執行 #151

JV3C客服小幫手 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:53
耗時: 630.4s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1633

Total Bot Cost · USD

56.3%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0054
cost per 1k tokens: $0.0013
input tokens: 119,033
output tokens: 3,234
cached tokens — prompt-cache hit: 67,072
Total Tokens: 122,267

economic efficiency

cost per correct: $0.0012
pass rate: 73.3%; 22 / 30
judge cost: $0.0259

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

f2e2f75c-5fbe-400d-afeb-295f4ccc78c7 20 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:88cb0171 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:7af5153d AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

10431 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1633

Bot Tokens（Neptune）

122,267

Judge 成本（Eris）

$0.0259

Judge Tokens（Eris）

199,578

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 18.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

93.0%

[88.3% – 97.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 77C367B4

桃園站前店的地址是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14964ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER桃園站前店的地址是多少?

BOT桃園站前店的地址是：桃園市桃園區中正路79號營業時間：13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊，也可以再告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

意料之外 (9)

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的地址和營業時間都與來源資料一致，因此這些資訊是有根據的，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

桃園站前店的地址是：桃園市桃園區中正路79號營業時間：13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊，也可以再告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

桃園站前店的地址是桃園市桃園區中正路79號

Judge 推理

回覆中清楚提供了桃園站前店的地址，並且包含了額外的營業時間資訊，符合用戶的需求，且沒有錯誤的陳述。
案例 F04A1F8A

請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10439ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨需要先在訂單頁面申請，然後請您使用 7-11、全家或郵局寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後，會同意退貨唷！如果還有其他問題或需要協助，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

意料之外 (9)

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨需要先在訂單頁面申請，然後請您使用 7-11、全家或郵局寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後，會同意退貨唷！如果還有其他問題或需要協助，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

退貨必須透過711、全家或郵局寄回
並在訂單頁面申請退貨

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了退貨的寄回方式和申請流程，且沒有錯誤的陳述。
案例 D8A33AE6

選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10654ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您解答！選擇錶帶時，最重要的是確認您的手錶背面標示是多少mm。不同尺寸的手錶需要搭配對應尺寸的錶帶，才能正確安裝與使用。建議您可以查看一下手錶背面的標示（通常會寫幾mm），再告訴我您的尺寸，我就能幫您推薦適合的錶帶喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

意料之外 (9)

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
83.3%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

手錶背面標示為 40mm

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您解答！選擇錶帶時，最重要的是確認您的手錶背面標示是多少mm。不同尺寸的手錶需要搭配對應尺寸的錶帶，才能正確安裝與使用。建議您可以查看一下手錶背面的標示（通常會寫幾mm），再告訴我您的尺寸，我就能幫您推薦適合的錶帶喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

手錶背面標示為 40mm

III 補充說明 w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

Judge 推理

回覆中提到確認手錶背面標示的尺寸，但未明確回答手錶背面標示為 40mm，導致核心內容不完整。雖然有提供詢問的方式，但缺少了關鍵的具體資訊。
案例 C15D6DFF

我的訂單到貨了嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9609ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我的訂單到貨了嗎

BOT您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

TP 1

FP 9

FN 0

PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

方便提供您的訂單編號嗎

Judge 推理

回覆中詢問了訂單編號，符合查詢需求，但未直接回答是否到貨，未完全符合特定回覆的要求。
案例 285189D7

平板的型號在哪裡可以找到？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15654ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER平板的型號在哪裡可以找到？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號喔！您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方查看型號，或是直接拍一下平板裸機背面標示 model 的部分給我們，我可以幫您確認型號。需要我再詳細說明操作步驟嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

意料之外 (9)

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，並且提供了正確的操作步驟來查詢平板型號，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號喔！您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方查看型號，或是直接拍一下平板裸機背面標示 model 的部分給我們，我可以幫您確認型號。需要我再詳細說明操作步驟嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以在平板的設定裡找到型號
操作步驟是設定-一般-關於本機

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了平板型號的查詢方法和具體的操作步驟，且沒有錯誤的陳述。
案例 9BA681F4

我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9663ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若您有查詢訂單、出貨、到貨、取消或商品問題等需求，建議您可以提供「訂單編號」，這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。請問您需要查詢哪一項服務呢？如果方便的話，請提供您的訂單編號，謝謝！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

意料之外 (9)

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

請提供您的訂單編號

II 重要

—

III 補充

50.0% · w 10%

這邊會盡快為您出貨
感謝您的支持

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若您有查詢訂單、出貨、到貨、取消或商品問題等需求，建議您可以提供「訂單編號」，這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。請問您需要查詢哪一項服務呢？如果方便的話，請提供您的訂單編號，謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂單編號

III 補充說明 w 10%

這邊會盡快為您出貨
感謝您的支持

Judge 推理

回覆中提到需要提供訂單編號，符合用戶的需求，但未完整覆蓋所有關鍵點。缺少了「這邊會盡快為您出貨」和「感謝您的支持」的補充內容，導致完整性得分較低。
案例 0D4932B3

折價卷一次可以用幾張?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 8620ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER折價卷一次可以用幾張?

