產出 #335

env=production · SASANA (2e9abf9c-ac77-460a-ba1b-b1f20007a54b) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
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Tokens
↑212752 / ↓6889
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7506。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2e9abf9c-r1-053959315。
案例明細（26 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我對神泌體頂級全效面膜不滿意，可以退費嗎？
    A
    針對神泌體頂級全效面膜的不滿意，您可以申請退費，但每筆訂單限退一盒 (件)。您需要在收到商品後的15天內提出申請，並且如果是多入組合，除了退回拆封的那一盒，其餘必須保持全新未拆封。同時，每位會員終生享有2次不滿意退費的額度，並需提供具體的使用紀錄來做為申請依據。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    請問我可以查詢一下有關面膜的退費資訊嗎？
    A
    當用戶提出問題或查詢需求時，將會處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。針對面膜的退費政策，若有不滿意的情況，可以退費，需遵循一些條件，例如單筆訂單限退一盒以及每人終生有兩次退費的額度等。詳細的條件可以依照具體的產品查詢進行了解。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    請問如果我對極光神泌體精華液不滿意，可以申請退費嗎？
    A
    如果您對極光神泌體精華液不滿意，可以依照退款方案申請退費。一、單筆訂單限退一盒，無論您購買單盒或多入組，僅提供一盒作為退費體驗的拆封額度。二、每人終生僅限兩次不滿意退費額度。三、請於收到商品後的15天內向客服提出申請。詳細的退貨包裝及防弊要求也需一併遵循。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    可以推薦一些面膜嗎？
    A
    我們有多款面膜供您選擇，例如神泌體頂級全效面膜，價格為每盒 X 元，具有保濕修復的特色。請問還想了解其他產品的詳細資訊嗎？
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
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    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    退費需要包含哪些代碼或產品關鍵字？
    A
    申請退費時，您需要在查詢中包含所有相關的代碼、標籤或產品關鍵字，這樣才能幫助我們快速找到您需要的資訊。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question includes '代碼' which suggests an internal SKU prefix context that a real customer wouldn't typically refe...)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      知識與產品查詢

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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

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為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

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五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

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實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜的退費條件是什麼？
    A
    一、單筆訂單限退一盒（件）無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。二、每人終生2次「不滿意(無感)」退費額度，每位會員終生享有2次不滿意(無感)退費額度。三、15天申請期限，請於收到商品之日起15天內...
    原因
    • semantic duplicate of "我對神泌體頂級全效面膜不滿意，可以退費嗎？" (cosine=0.813 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
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A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

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申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
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      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
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極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜的退費規則是什麼？
    A
    神泌體頂級全效面膜的退費規則如下：一、單筆訂單限退一盒，無論購買單盒或多入組，僅提供一盒作為不滿意的退費拆封額度。二、每人終生有2次不滿意的退費額度，申請時需提供具體的商品使用紀錄。三、請於收到商品之日起15天內提出申請，逾期恕不受理。四、退貨時需將已拆封商品剩餘內容物和未拆封商品一併退回。五、若發現濫用行為，商家保留拒絕退款的權利。六、退款金額將以訂...
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
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若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜多少錢?
    A
    若要推薦，神泌體頂級全效面膜的價格是XXX元，特色是可以提供全面的保養效果。
    原因
    • The sources do not provide any information about the price of the product.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    這個面膜的價格和特色是什麼？
    A
    神泌體頂級全效面膜的價格為 NT$XXX，具有深層滋潤、修復肌膚及美白等特色。
    原因
    • The answer provides a price placeholder (NT$XXX) instead of a specific price.
    • The answer mentions features (deep moisturizing, skin repair, and whitening) that are not explicitly stated in the provided sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

