產出 #449

env=production · 克莉絲丹 香氛客服 (3eb1e09f-6b48-4d63-86d4-2314e05cf240) · eval_kind=scenario_funnel

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2 / 3
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↑441713 / ↓10554
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：717。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3eb1e09f-r1-053959834。
案例明細（54 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 其他 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是每天上午 9 點到下午 6 點。如果有更多問題，建議直接聯繫我們的客服確認喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    你們的客服時間是什麼時候？
    A
    我們的客服時間為週一至週五，上午 9 點到晚上 6 點。若有其他問題，歡迎隨時詢問！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候？" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是週一至週五，早上九點到下午六點。若需更多詳細資訊，建議您詢問真人客服確認喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬要看什麼指標?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF 指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+ 代表延緩曬黑的時間越長；UVA圓圈表示產品的 UVA 防護力達到 UVB 防護力的 1/3 以上。更多詳情可以參考文章。
    原因
    • semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.991 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 技術問題:
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                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬要看什麼指標?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF（針對UVB），指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+（針對UVA），越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準），表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。這裡也提供文章可供參考唷！https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/suns...
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
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2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬的產品要看什麼指標?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)：指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。PA+ (針對UVA)：越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。UVA圈圈 (歐盟標準)：表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上，這裡也提供文章可供參考唷！有效防曬的介紹: https://www.chrisdanbeauty.com/...
    原因
    • semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.938 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們的客服怎麼樣啊？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

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宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

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    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬的指標有哪些?
    A
    要有效防曬，應注意以下指標：SPF（針對UVB）指數越高，延緩曬傷時間越長；PA+（針對UVA）越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準）表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
    原因
    • semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.958 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
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2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

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4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬要看什麼啊?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF（針對UVB）指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+（針對UVA）越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準）表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。更多資訊可以參考這篇文章：有效防曬的產品指標。
    原因
    • semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.912 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬要看什麼指標?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)，指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+ (針對UVA)，越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈 (歐盟標準)，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬要看什麼指標?
    A
    有效防曬要同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)，指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+ (針對UVA)，越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈 (歐盟標準)，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。更多資訊請參考這篇文章。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 無法/不能/不行
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    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    有效防曬的產品要注意什麼指標?
    A
    要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF（針對UVB）指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長；PA+（針對UVA）越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準）表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
    原因
    • semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.916 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    查詢訂單狀態要怎麼做?
    A
    要查詢訂單及配送狀態，可以登入官網會員並點選訂單查閱，或查查看您的email裡的訂單資訊。假日期間訂單會在隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹。要即時查詢配送狀態，也可以登入信箱或官網會員，裡面會有配送編號可用來查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態查詢怎麼做?" (cosine=0.821 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 719 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：訂單相關基本問題 know_56688 
      Q: 訂單相關基本問題
A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊   
假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日)
如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態

7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/
宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking


2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉

3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug)

4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
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    Q
    我訂的貨現在狀態怎麼樣?
    A
    要查詢訂單及配送狀態，您可以登入官網會員查看訂單，或是查看自己的email，裡面會有完整的訂單資訊。如果需要查詢配送狀態，可以使用這些網頁：7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 或宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739 
      Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+?
A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：
SPF (針對UVB)：
指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 
PA+ (針對UVA)：
越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 
UVA圈圈 (歐盟標準)：
歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。
這裡也提供文章可供參考唷！
https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
    Q
    這個產品怎麼使用？
    A
    使用方式包括安裝、設定及操作步驟。建議您在使用前仔細閱讀說明書，確保正確使用以達到最佳效果。