執行 #136

IL·RE-Gelato AI 購物助手 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:44
耗時: 536.7s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1774

Total Bot Cost · USD

50.1%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0059
cost per 1k tokens: $0.0015
input tokens: 110,518
output tokens: 4,938
cached tokens — prompt-cache hit: 55,424
Total Tokens: 115,456

economic efficiency

cost per correct: $0.0014
pass rate: 76.7%; 23 / 30
judge cost: $0.0328

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

6a646cc5-daee-42fc-adaf-266d5992a059 31 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:3251735e Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:b3b0bc19 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

8121 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1774

Bot Tokens（Neptune）

115,456

Judge 成本（Eris）

$0.0328

Judge Tokens（Eris）

252,724

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 10.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.7%

[96.7% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 F852B266

拆單訂購有贈品的話優惠會怎樣？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23814ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER拆單訂購有贈品的話優惠會怎樣？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於「拆單訂購有贈品」的優惠規則，根據我們的說明：如果您選擇拆單訂購（例如為了分寄不同地址），贈品及優惠無法累計計算，也就是說每一筆訂單會分開計算是否符合贈品或優惠門檻，無法合併享有。例如：若原本一筆訂單可獲得贈品，拆成兩筆後，每一筆需各自達到活動門檻才會有贈品。如需更詳細的操作建議或有其他訂購需求，也歡迎再告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

意料之外 (9)

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343638 · 生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

問題

生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

回答

請先至【我的帳號】→【個人資訊】→編輯資料填寫生日資訊，系統才會發送生日禮金，且需符合 VIP/VVIP 資格才會贈送。規則：(1)每個月 1 日會發送當月生日禮金，會員升等需於生日當月前完成；(2)VIP/VVIP 生日禮金每個帳號限領取一次，若已領取過 VIP 生日禮金則無法再領 VVIP 生日禮金；(3)生日禮金使用期限為 30 天，逾期無法使用；(4)若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

! know_343642 · 從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

問題

從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

回答

新官網會員條件有調整，會員等級以一年內消費金額判斷。對應規則：(1)在國王你好一年內單筆消費滿 NT$6,000 以上者為 VIP 會員；(2)一年內累積消費滿 NT$20,000 以上者為 VVIP 會員；(3)未曾消費過、僅留資料者，視為一般會員（尚無等級）。各級別詳細條件可至【會員制度】查看。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於「拆單訂購有贈品」的優惠規則，根據我們的說明：如果您選擇拆單訂購（例如為了分寄不同地址），贈品及優惠無法累計計算，也就是說每一筆訂單會分開計算是否符合贈品或優惠門檻，無法合併享有。例如：若原本一筆訂單可獲得贈品，拆成兩筆後，每一筆需各自達到活動門檻才會有贈品。如需更詳細的操作建議或有其他訂購需求，也歡迎再告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

II 重要限制 w 30%

若有贈品無法累計優惠

Judge 推理

回覆內容針對拆單訂購有贈品的優惠規則進行了詳細說明，符合用戶的提問。雖然提供了完整的解釋，但未直接重述關鍵的「若有贈品無法累計優惠」這一點，因此在完整性上有所扣分。
案例 BA3DA85D

每個月幾號會發送生日禮金？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 46551ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER每個月幾號會發送生日禮金？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！生日禮金會在每個月的1日發送給當月生日且符合 VIP/VVIP 資格的會員。請記得先在【我的帳號】→【個人資訊】填寫生日資訊，並於生日當月前完成會員升等，才能順利收到生日禮金喔！如需更多詳細規則或有其他疑問，也歡迎隨時詢問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343638 · 生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

問題

生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

回答

請先至【我的帳號】→【個人資訊】→編輯資料填寫生日資訊，系統才會發送生日禮金，且需符合 VIP/VVIP 資格才會贈送。規則：(1)每個月 1 日會發送當月生日禮金，會員升等需於生日當月前完成；(2)VIP/VVIP 生日禮金每個帳號限領取一次，若已領取過 VIP 生日禮金則無法再領 VVIP 生日禮金；(3)生日禮金使用期限為 30 天，逾期無法使用；(4)若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

意料之外 (9)

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343636 · 會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

問題

會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

回答

會員分為三個等級，以一年內已出貨消費累計滿額判斷：(1)一般會員：加入會員即可，無折扣，紅利回饋 NT$200/1 點；(2)VIP：升等門檻為單筆訂單消費 NT$6,000，享全館 98 折、生日禮金 NT$300、紅利回饋 NT$150/1 點，續約門檻為消費滿 NT$3,000；(3)VVIP：升等門檻為訂單累計消費 NT$20,000 以上，享全館 93 折、生日禮金 NT$800、紅利回饋 NT$100/1 點，續約門檻為消費滿 NT$16,000。VIP 與 VVIP 會員資格皆以一年為期限。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343617 · 如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

問題

如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

回答

請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢，狀態說明如下：(1)備貨中：訂單準備中，尚未寄出；(2)已發貨：訂單已寄出，尚未到貨；(3)已到達：訂單已到貨。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！生日禮金會在每個月的1日發送給當月生日且符合 VIP/VVIP 資格的會員。請記得先在【我的帳號】→【個人資訊】填寫生日資訊，並於生日當月前完成會員升等，才能順利收到生日禮金喔！如需更多詳細規則或有其他疑問，也歡迎隨時詢問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

每個月 1 日會發送當月生日禮金

Judge 推理

回覆內容完整且正確地回答了用戶的問題，並提供了額外的相關資訊，符合預期的回覆風格。
案例 043E224B

紅利點數是什麼時候收到的？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26075ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER紅利點數是什麼時候收到的？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！紅利點數會在您的訂單「到貨後」即刻發放，您可以隨時至【我的帳戶】→【會員點數】查看累積情況。提醒您，紅利點數若未於期限內使用完畢會過期，恕無法補發。如需了解更多會員權益或點數使用方式，也歡迎再詢問我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343639 · 紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

問題

紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

回答

紅利點數可至【我的帳戶】→【會員點數】查看，到貨後即可收到紅利點數。各等級點數兌換門檻：一般會員 NT$200/1 點、VIP NT$150/1 點、VVIP NT$100/1 點。若紅利點數未使用完畢而到期，恕無法補發。

意料之外 (9)

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343645 · 你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

問題

你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

回答

南投店：營業時間週一~週日 12:00~20:00，地址為台灣南投市中山街 6 號 1 樓（同公司聯絡地址），聯絡電話 049-2229292。台中店：營業時間週一~週日 11:00~21:00，地址為台灣台中市中區台灣大道一段 1 號 1 樓。

! know_343644 · 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

問題

舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

回答

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。

! know_343636 · 會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

問題

會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

回答

會員分為三個等級，以一年內已出貨消費累計滿額判斷：(1)一般會員：加入會員即可，無折扣，紅利回饋 NT$200/1 點；(2)VIP：升等門檻為單筆訂單消費 NT$6,000，享全館 98 折、生日禮金 NT$300、紅利回饋 NT$150/1 點，續約門檻為消費滿 NT$3,000；(3)VVIP：升等門檻為訂單累計消費 NT$20,000 以上，享全館 93 折、生日禮金 NT$800、紅利回饋 NT$100/1 點，續約門檻為消費滿 NT$16,000。VIP 與 VVIP 會員資格皆以一年為期限。

! know_343638 · 生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

問題

生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

回答

請先至【我的帳號】→【個人資訊】→編輯資料填寫生日資訊，系統才會發送生日禮金，且需符合 VIP/VVIP 資格才會贈送。規則：(1)每個月 1 日會發送當月生日禮金，會員升等需於生日當月前完成；(2)VIP/VVIP 生日禮金每個帳號限領取一次，若已領取過 VIP 生日禮金則無法再領 VVIP 生日禮金；(3)生日禮金使用期限為 30 天，逾期無法使用；(4)若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源資料，紅利點數的發放時間和過期規則都有明確的支持。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！紅利點數會在您的訂單「到貨後」即刻發放，您可以隨時至【我的帳戶】→【會員點數】查看累積情況。提醒您，紅利點數若未於期限內使用完畢會過期，恕無法補發。如需了解更多會員權益或點數使用方式，也歡迎再詢問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

紅利點數在到貨後即可收到

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了紅利點數的發放時間，並且沒有錯誤的陳述。
案例 940C9ACD

客製化小卡內容需要提前多久提供？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20804ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER客製化小卡內容需要提前多久提供？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手！很開心為您獻上國王級的款待。關於客製化小卡內容，需於到貨日前「提前14個工作天」提供，並請一併告知您的訂單號碼給 LINE 小編，以利安排印製與出貨時程。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

意料之外 (9)

! know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343623 · 可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

問題

可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

回答

官網單筆訂單限開立 1 張發票，若需要分成有統編與無統編，需自行拆單訂購。公司戶發票請於結帳前填寫統一編號，系統會將發票寄至您的 EMAIL 信箱，請自行下載 PDF 檔印出做為報帳使用，檔案密碼為買方統編。若未於結帳前填寫統編，恕不協助補開。

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的「提前14個工作天提供」完全符合來源中的資訊，因此沒有任何虛構的內容。所有的事實陳述都有來源支持，且回覆的內容也遵循了查詢的要求。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手！很開心為您獻上國王級的款待。關於客製化小卡內容，需於到貨日前「提前14個工作天」提供，並請一併告知您的訂單號碼給 LINE 小編，以利安排印製與出貨時程。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

客製化小卡內容需提前 14 個工作天提供

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了客製化小卡內容需要提前 14 個工作天的資訊，且沒有錯誤的陳述。
案例 45A6AECB

我可以透過 LINE 訂購彌月禮盒享有什麼優惠?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37803ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以透過 LINE 訂購彌月禮盒享有什麼優惠?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！透過 LINE 訂購彌月禮盒（LINE@ 客服：@ilrecookie），可以享有「彌月追加優惠」。需要注意的是，這項優惠僅限於 LINE 訂購，若在官網下單則無法享有彌月追加優惠；同時，LINE 訂購也無法累積官網會員的相關優惠。如果您需要更詳細的優惠內容或有其他訂購需求，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

意料之外 (9)

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343629 · 你們的禮盒素食者可以食用嗎？

問題

你們的禮盒素食者可以食用嗎？

回答

禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！透過 LINE 訂購彌月禮盒（LINE@ 客服：@ilrecookie），可以享有「彌月追加優惠」。需要注意的是，這項優惠僅限於 LINE 訂購，若在官網下單則無法享有彌月追加優惠；同時，LINE 訂購也無法累積官網會員的相關優惠。如果您需要更詳細的優惠內容或有其他訂購需求，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

建議至 LINE 訂購
可享有彌月追加優惠

III 補充說明 w 10%

LINE@ 客服：@ilrecookie

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了相關的優惠資訊，並且包含了必要的聯絡方式。雖然回覆詳細，但未明確指出「建議至 LINE 訂購」這一點，因此在完整性上略有不足。
案例 17D31075

