產出 #476

env=production · 咖啡機車行 AI 助手 (dffd8a8b-d87c-448c-a7ab-59166320c89f) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0275
Tokens
↑205635 / ↓5807
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：872。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-dffd8a8b-r1-053959924。
案例明細（33 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問如何查詢我的訂單資料？
    A
    您可以提供您的個人資訊，我就可以幫您查詢相關的訂單資訊。如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單資訊以提供更清晰的回覆。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.837 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問如何查詢我的訂單資訊？
    A
    我可以幫您查詢訂單資訊。需要您提供一些個人資訊以便我能找到相關訂單。如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併這些訂單資訊和您確認。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.843 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    當您查詢訂單狀態時，系統會根據您的個人資料搜尋相關的訂單資訊。如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單資訊，讓您更清楚了解訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問怎麼做？" (cosine=0.867 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果我的訂單查詢沒有結果，該怎麼辦?
    A
    如果系統沒有找到相關訂單，我會確認並建議你聯繫客服以獲得進一步的協助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查我的訂單，怎麼提供必要的資訊?
    A
    要查詢訂單，你需要提供一些必要的個人資訊，比如訂購姓名和聯絡電話。請告訴我這些資訊，我將幫你查詢訂單狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 873 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的粉絲團在哪裡?
    A
    我們的粉絲團在 Facebook 上，歡迎你來關注！這裡的連結是: Facebook粉絲團: https://www.facebook.com/你的粉絲團連結
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    租車的起始日期格式是什麼?
    A
    租車起始日期和預計還車日期的格式為民國年/月/日。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    我要租車，怎麼預約?
    A
    好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎?
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    租車的時候，起始日要到店裡繳費領車嗎？
    A
    是的，消費者需在租車起始日到店繳費領車。
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼我要租車時，起始日一定要到店繳費領車？" (cosine=0.896 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    請問租車需要什麼資料？
    A
    好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎。請注意，消費者需在租車起始日到店繳費領車。
    原因
    • The answer does not specify the required information for renting a car as outlined in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    租車時需要在什麼時候到店繳費領車？
    A
    租車起始日需要到店繳費及領車。
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼我要租車時，起始日一定要到店繳費領車？" (cosine=0.809 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：租車登記 875 
      租車登記

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼預約、可以預約嗎、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資料
- 姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- 身分證字號 [text] (必填): 
- 租車起始日期 [text] (必填): 
- 預計還車日 [text] (必填): 
- 入住民宿 [text] (必填): 
- 訂房人姓名 [text] (必填): 中英文全名
- 訂房人手機號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要租車、我要預約、怎麼租車、可以先留車嗎、團體租車、個人租車等情境時，先主動回覆以下文案：

"好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎"

第二步：車數確認

如果消費者回覆幾台車，就先跟對方收多少人的基本資料包含：姓名、手機號碼、身分證字號

例如：消費者三台車，就要搜集三個人的資料，人數不可以少於車輛數

第三步：基本資料資料驗證

所有資料缺一不可，以下為部份項目格式限制，若不正確一定讓消費者更正對才可以：

1.手機號碼：09開頭，共10位數字
2.身分證字號：1個英文字母加上9個阿拉伯數字


第四步：其餘資訊搜集、驗證

當基本資料都搜集完畢後，在搜集以下資料，並確認格式都正確且內容都有給完整，缺一不可，格式不對就請消費者再次確認、提供

1.租車起始日期：民國年/月/日
2.預計還車日期：民國年/月/日
3.入住民宿
4.訂房人姓名：中英文全名
5.訂房人手機：09開頭，共10碼

第五步：資料統整

把所有要騎車的人的基本資料+其餘資料彙整成一個文字訊息，回傳讓消費者確認

第六步：轉接真人

請統一回覆以下文案：
“謝謝您留下資料，您的預約已轉接真人，請於租車起始日到店繳費領車“

“請收到此回覆後傳各位駕駛的身分證正反面照片”

回覆後轉接真人，請同步告知營業時間
    Q
    我想要租車，請問接下來的流程是怎麼樣的?
    A
    好的，這邊幫您登記租車預約，方便先讓我們確認要租幾台車嗎?
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 874 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼找不到相關的紀錄？
    A
    如果系統沒有找到相關的訂單紀錄，我會建議你聯繫客服以進一步確認。