產出 #752

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我有一筆訂單狀態不清楚，怎麼辦？

A

如果找不到相關訂單，我們會幫您確認並建議聯繫客服，請提供您的相關資訊以便查詢。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

請問你們這裡的天氣怎麼樣啊？

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

請問今天天氣怎麼樣？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天天氣真好，您覺得呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is subjective and not answerable from the sources, which are empty.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

短的查詢會觸發什麼查詢呢？

A

短於 10 個字的查詢會觸發知識與產品搜尋。這些查詢包括使用「?」、「嗎」、「呢」等標記的問題，或是任何少於 10 個字的查詢。這樣的查詢會立即啟動知識庫搜索，幫助您獲得所需資訊。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general queries rather than specific information.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

請問產品的價格是多少？

A

產品的價格會因不同型號和規格而有所不同，您可以直接參考官網了解最新的價格資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我想查詢我的訂單狀態，該提供什麼個人資訊?

A

查詢訂單狀態時，您需要提供必要的個人資訊，包括訂購姓名、聯絡電話和訂單編號，以便我們找到相關的訂單資訊。

品質檢查未通過 scenario_focused

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

多少錢?

A

根據我的了解，這是一個通用查詢，詢問價格的具體產品或服務並不明確。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

原因

問題太短（少於 5 字），不像真實使用者會問的句子

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

訂單可否直接透過官網購買？

A

是的，您可以直接由官網加入會員之後下單。請注意，我們並無與其他平台進行官方合作或授權，建議您認明官方授權之通路以保障您的消費權益。

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• 對話流程：訂單查詢 892

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## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

如果我查不到訂單，怎麼辦?

A

若未找到相關訂單，我們會確認並建議你聯繫客服。這樣可以更快速有效地解決問題。

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

你們粉絲團是什麼？

A

我們的粉絲團是和粉絲互動與分享最新資訊的地方。你可以在 Facebook 上找到我們的粉專，隨時獲得最新消息和活動資訊！

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

我可以怎麼購買你們的產品呢？

A

有多種方式可以購買您的產品，建議您直接由官網加入會員下單：[nu4pet.com](https://nu4pet.com)。我們並沒有與Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權，為了保障您的權益，請認明官方授權的通路！如無購買證明，將無法提供退換貨服務。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：知識與產品查詢 891

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809

Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。

• 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823

Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。

Q

請問貴公司的粉絲團在哪裡可以找到？

A

您可以在 Facebook 上找到我們的粉絲團，搜尋「陪心寵糧」即可。若有其他問題，請隨時告訴我！

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼個人資訊？

A

要查詢訂單，您需要提供必要的個人資訊，比如訂單編號、姓名或聯絡電話等。請告訴我這些資訊，我將協助您查詢。

原因

semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，該提供什麼個人資訊?" (cosine=0.931 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我想查詢我的訂單狀態，需要提供哪些個人資訊呢？

A

訂單查詢需要用戶提供必要的個人資訊，這樣才能查詢您的訂單詳情、運送狀態或購買歷史。

原因

semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，該提供什麼個人資訊?" (cosine=0.976 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

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• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我想查詢我的訂單狀態，但需要提供哪些個人資訊呢？

A

查詢訂單狀態需要您提供一些必要的個人資訊，讓我們能夠更好地協助您了解具體的訂單細節、運送狀態或購買歷史。請提供相關的資訊，我們將協助您查詢。

原因

semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，該提供什麼個人資訊?" (cosine=0.971 ≥ 0.8)

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

你們喜歡的寵物是什麼?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

今天的天氣怎麼樣啊?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天天氣怎麼樣？

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 892

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

• 知識：我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？ know_77810

Q: 我怕寶貝不吃陪心，我可以先索取試吃包嗎？
A: 我們不定期會在粉絲專頁上舉辦索取活動，請密切注意消息哦！或是可以向特約獸醫院索取。另外我們在確認購買飼料之後，會先寄送(客製化寵糧)試吃包，確認毛孩喜歡才會開始寄送正式飼料哦～萬一毛孩不喜歡我們還會專為他調整適口性，再不喜歡我們就會全額退費，飼主不需承擔任何費用，所以不用擔心不吃的問題哦！

Q

我想查詢最近的訂單狀態，可以怎麼做？

A

您可以提供訂單的相關資訊，我將會使用系統來搜尋您的訂單詳情。請告訴我您的訂單編號或是購買的姓名！