產出 #524

env=production · (封存）Fandora 朵拉小幫手 (d8d6b3aa-eefb-4f68-a411-f52114667eb2) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0259
Tokens
↑183603 / ↓4974
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：640。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d8d6b3aa-r1-054000066。
案例明細（26 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    如果找不到我的訂單，有什麼可以幫助我的嗎?
    A
    如果未找到相關訂單，我們會確認並提供客戶服務的協助。您可以再提供一些資訊，讓我為您查詢看看。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢我的訂單狀態
    A
    請提供您的訂單編號或其他相關資訊，我可以幫您查詢訂單詳情和運送狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    髮片怎麼用啊
    A
    使用髮片時，首先確保頭髮乾燥且無油脂。然後將髮片沿著自然髮線固定於頭髮上，並輕輕推動至合適位置。建議在固定前可先將髮片稍微捲曲，以達到更自然的效果。使用後要注意定期進行清潔與保養，以延長使用壽命。如果是第一次使用，可以參考使用手冊或尋求專業意見，確保正確安裝與使用。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    請問我可以在哪裡找到關於你們產品的使用方式或特性呢？
    A
    知識與產品查詢涵蓋多個方面，包括產品的使用方式、特色、特性等詳細資訊，如需更詳細的回答，請告訴我具體你想了解的產品，我將協助你查詢。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general product features rather than specific details.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    關於產品的使用方式，請問可以怎麼使用？
    A
    產品使用方式包括如何使用、使用注意事項和使用技巧。如果您有特定產品的問題，我可以幫您查詢更詳細的使用方法。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    有關活動的報名跟優惠是什麼？
    A
    我們的活動包括各種促銷、優惠及抽獎，具體的報名方式和內容會不定期更新，建議您隨時注意我們的官方消息，以獲取最新資訊。若有具體問題，都可以詢問我！
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單現在什麼狀態？
    A
    請提供您的訂單編號或相關個人資訊，以便我查詢您的訂單狀態。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單狀態是什麼？
    A
    請提供您的訂購姓名或訂單編號，以便我幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單現在什麼狀態？" (cosine=0.927 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單到底在哪裡？
    A
    請提供您的訂單資訊，例如訂單編號或其他相關資料，我可以幫您查詢訂單的詳細狀態和運送資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單現在什麼狀態？" (cosine=0.828 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼做？
    A
    請提供您的訂單號碼或其他相關資訊，我可以幫您查詢訂單的詳細資訊和運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態" (cosine=0.916 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    能不能告訴我關於不同款式產品的比較？例如，哪一款比較好？
    A
    當前的產品比較包括各款式的優缺點、適合的用途以及性價比等。如果您想了解特定的產品比較，請告訴我您關心的款式，我會為您提供更詳細的資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單狀態怎樣?
    A
    請提供訂購姓名和訂單編號，我可以幫你查詢訂單詳情與運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單現在什麼狀態？" (cosine=0.941 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單狀態怎麼樣?
    A
    請提供您的訂單編號或其他相關個人資訊，我可以幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單現在什麼狀態？" (cosine=0.938 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    訂單查詢要提供什麼資訊?
    A
    訂單查詢需要提供您的個人資訊，以便正確查詢您的訂單詳細資訊、運送狀態或購買歷史。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我的訂單狀態可以查詢嗎？
    A
    您好，您可以查詢訂單詳細資訊、運送狀態或購買歷史。請提供您的訂單詳細資訊以便我協助查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態" (cosine=0.814 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，可以幫我找一下嗎？
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我將幫您查詢相關訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態" (cosine=0.818 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
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## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，該怎麼做?
    A
    要查詢訂單狀態，我需要您的個人資料來開始搜尋。請提供訂購時所用的姓名或聯絡電話，這樣我可以幫您找到相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

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變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢我的訂單，那我需要提供哪些個人資訊呢?
    A
    查詢訂單時，您需要提供的個人資訊包括訂購姓名和聯絡電話等，請您提供這些資訊，我將協助您查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單查詢要提供什麼資訊?" (cosine=0.819 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，要提供什麼個人資訊?
    A
    要查詢訂單狀態，您需要提供必要的個人資訊，例如您的姓名和聯絡電話，這樣我才能幫您找到相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單查詢要提供什麼資訊?" (cosine=0.809 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

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修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    要查詢我的訂單，需要提供什麼個人資訊?
    A
    要查詢訂單，您需要提供必要的個人資訊，例如訂購的姓名或聯絡電話，以便我們能找到您的訂單明細。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單查詢要提供什麼資訊?" (cosine=0.829 ≥ 0.8)