產出 #443

env=production · 亞馬遜全球開店 AI 小幫手 (775cd956-772e-45c1-a6f8-bf56d78f5b1f) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0237
Tokens
↑172954 / ↓6082
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：205。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-775cd956-r1-053959817。
案例明細（33 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你推薦什麼電影?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們的客服電話號碼是什麼？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    品牌相關問題是什麼?
    A
    品牌相關問題包括有關品牌的各種查詢，如品牌的背景、政策及相關常見問題。這些問題都可以透過客服查詢獲得相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    可以查詢常見問題嗎
    A
    可以的，您可以告訴我您最想查詢的問題或主題，這樣我就能幫您找到相關的常見問題回答了。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 208 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？ know_3963 
      Q: 亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？
A: 有的，亞馬遜提供專屬 Account Health Support，賣家遇到風險時可直接獲得官方建議與處理協助。
    • • 知識：Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？ know_3902 
      Q: Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？
A: Black Friday 與 Cyber Monday 是全球購物節，對跨境賣家來說也是重要行銷時機。
    Q
    我的訂單現在狀態怎麼樣?
    A
    請提供你的訂單編號或其他個人資訊，我將為你查詢訂單的具體狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    請問跨境電商有什麼相關 FAQ 可以查詢嗎？
    A
    歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我想要查詢有關髮片的資訊，能不能幫我找找？
    A
    當然可以！請稍等一下，我將為你搜尋相關的髮片資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    我想了解一下跨境電商的相關信息，請問有什麼資料可以參考嗎？
    A
    歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI。若有後續問題，請私訊小編。
    原因
    • semantic duplicate of "請問跨境電商有什麼相關 FAQ 可以查詢嗎？" (cosine=0.809 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    請問有關跨境電商的常見問題有什麼呢？
    A
    你可以報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流，或參考官方課程回顧，了解更多資訊。若有後續問題，也可以私訊小編詢問。
    原因
    • semantic duplicate of "請問跨境電商有什麼相關 FAQ 可以查詢嗎？" (cosine=0.877 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    請問我想了解跨境電商的相關資訊，有推薦的資源或課程嗎？
    A
    您可以報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流，或參考官方課程回顧，網址是：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI。如果還有其他問題，歡迎私訊小編。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我想查詢一下髮片，有沒有推薦的?
    A
    請提供更具體的關鍵字或型號，例如『K2 髮片』或『微增髮片』，這樣我才能幫你找到相關的產品資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想要查詢有關髮片的資訊，能不能幫我找找？" (cosine=0.8 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我想查詢一下最近有哪些新的髮片？
    A
    請提供您感興趣的髮片型號或相關的關鍵字，我才能幫您進行產品搜尋。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們現在怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is too vague and does not relate to any specific information in the sources.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想查詢的髮片有哪些推薦呢?
    A
    我正在搜尋相關的髮片產品，稍等一下，我會提供您一些推薦的選擇。
    原因
    • The answer does not provide specific recommendations as requested in the question.
    • The answer implies a search is ongoing but does not fulfill the user's request for recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問有沒有推薦的假髮產品呢？
    A
    我會幫您查詢相關的假髮產品，稍等一下。
    原因
    • The answer does not provide a recommendation but instead states an intention to search for products, which is not a direct answer to the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想要了解一下髮片的推薦有哪些呢？
    A
    我會幫您搜尋相關的髮片推薦，稍等一下。
    原因
    • The answer does not provide any specific recommendations for hairpieces as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    什麼是跨境電商?
    A
    跨境電商指的是跨越國界進行的電子商務交易。歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI。若有後續問題，請私訊小編。
    原因
    • The answer does not define '跨境電商' but instead provides information about signing up for a seminar and a link to a course, which does not directly answer the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入