執行 #101

ChargeSPOT AI 小幫手 (bulk R1) → production-baseline

狀態
已完成
案例
30
開始時間
16 May 11:28
耗時
731.9s
¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2507
Total Bot Cost · USD
56.8%
Prompt Cache Hit
cost per case
$0.0084
cost per 1k tokens
$0.0013
input tokens
182,673
output tokens
5,136
cached tokens — prompt-cache hit
103,808
Total Tokens
187,809
economic efficiency
cost per correct
$0.0017
pass rate
73.3%
22 / 30
judge cost
$0.0379
設定快照(reproducibility) 1 個 bot 已捕捉 · Judge:gpt-4o-mini

Bot 設定快照

  • 0d70b0c2-1938-434b-a396-22f87279dcc1 20 筆 KB
    SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:d7a23b9c Tools: sha256:c5275411 Scenarios: sha256:87877a64 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1
已完成
30 / 30
錯誤
0
失敗維度
1
首字延遲 p95
2844 ms
Bot 成本(Neptune)
$0.2507
Bot Tokens(Neptune)
187,809
Judge 成本(Eris)
$0.0379
Judge Tokens(Eris)
273,894
項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 18.2% · 相關率 17.0% · 精確 10.0%
10 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
98.0%
[95.7% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 30BD7512

    行動電源支援使用哪些充電線?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12787ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源支援使用哪些充電線?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源支援的充電線有:Lightning 線、Type-C 線、Micro USB 線。這三種線都可以用來為支援該接口的智慧型手機和耳機進行充電喔!如果您有特定裝置想確認是否支援,歡迎再告訴我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    意料之外 (9)
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的充電線類型(Lightning線、Type-C線、Micro USB線)均在來源中有明確支持,因此沒有虛構的內容,所有的事實陳述都可以引用來源。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源支援的充電線有:Lightning 線、Type-C 線、Micro USB 線。這三種線都可以用來為支援該接口的智慧型手機和耳機進行充電喔!如果您有特定裝置想確認是否支援,歡迎再告訴我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 行動電源支援使用 Lightning 線充電
    • 行動電源支援使用 Type-C 線充電
    • 行動電源支援使用 Micro USB 線充電
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了所有必要的充電線類型,且內容正確無誤。
  • 案例 55407572

    綁定第三方支付後需付多少預授權金?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14260ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER綁定第三方支付後需付多少預授權金?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您選擇綁定街口支付、全盈+PAY、全支付或悠遊付等第三方支付,租借前會先收取新台幣800元的預授權金。這筆預授權金會在訂單結束後,扣除實際租借費用後自動退還剩餘金額,或您也可以到CHARGESPOT App「我的錢包」點選退回。詳細交易程序大約需要7~10個工作天,您可以到所選的支付App查看交易明細。 有其他相關問題也歡迎再問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    意料之外 (9)
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    • ! know_47298 · 扣款失敗怎麼辦?
      問題
      扣款失敗怎麼辦?
      回答
      若訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,需到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的資訊,所有提到的預授權金金額及退還程序均有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您選擇綁定街口支付、全盈+PAY、全支付或悠遊付等第三方支付,租借前會先收取新台幣800元的預授權金。這筆預授權金會在訂單結束後,扣除實際租借費用後自動退還剩餘金額,或您也可以到CHARGESPOT App「我的錢包」點選退回。詳細交易程序大約需要7~10個工作天,您可以到所選的支付App查看交易明細。 有其他相關問題也歡迎再問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付需支付800元預授權金
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了正確的預授權金金額及相關支付方式,且內容完整且正確。
  • 案例 A886F7ED

    歸還行動電源需要提供什麼資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17212ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER歸還行動電源需要提供什麼資訊?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 歸還行動電源時,您只需要將行動電源插入機台內,確認藍燈亮起且租借畫面結束計時,就完成歸還囉! 如果遇到藍燈沒亮或租借畫面未停止計時的狀況,請拍下歸還機台的完整照片,並聯繫客服,提供以下資訊: 1. 歸還的商家名稱 或 機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片(並標記歸還在哪一個孔位) 記得要壓緊卡進機台,讓照片能清楚看到行動電源在機台內喔!有其他問題也歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    意料之外 (9)
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的資訊,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 歸還行動電源時,您只需要將行動電源插入機台內,確認藍燈亮起且租借畫面結束計時,就完成歸還囉! 如果遇到藍燈沒亮或租借畫面未停止計時的狀況,請拍下歸還機台的完整照片,並聯繫客服,提供以下資訊: 1. 歸還的商家名稱 或 機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片(並標記歸還在哪一個孔位) 記得要壓緊卡進機台,讓照片能清楚看到行動電源在機台內喔!有其他問題也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 歸還行動電源時,需要提供商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字
    • 需要提供實際歸還的日期和時間
    • 需要提供訂單編號
    • 需要提供歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,詳細列出了歸還行動電源所需提供的所有資訊,並且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 A7021C40

    請問行動電源每小時收費多少元?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14394ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問行動電源每小時收費多少元?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源的租借每小時收費為新台幣19元,第一天(24小時)最多收76元,第二天起每天也是76元,最多可租七天(168小時),總費用為532元。未滿1小時也會以1小時計算喔! 如果還有其他關於租借或費用的問題,歡迎再問我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    意料之外 (9)
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的收費方式,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源的租借每小時收費為新台幣19元,第一天(24小時)最多收76元,第二天起每天也是76元,最多可租七天(168小時),總費用為532元。未滿1小時也會以1小時計算喔! 如果還有其他關於租借或費用的問題,歡迎再問我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 每小時收費新台幣19元
    Judge 推理
    回覆中清楚提供了每小時收費19元的資訊,並且沒有錯誤的陳述,符合用戶的詢問。
  • 案例 2C75D31A

    請問為什麼歸還行動電源後,租借畫面還在計費?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18888ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問為什麼歸還行動電源後,租借畫面還在計費?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 如果您已經歸還行動電源,但租借畫面還在計費,這通常是因為機台位置的通訊連線受到影響,導致系統尚未即時結單。遇到這種情況請不用擔心,建議您立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片,並聯繫客服,提供以下資訊: 1. 歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,且照片能夠辨識行動電源在機台內。您也可以透過智能客服選單按鈕回報「歸還異常」,我們會盡快協助您處理喔!💪 有其他問題也歡迎隨時詢問~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    意料之外 (9)
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆內容完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    • 如遇到歸還後未結單的情形請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 如果您已經歸還行動電源,但租借畫面還在計費,這通常是因為機台位置的通訊連線受到影響,導致系統尚未即時結單。遇到這種情況請不用擔心,建議您立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片,並聯繫客服,提供以下資訊: 1. 歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,且照片能夠辨識行動電源在機台內。您也可以透過智能客服選單按鈕回報「歸還異常」,我們會盡快協助您處理喔!💪 有其他問題也歡迎隨時詢問~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 如遇到歸還後未結單的情形請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服
    • 提供以下資訊:1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】2. 【實際歸還的日期和時間】3. 【訂單編號】4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】
    • 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內
    • 透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理
    III 補充說明 w 10%
    • 遇到此狀況時請不用擔心
    Judge 推理
    回覆內容針對用戶的問題提供了詳細的解釋和建議,並且涵蓋了大部分的關鍵點,但缺少了對於情況的直接描述,導致核心內容的完整性稍有不足。
  • 案例 71568208

