產出 #416

env=production · Whoscall 小幫手 (82c119f9-e209-4f77-9c3e-ce171b73a848) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0327
Tokens
↑237013 / ↓8950
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：354。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-82c119f9-r1-053959726。
案例明細（49 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    如何進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我需要找髮片，有沒有推薦的？
    A
    我幫你查詢一下相關的髮片，稍等一下。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    序號兌換的流程是什麼？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，即可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    我想知道如何進行序號兌換，可以告訴我嗎？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。然後輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gog...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 355 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何進行序號兌換？(Android) know_231539 
      Q: 如何進行序號兌換？(Android)
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    • • 知識：如何進行序號兌換？ know_231596 
      Q: 如何進行序號兌換？
A: 若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：
請到 https://redeem.whoscall.com
透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。
輸入您所獲得的活動序號。
兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。
如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。
    Q
    如何進行序號兌換？
    A
    若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com，透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogol...
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我可以幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼樣?" (cosine=0.89 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態可以查詢嗎？
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，以便我幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "能不能查一下我的訂單狀態?" (cosine=0.845 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 357 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，這樣我才能幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "能不能查一下我的訂單狀態?" (cosine=0.804 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 356 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    想查詢哪款髮片?
    A
    請提供你最想查詢的髮片名稱或需求，這樣我才能幫你找到相關資訊。