執行 #128

HCG和成 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 13
開始時間: 16 May 11:42
耗時: 348.8s

¶ Economics · Bot-side N=13 attempts

Cost & Tokens

$0.1413

Total Bot Cost · USD

30.6%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0109
cost per 1k tokens: $0.0019
input tokens: 71,038
output tokens: 3,981
cached tokens — prompt-cache hit: 21,760
Total Tokens: 75,019

economic efficiency

cost per correct: $0.0017
pass rate: 46.2%; 6 / 13
judge cost: $0.0101

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

9fd2a0a3-9421-4a48-b2cc-177fbbaa2627 0 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:e3b0c442 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:5444c0e9 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

13 / 13

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

18167 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1413

Bot Tokens（Neptune）

75,019

Judge 成本（Eris）

$0.0101

Judge Tokens（Eris）

76,618

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

61.3%

[50.3% – 71.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 F760DD61

查詢產品資料的時候怎麼做

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 59531ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢產品資料的時候怎麼做

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！查詢產品資料時，您可以透過以下幾種方式獲得所需資訊： 1. 官方網站搜尋 - 您可直接在HCG和成官方網站的搜尋欄輸入產品名稱、型號或關鍵字，即可查詢到相關產品資料，包括規格、尺寸、功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等）、價格帶與適用情境等。 2. 產品頁面功能 - 在產品詳細頁面，您可以下載安裝尺寸圖、使用說明書、省水/環保標章等文件。 - 若需要3D/BIM建築模型檔案，可進入「專業人士單元」檔案下載區取得。 - 也可收藏商品、查詢展示經銷據點或列印報價文件。 3. 智能推薦 - 若您有特定需求（如小空間、省水、預算考量），AI客服可根據您的需求主動推薦合適的產品。 4. 客服協助 - 如有任何疑問，也歡迎隨時聯繫我們的客服，我們會協助您找到最適合的產品資訊。如果您有特定產品型號或需求，請提供更詳細資訊，我可以幫您查詢更精確的資料！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！查詢產品資料時，您可以透過以下幾種方式獲得所需資訊： 1. 官方網站搜尋 - 您可直接在HCG和成官方網站的搜尋欄輸入產品名稱、型號或關鍵字，即可查詢到相關產品資料，包括規格、尺寸、功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等）、價格帶與適用情境等。 2. 產品頁面功能 - 在產品詳細頁面，您可以下載安裝尺寸圖、使用說明書、省水/環保標章等文件。 - 若需要3D/BIM建築模型檔案，可進入「專業人士單元」檔案下載區取得。 - 也可收藏商品、查詢展示經銷據點或列印報價文件。 3. 智能推薦 - 若您有特定需求（如小空間、省水、預算考量），AI客服可根據您的需求主動推薦合適的產品。 4. 客服協助 - 如有任何疑問，也歡迎隨時聯繫我們的客服，我們會協助您找到最適合的產品資訊。如果您有特定產品型號或需求，請提供更詳細資訊，我可以幫您查詢更精確的資料！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
使用並發搜尋提供完整資訊
III 補充說明 w 10%: 讓你能夠更有效地得到所需的產品資料與知識內容

Judge 推理

這個回答未能符合用戶的查詢要求，缺少了關鍵的知識內容，並且違反了規則中不主動推薦產品的要求。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 C2B8196A

為什麼你們的知識與產品查詢那麼複雜？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 60209ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼你們的知識與產品查詢那麼複雜？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於您覺得知識與產品查詢流程較為複雜的問題，主要原因如下： 1. 為了讓AI能即時回覆消費者各種問題，我們建立了完整的衛浴專業知識庫，內容涵蓋產品常見問題、售後服務、購買疑問等，確保回覆專業且一致。（來源：doc_know_5248） 2. 產品資料串接包含型號、規格、功能差異、價格帶與適用情境等多元資訊，讓AI能根據您的需求做出更精準的推薦或解答。例如：依空間大小、預算或功能偏好推薦合適產品。（來源：doc_know_5249） 3. 這些設計是為了提升客服效率、減少重複問答，同時強化品牌一致性與信任感，也方便日後數據累積與服務優化。（來源：doc_know_5248, doc_know_5249）如果您在查詢過程中有任何困難，歡迎隨時告訴我您的需求，我會協助您快速找到所需資訊！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