舊官網的購物金和紅利點數能在新官網使用嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26933ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER舊官網的購物金和紅利點數能在新官網使用嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於您的問題：舊官網的購物金和紅利點數能否在新官網使用——只要您先修改密碼，將舊會員資料綁定至新官網，就可以繼續使用原有的購物金與紅利點數。如果尚未綁定，則無法使用這些點數與購物金。建議您進入新官網會員登入頁面，選擇「忘記密碼」來設定新密碼，完成綁定後即可正常使用。如需詳細操作說明，也歡迎再詢問我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343644 · 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

問題

舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

回答

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。

意料之外 (9)

! know_343641 · 我是「國王你好」舊會員，要如何轉移會員資料到新官網？

問題

我是「國王你好」舊會員，要如何轉移會員資料到新官網？

回答

國王你好已將會員資料匯入新官網。為了保障消費者個資安全，需請國王們進入新官網修改密碼。修改密碼流程：進入官網→會員登入→忘記密碼→設定新密碼。

! know_343622 · 你們官網支援哪些付款方式？

問題

你們官網支援哪些付款方式？

回答

官網支援信用卡付款，請依系統步驟進行刷卡作業，刷卡成功後系統會自行核對。系統會依據訂單風險進行 AI 智能判斷，部分風險較低的交易可能不會跳出 3D 驗證頁面，這是系統與銀行共同控管的安全流程，交易仍受到完整的安全機制保障。若需使用匯款（轉帳）或貨到付款，僅能透過 LINE 訂購。

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

! know_343639 · 紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

問題

紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

回答

紅利點數可至【我的帳戶】→【會員點數】查看，到貨後即可收到紅利點數。各等級點數兌換門檻：一般會員 NT$200/1 點、VIP NT$150/1 點、VVIP NT$100/1 點。若紅利點數未使用完畢而到期，恕無法補發。

! know_343642 · 從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

問題

從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

回答

新官網會員條件有調整，會員等級以一年內消費金額判斷。對應規則：(1)在國王你好一年內單筆消費滿 NT$6,000 以上者為 VIP 會員；(2)一年內累積消費滿 NT$20,000 以上者為 VVIP 會員；(3)未曾消費過、僅留資料者，視為一般會員（尚無等級）。各級別詳細條件可至【會員制度】查看。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於您的問題：舊官網的購物金和紅利點數能否在新官網使用——只要您先修改密碼，將舊會員資料綁定至新官網，就可以繼續使用原有的購物金與紅利點數。如果尚未綁定，則無法使用這些點數與購物金。建議您進入新官網會員登入頁面，選擇「忘記密碼」來設定新密碼，完成綁定後即可正常使用。如需詳細操作說明，也歡迎再詢問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網
若未綁定將無法使用

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了完整且正確的資訊。
案例 37EDFE32

迷你盒曲奇餅乾有幾片?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23361ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER迷你盒曲奇餅乾有幾片?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！迷你盒曲奇餅乾（90g）每盒約有 16~18 片，實際數量會依重量為準。如果您需要其他規格的曲奇餅乾資訊，也歡迎再告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343628 · 曲奇餅乾每盒大約有幾片？

問題

曲奇餅乾每盒大約有幾片？

回答

小單盒 220g 約有 22~25 片；迷你盒 90g 約有 16~18 片。實際的重量會依公克數為準。

意料之外 (9)

! know_343629 · 你們的禮盒素食者可以食用嗎？

問題

你們的禮盒素食者可以食用嗎？

回答

禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343631 · 食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

問題

食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

回答

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，本店食品屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，於本店購買之食品皆不享有 7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343633 · 申請退換貨時有哪些須知與條件？

問題

申請退換貨時有哪些須知與條件？

回答

(1)為保障雙方權益，請於開箱過程中全程錄影；(2)欲退回商品需為全新未經使用、未開封狀態，請保持完整原廠包裝（如外包裝、紙盒），且無非人為瑕疵造成的破損；(3)若包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將可能影響退換貨權益，並可能需依損毀程度支付回復原狀必要費用，匯回後方能進行退款作業。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

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引用依據

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越高越好

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AI 的回覆中提到的迷你盒曲奇餅乾的片數（16~18片）完全符合來源資料的內容，因此沒有任何虛構的聲明，所有的事實聲明都可以引用來源。

回答品質
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II 重要

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馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！迷你盒曲奇餅乾（90g）每盒約有 16~18 片，實際數量會依重量為準。如果您需要其他規格的曲奇餅乾資訊，也歡迎再告訴我喔！

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迷你盒 90g 約有 16~18 片

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這個回答完全符合用戶的問題，提供了迷你盒曲奇餅乾的片數，且內容正確無誤。
案例 4D3EC3F4

請問目前可以在哪裡購買商品？

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01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
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Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問目前可以在哪裡購買商品？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！目前 IL·RE-Gelato 的商品可以在以下通路購買： 1. 官方網站 2. 南投門市 3. 台中門市 4. 官方 LINE 如果您需要門市的詳細地址或營業時間，也可以隨時告訴我喔！需要我提供相關資訊嗎？
知識檢索
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✓ know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

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哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

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! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343631 · 食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

問題

食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

回答

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，本店食品屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，於本店購買之食品皆不享有 7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

! know_343645 · 你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

問題

你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

回答

南投店：營業時間週一~週日 12:00~20:00，地址為台灣南投市中山街 6 號 1 樓（同公司聯絡地址），聯絡電話 049-2229292。台中店：營業時間週一~週日 11:00~21:00，地址為台灣台中市中區台灣大道一段 1 號 1 樓。

! know_343633 · 申請退換貨時有哪些須知與條件？

問題

申請退換貨時有哪些須知與條件？

回答

(1)為保障雙方權益，請於開箱過程中全程錄影；(2)欲退回商品需為全新未經使用、未開封狀態，請保持完整原廠包裝（如外包裝、紙盒），且無非人為瑕疵造成的破損；(3)若包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將可能影響退換貨權益，並可能需依損毀程度支付回復原狀必要費用，匯回後方能進行退款作業。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343622 · 你們官網支援哪些付款方式？

問題

你們官網支援哪些付款方式？

回答

官網支援信用卡付款，請依系統步驟進行刷卡作業，刷卡成功後系統會自行核對。系統會依據訂單風險進行 AI 智能判斷，部分風險較低的交易可能不會跳出 3D 驗證頁面，這是系統與銀行共同控管的安全流程，交易仍受到完整的安全機制保障。若需使用匯款（轉帳）或貨到付款，僅能透過 LINE 訂購。

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AI 的回覆中提到的購買通路完全符合來源資料中的資訊，因此所有的事實陳述都是有根據的，沒有任何虛構的內容。

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AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！目前 IL·RE-Gelato 的商品可以在以下通路購買： 1. 官方網站 2. 南投門市 3. 台中門市 4. 官方 LINE 如果您需要門市的詳細地址或營業時間，也可以隨時告訴我喔！需要我提供相關資訊嗎？

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目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售

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這個回答完全符合用戶的問題，提供了所有必要的購買渠道，且內容正確無誤。
案例 1C3817CB

訂單成立後大概多久可以收到?

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01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

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- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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資訊收集
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

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USER訂單成立後大概多久可以收到?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！訂單成立後，正常情況下約 7~10 個工作天內可寄出，出貨後通常 1~2 天即可送達。如果遇到節慶假日訂單較多，或有天災等不可抗力因素，出貨時間可能會延遲。離島地區若遇天候或船班、航班異動，也可能順延配達日。特殊狀況請以官網公告為主。如需查詢訂單進度，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
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✓ know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

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! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343617 · 如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

問題

如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

回答

請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢，狀態說明如下：(1)備貨中：訂單準備中，尚未寄出；(2)已發貨：訂單已寄出，尚未到貨；(3)已到達：訂單已到貨。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343637 · 達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？

問題

達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？

回答

訂單出貨次日，若符合升等資格，系統即會自動變更會員等級。

TP 1

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FN 0

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AI 的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

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完整性

100.0%

正確性

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加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！訂單成立後，正常情況下約 7~10 個工作天內可寄出，出貨後通常 1~2 天即可送達。如果遇到節慶假日訂單較多，或有天災等不可抗力因素，出貨時間可能會延遲。離島地區若遇天候或船班、航班異動，也可能順延配達日。特殊狀況請以官網公告為主。如需查詢訂單進度，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

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正常約 7~10 個工作天內可寄出
通常到貨日為出貨後的 1~2 天

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了訂單成立後的寄出時間和到貨時間，並且沒有錯誤的陳述。回覆的內容也符合預期的回答風格。
案例 E92A4183

請問美式鄉村餅乾系列的燕麥葡萄巧克力算不算素食者可以食用的？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31065ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問美式鄉村餅乾系列的燕麥葡萄巧克力算不算素食者可以食用的？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的資料，美式鄉村餅乾系列中的「燕麥葡萄巧克力」屬於奶素，適合可食用奶製品的素食者。如果您是蛋奶素或奶素者可以安心享用，但若您完全不食用任何動物性成分（如純素），則此產品可能不符合您的需求。如需其他口味的素食資訊，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

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100.0%

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預期 (1)

✓ know_343629 · 你們的禮盒素食者可以食用嗎？

問題

你們的禮盒素食者可以食用嗎？

回答

禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。

意料之外 (9)

! know_343628 · 曲奇餅乾每盒大約有幾片？

問題

曲奇餅乾每盒大約有幾片？

回答

小單盒 220g 約有 22~25 片；迷你盒 90g 約有 16~18 片。實際的重量會依公克數為準。

! know_343631 · 食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

問題

食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

回答

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，本店食品屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，於本店購買之食品皆不享有 7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

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建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343633 · 申請退換貨時有哪些須知與條件？

問題

申請退換貨時有哪些須知與條件？

回答

(1)為保障雙方權益，請於開箱過程中全程錄影；(2)欲退回商品需為全新未經使用、未開封狀態，請保持完整原廠包裝（如外包裝、紙盒），且無非人為瑕疵造成的破損；(3)若包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將可能影響退換貨權益，並可能需依損毀程度支付回復原狀必要費用，匯回後方能進行退款作業。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

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Judge 推理

AI的回覆完全根據來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

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III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的資料，美式鄉村餅乾系列中的「燕麥葡萄巧克力」屬於奶素，適合可食用奶製品的素食者。如果您是蛋奶素或奶素者可以安心享用，但若您完全不食用任何動物性成分（如純素），則此產品可能不符合您的需求。如需其他口味的素食資訊，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

燕麥葡萄巧克力為奶素
素食者可以食用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了燕麥葡萄巧克力的素食者適用性，並且沒有錯誤的陳述。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

80.0%

[60.0% – 100.0%] · n=10

F1 60.0% · 召回 80.0% · 精確 50.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

16.7%

[0.0% – 50.0%] · n=6

F1 16.7% · 召回 16.7% · 精確 33.3%

6 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

62.0%

[46.7% – 76.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 9753A32C

要查詢訂單狀態，需要提供什麼資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 37054ms

腳本進度 · 訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流） ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流）

腳本規則

- 一般訂單查詢
訂單查詢
出貨了嗎
配送進度
物流進度
包裹到哪
幾天送達
還沒收到
今天會出貨嗎
訂單狀態
貨物狀態

🎁 特殊訂單查詢

顧客已明確表示「之前已下單／已預訂」，並提及：
婚禮小物那批
公司送禮那單
團購那筆
預購禮盒
分寄訂單
多地址配送
小卡訂單
幫我改日期那單
之前 LINE 預訂的
大量盒數訂單進度

