產出 #719

env=production · 農純鄉的AI客服小幫手 (e3c8f110-2287-4e4b-a607-307887229e54) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0241
Tokens
↑165290 / ↓5687
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7180。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e3c8f110-r1-054000615。
案例明細（24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你好，你喜歡什麼顏色?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們最近過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天的天氣真好啊，你覺得呢?
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務
    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨處理 7183 
      退換貨處理

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「我要退貨、我要換貨、我要退換貨」觸發此回覆規則


## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂單編號 [number]: 17位數字
- 手機號碼 [phone]: 
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到以下「我要退貨、我要換貨、我要退換貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
**最高原則：不帶任何預設，以了解顧客的需求往下走**

1. 請問您已經收到商品並且希望申請退換貨嗎？如是，請提供訂單編號或者是訂購人的訂單編號、Email，確認訂單資訊後會進一步協助您相關流程！

## AI 必須收集到訂單編號或者是手機號碼、Email 後，查詢訂單資料。

2. 以條列式回給顧客訂單資料，如訂單編號、訂單狀態、訂購商品。並向顧客確認退換貨申請原因、商品狀態（是否拆封、包裝與吊牌是否完整）。

3. 顧客回覆後，依照訂單狀態判斷接下來的流程。

## 訂單狀態為「未確認」，收集顧客更多資料轉真人，回覆顧客：「感謝您的確認與諮詢，由於目前訂單狀態為未確認，我們將協助您轉接真人客服進行後續確認。」

## 訂單狀態為「已確認」，收集顧客更多資料轉真人，回覆顧客：感謝您的確認與諮詢，目前我們並不支援換貨服務，將協助您進行退貨流程。我們已經確認到您的資訊如下：
 - 訂單編號：
 - 商品名稱：
 - 退貨原因：
 - 商品狀態：
 - 備註：
後續退貨完成退款給您時，如是信用卡支付會退刷至原卡；若非信用卡支付則退款需提供帳戶請備注：「銀行代號、銀行帳號、戶名」，請問您是否確認要申請退貨呢？」

4. 訂單狀態為未確認的顧客務必直接轉真人；訂單狀態已確認顧客必須收集到顧客最終意願「是否要退貨」方能進到下一步。

## 訂單狀態已確認顧客回答：收集到退貨意願以後根據不同狀況參考以下回覆：

5-1. 確認退貨的顧客，回覆：謝謝您的確認，請問您是刷卡支付還是非刷卡支付呢？如是非刷卡支付請記得提供可收退款張祜資訊；刷卡支付則不需要提供我們會退刷到原卡上。

5-2. 沒有明確退貨意願的顧客，回覆：謝謝您的諮詢，請問是否需要我們協助請真人客服接手處理呢？如是，請回覆「轉真人客服」，我們將安排客服同事協助您喔！

6. 當顧客提供銀行資料，或者說明是刷卡付款後，回覆以下並轉真人：「非常感謝您耐心地提供資訊，轉真人協助您最終退貨流程前，與您補充說明

退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於官方私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：我方收受退回商品確認符合退換貨標準後，約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費。
・若退貨後不符滿額活動...
    • • 知識：如何退換貨？ know_336642 
      Q: 如何退換貨？
A: 說明：
- 依消費者保護法，商品到貨後享有 7 天猶豫期。
- 退回商品需為全新狀態且包裝完整（含贈品、包裝、紙箱及附隨文件）。
- 請於收到商品 7 日內來電客服 0800-435-288，由客服專員協助辦理退貨。
- ※於鑑賞期辦理退貨，若退貨後訂單未達免運門檻，退款金額將扣除 $120 物流處理費。
    • • 知識：是否提供海外配送？ know_336641 
      Q: 是否提供海外配送？
A: 說明：
- 是的，提供香港、澳門、新加坡、馬來西亞的海外配送。
- • 付款方式：信用卡或 LINE Pay。
- • 香港/澳門：單筆消費滿 NT$5,000 免運費，寄出後約 3-5 個工作天配達。
- • 新加坡/馬來西亞：單筆消費滿 NT$5,000 免運費，寄出後約 10-14 個工作天配達。
- • 提供 7-11 海外門市取貨（4公斤以下）或海外宅配（20公斤以下）。
- ※海外訂單商品寄出後恕不提供取消、修改地址、退換貨及退款服務。
-海外專區內的商品名稱前方會有【海外】字樣，才能順利完成海外配送結帳。
    Q
    請問如果我要退換貨，應該怎麼處理呢？
    A
    您希望申請退換貨嗎？若是，請提供訂單編號或者是訂購人的手機號碼、Email，確認訂單資訊後我們會進一步協助您相關流程。根據消費者保護法，商品到貨後享有 7 天猶豫期，需在 7 日內來電客服辦理退貨。退回商品必須為全新狀態且包裝完整，若退貨後訂單未達免運門檻，退款金額將扣除 $120 物流處理費。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    訂單進入出貨流程後可以修改或取消嗎?
    A
    訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消。若需要協助，請提供訂單編號和 Email，以便客服人員進一步確認與處理。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    訂單進入出貨流程後，還能改或取消嗎?
    A
    訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消。如果您需要進一步的協助，請提供您的訂單編號和Email，我會幫您轉接給真人客服處理。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單進入出貨流程後可以修改或取消嗎?" (cosine=0.968 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    我想知道如果訂單已經出貨，能修改或取消嗎?
    A
    出貨前訂單的修改與取消需由人工後台操作，若訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消。具體是否可操作需依訂單實際狀態為準。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單進入出貨流程後可以修改或取消嗎?" (cosine=0.867 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    如果我的訂單已經在出貨流程中，能不能取消或修改呢?
    A
    一旦訂單進入出貨流程，可能無法修改或取消。是否能協助調整需依訂單的實際狀態為準。可以提供訂單編號和 Email 嗎？
    原因
    • semantic duplicate of "訂單進入出貨流程後可以修改或取消嗎?" (cosine=0.842 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    可以在出貨前取消訂單嗎?
    A
    可以在出貨前取消訂單，但如果訂單已進入出貨流程，可能無法修改或取消。請提供您的訂單編號和 Email，以便客服人員協助您查詢與處理。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單出貨查詢 7182 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。



## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂單編號 [number]: 17位數字
- 手機號碼 [number]: 
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
**回覆訂單運送狀態時，直接使用系統提供的狀態文字，不要額外加上括號備註或補充說明。
**回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。
-生成的回覆內容中有包含任何網址url時，必須嚴格將所有網址各自獨立一行顯示，並在網址url後方加入一個換行符號，若有url未獨立一行顯示則視為錯誤行爲

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/in...
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    • • 知識：配送方式與到貨時間？ know_336640 
      Q: 配送方式與到貨時間？
A: 說明：
- 採用黑貓宅急便配送。
- 確認付款後最快次日配送，一般最慢 5 個工作天到貨（天候或不可抗因素可能延遲）。
- 常溫與冷凍商品因物流溫層不同，會分開運送，可能於不同時段送達，貨到付款將分次收費。
- 配送區域：台灣本島各縣市及澎湖、金門、小琉球、馬祖、綠島部分地區（偏遠小島不配送）。
    Q
    訂單查詢網址是什麼？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
    原因
    • The answer does not provide the requested order query URL, which is implied to be part of the expected response.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單出貨查詢 7182 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。



## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂單編號 [number]: 17位數字
- 手機號碼 [number]: 
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
**回覆訂單運送狀態時，直接使用系統提供的狀態文字，不要額外加上括號備註或補充說明。
**回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。
-生成的回覆內容中有包含任何網址url時，必須嚴格將所有網址各自獨立一行顯示，並在網址url後方加入一個換行符號，若有url未獨立一行顯示則視為錯誤行爲

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/in...
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    • • 知識：配送方式與到貨時間？ know_336640 
      Q: 配送方式與到貨時間？
A: 說明：
- 採用黑貓宅急便配送。
- 確認付款後最快次日配送，一般最慢 5 個工作天到貨（天候或不可抗因素可能延遲）。
- 常溫與冷凍商品因物流溫層不同，會分開運送，可能於不同時段送達，貨到付款將分次收費。
- 配送區域：台灣本島各縣市及澎湖、金門、小琉球、馬祖、綠島部分地區（偏遠小島不配送）。
    Q
    物流查詢網址是什麼？
    A
    不同的物流配送方式有對應的查詢網址，您可以根據配送方式進行查詢。請提供您的訂單號碼，我會協助查詢。
    原因
    • The answer does not provide specific logistics tracking URLs as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單出貨查詢 7182 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。



## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂單編號 [number]: 17位數字
- 手機號碼 [number]: 
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
**回覆訂單運送狀態時，直接使用系統提供的狀態文字，不要額外加上括號備註或補充說明。
**回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。
-生成的回覆內容中有包含任何網址url時，必須嚴格將所有網址各自獨立一行顯示，並在網址url後方加入一個換行符號，若有url未獨立一行顯示則視為錯誤行爲