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申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
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      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    有沒有推薦的面膜？
    A
    當您明確要求推薦時，我可以提供產品名稱、價格和特色。不過，具體的面膜推薦需要您告訴我更詳細的信息。
    原因
    • The answer does not provide specific product recommendations as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
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神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
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若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
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A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜的價格和特色是什麼？
    A
    神泌體頂級全效面膜的價格和特色如下：價格方面，該面膜的詳情可以在我們的網站上查詢。至於特色，它提供深層保養，能夠改善肌膚的光澤和彈性，讓肌膚感覺更加滋潤。
    原因
    • The answer does not provide specific pricing information as requested in the question.
    • The answer lacks direct reference to the sources regarding the product's features.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    可以推薦神泌體頂級全效面膜嗎？
    A
    神泌體頂級全效面膜的價格和特色為：每盒面膜的價格為xxx元，具有保濕、修護和亮膚的效果。如果你對這款產品感興趣，歡迎了解更多詳細資訊。
    原因
    • The answer introduces a specific price (xxx元) which is not provided in the sources.
    • The answer mentions effects (保濕、修護和亮膚) that are not explicitly stated in the sources.
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      知識與產品查詢

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## 2. 資訊收集
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
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五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

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    Q
    我想詢問一下關於神泌體頂級全效面膜的退款條件是什麼？
    A
    一、 單筆訂單限退一盒（件）無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。二、 每人終生2次「不滿意(無感)」退費額度，申請時需提供具體商品使用紀錄。三、 15天申請期限，請於收到商品之日起15天內向客服提...
    原因
    • semantic duplicate of "神泌體頂級全效面膜的退費規則是什麼？" (cosine=0.887 ≥ 0.8)
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
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三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

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      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
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三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

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    Q
    退費需要哪些條件啊？
    A
    退費的條件如下： 一、單筆訂單限退一盒（件）； 二、每人終生享有2次不滿意（無感）退費額度； 三、請於收到商品的15天內提出申請； 四、必須妥善包裝退回商品； 五、退費金額按照訂單實付金額結算，扣除運費及手續費，退刷時間為7-14天。
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
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二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
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      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    請問神泌體頂級全效面膜的不滿意退費條件是什麼？
    A
    一、 單筆訂單限退一盒（件），無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組，除了已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回。二、 每人終生2次不滿意退費額度，每位會員終生享有2次不滿意退費額度，申請時需提供具體商品使用紀錄。三、 15天申請期限，請於收到商品之日起15天內向客服提出申請。四、...
    原因
    • semantic duplicate of "我對神泌體頂級全效面膜不滿意，可以退費嗎？" (cosine=0.871 ≥ 0.8)
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      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜如果不滿意可以退費嗎?
    A
    一、 單筆訂單限退一盒（件），無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。二、每人終生提供2次退費額度，申請時需提供商品使用紀錄，如連續15天每日使用記錄。三、請於收到商品之日起15天內向客服提出申請，逾...
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    • semantic duplicate of "神泌體頂級全效面膜的退費規則是什麼？" (cosine=0.873 ≥ 0.8)
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1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
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    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
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若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    請問神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
    A
    神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費，以下是退費條件： 一、單筆訂單限退一盒（件），無論購買單盒或多入優惠組，僅提供一盒作為不滿意退費體驗之拆封額度。 二、每人終生享有2次不滿意退費額度，申請時需提供使用紀錄。 三、請於收到商品之日起15天內提出申請，逾期恕不受理。 四、需將已拆封商品剩餘內容物和未拆封完整商品妥善包裝後退回。
    原因
    • semantic duplicate of "我對神泌體頂級全效面膜不滿意，可以退費嗎？" (cosine=0.943 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我想查詢一下進階統一搜尋工具支援什麼功能？
    A
    進階統一搜尋工具支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋，並提供完整的資訊查詢服務。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '進階統一搜尋工具支援什麼功能' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我想查詢進階統一搜尋工具支援的內容是什麼？
    A
    進階統一搜尋工具支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋，並能提供完整的資訊查詢。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support content rather than specific features or details.)