情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ 7530 · 知識與產品查詢
1
0
0
執行 #127
HCG和成 (bulk R1) → production-baseline
- 狀態
- 已完成
- 案例
- 13
- 開始時間
- 16 May 11:41
- 耗時
- 479.1s
Cost & Tokens
$0.1595
Total Bot Cost · USD
6.0%
Prompt Cache Hit
- cost per case
- $0.0123
- cost per 1k tokens
- $0.0022
- input tokens
- 67,882
- output tokens
- 3,732
- cached tokens — prompt-cache hit
- 4,096
- Total Tokens
- 71,614
- cost per correct
- $0.0016
- pass rate
- 46.2%
- 6 / 13
- judge cost
- $0.0096
設定快照（reproducibility）
Bot 設定快照
-
9fd2a0a3-9421-4a48-b2cc-177fbbaa2627
Judge 設定快照
model: gpt-4o-mini
T=0.0
max=4096
prompt: v1
13 / 13
0
0
2350 ms
$0.1595
71,614
$0.0096
75,345
情境調用與完成
情境調用與完成
維度總表
走對流程
召回
scenario
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%
10 / 10 適用
用對工具
召回
tool_usage
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%
10 / 10 適用
答得到位
平均
answer_quality
57.3%
[45.0% – 68.0%] · n=10
10 / 10 適用
-
案例 F760DD61
查詢產品資料的時候怎麼做
第 1 次嘗試 · 已完成 27077ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER查詢產品資料的時候怎麼做馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 查詢產品資料時，您可以透過以下幾種方式獲得所需資訊： 1. 官方網站搜尋 - 您可直接到HCG和成官方網站，利用搜尋功能輸入產品名稱、型號或關鍵字，即可查詢到詳細的產品介紹、規格、尺寸、功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等）、價格帶與適用情境等資訊。 - 例如：搜尋「馬桶」、「臉盆」、「龍頭」等關鍵字。 2. 下載相關文件 - 在產品頁面，通常可免費下載安裝尺寸圖（JPG/PDF/DWG）、安裝/使用說明書、省水/環保標章等資料。 - 若需要建築模型（3D/BIM檔案），可進入「專業人士單元」檔案下載區取得。 3. 尋找經銷據點與報價 - 可在產品頁面點選「尋找展示經銷據點」或「列印報價文件」，方便您進一步了解購買資訊。 4. 產品選購與維護指導 - 官網也有許多選購攻略與維護保養教學，例如馬桶蓋選購要點、水龍頭挑選指南等，協助您做出合適的選擇。 如果您有特定的產品型號或需求，也歡迎提供更詳細資訊，我可以幫您查詢更精確的資料或推薦合適的產品！工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ search_unified
100回答品質
26.7%- 50.0%
- 30.0%
- 0.0%
- 0.0%
- 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 使用並發搜尋提供完整資訊
- 0.0%
- 讓你能夠更有效地得到所需的產品資料與知識內容
馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 查詢產品資料時，您可以透過以下幾種方式獲得所需資訊： 1. 官方網站搜尋 - 您可直接到HCG和成官方網站，利用搜尋功能輸入產品名稱、型號或關鍵字，即可查詢到詳細的產品介紹、規格、尺寸、功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等）、價格帶與適用情境等資訊。 - 例如：搜尋「馬桶」、「臉盆」、「龍頭」等關鍵字。 2. 下載相關文件 - 在產品頁面，通常可免費下載安裝尺寸圖（JPG/PDF/DWG）、安裝/使用說明書、省水/環保標章等資料。 - 若需要建築模型（3D/BIM檔案），可進入「專業人士單元」檔案下載區取得。 3. 尋找經銷據點與報價 - 可在產品頁面點選「尋找展示經銷據點」或「列印報價文件」，方便您進一步了解購買資訊。 4. 產品選購與維護指導 - 官網也有許多選購攻略與維護保養教學，例如馬桶蓋選購要點、水龍頭挑選指南等，協助您做出合適的選擇。 如果您有特定的產品型號或需求，也歡迎提供更詳細資訊，我可以幫您查詢更精確的資料或推薦合適的產品！- I 核心必答
