科宇數位 AI 小幫手 (bulk R1)

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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 雲嘉區的Line@ ID是什麼?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-c2e12639
    標準答案

    雲嘉區的Line@ ID是@odshop_cy。

    核心必答 · n=1
    • 雲嘉區的Line@ ID是@odshop_cy
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  • 挑選印表機前應考慮預算嗎?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-3ad354e6
    標準答案

    挑選印表機前應考慮預算。

    核心必答 · n=1
    • 挑選印表機前應考慮預算
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  • 影印機或印表機放置時要注意什麼?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-71b10d35
    標準答案

    應根據辦公或居家空間選擇合適尺寸,避免機器佔據過多工作區域。

    核心必答 · n=2
    • 應根據辦公或居家空間選擇合適尺寸
    • 避免機器佔據過多工作區域
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  • 機器有問題可以檢查嗎
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-93163f45
    標準答案

    您好,目前您遇到什麼狀況?

    補充說明 · n=1
    • 您好,目前您遇到什麼狀況?
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  • 需要設定幾臺電腦?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-55b968c8
    標準答案

    您好,跟您確認貴單位需要設定的電腦共有幾臺?

    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
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  • 如果傳真功能無法使用,該怎麼辦?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-30fec065
    標準答案

    您好,您方便提供單位的傳真號碼給我們嗎? 稍後請專人協助測試傳真功能。

    補充說明 · n=1
    • 稍後請專人協助測試傳真功能
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  • 更換碳粉後碳粉不足怎麼辦?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-a73e8f84
    標準答案

    您好,請您協助將機器關機,將碳粉取出輕輕搖晃,放回後再重新開機。

    核心必答 · n=3
    • 請將機器關機
    • 將碳粉取出輕輕搖晃
    • 放回碳粉後再重新開機
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  • 印出的紙如果有一條線,清潔後可以檢查還會出現嗎?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-c1995de0
    標準答案

    您好,如您是使用送稿台複印,則可以先使用酒精及抹布擦拭玻璃面板,左側有塊小玻璃也一併擦拭,反覆多擦拭幾次後,再試印文件,看是否還會有線條出現。

    核心必答 · n=3
    • 可以先使用酒精及抹布擦拭玻璃面板
    • 左側有塊小玻璃也一併擦拭
    • 反覆多擦拭幾次後,再試印文件
    補充說明 · n=1
    • 看是否還會有線條出現
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  • 印厚紙之前要怎麼設置?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-fd9bae55
    標準答案

    要先將紙張放置手送紙匣處,再將電腦端及機器端的紙張材質修改為「厚紙模式」。

    核心必答 · n=2
    • 要先將紙張放置手送紙匣處
    • 將電腦端及機器端的紙張材質修改為「厚紙模式」
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  • 科宇的官網網址是什麼?
    📦 #661
    auto-28bb1f66-r1-054000444-75a7025a
    標準答案

    科宇官網的網址是 https://keyu.com.tw/support/

    核心必答 · n=1
    • 科宇官網的網址是 https://keyu.com.tw/support/
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 我機器有問題,請問要怎麼處理?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-88e80038
    標準答案

    請您先提供機器的品牌名稱、型號以及您遇到的問題(例如:效果問題、卡紙、無法連線等)。另外,請告訴我主要聯絡窗口的姓名和聯絡電話,以便我們聯繫您。

    核心必答 · n=5
    • 請提供機器的品牌名稱
    • 請提供機器的型號
    • 請提供您遇到的問題
    • 請告訴我主要聯絡窗口的姓名
    • 請告訴我主要聯絡窗口的聯絡電話
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    客戶機器有問題
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  • 最近有什麼活動或優惠嗎?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-b36166e5
    標準答案