BOT您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他關於折價卷或優惠的問題，也歡迎再問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

意料之外 (9)

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他關於折價卷或優惠的問題，也歡迎再問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一筆訂單僅能使用一張折價卷

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了關於折價卷的使用限制，沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 E305D9E2

充電線要考慮手機型號嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 8930ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER充電線要考慮手機型號嗎

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您解答！關於「充電線要不要考慮手機型號」這個問題，建議您提供「手機型號」以及「目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔」，這樣才能幫您確認適合的充電線規格。請問您的手機型號是什麼？還有您現在用的充電頭是哪一種呢？提供這些資訊後，我可以更精準地協助您選擇合適的充電線喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

意料之外 (9)

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到需要提供手機型號和充電頭類型，這與來源中的建議一致，因此所有的事實聲明都得到了支持。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請問您要充電的手機是甚麼型號呢

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您解答！關於「充電線要不要考慮手機型號」這個問題，建議您提供「手機型號」以及「目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔」，這樣才能幫您確認適合的充電線規格。請問您的手機型號是什麼？還有您現在用的充電頭是哪一種呢？提供這些資訊後，我可以更精準地協助您選擇合適的充電線喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

是的

III 補充說明 w 10%

請問您要充電的手機是甚麼型號呢

Judge 推理

這個回答的相關性很高，因為它直接回應了用戶的問題。雖然回答中提到了需要手機型號，但未直接確認「是的」這一點，因此在完整性上有所欠缺。
案例 3363B8F7

取消訂單，折價卷會還嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9544ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER取消訂單，折價卷會還嗎

BOT您好，會的，如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。若有其他訂單或折價卷相關問題，也歡迎再詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

意料之外 (9)

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，會的，如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。若有其他訂單或折價卷相關問題，也歡迎再詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單尚未出貨
系統會將折價卷歸還給您

Judge 推理

回覆完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 E72ECA45

我想取消訂單，訂單編號是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10711ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想取消訂單，訂單編號是多少?

BOT您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能協助您確認取消訂單的相關事宜喔！如果您不確定訂單編號，建議您可以到購買時使用的官網帳號或訂單頁面查詢，或提供更多資訊讓我們協助查找。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的要求，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
83.3%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

70.0% · w 10%

AI 回覆

您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能協助您確認取消訂單的相關事宜喔！如果您不確定訂單編號，建議您可以到購買時使用的官網帳號或訂單頁面查詢，或提供更多資訊讓我們協助查找。

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

Judge 推理

這個回覆雖然有詢問訂單編號，但未能直接提供所需的確認，且未完全符合預期的回覆風格。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

52.0%

[34.3% – 70.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 C7A99A85

我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 11504ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您協助提供以下其中一項資訊： 1. 到您的平板「設定」→「一般」→「關於本機」的頁面，截圖給我 2. 或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分有這些資訊後，我就能幫您確認平板的型號喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您協助提供以下其中一項資訊： 1. 到您的平板「設定」→「一般」→「關於本機」的頁面，截圖給我 2. 或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分有這些資訊後，我就能幫您確認平板的型號喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請提供您平板的設定截圖
特別是設定-一般-關於本機的部分
可以拍攝平板裸機背面標示的型號
III 補充說明 w 10%: 以便我們確認型號喔

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了所需的資訊並且沒有偏離主題。回覆中涵蓋了所有必要的要點，並且語氣友善，符合客服的風格。

案例 DFFF96C4

請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13450ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品，並說明商品特色、差異與使用情境。如果您有特定需求或想要推薦，歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算，我會根據您的需求提供建議！如果您有其他關於訂單、退換貨等問題，也可以隨時詢問喔！請問目前有想了解哪一類產品嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 30.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品，並說明商品特色、差異與使用情境。如果您有特定需求或想要推薦，歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算，我會根據您的需求提供建議！如果您有其他關於訂單、退換貨等問題，也可以隨時詢問喔！請問目前有想了解哪一類產品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 對於資訊類問題，我們僅回答知識內容
如果您明確要求推薦，我們才會提供名稱、價格、特色