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：order_key、email、phone

腳本規則

### 訂單諮詢
- order_key [number]: 17位數字
- email [text]: 成立訂單使用的 email
- phone [number]: 成立訂單使用的10碼數字電話號碼

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
order_key	12345678901234567	— （對話未走到）
email	customer@example.com	— （對話未走到）
phone	0912345678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- ✅ 本腳本只處理：

「已存在／已成立」的訂單查詢

核心判斷：

使用者是否已經有：
已成立訂單
已預購資料
已下單紀錄

若沒有 → 不可走查詢流程

最高原則

🟢 一般訂單

可直接：

調用電商工具
查詢物流
提供訂單資訊

🔴 特殊訂單

不可直接查詢電商工具。

原因：

可能為 LINE 人工建單
團購拆單
多地址配送
人工排單
尚未正式建立物流

👉 必須轉真人確認

流程 A｜一般官網訂單

Step 1｜索取資訊

回覆：

「請提供您的訂單編號，我幫您確認目前出貨與配送狀況🍪」

若無訂單編號：

「也可以提供訂購電話或 Email，我幫您查詢。」

Step 2｜調用工具

取得：

order_key
phone
email

後：

調用：
[shopline_search_orders]

Step 3｜查詢成功

回覆：

「我已幫您找到訂單資訊：

訂單編號：
訂單狀態：
付款狀態：
出貨方式：
運送狀態：
物流單號：
商品內容：」

並依物流方式提供以下查詢連結：

7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
OK Mart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Step 4｜查無訂單

回覆：

「目前查不到相關訂單資訊，請再確認訂單編號是否正確，或提供其他訂購資訊協助查詢🍪」

流程 B｜特殊預購／團購／人工訂單（真人分流）
AI 不可調用 shopline_search_orders

Step 1｜辨識特殊訂單

若訊息包含以下任一特徵：

幾十盒
多地址
婚禮
公司送禮
小卡
分寄
客製
改日期
LINE 預訂
團購

👉 判定為特殊訂單

Step 2｜收集基本查詢資訊

回覆：

「我幫您確認特殊預購／團購訂單進度🍪
由於這類訂單通常為人工排單處理，麻煩提供以下資訊方便真人客服協助確認：

訂購姓名
訂購電話
商品名稱／禮盒名稱
大約訂購日期」

Step 3｜補充特殊資訊

若涉及：

🚚 多地址配送

追加：

是否為多地址配送
是否已有部分出貨
🎁 客製需求

追加：

是否有客製小卡／貼紙
是否曾修改到貨日期

Step 4｜轉真人前回覆

「感謝您提供資訊🍪
由於您的訂單屬於特殊預購／團購訂單，需由真人客服協助確認目前排單與配送進度。」

Step 5｜固定轉真人句

必須單獨發送：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要查詢訂單狀態，需要提供什麼資訊？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢訂單狀態，請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢。訂單狀態會顯示為： 1. 備貨中：訂單準備中，尚未寄出 2. 已發貨：訂單已寄出，尚未到貨 3. 已到達：訂單已到貨如需進一步協助，也歡迎告訴我您的需求！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 7673 · 訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流）

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢訂單狀態，請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢。訂單狀態會顯示為： 1. 備貨中：訂單準備中，尚未寄出 2. 已發貨：訂單已寄出，尚未到貨 3. 已到達：訂單已到貨如需進一步協助，也歡迎告訴我您的需求！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 查詢訂單狀態需要提供17位數字的訂單編號
需要提供訂單使用的email
需要提供10碼數字電話號碼

Judge 推理

回覆未能提供查詢訂單狀態所需的具體資訊，缺少了訂單編號、email和電話號碼等關鍵要素，導致完整性和正確性得分低。

案例 40056D37

請問你們的曲奇禮盒還有現貨嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 24143ms

腳本進度 · 庫存查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發庫存查詢

腳本規則

- 當使用者提及以下關鍵字時觸發：

有貨嗎、還有嗎、有現貨嗎
庫存幾個、剩多少、還剩幾盒
可以買嗎、能下單嗎
數量多少、還有幾件、還有幾盒、幾個
缺貨了嗎、有沒有賣

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 1 項

未收集：商品名稱

腳本規則

### 商品資訊 — 查詢庫存的商品名稱
- 商品名稱 [text] (必填): 請顧客提供欲查詢的商品名稱

預期 / 已收集 (0/1)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
商品名稱	無線耳機	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Step 1｜確認商品資訊（必要）

當顧客未提供完整商品名稱時，先回覆：

「可以幫您確認目前庫存狀況🍪
不過為了查詢正確商品，麻煩您提供完整商品名稱（例如口味／禮盒名稱），我會幫您確認是否還有現貨喔。」

Step 2｜查詢庫存

取得商品名稱後，透過工具：

👉 [search_product_stocks]

進行庫存查詢。

Step 3｜有庫存情境

若該商品仍有庫存，回覆：

「我幫您確認過庫存狀況如下：

商品名稱：
口味／款式：
現有庫存數量：
購買連結：

目前仍可正常購買🍪」

Step 4｜缺貨情境（重要分流）

若該商品「完全無庫存」或「指定款式缺貨」，依以下邏輯處理：

🟡 情境 A｜部分款式缺貨（仍有其他口味/尺寸）

「很抱歉，目前您詢問的款式已經暫時完售🍪
不過這款系列還有其他口味／禮盒可以選擇，我幫您整理如下：」

👉 推薦方式：

- 同系列不同口味曲奇禮盒
- 相近價格帶禮盒
- 節慶禮盒替代款

🔴 情境 B｜全部缺貨（整體商品無庫存）

「很抱歉，目前這款商品已全數售完🍪
我幫您推薦幾款相似風格的曲奇禮盒給您參考：」

👉 推薦方向：

- 同價位曲奇禮盒（送禮款）
- 節慶限定禮盒替代
- 經典熱銷款（穩定庫存）

Step 5｜推薦邏輯（補充規則）

推薦商品時需優先依以下排序：

1. 同系列不同口味
2. 同價位禮盒
3. 熱銷常備款
4. 節慶禮盒替代方案

三、補充規則
- 不可自行假設庫存數字
- 所有庫存資訊必須來自 search_product_stocks
- 若商品名稱不明確，必須先反問，不可直接查詢
- 回覆需維持食品品牌語氣（溫暖、輕柔、禮盒感）

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問你們的曲奇禮盒還有現貨嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 可以幫您確認目前庫存狀況🍪 不過為了查詢正確商品，麻煩您提供完整商品名稱（例如口味／禮盒名稱），我會幫您確認是否還有現貨喔。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7674 · 庫存查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: —
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products_stock

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 可以幫您確認目前庫存狀況🍪 不過為了查詢正確商品，麻煩您提供完整商品名稱（例如口味／禮盒名稱），我會幫您確認是否還有現貨喔。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以幫您確認目前庫存狀況
II 重要限制 w 30%: 麻煩您提供完整商品名稱（例如口味／禮盒名稱）
III 補充說明 w 10%: 我會幫您確認是否還有現貨喔

Judge 推理

這個回覆完全符合用戶的查詢，並且涵蓋了所有必要的要點，沒有遺漏任何關鍵資訊。回覆的內容也符合規範，並且語氣溫暖、輕柔，符合食品品牌的風格。

案例 9CB98685

退換貨需要提供什麼資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 30747ms

腳本進度 · 退換貨處理 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發退換貨處理

腳本規則

- 當使用者提及以下任一情境時觸發：

我要退貨
我要換貨
我要退換貨
不想要了要退
商品要退掉
申請退款／退費
商品不滿意要退

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：訂單編號、Email、電話號碼

腳本規則

### 訂單資訊 — 收集使用者欲申請退換貨的訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 17位數字
- Email [text]: 使用者成立訂單使用的 Email
- 電話號碼 [number]: 使用者成立訂單使用的 10 碼電話號碼

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	12345678901234567	— （對話未走到）
Email	user@example.com	— （對話未走到）
電話號碼	0912345678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 核心原則：不預設立場，先確認需求與訂單資訊

Step 1｜確認是否已收貨＋索取訂單資訊

回覆：

「想先跟您確認一下，您目前是已經收到商品，並希望申請退貨／換貨嗎🍪？

如果是的話，麻煩您提供以下其中一項資訊，我們會先幫您查詢訂單狀況：

訂單編號
或
訂購人 Email / 手機號碼」

Step 2｜查詢訂單資訊（必須）

AI 必須先收集：

訂單編號（優先）或 Email / 手機號碼

並進行訂單查詢後回覆：

「我先幫您確認到目前訂單資訊如下：

訂單編號：
訂單狀態：
購買商品：

想再跟您確認一下退貨／換貨原因，以及目前商品狀況：

是否已拆封：
包裝是否完整：
商品目前狀況（如碎裂／不喜歡／其他）：」

Step 3｜根據訂單狀態分流
🟡 A. 訂單狀態＝「未確認」

回覆：

「感謝您的確認與諮詢🍪
由於目前訂單狀態為未確認，我們將協助您轉接真人客服進行後續處理。」

👉 直接轉真人

🔵 B. 訂單狀態＝「已確認」

回覆（需收集退貨意願）：

「感謝您的回覆，我們目前可以先協助您進一步確認退貨流程🍪
想再跟您確認，您目前是『確定要申請退貨』嗎？」

✔ 若顧客確認要退貨：

回覆：

「謝謝您的確認🍪
再麻煩您提供付款方式，我們會協助您後續退款處理：

是否為信用卡付款／Apple Pay／Line Pay
或非信用卡付款（需提供退款帳戶資訊）」

✔ 若顧客未明確表示要退貨：

回覆：

「謝謝您的諮詢🍪
想請問您是否需要我們協助轉真人客服，由專人幫您進一步確認呢？
如需要，請回覆『轉真人客服』即可。」

Step 4｜取得退款資訊後（轉真人前說明）

當顧客提供付款方式或銀行資料後：

回覆並轉真人：

「非常感謝您耐心提供資訊，我們將協助您轉接真人客服進行最終退貨流程🍪
在轉接前先跟您說明退貨相關規範：

📦 退貨基本規範

・商品享有「收到次日起 7 天鑑賞期（含例假日）」
・鑑賞期非試吃期，商品需保持完整、未使用狀態
・若超過期限將無法受理退貨

📦 商品狀態說明（曲奇餅乾特性）

・曲奇屬於易碎食品，輕微碎裂不影響食用不屬於瑕疵
・外盒輕微壓痕、運送晃動屬正常物流範圍

📦 退款流程

・確認符合退貨條件後，約 5–7 個工作天完成退款處理
・信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 天

📦 運費與優惠影響

・若未達免運門檻，退款將扣除運費
・若使用滿額／組合優惠，將依實際商品重新計算金額

📦 付款方式補充

・Apple Pay／Line Pay／信用卡退款將退回原付款方式
・非信用卡付款需提供銀行：代碼／帳號／戶名

我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

Step 5｜補充規則
・不論在哪一步，只要顧客長時間未回覆 → 需轉真人
・若出現情緒性字眼（生氣／投訴）→ 優先轉真人
・未完成訂單確認前不可進入退款流程
・所有結論需由真人客服最後確認

