產出 #494

env=production · 婦潔 VIGILL（台灣） (454d9874-415d-48db-9255-2564f5fea63b) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0216
Tokens
↑148659 / ↓4901
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2685。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-454d9874-r1-053959987。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品瑕疵 2903 
      商品瑕疵

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [text] (必填): 91App：TGXXXXXXXXXXXX
- 手機號碼 [phone] (必填): 十位數手機號碼

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- 手機號碼：
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：如何解除黑名單 know_285978 
      Q: 如何解除黑名單
A: 請您留下您的行動電話，我們將轉交專人協助處理，若您下次使用超商取貨，請您務必前往取貨，以免再度被列入黑名單
    • • 知識：免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎? know_285964 
      Q: 免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎?
A: 不可以的，官網有販售之體驗包，卻購買大包正貨，後因尺寸不符合期待等原因申請退換貨，將不予退換貨
    Q
    請問商品收到後有瑕疵，應該怎麼處理呢？
    A
    很遺憾讓您遇到這種狀況。請注意以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。如果您確定要申請瑕疵處理，請回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。接下來請提供以下資訊： - 訂單編號： - 手機號碼：
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    請問有關優惠活動的資訊有哪些？
    A
    您可以參考官網的優惠活動，相關資訊如下： 優惠活動清單: https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 電子優惠券清單: https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 會員專區: https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一至週五，早上九點到下午六點。若有需要了解的其他資訊，歡迎隨時詢問！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣呀？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    優惠活動有什麼?
    A
    官網優惠可參考: https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    原因
    • semantic duplicate of "請問有關優惠活動的資訊有哪些？" (cosine=0.855 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    現在有什麼優惠活動嗎?
    A
    官網優惠可參考: https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品瑕疵 2903 
      商品瑕疵

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [text] (必填): 91App：TGXXXXXXXXXXXX
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## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- 手機號碼：
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：如何解除黑名單 know_285978 
      Q: 如何解除黑名單
A: 請您留下您的行動電話，我們將轉交專人協助處理，若您下次使用超商取貨，請您務必前往取貨，以免再度被列入黑名單
    • • 知識：免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎? know_285964 
      Q: 免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎?
A: 不可以的，官網有販售之體驗包，卻購買大包正貨，後因尺寸不符合期待等原因申請退換貨，將不予退換貨
    Q
    商品有瑕疵怎麼辦
    A
    很抱歉讓您碰到這種情況！以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。如果您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。 請確認以下訂單資料： - 訂單編號： - 手機號碼：
    原因
    • semantic duplicate of "請問商品收到後有瑕疵，應該怎麼處理呢？" (cosine=0.803 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品瑕疵 2903 
      商品瑕疵

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [text] (必填): 91App：TGXXXXXXXXXXXX
- 手機號碼 [phone] (必填): 十位數手機號碼

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- 手機號碼：
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：如何解除黑名單 know_285978 
      Q: 如何解除黑名單
A: 請您留下您的行動電話，我們將轉交專人協助處理，若您下次使用超商取貨，請您務必前往取貨，以免再度被列入黑名單
    • • 知識：免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎? know_285964 
      Q: 免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎?
A: 不可以的，官網有販售之體驗包，卻購買大包正貨，後因尺寸不符合期待等原因申請退換貨，將不予退換貨
    Q
    商品收到後有瑕疵怎麼辦
    A
    很抱歉讓您遇到這種狀況。以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。 如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。 請提供以下資料以便我們協助您： - 訂單編號： - 手機號碼：
    原因
    • semantic duplicate of "請問商品收到後有瑕疵，應該怎麼處理呢？" (cosine=0.878 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品瑕疵 2903 
      商品瑕疵

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [text] (必填): 91App：TGXXXXXXXXXXXX
- 手機號碼 [phone] (必填): 十位數手機號碼

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- 手機號碼：
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：如何解除黑名單 know_285978 
      Q: 如何解除黑名單
A: 請您留下您的行動電話，我們將轉交專人協助處理，若您下次使用超商取貨，請您務必前往取貨，以免再度被列入黑名單
    • • 知識：免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎? know_285964 
      Q: 免洗內褲的尺寸不合，可以申請退貨嗎?
A: 不可以的，官網有販售之體驗包，卻購買大包正貨，後因尺寸不符合期待等原因申請退換貨，將不予退換貨
    Q
    商品有瑕疵要怎麼處理?
    A
    很抱歉讓您遇到這種狀況，請您注意以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。如果您確定要申請瑕疵處理，請回覆確認申請，我們將進一步協助您。 請提供以下資訊： - 訂單編號： - 手機號碼：
    原因
    • semantic duplicate of "請問商品收到後有瑕疵，應該怎麼處理呢？" (cosine=0.847 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    優惠活動是什麼啊?
    A
    官網優惠可參考: https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    原因
    • semantic duplicate of "請問有關優惠活動的資訊有哪些？" (cosine=0.829 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2686 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：優惠活動 know_285999 
      Q: 優惠活動
A: 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    • • 知識：https://tw.shp.ee/HPEjvkNY 請問這個是官方的嗎？ know_285988 
      Q: https://tw.shp.ee/HPEjvkNY

