產出 #431

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 1464

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4742

・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用を案内する

6. ギフト対応
・ギフト需要が想定される時期には、ラッピング可否やメッセージカード対応の有無を案内する
・正式運用前は、ギフト対応有無を断定せず、確認案内とする

7. 会員特典・クーポン
・会員登録で新着情報、キャンペーン情報、クーポン配布を受け取れる想定
・クーポンは対象商品、対象期間、他施策との併用条件に注意して案内する

8. お問い合わせ誘導
・注文内容変更、決済エラー、個別在庫確認は有人窓口またはお問い合わせフォームへ案内する

Q

我想查詢我的訂單，有沒有相關的訂單記錄?

A

我可以幫你查詢訂單記錄，但需要你提供一些個人資訊。請告訴我你的姓名和聯絡電話。若沒有找到相關訂單，我會協助你聯絡客服。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問你們的產品資訊都是用什麼語言回答的？

A

我們的產品資訊會以繁體中文進行回答，確保提供一致且正確的資訊。您可以隨時詢問任何有關產品的問題。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

產品查詢出現什麼關鍵字會自動搜尋知識庫和產品資訊？

A

當出現一般問題詞，如「吗、呢、怎么、什么、哪、多久」等關鍵字，系統會強制搜尋知識庫和產品資訊。同時，其他關鍵字，例如「商品、需求、推薦、比較」等，也可以觸發自動搜尋。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide functionality rather than a specific product inquiry.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

如果我想知道某個產品的功能，有沒有需要特定的關鍵字？

A

當出現特定的關鍵字時，例如「商品」、「產品」、「功能」等，系統會強制搜尋知識庫和產品資訊，以便提供相關的回答。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

我朋友推薦那種組合與折扣的優惠方案，這個有嗎？

A

我們有針對組合與折扣的特別方案，像是購買多件商品會更優惠，也有季節性促銷活動。具體的活動資訊可以隨時查詢我們的網站、訂閱通知，或關注我們的社交媒體，以獲取最新的優惠消息。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

我想知道購買商品的退換貨政策是什麼？

A

退換貨政策是針對未使用且帶標籤的商品，可以在商品到達後7天內申請退換。特價品、衛生商品和使用過的商品則不提供退換。如果收到不良品或誤配送的商品，將會依確認情況來處理退換。更多細節可以參考我們的購物指南。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 1464

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4742

・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用を案内する

6. ギフト対応
・ギフト需要が想定される時期には、ラッピング可否やメッセージカード対応の有無を案内する
・正式運用前は、ギフト対応有無を断定せず、確認案内とする

7. 会員特典・クーポン
・会員登録で新着情報、キャンペーン情報、クーポン配布を受け取れる想定
・クーポンは対象商品、対象期間、他施策との併用条件に注意して案内する

8. お問い合わせ誘導
・注文内容変更、決済エラー、個別在庫確認は有人窓口またはお問い合わせフォームへ案内する

Q

我想查詢一下我的訂單狀態，怎麼做?

A

請提供您的姓名和訂單編號，這樣我就能根據聊天記錄幫您搜尋相關訂單資訊。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問一般的的疑問詞有哪些？

A

一般的的疑問詞包括：‘嗎、呢、怎麼、什麼、哪裡、幾、何等’。這些疑問詞出現時，將觸發知識與產品查詢。更多資訊請參考相關指南。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and does not ask about a specific product or service, which is not typical for a customer inquiry.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問有關知識與產品查詢的觸發條件是什麼呢？

A

知識與產品查詢的觸發條件包括一般的疑問詞和記號，如：「吗、呢、怎么、什么、哪、いくら」等。當出現這些關鍵詞時，系統會自動查詢知識庫和產品信息。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than specific product details.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問知識與產品查詢的觸發條件有哪些呢？

A

知識與產品查詢的觸發條件包括一般的疑問詞和記號，例如「嗎、呢、怎麼、什麼、哪個、多少」。當這些關鍵詞出現時，系統將自動進行強制搜尋以獲取相應的產品資訊。若有購買意向或需求，也包括相關的詞彙如「商品、產品、需要、想要」等。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than specific product details.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

