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.매트릭스챗의 상담사 메세지에 상담사명을 추가하여 업데이트 예정입니다또한 상담사명 앞에 아이콘 표시로 현재 상담의 담당자를 표시합니다         - 작업 일정: 2025-05-30 07:00 ~08:00- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다 감사합니다
    Q
    這次更新要花多久時間?
    A
    這次更新的預計作業時間是 1 小時。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27) know_73538 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.매트릭스챗의 상담사 메세지에 상담사명을 추가하여 업데이트 예정입니다또한 상담사명 앞에 아이콘 표시로 현재 상담의 담당자를 표시합니다         - 작업 일정: 2025-05-30 07:00 ~08:00- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다 감사합니다
    Q
    更新作業需要多久?
    A
    更新作業預計需要 1 小時。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27) know_73538 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.27)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.매트릭스챗의 상담사 메세지에 상담사명을 추가하여 업데이트 예정입니다또한 상담사명 앞에 아이콘 표시로 현재 상담의 담당자를 표시합니다         - 작업 일정: 2025-05-30 07:00 ~08:00- 예상 작업 소요 시간: 1시간 - 작업시에도 서비스는 그대로 유지 됩니다 감사합니다
    Q
    這次更新大概要多久?
    A
    預計這次更新作業所需的時間為 1 小時。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.1.7) know_73555 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.7)
A: 2023년 11월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드(v1.1.7) 소식을 안내해 드립니다.
beta 버전에 업데이트 내용도 함께 포함됩니다.
 
기능 개선 항목


헤드셋 장치 선택 기능 추가


사용자가 원하는 장치를 선택할 수 있는 기능을 추가했습니다.


장치를 추가하거나 제거할 때 사용자에게 알림을 보내는 기능이 구현되었습니다.


통화 중 장치에 문제가 발생한 경우 장치 재 연결 시 통화가 지속적으로 재 연결 됩니다.




SMS 발송 기능 추가 (문자 등록이 완료된 센터만 지원)


템플릿 발송: 미리 정의된 SMS 템플릿을 사용하여 메시지를 발송할 수 있습니다.


개인 메시지: 대표번호로 고객에게 개별 SMS 메시지를 발송할 수 있습니다.


알림톡: 미리 정의된 카카오톡 알림톡 탬플릿을 발송 할 수 있습니다.


단체메시지: 여러 수신자에게 동일한 메시지를 발송할 수 있는 단체 문자를 보낼 수 있습니다.




개별 녹취 검색 및 재생 기능
    Q
    最新的軟體電話版本是什麼?
    A
    最新的軟體電話版本是 v1.1.7。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：소프트폰 업데이트 안내(v1.1.7) know_73555 
      Q: 소프트폰 업데이트 안내(v1.1.7)
A: 2023년 11월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드(v1.1.7) 소식을 안내해 드립니다.
beta 버전에 업데이트 내용도 함께 포함됩니다.
 
기능 개선 항목


헤드셋 장치 선택 기능 추가


사용자가 원하는 장치를 선택할 수 있는 기능을 추가했습니다.


장치를 추가하거나 제거할 때 사용자에게 알림을 보내는 기능이 구현되었습니다.


통화 중 장치에 문제가 발생한 경우 장치 재 연결 시 통화가 지속적으로 재 연결 됩니다.




SMS 발송 기능 추가 (문자 등록이 완료된 센터만 지원)


템플릿 발송: 미리 정의된 SMS 템플릿을 사용하여 메시지를 발송할 수 있습니다.


개인 메시지: 대표번호로 고객에게 개별 SMS 메시지를 발송할 수 있습니다.


알림톡: 미리 정의된 카카오톡 알림톡 탬플릿을 발송 할 수 있습니다.


단체메시지: 여러 수신자에게 동일한 메시지를 발송할 수 있는 단체 문자를 보낼 수 있습니다.




