產出 #524

env=production · (封存）Fandora 朵拉小幫手 (d8d6b3aa-eefb-4f68-a411-f52114667eb2) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0259
Tokens
↑183603 / ↓4974
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：640。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d8d6b3aa-r1-054000066。
案例明細（26 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 642 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：修改訂單內容 know_51215 
      Q: 修改訂單內容
A: 您好~成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請於訂單明細內下方留言區聯繫客服，謝謝！ 

新增或刪除商品 
變更商品尺寸或款式 
修改配送方式 
修改付款方式 
補用優惠碼 
訂單合併出貨 
補用紅利 
修改發票內容(如發票需補開統編、載具等)
    Q
    如果有多個訂單，系統會怎麼處理？
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    請問這個產品要怎麼使用?
    A
    關於產品的使用方式，您可以參考以下的操作步驟：首先，確保產品安裝完整，接著查看使用手冊以了解詳細的設定說明，最後根據說明進行操作和使用技巧的遵循。若您有任何其他具體問題，歡迎隨時詢問！
    原因
    • semantic duplicate of "關於產品的使用方式，請問可以怎麼使用？" (cosine=0.834 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    如何使用創作者平台-Fandora的服務？
    A
    創作者平台-Fandora 提供了幾項服務： 1. 完全零庫存，無須囤貨，生產成本由我們負擔。 2. 專屬商城，擁有獨立商品館及專屬網址，您可以將商城或商品網址連結放到您的平台，增加被動獲利。 3. 商品自動串連YouTube頻道，商品上架後，系統會自動串接您的頻道，並在4-5個工作天後連結商店。 4. 全球送達，支持超過100個國家的國際物流。 5....
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'創作者平台'的用語顯得像是內部角色的參考，顧客不會這樣詢問。)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    這個商品怎麼用？
    A
    使用這個商品的方式包括操作步驟和注意事項等。若需詳細指南或建議，您可以提供具體的產品名稱，我將為您進行查詢。
    原因
    • The answer does not provide specific usage instructions or steps for the product, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
無須囤貨，幫你出貨。生產成本由我們幫你負擔。
2.專屬商城
獨立商品館＆專屬網址，將商城或商品網址連結放到你的平台或通路，增加被動獲利。
3.商品自動串連YT頻道
只要您有YouTube頻道，商品上架後，系統將自動串接您的YouTube頻道，等候4~5個工作天即可至YT後台連結你的商店。
4.全球送達
住在海外的粉絲也能買，國際物流配送超過100個國家。
5.客服代理
無需直接面對消費者，專人回覆訂單問題，處理退換貨。
    • • 知識：我要換貨 know_51223 
      Q: 我要換貨
A: 您好，若因商品尺寸不合需要換貨，可於收到商品的七天鑑賞期內提出申請， 

▲換貨僅限【同款不同尺寸】，若需要更換其他款式或顏色，請整筆訂單申請退貨再重新購買。 
▲若商品查詢後無庫存或已下架，將無法接受換貨。 

請提供以下資訊為您確認唷： 

訂單編號： 
欲退貨的商品名稱/尺寸/顏色/數量： 
更換成的尺寸： 
收件人： 
聯絡電話： 
宅配地址：(換貨新品統一宅配寄送) 

確認後我們將提供全家便利退貨通的退貨編號，請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。 

如有問題再請回覆告知，謝謝您~
    Q
    想請教一下，這款產品與另一款產品相比，有什麼差異嗎？
    A
    產品比較包括比較、對比、選擇建議和性價比等，您可以提供更具體的產品名稱，我將為您進行詳細比較喔！
    原因
    • The question asks for a comparison between two products, but the sources do not provide specific product information or comparisons.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 641 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ? know_51200 
      Q: 創作者平台-Fandora提供了甚麼服務 ?
A: 1.完全零庫存
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4.全球送達
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    • • 知識：我要換貨 know_51223 
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    Q
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    A
    在選擇產品時，可以考慮以下幾點：不同產品的比較、優缺點，以及性價比。如果您有特定產品想比較，可以告訴我，我可以協助您查詢更多資訊！