-
- 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 使用並發搜尋提供完整資訊
- III 補充說明
-
- 讓你能夠更有效地得到所需的產品資料與知識內容
這個回答未能正確回應用戶的查詢，缺少了關鍵的知識庫查詢與產品資訊查詢的整合方式，並且主動推薦了產品，違反了規則。
錯誤陳述 (1)- 主動推薦產品
-
案例 C2B8196A
為什麼你們的知識與產品查詢那麼複雜？
第 1 次嘗試 · 已完成 50091ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER為什麼你們的知識與產品查詢那麼複雜？稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 關於您覺得知識與產品查詢流程較為複雜的問題，主要原因如下： 1. 為了讓AI能即時回覆消費者各種問題，我們建立了完整的衛浴專業知識庫，內容涵蓋產品常見問題、售後服務、購買疑問等，確保回覆專業且一致。（來源：doc_know_5248） 2. 產品資料串接包含型號、規格、功能差異、價格帶與適用情境，讓AI能根據您的需求做出更精準的推薦。例如：空間大小、預算或功能需求不同，都能獲得個人化建議。（來源：doc_know_5249） 3. 這些設計是為了提升客服效率、減少重複問答，同時強化品牌形象與信任感，並確保每位顧客都能獲得一致且專業的服務體驗。（來源：doc_know_5248, doc_know_5249） 如果您在查詢過程中有任何困難，也歡迎直接聯絡我們的客服專線，我們會有專人協助您解決問題！ 請問還有其他需要協助的地方嗎？情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ search_unified
100回答品質
73.3%- 80.0%
- 50.0%
- 90.0%
- 50.0%
- 系統會統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 透過並發搜尋提供完整資訊
- 50.0%
稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 關於您覺得知識與產品查詢流程較為複雜的問題，主要原因如下： 1. 為了讓AI能即時回覆消費者各種問題，我們建立了完整的衛浴專業知識庫，內容涵蓋產品常見問題、售後服務、購買疑問等，確保回覆專業且一致。（來源：doc_know_5248） 2. 產品資料串接包含型號、規格、功能差異、價格帶與適用情境，讓AI能根據您的需求做出更精準的推薦。例如：空間大小、預算或功能需求不同，都能獲得個人化建議。（來源：doc_know_5249） 3. 這些設計是為了提升客服效率、減少重複問答，同時強化品牌形象與信任感，並確保每位顧客都能獲得一致且專業的服務體驗。（來源：doc_know_5248, doc_know_5249） 如果您在查詢過程中有任何困難，也歡迎直接聯絡我們的客服專線，我們會有專人協助您解決問題！ 請問還有其他需要協助的地方嗎？- I 核心必答
-
- 系統會統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 透過並發搜尋提供完整資訊
- III 補充說明
-
- 這樣可以有效提升客服效率及回覆的一致性
這個回答雖然提供了一些背景資訊，但未能完整回答用戶的問題，缺少了關鍵的系統處理方式和並發搜尋的說明。整體上，回答的內容雖然相關，但不夠完整。
-
案例 EB2D19A2
請問有關產品的型號和規格要怎麼查詢？
第 1 次嘗試 · 已完成 47559ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶功能和價格 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER請問有關產品的型號和規格要怎麼查詢？稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 若您想查詢產品的型號和規格，建議您可以直接到HCG和成的官網產品頁面，點選您有興趣的產品後，即可看到詳細的規格、尺寸說明，以及安裝尺寸圖等技術資料。以BA2829和HF3836F這兩款產品為例： - 產品頁面會提供商品規格、尺寸（如W300xD160xH800mm）、安裝備註等資訊。 - 您可以免費下載安裝尺寸圖（PDF、JPG、DWG格式）、安裝/使用說明書、省水/環保標章等文件。 - 若需要建築模型（3D/BIM檔案），也可在「專業人士單元_檔案下載區」取得。 如果您有特定的產品型號或名稱，請提供給我，我可以幫您查詢該產品的詳細規格與相關資料。情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ search_unified