我想了解這個產品的知識和詳細資訊，請問可以給我一些介紹嗎？

A

我們的知識與產品查詢可以幫助您了解產品的功能、特性及其它相關信息，您可以具體告訴我想知道的產品名稱或問題，我會依據我們的知識庫提供詳細資訊。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks for general information about the product rather than specific details.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問知識與產品查詢的相關內容是什麼？

A

知識與產品查詢提供完整資訊的服務，主要包括產品推薦、功能描述、以及價格等相關問題的解答。若您需要對特定產品進行查詢，請提供相關的產品名稱或需求，我將根據知識庫來回覆您。回覆會使用繁體中文，並且包含正確的資訊來源。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality, which is not typical for a real customer inq...)

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

請問您可以跟我說一下最新的產品有哪些以及大致的價格範圍嗎？

A

我們的最新產品包括多種時尚單品，價格範圍約在不同的樣式和功能之間。如果您需要更詳細的資訊，請告訴我您感興趣的具體產品，我可以幫您查詢更精確的資料。

原因

The answer does not provide specific product names or price ranges as requested in the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

有沒有合適的組合或折扣推薦?

A

如果你在尋找合適的商品組合或折扣，我可以提供一些建議。例如，搭配的產品推薦或參與的促銷活動。請問你對哪些商品感興趣呢？

原因

The answer does not provide specific recommendations or discounts as requested in the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

我想知道有什麼組合與折扣嗎？

A

關於組合與折扣的資訊，我們提供多種促銷策略，像是搭配優惠及季節性的優惠活動。請告訴我您感興趣的產品，我可以幫您查詢更多詳情。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 1464

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4742

・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用を案内する

6. ギフト対応
・ギフト需要が想定される時期には、ラッピング可否やメッセージカード対応の有無を案内する
・正式運用前は、ギフト対応有無を断定せず、確認案内とする

7. 会員特典・クーポン
・会員登録で新着情報、キャンペーン情報、クーポン配布を受け取れる想定
・クーポンは対象商品、対象期間、他施策との併用条件に注意して案内する

8. お問い合わせ誘導
・注文内容変更、決済エラー、個別在庫確認は有人窓口またはお問い合わせフォームへ案内する

Q

查詢訂單需要提供哪些個人資訊?

A

查詢訂單的時候，您需要提供必要的個人資訊，例如您的訂購姓名、聯絡電話或訂單編號，這樣才能讓我們找到您的訂單詳情。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

知識與產品查詢的觸發條件有哪些？

A

知識與產品查詢的觸發條件包括一般的疑問詞和記號，例如「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」。當上述任意關鍵詞出現時，將會強制搜索知識庫與產品信息。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than specific product details.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

我想知道你的知識與產品查詢觸發條件有什麼？

A

知識與產品查詢的觸發條件包括一般的疑問詞和記號，如「吗、呢、怎么、什么、哪儿、哪、いくら」等，只要出現這些關鍵字，系統就會強制搜索相關的知識和產品資訊。

原因

chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的知識和產品查詢條件，顯得不像真實顧客的提問。)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

有沒有什麼問題可以問的關鍵字？

A

觸發知識與產品查詢的關鍵字包括：「吗、呢、怎么、什么、哪儿、哪、いくら」等一般疑問詞，任何一個出現都會啟動查詢。此外，還有其他擴展的觸發詞，例如「購買」、「需要」、「推薦」、「規格」、「比較」等，這些詞彙都可以用來進行搜尋。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general keywords rather than specific information.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 1463

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #コアトリガー原則

-一般的な疑問詞と記号: 「吗、呢、吗、どう、怎么、什么、哪儿、哪、いくら、何という」

-上記のキーワードのいずれかが出現すると、ナレッジ ベースと製品が強制的に検索されます。

#拡張トリガーキーワード

1. 購入意向とニーズ：商品、製品、アイテム、購入、注文、欲しい、必要、探している

2. 推奨事項と提案：推奨事項、紹介、提案、機能、特徴、利点、特性、詳細説明、詳細な紹介、補足説明

3. 仕様と比較：仕様、サイズ、容量、技術仕様、比較、対比、相違点、区別、どちらが良いか、どちらが適切か、利点と欠点、良い点と悪い点、費用対効果、価格に見合う価値、手頃な価格