Judge 推理

這個回覆違反了規則，因為它主動提供了產品推薦，與正確的回答相矛盾。回覆中缺少了對於資訊類問題的正確說明，並未遵循規範。

錯誤陳述 (1)

會主動推薦產品

案例 243C4795

有什麼產品推薦嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 9595ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有什麼產品推薦嗎

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦適合的 3C 產品！為了更精準推薦，請問您主要想找哪一類產品呢？（例如：耳機、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件等）也可以告訴我您的裝置型號、預算或使用需求，這樣我能幫您找到最適合的商品喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦適合的 3C 產品！為了更精準推薦，請問您主要想找哪一類產品呢？（例如：耳機、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件等）也可以告訴我您的裝置型號、預算或使用需求，這樣我能幫您找到最適合的商品喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以進行知識與產品查詢
我可以提供名稱、價格和特色資訊
III 補充說明 w 10%: 請提供商品名稱或關鍵字

Judge 推理

這個回覆雖然有詢問用戶需求，但未遵循規則提供必要的知識內容，且未提供名稱、價格和特色資訊，因此在完整性和正確性上得分低。

案例 C07E3919

請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14789ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊！目前有以下相關選項，請問您想查詢哪一項呢？ 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我購買的商品使用有問題 3. 我的訂單到貨了嗎 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我下單了 6. 如何退貨 7. 想要取消訂單 8. 我的平板要購買哪一個規格 9. 什麼時候會出貨 10. 取消訂單後折價卷會還我嗎請告訴我您想查詢的項目或提供更明確的產品名稱、型號，我可以幫您進一步查詢！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊！目前有以下相關選項，請問您想查詢哪一項呢？ 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我購買的商品使用有問題 3. 我的訂單到貨了嗎 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我下單了 6. 如何退貨 7. 想要取消訂單 8. 我的平板要購買哪一個規格 9. 什麼時候會出貨 10. 取消訂單後折價卷會還我嗎請告訴我您想查詢的項目或提供更明確的產品名稱、型號，我可以幫您進一步查詢！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 請問您想查詢的具體問題是什麼呢？

Judge 推理

這個回覆雖然有詢問用戶的需求，但違反了規則，主動推薦了多個查詢選項，未能僅回答知識內容。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 E4FA41CA

我的平板型號是什麼呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 9447ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我的平板型號是什麼呢？

BOT您好，請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」查看，或是可以拍一下平板裸機背面標示 model 的部分，這邊就能幫您確認型號喔！如果方便的話，也可以將截圖或照片傳給我，我再協助您查詢。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 90.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」查看，或是可以拍一下平板裸機背面標示 model 的部分，這邊就能幫您確認型號喔！如果方便的話，也可以將截圖或照片傳給我，我再協助您查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請至平板設定-一般-關於本機查看型號
可以拍攝平板裸機背面標示model的部分
III 補充說明 w 10%: 這邊為您確認型號喔

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了正確的指引，並且符合規範。雖然提到的步驟完整，但未明確提到「請至平板設定-一般-關於本機查看型號」，因此在完整性上略有不足。

案例 9D4DDAF0

有關知識的問題可以推薦產品嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15726ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有關知識的問題可以推薦產品嗎

BOT根據目前的資料，若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」，系統在回覆知識類問題時，會根據您的需求進一步詢問細節（例如裝置型號、使用情境等），再協助推薦適合的產品。例如： - 若您詢問「充電線要購買哪一個規格」，客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型，再推薦適合的產品。 - 若您詢問「平板要購買哪一個規格」，客服會請您提供平板型號資訊，再協助確認適合的配件。如果您有特定商品需求或想要推薦，歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算，我可以幫您推薦最適合的產品！請問有沒有想了解或需要推薦的3C配件呢？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

根據目前的資料，若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」，系統在回覆知識類問題時，會根據您的需求進一步詢問細節（例如裝置型號、使用情境等），再協助推薦適合的產品。例如： - 若您詢問「充電線要購買哪一個規格」，客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型，再推薦適合的產品。 - 若您詢問「平板要購買哪一個規格」，客服會請您提供平板型號資訊，再協助確認適合的配件。如果您有特定商品需求或想要推薦，歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算，我可以幫您推薦最適合的產品！請問有沒有想了解或需要推薦的3C配件呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 資訊類問題僅會回答知識內容
III 補充說明 w 10%: 不會主動推薦產品

Judge 推理

這個回覆未遵循規則，主動推薦產品的行為與知識類問題的回答原則相違背。回覆中提到的推薦過程並不符合用戶的需求，且未正確表達資訊類問題的限制。

錯誤陳述 (1)