70.0%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於您覺得知識與產品查詢流程較為複雜的問題，主要原因如下： 1. 為了讓AI能即時回覆消費者各種問題，我們建立了完整的衛浴專業知識庫，內容涵蓋產品常見問題、售後服務、購買疑問等，確保回覆專業且一致。（來源：doc_know_5248） 2. 產品資料串接包含型號、規格、功能差異、價格帶與適用情境等多元資訊，讓AI能根據您的需求做出更精準的推薦或解答。例如：依空間大小、預算或功能偏好推薦合適產品。（來源：doc_know_5249） 3. 這些設計是為了提升客服效率、減少重複問答，同時強化品牌一致性與信任感，也方便日後數據累積與服務優化。（來源：doc_know_5248, doc_know_5249）如果您在查詢過程中有任何困難，歡迎隨時告訴我您的需求，我會協助您快速找到所需資訊！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 系統會統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
透過並發搜尋提供完整資訊
III 補充說明 w 10%: 這樣可以有效提升客服效率及回覆的一致性

Judge 推理

這個回覆雖然提供了一些背景資訊，但未能完整回答用戶的問題，缺少了關鍵的系統處理方式和效率提升的說明。根據規則，應該僅回答知識內容，而不主動推薦產品。

案例 EB2D19A2

請問有關產品的型號和規格要怎麼查詢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 63802ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能和價格	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問有關產品的型號和規格要怎麼查詢？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！查詢產品的型號和規格，您可以透過以下方式： 1. HCG和成官網產品頁面：每個產品都會有詳細的型號、尺寸、規格說明，並可下載安裝尺寸圖（PDF、JPG、DWG格式），例如： - 產品頁面會顯示商品型號、尺寸與安裝備註。 - 可免費下載安裝/使用說明書、省水/環保標章等技術資料。 - 例如BA2829、HF3836F等型號，都有提供詳細規格與下載連結。 2. 直接點選產品連結查看： - [BA2829產品規格與尺寸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BA2829) - [HF3836F產品規格與尺寸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/HF3836F) - [BF2672~BF2675地板落水頭系列](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BF2672(1)BF2673(1)BF2674(2)BF2675(2)) - [F7530-1502浴缸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/F7530-1502) - [BF3782SN按摩浴缸龍頭](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BF3782SN) 3. 若您有特定型號或產品需求，也可以直接告訴我，我可以幫您查詢該型號的詳細規格與資料下載方式。請問您需要查詢哪一款產品的型號或規格呢？歡迎提供型號或描述，我會協助您找到最正確的資訊！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

80.0%

相關性: 80.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！查詢產品的型號和規格，您可以透過以下方式： 1. HCG和成官網產品頁面：每個產品都會有詳細的型號、尺寸、規格說明，並可下載安裝尺寸圖（PDF、JPG、DWG格式），例如： - 產品頁面會顯示商品型號、尺寸與安裝備註。 - 可免費下載安裝/使用說明書、省水/環保標章等技術資料。 - 例如BA2829、HF3836F等型號，都有提供詳細規格與下載連結。 2. 直接點選產品連結查看： - [BA2829產品規格與尺寸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BA2829) - [HF3836F產品規格與尺寸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/HF3836F) - [BF2672~BF2675地板落水頭系列](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BF2672(1)BF2673(1)BF2674(2)BF2675(2)) - [F7530-1502浴缸](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/F7530-1502) - [BF3782SN按摩浴缸龍頭](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/BF3782SN) 3. 若您有特定型號或產品需求，也可以直接告訴我，我可以幫您查詢該型號的詳細規格與資料下載方式。請問您需要查詢哪一款產品的型號或規格呢？歡迎提供型號或描述，我會協助您找到最正確的資訊！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以直接告訴我你想查詢的產品名稱或關鍵字
如果有型號或規格的代碼，請一起提供
III 補充說明 w 10%: 這樣我可以幫您進行更詳細的查詢

