產出 #416

env=production · Whoscall 小幫手 (82c119f9-e209-4f77-9c3e-ce171b73a848) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0327
Tokens
↑237013 / ↓8950
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：354。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-82c119f9-r1-053959726。
案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    能不能查一下我的訂單狀態?
    A
    請提供你的訂購姓名或聯絡電話，我幫你查詢訂單狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    想查詢什麼產品，要提供什麼關鍵字嗎
    A
    查詢產品時，需要提供所有商品的關鍵字、型號或代碼，這些都是必填項目。請告訴我你想查詢的產品及相關關鍵字，我可以幫你搜尋相關資訊。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號兌換怎麼做啊?
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號怎麼兌換啊？
    A
    若您想要兌換序號，請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號，然後輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，即可開始使用進階版功能。如果還有其他問題，請發郵件到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    怎麼查詢常見問題?
    A
    您可以透過搜尋相關的問題來查詢常見問題，系統會使用知識庫來提供您相應的答案，請告訴我您想了解的問題或主題。
    原因
    • semantic duplicate of "常見問題可以查詢些什麼內容?" (cosine=0.825 ≥ 0.8)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    安卓手機怎麼進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    兌換序號要怎麼做啊？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    如何進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣真的很不錯耶。
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as it does not relate to any specific information or topic from sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近你們那邊天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我之前下的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我可以幫您查詢訂單狀態。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    查詢序號兌換的步驟是什麼？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程序以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    我想查詢如何進行序號兌換的步驟，請幫我看看
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號，然後輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，即可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
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      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    查詢FAQ時需要提供什麼搜索參數？
    A
    查詢FAQ時，您需要提供兩個搜索參數：一個是query，這是您當前最想查詢或了解的重點問題或主題，長度需在3-20字之間，另一個是keywords_or_codes，這是您訊息中出現的所有代碼或標籤，如果沒有則為空陣列。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '搜索參數' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

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- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
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      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    我想知道如何進行序號兌換，要提供什麼代碼嗎？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。接著，輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，即可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@go...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
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      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
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    Q
    為什麼我在序號兌換時出現代碼錯誤？
    A
    若您在序號兌換時出現任何問題，請先確保輸入的序號正確無誤。兌換步驟如下：請到 https://redeem.whoscall.com，使用 Google、Facebook 或 Apple ID 登入您的帳號，然後輸入活動序號。如果問題仍然存在，建議您聯繫客服，郵件發送至 service@gogolook.com。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