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/in...
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    • • 知識：配送方式與到貨時間？ know_336640 
      Q: 配送方式與到貨時間？
A: 說明：
- 採用黑貓宅急便配送。
- 確認付款後最快次日配送，一般最慢 5 個工作天到貨（天候或不可抗因素可能延遲）。
- 常溫與冷凍商品因物流溫層不同，會分開運送，可能於不同時段送達，貨到付款將分次收費。
- 配送區域：台灣本島各縣市及澎湖、金門、小琉球、馬祖、綠島部分地區（偏遠小島不配送）。
    Q
    物流進度查詢網址有嗎?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號：「嗎、呢、嗎、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#延伸觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答...
    • • 知識：如何大量購買農純鄉產品？ know_336644 
      Q: 如何大量購買農純鄉產品？
A: 說明：
- 如有採購或團購需求，可直接加入農純鄉大量購買用戶平台，最高享 83 折優惠。
- 使用步驟：
1. 前往大量購買用戶平台（https://shop.nongchunxiang.com.tw/pages/group-buy）
2. 點選右上角「註冊」加入會員
3. 選購大量購買方案（金卡或白金卡），線上刷卡完成結帳
4. 選購平台商品，以儲值點數結帳（餘額不足可補刷卡）

注意事項：
• 大量優惠方案運費不列入折扣範圍
• 方案僅能用於大量購買平台，無法用於官網或實體通路
• 平台無會員點數累計機制
• 七日鑑賞期後不得退費
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    Q
    農純鄉的益生菌有什麼不同？
    A
    大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、維持消化道機能、使排便順暢。而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！比較表格： https://img.shoplineapp.c...
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市查詢 7500 
      門市查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. get_resource_Store — 此資源包含 純文字文件，名稱為「Store」。內容包含約 2461 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,google map,城市,區域,詳細地址,電話號碼,營業時間,門市引導 新光三越信義A8店,https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=農純鄉+信義A8,台北市,信義區,松高路12號B2,0902 089 590,依百貨營業時間,"位於...

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1.請先回覆「我們有多個城市的實體門市，請問您在哪裡呢？」

2.根據顧客回覆的城市及區域，呼叫 [get_resource_Store] 提供完整門市資料，包含門市名稱、地址、電話號碼、門市引導、google map。

# google map 務必提供完整連結，禁止以「點我查看地圖」替代
#如呼叫 [get_resource_Store] 失敗或為空值，禁止自行生成資料回覆
    • • 知識：農純鄉寶寶粥可以帶出國嗎？ know_336599 
      Q: 農純鄉寶寶粥可以帶出國嗎？
A: 說明：
- 寶寶粥可以少量攜帶出國，提供出國副食品相關說明給您參考。
- https://shop.nongchunxiang.com.tw/blog/posts/travel-baby-food?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link 

如有需要中英文對照，也可以自行下載唷
 https://drive.google.com/drive/folders/1wIk0oCa21kT2pc2JS5bMpO-YmlzTF4rf 

謝謝。

-若擔心肉類檢疫問題，建議可優先選擇蔬食或海鮮的寶寶粥口味，可於飛機上提供寶寶食用。（如攜帶合理數量供個人自用的嬰兒副食品可獲豁免，建議出關前至動植物檢疫櫃檯主動告知確認，可攜帶商品成分的中英文對照表。
-實際入境規定仍以海關及檢疫單位現場判定為準，建議出發前可再次向航空公司或相關單位確認。
    • • 知識：可以試喝嗎？ know_336637 
      Q: 可以試喝嗎？
A: 說明：
- 可以到我們的百貨櫃位，就可以免費申請試喝喔~
試喝的產品有滴雞精/蒸鱸精/燕窩鱸魚精/黑蒜滴雞精/黑豆杜仲茶

以下為實體門市位址資訊: https://shop.nongchunxiang.com.tw/pages/branch?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
    Q
    想知道實體門市在哪裡？可以給我地址嗎？
    A
    我們有多個城市的實體門市，請問您在哪裡呢？
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號：「嗎、呢、嗎、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#延伸觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答...
    • • 知識：如何大量購買農純鄉產品？ know_336644 
      Q: 如何大量購買農純鄉產品？
A: 說明：
- 如有採購或團購需求，可直接加入農純鄉大量購買用戶平台，最高享 83 折優惠。
- 使用步驟：
1. 前往大量購買用戶平台（https://shop.nongchunxiang.com.tw/pages/group-buy）
2. 點選右上角「註冊」加入會員
3. 選購大量購買方案（金卡或白金卡），線上刷卡完成結帳
4. 選購平台商品，以儲值點數結帳（餘額不足可補刷卡）

