產出 #398

env=production · VERVE 小幫手 (16534080-54ca-450f-a48a-c45a732ee551) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 14
總成本
$0.0188
Tokens
↑131193 / ↓4521
MISSED
8 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：407, 747, 748, 749, 741, 408, 584, 2711。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-16534080-r1-053959661。
案例明細（24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢和缺貨推薦 585 
      庫存查詢和缺貨推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或顏色的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢商品名稱(title)，再根據商品名稱查詢庫存數字(quantity)

1.1 若該商品有庫存，請回覆「目前商品有庫存」
1.2 若該商品無庫存，請推薦相似商品名稱、商品分類的產品

2. 當使用者提到指定商品的以下關鍵字時「XS/S/M/L/XL/黑色/白色/紫色有庫存嗎」，請協助查詢指定型號庫存數字

2.1 若該型號有庫存，請回覆「該型號有庫存」
2.2 若該型號無庫存，請先推薦該商品其他顏色，例如「雪青紫沒有庫存，但 OO 顏色仍有庫存！」、「S 號沒有現貨，但 M 號仍有現貨唷」，若該商品其他顏色或尺寸都賣完，再推薦相似商品名稱、商品分類的產品
    Q
    請問紫色的那個產品現在有貨嗎?
    A
    目前商品有庫存。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨／換貨 744 
      退貨／換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

##回覆規則
1. 與顧客說明：「VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。
若申請退貨，優惠一律無法保留。

如想進一步瞭解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。」

2. 如顧客詢問其他退貨相關資訊，請呼叫工具 [search_knowledges] 進行確認與回覆。
    • • 知識：請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學 know_224915 
      Q: 請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學
A: 您好～2025年9月已開啟自行申請退貨功能，給您參考

退貨申請步驟 :
1. 登入會員帳號，前往「會員中心 > 訂單」，在欲申請退貨的訂單旁點選「查閱」

2. 將訂單下滑至底部，會看到「申請退貨」按鈕，請於顯示期限內點選按鈕申請退貨。

3. 勾選欲退貨的商品，再輸入退貨數量及退貨原因。
＊注意：訂單退貨後如不符合活動優惠門檻，剩餘品項金額將依活動內容重新計算。如訂單內有贈品，退貨後不符合贈品贈送條件，需勾選退貨贈品，將贈品與退貨商品一併寄回

4. 填寫退貨資料，並依據原付款方式選擇對應退款方式，勾選「我同意退換貨政策」後，點選「提交退貨申請」。
＊注意：匯款須提供完整資訊(戶名、銀行名稱及代碼、分行名稱、銀行帳號)，如匯款資訊填寫錯誤等導致無法退款，請於退貨寄出起算7天內提供訂單編號請客服協助，如超過期限顧客須自行承擔

5. 至退貨確認信中領取7-11退貨便代碼，即可於期限內將退貨商品寄回。
(7-11 Ibon操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx )

＊注意：若今日剛取貨，物流端可能尚未更新貨態狀態為「已取貨」，通常1天內就會更新，再麻煩您查看訂單內容。若1天後還是沒有看到退貨按鈕，再麻煩您聯繫真人客服，謝謝。
    • • 知識：退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？ know_224921 
      Q: 退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？
A: 退貨便，請您到IBON輸入退貨配送編號(退貨配送編號需依照官網退換貨作業流程申請)，將列印出的貼紙貼在包裹上寄回，

IBON操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

如何使用7-11退貨代碼:

1.從退貨單可查看到「退貨代碼」＊退貨代碼七天內要寄回，如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發。

2.透過ibon輸入退貨服務代碼並列印出「交貨便服務單」

3.將退貨標籤黏貼於貨品上。

4.將退貨商品交給門市櫃檯人員。
    Q
    如何申請退貨？
    A
    VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。若申請退貨，優惠一律無法保留。如想進一步瞭解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。
    原因
    • semantic duplicate of "我想要退貨，該怎麼做？" (cosine=0.833 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨／換貨 744 
      退貨／換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

##回覆規則
1. 與顧客說明：「VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。
若申請退貨，優惠一律無法保留。

如想進一步瞭解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。」

2. 如顧客詢問其他退貨相關資訊，請呼叫工具 [search_knowledges] 進行確認與回覆。
    • • 知識：請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學 know_224915 
      Q: 請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學
A: 您好～2025年9月已開啟自行申請退貨功能，給您參考

退貨申請步驟 :
1. 登入會員帳號，前往「會員中心 > 訂單」，在欲申請退貨的訂單旁點選「查閱」

2. 將訂單下滑至底部，會看到「申請退貨」按鈕，請於顯示期限內點選按鈕申請退貨。

3. 勾選欲退貨的商品，再輸入退貨數量及退貨原因。
＊注意：訂單退貨後如不符合活動優惠門檻，剩餘品項金額將依活動內容重新計算。如訂單內有贈品，退貨後不符合贈品贈送條件，需勾選退貨贈品，將贈品與退貨商品一併寄回