請問這個是官方的嗎？
A: 您好，此賣場為婦潔VIGILL官方經營福利品賣場，專門販售商品一年效期以下的正貨，若您想購買效期較長的商品，建議您到婦潔VIGILL官方線上購物平台https://www.vigill.com.tw/ 選購，感謝您！
    Q
    這個優惠活動怎麼參加?
    A
    您可以參考官網上的優惠活動資訊，詳情請見以下網址： 優惠活動: https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 電子優惠券: https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 會員專區: https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：圖片辨識 7665 
      圖片辨識

## 1. 觸發條件
- 當消費者上傳圖片（包含 jpg、 jpeg、png、webp 等圖片格式）

## 4. 回覆規則
- 請一律回覆「目前AI小編無法辨別圖片，請以文字方式提供產品名稱及問題，以利提供您完整的回答。」
    Q
    請問可以上傳哪種格式的圖片呢？
    A
    目前AI小編無法辨別圖片，請以文字方式提供產品名稱及問題，以利提供您完整的回答。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問您今天心情如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客製化/大量訂購 2902 
      客製化/大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料
- 商品名稱 [text] (必填): 請提供商品名稱
- 商品客製需求 [text] (必填): 請簡述需求內容
- 數量 [number] (必填): 請粗估所需數量
### 聯繫者資料
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」時觸發此情境

**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法）
 a. 商品名稱：
 b. 商品客製需求：
 c. 數量：

聯繫者資料
- 姓名：
- 電話：
- Email/LINE ID：

3. 上述資料缺一不可都收集完成以後，轉真人。
    • • 產品：VIGILL婦潔 女性濕式衛生紙(12抽) prod_484048 
      VIGILL婦潔 女性濕式衛生紙(12抽)

Summary: 抗菌-抗菌99%每批經第三公證單位檢驗。 純淨-採EDI 水，經8道純化過程，清爽超潔淨。 防護-植物來源乳酸菌萃取，維持女性私密酸性力。 環保-衛生紙材質，用後直接投入馬桶，血污處理好乾淨。 淨味-添加茶樹萃取，去除血汙異味。

Description: 婦潔女性濕式衛生紙 婦產科醫生洪芝晨推薦 洗澎澎般的舒適潔淨 抗菌99%健康有感 pH3.5維持私密酸性力 溫和x舒緩x拭菌3合1 pH3.5：符合私密肌的溫和弱酸性，平衡私密微生態 植物來源：乳酸菌萃取(Ferment Filtrate)，擦除99%細菌、經血、分泌物，還原潔淨私密肌。 8道過濾!採用EDI超純水淨化過程，過濾水中雜質，去除微小離子，潔淨度高，水質超純淨! 溫和配方，無添加酒精、香精。 採用茶樹精油，抗菌99%，去除私密異味。 柔滑紙質，採用高溫製程原生紙漿，舒適柔和，用後可安心丢馬桶，環保又便利。 經第三方公證單位intertek檢驗 大腸桿菌/金黃色葡萄球菌/白色念珠球菌抗菌99% 搭配高效舒淨防護噴霧，女性隨身守護潔淨一把罩 - 女性濕式衛生紙 擦用過就懂！ 台灣氣候潮濕悶熱， 容易讓私密肌產生不適。 婦潔 VIGILL 女性濕式衛生紙 專為女性私密肌設計， 以pH3.5弱酸性配方搭配茶樹精油 溫和潔淨又能抑菌除味。 如廁時一擦即潔， 出門、旅行、經期期間都能保持乾淨清爽， 讓妳隨時隨地都安心、自在又無負擔！ 女性濕式衛生紙Q&A Q1 「女性濕式衛生紙」和「一般濕紙巾」有何不同? A,婦潔的女性濕式衛生紙是專屬為女性私密 肌設計的弱酸濕式衛生紙，無添加香精、香料 、溫和配方，含乳酸菌萃取、茶樹精油，能有效 去除異味、制菌的效果。 每次使用維持私密弱酸健康， 紙質水潤柔軟、水感擦拭、清爽潔淨。 Q2 女性濕式衛生紙可以沖入馬桶嗎? A.與一般濕紙巾不同，婦潔女性濕式衛 生紙採用原生紙漿製作，使用後可直接丟 入馬桶沖走喔。
    • • 產品：VIGILL婦潔 高效舒淨防護噴霧35ml (微涼) prod_484138 
      VIGILL婦潔 高效舒淨防護噴霧35ml (微涼)

