產出 #515

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (cbf71786-b260-4b3b-ab5c-41b6d9c58cef) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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3 / 4
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：337。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-cbf71786-r1-054000049。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一下有關髮片的產品
    A
    請稍等，我馬上為您查詢相關的髮片產品資訊。
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
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    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    如果我想查詢這個商品怎麼辦？
    A
    您可以告訴我您最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題，這樣我可以幫您尋找相關的產品資訊。如果我無法推薦合適的商品，我會建議您聯繫人工客服以獲得協助。
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    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    如何加入 EYESmart 會員?
    A
    EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。若您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結進入頁面。填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
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- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
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- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
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    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
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    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    請問怎麼加入 EYESmart 會員呢？
    A
    要加入 EYESmart 會員，您需要填寫會員資料，並透過網站上方的「註冊/登入」選項進入註冊頁面，或直接通過這個連結 [註冊頁面](https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php)。在您提交資料後，系統會發送簡訊提供會員認證碼，請在登入頁面填入該驗證碼以完成註冊。
    原因
    • semantic duplicate of "如何加入 EYESmart 會員?" (cosine=0.97 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 2. 資訊收集
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- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
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    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    請問如何加入 EYESmart 會員呢？
    A
    要加入 EYESmart 會員，您需先成為寶島眼鏡的會員。若您是首次使用 EYESmart 線上服務，請在網站上方點選「註冊/登入」，填妥會員資料並送出。系統會發送簡訊給您，提供會員認證碼，請在登入頁面填入該驗證碼即可。您可透過這個連結查看更多信息：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php。
    原因
    • semantic duplicate of "如何加入 EYESmart 會員?" (cosine=0.979 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
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    Q
    請問我該如何加入 EYESmart 會員呢？
    A
    要加入 EYESmart 會員，首先請前往網站上方的「註冊/登入」點選，或您也可以直接訪問這個連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php。填妥會員資料後，送出資料，系統會發送簡訊提供您會員認證碼，再在登入頁面上填入驗證碼即可。
    原因
    • semantic duplicate of "如何加入 EYESmart 會員?" (cosine=0.97 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
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## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

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## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
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    Q
    我想要查詢最新的科技假髮有哪些?
    A
    請稍等，我正在搜尋相關的科技假髮產品資訊。若有任何特定需求或關鍵字，請告訴我。
    原因
    • The answer does not provide specific information about the latest technology wigs, only indicates a search is being conducted.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
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產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
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    Q
    我想要查詢可推薦的髮片有哪些？
    A
    我來幫你查詢可推薦的髮片。請稍等一下，我會為你搜尋相關產品資訊。
    原因
    • The answer does not provide specific recommendations for hairpieces as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一款適合學生的眼鏡，有什麼推薦的嗎？
    A
    我們有多款學生眼鏡可供選擇。讓我為您搜尋相關產品資訊。
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      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
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    Q
    如何查詢常見問題的答案？
    A
    您可以使用 FAQ 查詢來搜尋相關的問題與答案。請告訴我您想要查詢的具體問題或主題，我將為您搜尋相關的FAQ回答。
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    • • 對話流程：訂單查詢 340 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如果網站顯示的配送進度為「已出貨」但還沒收到商品要怎麼辦呢？ know_17118 
      Q: 如果網站顯示的配送進度為「已出貨」但還沒收到商品要怎麼辦呢？
A: 配送車/購物車：
如您的配送方式為宅配，實際送達時間視宅配公司物流人員的安排為主，包裹的物流配送進度可至宅配通網站（https://www.e-can.com.tw/）輸入宅配單號查詢。
超商配送時間則約需3天左右，屆時超商也會以簡訊通知您取貨，如仍未收到商品，請與網站客服（客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）聯繫。

小物直送車：
商品將轉廠商出貨，請與請於【會員中心】→【訂單問題】→【查詢訂單】中留言詢問客服人員，將盡速為您查件
會員中心：https://www.eyesmart.com.tw/member.php
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    請問我能夠查詢訂單嗎？需要提供什麼個人資訊呢？
    A
    要查詢訂單，您需要提供必要的個人資訊，例如訂購姓名和聯絡電話，這樣我們才能為您找到相關的訂單詳情。
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    • • 對話流程：訂單查詢 340 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

