產出 #710

env=production · 豐LIFE智能生活管家 (a61d85b0-7764-4635-a703-e5850ef1516e) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0297
Tokens
↑204672 / ↓7437
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2777。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a61d85b0-r1-054000571。
案例明細（31 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你有沒有聽過最近的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們最近怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question meaningfully.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2778 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. get_resource_CPGProductList032702 — 厚棒系列調整
2. get_resource_OHProduct0323 — 潔品產品表_0323
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. get_resource_MemberFAQ0508 — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「Member...
    • • 知識：請問你們三個品牌的客服電話號碼？ know_286005 
      Q: 請問你們三個品牌的客服電話號碼？
A: 五月花、柔情、得意的客服電話：
歡迎您撥打0800-231-507，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    Q
    請問橘子工坊和五月花的客服電話號碼是什麼？
    A
    橘子工坊的客服電話是0800-618-588，服務時間是週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。五月花的客服電話是0800-231-507，服務時間也是週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜個人訂購 2795 
      訂購｜個人訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫品牌及品項，例如: 橘子工坊萬用除臭去漬粉
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 單位名稱 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」時觸發此情境

**回覆規則：**
1. 謝謝顧客選擇永豐餘消費品實業。
2. 請顧客先填完以下資料。
商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法）
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

聯繫者資料
- 姓名：
- 電話：
- Email/LINE ID：
- 單位名稱:

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些? know_283700 
      Q: 橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些?
A: 👩‍ 橘子工坊小蘇打粉、橘子工坊初生態活氧洗衣槽清潔劑、橘子工坊萬用除臭去漬粉、橘子工坊超濃縮天然浴廁清潔劑、橘子工坊浴廁清潔劑、橘子工坊廚房爐具清潔劑、橘子工坊食器妙用清潔粉。
    Q
    我想要採購一點清潔劑，這個可以怎麼做?
    A
    謝謝您選擇永豐餘消費品實業。請您先填完以下資料: 商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法） - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 單位名稱： 填寫完上述資料後，我們會將您的訊息轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。真人客服服務時間為週一至週五 09:00–1...
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜個人訂購 2795 
      訂購｜個人訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫品牌及品項，例如: 橘子工坊萬用除臭去漬粉
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 單位名稱 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」時觸發此情境

**回覆規則：**
1. 謝謝顧客選擇永豐餘消費品實業。
2. 請顧客先填完以下資料。
商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法）
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

聯繫者資料
- 姓名：
- 電話：
- Email/LINE ID：
- 單位名稱:

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些? know_283700 
      Q: 橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些?
A: 👩‍ 橘子工坊小蘇打粉、橘子工坊初生態活氧洗衣槽清潔劑、橘子工坊萬用除臭去漬粉、橘子工坊超濃縮天然浴廁清潔劑、橘子工坊浴廁清潔劑、橘子工坊廚房爐具清潔劑、橘子工坊食器妙用清潔粉。
    Q
    我想購買清潔劑，有什麼推薦的產品嗎?
    A
    謝謝您選擇永豐餘消費品實業。請您先填完以下資料。 商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法） - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 單位名稱：
    原因
    • The answer does not provide specific product recommendations as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜個人訂購 2795 
      訂購｜個人訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫品牌及品項，例如: 橘子工坊萬用除臭去漬粉
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 單位名稱 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「我想購買/ 小量採購/ 個人採購/ 採用/ 私人使用」時觸發此情境

**回覆規則：**
1. 謝謝顧客選擇永豐餘消費品實業。
2. 請顧客先填完以下資料。
商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法）
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

聯繫者資料
- 姓名：
- 電話：
- Email/LINE ID：
- 單位名稱:

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些? know_283700 
      Q: 橘子工坊家庭清潔劑(粉)類產品有哪些?
A: 👩‍ 橘子工坊小蘇打粉、橘子工坊初生態活氧洗衣槽清潔劑、橘子工坊萬用除臭去漬粉、橘子工坊超濃縮天然浴廁清潔劑、橘子工坊浴廁清潔劑、橘子工坊廚房爐具清潔劑、橘子工坊食器妙用清潔粉。
    Q
    我想買橘子工坊的家庭清潔劑，該怎麼做?
    A
    謝謝選擇永豐餘消費品實業。請先填完以下資料。商品資料（盡可能提供，如沒有想法請填尚未有想法） - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 單位名稱：
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2778 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. get_resource_CPGProductList032702 — 厚棒系列調整
2. get_resource_OHProduct0323 — 潔品產品表_0323
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. get_resource_MemberFAQ0508 — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「Member...
    • • 知識：請問你們三個品牌的客服電話號碼？ know_286005 
      Q: 請問你們三個品牌的客服電話號碼？
A: 五月花、柔情、得意的客服電話：
歡迎您撥打0800-231-507，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    Q
    你們客服電話是多少?
    A
    橘子工坊的客服電話是0800-618-588，服務時間是週一至週五(09:00-12:00，13:00-17:00)。五月花、柔情、得意的客服電話是0800-231-507，服務時間也是週一至週五(09:00-12:00，13:00-17:00)。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    團體大量訂購需要什麼資料？
    A
    您需要提供以下商品資料和聯繫者資料： A. 商品資料 - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： B. 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 公司名稱：
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    團體大量訂購需要提供哪些聯絡資料?
    A
    在團體大量訂購時，您需要提供以下聯絡者資料： - 姓名 - 電話 - Email 或 LINE ID（擇一填寫） - 公司名稱 有需要的話，也可以先聊聊您想了解的內容。
    原因
    • semantic duplicate of "團體大量訂購需要什麼資料？" (cosine=0.904 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    團體訂購需要提供什麼資料?
    A
    您需要提供以下資料： A. 商品資料 - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： B. 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 公司名稱：
    原因
    • semantic duplicate of "團體大量訂購需要什麼資料？" (cosine=0.944 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    團體大量訂購需要提供什麼資料啊
    A
    在進行團體大量訂購時，您需要提供以下資料： A. 商品資料 - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： B. 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 公司名稱： 請提供以上資料以便我們進行後續的處理。
    原因
    • semantic duplicate of "團體大量訂購需要什麼資料？" (cosine=0.977 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support any answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2778 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. get_resource_CPGProductList032702 — 厚棒系列調整
2. get_resource_OHProduct0323 — 潔品產品表_0323
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. get_resource_MemberFAQ0508 — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「Member...
    • • 知識：請問你們三個品牌的客服電話號碼？ know_286005 
      Q: 請問你們三個品牌的客服電話號碼？
A: 五月花、柔情、得意的客服電話：
歡迎您撥打0800-231-507，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    Q
    橘子工坊的客服電話是什麼？
    A
    歡迎您撥打0800-618-588，服務時間: 週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    原因
    • semantic duplicate of "請問橘子工坊和五月花的客服電話號碼是什麼？" (cosine=0.817 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2778 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. get_resource_CPGProductList032702 — 厚棒系列調整
2. get_resource_OHProduct0323 — 潔品產品表_0323
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. get_resource_MemberFAQ0508 — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「Member...
    • • 知識：請問你們三個品牌的客服電話號碼？ know_286005 
      Q: 請問你們三個品牌的客服電話號碼？
A: 五月花、柔情、得意的客服電話：
歡迎您撥打0800-231-507，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    Q
    我想知道你們的客服電話是什麼?
    A
    可以撥打橘子工坊的客服電話0800-618-588，服務時間是週一至週五(09:00-12:00，13:00-17:00)。另外，五月花、柔情、得意的客服電話是0800-231-507，服務時間也相同。
    原因
    • semantic duplicate of "你們客服電話是多少?" (cosine=0.834 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2778 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. get_resource_CPGProductList032702 — 厚棒系列調整
2. get_resource_OHProduct0323 — 潔品產品表_0323
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. get_resource_MemberFAQ0508 — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「Member...
    • • 知識：請問你們三個品牌的客服電話號碼？ know_286005 
      Q: 請問你們三個品牌的客服電話號碼？
A: 五月花、柔情、得意的客服電話：
歡迎您撥打0800-231-507，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    • • 知識：橘子工坊的客服電話號碼? know_283684 
      Q: 橘子工坊的客服電話號碼?
A: 👩‍ 歡迎您撥打0800-618-588，服務時間:週一至週五(9:00-12:00，13:00-17:00)。
    Q
    你們的客服電話是什麼呢？
    A
    橘子工坊的客服電話是0800-618-588，服務時間為週一至週五（9:00-12:00，13:00-17:00）。另外，五月花、柔情和得意的客服電話是0800-231-507，服務時間也是週一至週五（9:00-12:00，13:00-17:00）。
    原因
    • semantic duplicate of "你們客服電話是多少?" (cosine=0.913 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    我想知道團體大量訂購的流程，可以怎麼做？
    A
    當你需要進行團體大量訂購時，首先需要確認商品的細節和數量。如果你已經有方向，可以提供以下資料來協助我們進行處理：商品名稱、需求說明、數量，以及你的聯絡資訊，如姓名、電話、Email/LINE ID 和公司名稱。如果還沒想好商品細節，歡迎跟我聊聊你想了解的內容！
    原因
    • semantic duplicate of "團體大量訂購需要什麼資料？" (cosine=0.819 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂購｜公司、團體大量訂購 2794 
      訂購｜公司、團體大量訂購

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、公司行號採購、大宗採購」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資料需求
- 商品名稱 [text] (必填): 例如：五月花抽取式衛生紙、橘子工坊洗衣膠囊
- 商品需求 [text] (必填): 請簡述使用場域和需求。
- 數量 [text] (必填): 請先暫估數量
### 聯繫者資料 — 聯絡資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [phone] (必填): 
- Email/LINE ID [text] (必填): 擇一填寫即可
- 公司名稱 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當使用者詢問「公司行號訂購、團體大量訂購、大量訂購、團體訂購」時觸發此情境
**回覆規則：**
1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量？如尚未的話，也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容

2. 顧客已有方向，或者是他要求想要直接轉真人，跟顧客確認以下資料：「

A. 商品資料
- 商品名稱：
- 需求說明：
- 數量：

B. 聯繫者資料
-  姓名：
-  電話：.  
-  Email/LINE ID：
-  公司名稱:：

3. 上述資料收集完成以後，轉真人回覆如下: 
「謝謝回覆，您的訊息將轉由真人客服為您提供進一步服務，請您稍候。
🕘 真人客服服務時間：
週一至週五 09:00–12:00、13:00–17:00(國定假日除外)
客服人員將於服務時間內盡快回覆您，感謝您的耐心等候！」
    Q
    我想要團體大量訂購，你們的流程是怎樣的?
    A
    請問您已經確認商品的細節和數量了嗎？如果還沒有，我們可以先聊聊您想了解的內容。如果您已有方向，我需要您提供以下資料來幫助我們處理訂購： A. 商品資料 - 商品名稱： - 需求說明： - 數量： B. 聯繫者資料 - 姓名： - 電話： - Email/LINE ID： - 公司名稱： 謝謝您的詢問，期待您的回覆！