개별 녹취 검색 및 재생 기능
    Q
    最新版的軟體是什麼版本？
    A
    最新版的 MatrixCloud WebRTC 軟體是 v1.1.7。
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정 know_73564 
      Q: 안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정
A: 질문
MatrixCloud WebRTC 소프트폰 사용 중 점심 식사를 다녀 온 후나 20~30분 이상 자리를 비운 후 오류를 자주 경험하는데 원인은 무엇이며 해결할 방법이 있습니까?
 
답변
보통 절전모드가 활성화 되어 있고 특히 노트북 사용자의 경우 절전 기능을 많이 사용하게 됩니다. 일반적으로 컴퓨터가 절전 상태에 들어가면 네트워크 연결이 끊어집니다.
 
MatrixCloud 서비스는 CTI 시스템이기 때문에 상담원의 소프트폰은 실시간으로 CTI 서버와 연결을 유지하여 상담원의 CTI 상태와 전화기 상태가 CTI 서버와 PBX에 동기화를 유지하고 있어야 합니다.
 
절전상태로 진입하게 되면 CTI와 PBX와의 연결이 비정상 종료되는 경우 발생할 수 있고 이로 인해 소프트폰에 로그인하려면 이미 로그인 되어 있다는 메시지가 표시되는 경우나 상담원 소프트폰과 CTI 서버의 상태 불일치로 전화받기 등 버튼이 동작하지 않는 오류 등 비정상적인 현상이 발생할 수 있습니다.
 
윈도우11 노
    Q
    MatrixCloud 服務的軟體電話要如何保持連線?
    A
    MatrixCloud 服務是 CTI 系統，因此咨詢員的軟體電話必須實時與 CTI 伺服器保持連接，這樣咨詢員的 CTI 狀態和電話狀態才能與 CTI 伺服器和 PBX 同步維持。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정 know_73564 
      Q: 안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정
A: 질문
MatrixCloud WebRTC 소프트폰 사용 중 점심 식사를 다녀 온 후나 20~30분 이상 자리를 비운 후 오류를 자주 경험하는데 원인은 무엇이며 해결할 방법이 있습니까?
 
답변
보통 절전모드가 활성화 되어 있고 특히 노트북 사용자의 경우 절전 기능을 많이 사용하게 됩니다. 일반적으로 컴퓨터가 절전 상태에 들어가면 네트워크 연결이 끊어집니다.
 
MatrixCloud 서비스는 CTI 시스템이기 때문에 상담원의 소프트폰은 실시간으로 CTI 서버와 연결을 유지하여 상담원의 CTI 상태와 전화기 상태가 CTI 서버와 PBX에 동기화를 유지하고 있어야 합니다.
 
절전상태로 진입하게 되면 CTI와 PBX와의 연결이 비정상 종료되는 경우 발생할 수 있고 이로 인해 소프트폰에 로그인하려면 이미 로그인 되어 있다는 메시지가 표시되는 경우나 상담원 소프트폰과 CTI 서버의 상태 불일치로 전화받기 등 버튼이 동작하지 않는 오류 등 비정상적인 현상이 발생할 수 있습니다.
 
윈도우11 노
    Q
    MatrixCloud 服務需要保持什麼連接?
    A
    MatrixCloud 服務是 CTI 系統，服務需要與 CTI 伺服器保持實時連接。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'MatrixCloud 服務' 的方式顯得像是內部角色在詢問，而非一般顧客的提問。)
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정 know_73564 
      Q: 안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정
A: 질문
MatrixCloud WebRTC 소프트폰 사용 중 점심 식사를 다녀 온 후나 20~30분 이상 자리를 비운 후 오류를 자주 경험하는데 원인은 무엇이며 해결할 방법이 있습니까?
 
답변
보통 절전모드가 활성화 되어 있고 특히 노트북 사용자의 경우 절전 기능을 많이 사용하게 됩니다. 일반적으로 컴퓨터가 절전 상태에 들어가면 네트워크 연결이 끊어집니다.
 
MatrixCloud 서비스는 CTI 시스템이기 때문에 상담원의 소프트폰은 실시간으로 CTI 서버와 연결을 유지하여 상담원의 CTI 상태와 전화기 상태가 CTI 서버와 PBX에 동기화를 유지하고 있어야 합니다.
 