Judge 推理

這個回答雖然提供了查詢產品型號和規格的方式，但沒有直接回應用戶的要求，缺少了用戶需要提供的產品名稱或型號的提示，因此在相關性和完整性上有所扣分。

案例 E220476E

有沒有推薦的馬桶啊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 80630ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有沒有推薦的馬桶啊？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦馬桶！以下是幾款熱門馬桶產品，您可以依照需求參考： 1. 單件式馬桶 - C6517B：建議售價 NT$22,495（查看詳情） - C4069MUT：建議售價 NT$12,650（查看詳情） - C4293T(AL)：建議售價 NT$19,965（查看詳情） - C5516NBAdb：建議售價 NT$19,525（查看詳情） 2. 兩件式馬桶 - CS4522KMUT：建議售價 NT$14,465（查看詳情） - CS4566MUT：建議售價 NT$15,235（查看詳情） - CS4396GAdbMU：建議售價 NT$12,210（查看詳情） - CS4394Adb【限量品】：建議售價 NT$11,330（查看詳情） 3. 兒童用馬桶 - C4113MUT：建議售價 NT$11,330（查看詳情） - C41N-CF2638CNE：建議售價 NT$12,595（查看詳情）如果您有特別的空間需求、預算或功能偏好（如省水、抗菌、免治等），歡迎告訴我，我可以再幫您精選更適合的款式！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦馬桶！以下是幾款熱門馬桶產品，您可以依照需求參考： 1. 單件式馬桶 - C6517B：建議售價 NT$22,495（查看詳情） - C4069MUT：建議售價 NT$12,650（查看詳情） - C4293T(AL)：建議售價 NT$19,965（查看詳情） - C5516NBAdb：建議售價 NT$19,525（查看詳情） 2. 兩件式馬桶 - CS4522KMUT：建議售價 NT$14,465（查看詳情） - CS4566MUT：建議售價 NT$15,235（查看詳情） - CS4396GAdbMU：建議售價 NT$12,210（查看詳情） - CS4394Adb【限量品】：建議售價 NT$11,330（查看詳情） 3. 兒童用馬桶 - C4113MUT：建議售價 NT$11,330（查看詳情） - C41N-CF2638CNE：建議售價 NT$12,595（查看詳情）如果您有特別的空間需求、預算或功能偏好（如省水、抗菌、免治等），歡迎告訴我，我可以再幫您精選更適合的款式！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以推薦幾款馬桶
II 重要限制 w 30%: 請提供您的預算或需求特色
比如您是想要省水的、抗菌的還是智慧馬桶功能

Judge 推理

回覆中雖然提供了馬桶的推薦，但未遵循規則，主動推薦產品而非詢問用戶的需求或預算，導致不符合正確性要求。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 3FCE162E

進階統一搜尋工具是用來做什麼的?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 54588ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋工具是用來做什麼的?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！「進階統一搜尋工具」主要是用來整合並搜尋HCG的知識庫、產品資料與相關網頁內容。它的功能包含： - 即時回覆消費者常見問題（如產品規格、安裝方式、保養清潔等） - 串接商品資料庫，查詢商品型號、規格、尺寸、功能差異、價格帶與適用情境 - 根據消費者需求，智能推薦合適的產品 - 降低客服重複問答，提升效率 - 保持品牌溝通語氣一致，強化信任感 - 累積數據，掌握消費者需求與痛點簡單來說，就是讓AI能夠同時查詢多種資訊來源，快速且專業地解決您的問題或提供產品建議。如果您有特定想查詢的內容，也歡迎直接告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 70.0%
正確性: 60.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！「進階統一搜尋工具」主要是用來整合並搜尋HCG的知識庫、產品資料與相關網頁內容。它的功能包含： - 即時回覆消費者常見問題（如產品規格、安裝方式、保養清潔等） - 串接商品資料庫，查詢商品型號、規格、尺寸、功能差異、價格帶與適用情境 - 根據消費者需求，智能推薦合適的產品 - 降低客服重複問答，提升效率 - 保持品牌溝通語氣一致，強化信任感 - 累積數據，掌握消費者需求與痛點簡單來說，就是讓AI能夠同時查詢多種資訊來源，快速且專業地解決您的問題或提供產品建議。如果您有特定想查詢的內容，也歡迎直接告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋工具用來處理知識庫查詢與產品資訊查詢
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
能進行自適應三通道重排序
III 補充說明 w 10%: 提供完整的資訊