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## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如果網站顯示的配送進度為「已出貨」但還沒收到商品要怎麼辦呢？ know_17118 
      Q: 如果網站顯示的配送進度為「已出貨」但還沒收到商品要怎麼辦呢？
A: 配送車/購物車：
如您的配送方式為宅配，實際送達時間視宅配公司物流人員的安排為主，包裹的物流配送進度可至宅配通網站（https://www.e-can.com.tw/）輸入宅配單號查詢。
超商配送時間則約需3天左右，屆時超商也會以簡訊通知您取貨，如仍未收到商品，請與網站客服（客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）聯繫。

小物直送車：
商品將轉廠商出貨，請與請於【會員中心】→【訂單問題】→【查詢訂單】中留言詢問客服人員，將盡速為您查件
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    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查一下我的訂單狀態，之前的聊天記錄裡有提到過。可以幫我找到相關資訊嗎？
    A
    請提供您的訂單相關個人資訊，我將根據聊天記錄幫您搜尋您的訂單資訊。
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    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    怎麼查詢常見問題啊？
    A
    您可以直接告訴我您想查詢的重點問題或主題，我將幫您搜尋相關的常見問題回答。
    原因
    • semantic duplicate of "如何查詢常見問題的答案？" (cosine=0.887 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
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- 問答
- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
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    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想知道如何加入會員，有沒有相關的常見問題可以查詢的？
    A
    關於如何加入 EYESmart 會員的常見問題，您可以到我們的知識庫查詢。EYESmart 是專為寶島眼鏡會員提供的服務，若您還不是會員，可以點選網站上方的「註冊/登入」進入註冊頁面，填寫相關資料後，系統會發送簡訊提供會員認證碼。更詳細的流程可以查閱我們的 FAQs。
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## 1. 觸發條件
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- 問答
- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
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      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
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    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想知道怎麼加入 EYESmart 會員？
    A
    要加入 EYESmart 會員，您可以點選網站上方的「註冊/登入」，或者直接訪問這個連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php。填妥會員資料後，系統會發送簡訊提供您會員認證碼，請在登入頁面填入驗證碼即可。
    原因
    • semantic duplicate of "如何加入 EYESmart 會員?" (cosine=0.968 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
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    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想知道如何加入 EYESmart 會員？
    A
    要加入 EYESmart 會員，請先訪問網站，點選上方的「註冊/登入」或者直接點擊這個連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php。填妥會員資料後，系統會發送簡訊提供會員認證碼，然後在登入頁面填入該認證碼即可。
    原因
    • semantic duplicate of "如何加入 EYESmart 會員?" (cosine=0.977 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 338 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
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- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：如何加入 EYESmart 會員？ know_17177 
      Q: 如何加入 EYESmart 會員？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。

如您非寶島眼鏡會員且為首次使用 EYESmart 線上服務者，請點選網站上方的「註冊/登入」或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php 進入頁面

填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：如何取消配送呢？ know_17108 
      Q: 如何取消配送呢？
A: 您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
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    Q
    我想查詢如何加入會員，能幫我找一些相關的常見問題嗎？
    A
    關於如何加入 EYESmart 會員的問題，可以參考以下內容：EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，只有寶島眼鏡的會員才可登入。如果您不是會員且第一次使用 EYESmart 線上服務，請點選網站上方的「註冊/登入」或前往此連結來進入會員註冊頁面：https://www.eyesmart.com.tw/member/join_0.php。填妥會員資...
    原因
    • semantic duplicate of "我想知道如何加入會員，有沒有相關的常見問題可以查詢的？" (cosine=0.942 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一些髮片，有沒有推薦的產品?
    A
    讓我幫你搜尋相關的髮片產品。我需要知道你在尋找什麼樣的髮片？例如顏色或型號等。如果沒有特別要求，我會幫你找到最熱門的選擇。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢一下有關髮片的產品" (cosine=0.859 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢有關髮片的產品，有哪些推薦?
    A
    好的，讓我幫你搜尋有關髮片的產品資訊。請稍等一下。
    原因
    • The answer does not provide any specific product recommendations as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一下適合夏天使用的眼鏡產品有什麼?
    A
    以下是一些適合夏天使用的眼鏡產品：可以考慮 UV400 遮陽鏡，這類眼鏡能有效阻擋有害紫外線，保護眼睛。不知道你對哪一種眼鏡有興趣呢？我可以幫你找到相關的產品資訊。