    行動電源充電時,接口金屬處要怎麼處理?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15432ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源充電時,接口金屬處要怎麼處理?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 針對您詢問「行動電源充電時,接口金屬處要怎麼處理?」建議您可以這樣做: - 若發現充電時有異常,請先檢查充電線,將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。 - 也可以擦拭充電線接口的金屬處,再嘗試是否可以正常充電。 如果依照上述方法還是無法解決問題,建議您聯繫客服,透過智能客服選單回報“電池異常”,我們會協助您進一步處理喔! 有其他問題也歡迎隨時問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    意料之外 (9)
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的擦拭充電線接口金屬處和交叉嘗試充電的建議,均在來源中有明確支持,因此這些句子被判定為有根據。

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 請擦拭充電線接口金屬處後再嘗試充電
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 針對您詢問「行動電源充電時,接口金屬處要怎麼處理?」建議您可以這樣做: - 若發現充電時有異常,請先檢查充電線,將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。 - 也可以擦拭充電線接口的金屬處,再嘗試是否可以正常充電。 如果依照上述方法還是無法解決問題,建議您聯繫客服,透過智能客服選單回報“電池異常”,我們會協助您進一步處理喔! 有其他問題也歡迎隨時問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請擦拭充電線接口金屬處後再嘗試充電
    Judge 推理
    回覆中提到的擦拭充電線接口金屬處的建議是正確的,但未直接引用地面真相的具體建議,導致核心內容不完整。
  • 案例 54DD7FBB

    行動電源有防水功能嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9807ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源有防水功能嗎?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 根據目前的資訊,行動電源「沒有防水功能」。如果您有其他使用上的疑問,也歡迎隨時問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    意料之外 (9)
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到行動電源沒有防水功能,這一點與來源資料完全一致,因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實聲明都可以引用來源,符合來源的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 根據目前的資訊,行動電源「沒有防水功能」。如果您有其他使用上的疑問,也歡迎隨時問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 沒有防水功能
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且正確地提供了行動電源沒有防水功能的資訊,且沒有遺漏任何關鍵點。
  • 案例 576E1C78

    行動電源歸還後怎麼扣款?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13117ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源歸還後怎麼扣款?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 行動電源歸還後,系統會自動從您綁定的支付方式進行扣款。也就是說,您在租借前設定的付款方式(如信用卡、第三方支付等),會在歸還完成後自動扣除本次租借所產生的費用。 如果您還有其他關於扣款或租借流程的問題,歡迎再問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    意料之外 (9)
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47298 · 扣款失敗怎麼辦?
      問題
      扣款失敗怎麼辦?
      回答
      若訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,需到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料的內容,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 行動電源歸還後,系統會自動從您綁定的支付方式進行扣款。也就是說,您在租借前設定的付款方式(如信用卡、第三方支付等),會在歸還完成後自動扣除本次租借所產生的費用。 如果您還有其他關於扣款或租借流程的問題,歡迎再問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地說明了行動電源歸還後的扣款方式,並且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 B4294463

    街口支付和悠遊付的預授權金是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19465ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER街口支付和悠遊付的預授權金是多少?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是ChargeSPOT AI 小幫手😊 根據目前的資訊,使用街口支付或悠遊付等第三方支付方式租借行動電源時,會先收取800元的預授權金。訂單結束後,會自動扣除實際租借費用並退還剩餘金額。退款流程大約需要7~10個工作天,您也可以在CHARGESPOT App的「我的錢包」中點選退回,或至您選用的支付App查看交易明細。 如果還有其他疑問,歡迎再問我喔!✨

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    意料之外 (9)
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47298 · 扣款失敗怎麼辦?
      問題
      扣款失敗怎麼辦?
      回答
      若訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,需到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    • ! know_47306 · 哪裡可以借電/還電?
      問題
      哪裡可以借電/還電?
      回答
      查看借電站時請開啟地圖,點選地圖上的地標,即可查看該借電站的店名、地址、可租借/可歸還的數量。 CHARGESPOT App使用者:打開App,開啟定位,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 LINE使用者或Android手機相機直接掃碼使用者:打開LINE App,開啟CHARGESPOT官方帳號(ID: @chargespot),於下方選單頁點選【借電/還電地圖】,即可看到地圖, 查看附近可供租還的借電站。 App Clips使用者(使用iPhone相機直接掃碼):需下載CHARGESPOT App,登入畫面選擇Apple ID登入,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 ▲ 建議先查看附近借電站可租借或可歸還的數量再前往。 ▲ 若遇到借電站無孔位可歸還的情況,請至其他鄰近借電站歸還。 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_1760,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg
    • ! know_47302 · 如何申請CHARGESPOT帳號?
      問題
      如何申請CHARGESPOT帳號?
      回答
      [推薦] CHARGESPOT App 註冊方式:Apple帳號(限iPhone手機)、Google、Facebook、SMS[手機號碼] 擇一管道進行註冊。 其他官方合作平台 LINE App:打開LINE→加入好友輸入ID: @chargespot →點擊選單中的借電/還電地圖,即可獲得ChargeSPOT帳號。 App Clips:iPhone手機使用相機直接掃描機台螢幕上的QRCode,會使用 Apple ID 獲得CHARGESPOT帳號。 ▲ 不同的登入方式及租借平台產生的CHARGESPOT帳號不同,建議單一裝置使用單一個登入方式,避免單一裝置使用不同方式註冊影響使用權益。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    80.0% · w 60%
    • 全盈+PAY
    • 全支付
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是ChargeSPOT AI 小幫手😊 根據目前的資訊,使用街口支付或悠遊付等第三方支付方式租借行動電源時,會先收取800元的預授權金。訂單結束後,會自動扣除實際租借費用並退還剩餘金額。退款流程大約需要7~10個工作天,您也可以在CHARGESPOT App的「我的錢包」中點選退回,或至您選用的支付App查看交易明細。 如果還有其他疑問,歡迎再問我喔!✨
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付
    • 租借前會收取800元的預授權金
    Judge 推理
    回覆中提到的預授權金金額正確,但未提及全盈+PAY和全支付這兩種支付方式,導致核心內容不完整。
  • 案例 5F92BC97

    一次可以借兩顆行動電源嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15533ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER一次可以借兩顆行動電源嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源。如果您想要同時租借兩顆行動電源,可以分別使用LINE和App各自租借一顆喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    意料之外 (9)
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源。如果您想要同時租借兩顆行動電源,可以分別使用LINE和App各自租借一顆喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 一個帳號一次只能租借一顆行動電源
    • 若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地說明了一個帳號只能租借一顆行動電源,並提供了如何租借兩顆的解決方案,內容完整且正確。
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
90.0%
[70.0% – 100.0%] · n=10
F1 76.7% · 召回 90.0% · 精確 70.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
83.3%
[50.0% – 100.0%] · n=6
F1 83.3% · 召回 83.3% · 精確 83.3%
6 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
48.3%
[32.7% – 64.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 0F7565BD