100回答品質
70.0%- 80.0%
- 70.0%
- 60.0%
- 50.0%
- 您可以直接告訴我你想查詢的產品名稱或關鍵字
- 如果有型號或規格的代碼，請一起提供
- 10.0%
稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 若您想查詢產品的型號和規格，建議您可以直接到HCG和成的官網產品頁面，點選您有興趣的產品後，即可看到詳細的規格、尺寸說明，以及安裝尺寸圖等技術資料。以BA2829和HF3836F這兩款產品為例： - 產品頁面會提供商品規格、尺寸（如W300xD160xH800mm）、安裝備註等資訊。 - 您可以免費下載安裝尺寸圖（PDF、JPG、DWG格式）、安裝/使用說明書、省水/環保標章等文件。 - 若需要建築模型（3D/BIM檔案），也可在「專業人士單元_檔案下載區」取得。 如果您有特定的產品型號或名稱，請提供給我，我可以幫您查詢該產品的詳細規格與相關資料。- I 核心必答
-
- 您可以直接告訴我你想查詢的產品名稱或關鍵字
- 如果有型號或規格的代碼，請一起提供
- III 補充說明
-
- 這樣我可以幫您進行更詳細的查詢
這個回答雖然提供了一些查詢產品型號和規格的建議，但未能完全遵循規則，主動提供了產品資訊，且未明確要求用戶提供產品名稱或型號，導致核心內容缺失。
-
案例 E220476E
有沒有推薦的馬桶啊？
第 1 次嘗試 · 已完成 24411ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER有沒有推薦的馬桶啊？馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦馬桶！以下是幾款熱門馬桶型號及建議售價，您可以參考看看： 1. 單體馬桶 - C4296T(AL)：NT$19,965（查看詳情） - C3660MUT：NT$18,590（查看詳情） - C4068MUT：NT$12,650（查看詳情） - C5516NBAdb：NT$19,525（查看詳情） 2. 兩件式馬桶 - CS4396GAdbMU：NT$12,210（查看詳情） - CS4396(PN)：NT$13,145（查看詳情） - CS4522NMUT【限量品】：NT$14,465（查看詳情） - CS4394Adb【限量品】：NT$11,330（查看詳情） 3. 兒童馬桶 - C41N-CF2638CNE：NT$12,595（查看詳情） - CS41N：NT$7,425（查看詳情） 如果您有特別需求或預算，也歡迎告訴我，我可以再幫您精選適合的款式！需要看哪一款的詳細資訊嗎？情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
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✓ search_unified
100回答品質
46.7%- 80.0%
- 60.0%
- 0.0%
- 60.0%
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- 請提供您的預算或需求特色
- 比如您是想要省水的、抗菌的還是智慧馬桶功能
馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦馬桶！以下是幾款熱門馬桶型號及建議售價，您可以參考看看： 1. 單體馬桶 - C4296T(AL)：NT$19,965（查看詳情） - C3660MUT：NT$18,590（查看詳情） - C4068MUT：NT$12,650（查看詳情） - C5516NBAdb：NT$19,525（查看詳情） 2. 兩件式馬桶 - CS4396GAdbMU：NT$12,210（查看詳情） - CS4396(PN)：NT$13,145（查看詳情） - CS4522NMUT【限量品】：NT$14,465（查看詳情） - CS4394Adb【限量品】：NT$11,330（查看詳情） 3. 兒童馬桶 - C41N-CF2638CNE：NT$12,595（查看詳情） - CS41N：NT$7,425（查看詳情） 如果您有特別需求或預算，也歡迎告訴我，我可以再幫您精選適合的款式！需要看哪一款的詳細資訊嗎？- I 核心必答
-
- 可以推薦幾款馬桶
- II 重要限制
-
- 請提供您的預算或需求特色
- 比如您是想要省水的、抗菌的還是智慧馬桶功能
這個回覆雖然提供了馬桶的型號和價格，但未遵循規則要求，沒有詢問用戶的預算或需求特色，且主動推薦產品，因此在正確性上得分為零。
錯誤陳述 (1)- 主動推薦產品
-
案例 3FCE162E
進階統一搜尋工具是用來做什麼的?
