產出 #449
env=production · 克莉絲丹 香氛客服 (3eb1e09f-6b48-4d63-86d4-2314e05cf240) · eval_kind=scenario_funnel
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案例明細（54 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q有效防曬產品的指標有哪些?A有效防曬產品應同時注意以下指標：SPF（針對UVB），指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長；PA+（針對UVA），越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準），表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。可以參考這裡的文章了解更多：有效防曬的原則。原因- semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.913 ≥ 0.8)
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q防曬產品要注意哪些指標?A要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)、PA+ (針對UVA)、以及UVA圈圈 (歐盟標準)。這些指標能幫助你選擇防曬功效較好的產品。原因- semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.87 ≥ 0.8)
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q防曬產品要看什麼指標啊？A要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)，指數越高，延緩曬傷的時間越長；PA+ (針對UVA)，越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。原因- semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.898 ≥ 0.8)
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q有效防曬要看什麼嗎?A要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)，指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長；PA+ (針對UVA)，越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈 (歐盟標準)，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。原因- semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
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其他 scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q有效防曬要看什麼指標?A有效防曬應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF (針對UVB)，指數越高延緩曬傷的時間越長；PA+ (針對UVA)，越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈 (歐盟標準)，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。詳細資訊可以參考這裡！有效防曬文章: https://www.chrisdanbeauty.com/blog/post...原因- duplicate (scenario, question)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q有效防曬要注意哪些指標?A要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品：SPF（針對UVB），指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長；PA+（針對UVA），越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長；UVA圈圈（歐盟標準），表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。原因- semantic duplicate of "有效防曬要看什麼指標啊？" (cosine=0.969 ≥ 0.8)
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• 對話流程：訂單查詢 719
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q訂單查詢需要哪些個人資訊？A在進行訂單查詢時，使用者需要提供必要的個人資訊，如訂購姓名或聯絡電話，以便尋找相關的訂單詳細資訊。 -
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• 對話流程：訂單查詢 719
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q我的訂單狀況怎麼查?A要查詢您的訂單狀況，可以登入官網會員點選訂單查看，或者檢查您的email，裡面會有完整的訂單資訊。如果您需要進一步的協助，也可以諮詢客服。原因- semantic duplicate of "我的訂單狀態查詢怎麼做?" (cosine=0.922 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：訂單查詢 719
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q我之前有下單，想查詢一下我的訂單狀態怎麼辦？A您可以提供一些訂單資訊，我會根據聊天記錄幫您搜尋相關的訂單資訊。如果找到相關訂單，我會為您提供詳細的狀態更新。原因- semantic duplicate of "我的訂單狀態查詢怎麼做?" (cosine=0.814 ≥ 0.8)
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• 對話流程：訂單查詢 719
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q我想查詢訂單狀態，該怎麼做?A要查詢訂單及配送狀態，您可以登入官網會員後，點選訂單來查閱，或者查看您自己的電子郵件，裡面也有完整的訂單資訊。如果想要查詢配送狀態，可以使用提供的配送編號在相應的查詢網頁上查詢。原因- semantic duplicate of "我的訂單狀態查詢怎麼做?" (cosine=0.872 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q請問這款產品的使用方法是什麼呢？A使用方法會因產品不同而異。通常，使用時需要參考產品說明書上的指示，包含如何安裝及設定。如果需要更詳細的使用指引，建議你檢查產品的使用手冊，或是告訴我你想查詢的具體產品，我可以幫助你找到相關資訊。原因- semantic duplicate of "這個產品怎麼使用？" (cosine=0.901 ≥ 0.8)
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已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q請問防曬霜要怎麼使用才有效呢？A使用防曬霜時，建議您涂抹於臉部及全身裸露部位，並在出門前 15 到 30 分鐘塗抹。使用量最好為2mg/cm²，以確保達到產品標示的防曬效果。另外，若長時間在戶外，建議每2小時補塗一次，尤其是游泳或擦拭後，也需重新塗抹。 -
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
Q服務時間是什麼時候A我們的服務時間為平日早上9點到晚上6點，假日休息。如有其他問題，建議您跟真人客服確認一下喔！原因- semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候？" (cosine=0.815 ≥ 0.8)
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已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：知識與產品查詢 718
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers - 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 - 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 - 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 - 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 - 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 - 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使... -
• 知識：訂單相關基本問題 know_56688
Q: 訂單相關基本問題 A: 1.查詢訂單及配送狀態：登入官網會員-點選訂單-查閱，或是您自己的email都會有完整訂單資訊 假日期間訂單隔週一出貨，大約2-5個工作天可收到包裹(不包含例假日) 如要查詢配送狀態，可以登入信箱或官網會員，內容有同步提供配送編號可以即時查詢配送狀態 7-11貨態查詢網頁：https://tracking.shopmore.com.tw/ 宅配查詢網頁：https://www.25431010.tw/tracking 2.忘記帳號密碼怎麼辦？後台不會紀錄顧客的會員密碼，再麻煩點選官網首頁右上角的頭像，點入後會有『忘記密碼？』，接著按照步驟操作就可以囉 3.訂單失敗怎麼辦？訂單未付款成功或是LINE Pay跳掉麻煩您重新下單就可以囉！如有使用購物金過5-10分鐘後系統將會自動補回(Brown hug) 4.手機條碼/載具請於結帳畫面『手機條碼』欄位填入即可
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• 知識：有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? know_56739
Q: 有效防曬到底要看哪裡？UVA?UVB?波長?SPF?還是要看幾個+? A: 要有效防曬，應同時注意並選擇具有以下指標的產品： SPF (針對UVB)： 指數越高，延緩曬傷、曬紅的時間越長。 PA+ (針對UVA)： 越多的「+」號代表延緩曬黑的時間越長。 UVA圈圈 (歐盟標準)： 歐盟標準，表示產品的UVA防護力達到UVB防護力的1/3以上。 這裡也提供文章可供參考唷！ https://www.chrisdanbeauty.com/blog/posts/sunscreen-usage-amount
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