    這個產品多少錢啊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12221ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER這個產品多少錢啊?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 CHARGESPOT行動電源的租借收費方式如下: - 每小時新台幣19元 - 第一日(24小時)費用上限為新台幣76元 - 第二日起每日費用新台幣76元 - 最多可租借七日(168小時),總費用為新台幣532元 如果超過七天未歸還,或遺失、人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元。 請問您是要詢問行動電源的租借價格嗎?如果有其他產品或服務想了解,也歡迎告訴我喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 580 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 價格會依不同產品而異
    II 重要
    III 補充
    • 建議你跟真人客服確認一下
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 CHARGESPOT行動電源的租借收費方式如下: - 每小時新台幣19元 - 第一日(24小時)費用上限為新台幣76元 - 第二日起每日費用新台幣76元 - 最多可租借七日(168小時),總費用為新台幣532元 如果超過七天未歸還,或遺失、人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元。 請問您是要詢問行動電源的租借價格嗎?如果有其他產品或服務想了解,也歡迎告訴我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 價格會依不同產品而異
    III 補充說明 w 10%
    • 建議你跟真人客服確認一下
    Judge 推理
    這個回覆未能正確回答用戶的問題,並且提供了不正確的價格資訊,違反了規則。回覆應該強調價格會依不同產品而異,並建議用戶聯繫真人客服以獲取準確資訊。
    錯誤陳述 (1)
    • 提供了不正確的價格資訊
  • 案例 1BA20B02

    請問如果使用街口支付收取800元預授權金後,掃描QRCode卻沒有彈出行動電源該怎麼辦?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 32819ms
    腳本進度 · 行充未彈出排解 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 行充未彈出排解
    腳本規則
    - 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode後,但行動電源並沒有彈出開放取用時,主動搜集必需資訊,方轉接真人
    
    所有必需資訊都要符合特定的內容或格式,缺一不可
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:機台六位數號碼
    腳本規則
    ### 報錯資訊
    - 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    機台六位數號碼 123456 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:資料蒐集
    當消費者提供機台六位數號碼後,一個數字都不能少
    
    進行資料蒐集前請統一回覆此文案:
    “請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼:https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"
    
    第二步:轉真人
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問如果使用街口支付收取800元預授權金後,掃描QRCode卻沒有彈出行動電源該怎麼辦?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您使用街口支付等第三方支付,已經收取800元預授權金後,掃描借電站上的QRCode卻沒有彈出行動電源,請確認您是否有依照畫面指示完成租借流程。通常需要在App內完成掃碼及操作,行動電源才會自動彈出。 若您已經完成所有步驟但還是沒有彈出行動電源,建議您可以聯繫客服協助處理,以保障您的權益喔! 感謝您的提問!😊 根據官方說明,使用街口支付等第三方支付方式時,系統會先收取800元預授權金,接著您需要再掃描借電站上的QRCode,並依照App或畫面指示完成租借流程,行動電源才會自動彈出。 如果您已經完成上述步驟但行動電源仍未彈出,建議您可以提供機台上的六位數號碼給我,我們會協助您進一步處理! 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼: 請提供六位數號碼給我,讓我們協助您解決問題喔!🔋

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 582 · 行充未彈出排解
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    86.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 請參考圖片找到機台上的六位數號碼
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您使用街口支付等第三方支付,已經收取800元預授權金後,掃描借電站上的QRCode卻沒有彈出行動電源,請確認您是否有依照畫面指示完成租借流程。通常需要在App內完成掃碼及操作,行動電源才會自動彈出。 若您已經完成所有步驟但還是沒有彈出行動電源,建議您可以聯繫客服協助處理,以保障您的權益喔! 感謝您的提問!😊 根據官方說明,使用街口支付等第三方支付方式時,系統會先收取800元預授權金,接著您需要再掃描借電站上的QRCode,並依照App或畫面指示完成租借流程,行動電源才會自動彈出。 如果您已經完成上述步驟但行動電源仍未彈出,建議您可以提供機台上的六位數號碼給我,我們會協助您進一步處理! 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼: 請提供六位數號碼給我,讓我們協助您解決問題喔!🔋
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請參考圖片找到機台上的六位數號碼
    Judge 推理
    回覆中提到的步驟和建議都與用戶的問題相關,且提供了有用的資訊。然而,未按照規定提供完整的圖片連結,導致補充內容的完整性不足。
  • 案例 0C888CD2

    如果我使用街口支付租借行動電源,付了800元預授權金後,要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17588ms
    腳本進度 · 行充未彈出排解 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 行充未彈出排解
    腳本規則
    - 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode後,但行動電源並沒有彈出開放取用時,主動搜集必需資訊,方轉接真人
    
    所有必需資訊都要符合特定的內容或格式,缺一不可
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:機台六位數號碼
    腳本規則
    ### 報錯資訊
    - 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    機台六位數號碼 123456 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:資料蒐集
    當消費者提供機台六位數號碼後,一個數字都不能少
    
    進行資料蒐集前請統一回覆此文案:
    “請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼:https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"
    
    第二步:轉真人
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER如果我使用街口支付租借行動電源,付了800元預授權金後,要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 如果您使用街口支付等第三方支付方式,系統會先收取800元預授權金,但只有在您「掃描借電站上的QRCode並依照畫面指示完成租借流程」後,行動電源才會彈出。也就是說,單純綁定支付或預授權金扣款後,還不會自動彈出行動電源,必須再進行掃碼租借的步驟才會彈出。 如果您不想讓行動電源彈出,只要不要進行掃碼租借即可唷!有其他疑問也歡迎再問我~

    情境路由

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • 582 · 行充未彈出排解
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 如果行動電源沒有自動彈出,請提供機台的六位數號碼,讓我們進一步協助您。
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 如果您使用街口支付等第三方支付方式,系統會先收取800元預授權金,但只有在您「掃描借電站上的QRCode並依照畫面指示完成租借流程」後,行動電源才會彈出。也就是說,單純綁定支付或預授權金扣款後,還不會自動彈出行動電源,必須再進行掃碼租借的步驟才會彈出。 如果您不想讓行動電源彈出,只要不要進行掃碼租借即可唷!有其他疑問也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 當使用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取了800元的預授權金後,您需要掃描借電站上的QRCode。
    • 如果行動電源沒有自動彈出,請提供機台的六位數號碼,讓我們進一步協助您。
    III 補充說明 w 10%
    • 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼
    Judge 推理
    回覆中提到的預授權金和掃碼租借的流程是正確的,但缺少了提供機台六位數號碼的要求和相關圖片的連結,導致完整性不足。
  • 案例 44CC1B79

    我想查詢我的訂單狀態,請問該怎麼做呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14504ms
    腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單查詢
    腳本規則
    - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
    
    訂單查詢的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:shopline_search_orders
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
    - If multiple relevant orders found, combine them logically
    - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我想查詢我的訂單狀態,請問該怎麼做呢?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊想查詢訂單狀態的方式,請依照您當初租借的方式操作: 1. 如果您是用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借: - 請到官方LINE@ (ID:@chargespot) - 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 2. 如果您是用iPhone手機相機直接掃碼租借: - 下載ChargeSPOT App - 登入畫面選擇Apple ID登入 - 點選頁面中頭像→租借記錄 這樣就可以查詢您的訂單狀態囉!如果有其他問題,也歡迎再問我~