Judge 推理

回覆中提到的功能雖然與進階統一搜尋工具的用途相關，但未完全涵蓋所有關鍵點，特別是缺少了自適應三通道重排序的功能。此外，根據規則，回覆不應主動推薦產品。

錯誤陳述 (1)

簡單來說，就是讓AI能夠同時查詢多種資訊來源，快速且專業地解決您的問題或提供產品建議

案例 D122936F

我想要推薦一些適合小浴室的馬桶，請問有什麼選擇？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 51087ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想要推薦一些適合小浴室的馬桶，請問有什麼選擇？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦適合小浴室的馬桶選擇！根據您的需求，小浴室建議選擇短版馬桶或一體式設計，這類產品能有效節省空間並提升使用便利性。以下是幾款適合小空間的馬桶推薦： 1. C145N-CF2637 單件式馬桶 - 建議售價：NT$10,725 - 特色：單件式設計，外型簡潔，適合空間有限的浴室 - 產品連結：點此查看 2. CS2130T 兩件式馬桶 - 建議售價：NT$6,765 - 特色：兩件式設計，體積較小，安裝彈性高 - 產品連結：點此查看 3. CS4396AdbMU 兩件式馬桶（限量品） - 建議售價：NT$12,210 - 特色：限量款，適合追求獨特風格的小空間使用 - 產品連結：點此查看如果您有特定尺寸需求或想了解更多型號，也歡迎告訴我，我可以再為您查詢更詳細的規格與建議！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 80.0%
完整性: 70.0%
正確性: 50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您推薦適合小浴室的馬桶選擇！根據您的需求，小浴室建議選擇短版馬桶或一體式設計，這類產品能有效節省空間並提升使用便利性。以下是幾款適合小空間的馬桶推薦： 1. C145N-CF2637 單件式馬桶 - 建議售價：NT$10,725 - 特色：單件式設計，外型簡潔，適合空間有限的浴室 - 產品連結：點此查看 2. CS2130T 兩件式馬桶 - 建議售價：NT$6,765 - 特色：兩件式設計，體積較小，安裝彈性高 - 產品連結：點此查看 3. CS4396AdbMU 兩件式馬桶（限量品） - 建議售價：NT$12,210 - 特色：限量款，適合追求獨特風格的小空間使用 - 產品連結：點此查看如果您有特定尺寸需求或想了解更多型號，也歡迎告訴我，我可以再為您查詢更詳細的規格與建議！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適合小浴室的馬桶可以考慮短版馬桶或一體式設計
III 補充說明 w 10%: 請提供更多的需求資訊，這樣我可以更好地協助你

Judge 推理

回覆中提供了具體的馬桶推薦，違反了規則中僅回答知識內容的要求。此外，缺少了請求用戶提供更多需求資訊的部分，導致完整性不足。

錯誤陳述 (1)

主動推薦具體產品

案例 889117C7

你們的產品查詢可以幫我什麼嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 62598ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們的產品查詢可以幫我什麼嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們的產品查詢可以協助您： - 查詢商品型號、規格、尺寸 - 了解不同產品的功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等） - 比較價格帶與產品定位 - 根據您的需求（如空間大小、預算、使用情境）推薦合適產品 - 提供購買流程、訂單查詢及經銷門市資訊 - 解答產品安裝、保養清潔及售後維修等常見問題如果您有特定產品或需求，歡迎告訴我，我可以幫您更精準地查詢或推薦！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

