產出 #632

env=production · 永豐餘消費品 AI 小幫手 (782eb2ca-533d-4e66-8f16-bb28f10944fa) · eval_kind=scenario_funnel

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總成本
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1900。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-782eb2ca-r1-054000367。
案例明細（63 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    FSC認證是什麼呢?
    A
    FSC認證是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您今天心情如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問您平常都做些什麼呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is too vague and not supported by any sources.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
- 購買數量 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    請問你們支援大宗採購嗎？
    A
    我們支援大宗採購，包括大量採購和批量採購等需求。請提供您的姓名、電話、公司名稱、購買類別和數量，我們會將您的信息轉接給真人客服，並由業務窗口聯繫您。
  • 其他 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

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    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    FSC認證是什麼呢?
    A
    FSC認證代表我們對守護森林資源的承諾，森林管理委員會（FSC）是全球最具公信力的環保認證組織，推廣永續經營的人工造林。永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    FSC 認證是什麼啊?
    A
    FSC認證是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，代表著對守護森林資源的承諾。永豐餘消費品主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，顯示我們對森林可持續經營的承諾。
    原因
    • semantic duplicate of "FSC認證是什麼呢?" (cosine=0.979 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    FSC認證是什麼？
    A
    FSC認證代表著對守護森林資源的承諾。森林管理委員會（FSC）是全球公信力和環保認證組織，推廣永續經營的人工造林。永豐餘消費品主要採購FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是對森林可持續經營的承諾。
    原因
    • semantic duplicate of "FSC認證是什麼呢?" (cosine=0.985 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    你們的服務時間是什麼時候啊
    A
    我們的服務時間是週一至週五，上午九點到下午五點。若有任何進一步的問題，建議您聯繫真人客服確認一下！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
- 購買數量 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    大宗採購的時候，需要提供什麼基本資訊啊？
    A
    進行大宗採購時，必須提供以下基本資訊：姓名、電話、公司名稱、購買類別和購買數量等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 '大宗採購' 的用語通常是內部角色會使用的術語，顯得不自然。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
- 購買數量 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    大宗採購要提供哪些基本資訊?
    A
    在進行大宗採購時，您需要提供以下基本資訊：姓名、電話、公司名稱、購買類別和購買數量等。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '要提供哪些基本資訊' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
- 購買數量 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    大宗採購需要提供什麼資訊？
    A
    進行大宗採購時，需要提供以下基本資訊：姓名、電話、公司名稱、購買類別和購買數量等。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '需要提供什麼資訊' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
- 購買數量 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    我想要大宗採購，請問需要提供什麼資訊？
    A
    進行大宗採購時，您必須提供以下基本資訊：姓名、電話、公司名稱、購買類別和購買數量等。請提供這些資料，我們將為您轉接真人客服進一步處理。
  • 其他 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 政策相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    FSC認證是什麼呢？
    A
    FSC認證代表著我們對守護森林資源的承諾。全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織是森林管理委員會（FSC），旨在推廣永續經營的人工造林。永豐餘消費品的綠色採購以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，顯示我們對森林可持續經營的承諾。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
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    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    請問 FSC 認證是什麼呢？
    A
    FSC認證代表著我們對守護森林資源的承諾。森林管理委員會（FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。永豐餘消費品的綠色採購中，FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，這是我們對森林可持續經營的承諾。
    原因
    • semantic duplicate of "FSC認證是什麼呢?" (cosine=0.926 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1901 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：FSC認證是什麼呢？ know_138771 
      Q: FSC認證是什麼呢？
A: 👩‍ FSC認證
「每一件得到FSC小樹標籤認證的產品，都代表著我們對守護森林資源的承諾」

正如我們依賴森林一樣，森林也依賴我們。森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。

永豐餘消費品對森林環境的友好承諾，長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，是我們對森林可持續經營的承諾，亦榮獲環境部、臺中市政府和桃園市政府的綠色採購表揚肯定。

更多永豐餘消費品永續行動▼
 https://maac.io/2vXEb/6W3mT
    • • 知識：養貓可使用含有橘油成份商品嗎? know_138784 
      Q: 養貓可使用含有橘油成份商品嗎?
A: 👩‍ 依照EFSA(歐洲食品安全局)研究，柑橘成分d-Limonene用於寵物飼料，以建議的安全劑量使用對寵物貓狗是安全的。

👩‍ 橘子工坊產品無添加有害化學物質、不添加香精，經實驗室驗證，無有毒化學殘留。依瓶身建議方式使用，對寵物貓及狗是安全的。

👩‍ 若有其他寵物相關疑問，建議您洽詢專業醫師進行了解與評估適合的清潔用品。
    Q
    請問 FSC 認證是什麼呢？
    A
    FSC認證代表著我們對守護森林資源的承諾，森林管理委員會（Forest Stewardship Council，簡稱FSC）是全球最具公信力和最嚴謹的環保認證組織，旨在推廣永續經營的人工造林。永豐餘消費品長期實施綠色採購，主要採購項目以FSC認證的紙漿原料占比達八成以上，這是我們對森林可持續經營的承諾。更多永豐餘消費品永續行動可參考：https://m...
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣不錯啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你覺得今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：大宗採購/公司行號採購 1902 
      大宗採購/公司行號採購

## 1. 觸發條件
- 當使用者訊息包含以下任一關鍵字或組合詞時觸發：

大宗採購／大量採購／批量採購
公司採購／企業採購／行號採購
B2B／商用／公用
企業優惠／採購價

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
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- 公司名稱/採購單位 [text] (必填): 
- 購買類別/品項 [text] (必填): 
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## 4. 回覆規則
- Step 1：請協助收集完整資料
Step 2：使用者提供完整資料後，轉接真人客服，並告知會請業務窗口聯繫
    Q
    大宗採購需要提供哪些基本資訊?
    A
    在進行大宗採購時，需要提供姓名、電話、公司名稱、購買類別和購買數量等基本資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想要大宗採購，請問需要提供什麼資訊？" (cosine=0.86 ≥ 0.8)