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 581 · 訂單查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 請提供您的購買姓名或聯絡電話
    II 重要
    III 補充
    • 我才能幫您查詢訂單狀態
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊想查詢訂單狀態的方式,請依照您當初租借的方式操作: 1. 如果您是用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借: - 請到官方LINE@ (ID:@chargespot) - 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 2. 如果您是用iPhone手機相機直接掃碼租借: - 下載ChargeSPOT App - 登入畫面選擇Apple ID登入 - 點選頁面中頭像→租借記錄 這樣就可以查詢您的訂單狀態囉!如果有其他問題,也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供您的購買姓名或聯絡電話
    III 補充說明 w 10%
    • 我才能幫您查詢訂單狀態
    Judge 推理
    回覆未能提供查詢訂單狀態所需的基本資訊,缺少了要求用戶提供姓名或聯絡電話的關鍵內容,因此在相關性和完整性上得分較低。
  • 案例 192871C0

    查詢產品資訊要怎麼問?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14222ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能? — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER查詢產品資訊要怎麼問?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 想查詢產品資訊時,您可以直接告訴我您想了解的產品名稱、型號或功能,例如:「想查詢CHARGESPOT行動電源的規格」、「請介紹租借流程」或「有哪些支付方式?」這樣我就能更精準地幫您找到相關資訊喔! 如果您有特定的產品或服務想了解,歡迎直接告訴我~

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 580 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    73.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 簡短查詢或使用問題詞如「多少」、「怎麼」、「什麼」等,就會觸發知識與產品查詢
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 例如「這個多少錢?」或「怎麼使用?」都可以
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 想查詢產品資訊時,您可以直接告訴我您想了解的產品名稱、型號或功能,例如:「想查詢CHARGESPOT行動電源的規格」、「請介紹租借流程」或「有哪些支付方式?」這樣我就能更精準地幫您找到相關資訊喔! 如果您有特定的產品或服務想了解,歡迎直接告訴我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 簡短查詢或使用問題詞如「多少」、「怎麼」、「什麼」等,就會觸發知識與產品查詢
    III 補充說明 w 10%
    • 例如「這個多少錢?」或「怎麼使用?」都可以
    Judge 推理
    回覆中提到的查詢方式不完全符合使用問題詞的要求,且缺少具體的例子,導致完整性不足。
  • 案例 73B98092

    我使用街口支付租借行動電源後,行動電源沒彈出,要怎麼處理?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18263ms
    腳本進度 · 行充未彈出排解 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 行充未彈出排解
    腳本規則
    - 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode後,但行動電源並沒有彈出開放取用時,主動搜集必需資訊,方轉接真人
    
    所有必需資訊都要符合特定的內容或格式,缺一不可
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:機台六位數號碼
    腳本規則
    ### 報錯資訊
    - 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    機台六位數號碼 123456 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:資料蒐集
    當消費者提供機台六位數號碼後,一個數字都不能少
    
    進行資料蒐集前請統一回覆此文案:
    “請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼:https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"
    
    第二步:轉真人
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我使用街口支付租借行動電源後,行動電源沒彈出,要怎麼處理?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您使用街口支付租借行動電源後,發現行動電源沒有彈出,請確認您是否已經完成以下步驟: 1. 選用街口支付等第三方支付時,系統會先收取800元預授權金。 2. 預授權完成後,還需要再掃描借電站上的QRCode,並依照畫面指示操作,這樣行動電源才會彈出。 建議您再次確認是否有完成掃碼及依照畫面指示操作。如果已經完成上述步驟但仍未彈出,建議您現場聯繫客服協助處理,以保障您的權益。 有其他問題也歡迎隨時問我喔!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 582 · 行充未彈出排解
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 機台上的六位數號碼是 123456
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您使用街口支付租借行動電源後,發現行動電源沒有彈出,請確認您是否已經完成以下步驟: 1. 選用街口支付等第三方支付時,系統會先收取800元預授權金。 2. 預授權完成後,還需要再掃描借電站上的QRCode,並依照畫面指示操作,這樣行動電源才會彈出。 建議您再次確認是否有完成掃碼及依照畫面指示操作。如果已經完成上述步驟但仍未彈出,建議您現場聯繫客服協助處理,以保障您的權益。 有其他問題也歡迎隨時問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 機台上的六位數號碼是 123456
    III 補充說明 w 10%
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    Judge 推理
    回覆未包含消費者所需提供的機台六位數號碼,且未遵循資料蒐集的規則,導致回答不完整。
  • 案例 94CBFC84

    行充未彈出怎麼辦?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19747ms
    腳本進度 · 行充未彈出排解 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 行充未彈出排解
    腳本規則
    - 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode後,但行動電源並沒有彈出開放取用時,主動搜集必需資訊,方轉接真人
    
    所有必需資訊都要符合特定的內容或格式,缺一不可
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:機台六位數號碼
    腳本規則
    ### 報錯資訊
    - 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    機台六位數號碼 123456 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:資料蒐集
    當消費者提供機台六位數號碼後,一個數字都不能少
    
    進行資料蒐集前請統一回覆此文案:
    “請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼:https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"
    
    第二步:轉真人
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行充未彈出怎麼辦?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 如果您遇到「行充未彈出」的情況,請先確認以下幾點: 1. 若您是剛完成第三方支付(如街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等),系統會先收取800元預授權金,之後還需要再掃描借電站上的QRCode,並依照畫面指示操作,行動電源才會彈出。 2. 請確認您已經在機台前完成所有步驟,包括設定支付方式及掃碼租借。 3. 若已完成上述步驟但行動電源仍未彈出,建議您聯繫客服協助處理。 如果您的情況與上述說明不符,請再提供更詳細的狀況,我會再幫您查詢喔!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 582 · 行充未彈出排解
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 如果您遇到「行充未彈出」的情況,請先確認以下幾點: 1. 若您是剛完成第三方支付(如街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等),系統會先收取800元預授權金,之後還需要再掃描借電站上的QRCode,並依照畫面指示操作,行動電源才會彈出。 2. 請確認您已經在機台前完成所有步驟,包括設定支付方式及掃碼租借。 3. 若已完成上述步驟但行動電源仍未彈出,建議您聯繫客服協助處理。 如果您的情況與上述說明不符,請再提供更詳細的狀況,我會再幫您查詢喔!
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請參考圖片找到機台上的六位數號碼
    Judge 推理
    這個回覆未能遵循規則中的資料蒐集步驟,缺少了要求用戶提供機台六位數號碼的文案,導致回答不完整且不正確。
    錯誤陳述 (1)
    • 未遵循資料蒐集的第一步回覆文案
  • 案例 21F5DE3C