第 1 次嘗試 · 已完成 37424ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER進階統一搜尋工具是用來做什麼的?馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 根據目前查詢結果，網站搜尋功能（SEARCH）與推薦搜尋（RECOMMEND）是用來協助您在網站上快速找到相關產品或資訊，例如智慧型超級馬桶、馬桶、臉盆、龍頭等。這些功能結合了網站的隱私政策與輔助工具，讓您能更方便地查詢所需內容。 如果您需要更詳細的說明或有其他問題，歡迎隨時告訴我！情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ search_unified
100回答品質
60.0%- 80.0%
- 50.0%
- 50.0%
- 50.0%
- 進階統一搜尋工具用來處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
- 能進行自適應三通道重排序
馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 根據目前查詢結果，網站搜尋功能（SEARCH）與推薦搜尋（RECOMMEND）是用來協助您在網站上快速找到相關產品或資訊，例如智慧型超級馬桶、馬桶、臉盆、龍頭等。這些功能結合了網站的隱私政策與輔助工具，讓您能更方便地查詢所需內容。 如果您需要更詳細的說明或有其他問題，歡迎隨時告訴我！- I 核心必答
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- 進階統一搜尋工具用來處理知識庫查詢與產品資訊查詢
- 支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
- 能進行自適應三通道重排序
- III 補充說明
-
- 提供完整的資訊
AI的回答部分提及了搜尋功能，但未完整回答進階統一搜尋工具的用途，且包含了不符合規範的產品推薦內容。
錯誤陳述 (1)- 網站搜尋功能（SEARCH）與推薦搜尋（RECOMMEND）是用來協助您在網站上快速找到相關產品或資訊
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案例 D122936F
我想要推薦一些適合小浴室的馬桶，請問有什麼選擇？
第 1 次嘗試 · 已完成 25324ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER我想要推薦一些適合小浴室的馬桶，請問有什麼選擇？讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦適合小浴室的馬桶。以下是幾款適合空間有限浴室的馬桶選擇，這些產品設計精巧、節省空間，同時具備節水與抗菌等特色： 1. C145N-CF2637 單件式馬桶 建議售價：NT$10,725 特色：單件式設計，體積較小，適合小空間使用。 產品連結：點此查看 2. CS2130T 兩件式馬桶 建議售價：NT$6,765 特色：經濟實惠，兩件式結構，安裝彈性高。 產品連結：點此查看 3. CS2130MU 兩件式馬桶 建議售價：NT$7,645 特色：適合小型浴室，易於維護。 產品連結：點此查看 4. CS4396AdbMU 兩件式馬桶（限量品） 建議售價：NT$12,210 特色：限量款，設計簡約，節省空間。 產品連結：點此查看 這些馬桶皆符合國家節水規範並採用抗菌技術，非常適合小浴室安裝。如果您需要更多型號或有其他需求，也歡迎告訴我，我可以再為您查詢更多資訊！ 如需進一步了解或購買，可至HCG和成官網的馬桶專區瀏覽完整產品列表。情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ search_unified
100回答品質
26.7%- 50.0%
- 30.0%
- 0.0%
- 50.0%
- 請提供更多的需求資訊，這樣我可以更好地協助你
讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦適合小浴室的馬桶。以下是幾款適合空間有限浴室的馬桶選擇，這些產品設計精巧、節省空間，同時具備節水與抗菌等特色： 1. C145N-CF2637 單件式馬桶 建議售價：NT$10,725 特色：單件式設計，體積較小，適合小空間使用。 產品連結：點此查看 2. CS2130T 兩件式馬桶 建議售價：NT$6,765 特色：經濟實惠，兩件式結構，安裝彈性高。 產品連結：點此查看 3. CS2130MU 兩件式馬桶 建議售價：NT$7,645 特色：適合小型浴室，易於維護。 產品連結：點此查看 4. CS4396AdbMU 兩件式馬桶（限量品） 建議售價：NT$12,210 特色：限量款，設計簡約，節省空間。 產品連結：點此查看 這些馬桶皆符合國家節水規範並採用抗菌技術，非常適合小浴室安裝。如果您需要更多型號或有其他需求，也歡迎告訴我，我可以再為您查詢更多資訊！ 如需進一步了解或購買，可至HCG和成官網的馬桶專區瀏覽完整產品列表。- I 核心必答
-
- 適合小浴室的馬桶可以考慮短版馬桶或一體式設計
- III 補充說明
-
- 請提供更多的需求資訊，這樣我可以更好地協助你
這個回答雖然提供了馬桶的選擇，但違反了規則，因為用戶要求推薦時應該提供更多需求資訊，而不是直接推薦產品。
錯誤陳述 (1)- 主動推薦產品，違反規則
-
案例 889117C7
你們的產品查詢可以幫我什麼嗎
第 1 次嘗試 · 已完成 13951ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER你們的產品查詢可以幫我什麼嗎馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們的產品查詢可以協助您： 1. 提供產品選購建議與相關資訊，協助您找到適合的產品。 2. 查詢訂單狀態，讓您隨時掌握購買進度。 3. 提供維修與安檢服務，包括線上維修申請與技師到府檢查。 4. 回答購買流程、促銷優惠、產品規格等常見問題。 如果您有特定產品或需求，歡迎告訴我，我可以幫您查詢更詳細的資訊！情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
-
✓ search_unified
100回答品質
43.3%- 80.0%
- 50.0%
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- 50.0%
- 可以提供衛浴產品的資訊
- 包括型號、規格、價格及適用情境
- 0.0%
- 若有具體問題，請直接詢問
馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們的產品查詢可以協助您： 1. 提供產品選購建議與相關資訊，協助您找到適合的產品。 2. 查詢訂單狀態，讓您隨時掌握購買進度。 3. 提供維修與安檢服務，包括線上維修申請與技師到府檢查。 4. 回答購買流程、促銷優惠、產品規格等常見問題。 如果您有特定產品或需求，歡迎告訴我，我可以幫您查詢更詳細的資訊！- I 核心必答
-
- 可以提供衛浴產品的資訊
- 包括型號、規格、價格及適用情境
- III 補充說明
-
- 若有具體問題，請直接詢問
回覆中提到的服務內容並不符合用戶查詢的要求，且未提供衛浴產品的具體資訊，導致回答的正確性和完整性都受到影響。
錯誤陳述 (4)- 提供產品選購建議與相關資訊
- 查詢訂單狀態
- 提供維修與安檢服務
- 回答購買流程、促銷優惠、產品規格等常見問題
-
案例 E34FE338
我想知道馬桶的型號和規格有哪些?