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER退換貨需要提供什麼資訊嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您需要辦理退換貨，請於收到商品後立即檢查商品是否正確與完整，並於三日內聯繫客服。提出退換貨時，請準備以下資訊： - 姓名 - 訂單編號 - 連絡電話 - 商品名稱 - 退換貨原因及相關照片同時提醒您，若商品因運送過程有瑕疵，請務必拍照存證並直接向宅配人員反應，再聯絡我們的客服。如需協助，歡迎透過 LINE@ 客服（@rrv0418y）或客服專線 049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）聯繫我們。

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7675 · 退換貨處理

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您需要辦理退換貨，請於收到商品後立即檢查商品是否正確與完整，並於三日內聯繫客服。提出退換貨時，請準備以下資訊： - 姓名 - 訂單編號 - 連絡電話 - 商品名稱 - 退換貨原因及相關照片同時提醒您，若商品因運送過程有瑕疵，請務必拍照存證並直接向宅配人員反應，再聯絡我們的客服。如需協助，歡迎透過 LINE@ 客服（@rrv0418y）或客服專線 049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）聯繫我們。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 需要提供訂單編號
需要提供您成立訂單使用的 Email
需要提供 10 碼電話號碼
請先確認您已收到商品
III 補充說明 w 10%: 以便我們協助處理退換貨

Judge 推理

回覆中提到的退換貨資訊不完全，缺少了需要提供的 Email 和電話號碼，且未確認顧客是否已收到商品，未遵循規則要求。

案例 4370D550

收到商品後發現瑕疵，必須多久內提出申請？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 25516ms

腳本進度 · 商品瑕疵 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發商品瑕疵

腳本規則

- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品破損、商品碎掉、商品變質、收到商品有問題、外觀不完整、包裝破損、商品不新鮮」時觸發此回覆規則。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：訂單編號、電話號碼、主要問題描述

腳本規則

### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 17 位數字的訂單編號
- 電話號碼 [number]: 請提供您成立訂單使用的電話號碼
### 商品狀況
- 主要問題描述 [text] (必填): 使用者提供碎裂／包裝破損／疑似變質等問題描述

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	12345678901234567	— （對話未走到）
電話號碼	09123456789	— （對話未走到）
主要問題描述	商品包裝破損，內部物品洩漏。	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1. 先安撫顧客並說明基本受理原則

先表達歉意，並簡要說明受理與判定規則：

「很抱歉讓您有不好的收貨體驗🥺
我們會協助您進一步確認狀況。

也先跟您說明瑕疵處理原則：

商品瑕疵申請需於收到商品 7 天內提出
曲奇餅乾屬於易碎食品，運送過程可能會有自然碎裂情況，將依實際破損程度判定
以下情況通常不列入瑕疵範圍：
・少量碎屑或輕微碎裂
・包裝輕微皺摺但不影響內容物
・個人感受之口味差異
・非明顯影響食用之外觀差異

如您確認要申請瑕疵處理，請回覆「申請瑕疵處理」，我們會進一步協助您。」

2. 請顧客提供必要資訊（條列式）

接著請顧客提供以下資料：

【訂單資訊】

訂單編號：
訂購 Email / 電話：

【商品狀況】

主要問題描述（例如：碎裂／包裝破損／疑似變質等）：

3. 收齊資料後的回覆

當資料完整後，回覆：

「感謝您提供詳細資訊，我們已收到您的資料並會盡快協助確認狀況。
如確認符合瑕疵標準，將會協助您進一步處理後續補償或退換安排。」

4. 轉真人規則（固定結尾）

最後必須單獨發送以下一句：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER收到商品後發現瑕疵，必須多久內提出申請？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您收到商品後發現有瑕疵或寄錯，請於收到物品後立即開啟檢視，並在「三日內」與客服人員聯繫，否則恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，也請直接向宅配人員反應並拍照存證，同時立即聯絡客服。申請退換貨時，請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。如需協助，歡迎透過 LINE@ 客服：@rrv0418y 或客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）聯繫我們！需要我幫您進一步處理嗎？

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7677 · 商品瑕疵

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

50.0%

相關性: 90.0%
完整性: 60.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您收到商品後發現有瑕疵或寄錯，請於收到物品後立即開啟檢視，並在「三日內」與客服人員聯繫，否則恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，也請直接向宅配人員反應並拍照存證，同時立即聯絡客服。申請退換貨時，請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。如需協助，歡迎透過 LINE@ 客服：@rrv0418y 或客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）聯繫我們！需要我幫您進一步處理嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 商品瑕疵申請需於收到商品 7 天內提出
III 補充說明 w 10%: 如果您確認要申請瑕疵處理，請回覆「申請瑕疵處理」，我們會進一步協助您

Judge 推理

回覆中提到的瑕疵申請期限為三日，與正確的七天不符，因此在正確性上得分為零。此外，回覆未包含所有必要的資訊，導致完整性得分偏低。

錯誤陳述 (1)

瑕疵申請需於收到商品後三日內提出

案例 0E3A7354

如果我的商品收到後有瑕疵，像是外觀不完整，這算不算瑕疵嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 35222ms

腳本進度 · 商品瑕疵 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發商品瑕疵

腳本規則

- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品破損、商品碎掉、商品變質、收到商品有問題、外觀不完整、包裝破損、商品不新鮮」時觸發此回覆規則。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：訂單編號、電話號碼、主要問題描述

腳本規則

### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 17 位數字的訂單編號
- 電話號碼 [number]: 請提供您成立訂單使用的電話號碼
### 商品狀況
- 主要問題描述 [text] (必填): 使用者提供碎裂／包裝破損／疑似變質等問題描述

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	12345678901234567	— （對話未走到）
電話號碼	09123456789	— （對話未走到）
主要問題描述	商品包裝破損，內部物品也有碎裂情況。	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1. 先安撫顧客並說明基本受理原則

先表達歉意，並簡要說明受理與判定規則：

「很抱歉讓您有不好的收貨體驗🥺
我們會協助您進一步確認狀況。

也先跟您說明瑕疵處理原則：

商品瑕疵申請需於收到商品 7 天內提出
曲奇餅乾屬於易碎食品，運送過程可能會有自然碎裂情況，將依實際破損程度判定
以下情況通常不列入瑕疵範圍：
・少量碎屑或輕微碎裂
・包裝輕微皺摺但不影響內容物
・個人感受之口味差異
・非明顯影響食用之外觀差異

如您確認要申請瑕疵處理，請回覆「申請瑕疵處理」，我們會進一步協助您。」

2. 請顧客提供必要資訊（條列式）

接著請顧客提供以下資料：

【訂單資訊】

訂單編號：
訂購 Email / 電話：

【商品狀況】

主要問題描述（例如：碎裂／包裝破損／疑似變質等）：

3. 收齊資料後的回覆

當資料完整後，回覆：

「感謝您提供詳細資訊，我們已收到您的資料並會盡快協助確認狀況。
如確認符合瑕疵標準，將會協助您進一步處理後續補償或退換安排。」

4. 轉真人規則（固定結尾）

最後必須單獨發送以下一句：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我的商品收到後有瑕疵，像是外觀不完整，這算不算瑕疵嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的規定，收到商品後請立即檢查是否正確與完整。如果您發現商品有瑕疵（例如外觀不完整），請於收到後三日內立即與客服聯繫，並務必拍照存證以保障您的權益。若因運送過程導致瑕疵，也請直接向宅配人員反應。申請退換貨時，請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。提醒您，退換貨需保持商品完整未拆封狀態。如果您的情況屬於上述「瑕疵」範圍，歡迎隨時聯絡我們協助處理！如需進一步協助，也可撥打客服專線 049-2229292 或加入 LINE@（@rrv0418y）聯繫我們。

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7677 · 商品瑕疵

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

66.7%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 50.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的規定，收到商品後請立即檢查是否正確與完整。如果您發現商品有瑕疵（例如外觀不完整），請於收到後三日內立即與客服聯繫，並務必拍照存證以保障您的權益。若因運送過程導致瑕疵，也請直接向宅配人員反應。申請退換貨時，請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。提醒您，退換貨需保持商品完整未拆封狀態。如果您的情況屬於上述「瑕疵」範圍，歡迎隨時聯絡我們協助處理！如需進一步協助，也可撥打客服專線 049-2229292 或加入 LINE@（@rrv0418y）聯繫我們。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 根據我們的瑕疵處理原則，非明顯影響食用之外觀差異通常不列入瑕疵範圍
請提供訂單編號、訂購 Email / 電話、主要問題描述
III 補充說明 w 10%: 我們會協助您進一步確認狀況

Judge 推理

回覆中未明確說明瑕疵的判定原則，且缺少顧客需要提供的必要資訊，導致完整性不足。雖然有安撫顧客的語句，但未完全符合規範要求。

案例 E73DF6E3

請問你們如何透過系統查詢產品資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 28069ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問你們如何透過系統查詢產品資訊？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢產品資訊，請問您是想了解訂單進度、配送狀態，還是其他相關資訊呢？目前系統支援以下查詢方式： - 查詢訂單進度與配送狀態：請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】即可查詢。 - 查詢官網搬遷前的舊訂單資訊：請至【我的帳號】→【訂單】即可看到搬遷前的訂單紀錄。如果您的需求不在上述選項中，請告訴我更詳細的查詢內容，我會再為您說明！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7542 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢產品資訊，請問您是想了解訂單進度、配送狀態，還是其他相關資訊呢？目前系統支援以下查詢方式： - 查詢訂單進度與配送狀態：請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】即可查詢。 - 查詢官網搬遷前的舊訂單資訊：請至【我的帳號】→【訂單】即可看到搬遷前的訂單紀錄。如果您的需求不在上述選項中，請告訴我更詳細的查詢內容，我會再為您說明！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們的系統使用並發搜尋來提供完整的資訊
無論是知識庫查詢還是產品資訊查詢，都能統一處理並快速回應您的需求

Judge 推理

回覆中未提及系統如何查詢產品資訊的具體方式，且包含了不符合規範的主動推薦產品的內容，因此在相關性、完整性和正確性上均有不足。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 E53AF845

我想查詢之前下的特殊訂單，請問要如何進行？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 30203ms

腳本進度 · 訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流） ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流）

腳本規則

- 一般訂單查詢
訂單查詢
出貨了嗎
配送進度
物流進度
包裹到哪
幾天送達
還沒收到
今天會出貨嗎
訂單狀態
貨物狀態

🎁 特殊訂單查詢

顧客已明確表示「之前已下單／已預訂」，並提及：
婚禮小物那批
公司送禮那單
團購那筆
預購禮盒
分寄訂單
多地址配送
小卡訂單
幫我改日期那單
之前 LINE 預訂的
大量盒數訂單進度

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：order_key、email、phone

腳本規則

### 訂單諮詢
- order_key [number]: 17位數字
- email [text]: 成立訂單使用的 email
- phone [number]: 成立訂單使用的10碼數字電話號碼

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
order_key	12345678901234567	— （對話未走到）
email	customer@example.com	— （對話未走到）
phone	0912345678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- ✅ 本腳本只處理：