절전상태로 진입하게 되면 CTI와 PBX와의 연결이 비정상 종료되는 경우 발생할 수 있고 이로 인해 소프트폰에 로그인하려면 이미 로그인 되어 있다는 메시지가 표시되는 경우나 상담원 소프트폰과 CTI 서버의 상태 불일치로 전화받기 등 버튼이 동작하지 않는 오류 등 비정상적인 현상이 발생할 수 있습니다.
 
윈도우11 노
    Q
    MatrixCloud 服務要怎麼保持連線?
    A
    MatrixCloud 服務是 CTI 系統，因此客服的軟體電話需要與 CTI 伺服器保持實時連接，以同步客服的 CTI 狀態和電話狀態。如果電腦進入睡眠狀態，可能會導致 CTI 和 PBX 之間的連接被異常終止，從而影響軟體電話的正常運作。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 15.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7) know_73541 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗의 일부 기능이 업데이트 되어 안내해드립니다.
AI 기능을 사용하여 상담톡 상담 내용을 요약하는 기능이 업데이트 되었습니다
상담톡 상담이 종료가 되면 AI로 상담을 요약 할 수 있는 버튼이 활성화 되며, 버튼을 클릭시 AI가 상담내용을 요약하여 화면에 보여줍니다. [메모에 기록] 버튼을 클릭하면 요약된 내용을 내부메모로 옮겨서 저장 할 수 있게 셋팅합니다. AI 설정(프롬프트)은 고객사마다 별도로 설정이 가능하오니 관심있으시면 매트릭스클라우드로 연락주시기 바랍니다
 
감사합니다.
 
[AI 서비스 미구독시]

 
[AI서비스 구독시]
    Q
    매트릭스챗의 AI 기능 업데이트는 뭐야?
    A
    매트릭스챗의 일부 기능이 업데이트 되어, AI 기능을 사용하여 상담톡 상담 내용을 요약하는 기능이 추가되었습니다. 상담톡 상담이 종료되면 AI로 상담을 요약할 수 있는 버튼이 활성화되고, 클릭 시 AI가 상담 내용을 요약하여 보여줍니다.
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'AI功能更新' in a way that suggests an internal company context, which a customer wouldn't typica...)
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7) know_73541 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗의 일부 기능이 업데이트 되어 안내해드립니다.
AI 기능을 사용하여 상담톡 상담 내용을 요약하는 기능이 업데이트 되었습니다
상담톡 상담이 종료가 되면 AI로 상담을 요약 할 수 있는 버튼이 활성화 되며, 버튼을 클릭시 AI가 상담내용을 요약하여 화면에 보여줍니다. [메모에 기록] 버튼을 클릭하면 요약된 내용을 내부메모로 옮겨서 저장 할 수 있게 셋팅합니다. AI 설정(프롬프트)은 고객사마다 별도로 설정이 가능하오니 관심있으시면 매트릭스클라우드로 연락주시기 바랍니다
 
감사합니다.
 
[AI 서비스 미구독시]

 
[AI서비스 구독시]
    Q
    請問 AI 功能有更新嗎
    A
    有的，AI 功能已更新，可以使用 AI 來總結諮詢內容。諮詢結束後會有按鈕可以點擊來查看總結。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7) know_73541 
      Q: 매트릭스챗 업데이트 안내(v1.1.7)
A: 안녕하세요. 매트릭스클라우드 입니다.
매트릭스챗의 일부 기능이 업데이트 되어 안내해드립니다.
AI 기능을 사용하여 상담톡 상담 내용을 요약하는 기능이 업데이트 되었습니다
상담톡 상담이 종료가 되면 AI로 상담을 요약 할 수 있는 버튼이 활성화 되며, 버튼을 클릭시 AI가 상담내용을 요약하여 화면에 보여줍니다. [메모에 기록] 버튼을 클릭하면 요약된 내용을 내부메모로 옮겨서 저장 할 수 있게 셋팅합니다. AI 설정(프롬프트)은 고객사마다 별도로 설정이 가능하오니 관심있으시면 매트릭스클라우드로 연락주시기 바랍니다
 
감사합니다.
 
