產出 #335

env=production · SASANA (2e9abf9c-ac77-460a-ba1b-b1f20007a54b) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0311
Tokens
↑212752 / ↓6889
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7506。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2e9abf9c-r1-053959315。
案例明細（26 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    進階統一搜尋工具可以找什麼東西?
    A
    進階統一搜尋工具支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋，幫助用戶查詢各種資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我想查詢有關退費的條件，神泌體頂級全效面膜的退費機制是什麼？
    A
    一、單筆訂單限退一盒（件），無論是購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組，除了一盒已拆封的商品外，其餘盒數須保持全新未拆封狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。 二、每人終生2次不滿意退費額度，申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）。若曾針對某商品申請退費，後續再購買同款商品...
    原因
    • semantic duplicate of "神泌體頂級全效面膜的退費規則是什麼？" (cosine=0.821 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜不滿意的時候可以退費嗎？
    A
    神泌體頂級全效面膜如果不滿意，可以進行退費，但每筆訂單限退一盒。無論是單盒或多入組，僅提供一盒作為不滿意退費的拆封額度，其他未拆封的商品需一併退回。每位會員終生享有兩次不滿意退費額度，申請需在收到商品的15天內提出，並需要提供使用紀錄及退貨時注意商品包裝要求。
    原因
    • semantic duplicate of "我對神泌體頂級全效面膜不滿意，可以退費嗎？" (cosine=0.907 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    神泌體頂級全效面膜的退費條件是什麼?
    A
    一、單筆訂單限退一盒（件），無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。若是購買多入組，申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。二、每人終生2次「不滿意(無感)」退費額度，需提供具體商品使用紀錄。三、請於收到商品之日起15天內提出申請，逾期恕不受理。四、退費時...
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？
神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
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極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我可以查詢一下有關退費的規定嗎？
    A
    知識與產品查詢可以參考以下內容：每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度，申請時需提供具體商品使用紀錄，且需要在收到商品之日起 15 天內提出申請，逾期恕不受理。若是購買多入組，申請退費時，需保持其餘盒數商品為全新未拆封狀態一併退回，否則無法受理退費請求。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7507 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？ 神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？ 神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？ 神泌體頂級全效面膜可以拆封試用後退嗎？ 神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制 know_377626 
      Q: 神泌體頂級全效面膜不滿意可以退費嗎？
神泌體頂級全效面膜無感退費怎麼申請？
神泌體頂級全效面膜退費條件是什麼？
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神泌體頂級全效面膜 無感(不滿意)退費機制
A: 一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    • • 知識：極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？ 極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？ 極光神泌體精華液退費條件是什麼？ 極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？ 極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制 know_377633 
      Q: 極光神泌體精華液不滿意可以退費嗎？
極光神泌體精華液無感退費怎麼申請？
極光神泌體精華液退費條件是什麼？
極光神泌體精華液可以拆封試用後退嗎？
極光神泌體精華液 無感(不滿意)退費機制
A: 極光神泌體精華液不滿意(無感) 就退費方案

一、 單筆訂單限退一盒（件）
無論購買單盒或多入優惠組，僅提供「一盒」作為不滿意退費體驗之拆封額度。
若是購買多入組：申請退費時，除了一盒已拆封的體驗商品外，其餘盒數商品須保持「全新未拆封」狀態一併退回，方可辦理該筆訂單退費。

二、 每人終生 2 次「不滿意(無感)」退費額度
每位會員終生享有 2 次不滿意(無感)退費額度
申請時需提供具體商品使用紀錄（如：連續15天每日使用記錄、身體反饋描述等）
若曾針對某商品申請退費，後續再次購買「同款商品」，即視為認同產品有效，恕不再受理該品項之退費申請。

三、 15天申請期限
請於收到商品之日起 15 天內（以物流系統顯示之到貨或取貨日為準，包含例假日）向客服提出申請，逾期恕不受理。

四、 退貨包裝與防弊要求
申請退費時，請務必將「已拆封之商品剩餘內容物(量)」、以及「未拆封之完整商品」妥善包裝後一併退回。

五、 商家權益聲明
為了維護高品質的服務體驗與購物環境，若系統偵測到同位消費者有異常頻繁退貨、惡意大量訂購後退貨、或以不同帳號規避規則等濫用行為，本公司保留拒絕退款、取消會員資格及拒絕未來交易之權利。

六、 退款金額結算標準
實際退款金額將以「訂單實付金額」為準，於收到退回商品並確認無誤後，將會扣除運費及手續費，退刷款作業時間為7-14天左右。
    Q
    我想知道如果對你們的產品不滿意可以退費嗎？
    A
    如果對產品不滿意，可以申請退費。每位會員終生享有2次不滿意退費的額度，申請時需要在收到商品後的15天內進行，並提供具體的使用紀錄。請確保已拆封的商品剩餘內容物以及未拆封的完整商品都妥善包裝退回。