第 1 次嘗試 · 已完成 25919ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER我想知道馬桶的型號和規格有哪些?馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！以下是我們馬桶的部分型號與主要規格，供您參考： 1. 單件式馬桶 C4388Adb-CF2637E - 系列：麗佳多系列 Legato - 尺寸：700x395x400mm - 管距：300mm - 沖水量：6L/3L - 沖水方式：虹吸式 - 適用水壓範圍：1~3.5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C4388Adb-CF2637E) 2. 兩件式馬桶 CS2600AdbT - 系列：歐芙系列 Oval - 尺寸：C2600Adb 695x365x375mm／S2600Adb 385x160x330mm - 管距：180mm / 300mm / 400mm（可調） - 沖水量：4.8L - 沖水方式：噴射虹吸式 - 適用水壓範圍：0.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS2600AdbT) 3. 智慧型超級馬桶 AFC168 - 尺寸：680×470×550mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC168) 4. 馬桶 AFC167 - 尺寸：680×470×545mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC167) 此外，還有多款單體及兩件式馬桶型號可供選擇，例如： - C3032GT(AW) 單體馬桶（建議售價NT$19,250） - CS4396AAdb 兩件式馬桶（建議售價NT$11,825） - CS4394(KS) 兩件式馬桶（建議售價NT$14,960） 更多型號請參考HCG官網產品頁面。 如果您有特定需求或想了解某一型號的詳細資訊，歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格或推薦！情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
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✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ search_unified
100回答品質
76.7%- 80.0%
- 60.0%
- 90.0%
- 50.0%
- 馬桶型號和規格資訊包含省水、抗菌、智慧馬桶功能
- 適用於小坪數、商用空間和高端住宅
- 10.0%
馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！以下是我們馬桶的部分型號與主要規格，供您參考： 1. 單件式馬桶 C4388Adb-CF2637E - 系列：麗佳多系列 Legato - 尺寸：700x395x400mm - 管距：300mm - 沖水量：6L/3L - 沖水方式：虹吸式 - 適用水壓範圍：1~3.5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C4388Adb-CF2637E) 2. 兩件式馬桶 CS2600AdbT - 系列：歐芙系列 Oval - 尺寸：C2600Adb 695x365x375mm／S2600Adb 385x160x330mm - 管距：180mm / 300mm / 400mm（可調） - 沖水量：4.8L - 沖水方式：噴射虹吸式 - 適用水壓範圍：0.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS2600AdbT) 3. 智慧型超級馬桶 AFC168 - 尺寸：680×470×550mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC168) 4. 馬桶 AFC167 - 尺寸：680×470×545mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 詳細規格與安裝圖：[點此查看](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC167) 此外，還有多款單體及兩件式馬桶型號可供選擇，例如： - C3032GT(AW) 單體馬桶（建議售價NT$19,250） - CS4396AAdb 兩件式馬桶（建議售價NT$11,825） - CS4394(KS) 兩件式馬桶（建議售價NT$14,960） 更多型號請參考HCG官網產品頁面。 如果您有特定需求或想了解某一型號的詳細資訊，歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格或推薦！- I 核心必答
-
- 馬桶型號和規格資訊包含省水、抗菌、智慧馬桶功能
- 適用於小坪數、商用空間和高端住宅
- III 補充說明
-
- 如果有特定型號的需求，可以提供更詳細的資訊
這個回答提供了多個馬桶的型號和詳細規格，但未能涵蓋用戶查詢中提到的省水、抗菌和智慧馬桶功能等關鍵資訊。此外，回答中主動推薦了產品，違反了規則。
-
案例 3984DFCE
我想了解有關衛浴產品的型號跟規格，能不能給我一些相關的資訊?