    請問這款髮片的價格是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 22123ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問這款髮片的價格是多少?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 哈囉,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 目前查詢到的資訊中沒有「髮片」的價格資料。根據我的了解,CHARGESPOT 主要提供行動電源租借服務,每小時新台幣19元,第一日上限76元,最多可租七天,逾期或遺失需支付800元。不過沒有髮片相關的產品資訊。 如果您是想詢問其他產品或服務,請再提供更明確的商品名稱或型號,我會再幫您查詢喔!如需更精確的髮片價格,建議您聯繫真人客服確認一下唷!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 580 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 這款髮片的價格約為 XXX 元
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 哈囉,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 目前查詢到的資訊中沒有「髮片」的價格資料。根據我的了解,CHARGESPOT 主要提供行動電源租借服務,每小時新台幣19元,第一日上限76元,最多可租七天,逾期或遺失需支付800元。不過沒有髮片相關的產品資訊。 如果您是想詢問其他產品或服務,請再提供更明確的商品名稱或型號,我會再幫您查詢喔!如需更精確的髮片價格,建議您聯繫真人客服確認一下唷!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 這款髮片的價格約為 XXX 元
    III 補充說明 w 10%
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
    Judge 推理
    這個回答未能提供髮片的價格資訊,且錯誤地提到CHARGESPOT主要提供行動電源租借服務,這與用戶的詢問無關。
    錯誤陳述 (1)
    • 根據我的了解,CHARGESPOT 主要提供行動電源租借服務
  • 案例 A06878D4

    查詢產品怎麼做?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20619ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER查詢產品怎麼做?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊想查詢產品的話,您可以依照以下方式操作: 1. 如果您是用 CHARGESPOT App: - 下載並登入 CHARGESPOT App。 - 點選首頁下方的「掃碼租借行動電源」或使用地圖功能查看附近可租借的借電站。 - 若要查詢自己的訂單或租借紀錄,請點選右下角頭像進入「租借記錄」。 2. 如果您是用 LINE 或直接掃碼(Android/iPhone): - 打開 LINE App 掃描借電站上的 QRCode,或用手機相機直接掃碼。 - 在官方LINE@ (ID:@chargespot) 選單頁點選【借電/還電地圖】,再點右下角頭像→租借記錄。 3. 若想查詢附近可以借還電的地點: - 開啟 CHARGESPOT App 或 LINE 地圖功能,即可看到附近所有可供租還的借電站資訊。 如果您有特定產品或功能想了解,也歡迎再告訴我喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 580 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    66.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    70.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 您可以簡單地問任何與產品有關的問題,例如'這個多少錢?' 或 '有什麼推薦?'
    II 重要
    0.0% · w 30%
    • 建議你跟真人客服確認一下
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊想查詢產品的話,您可以依照以下方式操作: 1. 如果您是用 CHARGESPOT App: - 下載並登入 CHARGESPOT App。 - 點選首頁下方的「掃碼租借行動電源」或使用地圖功能查看附近可租借的借電站。 - 若要查詢自己的訂單或租借紀錄,請點選右下角頭像進入「租借記錄」。 2. 如果您是用 LINE 或直接掃碼(Android/iPhone): - 打開 LINE App 掃描借電站上的 QRCode,或用手機相機直接掃碼。 - 在官方LINE@ (ID:@chargespot) 選單頁點選【借電/還電地圖】,再點右下角頭像→租借記錄。 3. 若想查詢附近可以借還電的地點: - 開啟 CHARGESPOT App 或 LINE 地圖功能,即可看到附近所有可供租還的借電站資訊。 如果您有特定產品或功能想了解,也歡迎再告訴我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 您可以簡單地問任何與產品有關的問題,例如'這個多少錢?' 或 '有什麼推薦?'
    II 重要限制 w 30%
    • 建議你跟真人客服確認一下
    Judge 推理
    這個回答雖然提供了一些查詢產品的方式,但未能涵蓋用戶查詢的核心要點,例如如何提出問題和建議聯繫真人客服。
  • 案例 1C6D0DE2

    這個髮片怎麼使用?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13064ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER這個髮片怎麼使用?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 哈囉,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 目前查詢到的資料主要是關於CHARGESPOT行動電源的使用方式,沒有找到「髮片」的相關使用說明。請問您指的是CHARGESPOT的行動電源產品嗎?還是有其他特定產品名稱或型號呢?如果方便的話,請再提供更詳細的資訊,我會馬上幫您查詢正確的使用方法喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 580 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 確保髮片的顏色和型號與你的需求匹配
    • 將髮片輕輕放置在想要增添髮量的區域
    • 使用專用的黏膠固定髮片
    • 適當調整髮片的位置,確保自然
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 哈囉,我是CHARGESPOT AI 小幫手 😊 目前查詢到的資料主要是關於CHARGESPOT行動電源的使用方式,沒有找到「髮片」的相關使用說明。請問您指的是CHARGESPOT的行動電源產品嗎?還是有其他特定產品名稱或型號呢?如果方便的話,請再提供更詳細的資訊,我會馬上幫您查詢正確的使用方法喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 確保髮片的顏色和型號與你的需求匹配
    • 將髮片輕輕放置在想要增添髮量的區域
    • 使用專用的黏膠固定髮片
    • 適當調整髮片的位置,確保自然
    • 避免過度拉扯,以延長使用壽命
    III 補充說明 w 10%
    • 若有其他疑問,建議你聯繫真人客服確認
    Judge 推理
    回覆未能提供髮片的使用方法,且未遵循語言一致性規則,導致內容不正確。
    錯誤陳述 (1)
    • 沒有提供髮片的使用說明
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=8
F1 18.2% · 相關率 12.9% · 精確 10.0%
8 / 10 適用 · 1 提示
不亂編造 平均
faithfulness
90.0%
[70.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
91.0%
[77.7% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 9C3FF85B

    行動電源提供哪些充電線?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13542ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源提供哪些充電線?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源提供三種充電線:Lightning 線、Type-C 線、Micro USB 線,輸出為 5V 2.1A (10W)。這三種線都可以支援大多數智慧型手機和耳機的充電需求喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    意料之外 (9)
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的資訊,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源提供三種充電線:Lightning 線、Type-C 線、Micro USB 線,輸出為 5V 2.1A (10W)。這三種線都可以支援大多數智慧型手機和耳機的充電需求喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 行動電源提供 Lightning線、Type-C線和Micro USB線
    • 輸出5V 2.1A(10W)
    • 支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了行動電源的充電線類型、輸出規格以及支援的設備,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 BBB1C2FD

    請問我可以取消 FunNow 的訂單嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14162ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:funnow_cancel_order
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問我可以取消 FunNow 的訂單嗎?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 根據我的了解,目前查無關於 FunNow 訂單是否可以取消的具體說明。為了確保準確,建議你直接聯繫 FunNow 的客服確認訂單取消相關規定喔!如果你有其他 ChargeSPOT 相關問題,也歡迎隨時問我 😊

    忠實度

    幻覺
    幻覺比率
    100.0%
    越低越好
    引用依據
    0.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的關於FunNow訂單取消的具體說明並未在提供的來源中找到支持,因此所有相關的聲明都被判定為虛構。
    幻覺陳述 (2)
    • 目前查無關於 FunNow 訂單是否可以取消的具體說明
    • 建議你直接聯繫 FunNow 的客服確認訂單取消相關規定