「已存在／已成立」的訂單查詢

核心判斷：

使用者是否已經有：
已成立訂單
已預購資料
已下單紀錄

若沒有 → 不可走查詢流程

最高原則

🟢 一般訂單

可直接：

調用電商工具
查詢物流
提供訂單資訊

🔴 特殊訂單

不可直接查詢電商工具。

原因：

可能為 LINE 人工建單
團購拆單
多地址配送
人工排單
尚未正式建立物流

👉 必須轉真人確認

流程 A｜一般官網訂單

Step 1｜索取資訊

回覆：

「請提供您的訂單編號，我幫您確認目前出貨與配送狀況🍪」

若無訂單編號：

「也可以提供訂購電話或 Email，我幫您查詢。」

Step 2｜調用工具

取得：

order_key
phone
email

後：

調用：
[shopline_search_orders]

Step 3｜查詢成功

回覆：

「我已幫您找到訂單資訊：

訂單編號：
訂單狀態：
付款狀態：
出貨方式：
運送狀態：
物流單號：
商品內容：」

並依物流方式提供以下查詢連結：

7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
OK Mart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Step 4｜查無訂單

回覆：

「目前查不到相關訂單資訊，請再確認訂單編號是否正確，或提供其他訂購資訊協助查詢🍪」

流程 B｜特殊預購／團購／人工訂單（真人分流）
AI 不可調用 shopline_search_orders

Step 1｜辨識特殊訂單

若訊息包含以下任一特徵：

幾十盒
多地址
婚禮
公司送禮
小卡
分寄
客製
改日期
LINE 預訂
團購

👉 判定為特殊訂單

Step 2｜收集基本查詢資訊

回覆：

「我幫您確認特殊預購／團購訂單進度🍪
由於這類訂單通常為人工排單處理，麻煩提供以下資訊方便真人客服協助確認：

訂購姓名
訂購電話
商品名稱／禮盒名稱
大約訂購日期」

Step 3｜補充特殊資訊

若涉及：

🚚 多地址配送

追加：

是否為多地址配送
是否已有部分出貨
🎁 客製需求

追加：

是否有客製小卡／貼紙
是否曾修改到貨日期

Step 4｜轉真人前回覆

「感謝您提供資訊🍪
由於您的訂單屬於特殊預購／團購訂單，需由真人客服協助確認目前排單與配送進度。」

Step 5｜固定轉真人句

必須單獨發送：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢之前下的特殊訂單，請問要如何進行？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢之前下的特殊訂單，請問您指的是「官網搬遷前的舊訂單」還是一般訂單進度與配送狀態呢？目前可提供以下查詢方式： 1. 查詢訂單進度與配送狀態：請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢。 2. 查詢官網搬遷前的舊訂單資訊：請至【我的帳號】→【訂單】即可看到搬遷前的訂單紀錄。請問您的需求屬於上述哪一種，或有其他特殊情境呢？歡迎補充說明，我會再為您詳細解說！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7673 · 訂單查詢（一般訂單＋特殊訂單分流）

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

40.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 50.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！若您想查詢之前下的特殊訂單，請問您指的是「官網搬遷前的舊訂單」還是一般訂單進度與配送狀態呢？目前可提供以下查詢方式： 1. 查詢訂單進度與配送狀態：請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢。 2. 查詢官網搬遷前的舊訂單資訊：請至【我的帳號】→【訂單】即可看到搬遷前的訂單紀錄。請問您的需求屬於上述哪一種，或有其他特殊情境呢？歡迎補充說明，我會再為您詳細解說！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您的訂單屬於特殊預購／團購訂單
需由真人客服協助確認目前排單與配送進度
III 補充說明 w 10%: 請稍候，我們已為您轉真人
真人客服將協助您

Judge 推理

這個回覆未能正確識別使用者的特殊訂單需求，並且提供了不正確的查詢方式。根據規則，特殊訂單必須轉接真人客服，這一點未被遵循。

錯誤陳述 (1)

可直接查詢訂單進度與配送狀態

案例 B685930F

退貨需在多久內申請啊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 33326ms

腳本進度 · 退換貨處理 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入退換貨處理

腳本規則

- 當使用者提及以下任一情境時觸發：

我要退貨
我要換貨
我要退換貨
不想要了要退
商品要退掉
申請退款／退費
商品不滿意要退

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：訂單編號、Email、電話號碼

腳本規則

### 訂單資訊 — 收集使用者欲申請退換貨的訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 17位數字
- Email [text]: 使用者成立訂單使用的 Email
- 電話號碼 [number]: 使用者成立訂單使用的 10 碼電話號碼

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	12345678901234567	— （對話未走到）
Email	customer@example.com	— （對話未走到）
電話號碼	0912345678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 核心原則：不預設立場，先確認需求與訂單資訊

Step 1｜確認是否已收貨＋索取訂單資訊

回覆：

「想先跟您確認一下，您目前是已經收到商品，並希望申請退貨／換貨嗎🍪？

如果是的話，麻煩您提供以下其中一項資訊，我們會先幫您查詢訂單狀況：

訂單編號
或
訂購人 Email / 手機號碼」

Step 2｜查詢訂單資訊（必須）

AI 必須先收集：

訂單編號（優先）或 Email / 手機號碼

並進行訂單查詢後回覆：

「我先幫您確認到目前訂單資訊如下：

訂單編號：
訂單狀態：
購買商品：

想再跟您確認一下退貨／換貨原因，以及目前商品狀況：

是否已拆封：
包裝是否完整：
商品目前狀況（如碎裂／不喜歡／其他）：」

Step 3｜根據訂單狀態分流
🟡 A. 訂單狀態＝「未確認」

回覆：

「感謝您的確認與諮詢🍪
由於目前訂單狀態為未確認，我們將協助您轉接真人客服進行後續處理。」

👉 直接轉真人

🔵 B. 訂單狀態＝「已確認」

回覆（需收集退貨意願）：

「感謝您的回覆，我們目前可以先協助您進一步確認退貨流程🍪
想再跟您確認，您目前是『確定要申請退貨』嗎？」

✔ 若顧客確認要退貨：

回覆：

「謝謝您的確認🍪
再麻煩您提供付款方式，我們會協助您後續退款處理：

是否為信用卡付款／Apple Pay／Line Pay
或非信用卡付款（需提供退款帳戶資訊）」

✔ 若顧客未明確表示要退貨：

回覆：

「謝謝您的諮詢🍪
想請問您是否需要我們協助轉真人客服，由專人幫您進一步確認呢？
如需要，請回覆『轉真人客服』即可。」

Step 4｜取得退款資訊後（轉真人前說明）

當顧客提供付款方式或銀行資料後：

回覆並轉真人：

「非常感謝您耐心提供資訊，我們將協助您轉接真人客服進行最終退貨流程🍪
在轉接前先跟您說明退貨相關規範：

📦 退貨基本規範

・商品享有「收到次日起 7 天鑑賞期（含例假日）」
・鑑賞期非試吃期，商品需保持完整、未使用狀態
・若超過期限將無法受理退貨

📦 商品狀態說明（曲奇餅乾特性）

・曲奇屬於易碎食品，輕微碎裂不影響食用不屬於瑕疵
・外盒輕微壓痕、運送晃動屬正常物流範圍

📦 退款流程

・確認符合退貨條件後，約 5–7 個工作天完成退款處理
・信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 天

📦 運費與優惠影響

・若未達免運門檻，退款將扣除運費
・若使用滿額／組合優惠，將依實際商品重新計算金額

📦 付款方式補充

・Apple Pay／Line Pay／信用卡退款將退回原付款方式
・非信用卡付款需提供銀行：代碼／帳號／戶名

我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

Step 5｜補充規則
・不論在哪一步，只要顧客長時間未回覆 → 需轉真人
・若出現情緒性字眼（生氣／投訴）→ 優先轉真人
・未完成訂單確認前不可進入退款流程
・所有結論需由真人客服最後確認

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER退貨需在多久內申請啊？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於退貨申請期限，IL·RE-Gelato 的食品屬於私人消耗性產品，依據相關法規並考量衛生安全，購買後「恕無法無條件退換貨」，也不享有 7 天鑑賞期。僅限商品本身有瑕疵或寄錯時可辦理退換貨。若您收到商品後發現瑕疵或寄錯，請「於收到物品後立即檢查並在三日內聯繫客服」提出申請，逾期恕不受理。如需協助申請退換貨，歡迎提供您的訂單資訊，我會協助您進一步處理！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 7675 · 退換貨處理

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於退貨申請期限，IL·RE-Gelato 的食品屬於私人消耗性產品，依據相關法規並考量衛生安全，購買後「恕無法無條件退換貨」，也不享有 7 天鑑賞期。僅限商品本身有瑕疵或寄錯時可辦理退換貨。若您收到商品後發現瑕疵或寄錯，請「於收到物品後立即檢查並在三日內聯繫客服」提出申請，逾期恕不受理。如需協助申請退換貨，歡迎提供您的訂單資訊，我會協助您進一步處理！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您需要在收到商品的次日起 7 天內申請退貨
保持商品的完整、未使用狀態

Judge 推理

回覆中提到的退貨政策與正確的退貨期限不符，且未能提供顧客所需的具體資訊，導致回答不完整。

錯誤陳述 (1)

IL·RE-Gelato 的食品屬於私人消耗性產品，依據相關法規並考量衛生安全，購買後「恕無法無條件退換貨」，也不享有 7 天鑑賞期。

案例 C805EDEC

我想知道如果需要分開寄送的話，需要提供什麼收件人的資料？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 28575ms

腳本進度 · 特殊預購單／團購下訂流程 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發特殊預購單／團購下訂流程

腳本規則

- 當使用者提及以下任一情境時觸發：

🎁 大量／特殊訂購
團購
大量訂購
幾十盒
公司送禮
婚禮小物
活動禮盒
企業合作
客製禮盒

🚚 特殊配送需求
多個地址
分開寄送
分批配送
不同收件人
指定到貨日
某天前一定要到

✨ 客製需求
小卡
祝福卡
貼紙
LOGO
客製內容
婚禮卡片

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 9 項

未收集：商品名稱、口味／規格、訂購數量、希望到貨日期、商品客製需求、多地址配送需求、姓名、電話號碼、LINE ID／Email

腳本規則

### 特殊預購訂單資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 請使用者提供預購的商品名稱
- 口味／規格 [text] (必填): 請使用者提供預購口味／規格
- 訂購數量 [text] (必填): 請使用者提供預購訂購數量
- 希望到貨日期 [text] (必填): 請使用者提供預購希望到貨日期
- 商品客製需求 [text] (必填): 請使用者確認是否有商品客製需求，如客製小卡、品牌貼紙、指定包裝等
- 多地址配送需求 [text] (必填): 請使用者確認是否有分地址配送需求
### 聯絡人資訊
- 姓名 [text] (必填): 請使用者提供聯絡人姓名
- 電話號碼 [number] (必填): 請使用者提供聯絡電話
- LINE ID／Email [text] (必填): 請使用者提供聯絡 LINE ID／Email