Summary: 可360度倒噴設計，私密潔淨更給力！ 小巧瓶身，方便隨身攜帶，可噴約150下 pH3.5 微生態防護力99% 微涼花香，茉莉香調 天然茉莉精油，淡雅宜人，微涼薄荷讓私密肌感受清新舒適 抗菌防護-獨特酸性植萃配方，pH3.5~4.5平衡私密酸性環境，維持私密99%防護。 無香精、無酒精、無礦物油

Description: 婦產科醫生洪芝晨推薦 婦潔高效私密處潔淨噴霧 99%抗菌潔護力 pH3.5~4.5酸性配方 維持私密酸鹼平衡 一噴解決4種私密異味困擾 ✔️生理期經血異味 ✔️分泌物異味 ✔️私密處乾癢異味 ✔️緊身衣物悶熱異味 茉莉甜橙精油 散發甜美花香 微涼薄荷配方 私密悶熱說ByeBye 金盞花與蘆葦等植萃精華 安撫私密肌乾癢不適 倒噴設計360度零死角 小巧瓶身，方便攜帶 如廁後、運動後、旅行時、生理期時、親密行為後 輕輕一噴，如水洗般潔淨 無香精、無酒精、無礦物油 連孕期都可以使用喔！ - 私密噴霧3種建議使用方式 如廁擦拭完畢後, 直接噴於私密部位做防護 或噴於乾淨衛生紙上擦拭私密處 也可以噴於乾淨護墊、衛生棉加強私密防護 高效舒淨防護噴霧 Q&A Q1. 請問懷孕或哺乳媽媽可以使用嗎? 可以。 本產品配方不含香精、酒精，孕期也可以安心使用！ *由於少數孕媽咪的孕期狀態可能較特殊，特殊體質建議先諮詢醫師。 Q2. 生理期可以使用嗎? 生理期也可以使用！上完廁所更換衛生用品 前，可先在私密處使用噴霧，加強維護私密處清新 潔淨。 Q3.請問涼感會很凉嗎? 特別考慮眾多女性涼感需求和私密肌的嬌嫩 特性，拿捏適度的薄荷萃取含量，調配成溫和 舒服的微涼清爽感。
    Q
    我想問一下團體大量訂購的細節，怎麼提供商品名稱和需求呢？
    A
    在進行團體大量訂購時，請提供以下資料： 商品資料 - 商品名稱： - 商品客製需求： - 數量： 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： 這些資料都必須收集完整，才能進行後續的訂購程序。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及團體訂購的具體細節，顯得像是對公司政策的詢問，而非具體的產品需求。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客製化/大量訂購 2902 
      客製化/大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料
- 商品名稱 [text] (必填): 請提供商品名稱
- 商品客製需求 [text] (必填): 請簡述需求內容
- 數量 [number] (必填): 請粗估所需數量
### 聯繫者資料
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」時觸發此情境

**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法）
 a. 商品名稱：
 b. 商品客製需求：
 c. 數量：

聯繫者資料
- 姓名：
- 電話：
- Email/LINE ID：

3. 上述資料缺一不可都收集完成以後，轉真人。
    • • 產品：VIGILL婦潔 女性濕式衛生紙(12抽) prod_484048 
      VIGILL婦潔 女性濕式衛生紙(12抽)

Summary: 抗菌-抗菌99%每批經第三公證單位檢驗。 純淨-採EDI 水，經8道純化過程，清爽超潔淨。 防護-植物來源乳酸菌萃取，維持女性私密酸性力。 環保-衛生紙材質，用後直接投入馬桶，血污處理好乾淨。 淨味-添加茶樹萃取，去除血汙異味。