    我們目前有的活動和優惠包括報名參加活動或獲得折扣,具體內容建議您直接查看我們的網站或聯絡客服以獲取最新資訊。

    核心必答 · n=1
    • 目前有的活動和優惠包括報名參加活動或獲得折扣
    補充說明 · n=1
    • 建議您直接查看我們的網站或聯絡客服以獲取最新資訊
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  • 我想要買新印表機,請問需要提供什麼資訊?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-1bc969cb
    標準答案

    為了讓負責同仁與您聯繫,請您提供以下資訊: 1. 聯絡資訊,包括客戶編號、聯絡人及聯絡電話。 2. 印表機的品牌和型號。 3. 您需要的設備功能,例如黑白或彩色印刷,是否需要傳真、掃描或複印功能等。 4. 大概每個月的印量。 5. 任何特殊需求。

    重要限制 · n=5
    • 請提供聯絡資訊,包括客戶編號、聯絡人及聯絡電話
    • 請提供印表機的品牌和型號
    • 請提供需要的設備功能,例如黑白或彩色印刷,是否需要傳真、掃描或複印功能等
    • 請提供大概每個月的印量
    • 請提供任何特殊需求
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    我想要買新機器
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  • 我該怎麼聯繫科宇的客服呢?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-c4f5fa02
    標準答案

    可以透過電話(0800-201-425)、LINE 官方帳號、或是網站聯絡表單聯繫科宇客服,專人將協助處理您的問題。

    核心必答 · n=1
    • 可以透過電話(0800-201-425)、LINE 官方帳號、或是網站聯絡表單聯繫科宇客服
    補充說明 · n=1
    • 專人將協助處理您的問題
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  • 我想要排查機器問題,請問需要提供什麼資訊?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-ef491b0b
    標準答案

    您需要提供影印機或印表機的品牌名稱和型號,以及您遇到的具體問題,如效果問題、卡紙、無法連線或無法列印等。另外,請也提供聯絡窗口的姓名、電話以及方便聯絡的時間,以便我們協助您解決問題。

    核心必答 · n=3
    • 需要提供影印機或印表機的品牌名稱和型號
    • 需要提供具體問題,如效果問題、卡紙、無法連線或無法列印
    • 需要提供聯絡窗口的姓名、電話以及方便聯絡的時間
    補充說明 · n=1
    • 以便我們協助您解決問題
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    客戶機器有問題
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  • 如果我的影印機有問題,請問該如何獲得幫助呢?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-122af389
    標準答案

    當影印機出現問題時,我們可以提供遠端簡易排除故障的協助,或者安排工程師現場檢測。如果問題未能解決,請提供影印機的品牌、型號及遇到的具體問題,以便我們更好地協助您。

    核心必答 · n=2
    • 可以提供遠端簡易排除故障的協助
    • 可以安排工程師現場檢測
    重要限制 · n=1
    • 如果問題未能解決,請提供影印機的品牌、型號及遇到的具體問題
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    客戶機器有問題
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  • 我想要買新印表機,為什麼你們需要我的客戶編號和聯絡電話?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-2582016f
    標準答案

    在購買新印表機前,請您提供客戶編號、聯絡人和聯絡電話。這些資訊有助於我們確保是本牌的客戶,並能更有效率地處理您的需求。

    核心必答 · n=1
    • 請提供客戶編號、聯絡人和聯絡電話
    重要限制 · n=1
    • 這些資訊有助於我們確保是本牌的客戶
    補充說明 · n=1
    • 並能更有效率地處理您的需求
    預期觸發情境
    我想要買新機器
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  • 我想買新印表機,平均每個月要印多少張啊?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-4b37d7ef
    標準答案

    在購買新印表機前,請提供每個月的平均列印張數,以便我們更好地了解您的需求。

    補充說明 · n=1
    • 請提供每個月的平均列印張數
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    我想要買新機器
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  • 報價大概是多少
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-0a5cdc4d
    標準答案

    您好,再麻煩您提供以下資訊,後續會由負責同仁與您聯繫唷~ 1.單位名稱: 2.單位地址: 3.聯絡人: 4.聯絡電話: 5.機器需求: -黑白/彩色: -是否會印到A3的文件: -是否需要傳真/掃描/複印功能:

    補充說明 · n=1
    • 後續會由負責同仁與您聯繫
    預期觸發情境
    我想要買新機器
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  • 查詢產品的話需要多少字?
    📦 #662
    auto-28bb1f66-r1-054000444-5b666415
    標準答案

    短於 10 個字的查詢會觸發知識與產品查詢。如果有任何問題,隨時告訴我!