4. 組み合わせと割引：マッチング、組み合わせ、ペアリング、同時使用、パッケージ、セット、追加、追加購入、関連製品、アップグレード、キャンペーン、登録、参加、割引、プロモーション、抽選、ギフト、賞品

5. 適用シナリオ：目的、目標、ニーズ、機会、状況、環境、適用範囲、対象ユーザー、予算、制限事項

6. 操作と説明：使用方法、使用手順、操作方法、使用手順、インストール、セットアップ、構成、初回使用、初心者向け使用、初期使用、使用上のヒント、使用上のコツ、使用上の注意、注意事項

7. メンテナンスと手入れ：メンテナンス、維持管理、クリーニング、保管、保管、寿命、サービス寿命、保証期間、交換、アップデート

8. 配送と支払い：配送、送料、到着時間、住所、支払い方法、分割払い、請求書、領収書、証明書

9. アフターサービス：返品、返金、保証、修理、アフターサービス、連絡先情報、電話番号、メールアドレス、ログイン、登録、パスワード、利用不可、動作不良、エラー、異常、問題、クラッシュ、フリーズ

10. 会員特典：会員、ポイント、ボーナス、ポリシー、規約、利用規約、プライバシー、個人情報、データ、セキュリティ、保証、保護、責任、義務、権利

11. 会社およびソーシャルメディア情報：ファンページ、Facebook、Instagram、IG、ソーシャルメディア、公式サイト、ウェブサイト、LINE、YouTube、YouTube、動画、チャンネル、会社、ブランド、会社概要、サービス時間、営業時間、勤務時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — knowledge_and_product
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 4. 回覆規則
- #主要ガイドライン

-言...

• 文件段落：joyix_other_knowledge_shopping_guide.txt doc_know_4741

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

• 文件段落：joyix_other_knowledge_campaign_ideas.txt doc_know_4743

このチャンクは、販促やレコメンドのシナリオ集の冒頭部分であり、AIを活用した販促提案のデモ用サンプルとして位置づけられています。季節訴求や接客起点の販促シナリオ、クロスセル・アップセルの具体例、さらに会話で使いやすい案内フレーズなど、多様な販促手法や提案内容が網羅されています。これらはファッションアイテムの提案や組み合わせを中心に、ユーザーの購買行動を促進するための戦略的な案内を示しています。

【デモ用ナレッジ】販促・レコメンドシナリオ集

※提案デモでAIの販促活用イメージを見せるためのサンプルです。

1. 季節訴求
・春の通勤スタイル特集
・初夏に使いやすい軽やか素材特集
・秋のきれいめレイヤード提案
・冬の防寒と上品さを両立する着こなし提案

2. 接客起点の販促シナリオ
・ユーザーがトップスを探している場合、相性のよいボトムスを提案する
・オフィスカジュアル希望の場合、ジャケット、ブラウス、テーパードパンツを組み合わせ提案する
・イベントや会食用途では、上品見えするアイテムを優先提案する

3. クロスセル例
・シャツ購入検討ユーザーへ、相性のよいパンツとバッグを紹介
・ワンピース検討ユーザーへ、羽織りとシューズを紹介
・ジャケット検討ユーザーへ、インナーとボトムスを提案

4. アップセル例
・ベーシック商品を見ているユーザーへ、素材感や着回し性の高い上位モデルを比較提案
・価格差に見合う価値を、着用シーン、素材、機能性の観点から説明する

5. 会話で使いやすい案内フレーズ
・着用シーンに

Q

詢問關於購買的知識與產品，請幫我找一下。

A

您可以詢問有關產品的詳細資訊，例如價格、功能、特徵或比較。請提供具體的商品名稱或問題，以便我們能夠為您提供準確的資訊。