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • FunNow 提供取消訂單的選項
    • 您可以在系統中操作取消訂單
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 根據我的了解,目前查無關於 FunNow 訂單是否可以取消的具體說明。為了確保準確,建議你直接聯繫 FunNow 的客服確認訂單取消相關規定喔!如果你有其他 ChargeSPOT 相關問題,也歡迎隨時問我 😊
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • FunNow 提供取消訂單的選項
    • 您可以在系統中操作取消訂單
    Judge 推理
    回覆未能正確回答用戶的問題,並且提供了錯誤的資訊,表示查無相關說明,這與事實不符。
    錯誤陳述 (1)
    • 查無關於 FunNow 訂單是否可以取消的具體說明
  • 案例 FCAC7490

    請問什麼情況會轉接真人客服?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15212ms
    腳本進度 · 轉接真人客服 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 轉接真人客服
    腳本規則
    - 線上客服/轉線上客服
    - 在線客服/轉在線客服
    - 真人客服/轉真人客服
    - 轉真人/找真人
    - Direct transfer request
    - Emotional escalation
    - Resolution failure
    
    轉接真人客服的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - Acknowledge situation
    - Return transfer response in specified format
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問什麼情況會轉接真人客服?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 有關「什麼情況會轉接真人客服」的問題,根據目前的資訊,當您遇到以下狀況時,建議聯繫真人客服協助: - 歸還行動電源後,租借畫面仍在計費(可能因機台通訊延遲導致未結單) - 歸還時藍燈未亮起或租借畫面未停止計時 - 行動電源無法充電,且已嘗試基本排除方法仍無法解決 這些情況下,可以透過智能客服選單按鈕回報「歸還異常」或「電池異常」,系統會協助您快速處理。如需進一步協助,也可以直接聯繫真人客服喔! 如果有其他特殊狀況,也歡迎再告訴我,我會盡力幫您解答!

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。回覆也遵循了所有的規則,正確地回應了用戶的問題。

    回答品質

    76.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    60.0%
    正確性
    80.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 轉接真人客服的情況包括提到線上客服、在線客服、真人客服等關鍵詞
    • 有直接的轉接請求、情緒升級或無法解決問題的情況
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 有關「什麼情況會轉接真人客服」的問題,根據目前的資訊,當您遇到以下狀況時,建議聯繫真人客服協助: - 歸還行動電源後,租借畫面仍在計費(可能因機台通訊延遲導致未結單) - 歸還時藍燈未亮起或租借畫面未停止計時 - 行動電源無法充電,且已嘗試基本排除方法仍無法解決 這些情況下,可以透過智能客服選單按鈕回報「歸還異常」或「電池異常」,系統會協助您快速處理。如需進一步協助,也可以直接聯繫真人客服喔! 如果有其他特殊狀況,也歡迎再告訴我,我會盡力幫您解答!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 轉接真人客服的情況包括提到線上客服、在線客服、真人客服等關鍵詞
    • 有直接的轉接請求、情緒升級或無法解決問題的情況
    Judge 推理
    回覆中提到了一些轉接真人客服的情況,但未完全涵蓋所有關鍵點,特別是缺少提到線上客服和情緒升級的情況,因此完整性得分較低。
  • 案例 DC056A3E

    行動電源可以同時充兩個裝置嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10664ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 因為行動電源的輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,所以CHARGESPOT 行動電源不能同時充兩個以上裝置喔!如果有其他使用上的疑問,也歡迎再問我 😊

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    意料之外 (9)
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 因為行動電源的輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,所以CHARGESPOT 行動電源不能同時充兩個以上裝置喔!如果有其他使用上的疑問,也歡迎再問我 😊
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 不能同時充兩個以上裝置
    II 重要限制 w 30%
    • 超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱
    Judge 推理
    這個回答完全針對用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,解釋了為什麼行動電源不能同時充兩個裝置,並且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 91F79D9F

    行動電源的容量是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10704ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER行動電源的容量是多少?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源的容量為3000mAh。實際充電效果會依照您的手機型號與使用情境有所不同,建議在靜置狀態下充電可以獲得最佳效果喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    意料之外 (9)
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47299 · 行動電源有防水嗎?
      問題
      行動電源有防水嗎?
      回答
      沒有防水功能。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47300 · 行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      問題
      行動電源可以同時充兩個裝置嗎?
      回答
      因輸出功率有限,超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱,因此不能同時充兩個以上裝置。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的行動電源容量3000mAh,與來源資料一致,因此沒有虛構的內容。回覆中的充電效果建議也符合來源的說明,所有的事實陳述都有來源支持。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 行動電源的容量為3000mAh。實際充電效果會依照您的手機型號與使用情境有所不同,建議在靜置狀態下充電可以獲得最佳效果喔!如果還有其他問題,歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了正確的行動電源容量資訊,並且沒有遺漏任何關鍵點。
  • 案例 5D56C461

    聯繫客服需要提供什麼資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17523ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER聯繫客服需要提供什麼資訊?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 聯繫客服時,建議您準備以下資訊,這樣可以更快協助您處理問題: 1. 歸還的商家名稱,或機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位 如果遇到歸還異常或計費未結束等狀況,請務必拍照並提供上述資訊給客服。這樣可以加速處理您的問題喔!有其他疑問也歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    意料之外 (9)
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    • ! know_47301 · 行動電源提供哪些充電線?
      問題
      行動電源提供哪些充電線?
      回答
      Lightning線、Type-C線、Mirco USB線,輸出5V 2.1A(10W),支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    • ! know_47302 · 如何申請CHARGESPOT帳號?
      問題
      如何申請CHARGESPOT帳號?
      回答
      [推薦] CHARGESPOT App 註冊方式:Apple帳號(限iPhone手機)、Google、Facebook、SMS[手機號碼] 擇一管道進行註冊。 其他官方合作平台 LINE App:打開LINE→加入好友輸入ID: @chargespot →點擊選單中的借電/還電地圖,即可獲得ChargeSPOT帳號。 App Clips:iPhone手機使用相機直接掃描機台螢幕上的QRCode,會使用 Apple ID 獲得CHARGESPOT帳號。 ▲ 不同的登入方式及租借平台產生的CHARGESPOT帳號不同,建議單一裝置使用單一個登入方式,避免單一裝置使用不同方式註冊影響使用權益。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中提供的聯繫客服所需的資訊,所有列出的資訊都能在來源中找到,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 聯繫客服時,建議您準備以下資訊,這樣可以更快協助您處理問題: 1. 歸還的商家名稱,或機台螢幕左下/右下方的六位數字 2. 實際歸還的日期和時間 3. 訂單編號 4. 歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位 如果遇到歸還異常或計費未結束等狀況,請務必拍照並提供上述資訊給客服。這樣可以加速處理您的問題喔!有其他疑問也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 聯繫客服時需要提供歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字
    • 需要提供實際歸還的日期和時間
    • 需要提供訂單編號
    • 需要提供歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了聯繫客服所需的所有資訊,且內容正確無誤。
  • 案例 59BF1C99