    核心必答 · n=1
    • 短於 10 個字的查詢會觸發知識與產品查詢
    補充說明 · n=1
    • 如果有任何問題,隨時告訴我
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 科宇官網的網址是什麼?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-8ca13190
    標準答案

    科宇官網的網址是 https://keyu.com.tw/support/

    核心必答 · n=1
    • 科宇官網的網址是 https://keyu.com.tw/support/
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    early_return
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  • 我的訂單查詢怎麼做?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-24cbf2a6
    標準答案

    要查詢訂單,請提供您的個人資訊,例如訂單編號與聯絡電話。

    核心必答 · n=1
    • 請提供您的個人資訊,例如訂單編號與聯絡電話
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 如果沒提供效果檔,要怎麼辦?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-df6376bf
    標準答案

    要請您拍照提供目前印出的效果圖給我們喔。

    核心必答 · n=1
    • 請拍照提供目前印出的效果圖
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  • 調整紙匣緊度可以怎麼避免卡紙?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-16debbf2
    標準答案

    調整紙匣的緊度可以降低印表機卡紙的機率。

    核心必答 · n=1
    • 調整紙匣的緊度可以降低印表機卡紙的機率
    預期觸發情境
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  • 列印時需要到機器端點選嗎
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-1b341c92
    標準答案

    麻煩先確認機器的紙匣設定是否皆為「A4、普通紙」。

    核心必答 · n=1
    • 機器的紙匣設定需為「A4、普通紙」
    預期觸發情境
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  • 多功能事務機可以做什麼?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-91c9590d
    標準答案

    多功能事務機可以提供掃描、影印和傳真功能。

    核心必答 · n=1
    • 多功能事務機可以提供掃描、影印和傳真功能
    預期觸發情境
    early_return
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  • 為什麼掃描會歪斜?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-154ef2b4
    標準答案

    您好,請您確認紙張是否夾緊,再協助測試,謝謝您。

    核心必答 · n=1
    • 請您確認紙張是否夾緊
    補充說明 · n=2
    • 再協助測試
    • 謝謝您
    預期觸發情境
    early_return
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  • 報修後機器需要工程師嗎
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-57671ce1
    標準答案

    好的,請您再觀察使用狀況,後續如有任何問題,請隨時與本司聯繫,謝謝您。

    補充說明 · n=2
    • 後續如有任何問題,請隨時與本司聯繫
    • 謝謝您
    預期觸發情境
    early_return
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  • 印厚紙前要做什麼設定?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-7498dcc4
    標準答案

    若有需要印特殊材質的紙張,要先將紙張放置手送紙匣處,再將電腦端及機器端的紙張材質修改為「厚紙模式」。

    核心必答 · n=2
    • 要先將紙張放置手送紙匣處
    • 將電腦端及機器端的紙張材質修改為「厚紙模式」
    預期觸發情境
    early_return
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  • M5520設備掃描要按哪些按鍵?
    📦 #663
    auto-28bb1f66-r1-054000444-87e1eca7
    標準答案

    掃描時需要按下傳送按鍵,然後按地址簿按鍵以選擇使用者名稱,最後按 OK 按鍵啟動。

    核心必答 · n=3
    • 掃描時需要按下傳送按鍵
    • 按地址簿按鍵以選擇使用者名稱
    • 最後按 OK 按鍵啟動
    預期觸發情境
    early_return
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02

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