預期 / 已收集 (0/9)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
商品名稱	手工餅乾禮盒	— （對話未走到）
口味／規格	巧克力口味	— （對話未走到）
訂購數量	50	— （對話未走到）
希望到貨日期	2023-12-15	— （對話未走到）
商品客製需求	需要客製小卡	— （對話未走到）
多地址配送需求	是	— （對話未走到）
姓名	陳小明	— （對話未走到）
電話號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
LINE ID／Email	chenxiaoming@example.com	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 最高原則
AI 不可直接建立特殊訂單
特殊預購單最終必須轉真人確認
AI 任務是「收集完整資訊＋整理需求」
若資訊不完整，不可直接轉真人

第一階段｜需求確認

若顧客尚未提供完整需求：

回覆：

「可以協助您安排特殊預購／大量訂購🍪
想先了解您的需求，方便我們幫您安排適合的方案：

想訂購的商品／口味：
預計數量：
用途（婚禮／企業送禮／活動等）：
希望到貨日期：」

第二階段｜特殊需求判斷
🟡 若有客製需求

追加詢問：

「想再跟您確認是否有以下需求：

客製小卡／祝福文字
品牌貼紙／LOGO
指定包裝
分批配送／多地址寄送」

🟡 若為多地址配送

追加詢問：

「由於您的訂單包含多地址配送，後續需要協助確認每位收件資訊🍪」

需收集：

收件人姓名
電話
地址
對應商品數量

第三階段｜建立預購資料

當需求明確後，AI 必須條列整理：

【特殊預購訂單資訊】

商品名稱：
口味／規格：
訂購數量：
希望到貨日期：
是否客製：
是否多地址配送：

【聯絡人資訊】

姓名：
電話：
LINE ID／Email：

第四階段｜轉真人條件

以下資料缺一不可：

✅ 商品資訊
✅ 數量
✅ 到貨日期
✅ 聯絡方式

收集完成後才可轉真人。

轉真人前回覆

回覆：

「感謝您提供詳細資訊🍪
由於您的訂單屬於特殊預購／大量訂購需求，後續將由真人客服協助您確認：

排單時程
配送安排
客製內容
最終報價與付款方式」

固定轉真人結尾（必要）

必須單獨發送：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我想知道如果需要分開寄送的話，需要提供什麼收件人的資料？

BOT國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，很高興為您獻上國王級的款待！如果您的訂單需要分開寄送（多地址配送），我們會需要您提供每一位收件人的以下資訊： 1. 收件人姓名 2. 收件人電話 3. 收件地址 4. 對應商品數量（每位收件人要收到的品項與數量）這樣我們才能幫您正確安排配送，讓每位收件人都能準時收到來自國王的甜蜜心意🍪 如有其他客製需求（例如小卡、品牌貼紙、指定包裝等），也歡迎一併告訴我喔！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7792 · 特殊預購單／團購下訂流程

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，很高興為您獻上國王級的款待！如果您的訂單需要分開寄送（多地址配送），我們會需要您提供每一位收件人的以下資訊： 1. 收件人姓名 2. 收件人電話 3. 收件地址 4. 對應商品數量（每位收件人要收到的品項與數量）這樣我們才能幫您正確安排配送，讓每位收件人都能準時收到來自國王的甜蜜心意🍪 如有其他客製需求（例如小卡、品牌貼紙、指定包裝等），也歡迎一併告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 需要提供每位收件人的姓名、電話和地址等資訊
II 重要限制 w 30%: 後續需要協助確認每位收件人的資訊

Judge 推理

這個回答在相關性和正確性上表現良好，提供了所需的收件人資訊，但缺少了後續需要協助確認每位收件人的資訊這一關鍵點，因此完整性得分較低。

案例 FFE36AF7

如果我需要客製小卡，該怎麼辦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 32320ms

腳本進度 · 特殊預購單／團購下訂流程 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發特殊預購單／團購下訂流程

腳本規則

- 當使用者提及以下任一情境時觸發：

🎁 大量／特殊訂購
團購
大量訂購
幾十盒
公司送禮
婚禮小物
活動禮盒
企業合作
客製禮盒

🚚 特殊配送需求
多個地址
分開寄送
分批配送
不同收件人
指定到貨日
某天前一定要到

✨ 客製需求
小卡
祝福卡
貼紙
LOGO
客製內容
婚禮卡片

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 9 項

未收集：商品名稱、口味／規格、訂購數量、希望到貨日期、商品客製需求、多地址配送需求、姓名、電話號碼、LINE ID／Email

腳本規則

### 特殊預購訂單資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 請使用者提供預購的商品名稱
- 口味／規格 [text] (必填): 請使用者提供預購口味／規格
- 訂購數量 [text] (必填): 請使用者提供預購訂購數量
- 希望到貨日期 [text] (必填): 請使用者提供預購希望到貨日期
- 商品客製需求 [text] (必填): 請使用者確認是否有商品客製需求，如客製小卡、品牌貼紙、指定包裝等
- 多地址配送需求 [text] (必填): 請使用者確認是否有分地址配送需求
### 聯絡人資訊
- 姓名 [text] (必填): 請使用者提供聯絡人姓名
- 電話號碼 [number] (必填): 請使用者提供聯絡電話
- LINE ID／Email [text] (必填): 請使用者提供聯絡 LINE ID／Email

預期 / 已收集 (0/9)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
商品名稱	手工餅乾	— （對話未走到）
口味／規格	巧克力口味	— （對話未走到）
訂購數量	50	— （對話未走到）
希望到貨日期	2023-12-15	— （對話未走到）
商品客製需求	需要客製小卡	— （對話未走到）
多地址配送需求	是	— （對話未走到）
姓名	王小明	— （對話未走到）
電話號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
LINE ID／Email	wangxiaoming@example.com	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 最高原則
AI 不可直接建立特殊訂單
特殊預購單最終必須轉真人確認
AI 任務是「收集完整資訊＋整理需求」
若資訊不完整，不可直接轉真人

第一階段｜需求確認

若顧客尚未提供完整需求：

回覆：

「可以協助您安排特殊預購／大量訂購🍪
想先了解您的需求，方便我們幫您安排適合的方案：

想訂購的商品／口味：
預計數量：
用途（婚禮／企業送禮／活動等）：
希望到貨日期：」

第二階段｜特殊需求判斷
🟡 若有客製需求

追加詢問：

「想再跟您確認是否有以下需求：

客製小卡／祝福文字
品牌貼紙／LOGO
指定包裝
分批配送／多地址寄送」

🟡 若為多地址配送

追加詢問：

「由於您的訂單包含多地址配送，後續需要協助確認每位收件資訊🍪」

需收集：

收件人姓名
電話
地址
對應商品數量

第三階段｜建立預購資料

當需求明確後，AI 必須條列整理：

【特殊預購訂單資訊】

商品名稱：
口味／規格：
訂購數量：
希望到貨日期：
是否客製：
是否多地址配送：

【聯絡人資訊】

姓名：
電話：
LINE ID／Email：

第四階段｜轉真人條件

以下資料缺一不可：

✅ 商品資訊
✅ 數量
✅ 到貨日期
✅ 聯絡方式

收集完成後才可轉真人。

轉真人前回覆

回覆：

「感謝您提供詳細資訊🍪
由於您的訂單屬於特殊預購／大量訂購需求，後續將由真人客服協助您確認：

排單時程
配送安排
客製內容
最終報價與付款方式」

固定轉真人結尾（必要）

必須單獨發送：

「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我需要客製小卡，該怎麼辦？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友，感謝您的提問！如果您需要客製小卡，為您獻上國王級的款待： - 單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上，即可免費客製小卡。 - 請提前 14 個工作天，將小卡內容與訂單號碼提供給我們的 LINE 小編。 - 到貨日會依小卡印刷時間為主，建議您提早規劃。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我或直接聯繫我們的 LINE 客服喔！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 7792 · 特殊預購單／團購下訂流程

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 75.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友，感謝您的提問！如果您需要客製小卡，為您獻上國王級的款待： - 單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上，即可免費客製小卡。 - 請提前 14 個工作天，將小卡內容與訂單號碼提供給我們的 LINE 小編。 - 到貨日會依小卡印刷時間為主，建議您提早規劃。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我或直接聯繫我們的 LINE 客服喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以在特殊預購或大量訂購中加購客製小卡
單筆訂單折扣後需滿 NT$13,000（含）以上才能免費客製小卡
需提前 14 個工作天提供小卡內容
II 重要限制 w 30%: 請提供小卡內容與訂單號碼告知我們
到貨日會依據小卡的印刷時間為主

Judge 推理

回覆內容針對客製小卡的需求做了詳細說明，但缺少了關於特殊預購或大量訂購的資訊，未能完全符合核心必答的要求。整體上，回覆的正確性和相關性都很高。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 13.3% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

98.7%

[96.7% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 A0CC1CCE

舊官網的購物金在新官網能用嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44785ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER舊官網的購物金在新官網能用嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好！舊官網的購物金與紅利點數在新官網仍然可以使用，但需要先將舊會員資料綁定到新官網。請您先進入新官網修改密碼，完成會員資料綁定後即可繼續使用原有的購物金與紅利點數。若未綁定則無法使用喔！如需詳細操作步驟或有其他疑問，歡迎再告訴我，為您獻上國王級的款待！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343644 · 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

問題

舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

回答

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。

意料之外 (9)

! know_343641 · 我是「國王你好」舊會員，要如何轉移會員資料到新官網？

問題

我是「國王你好」舊會員，要如何轉移會員資料到新官網？

回答

國王你好已將會員資料匯入新官網。為了保障消費者個資安全，需請國王們進入新官網修改密碼。修改密碼流程：進入官網→會員登入→忘記密碼→設定新密碼。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343622 · 你們官網支援哪些付款方式？

問題

你們官網支援哪些付款方式？

回答

官網支援信用卡付款，請依系統步驟進行刷卡作業，刷卡成功後系統會自行核對。系統會依據訂單風險進行 AI 智能判斷，部分風險較低的交易可能不會跳出 3D 驗證頁面，這是系統與銀行共同控管的安全流程，交易仍受到完整的安全機制保障。若需使用匯款（轉帳）或貨到付款，僅能透過 LINE 訂購。

! know_343642 · 從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

問題

從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

回答

新官網會員條件有調整，會員等級以一年內消費金額判斷。對應規則：(1)在國王你好一年內單筆消費滿 NT$6,000 以上者為 VIP 會員；(2)一年內累積消費滿 NT$20,000 以上者為 VVIP 會員；(3)未曾消費過、僅留資料者，視為一般會員（尚無等級）。各級別詳細條件可至【會員制度】查看。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好！舊官網的購物金與紅利點數在新官網仍然可以使用，但需要先將舊會員資料綁定到新官網。請您先進入新官網修改密碼，完成會員資料綁定後即可繼續使用原有的購物金與紅利點數。若未綁定則無法使用喔！如需詳細操作步驟或有其他疑問，歡迎再告訴我，為您獻上國王級的款待！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網
若未綁定將無法使用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，正確地說明了需要綁定舊會員資料的步驟。
案例 3AAF9BBA

轉接真人客服的方式有哪些？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37626ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER轉接真人客服的方式有哪些？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！您可以透過以下方式轉接真人客服： 1. 客服專線：049-2229292（營業時間為週一至週日 12:00~20:00） 2. LINE@ 訂單客服：@ilrecookie 3. LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y 請問您需要哪一種聯絡方式的詳細說明呢？
忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，提供了正確的客服聯絡方式，並且遵循了直接觸發轉接真人的規則。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