注意事項：
• 大量優惠方案運費不列入折扣範圍
• 方案僅能用於大量購買平台，無法用於官網或實體通路
• 平台無會員點數累計機制
• 七日鑑賞期後不得退費
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    Q
    農純鄉的益生菌有什麼不同呢？
    A
    農純鄉的益生菌主要有兩種：大本山益生菌和 LPN88 機能益生菌。大本山益生菌是專為寶寶設計，含有 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，能幫助消化並促進排便。而 LPN88 機能益生菌則使用 LPN88 植物乳酸桿菌，添加天然海藻鈣及從藻類萃取的 D3，能調整體質並補充鈣質。你可以根據個人的需求選擇最適合的益生菌！比較表格可參考這裡：htt...
    原因
    • semantic duplicate of "農純鄉的益生菌有什麼不同？" (cosine=0.995 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號：「嗎、呢、嗎、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#延伸觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答...
    • • 知識：如何大量購買農純鄉產品？ know_336644 
      Q: 如何大量購買農純鄉產品？
A: 說明：
- 如有採購或團購需求，可直接加入農純鄉大量購買用戶平台，最高享 83 折優惠。
- 使用步驟：
1. 前往大量購買用戶平台（https://shop.nongchunxiang.com.tw/pages/group-buy）
2. 點選右上角「註冊」加入會員
3. 選購大量購買方案（金卡或白金卡），線上刷卡完成結帳
4. 選購平台商品，以儲值點數結帳（餘額不足可補刷卡）

注意事項：
• 大量優惠方案運費不列入折扣範圍
• 方案僅能用於大量購買平台，無法用於官網或實體通路
• 平台無會員點數累計機制
• 七日鑑賞期後不得退費
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    Q
    農純鄉的產品有什麼特色呢？
    A
    農純鄉的產品有多種特色，例如其益生菌產品包括大本山益生菌和LPN88機能益生菌，前者特別適合寶寶，含有多種益菌並有助於消化；後者則適合成人，能夠調整體質並補充鈣質。使用前可參考相關的比較表格進一步了解。比較表格： https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60...
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company positioning rather than specific product details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號：「嗎、呢、嗎、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#延伸觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答...
    • • 知識：如何大量購買農純鄉產品？ know_336644 
      Q: 如何大量購買農純鄉產品？
A: 說明：
- 如有採購或團購需求，可直接加入農純鄉大量購買用戶平台，最高享 83 折優惠。
- 使用步驟：
1. 前往大量購買用戶平台（https://shop.nongchunxiang.com.tw/pages/group-buy）
2. 點選右上角「註冊」加入會員
3. 選購大量購買方案（金卡或白金卡），線上刷卡完成結帳
4. 選購平台商品，以儲值點數結帳（餘額不足可補刷卡）

注意事項：
• 大量優惠方案運費不列入折扣範圍
• 方案僅能用於大量購買平台，無法用於官網或實體通路
• 平台無會員點數累計機制
• 七日鑑賞期後不得退費
    • • 知識：農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？ know_336614 
      Q: 農純鄉益生菌有何不同？該怎麼選？
A: 說明：
- 大本山益生菌主要為寶寶特選 7 種益菌，並添加專利大本山葡萄萃取與石蓴多醣，可幫助消化、幫助維持消化道機能、使排便順暢。
- 而 LPN88機能益生菌則是選用 LPN88 植物乳酸桿菌，再加入天然海藻鈣及從藻類萃取 D3，同時調整體質與補充鈣質。
- 請參考比較表格，依照您的需求選擇最適合您的農純鄉益生菌！
比較表格：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/69f04c6d8dfbae272b3e3b60/original.jpg?1777355884=&owner_id=6052b2677574580048ed657b
    Q
    我想了解農純鄉的產品有哪些特性呢？
    A
    農純鄉的產品各有其特色，例如：大本山益生菌主要為寶寶特選的七種益菌，並含有專利大本山葡萄萃取物和石蓴多醣，以協助消化和維持消化道功能；而 LPN88機能益生菌則包含天然海藻鈣和藻類萃取的維他命 D3，以調整體質和補充鈣質。您可以參考比較表格，以選擇最符合需求的農純鄉益生菌！比較表格網址是：https://img.shoplineapp.com/medi...
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about product characteristics in a way that suggests a company-wide reputation inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 7184 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
  - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
  - 取消整筆訂單
  - 取消訂單中的部分商品
  - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊  
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**，  
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消  
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準  

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號  
- Email

若您是 **重複下單** 的情況，  
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
  - 訂單編號：
  - Email：
  - 訂單狀態：
  - 商品資料：
  - 送貨狀態：
  - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理  

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您，  
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    重複下單要怎麼辦啊？需要告訴你們什麼訂單編號嗎？
    A
    可以協助您確認與處理 😊 由於訂單修改與取消需由人工後台操作，AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容。請您提供欲保留或取消的訂單編號（若已知），讓客服人員為您查詢與處理。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天天氣如何？
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定