56.7%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們的產品查詢可以協助您： - 查詢商品型號、規格、尺寸 - 了解不同產品的功能差異（如省水、抗菌、智慧馬桶等） - 比較價格帶與產品定位 - 根據您的需求（如空間大小、預算、使用情境）推薦合適產品 - 提供購買流程、訂單查詢及經銷門市資訊 - 解答產品安裝、保養清潔及售後維修等常見問題如果您有特定產品或需求，歡迎告訴我，我可以幫您更精準地查詢或推薦！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以提供衛浴產品的資訊
包括型號、規格、價格及適用情境
III 補充說明 w 10%: 若有具體問題，請直接詢問

Judge 推理

回覆中包含了許多額外的資訊和推薦，這違反了規則要求僅回答知識內容，且未完全涵蓋所有核心要點。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 E34FE338

我想知道馬桶的型號和規格有哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 68462ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道馬桶的型號和規格有哪些?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！以下是我們馬桶的部分型號與規格資訊，供您參考： 1. AFC167（單體馬桶） - 尺寸：680×470×545mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 建議售價：NT$31,680 - 詳細規格與安裝圖下載：[AFC167產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC167) 2. AFC168（智慧型超級馬桶） - 尺寸：680×470×550mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 建議售價：NT$40,150 - 詳細規格與安裝圖下載：[AFC168產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC168) 3. CS2140MU（兩件式馬桶） - 系列：香格里拉系列 Shangri la - 建議售價：NT$7,645 - 產品圖片與基本介紹：[CS2140MU產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS2140MU) 4. 其他常見型號（僅列出部分，歡迎點擊連結查看更多）： - C3032GT(AW) 單體馬桶，建議售價NT$19,250（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C3032GT(AW))） - CS4396AAdb 兩件式馬桶，建議售價NT$11,825（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS4396AAdb))） - C6517B 單件式馬桶，建議售價NT$22,495（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C6517B))）如果您有特定需求（如尺寸、功能、預算等），歡迎告訴我，我可以幫您推薦最適合的型號！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

70.0%

相關性: 80.0%
完整性: 60.0%
正確性: 70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！以下是我們馬桶的部分型號與規格資訊，供您參考： 1. AFC167（單體馬桶） - 尺寸：680×470×545mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 建議售價：NT$31,680 - 詳細規格與安裝圖下載：[AFC167產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC167) 2. AFC168（智慧型超級馬桶） - 尺寸：680×470×550mm - 管距：300mm - 沖水量：3L / 4.8L - 適用水壓範圍：1.5~5kgf/cm² - 建議售價：NT$40,150 - 詳細規格與安裝圖下載：[AFC168產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/AFC168) 3. CS2140MU（兩件式馬桶） - 系列：香格里拉系列 Shangri la - 建議售價：NT$7,645 - 產品圖片與基本介紹：[CS2140MU產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS2140MU) 4. 其他常見型號（僅列出部分，歡迎點擊連結查看更多）： - C3032GT(AW) 單體馬桶，建議售價NT$19,250（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C3032GT(AW))） - CS4396AAdb 兩件式馬桶，建議售價NT$11,825（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/CS4396AAdb))） - C6517B 單件式馬桶，建議售價NT$22,495（[產品頁](https://www.hcg.com.tw/tw/product/detail/C6517B))）如果您有特定需求（如尺寸、功能、預算等），歡迎告訴我，我可以幫您推薦最適合的型號！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 馬桶型號和規格資訊包含省水、抗菌、智慧馬桶功能
適用於小坪數、商用空間和高端住宅
III 補充說明 w 10%: 如果有特定型號的需求，可以提供更詳細的資訊

Judge 推理

回覆中提供了多個馬桶型號和詳細規格，但未提及省水、抗菌和智慧馬桶功能等關鍵資訊，且未遵循規則僅回答知識內容，導致完整性和正確性受到影響。

案例 3984DFCE

我想了解有關衛浴產品的型號跟規格，能不能給我一些相關的資訊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 58883ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想了解有關衛浴產品的型號跟規格，能不能給我一些相關的資訊?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於衛浴產品的型號與規格，以下是幾個具體的產品範例，您可以點擊連結查看詳細圖片與安裝尺寸圖： 1. F2485(已停產)-3778 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F2485(已停產)-3778 2. F7530-1502 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F7530-1502 3. F6627AAW-6616 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F6627AAW-6616 4. F2495-3777 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F2495-3777 5. F7660(已停產)-1502 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F7660(已停產)-1502 如果您有特定想了解的衛浴產品類型（如馬桶、洗臉盆、龍頭等）或型號，也歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格資料給您！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