第 1 次嘗試 · 已完成 17911ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER我想了解有關衛浴產品的型號跟規格，能不能給我一些相關的資訊?讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您提供衛浴產品的型號與規格資訊。以下是幾款衛浴產品（以浴缸為例）的型號與相關規格參考，您可點擊連結查看詳細圖片與安裝尺寸圖： 1. F2485(已停產)-3778 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 2. F7530-1502 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 3. F6627AAW-6616 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 4. F2495-3777 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 5. F7660(已停產)-1502 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 如果您有特定想了解的衛浴產品類型（如馬桶、洗臉盆、龍頭等）或指定型號，也歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格資訊！情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ search_unified
100回答品質
70.0%- 90.0%
- 70.0%
- 50.0%
- 50.0%
- 各式馬桶的尺寸、功能差異等
- 100.0%
讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您提供衛浴產品的型號與規格資訊。以下是幾款衛浴產品（以浴缸為例）的型號與相關規格參考，您可點擊連結查看詳細圖片與安裝尺寸圖： 1. F2485(已停產)-3778 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 2. F7530-1502 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 3. F6627AAW-6616 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 4. F2495-3777 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 5. F7660(已停產)-1502 - 產品介紹與安裝尺寸圖：點此查看 如果您有特定想了解的衛浴產品類型（如馬桶、洗臉盆、龍頭等）或指定型號，也歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格資訊！- I 核心必答
-
- 我們提供的衛浴產品包括多種型號及其規格
- 各式馬桶的尺寸、功能差異等
- III 補充說明
-
- 若你有具體的型號或關鍵字，我能幫你查詢相關資訊
這個回覆在相關性上表現良好，但未能完全涵蓋所有關鍵點，特別是缺少了對馬桶尺寸和功能差異的說明。此外，回覆中主動推薦了產品，這違反了規則。
錯誤陳述 (1)- 主動推薦產品
-
案例 DC7212D7
我想詢問產品的資料，比如尺寸和功能差異有哪些?
第 1 次嘗試 · 已完成 21243ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER我想詢問產品的資料，比如尺寸和功能差異有哪些?正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 關於產品的尺寸與功能差異，以下是幾個具體範例，方便您參考： 1. BA2829 - 尺寸：W300 x D160 x H800mm - 特色：附置物功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 2. HF2053AW - 尺寸：W675 x D72 x H975mm - 特色：波浪型設計、具抑菌功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 3. LF608F(P) - 尺寸：W93mm（LF608F、LF608P皆同） - 功能差異： • LF608P 為噴霧出水 • LF608F 為氣泡出水 - 材質：銅合金，適用水壓0.5~5kgf/cm² - 特色：省水標章、公共場所適用、精密陶瓷芯軸 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG） - 產品連結：點此查看 4. LCS100MCB-MCB100C-L4057-AF941-HD971-SD821 組合 - 整組尺寸：W1000 x D580 x H821mm - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 如果您有特定型號或產品想進一步了解，請提供型號或名稱，我可以為您查詢更詳細的規格與功能比較！情境路由
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ 7530 · 知識與產品查詢
100工具使用
100.0%- 100.0%
- 100.0%
- 100.0%
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✓ search_unified
100回答品質
80.0%- 90.0%
- 70.0%
- 80.0%
- 60.0%
- 透過進階統一搜尋為您提供完整的產品資料
- 10.0%
- 請您提供具體想詢問的產品或主題
