產出 #476

env=production · 咖啡機車行 AI 助手 (dffd8a8b-d87c-448c-a7ab-59166320c89f) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0275
Tokens
↑205635 / ↓5807
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：872。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-dffd8a8b-r1-053959924。
案例明細（33 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？
    A
    可以提供你的訂購姓名和聯絡電話嗎？我會幫你查詢訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    聽說你們的咖啡好喝嗎?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們今天有開門嗎
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼做?
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，我會幫您查詢相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.865 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?
    A
    請提供你的訂單編號或姓名，以便我幫你查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.981 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查一下我的訂單狀態
    A
    請提供您的訂單編號或姓名以便我查詢相關訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.881 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這款髮片多少錢？
    A
    髮片的價格通常會因為型號和材質的不同而有所變化，具體金額可以根據不同的產品查詢確定。提供更多資訊，我可以幫你查詢喔！
    原因
    • The answer does not provide a specific price for the hairpiece as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品的功能和價格是什麼啊
    A
    這個產品的功能包括多種特性，價位則依據具體型號而定。根據我的了解，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer suggests confirming with customer service, which is unnecessary as the sources provide sufficient information.
    • The answer does not specify any actual features or price details, which are implied to be available in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片多少錢?
    A
    髮片的價格根據不同款式會有所不同，建議您提供具體型號以便我更精確地幫您查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    為什麼我要租車時，起始日一定要到店繳費領車？
    A
    謝謝您的詢問！根據我們的規定，消費者需在租車起始日到店繳費領車，以確保租車流程順利進行。如果您有其他問題或需要進行租車登記，請告訴我！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    為什麼詢問產品的價格或使用方法也要查詢知識與產品資訊？
    A
    任何包含問號的查詢都會觸發知識與產品搜尋。這包括像是詢問價格或使用方法的問題，因為這些都是資訊查詢的範疇。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide knowledge rather than specific product details.)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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    Q
    這個產品有什麼特性嗎？
    A
    根據我的了解，任何包含問號或疑問詞的查詢都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not directly address the question about the product's features.
    • The answer introduces a general statement about queries instead of providing specific product characteristics.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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    Q
    為什麼這個產品的價格不清楚？
    A
    根據我的了解，任何包含問號的查詢都會觸發知識與產品搜尋，我可以幫你查詢相關的產品資訊。請問你想了解哪個產品？
    原因
    • The answer does not directly address the question about unclear pricing.
    • The response shifts focus to offering help with product queries instead of explaining the lack of clarity in pricing.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣真好，你覺得呢?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is subjective and not answerable from the sources, which are empty.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    這個產品多少錢？
    A
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    原因
    • The answer does not provide a specific price for the product, which is what the question asks.
    • The answer introduces a suggestion to confirm with customer service, which is not directly relevant to the question about price.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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    Q
    產品資訊如何查詢?
    A
    根據我的了解，任何包含問號或疑問詞的查詢都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly suggests that any query with a question mark triggers a product search, while the sources specify that it must be a specific type of query.
    • The answer implies that confirming with customer service is necessary for all queries, which is not supported by the sources.
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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    Q
    這個咖啡機多少錢？
    A
    根據我的了解，咖啡機的價格會依型號而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide a specific price for the coffee machine, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入