46.7%

相關性: 80.0%
完整性: 60.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於衛浴產品的型號與規格，以下是幾個具體的產品範例，您可以點擊連結查看詳細圖片與安裝尺寸圖： 1. F2485(已停產)-3778 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F2485(已停產)-3778 2. F7530-1502 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F7530-1502 3. F6627AAW-6616 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F6627AAW-6616 4. F2495-3777 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F2495-3777 5. F7660(已停產)-1502 浴缸 - 產品資訊與安裝尺寸圖：查看詳情 - 連結：F7660(已停產)-1502 如果您有特定想了解的衛浴產品類型（如馬桶、洗臉盆、龍頭等）或型號，也歡迎告訴我，我可以提供更精確的規格資料給您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們提供的衛浴產品包括多種型號及其規格
各式馬桶的尺寸、功能差異等
III 補充說明 w 10%: 若你有具體的型號或關鍵字，我能幫你查詢相關資訊

Judge 推理

這個回覆雖然提供了一些衛浴產品的型號，但未涵蓋馬桶的尺寸和功能差異等關鍵資訊，且主動提供了產品連結，違反了規則。

錯誤陳述 (1)

提供了具體產品連結，違反了僅回答知識內容的規則

案例 DC7212D7

我想詢問產品的資料，比如尺寸和功能差異有哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 56359ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想詢問產品的資料，比如尺寸和功能差異有哪些?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於產品的尺寸與功能差異，以下提供幾個具體範例，讓您參考： 1. BA2829 - 尺寸：W300 x D160 x H800mm - 特色：附置物功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看 2. HF2053AW - 尺寸：W675 x D72 x H975mm - 特色：波浪型設計、具抑菌功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看 3. LF608F(P) - 尺寸：W93mm（LF608F、LF608P皆同） - 功能差異： • LF608P 為噴霧出水 • LF608F 為氣泡出水 - 材質：銅合金，適用水壓範圍0.5~5kgf/cm² - 特色：省水標章、公共場所適用、精密陶瓷芯軸 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG格式） - 產品連結：點此查看 4. LCS100MCB-MCB100C-L4057-AF941-HD971-SD821（整組） - 整組尺寸：W1000 x D580 x H821mm - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看如果您有特定想了解的產品型號或需要比較哪幾款的功能與尺寸，請提供型號或更明確需求，我可以為您做更詳細的說明與比較！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7530 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

80.0%

相關性: 90.0%
完整性: 70.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！關於產品的尺寸與功能差異，以下提供幾個具體範例，讓您參考： 1. BA2829 - 尺寸：W300 x D160 x H800mm - 特色：附置物功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看 2. HF2053AW - 尺寸：W675 x D72 x H975mm - 特色：波浪型設計、具抑菌功能 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看 3. LF608F(P) - 尺寸：W93mm（LF608F、LF608P皆同） - 功能差異： • LF608P 為噴霧出水 • LF608F 為氣泡出水 - 材質：銅合金，適用水壓範圍0.5~5kgf/cm² - 特色：省水標章、公共場所適用、精密陶瓷芯軸 - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG格式） - 產品連結：點此查看 4. LCS100MCB-MCB100C-L4057-AF941-HD971-SD821（整組） - 整組尺寸：W1000 x D580 x H821mm - 詳細安裝尺寸圖可下載（PDF、JPG、DWG格式） - 產品連結：點此查看如果您有特定想了解的產品型號或需要比較哪幾款的功能與尺寸，請提供型號或更明確需求，我可以為您做更詳細的說明與比較！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 透過進階統一搜尋為您提供完整的產品資料
包括商品型號、規格、尺寸，以及功能差異等
III 補充說明 w 10%: 請您提供具體想詢問的產品或主題