請告訴我您需要的幫助，我將協助您轉接真人客服

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！您可以透過以下方式轉接真人客服： 1. 客服專線：049-2229292（營業時間為週一至週日 12:00~20:00） 2. LINE@ 訂單客服：@ilrecookie 3. LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y 請問您需要哪一種聯絡方式的詳細說明呢？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請告訴我您需要的幫助，我將協助您轉接真人客服

Judge 推理

回覆中提供了轉接真人客服的方式，符合用戶的需求，但缺少了補充的 CTA，未能引導用戶進一步說明需要的幫助。
案例 44CB5573

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28508ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER一筆訂單可以分寄到不同地址嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！一筆訂單僅限寄送到同一個地址。如果您需要分寄到不同地址，可以選擇以下兩種方式： 1. 透過 LINE@ 訂購（但無法享有官網優惠）。 2. 拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若有製作小卡，拆單金額無法合併計算）。如需進一步協助，歡迎再告訴我您的需求！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

意料之外 (9)

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343617 · 如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

問題

如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

回答

請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢，狀態說明如下：(1)備貨中：訂單準備中，尚未寄出；(2)已發貨：訂單已寄出，尚未到貨；(3)已到達：訂單已到貨。

! know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！一筆訂單僅限寄送到同一個地址。如果您需要分寄到不同地址，可以選擇以下兩種方式： 1. 透過 LINE@ 訂購（但無法享有官網優惠）。 2. 拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若有製作小卡，拆單金額無法合併計算）。如需進一步協助，歡迎再告訴我您的需求！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

限寄同一地址
可透過 LINE@ 訂購
可拆單訂購

II 重要限制 w 30%

透過 LINE@ 訂購無法享有官網優惠
拆單訂購若有贈品無法累計優惠
拆單金額無法合併計算

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏任何重要資訊，且所有的事實陳述都是正確的。
案例 3B589D86

訂單加購客製化小卡需要提供什麼嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23262ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單加購客製化小卡需要提供什麼嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於訂單加購客製化小卡，需注意以下事項： - 單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。 - 需要提供「小卡內容」與「訂單號碼」，並告知 LINE 小編。 - 到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供相關資訊。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

意料之外 (9)

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

! know_343623 · 可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

問題

可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

回答

官網單筆訂單限開立 1 張發票，若需要分成有統編與無統編，需自行拆單訂購。公司戶發票請於結帳前填寫統一編號，系統會將發票寄至您的 EMAIL 信箱，請自行下載 PDF 檔印出做為報帳使用，檔案密碼為買方統編。若未於結帳前填寫統編，恕不協助補開。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343638 · 生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

問題

生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

回答

請先至【我的帳號】→【個人資訊】→編輯資料填寫生日資訊，系統才會發送生日禮金，且需符合 VIP/VVIP 資格才會贈送。規則：(1)每個月 1 日會發送當月生日禮金，會員升等需於生日當月前完成；(2)VIP/VVIP 生日禮金每個帳號限領取一次，若已領取過 VIP 生日禮金則無法再領 VVIP 生日禮金；(3)生日禮金使用期限為 30 天，逾期無法使用；(4)若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343636 · 會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

問題

會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

回答

會員分為三個等級，以一年內已出貨消費累計滿額判斷：(1)一般會員：加入會員即可，無折扣，紅利回饋 NT$200/1 點；(2)VIP：升等門檻為單筆訂單消費 NT$6,000，享全館 98 折、生日禮金 NT$300、紅利回饋 NT$150/1 點，續約門檻為消費滿 NT$3,000；(3)VVIP：升等門檻為訂單累計消費 NT$20,000 以上，享全館 93 折、生日禮金 NT$800、紅利回饋 NT$100/1 點，續約門檻為消費滿 NT$16,000。VIP 與 VVIP 會員資格皆以一年為期限。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料中的內容，所有事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

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III 補充

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AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於訂單加購客製化小卡，需注意以下事項： - 單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。 - 需要提供「小卡內容」與「訂單號碼」，並告知 LINE 小編。 - 到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供相關資訊。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

加購客製化小卡需要提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編
提前 14 個工作天提供內容，才能確保到貨日
單筆訂單折扣後滿 NT$13,000（含）以上，可以免費客製小卡

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了客製化小卡所需提供的內容，包括小卡內容、訂單號碼及提前提供的時間，並且正確地提到滿足金額可以免費客製小卡，因此在相關性、完整性和正確性上都得到了滿分。
案例 66001220

官網訂購彌月禮盒可以享有優惠嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33110ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER官網訂購彌月禮盒可以享有優惠嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於您詢問「官網訂購彌月禮盒可以享有優惠嗎？」目前官網訂購彌月禮盒無法享有彌月追加優惠。若您希望享有彌月追加優惠，建議可透過 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie）；但需注意，LINE 訂購無法累積官網會員優惠。如果您還有其他關於彌月禮盒或優惠的問題，也歡迎隨時詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

意料之外 (9)

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343629 · 你們的禮盒素食者可以食用嗎？

問題

你們的禮盒素食者可以食用嗎？

回答

禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。

! know_343644 · 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

問題

舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

回答

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。

! know_343622 · 你們官網支援哪些付款方式？

問題

你們官網支援哪些付款方式？

回答

官網支援信用卡付款，請依系統步驟進行刷卡作業，刷卡成功後系統會自行核對。系統會依據訂單風險進行 AI 智能判斷，部分風險較低的交易可能不會跳出 3D 驗證頁面，這是系統與銀行共同控管的安全流程，交易仍受到完整的安全機制保障。若需使用匯款（轉帳）或貨到付款，僅能透過 LINE 訂購。

! know_343643 · 如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

問題

如何查詢官網搬遷前的舊訂單資訊？

回答

請至【我的帳號】→【訂單】查詢即可看到搬遷前的訂單紀錄。

! know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

! know_343623 · 可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

問題

可以開立公司戶（含統編）發票嗎？

回答

官網單筆訂單限開立 1 張發票，若需要分成有統編與無統編，需自行拆單訂購。公司戶發票請於結帳前填寫統一編號，系統會將發票寄至您的 EMAIL 信箱，請自行下載 PDF 檔印出做為報帳使用，檔案密碼為買方統編。若未於結帳前填寫統編，恕不協助補開。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於您詢問「官網訂購彌月禮盒可以享有優惠嗎？」目前官網訂購彌月禮盒無法享有彌月追加優惠。若您希望享有彌月追加優惠，建議可透過 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie）；但需注意，LINE 訂購無法累積官網會員優惠。如果您還有其他關於彌月禮盒或優惠的問題，也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

官網訂購無法享有彌月追加優惠
建議您至 LINE 訂購以享有此優惠

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的資訊，涵蓋了所有必要的要點。回覆的內容清楚且符合預期的回答風格。
案例 1E9C3BA7

退款大概要等多久才能收到?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32726ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER退款大概要等多久才能收到?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於退款時間說明如下： - 若您是「信用卡付款」，驗收商品並確認退貨成功後，款項會刷退至原付款信用卡帳號。實際退款入帳日會依各家銀行作業時間不同，建議您可向發卡銀行查詢確切入帳日。 - 若您是「匯款付款」，驗收商品並確認退貨成功後，退款金額會轉帳至您提供的銀行帳戶（會扣除手續費）。如需更詳細查詢您的訂單進度，也歡迎提供訂單資訊或直接聯絡客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。還有其他需要協助的地方嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

意料之外 (9)

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343633 · 申請退換貨時有哪些須知與條件？

問題

申請退換貨時有哪些須知與條件？

回答

(1)為保障雙方權益，請於開箱過程中全程錄影；(2)欲退回商品需為全新未經使用、未開封狀態，請保持完整原廠包裝（如外包裝、紙盒），且無非人為瑕疵造成的破損；(3)若包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將可能影響退換貨權益，並可能需依損毀程度支付回復原狀必要費用，匯回後方能進行退款作業。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343645 · 你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

問題

你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

回答

南投店：營業時間週一~週日 12:00~20:00，地址為台灣南投市中山街 6 號 1 樓（同公司聯絡地址），聯絡電話 049-2229292。台中店：營業時間週一~週日 11:00~21:00，地址為台灣台中市中區台灣大道一段 1 號 1 樓。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

! know_343631 · 食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

問題

食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

回答

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，本店食品屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，於本店購買之食品皆不享有 7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有提到的退款流程和時間都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

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AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！關於退款時間說明如下： - 若您是「信用卡付款」，驗收商品並確認退貨成功後，款項會刷退至原付款信用卡帳號。實際退款入帳日會依各家銀行作業時間不同，建議您可向發卡銀行查詢確切入帳日。 - 若您是「匯款付款」，驗收商品並確認退貨成功後，退款金額會轉帳至您提供的銀行帳戶（會扣除手續費）。如需更詳細查詢您的訂單進度，也歡迎提供訂單資訊或直接聯絡客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。還有其他需要協助的地方嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中

II 重要限制 w 30%

各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行

Judge 推理

這個回答針對退款時間的問題提供了詳細的說明，涵蓋了信用卡付款的退款流程及建議聯絡發卡銀行查詢具體時間，符合核心和重要限制的要求。雖然提供了額外的聯絡資訊，但未包含補充 CTA，因此在完整性上稍有不足。
案例 94B70733

請問如果訂單是用生日禮金訂購的，取消後可以退還嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34129ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如果訂單是用生日禮金訂購的，取消後可以退還嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，很高興為您服務！根據 IL·RE-Gelato 的規定，若您的訂單是使用生日禮金或紅利點數下單，訂單取消後「恕無法歸還」這些生日禮金或紅利點數。也就是說，取消後這部分優惠將不會退還或補發。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我，為您獻上國王級的款待！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

意料之外 (9)

! know_343638 · 生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

問題

生日禮金如何領取？領取規則是什麼？

回答

請先至【我的帳號】→【個人資訊】→編輯資料填寫生日資訊，系統才會發送生日禮金，且需符合 VIP/VVIP 資格才會贈送。規則：(1)每個月 1 日會發送當月生日禮金，會員升等需於生日當月前完成；(2)VIP/VVIP 生日禮金每個帳號限領取一次，若已領取過 VIP 生日禮金則無法再領 VVIP 生日禮金；(3)生日禮金使用期限為 30 天，逾期無法使用；(4)若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343632 · 收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

問題

收到商品後發現瑕疵或寄錯，要如何處理？

回答

請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫，三日內無立即反應恕不接受退換貨。若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必拍照存證以保障自身權益，並立即聯絡客服。提出退換貨時請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「商品名稱」、「原因及照片」等資料給客服。LINE@ 客服：@rrv0418y；客服專線：049-2229292（週一至週日 12:00~20:00）。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343636 · 會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

