產出 #662

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

我機器有問題，請問要怎麼處理？

A

請您先提供機器的品牌名稱、型號以及您遇到的問題（例如：效果問題、卡紙、無法連線等）。另外，請告訴我主要聯絡窗口的姓名和聯絡電話，以便我們聯繫您。

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• 對話流程：知識與產品查詢 699

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：實體門市／服務中心有哪些？ know_101248

Q: 實體門市／服務中心有哪些？
A: 台中總公司-科宇數位股份有限公司
聯絡地址：台中市霧峰區六股路262號
連絡電話：04-23302225
傳真電話：04-23309719
Google Map：https://maps.app.goo.gl/9psJg72VWPGx1CDR6

台北分公司(雙北)-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：新北市新莊區化成路431巷33號
連絡電話：02-85211425
傳真電話：02-85217143
Google Map：https://maps.app.goo.gl/h1fLpKAPiNYGtMem9

桃園分公司-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：桃園市桃園區永安路925號
連絡電話： 03-3011712 
傳真號碼： 03-3011793
Google Map：https://maps.app.goo.gl/xy2TWXuCCpkFKjTP6

新竹分公司(竹苗)-金盛合股份有限公司
聯絡地址：新竹市北區水田街150巷10弄5號
連絡電話：03-5319107
傳真電話：03-5319207
Google Map：https://maps.app.goo.gl/tPPRP13fyYoK2L378

嘉義分公司(雲嘉)-金盛合股份有限公司
聯絡地址：嘉義市西區上海路153號
連絡電話：05-2840305
傳真電話：05-2840132
Google Map：https://maps.app.goo.gl/1CZyE3CsXrCwdwT8A

高雄分公司(南高屏臺東)-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：高雄市鳳山區北賢街68號
連絡電話：07-7197152
傳真電話：07-7103107
Google Map：https://maps.app.goo.gl/qjPpihp9LDvnMtSZ6

台南分公司(大南區)-達美股份有限公司
聯絡地址：台南市東區崇學路96巷8弄11號
連絡電話：07-7197152
傳真電話：07-7103107
Google Map：https://maps.app.goo.gl/iYMA7wnedXUvU12N6

• 知識：如何聯繫科宇客服？ know_101247

Q: 如何聯繫科宇客服？
A: 可透過電話（0800-201-425）、LINE 官方帳號、網站聯絡表單（https://keyu.com.tw/contact/），專人將協助處理您的問題。

Q

最近有什麼活動或優惠嗎？

A

我們目前有的活動和優惠包括報名參加活動或獲得折扣，具體內容建議您直接查看我們的網站或聯絡客服以獲取最新資訊。

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• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

我想要買新印表機，請問需要提供什麼資訊？

A

為了讓負責同仁與您聯繫，請您提供以下資訊： 1. 聯絡資訊，包括客戶編號、聯絡人及聯絡電話。 2. 印表機的品牌和型號。 3. 您需要的設備功能，例如黑白或彩色印刷，是否需要傳真、掃描或複印功能等。 4. 大概每個月的印量。 5. 任何特殊需求。

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• 對話流程：知識與產品查詢 699

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：實體門市／服務中心有哪些？ know_101248

Q: 實體門市／服務中心有哪些？
A: 台中總公司-科宇數位股份有限公司
聯絡地址：台中市霧峰區六股路262號
連絡電話：04-23302225
傳真電話：04-23309719
Google Map：https://maps.app.goo.gl/9psJg72VWPGx1CDR6

台北分公司(雙北)-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：新北市新莊區化成路431巷33號
連絡電話：02-85211425
傳真電話：02-85217143
Google Map：https://maps.app.goo.gl/h1fLpKAPiNYGtMem9

桃園分公司-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：桃園市桃園區永安路925號
連絡電話： 03-3011712 
傳真號碼： 03-3011793
Google Map：https://maps.app.goo.gl/xy2TWXuCCpkFKjTP6

新竹分公司(竹苗)-金盛合股份有限公司
聯絡地址：新竹市北區水田街150巷10弄5號
連絡電話：03-5319107
傳真電話：03-5319207
Google Map：https://maps.app.goo.gl/tPPRP13fyYoK2L378

嘉義分公司(雲嘉)-金盛合股份有限公司
聯絡地址：嘉義市西區上海路153號
連絡電話：05-2840305
傳真電話：05-2840132
Google Map：https://maps.app.goo.gl/1CZyE3CsXrCwdwT8A