Judge 推理

這個回覆在相關性上表現良好，因為它提供了產品的尺寸和功能差異，但在完整性上有所不足，未能涵蓋所有關鍵點，特別是缺少了統一搜尋的說明和請求具體產品的提示。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

F1 66.7% · 精確 50.0%

1 / 3 適用

不亂編造平均

faithfulness

16.7%

[0.0% – 33.3%] · n=2

3 / 3 適用

答得到位平均

answer_quality

57.8%

[36.7% – 93.3%] · n=3

3 / 3 適用

案例 5CC2CFCF

我想轉接真人客服，可以嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27787ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我想轉接真人客服，可以嗎

BOT目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
36.7%

相關性

80.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

轉接真人客服

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

回覆未能直接轉接真人客服，且提供的資訊與用戶需求不符，因此在相關性、完整性和正確性上均未達標。

錯誤陳述 (1)

目前僅提供線上協助，您可點此填寫表單留資料
案例 2BF9C206

HCG客服能即時回覆問題嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 49591ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERHCG客服能即時回覆問題嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！根據我們的資料，HCG和成已導入智慧AI客服系統，能即時回覆消費者常見問題，例如產品規格、安裝方式、保養清潔、售後服務流程等。這樣可以大幅提升回覆效率與一致性，讓您在遇到疑問時能快速獲得協助。此外，您也可以透過以下方式聯繫我們的專人客服： - 衛浴產品諮詢專線：0800-823-823 - 維修安檢服務專線：0800-087-089 如果您有特定問題需要即時協助，也歡迎直接留言或撥打上述電話，我們會盡快為您處理！請問還有其他需要協助的地方嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ doc_know_5248 · 本段落屬於文件中關於智慧學習與品牌語氣設定的介紹部分，主要涵蓋HCG衛浴專業知識庫的建立、品牌對話風格的設定，以及產品資料串接的初步說明。內容涉及如何透過AI提升客服效率、保持品牌一致性，以及依據不同

文件 ID

5501393a-59f7-4f86-b6e7-5dc1e6614bc9

內容

本段落屬於文件中關於智慧學習與品牌語氣設定的介紹部分，主要涵蓋HCG衛浴專業知識庫的建立、品牌對話風格的設定，以及產品資料串接的初步說明。內容涉及如何透過AI提升客服效率、保持品牌一致性，以及依據不同通路調整溝通語氣，強調智慧學習與品牌形象的結合。這些措施旨在提升消費者體驗與銷售轉換率，符合整體導入智慧AI的主題。 ① FAQ 導入智慧學習（建立專屬知識庫）由專人協助 HCG 建立完整的「衛浴專業知識庫」，內容包含：產品常見問題（如：馬桶規格、安裝方式、保養清潔）售後服務流程（維修、保固、客服諮詢）門市與經銷資訊消費者常見購買疑問（尺寸選擇、空間配置等） 👉 應用價值：讓 AI 能即時回覆消費者問題，降低客服人力負擔，同時提升回覆一致性與專業度。 ② 品牌偏好風格設定（打造 HCG 專屬語氣）依據 HCG 品牌形象，進行對話風格與語氣設定，例如：專業可信賴（強調品牌歷史與品質）親切但不過度口語（符合衛浴產業定位）重視使用者體驗（以解決問題為導向）同時可依不同通路進行調整：官網 → 偏專業說明 LINE客服 → 偏即時、親切互動電商平台 → 偏導購與轉換 👉 應用價值：確保 AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入

意料之外 (1)

! doc_know_5249 · AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入訓練（串接商品資料與推薦能力）透過 API 串接 HCG 既有產品資料庫，包含：商品型號、規格、尺寸功能差

文件 ID

5501393a-59f7-4f86-b6e7-5dc1e6614bc9

內容

AI 所有對外溝通「像同一個品牌在說話」，強化品牌一致性與信任感。 ③ 產品導入訓練（串接商品資料與推薦能力）透過 API 串接 HCG 既有產品資料庫，包含：商品型號、規格、尺寸功能差異（如：省水、抗菌、智慧馬桶功能）價格帶與產品定位適用情境（小坪數、商用空間、高端住宅等） AI 可依消費者需求進行智能推薦，例如：小浴室 → 推薦短版馬桶或一體式設計重視清潔 → 推薦抗污或免治功能產品預算導向 → 提供不同價位替代方案 👉 應用價值：從「被動回答問題」升級為「主動導購」，有效提升轉換率與客單價。整體導入效益（上課可補充重點）客服效率提升（降低重複問答）品牌溝通一致（統一對外語氣）強化銷售轉換（AI 主動推薦商品）數據累積（掌握消費者需求與痛點）可跨品牌擴展（如寶隆廚具、電商等體系）