根據目前的資料，若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」，系統在回覆知識類問題時，會根據您的需求進一步詢問細節

案例 13E4EEC5

進階統一搜尋是什麼功能？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12822ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋是什麼功能？

BOT目前查詢結果中沒有直接說明「進階統一搜尋」的功能說明內容。如果您需要更詳細的介紹或操作方式，建議您可以再提供更明確的需求，或讓我協助轉接真人客服為您查詢！如果有其他 3C 商品或服務相關問題，也歡迎隨時問我喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

目前查詢結果中沒有直接說明「進階統一搜尋」的功能說明內容。如果您需要更詳細的介紹或操作方式，建議您可以再提供更明確的需求，或讓我協助轉接真人客服為您查詢！如果有其他 3C 商品或服務相關問題，也歡迎隨時問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具
能夠提供完整的資訊查詢
使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢

Judge 推理

AI的回覆未能直接回答用戶的問題，且缺乏關於進階統一搜尋的具體功能說明，導致相關性和完整性得分偏低。

案例 E771E483

我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14309ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新的無線耳機推薦有哪些？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。不過，您可以直接告訴我想查詢的產品名稱、型號或需求，我會幫您快速查找相關資訊與推薦適合的商品。請問您有特定想查詢的產品或功能嗎？歡迎提供更詳細的需求，我會盡力協助您！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。不過，您可以直接告訴我想查詢的產品名稱、型號或需求，我會幫您快速查找相關資訊與推薦適合的商品。請問您有特定想查詢的產品或功能嗎？歡迎提供更詳細的需求，我會盡力協助您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們有提供進階統一搜尋工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
III 補充說明 w 10%: 能幫助您找到所需的所有資訊

Judge 推理

回覆未能提供用戶所需的進階搜尋工具資訊，且錯誤聲明沒有相關說明。回覆中缺少了關鍵的核心內容，導致完整性和正確性得分低。

錯誤陳述 (1)

沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明

案例 16105EC6

可以查詢平板的哪個規格？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 10474ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以查詢平板的哪個規格？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板相關的規格資訊。如果您想確認平板的型號或規格，建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」這個頁面截圖，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，提供給我，我就能幫您確認型號與相關規格喔！請問您方便提供這些資訊嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 90.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板相關的規格資訊。如果您想確認平板的型號或規格，建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」這個頁面截圖，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，提供給我，我就能幫您確認型號與相關規格喔！請問您方便提供這些資訊嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 這邊為您確認型號喔

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶查詢的問題相關，但未完全符合預期的回答風格。雖然提供了查詢平板規格的方式，但缺少了明確的確認型號的呼籲，導致完整性得分較低。

案例 95C93075

如果我想要推薦一款平板，會有什麼選擇？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12377ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我想要推薦一款平板，會有什麼選擇？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦平板相關商品！目前如果您想要推薦一款平板，建議您先提供平板的型號資訊。您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，這樣我才能幫您確認型號並推薦最適合的配件或產品喔！請問方便提供您的平板型號嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦平板相關商品！目前如果您想要推薦一款平板，建議您先提供平板的型號資訊。您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，這樣我才能幫您確認型號並推薦最適合的配件或產品喔！請問方便提供您的平板型號嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 建議提供您的預算和使用需求
我們會提供名稱、價格和特色給您參考

Judge 推理

回覆未能遵循規則，主動要求用戶提供平板型號，而不是根據用戶需求提供預算和使用需求的建議。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 14.4% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

91.3%

[80.7% – 98.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 52D6BF6C

我下單了，請問需要提供什麼資訊嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9646ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我下單了，請問需要提供什麼資訊嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨或有其他需求，建議您可以提供您的「訂單編號」，這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。感謝您的支持！如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

意料之外 (9)

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到需要提供訂單編號以便查詢，這與來源中的資訊一致，因此所有的事實陳述都得到了支持，沒有虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

這邊會盡快為您出貨

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨或有其他需求，建議您可以提供您的「訂單編號」，這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。感謝您的支持！如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂單編號
這邊會盡快為您出貨

III 補充說明 w 10%

感謝您的支持

Judge 推理

這個回覆針對用戶的問題提供了相關資訊，並且正確地要求了訂單編號。雖然回覆中有提到出貨，但沒有明確表示會盡快出貨，因此在完整性上扣了一些分。
案例 FF6A6148

可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 6275ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER可以轉接真人客服嗎

BOT目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊，將由專人協助您處理。客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊，將由專人協助您處理。客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