高雄分公司(南高屏臺東)-睿朱數位電商股份有限公司
聯絡地址：高雄市鳳山區北賢街68號
連絡電話：07-7197152
傳真電話：07-7103107
Google Map：https://maps.app.goo.gl/qjPpihp9LDvnMtSZ6

台南分公司(大南區)-達美股份有限公司
聯絡地址：台南市東區崇學路96巷8弄11號
連絡電話：07-7197152
傳真電話：07-7103107
Google Map：https://maps.app.goo.gl/iYMA7wnedXUvU12N6

• 知識：如何聯繫科宇客服？ know_101247

Q: 如何聯繫科宇客服？
A: 可透過電話（0800-201-425）、LINE 官方帳號、網站聯絡表單（https://keyu.com.tw/contact/），專人將協助處理您的問題。

Q

我該怎麼聯繫科宇的客服呢？

A

可以透過電話（0800-201-425）、LINE 官方帳號、或是網站聯絡表單聯繫科宇客服，專人將協助處理您的問題。

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器有問題，怎麼辦？

A

我們可以幫您進行簡易排除，請提供以下資訊：品牌名稱、型號和遇到的問題（例如：效果問題、卡紙、無法連線或無法列印）。如果問題仍然無法解決，我們會轉接專人客服協助您。

原因

semantic duplicate of "我機器有問題，請問要怎麼處理？" (cosine=0.84 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器出問題了，要怎麼辦啊

A

請提供您機器的品牌名稱、型號和所遇到的問題，我們會先協助您進行簡易排除。如果無法解決，會轉接專人客服協助。

原因

semantic duplicate of "我機器有問題，請問要怎麼處理？" (cosine=0.842 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器出現問題怎麼辦？

A

如果機器有問題，我們可以提供遠端簡易排除或是安排工程師現場檢測。請您提供一些基本資訊，例如品牌名稱、型號、以及遇到的具體問題，好讓我們協助您解決問題。

原因

semantic duplicate of "我機器有問題，請問要怎麼處理？" (cosine=0.824 ≥ 0.8)

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

最近天氣怎麼樣啊?

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

No sources provided to answer the question.
Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

最近天氣怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天天氣不錯，請問你最近怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

我想要排查機器問題，請問需要提供什麼資訊？

A

您需要提供影印機或印表機的品牌名稱和型號，以及您遇到的具體問題，如效果問題、卡紙、無法連線或無法列印等。另外，請也提供聯絡窗口的姓名、電話以及方便聯絡的時間，以便我們協助您解決問題。

其他 scenario_focused

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器有問題怎麼辦

A

如果機器出現問題，可以先嘗試遠端簡易排除。如果問題還是無法解決，需要提供機器品牌、型號和所遇到的問題，然後我會轉接專人客服協助您。

原因

duplicate (scenario, question)

其他 scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器有問題怎麼辦？

A

如果你的機器出現問題，需要客服遠端簡易排除或工程師現場檢測。請提供機器的品牌名稱、型號以及遇到的具體問題。我們將協助你進行故障排除，如果問題仍然存在，會轉接專人客服協助。

原因

duplicate (scenario, question)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

機器出問題怎麼處理

A

如果客戶機器出現問題，需要客服遠端簡易排除或是工程師現場檢測。請先提供機器的品牌名稱、型號，還有遇到的具體問題，像是無法列印、卡紙等。之後我可以給您初步的排查步驟，若問題無法解決，會轉接專人協助。

原因

semantic duplicate of "我機器有問題，請問要怎麼處理？" (cosine=0.833 ≥ 0.8)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：客戶機器有問題 1043

客戶機器有問題

## 1. 觸發條件
- 客戶機器有問題，需要客服遠端簡易排除，或是工程師現場檢測問題

## 2. 資訊收集
### 機器基本資訊 — 機器資訊及遇到問題
- 品牌名稱 [text] (必填): 影印機或印表機品牌
- 型號 [text] (必填): 影印機或印表機型號
- 所遇到問題 [text] (必填): 效果問題、卡紙、無法連線、無法列印...
### 客戶聯絡資訊 — 聯絡窗口
- 聯絡人 [text] (必填): 主要窗口
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡窗口
- 方便聯絡或前往的時間 [text] (必填): 方便聯絡或前往的時間