    租借行動電源前要怎麼付款?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18592ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER租借行動電源前要怎麼付款?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 在租借行動電源前,您需要先設定支付方式。不同的租借方式有不同的付款選項: 1. 使用 CHARGESPOT App 租借:  - 可綁定信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等。  - 第三方支付(如街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付)會先收取800元預授權金,歸還後扣除費用再自動退還剩餘金額。 2. 使用 LINE 租借:  - 只能綁定LINE Pay付款。 3. 使用 App Clips(iPhone相機掃碼)租借:  - 只能綁定Apple Pay付款。 設定好支付方式後,歸還行動電源時會自動從您綁定的支付方式扣款喔!如果有其他疑問,也歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    意料之外 (9)
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全基於來源材料,所有的事實陳述都有相應的支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 在租借行動電源前,您需要先設定支付方式。不同的租借方式有不同的付款選項: 1. 使用 CHARGESPOT App 租借:  - 可綁定信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等。  - 第三方支付(如街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付)會先收取800元預授權金,歸還後扣除費用再自動退還剩餘金額。 2. 使用 LINE 租借:  - 只能綁定LINE Pay付款。 3. 使用 App Clips(iPhone相機掃碼)租借:  - 只能綁定Apple Pay付款。 設定好支付方式後,歸還行動電源時會自動從您綁定的支付方式扣款喔!如果有其他疑問,也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 租借前需先設定支付方式
    • 後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款
    Judge 推理
    這個回答完整地涵蓋了用戶的問題,詳細說明了租借行動電源前的付款方式,並且正確地提到歸還後會從綁定的支付方式扣款,符合預期的回答風格。
  • 案例 30E2B249

    不同的登入方式會產生不同的CHARGESPOT帳號嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12959ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER不同的登入方式會產生不同的CHARGESPOT帳號嗎
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的說明,不同的登入方式及租借平台(例如:Apple帳號、Google、Facebook、手機號碼、LINE、App Clips等)會產生不同的CHARGESPOT帳號。建議您在同一台裝置上使用單一登入方式,避免因為切換不同方式註冊而影響您的使用權益喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47302 · 如何申請CHARGESPOT帳號?
      問題
      如何申請CHARGESPOT帳號?
      回答
      [推薦] CHARGESPOT App 註冊方式:Apple帳號(限iPhone手機)、Google、Facebook、SMS[手機號碼] 擇一管道進行註冊。 其他官方合作平台 LINE App:打開LINE→加入好友輸入ID: @chargespot →點擊選單中的借電/還電地圖,即可獲得ChargeSPOT帳號。 App Clips:iPhone手機使用相機直接掃描機台螢幕上的QRCode,會使用 Apple ID 獲得CHARGESPOT帳號。 ▲ 不同的登入方式及租借平台產生的CHARGESPOT帳號不同,建議單一裝置使用單一個登入方式,避免單一裝置使用不同方式註冊影響使用權益。
    意料之外 (9)
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47306 · 哪裡可以借電/還電?
      問題
      哪裡可以借電/還電?
      回答
      查看借電站時請開啟地圖,點選地圖上的地標,即可查看該借電站的店名、地址、可租借/可歸還的數量。 CHARGESPOT App使用者:打開App,開啟定位,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 LINE使用者或Android手機相機直接掃碼使用者:打開LINE App,開啟CHARGESPOT官方帳號(ID: @chargespot),於下方選單頁點選【借電/還電地圖】,即可看到地圖, 查看附近可供租還的借電站。 App Clips使用者(使用iPhone相機直接掃碼):需下載CHARGESPOT App,登入畫面選擇Apple ID登入,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 ▲ 建議先查看附近借電站可租借或可歸還的數量再前往。 ▲ 若遇到借電站無孔位可歸還的情況,請至其他鄰近借電站歸還。 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_1760,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47309 · 如何下載CHARGESPOT?
      問題
      如何下載CHARGESPOT?
      回答
      前往 App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 https://www.charge-spot.tw/download
    • ! know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的說明,不同的登入方式及租借平台(例如:Apple帳號、Google、Facebook、手機號碼、LINE、App Clips等)會產生不同的CHARGESPOT帳號。建議您在同一台裝置上使用單一登入方式,避免因為切換不同方式註冊而影響您的使用權益喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 不同的登入方式及租借平台會產生不同的 CHARGESPOT 帳號
    • 建議單一裝置使用單一個登入方式
    II 重要限制 w 30%
    • 以避免影響使用權益
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地解釋了不同登入方式會產生不同的CHARGESPOT帳號,並建議使用單一登入方式以避免影響使用權益。
  • 案例 AB7AE054

    請問CHARGESPOT第一日的費用上限是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12879ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問CHARGESPOT第一日的費用上限是多少?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 CHARGESPOT第一日(24小時)的費用上限為新台幣76元,每小時收費19元,未滿1小時也以1小時計算。如果有其他關於租借或費用的問題,也歡迎再問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    意料之外 (9)
    • ! know_47309 · 如何下載CHARGESPOT?
      問題
      如何下載CHARGESPOT?
      回答
      前往 App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 https://www.charge-spot.tw/download
    • ! know_47302 · 如何申請CHARGESPOT帳號?
      問題
      如何申請CHARGESPOT帳號?
      回答
      [推薦] CHARGESPOT App 註冊方式:Apple帳號(限iPhone手機)、Google、Facebook、SMS[手機號碼] 擇一管道進行註冊。 其他官方合作平台 LINE App:打開LINE→加入好友輸入ID: @chargespot →點擊選單中的借電/還電地圖,即可獲得ChargeSPOT帳號。 App Clips:iPhone手機使用相機直接掃描機台螢幕上的QRCode,會使用 Apple ID 獲得CHARGESPOT帳號。 ▲ 不同的登入方式及租借平台產生的CHARGESPOT帳號不同,建議單一裝置使用單一個登入方式,避免單一裝置使用不同方式註冊影響使用權益。
    • ! know_47307 · 可以一次借多顆行動電源嗎?
      問題
      可以一次借多顆行動電源嗎?
      回答
      一個CHARGESPOT帳號一次只能租借一顆行動電源,若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。
    • ! know_47293 · 非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      問題
      非使用App租借CHARGESPOT如何查詢訂單?
      回答
      使用LINE租借或Android手機相機直接掃碼租借 官方LINE@ (ID:@chargespot) 從選單頁點選【借電/還電地圖】→右下角頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_604,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_0ce5c7e18f6341258b18c8594aedb83d~mv2.jpg