正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 關於產品的尺寸與功能差異，以下是幾個具體範例，方便您參考： 1. BA2829 - 尺寸：W300 x D160 x H800mm - 特色：附置物功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 2. HF2053AW - 尺寸：W675 x D72 x H975mm - 特色：波浪型設計、具抑菌功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 3. LF608F(P) - 尺寸：W93mm（LF608F、LF608P皆同） - 功能差異： • LF608P 為噴霧出水 • LF608F 為氣泡出水 - 材質：銅合金，適用水壓0.5~5kgf/cm² - 特色：省水標章、公共場所適用、精密陶瓷芯軸 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG） - 產品連結：點此查看 4. LCS100MCB-MCB100C-L4057-AF941-HD971-SD821 組合 - 整組尺寸：W1000 x D580 x H821mm - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG） - 產品連結：點此查看 如果您有特定型號或產品想進一步了解，請提供型號或名稱，我可以為您查詢更詳細的規格與功能比較！- I 核心必答
-
- 透過進階統一搜尋為您提供完整的產品資料
- 包括商品型號、規格、尺寸，以及功能差異等
- III 補充說明
-
- 請您提供具體想詢問的產品或主題
這個回覆提供了多個產品的尺寸和功能差異，與用戶的查詢相關，但未完全符合知識庫的要求，缺少了統一搜尋的說明和請求具體產品的提示。
對話素養（混合問答）
對話素養（混合問答）
維度總表
找對資料
召回
retrieval
100.0%
F1 66.7% · 精確 50.0%
1 / 3 適用
不亂編造
平均
faithfulness
0.0%
[0.0% – 0.0%] · n=2
3 / 3 適用
答得到位
平均
answer_quality
57.8%
[36.7% – 93.3%] · n=3
3 / 3 適用
-
案例 5CC2CFCF
我想轉接真人客服，可以嗎
第 1 次嘗試 · 已完成 6586ms腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完
01觸發條件
● 已觸發 轉接真人客服腳本規則
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人 轉接真人客服的 Agent 情景
02資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）03API 工具
— 此案例不測04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 直接觸發轉接真人
測試 2 步 · 此案例不測 2 步對話流程 · 1 turn
USER我想轉接真人客服，可以嗎目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料PARTIAL忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)回答品質
36.7%- 80.0%
- 30.0%
- 0.0%
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- 轉接真人客服
目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料- I 核心必答
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- 轉接真人客服
回覆未能直接轉接真人客服，且提供的資訊與用戶需求不符，因此在相關性、完整性和正確性上均未達標。
錯誤陳述 (1)- 目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料
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案例 2BF9C206
HCG客服能即時回覆問題嗎
第 1 次嘗試 · 已完成 37557ms腳本進度 · early_return ✗ 卡關
01觸發條件
✗ 未進入 early_return02資訊收集
— 此案例不測03API 工具
— 此案例不測04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）測試 2 步 · 此案例不測 2 步對話流程 · 1 turn
USERHCG客服能即時回覆問題嗎馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 根據我們的資料，HCG和成已導入智慧AI客服系統，能即時回覆消費者常見問題，例如產品規格、安裝方式、保養清潔、售後服務流程等。這樣可以大幅提升回覆效率與一致性，讓您獲得快速且專業的協助。 如果您有特定問題需要即時處理，也可以撥打我們的客服專線： - 衛浴產品諮詢：0800-823-823 - 維修安檢服務：0800-087-089 歡迎隨時提出您的需求，我們會盡快協助您！知識檢索
100.0%- 50.0%
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✓ doc_know_5248 · 本段落屬於文件中關於智慧學習與品牌語氣設定的介紹部分，主要涵蓋HCG衛浴專業知識庫的建立、品牌對話風格的設定，以及產品資料串接的初步說明。內容涉及如何透過AI提升客服效率、保持品牌一致性，以及依據不同
文件 ID5501393a-59f7-4f86-b6e7-5dc1e6614bc9內容本段落屬於文件中關於智慧學習與品牌語氣設定的介紹部分，主要涵蓋HCG衛浴專業知識庫的建立、品牌對話風格的設定，以及產品資料串接的初步說明。內容涉及如何透過AI提升客服效率、保持品牌一致性，以及依據不同通路調整溝通語氣，強調智慧學習與品牌形象的結合。這些措施旨在提升消費者體驗與銷售轉換率，符合整體導入智慧AI的主題。 ① FAQ 導入智慧學習（建立專屬知識庫） 由專人協助 HCG 建立完整的「衛浴專業知識庫」，內容包含： 產品常見問題（如：馬桶規格、安裝方式、保養清潔） 售後服務流程（維修、保固、客服諮詢） 門市與經銷資訊 消費者常見購買疑問（尺寸選擇、空間配置等） 👉 應用價值： 讓 AI 能即時回覆消費者問題，降低客服人力負擔，同時提升回覆一致性與專業度。 ② 品牌偏好風格設定（打造 HCG 專屬語氣） 依據 HCG 品牌形象，進行對話風格與語氣設定，例如： 專業可信賴（強調品牌歷史與品質） 親切但不過度口語（符合衛浴產業定位） 重視使用者體驗（以解決問題為導向） 同時可依不同通路進行調整： 官網 → 偏專業說明 LINE客服 → 偏即時、親切互動 電商平台 → 偏導購與轉換 👉 應用價值： 確保 AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入