4. 填寫退貨資料，並依據原付款方式選擇對應退款方式，勾選「我同意退換貨政策」後，點選「提交退貨申請」。
＊注意：匯款須提供完整資訊(戶名、銀行名稱及代碼、分行名稱、銀行帳號)，如匯款資訊填寫錯誤等導致無法退款，請於退貨寄出起算7天內提供訂單編號請客服協助，如超過期限顧客須自行承擔

5. 至退貨確認信中領取7-11退貨便代碼，即可於期限內將退貨商品寄回。
(7-11 Ibon操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx )

＊注意：若今日剛取貨，物流端可能尚未更新貨態狀態為「已取貨」，通常1天內就會更新，再麻煩您查看訂單內容。若1天後還是沒有看到退貨按鈕，再麻煩您聯繫真人客服，謝謝。
    • • 知識：退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？ know_224921 
      Q: 退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？
A: 退貨便，請您到IBON輸入退貨配送編號(退貨配送編號需依照官網退換貨作業流程申請)，將列印出的貼紙貼在包裹上寄回，

IBON操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

如何使用7-11退貨代碼:

1.從退貨單可查看到「退貨代碼」＊退貨代碼七天內要寄回，如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發。

2.透過ibon輸入退貨服務代碼並列印出「交貨便服務單」

3.將退貨標籤黏貼於貨品上。

4.將退貨商品交給門市櫃檯人員。
    Q
    如何退貨啊？
    A
    VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。若想了解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。
    原因
    • semantic duplicate of "我想要退貨，該怎麼做？" (cosine=0.839 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨／換貨 744 
      退貨／換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「請問如何退貨？請問如何換貨？可以退換貨嗎？有退換貨服務嗎？可以退貨嗎？可以換貨嗎？我想要換貨？我想要退貨」觸發此回覆規則。

##回覆規則
1. 與顧客說明：「VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。
若申請退貨，優惠一律無法保留。

如想進一步瞭解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。」

2. 如顧客詢問其他退貨相關資訊，請呼叫工具 [search_knowledges] 進行確認與回覆。
    • • 知識：請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學 know_224915 
      Q: 請問要如何退換貨？怎麼申請退貨？我要退貨請給我、代碼如何自行申請退貨？退貨流程教學
A: 您好～2025年9月已開啟自行申請退貨功能，給您參考

退貨申請步驟 :
1. 登入會員帳號，前往「會員中心 > 訂單」，在欲申請退貨的訂單旁點選「查閱」

2. 將訂單下滑至底部，會看到「申請退貨」按鈕，請於顯示期限內點選按鈕申請退貨。

3. 勾選欲退貨的商品，再輸入退貨數量及退貨原因。
＊注意：訂單退貨後如不符合活動優惠門檻，剩餘品項金額將依活動內容重新計算。如訂單內有贈品，退貨後不符合贈品贈送條件，需勾選退貨贈品，將贈品與退貨商品一併寄回

4. 填寫退貨資料，並依據原付款方式選擇對應退款方式，勾選「我同意退換貨政策」後，點選「提交退貨申請」。
＊注意：匯款須提供完整資訊(戶名、銀行名稱及代碼、分行名稱、銀行帳號)，如匯款資訊填寫錯誤等導致無法退款，請於退貨寄出起算7天內提供訂單編號請客服協助，如超過期限顧客須自行承擔

5. 至退貨確認信中領取7-11退貨便代碼，即可於期限內將退貨商品寄回。
(7-11 Ibon操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx )

＊注意：若今日剛取貨，物流端可能尚未更新貨態狀態為「已取貨」，通常1天內就會更新，再麻煩您查看訂單內容。若1天後還是沒有看到退貨按鈕，再麻煩您聯繫真人客服，謝謝。
    • • 知識：退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？ know_224921 
      Q: 退貨是去7-11辦嗎？ibon怎麼按？怎麼使用退貨便代碼？
A: 退貨便，請您到IBON輸入退貨配送編號(退貨配送編號需依照官網退換貨作業流程申請)，將列印出的貼紙貼在包裹上寄回，

IBON操作流程： https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

如何使用7-11退貨代碼:

1.從退貨單可查看到「退貨代碼」＊退貨代碼七天內要寄回，如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發。

2.透過ibon輸入退貨服務代碼並列印出「交貨便服務單」

3.將退貨標籤黏貼於貨品上。

4.將退貨商品交給門市櫃檯人員。
    Q
    退貨申請流程是什麼？
    A
    VERVE 目前僅提供退貨服務，不提供換貨。若申請退貨，優惠一律無法保留。如想進一步瞭解退貨方式，請輸入「退貨申請」我們將提供退貨申請流程給您參考。