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

降低客服人力負擔
提升回覆一致性與專業度

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！根據我們的資料，HCG和成已導入智慧AI客服系統，能即時回覆消費者常見問題，例如產品規格、安裝方式、保養清潔、售後服務流程等。這樣可以大幅提升回覆效率與一致性，讓您在遇到疑問時能快速獲得協助。此外，您也可以透過以下方式聯繫我們的專人客服： - 衛浴產品諮詢專線：0800-823-823 - 維修安檢服務專線：0800-087-089 如果您有特定問題需要即時協助，也歡迎直接留言或撥打上述電話，我們會盡快為您處理！請問還有其他需要協助的地方嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

HCG能即時回覆消費者問題
降低客服人力負擔
提升回覆一致性與專業度

Judge 推理

AI客服的回覆內容與問題相關，且正確性高，但未完整涵蓋所有關鍵點，特別是降低客服人力負擔及提升回覆一致性與專業度的部分。

案例 CD20D759

你們的產品都是怎樣的？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 59922ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們的產品都是怎樣的？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們HCG和成主要提供全方位的高品質衛浴產品與服務，產品種類非常多元，包括： - 馬桶 - 溫水免治便座 - 面盆 - 龍頭（水龍頭） - 浴缸 - 扶手 - 各式浴室零件（如地板落水頭、馬桶水箱零件、省水零件等）我們的產品強調設計多樣、價格實惠，並且全台各地都有展示中心與經銷據點，方便您親自體驗與選購。無論是小坪數空間、商用場所還是高端住宅，都能找到合適的衛浴解決方案。如果您有特定需求或想了解某一類產品，歡迎告訴我，我可以提供更詳細的介紹或推薦！

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 0.0%; 越高越好

Judge 推理

回覆中包含了產品的詳細介紹，這違反了規則中對於資訊類問題的要求，應僅回答知識內容而不主動推薦產品。

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是HCG和成客服，很高興為您服務！我們HCG和成主要提供全方位的高品質衛浴產品與服務，產品種類非常多元，包括： - 馬桶 - 溫水免治便座 - 面盆 - 龍頭（水龍頭） - 浴缸 - 扶手 - 各式浴室零件（如地板落水頭、馬桶水箱零件、省水零件等）我們的產品強調設計多樣、價格實惠，並且全台各地都有展示中心與經銷據點，方便您親自體驗與選購。無論是小坪數空間、商用場所還是高端住宅，都能找到合適的衛浴解決方案。如果您有特定需求或想了解某一類產品，歡迎告訴我，我可以提供更詳細的介紹或推薦！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 請告訴我您想查詢的具體項目或問題

Judge 推理

這個回答雖然提供了產品的多樣性，但違反了規則，主動推薦了產品，且未詢問用戶的具體需求，導致不符合預期的回答風格。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

情境調用與完成

維度總表

查詢產品資料的時候怎麼做

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

為什麼你們的知識與產品查詢那麼複雜？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問有關產品的型號和規格要怎麼查詢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

有沒有推薦的馬桶啊？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

進階統一搜尋工具是用來做什麼的?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想要推薦一些適合小浴室的馬桶，請問有什麼選擇？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

你們的產品查詢可以幫我什麼嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想知道馬桶的型號和規格有哪些?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想了解有關衛浴產品的型號跟規格，能不能給我一些相關的資訊?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想詢問產品的資料，比如尺寸和功能差異有哪些?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

對話素養（混合問答）

維度總表

我想轉接真人客服，可以嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

HCG客服能即時回覆問題嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

你們的產品都是怎樣的？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則