Description: 婦潔女性濕式衛生紙 婦產科醫生洪芝晨推薦 洗澎澎般的舒適潔淨 抗菌99%健康有感 pH3.5維持私密酸性力 溫和x舒緩x拭菌3合1 pH3.5：符合私密肌的溫和弱酸性，平衡私密微生態 植物來源：乳酸菌萃取(Ferment Filtrate)，擦除99%細菌、經血、分泌物，還原潔淨私密肌。 8道過濾!採用EDI超純水淨化過程，過濾水中雜質，去除微小離子，潔淨度高，水質超純淨! 溫和配方，無添加酒精、香精。 採用茶樹精油，抗菌99%，去除私密異味。 柔滑紙質，採用高溫製程原生紙漿，舒適柔和，用後可安心丢馬桶，環保又便利。 經第三方公證單位intertek檢驗 大腸桿菌/金黃色葡萄球菌/白色念珠球菌抗菌99% 搭配高效舒淨防護噴霧，女性隨身守護潔淨一把罩 - 女性濕式衛生紙 擦用過就懂！ 台灣氣候潮濕悶熱， 容易讓私密肌產生不適。 婦潔 VIGILL 女性濕式衛生紙 專為女性私密肌設計， 以pH3.5弱酸性配方搭配茶樹精油 溫和潔淨又能抑菌除味。 如廁時一擦即潔， 出門、旅行、經期期間都能保持乾淨清爽， 讓妳隨時隨地都安心、自在又無負擔！ 女性濕式衛生紙Q&A Q1 「女性濕式衛生紙」和「一般濕紙巾」有何不同? A,婦潔的女性濕式衛生紙是專屬為女性私密 肌設計的弱酸濕式衛生紙，無添加香精、香料 、溫和配方，含乳酸菌萃取、茶樹精油，能有效 去除異味、制菌的效果。 每次使用維持私密弱酸健康， 紙質水潤柔軟、水感擦拭、清爽潔淨。 Q2 女性濕式衛生紙可以沖入馬桶嗎? A.與一般濕紙巾不同，婦潔女性濕式衛 生紙採用原生紙漿製作，使用後可直接丟 入馬桶沖走喔。
    • • 產品：VIGILL婦潔 高效舒淨防護噴霧35ml (微涼) prod_484138 
      VIGILL婦潔 高效舒淨防護噴霧35ml (微涼)

Summary: 可360度倒噴設計，私密潔淨更給力！ 小巧瓶身，方便隨身攜帶，可噴約150下 pH3.5 微生態防護力99% 微涼花香，茉莉香調 天然茉莉精油，淡雅宜人，微涼薄荷讓私密肌感受清新舒適 抗菌防護-獨特酸性植萃配方，pH3.5~4.5平衡私密酸性環境，維持私密99%防護。 無香精、無酒精、無礦物油

Description: 婦產科醫生洪芝晨推薦 婦潔高效私密處潔淨噴霧 99%抗菌潔護力 pH3.5~4.5酸性配方 維持私密酸鹼平衡 一噴解決4種私密異味困擾 ✔️生理期經血異味 ✔️分泌物異味 ✔️私密處乾癢異味 ✔️緊身衣物悶熱異味 茉莉甜橙精油 散發甜美花香 微涼薄荷配方 私密悶熱說ByeBye 金盞花與蘆葦等植萃精華 安撫私密肌乾癢不適 倒噴設計360度零死角 小巧瓶身，方便攜帶 如廁後、運動後、旅行時、生理期時、親密行為後 輕輕一噴，如水洗般潔淨 無香精、無酒精、無礦物油 連孕期都可以使用喔！ - 私密噴霧3種建議使用方式 如廁擦拭完畢後, 直接噴於私密部位做防護 或噴於乾淨衛生紙上擦拭私密處 也可以噴於乾淨護墊、衛生棉加強私密防護 高效舒淨防護噴霧 Q&A Q1. 請問懷孕或哺乳媽媽可以使用嗎? 可以。 本產品配方不含香精、酒精，孕期也可以安心使用！ *由於少數孕媽咪的孕期狀態可能較特殊，特殊體質建議先諮詢醫師。 Q2. 生理期可以使用嗎? 生理期也可以使用！上完廁所更換衛生用品 前，可先在私密處使用噴霧，加強維護私密處清新 潔淨。 Q3.請問涼感會很凉嗎? 特別考慮眾多女性涼感需求和私密肌的嬌嫩 特性，拿捏適度的薄荷萃取含量，調配成溫和 舒服的微涼清爽感。
    Q
    我想要了解團體大量訂購的流程，需要提供什麼資料嗎?
    A
    在進行團體大量訂購時，您需要提供以下資料：1. 商品名稱，2. 商品客製需求，3. 數量，4. 姓名，5. 電話，6. Email/LINE ID。請確認這些資料，然後我們可以進一步處理您的訂購。
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      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 請顧客提供欲查尋的商品名稱

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 跟顧客確認商品名稱，提醒顧客名稱盡量提供完整以利查詢正確商品庫存

2. 透過 [search_products_stock] 查詢庫存數字

3.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
- 購買連結：
」

3-2. 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    Q
    這款藍色的髮片有貨嗎?
    A
    請稍等，我來確認這款藍色髮片的庫存狀態。如果沒有庫存，我會推薦你相似的產品。