產出 #431

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

このチャンクはショッピングガイドの冒頭部分で、配送、送料、返品・交換、サイズ相談、再入荷に関する基本的なポリシーや想定事項をまとめています。各セクションは顧客対応の重要ポイントを示し、ECサイト運営におけるサービス基準の仮設定として位置付けられています。全体として、顧客が安心して利用できるようなガイドラインの概要を提供しています。

【デモ用ナレッジ】ショッピングガイド

※本ファイルは提案デモ用の仮設定です。実際のECポリシー確定後に更新してください。

1. 配送
・通常配送はご注文完了後、2〜5営業日以内の発送を想定
・土日祝、セール期間、長期休暇前後は通常より時間を要する場合がある
・配送状況は発送完了メールまたはマイページから確認できる想定

2. 送料
・一定金額以上の購入で送料無料キャンペーンを実施する想定
・通常時は地域や配送方法に応じて送料が発生する場合がある

3. 返品・交換
・未使用かつタグ付きの商品に限り、商品到着後7日以内の申請を想定
・セール品、衛生商品、使用済み商品は返品交換対象外とする想定
・不良品や誤配送時は、確認後に返品交換対応を行う想定

4. サイズ相談
・サイズ表、スタッフコメント、着用感の目安を参考に案内する
・迷う場合は、普段のサイズ、好みのフィット感、着用予定シーンを確認する
・体型の個人差があるため、最終判断はサイズ表確認を促す

5. 再入荷
・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用

・再入荷予定は変動する可能性があるため、断定しない
・再入荷通知機能やお気に入り登録の利用を案内する

6. ギフト対応
・ギフト需要が想定される時期には、ラッピング可否やメッセージカード対応の有無を案内する
・正式運用前は、ギフト対応有無を断定せず、確認案内とする

7. 会員特典・クーポン
・会員登録で新着情報、キャンペーン情報、クーポン配布を受け取れる想定
・クーポンは対象商品、対象期間、他施策との併用条件に注意して案内する

8. お問い合わせ誘導
・注文内容変更、決済エラー、個別在庫確認は有人窓口またはお問い合わせフォームへ案内する