產出 #752

env=production · 陪心寵糧 (c5cab95d-8884-4627-8e13-26174ea8eccd) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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場景覆蓋
2 / 3
總成本
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：890。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c5cab95d-r1-054000688。
案例明細（24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 891 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809 
      Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。
    • • 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823 
      Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。
    Q
    請問貴公司的社群媒體有哪些呢？
    A
    我們的社群媒體包括粉絲團（Facebook）、Instagram、LINE官方帳號和YouTube頻道，您可以在這些平台上找到我們的最新資訊和活動！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide social media presence rather than specific services or products.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 891 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809 
      Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。
    • • 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823 
      Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。
    Q
    請問貴公司的官網和社群媒體有哪些？
    A
    我們公司的官網是 nu4pet.com，您可以在上面找到更多資訊。我們也有粉絲團和社群媒體，可以隨時追蹤我們的最新消息！
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式，顧客不會這樣詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 891 
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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    • • 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809 
      Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。
    • • 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823 
      Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。
    Q
    請問貴公司的官網和社群媒體有哪些呢？
    A
    我們的官網是 nu4pet.com，您可以在這裡進行購買。至於社群媒體，我們在 Facebook、Instagram 和 YouTube 上都有帳號，您可以透過這些平台了解最新消息和產品資訊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式，顧客通常不會這樣詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 891 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有什麼方式可以購買？ know_77809 
      Q: 有什麼方式可以購買？
A: 請直接由官網加入會員之後下單：nu4pet.com 本公司並無跟Coupang 酷澎進行任何官方合作或授權為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路！凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。
    • • 知識：如何下單客製化飼料？ know_77823 
      Q: 如何下單客製化飼料？
A: 第一步：選擇方案：狗狗：選擇寶貝喜歡的口味，並依據狗狗的體重，挑選符合寶貝的方案。
貓貓：選擇寶貝喜歡的口味，並依據貓貓的體重，挑選符合寶貝的方案。
第二步：加入會員並完成結帳：讓我們在出貨時能確認您的地址並與您取得聯繫。您可以使用 ATM 或是信用卡付款，若您選擇一季或一年方案，我們也提供信用卡定期定額扣款服務。
第三步：輸入毛小孩的詳細資料：包含毛孩的品種、年齡、體重、活動量、餵食習慣...等等，若有特殊狀況、疾病或其他問題也可以到我們的粉絲團私訊小編，我們提供專人諮詢服務。
第四步：寄送試吃包確定適口性：我們會在您訂購完成後寄送試吃包，在確認毛孩喜歡後才會開始寄送正式寵糧。試吃期間若毛孩不喜歡，我們會提供 2-3 種的特調口味試吃包，若毛孩仍然不喜愛特調口味，我們將取消訂單並全額退費，請您安心訂購！
第五步：適口性確認後寄送正式寵糧：當您確認適口性之後，陪心寵糧即會安排正式寵糧的生產與出貨。每個月含有 32 包，包包氮氣填充，確保寵糧新鮮衛生，並養成毛孩定量定餐的好習慣。
    Q
    想請教一下，我該怎麼使用這款客製化飼料？
    A
    您可以這樣使用客製化飼料：首先選擇適合您毛小孩的口味和方案；接著加入會員並完成結帳，以便我們確認您的地址；再來輸入毛小孩的詳細資料，若有需要也可以私訊我們獲取專人諮詢；最後我們會寄送試吃包確認適口性，之後再安排正式飼料的生產與出貨。希望這些資訊對您有幫助！