問題

會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

回答

會員分為三個等級，以一年內已出貨消費累計滿額判斷：(1)一般會員：加入會員即可，無折扣，紅利回饋 NT$200/1 點；(2)VIP：升等門檻為單筆訂單消費 NT$6,000，享全館 98 折、生日禮金 NT$300、紅利回饋 NT$150/1 點，續約門檻為消費滿 NT$3,000；(3)VVIP：升等門檻為訂單累計消費 NT$20,000 以上，享全館 93 折、生日禮金 NT$800、紅利回饋 NT$100/1 點，續約門檻為消費滿 NT$16,000。VIP 與 VVIP 會員資格皆以一年為期限。

! know_343639 · 紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

問題

紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

回答

紅利點數可至【我的帳戶】→【會員點數】查看，到貨後即可收到紅利點數。各等級點數兌換門檻：一般會員 NT$200/1 點、VIP NT$150/1 點、VVIP NT$100/1 點。若紅利點數未使用完畢而到期，恕無法補發。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

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III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，很高興為您服務！根據 IL·RE-Gelato 的規定，若您的訂單是使用生日禮金或紅利點數下單，訂單取消後「恕無法歸還」這些生日禮金或紅利點數。也就是說，取消後這部分優惠將不會退還或補發。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我，為您獻上國王級的款待！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單若使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了使用生日禮金訂單取消後無法退還的政策，且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 80E86536

美式鄉村餅乾系列中的義式番茄是什麼素的?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34032ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER美式鄉村餅乾系列中的義式番茄是什麼素的?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！美式鄉村餅乾系列中的「義式番茄」屬於「植物五辛素」。如果您還有其他餅乾口味想詢問素食種類，也歡迎隨時告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343629 · 你們的禮盒素食者可以食用嗎？

問題

你們的禮盒素食者可以食用嗎？

回答

禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。

意料之外 (9)

! know_343628 · 曲奇餅乾每盒大約有幾片？

問題

曲奇餅乾每盒大約有幾片？

回答

小單盒 220g 約有 22~25 片；迷你盒 90g 約有 16~18 片。實際的重量會依公克數為準。

! know_343631 · 食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

問題

食品有 7 天鑑賞期嗎？可以無條件退換貨嗎？

回答

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，本店食品屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，於本店購買之食品皆不享有 7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

! know_343630 · 哪裡可以買到你們的商品？

問題

哪裡可以買到你們的商品？

回答

目前僅有官網、南投門市、台中門市、官方 LINE 提供販售。

! know_343646 · 如何聯絡客服？客服營業時間？

問題

如何聯絡客服？客服營業時間？

回答

客服專線：049-2229292（營業時間週一至週日 12:00~20:00）。LINE@ 訂單客服：@ilrecookie；LINE@ 退換貨客服：@rrv0418y。

! know_343619 · 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

問題

我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？

回答

建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。

! know_343645 · 你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

問題

你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

回答

南投店：營業時間週一~週日 12:00~20:00，地址為台灣南投市中山街 6 號 1 樓（同公司聯絡地址），聯絡電話 049-2229292。台中店：營業時間週一~週日 11:00~21:00，地址為台灣台中市中區台灣大道一段 1 號 1 樓。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的「義式番茄屬於植物五辛素」與來源中的資訊完全一致，因此該回覆的所有事實陳述均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！美式鄉村餅乾系列中的「義式番茄」屬於「植物五辛素」。如果您還有其他餅乾口味想詢問素食種類，也歡迎隨時告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

義式番茄為植物五辛素

Judge 推理

回覆中正確地回答了義式番茄的素食類別，並且沒有遺漏任何關鍵資訊，符合預期的回覆風格。
案例 B58CA664

請問達到升等條件後，會員等級會在何時自動更新呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26731ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問達到升等條件後，會員等級會在何時自動更新呢？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，感謝您的提問！當您達到會員升等條件後，會員等級會在「訂單出貨的次日」自動更新。如果您有其他關於會員制度的疑問，也歡迎隨時詢問，為您獻上國王級的款待！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343637 · 達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？

問題

達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？

回答

訂單出貨次日，若符合升等資格，系統即會自動變更會員等級。

意料之外 (9)

! know_343642 · 從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

問題

從國王你好轉到新官網後，會員等級會與以前一樣嗎？

回答

新官網會員條件有調整，會員等級以一年內消費金額判斷。對應規則：(1)在國王你好一年內單筆消費滿 NT$6,000 以上者為 VIP 會員；(2)一年內累積消費滿 NT$20,000 以上者為 VVIP 會員；(3)未曾消費過、僅留資料者，視為一般會員（尚無等級）。各級別詳細條件可至【會員制度】查看。

! know_343636 · 會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

問題

會員等級有哪幾種？升等門檻與權益是什麼？

回答

會員分為三個等級，以一年內已出貨消費累計滿額判斷：(1)一般會員：加入會員即可，無折扣，紅利回饋 NT$200/1 點；(2)VIP：升等門檻為單筆訂單消費 NT$6,000，享全館 98 折、生日禮金 NT$300、紅利回饋 NT$150/1 點，續約門檻為消費滿 NT$3,000；(3)VVIP：升等門檻為訂單累計消費 NT$20,000 以上，享全館 93 折、生日禮金 NT$800、紅利回饋 NT$100/1 點，續約門檻為消費滿 NT$16,000。VIP 與 VVIP 會員資格皆以一年為期限。

! know_343620 · 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

問題

訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？

回答

單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。

! know_343617 · 如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

問題

如何查詢訂單目前的進度與配送狀態？

回答

請至【我的帳戶】→【訂單】→【送貨狀態】查詢，狀態說明如下：(1)備貨中：訂單準備中，尚未寄出；(2)已發貨：訂單已寄出，尚未到貨；(3)已到達：訂單已到貨。

! know_343618 · 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

問題

如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？

回答

訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。

! know_343639 · 紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

問題

紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

回答

紅利點數可至【我的帳戶】→【會員點數】查看，到貨後即可收到紅利點數。各等級點數兌換門檻：一般會員 NT$200/1 點、VIP NT$150/1 點、VVIP NT$100/1 點。若紅利點數未使用完畢而到期，恕無法補發。

! know_343635 · 退款多久會收到？退款方式為何？

問題

退款多久會收到？退款方式為何？

回答

信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。

! know_343616 · 訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

問題

訂單成立後可以修改或追加品項嗎？

回答

訂單成立後無法修改或追加。若需修改或追加，須請取消原訂單後重新下單，並會以重新下單付款成功時的排單安排到貨日。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，感謝您的提問！當您達到會員升等條件後，會員等級會在「訂單出貨的次日」自動更新。如果您有其他關於會員制度的疑問，也歡迎隨時詢問，為您獻上國王級的款待！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單出貨次日，若符合升等資格，系統即會自動變更會員等級

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了會員等級更新的時間，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 BEB6BE7C

特殊地址、偏遠地區及離島地址可以免運嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 29526ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER特殊地址、偏遠地區及離島地址可以免運嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的運送政策，特殊地址、偏遠地區及離島地址的運費皆以材積計算，無法享有免運優惠。只有台灣本島地區單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 才可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費。若您需要更詳細的運費計算方式或有其他配送相關問題，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_343624 · 本島運費如何計算？滿多少免運？

問題

本島運費如何計算？滿多少免運？

回答

單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。

意料之外 (9)

! know_343625 · 離島運費如何計算？

問題

離島運費如何計算？

回答

離島運費將依照包裹材積計算，無法享有免運優惠。初步將預收最高運費 NT$360（多退少補），若實際運費高於預收金額，將另行與您聯繫確認補差額事宜。如收件人非訂購人，煩請提供訂購人聯絡電話以利安排出貨。

! know_343621 · 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

問題

一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？

回答

限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。

! know_343626 · 你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

問題

你們使用什麼宅配方式？可以指定到貨日嗎？

回答

由黑貓宅急便協助寄出。若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。請注意配送端僅配送至地址一樓，黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。目前暫不提供超商取貨與海外配送。

! know_343627 · 訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

問題

訂單成立後多久會出貨？大概何時可以收到？

回答

訂單成立後，正常約 7~10 個工作天內可寄出，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。通常到貨日為出貨後的 1~2 天。離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，配達日將會往後順延，特殊狀況依官網公告為主。

! know_343645 · 你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

問題

你們有哪些實體門市？營業時間和地址？

回答

南投店：營業時間週一~週日 12:00~20:00，地址為台灣南投市中山街 6 號 1 樓（同公司聯絡地址），聯絡電話 049-2229292。台中店：營業時間週一~週日 11:00~21:00，地址為台灣台中市中區台灣大道一段 1 號 1 樓。

! know_343640 · 會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

問題

會員分級制度的優惠是否適用實體門市？

回答

此會員分級活動僅限官網訂購，實體門市不適用。

! know_343644 · 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

問題

舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？

回答

須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。

! know_343639 · 紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

問題

紅利點數如何取得與使用？會過期嗎？

回答

紅利點數可至【我的帳戶】→【會員點數】查看，到貨後即可收到紅利點數。各等級點數兌換門檻：一般會員 NT$200/1 點、VIP NT$150/1 點、VVIP NT$100/1 點。若紅利點數未使用完畢而到期，恕無法補發。

! know_343634 · 哪些情況無法接受退貨？

問題

哪些情況無法接受退貨？

回答

以下情況無法接受退貨：(1)開箱影片或照片重新錄製、偽造；(2)提交不符合退貨證明依據（包含模糊、空白等照片）；(3)退貨商品與賣家實際寄出不一致（包含寄回空包、掉換商品等）；(4)退貨商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應；(5)商品已拆封使用，或因人為因素而產生破壞（如污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）；(6)退貨商品包裝破損不完整或配件不齊；(7)惡意或大量退貨；(8)商品已進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 國王好朋友您好，我是 IL·RE-Gelato AI 購物助手，為您獻上國王級的款待！根據我們的運送政策，特殊地址、偏遠地區及離島地址的運費皆以材積計算，無法享有免運優惠。只有台灣本島地區單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 才可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費。若您需要更詳細的運費計算方式或有其他配送相關問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

特殊地址、偏遠地區及離島地址運費皆以材積計算
無法享有免運優惠

Judge 推理

回覆內容完整且正確地回答了使用者的問題，涵蓋了所有關鍵點，並且沒有錯誤的陳述。

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維度總表

拆單訂購有贈品的話優惠會怎樣？

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回覆規則

每個月幾號會發送生日禮金？

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回覆規則

紅利點數是什麼時候收到的？

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回覆規則

客製化小卡內容需要提前多久提供？

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回覆規則

我可以透過 LINE 訂購彌月禮盒享有什麼優惠?

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回覆規則

舊官網的購物金和紅利點數能在新官網使用嗎？

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回覆規則

迷你盒曲奇餅乾有幾片?

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回覆規則

請問目前可以在哪裡購買商品？

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回覆規則

訂單成立後大概多久可以收到?

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回覆規則

請問美式鄉村餅乾系列的燕麥葡萄巧克力算不算素食者可以食用的？

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回覆規則

情境調用與完成

維度總表

要查詢訂單狀態，需要提供什麼資訊？

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API 工具

回覆規則

請問你們的曲奇禮盒還有現貨嗎？

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API 工具

回覆規則

退換貨需要提供什麼資訊嗎？

觸發條件

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收到商品後發現瑕疵，必須多久內提出申請？

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如果我的商品收到後有瑕疵，像是外觀不完整，這算不算瑕疵嗎?

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