使用iPhone手機的相機直接掃碼租借: 下載ChargeSPOT App→登入畫面選擇Apple ID登入→點選頁面中頭像→租借記錄 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_878,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_10f93bbe906547e99eca60cf5a722832~mv2.jpg
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47306 · 哪裡可以借電/還電?
      問題
      哪裡可以借電/還電?
      回答
      查看借電站時請開啟地圖,點選地圖上的地標,即可查看該借電站的店名、地址、可租借/可歸還的數量。 CHARGESPOT App使用者:打開App,開啟定位,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 LINE使用者或Android手機相機直接掃碼使用者:打開LINE App,開啟CHARGESPOT官方帳號(ID: @chargespot),於下方選單頁點選【借電/還電地圖】,即可看到地圖, 查看附近可供租還的借電站。 App Clips使用者(使用iPhone相機直接掃碼):需下載CHARGESPOT App,登入畫面選擇Apple ID登入,即可於首頁畫面看到地圖,查看附近可供租還的借電站。 ▲ 建議先查看附近借電站可租借或可歸還的數量再前往。 ▲ 若遇到借電站無孔位可歸還的情況,請至其他鄰近借電站歸還。 https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg/v1/fill/w_1624,h_1760,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_1bf0a7210bc44f9ea51a09834f6369d5~mv2.jpg
    • ! know_47308 · 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      問題
      租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
      回答
      CHARGESPOT提供甲地借乙地還的服務,同時也支援跨國租還,只要在有提供CHARGESPOT服務的國家或地區都可以歸還,目前提供服務的國家/地區有日本、臺灣、港澳、泰國、新加坡、澳洲,也請先確認要前往的地方是否有借電站可以歸還。
    • ! know_47295 · 一顆行動電源可以充電多久?
      問題
      一顆行動電源可以充電多久?
      回答
      CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh,行動電源租借時電量充足,裝置在靜置時可達到最佳充電效果,不同手機與使用情境仍可能影響實際充電速度。 ▲ 充電效果因手機型號與使用狀況而異,充電時若持續使用手機,可能無法達到預估的充電效果。 ▲ 行動電源可能進入休眠模式,請嘗試按壓側邊按鈕喚醒。 ▲ 建議在靜置狀態下充電,以確保最佳充電效率。 ▲ 若行動電源沒電請至最近的 CHARGESPOT 機台歸還,歸還後訂單會自動結單。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的資訊,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 CHARGESPOT第一日(24小時)的費用上限為新台幣76元,每小時收費19元,未滿1小時也以1小時計算。如果有其他關於租借或費用的問題,也歡迎再問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • CHARGESPOT的第一日(24小時)費用上限為新台幣76元
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了CHARGESPOT第一日的費用上限,並且沒有錯誤的陳述。回答也包含了額外的相關資訊,讓用戶能夠更了解租借的費用結構。
  • 案例 0CF2C651

    支付失敗的訂單需要怎麼處理?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15348ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER支付失敗的訂單需要怎麼處理?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您的訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,這時需要到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借喔!如果有其他相關問題,也歡迎再問我~

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_47298 · 扣款失敗怎麼辦?
      問題
      扣款失敗怎麼辦?
      回答
      若訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,需到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借。
    意料之外 (9)
    • ! know_47291 · 提供的支付方式有哪些?
      問題
      提供的支付方式有哪些?
      回答
      使用 CHARGESPOT App 租借 信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。 ▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。 ▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。 ▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付,租借前會收取800元的預授權金,於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額,也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天,可至選用的支付App查看交易明細。 使用 LINE 租借 限綁定LINE Pay 使用 App Clips 租借 限綁定Apple Pay
    • ! know_47297 · 如何付款?
      問題
      如何付款?
      回答
      租借前需先設定支付方式,後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。
    • ! know_47304 · 歸還方式
      問題
      歸還方式
      回答
      歸還行動電源只需要將行動電源插入機台內,插入後確認藍燈亮起及租借畫面結束計時,即完成歸還。 ▲ 請留意是將行動電源的六顆金屬點點朝向機台內 ▲ 如遇到藍燈未亮起或租借畫面未停止計時的狀況,請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47296 · 為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      問題
      為什麼行動電源已歸還,租借畫面仍在計費?
      回答
      遇到此狀況時請不用擔心,少部分情況由於機台位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未結單的情形,如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服,提供以下資訊: 1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】 2. 【實際歸還的日期和時間】 3. 【訂單編號】 4. 【歸還行動電源的機台完整照片,並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】 ▲ 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台,照片能夠辨識行動電源在機台內,透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”,智能客服即可快速協助處理。
    • ! know_47292 · 綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      問題
      綁定第三方支付後,為什麼行動電源沒有彈出?
      回答
      選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後,需再掃描借電站上的QRCode,根據畫面指示租借行動電源。
    • ! know_47303 · 如何租借CHARGESPOT?
      問題
      如何租借CHARGESPOT?
      回答
      CHARGESPOT App租借步驟 1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。 2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。 3. 於「我的錢包」綁定支付方式。 4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。 5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。 6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。 7. 租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用LINE租借步驟 打開LINE App掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定LINE Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 使用App Clips租借步驟 打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode,依照指示進行租借,支付方式限綁定Apple Pay,租借成功行動電源會自動彈出,請立即取出。 ▲在設定完支付後行動電源會自動彈出,請務必在機台前操作完成,避免造成行動電源遺失的風險。
    • ! know_47290 · CHARGESPOT的收費方式為何?
      問題
      CHARGESPOT的收費方式為何?
      回答
      每租借一顆行動電源的計費方式 每小時新台幣19元,第一日(24小時)費用上限為新台幣76元,第二日起每日費用新台幣76元,最多可租借七日(168小時)費用為新台幣532元。 ▲ 未滿1小時者,以1小時計算收費。 ▲ 一顆行動電源是一筆租金,再次租借費用另計。 ▲ 訂單收費方式是租借到歸還期間持有行動電源的時長,非實際充電的時間。若行動電源使用到沒電未完成歸還,訂單仍會持續計費。 ▲ 超過七日(168小時)逾期未歸還、遺失或人為損壞行動電源,需支付電池費用新台幣800元,請務必於期限內歸還。 ▲ 指定場域機台及特殊活動機台採用單次租借以日計費,實際費用請以租借時畫面顯示為準。
    • ! know_47305 · 租借最多七天,超過怎麼辦?
      問題
      租借最多七天,超過怎麼辦?
      回答
      若租借CHARGESPOT行動電源超過七日(168小時),系統將自動視為租賃關係終止,並酌收租金與逾期設備處理費用,總計新台幣 800 元。請用戶於期限內歸還,以維護個人權益。 為維護服務品質與系統運作秩序,自租賃關係終止後起,本公司將無法受理該行動電源之退還或退款申請,亦不再負有保管責任。如用戶於事後仍將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。自租賃關係終止後,如將行動電源投入本公司設備,將視為用戶已自願放棄對該設備之占有與所有權,本公司有權依內部流程進行後續處理。
    • ! know_47294 · 租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      問題
      租借到的行動電源無法充電怎麼辦?
      回答
      請協助嘗試排除可能的狀況 1. 行動電源處於休眠模式:行動電源有休眠狀態,請按壓行動電源側邊按鈕,確認行動電源是否開啟充電模式。 2. 行動裝置充電時的情境不同:行動電源充電的效率會因使用方式不同而有所差異,建議在靜止狀況下進行充電。 3. 檢查充電線:請將充電線正、反交叉嘗試充電,確認是否皆無法充電。也可以擦拭充電線接口金屬處後再嘗試是否可以充電。 ▲ 若依照上述方法仍無法充電,請聯繫客服,透過智能客服選單按鈕回報“電池異常”,智能客服即可快速協助處理。
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的內容,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是CHARGESPOT AI 小幫手😊 如果您的訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】,這時需要到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借喔!如果有其他相關問題,也歡迎再問我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 若訂單支付失敗,租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】
    • 需到【我的錢包】結清款項,才可以再次租借
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,沒有遺漏或錯誤的資訊。