[AI 서비스 미구독시]

 
[AI서비스 구독시]
    Q
    AI 功能更新了嗎
    A
    更新了，現在有 AI 功能可以用來總結諮詢內容。當諮詢結束後，可以點擊按鈕來啟用AI總結功能。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법 know_73599 
      Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.
    Q
    不同內容的評論需要分開票證嗎?
    A
    是的，當一個票證中添加了不同內容的評論時，可能需要進行票證分離。這可以通過複製票證並新建票證來進行。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법 know_73599 
      Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.
    Q
    添加不同內容的評論時，需要進行票證分離嗎?
    A
    是的，當票證中添加了不同內容的評論時，可能需要進行票證分離。這可以通過複製票證來進行，然後在新的主題中繼續處理。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법 know_73599 
      Q: 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법
A: 주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다. 
티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다.
티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다.
1) 앱 검색

2) 앱 설치

3) 티켓 복제 순서
① 만든 후 자동으로 티켓 열기 체크하고 "이 티켓의 복제본 만들기" 클릭

② 복제하여 만들 티켓 숫자 입력하고 "만들기" 클릭

③ 만들 티켓 숫자 위와 동일한 숫자를 입력하고 "확인" 클릭하면 티켓이 만들어지고 자동으로 열립니다.

4) 복제로 만들어진 티켓에 이전 티켓의 마지막 댓글을 내부메모로 등록하고 새로운 주제에 대한 티켓 처리를 하면 됩니다.
    Q
    當票證中添加不同內容的評論時，需不需要進行票證分離?
    A
    當一個票證中添加了不同內容的評論時，可能需要進行票證分離。由於這不是 Zendesk 基本提供的功能，因此需要先複製票證，然後在新的主題中繼續該票證。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안 know_73605 
      Q: 휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안
A: 질문
휴직/퇴사 인원 계정 처리는 어떻게 해야 하나요?
휴직 중, 퇴사 후에는 로그인을 하지 못하도록 조치가 필요합니다.
 
답변
휴직 중 또는 퇴사자 계정은 비활성화하여 로그인을 하지 못하도록 해야 합니다. 휴직 중인 경우라면 복직 후 해당 계정을 다시 사용해야 하므로 다시 활성화하면 됩니다.
[설정방법] 
"운영관리 > 사용자" 페이지에서 비활성화하고자 하는 상담원을 선택 후 "일괄수정"버튼을 선택 그리고 비활성화를 선택하면 해당 계정은 비활성화처리 됩니다. 
비활성화한 계정 수만큼 계정을 생성하여 사용할 수 있으며 계정 생성에 대해서는 support@matrixcloud.kr로 요청 주시면 됩니다.
    Q
    休職的帳號為什麼要停用?
    A
    休職中或離職者的帳號必須被停用，以防止其登入。若是休職中，復職後可以再次啟用該帳號。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안 know_73605 
      Q: 휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안
A: 질문
휴직/퇴사 인원 계정 처리는 어떻게 해야 하나요?
휴직 중, 퇴사 후에는 로그인을 하지 못하도록 조치가 필요합니다.
 
답변
휴직 중 또는 퇴사자 계정은 비활성화하여 로그인을 하지 못하도록 해야 합니다. 휴직 중인 경우라면 복직 후 해당 계정을 다시 사용해야 하므로 다시 활성화하면 됩니다.
[설정방법] 
"운영관리 > 사용자" 페이지에서 비활성화하고자 하는 상담원을 선택 후 "일괄수정"버튼을 선택 그리고 비활성화를 선택하면 해당 계정은 비활성화처리 됩니다. 
비활성화한 계정 수만큼 계정을 생성하여 사용할 수 있으며 계정 생성에 대해서는 support@matrixcloud.kr로 요청 주시면 됩니다.
    Q
    為什麼休假的帳號無法登入？
    A
    休假中或退職的帳號需要被停用，才能無法登入。如果是休假中的帳號，復職後可以重新啟用該帳號。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안 know_73605 
      Q: 휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안
A: 질문
휴직/퇴사 인원 계정 처리는 어떻게 해야 하나요?
휴직 중, 퇴사 후에는 로그인을 하지 못하도록 조치가 필요합니다.
 
