產出 #558

env=production · 彭于晏 (69567f06-d3d2-494b-a6c8-60fe0ec2bf02) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 6
總成本
$0.0238
Tokens
↑179749 / ↓7069
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：288, 289, 2133。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-69567f06-r1-054000147。
案例明細（36 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：誰業績會第一名 know_153558 
      Q: 誰業績會第一名
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    誰是業績第一名的候選人?
    A
    Eddie 尤其是姓林的。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (問題提到'業績第一名的候選人'，這是顯示出內部角色的提問，顧客不會這樣表達。)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：誰業績會第一名 know_153558 
      Q: 誰業績會第一名
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    誰是業績第一名的候選人?
    A
    Eddie 尤其是姓林的。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：誰業績會第一名 know_153558 
      Q: 誰業績會第一名
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    請問誰是業績第一名的候選人?
    A
    Eddie 尤其是姓林的。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references an internal company role ('業績第一名的候選人') that a typical customer would not mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    什麼是混合搜索工具 search_products?
    A
    search_products 是一種混合搜索工具，結合 BM25 和向量搜索，只針對產品來源進行搜索。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'search_products' 顯示出這是一個內部工具名稱，顧客不會這樣提問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    什麼是 search_products 工具？
    A
    search_products 是一種混合搜索工具，結合了 BM25 以及向量搜索，可以專門用於產品資料的檢索。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references an internal tool name that a typical customer would not mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    這個 search_products 是什麼工具？
    A
    search_products 是一種混合搜索工具，結合了 BM25 和向量搜索，專門用於搜尋產品資料。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The mention of 'search_products' suggests an internal tool or system that a typical customer wouldn't reference.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 290 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    有推薦的髮片嗎
    A
    請告訴我你想查詢的髮片類型或需求，我會根據最新的產品推薦你合適的選擇。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    為什麼我不能直接轉接真人客服?
    A
    當用戶表現出強烈的負面情緒時，可以進行轉接至真人客服。請告訴我發生了什麼問題，我能幫助你轉接。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    需要怎麼生成三個不同的查詢向量?
    A
    生成查詢向量的方式是根據知識來源，能夠靈活利用不同的關鍵詞進行搜尋。例如，在設計查詢時，可以嘗試不同的詞彙或語句表達方式，以涵蓋多樣的主題和內容。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about generating query vectors without specifying a concrete context or application.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    查詢知識時需要生成什麼查詢?
    A
    在查詢知識時，需要生成 3 個多樣的向量查詢，並且使用每個地區的 BM25 關鍵字。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about generating queries in a general sense, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    多樣的向量查詢要怎麼生成?
    A
    生成多樣的向量查詢需要針對不同主題或問題形成多個獨特的查詢句子，並確保每個查詢涵蓋不同的關鍵字。此外，針對每個地區也應使用相應的 BM25 關鍵字來提高搜尋的效果。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general concept rather than a specific product or service.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：更新用戶標籤 120 
      更新用戶標籤 (update_user_tags)

Add or remove tags for a user. Use 'add' action to add tags and 'remove' action to remove tags.
    Q
    更新用戶標籤可以做什麼?
    A
    更新用戶標籤可以用來添加或移除用戶標籤。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'用戶標籤'的問題顯示出內部角色的語言，顧客不會這樣詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：更新用戶標籤 120 
      更新用戶標籤 (update_user_tags)

Add or remove tags for a user. Use 'add' action to add tags and 'remove' action to remove tags.
    Q
    如何更新用戶標籤？
    A
    您可以使用更新用戶標籤功能來添加或移除用戶標籤。使用'add'行動來添加標籤，使用'remove'行動來移除標籤。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到的'用戶標籤'暗示了內部角色的術語，顧客不會這樣詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：更新用戶標籤 120 
      更新用戶標籤 (update_user_tags)

Add or remove tags for a user. Use 'add' action to add tags and 'remove' action to remove tags.
    Q
    用戶標籤可以怎麼更新?
    A
    更新用戶標籤可以添加或移除用戶標籤。使用 'add' 動作來添加標籤，使用 'remove' 動作來移除標籤。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋是怎麼做的?
    A
    電商訂單搜尋是透過打 JTCG SaaS API 和 vendor parser 格式化來進行的。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：訂單查詢 291 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
If multiple relevant orders found, combine them logically
If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢沒有結果怎麼辦?
    A
    如果未找到相關訂單，我們會確認並提供聯繫客服的選項，以協助您解決問題。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 288 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆需要什麼格式?
    A
    轉接真人客服必須以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 288 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆格式是什麼？
    A
    轉接真人客服的回覆必須以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 288 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服時需要遵循什麼格式?
    A
    轉接真人客服的回覆必須以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references a formal process ('轉接真人客服') that suggests an internal understanding of customer service proto...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋可以處理哪些資料來源？
    A
    統一搜尋可以處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的能力，而不是具體的資料來源。)