產出 #509

env=production · 寶咪（測試） (b51a40a0-2bab-45b3-95e6-e73d34e0a316) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0256
Tokens
↑183070 / ↓5902
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：5892。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b51a40a0-r1-054000037。
案例明細（31 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    請問如何選擇適合自己的假髮？
    A
    選擇適合自己的假髮時，可以考慮以下幾個方面：首先，選擇與自己臉型及膚色相符的髮型；其次，材質的選擇也很重要，天然髮和合成髮各有優缺點；最後，風格上可以依照自己平常的打扮來決定。詳細資訊可參考這裡：假髮選擇建議: https://example.com
    原因
    • The answer introduces a URL for more information, which is not allowed according to the source guidelines.
    • The answer provides specific advice on choosing wigs, which may not be fully supported by the source content that emphasizes knowledge-based responses without product recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    請問使用髮片的主要好處有哪些？
    A
    使用髮片的主要好處包括增添髮量、改善髮型以及快速變換外觀。髮片可以立即讓你擁有豐富的髮量，而不需要長時間等待頭髮生長。想了解更多資訊可以參考這裡：髮片知識: https://example.com
    原因
    • The answer introduces specific benefits of hairpieces that are not explicitly mentioned in the provided sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    請問如何選擇合適的假髮呢？
    A
    選擇合適的假髮可以考量以下幾個方面：首先，要根據自身的臉型來選擇合適的髮型；其次，了解不同材質的假髮特性，例如合成纖維和真人髮的差別；最後，也可以根據當季流行的髮型趨勢做選擇。如果需要進一步的資訊，可以參考這裡的資料：假髮選擇指南: https://example.com
    原因
    • The answer introduces a URL for further information, which is not allowed according to the source guidelines.
    • The answer provides specific advice on choosing wigs, but the sources do not explicitly support this level of detail.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你好，你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣不錯，對吧?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單編號是 TG251031VA00TA，可以查詢一下嗎？
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單進度怎麼查?
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    我想知道有關產品的代碼或型號的問題，請問必須包含哪些信息？
    A
    查詢時，您必須包含所有出現的代碼、標籤、產品關鍵字或型號。這樣可以確保我們能提供最準確的信息。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (提到產品的代碼或型號顯示出內部SKU前綴的洩漏，這不符合真實客戶的提問方式。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    你們有什麼產品的型號或代碼可以查詢的？
    A
    如果要查詢產品相關資訊，請提供您想了解的型號或代碼，這樣我才能更精確地幫您查詢。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (提到型號或代碼的問題顯示出內部SKU前綴的洩漏，這不符合真實客戶的提問方式。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    怎麼查詢我的產品型號和代碼?
    A
    請提供您要查詢的具體產品型號或代碼，我才能幫您查詢相關資訊。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains the term '型號和代碼', which suggests an internal SKU reference that a real customer would not typic...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢退貨單 5991 
      查詢退貨單

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「想要查退貨單、退貨進度」時

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_returnorderlist — search for return order list
2. ninetyoneapp_search_returnorderinfo — search for exact return order information
3. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#查詢退貨單流程：

1. 先向消費者索取「訂單編號（TG開頭）」
2. 索取到訂單編號後，呼叫 [ninetyoneapp_search_orders] 取得 MemberCode
3. 再整理以下 API 參數結構，直接作為 [ninetyoneapp_search_returnorderlist] 工具的 Request body
{
  "ShopId": 36437,
  "ReturnGoodDateType": "ReturnGoodDateTime",
  "StartDate": "2026-04-01T00:00:00", // 請帶入 6 天前的日期
  "EndDate": "2026-04-30T00:00:00", // 請帶入 1 天後的日期
  "ReturnGoodStatus": "", // 維持空字串
  "Position": 0, // 固定帶 0
  "Count": 100,  // 固定帶 100
  "MemberCode": "{MemberCode}" // 請帶入前一步驟的 order API 的 MemberCode，用 string 形式
}，要取得 ReturnGoodDetailId。

4. 再整理以下 API 參數結構，直接作為 [ninetyoneapp_search_returnorderinfo] 工具的 Request body
{
  "ShopId": 36437,
  "ReturnGoodDetailId": {ReturnGoodDetailId} // 請帶入前一步驟的 returnorderlist API 的 ReturnGoodDetailId
}，若有多筆則全部都要查詢

5. 若有查詢到，請回覆：
「您（{MemberCode}）目前有兩筆退貨申請紀錄：

1. 退貨單序號：{ReturnGoodCode}
- 訂單來源：{TSCode}
- 退貨狀態：{ReturnGoodStatus}
- 申請時間：{ReturnGoodDateTime}
- 退貨原因：{TReturnGoodCauseDefDesc}
- 退貨方式：{ReturnGoodsType}
- 配送編號：{OuterCode}
」退貨狀態請按照下方[退貨狀態表]回覆中文。

6. 若查不到任何退貨單，請回覆以下資訊：「查不到相關退貨單資訊，請先前往會員中心查詢，或是否需要為您轉接真人」。

＊退貨狀態表：請按照以下中英文對照，回覆中文...
    Q
    我想查一下退貨單進度，怎麼查？
    A
    請提供您的訂單編號（TG開頭），我來幫您查詢退貨單進度。
  • 其他 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單進度怎麼查?
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單幾天會送達?
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    訂單查詢網址在哪裡?
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢，查詢後我會提供您訂單的物流查詢網址。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單編號是 TG12345678，可不可以幫我查一下訂單狀態？
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單編號是 TG251031VA00TA，可以查詢一下嗎？" (cosine=0.825 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我訂單編號 TG251031VA00TA 查不到，這是什麼原因?
    A
    查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單編號是 TG251031VA00TA，可以查詢一下嗎？" (cosine=0.841 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 6118 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
- 訂單編號：{TGCode} / {TMCode} / {TSCode}
- 訂購時間：{OrderDateTime}
- 訂單狀態：{OrderStatus}
- 會員代碼：{MemberCode}
- 配送方式：{OrderDeliverType}
- 物流單號：{ShippingOrderCode}
- 實付金額：{TotalPayment}
- 運費：{TMShippingFee}
- 收件人姓名：{OrderReceiverName}
- 收件人電話：{OrderReceiverMobile}
- 商品名稱：{Title}
- 商品規格：{SkuName}
- 購買數量：{Qty}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    我的訂單編號是 TG251031VA00TA，可以查詢一下嗎？
    A
    請提供訂單號碼（TG 開頭），我會儘速協助查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    詢問關於知識與產品查詢的回覆需要使用什麼語言?
    A
    回覆必須 100% 使用指定的回應語言，這是最高指導原則。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide practices rather than specific product details.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    有什麼知識查詢的條件嗎?
    A
    回答必須 100% 使用指定的回應語言，並不可以自行生成知識或數據。