意料之外 (1)-
! doc_know_5249 · AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入訓練（串接商品資料與推薦能力） 透過 API 串接 HCG 既有產品資料庫，包含： 商品型號、規格、尺寸 功能差
文件 ID5501393a-59f7-4f86-b6e7-5dc1e6614bc9內容AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入訓練（串接商品資料與推薦能力） 透過 API 串接 HCG 既有產品資料庫，包含： 商品型號、規格、尺寸 功能差異（如：省水、抗菌、智慧馬桶功能） 價格帶與產品定位 適用情境（小坪數、商用空間、高端住宅等） AI 可依消費者需求進行智能推薦，例如： 小浴室 → 推薦短版馬桶或一體式設計 重視清潔 → 推薦抗污或免治功能產品 預算導向 → 提供不同價位替代方案 👉 應用價值： 從「被動回答問題」升級為「主動導購」，有效提升轉換率與客單價。 整體導入效益（上課可補充重點） 客服效率提升（降低重複問答） 品牌溝通一致（統一對外語氣） 強化銷售轉換（AI 主動推薦商品） 數據累積（掌握消費者需求與痛點） 可跨品牌擴展（如寶隆廚具、電商等體系）
110回答品質
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馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 根據我們的資料，HCG和成已導入智慧AI客服系統，能即時回覆消費者常見問題，例如產品規格、安裝方式、保養清潔、售後服務流程等。這樣可以大幅提升回覆效率與一致性，讓您獲得快速且專業的協助。 如果您有特定問題需要即時處理，也可以撥打我們的客服專線： - 衛浴產品諮詢：0800-823-823 - 維修安檢服務：0800-087-089 歡迎隨時提出您的需求，我們會盡快協助您！- I 核心必答
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AI客服的回覆內容與問題相關，且正確性高，但未完整涵蓋所有關鍵點，特別是降低客服人力負擔及提升回覆一致性與專業度的部分。
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案例 CD20D759
你們的產品都是怎樣的？
第 1 次嘗試 · 已完成 18761ms腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
01觸發條件
● 已觸發 知識與產品查詢腳本規則
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊
02資訊收集
✗ 已收集 0 / 2 項腳本規則
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
預期 / 已收集 (0/2)
欄位 預期值（generate） 已收集（run） query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — （對話未走到） keywords_or_codes [] — （對話未走到） 03API 工具
○ 等待資訊收集完成腳本規則
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序
04回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）腳本規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
完整測試 4 個步驟對話流程 · 1 turn
USER你們的產品都是怎樣的？稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 我們HCG和成主要提供全方位的高品質衛浴產品與服務，產品種類非常多元，包含： - 馬桶 - 溫水免治便座 - 面盆 - 龍頭（水龍頭） - 浴缸 - 扶手 - 各式浴室零件（如地板落水頭、馬桶水箱零件、省水零件等） 我們的產品強調設計多樣、價格實惠，並且全台各地都有展示中心與經銷據點，方便您親自體驗與選購。若您有特定需求（例如空間大小、預算、功能），也可以告訴我，我能協助您更精準地推薦合適的產品！ 想了解哪一類產品或有其他需求嗎？歡迎隨時告訴我！PARTIAL忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)回答品質
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稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！ 我們HCG和成主要提供全方位的高品質衛浴產品與服務，產品種類非常多元，包含： - 馬桶 - 溫水免治便座 - 面盆 - 龍頭（水龍頭） - 浴缸 - 扶手 - 各式浴室零件（如地板落水頭、馬桶水箱零件、省水零件等） 我們的產品強調設計多樣、價格實惠，並且全台各地都有展示中心與經銷據點，方便您親自體驗與選購。若您有特定需求（例如空間大小、預算、功能），也可以告訴我，我能協助您更精準地推薦合適的產品！ 想了解哪一類產品或有其他需求嗎？歡迎隨時告訴我！- III 補充說明
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- 請告訴我您想查詢的具體項目或問題
這個回答雖然提供了產品的多樣性，但違反了規則，主動推薦產品而不是僅回答知識內容。此外，缺少了要求用戶提供具體查詢的提示，因此完整性得分較低。
錯誤陳述 (1)- 主動推薦產品