## 4. 回覆規則
- 提供客戶簡易排除機器故障協助，並給予初步排查步驟，若機器問題一樣無法解決，蒐集客戶所提供資訊，並轉接專人客服（要請客戶準確輸入轉接客服）

• 知識：無法列印，機器沒有反應 know_101283

Q: 無法列印，機器沒有反應
A: 1. 開一個 Word 或 Excel 檔案
2. 點選列印功能
3. 選擇要列印的印表機/影印機
4. 確認機器目前顯示狀態 (例：就緒、錯誤、離線)
若以上步驟測試後能沒有反應，將轉專人為您協助。

• 知識：印表機卡紙了怎麼辦？ know_101265

Q: 印表機卡紙了怎麼辦？
A: 請您先照以下步驟確認，若仍無法使用請轉接真人客服協助。
1.先確認卡紙部位。
2.確認卡紙的紙張是否可以抽取，若可以可沿著紙張方向輕輕取出卡紙。
3.檢查抽出紙張是否完整，紙張抽出後，機器是否可正常使用。

Q

如果我的影印機有問題，請問該如何獲得幫助呢？

A

當影印機出現問題時，我們可以提供遠端簡易排除故障的協助，或者安排工程師現場檢測。如果問題未能解決，請提供影印機的品牌、型號及遇到的具體問題，以便我們更好地協助您。

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

我想要買新印表機，為什麼要提供客戶編號和聯絡電話啊?

A

在詢問購買新印表機時，必須提供客戶編號、聯絡人和聯絡電話，以便我們的專人可以與您聯繫並進一步了解您的需求。

原因

semantic duplicate of "我想要買新印表機，請問需要提供什麼資訊？" (cosine=0.818 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

我想要買新印表機，但我需要提供什麼資料？

A

您好，您需要提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫： 1. 客戶編號：請查看服務卡左上方客戶編號，若無請留下單位名稱 2. 聯絡人：對接窗口或承辦 3. 聯絡電話 4. 您的設備需求：包括品牌、型號、功能需求及每月列印量等 5. 特殊需求：是否需要傳真、掃描或無線列印功能請您確認以上資料，這樣我們可以更快進行後續處理。

原因

semantic duplicate of "我想要買新印表機，請問需要提供什麼資訊？" (cosine=0.97 ≥ 0.8)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

我想要買新印表機，為什麼你們需要我的客戶編號和聯絡電話?

A

在購買新印表機前，請您提供客戶編號、聯絡人和聯絡電話。這些資訊有助於我們確保是本牌的客戶，並能更有效率地處理您的需求。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

我想買新印表機，平均每個月要印多少張啊？

A

在購買新印表機前，請提供每個月的平均列印張數，以便我們更好地了解您的需求。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：我想要買新機器 1126

我想要買新機器

## 1. 觸發條件
- 客戶想買新印表機或影印機，並想詢問報價

## 2. 資訊收集
### 聯絡資訊 — 確認是否為本牌
- 客戶編號 [text] (必填): 請查看服務卡左上方客戶編號，若無客戶編號請留下單位名稱
- 聯絡人 [text] (必填): 對接窗口、承辦
- 聯絡電話 [phone] (必填): 聯絡電話
### 設備需求 — 客戶需求蒐集
- 詢問品牌 [text]: 印表機或影印機品牌
- 型號 [text]: 欲詢問型號
- 功能需求 [text] (必填): 客戶需要的設備功能
- 大概月印量 [number] (必填): 平均每個月列印張數
- 特殊需求 [text] (必填): 是否需要傳真、掃描、無線列印功能

## 4. 回覆規則
- 客戶想採購印表機或影印機，蒐集客戶聯絡資訊和設備功能需求，並轉接專人。若客戶需要報價單，需統一蒐集資料。

• 知識：想要新增設備、詢問購買機器 know_101300

Q: 想要新增設備、詢問購買機器
A: 您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~

1.單位名稱：
2.單位地址：
3.聯絡人：
4.聯絡電話：
5.機器需求：
   -黑白/彩色：
   -是否會印到A3的文件：
   -是否需要傳真/掃描/複印功能：

• 知識：選購印表機時該如何評估印量需求？ know_101310

Q: 選購印表機時該如何評估印量需求？
A: 根據每月列印量及單位實際空間，選擇機型。高印量者：落地式影印機，低印量者：選桌上型印表機。

Q

報價大概是多少

A

您好，再麻煩您提供以下資訊，後續會由負責同仁與您聯繫唷~ 1.單位名稱： 2.單位地址： 3.聯絡人： 4.聯絡電話： 5.機器需求： -黑白/彩色： -是否會印到A3的文件： -是否需要傳真/掃描/複印功能：