답변
휴직 중 또는 퇴사자 계정은 비활성화하여 로그인을 하지 못하도록 해야 합니다. 휴직 중인 경우라면 복직 후 해당 계정을 다시 사용해야 하므로 다시 활성화하면 됩니다.
[설정방법] 
"운영관리 > 사용자" 페이지에서 비활성화하고자 하는 상담원을 선택 후 "일괄수정"버튼을 선택 그리고 비활성화를 선택하면 해당 계정은 비활성화처리 됩니다. 
비활성화한 계정 수만큼 계정을 생성하여 사용할 수 있으며 계정 생성에 대해서는 support@matrixcloud.kr로 요청 주시면 됩니다.
    Q
    休職的帳號要怎麼處理？
    A
    休職中或離職的帳號必須進行停用，讓他們無法登入。如果是休職的情況，復職後可以重新啟用該帳號。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법 know_73582 
      Q: 젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법
A: Matrix Talk을 젠데스크에 연동하기 위해서는 아래와 같이 zendesk API 토큰을 새로 만들어 관련 정보를 전달해 주시면 됩니다.
 
전달해주실 정보

Zendesk 계정 도메인 : OOOO.zendesk.com

토큰 생성한 관리자 계정 :
API 토큰 :


 
토큰 생성 순서
1. 젠데스크 관리센터에서 앱 및 연동 서비스 메뉴의 하위 메뉴 API, API 토큰에서 생성합니다.

2. 토큰 설명을 Matrix Talk으로 입력하고 먼저 저장 버튼을 클릭하면 토큰이 생성됩니다.
3. 생성된 토큰을 복사하여 젠데스크 URL, 생성한 관리자 계정 이메일 주소와 함께 전달합니다.
    Q
    生成 API 令牌需要使用什麼帳戶?
    A
    生成 API 令牌需要使用管理員帳戶。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 13.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법 know_73582 
      Q: 젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법
A: Matrix Talk을 젠데스크에 연동하기 위해서는 아래와 같이 zendesk API 토큰을 새로 만들어 관련 정보를 전달해 주시면 됩니다.
 
전달해주실 정보

Zendesk 계정 도메인 : OOOO.zendesk.com

토큰 생성한 관리자 계정 :
API 토큰 :


 
토큰 생성 순서
1. 젠데스크 관리센터에서 앱 및 연동 서비스 메뉴의 하위 메뉴 API, API 토큰에서 생성합니다.

2. 토큰 설명을 Matrix Talk으로 입력하고 먼저 저장 버튼을 클릭하면 토큰이 생성됩니다.
3. 생성된 토큰을 복사하여 젠데스크 URL, 생성한 관리자 계정 이메일 주소와 함께 전달합니다.
    Q
    生成 API 令牌要用什麼帳戶?
    A
    生成 API 令牌需要使用管理員帳戶。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 13.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법 know_73582 
      Q: 젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법
A: Matrix Talk을 젠데스크에 연동하기 위해서는 아래와 같이 zendesk API 토큰을 새로 만들어 관련 정보를 전달해 주시면 됩니다.
 
전달해주실 정보

Zendesk 계정 도메인 : OOOO.zendesk.com

토큰 생성한 관리자 계정 :
API 토큰 :


 
토큰 생성 순서
1. 젠데스크 관리센터에서 앱 및 연동 서비스 메뉴의 하위 메뉴 API, API 토큰에서 생성합니다.

2. 토큰 설명을 Matrix Talk으로 입력하고 먼저 저장 버튼을 클릭하면 토큰이 생성됩니다.
3. 생성된 토큰을 복사하여 젠데스크 URL, 생성한 관리자 계정 이메일 주소와 함께 전달합니다.
    Q
    生成 API 令牌需要使用什麼帳戶?
    A
    生成 API 令牌需要使用管理員帳戶。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 13.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險