這個回覆完全符合用戶的要求，成功轉接了真人客服，並提供了相關的客服回覆時間，內容完整且正確。
案例 4DF95480

手錶背面標示的尺寸是幾毫米？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11097ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER手錶背面標示的尺寸是幾毫米？

BOT您好，手錶背面標示的尺寸通常會以「幾mm」來顯示，例如 40mm、44mm 等。請您直接查看手錶背面的標示，確認上面寫的是多少mm。如果需要協助選擇錶帶或配件，也可以把這個數字告訴我，我再幫您推薦適合的商品喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

意料之外 (9)

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到手錶背面標示的尺寸通常以毫米顯示，這與來源中的問題相符，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
46.7%

相關性

90.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

手錶背面標示為 40mm

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

AI 回覆

您好，手錶背面標示的尺寸通常會以「幾mm」來顯示，例如 40mm、44mm 等。請您直接查看手錶背面的標示，確認上面寫的是多少mm。如果需要協助選擇錶帶或配件，也可以把這個數字告訴我，我再幫您推薦適合的商品喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

手錶背面標示為 40mm

III 補充說明 w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

Judge 推理

回覆雖然有提到手錶背面標示的尺寸，但並未直接回答用戶的問題，且缺少了具體的數字，導致核心內容未被覆蓋。
案例 915C5886

筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13340ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎

BOT您好，關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題，目前查到的相關資訊是： - 有一則資料詢問「筆尖安裝上去為甚麼無法書寫」，但需要進一步確認您的觸控筆品牌與型號（例如是否為原廠 Apple Pencil，以及是哪一代）。建議您提供： 1. 您使用的觸控筆品牌與型號 2. 目前遇到的具體狀況這樣我可以更精確協助您解決問題！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

意料之外 (9)

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的資訊與來源資料相符，特別是關於筆尖安裝不當可能導致無法書寫的問題，並且要求用戶提供更多資訊以便協助。

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

AI 回覆

您好，關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題，目前查到的相關資訊是： - 有一則資料詢問「筆尖安裝上去為甚麼無法書寫」，但需要進一步確認您的觸控筆品牌與型號（例如是否為原廠 Apple Pencil，以及是哪一代）。建議您提供： 1. 您使用的觸控筆品牌與型號 2. 目前遇到的具體狀況這樣我可以更精確協助您解決問題！

預期答案

您好，筆尖安裝不當可能導致無法書寫。請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢？

Judge 推理

這個回答的相關性高，因為它針對使用者的問題進行了回應，但在完整性上有所不足，未直接回答筆尖安裝不當是否會導致無法書寫，且未完全遵循預期的回答風格。

遺漏要點 (2)

筆尖安裝不當可能導致無法書寫
請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢？
案例 25753F68

訂單什麼時候會出貨?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13201ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單什麼時候會出貨?

BOT您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出；若於14:00後下單，將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨，週五14:00後的訂單，會在週一寄出喔！如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態，也可以提供您的訂單編號，我可以幫您查詢更詳細的資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出；若於14:00後下單，將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨，週五14:00後的訂單，會在週一寄出喔！如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態，也可以提供您的訂單編號，我可以幫您查詢更詳細的資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若訂單於當天14:00前下單，當天會寄出
若於14點後下單，將會是隔日出貨

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了訂單出貨的時間規則，並且提供了額外的查詢選項，符合用戶的需求。
案例 AE89C2A6

訂單到貨了嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 7740ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單到貨了嗎？

BOT您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，並且所有的事實性陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

方便提供您的訂單編號嗎

AI 回覆

您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

方便提供您的訂單編號嗎

Judge 推理

這個回覆的相關性很高，因為它詢問了訂單編號以便查詢，但在完整性上略有不足，因為沒有直接提供查詢的選項。
案例 2C15B1D8

如果商品使用有問題，我該怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9692ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果商品使用有問題，我該怎麼辦？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手。如果您購買的商品在使用上有遇到問題，請您提供訂單編號，以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況，我可以幫您進一步查詢與協助。請問方便提供這些資訊嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

意料之外 (9)

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

90.0% · w 10%

請提供訂單編號

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手。如果您購買的商品在使用上有遇到問題，請您提供訂單編號，以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況，我可以幫您進一步查詢與協助。請問方便提供這些資訊嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請提供訂單編號
方便說明一下目前遇到的狀況嗎

Judge 推理

這個回覆針對用戶的問題提供了適當的回應，並詢問了必要的資訊，但缺少了明確要求提供訂單編號的部分，因此在完整性上稍有不足。
案例 FD613C75

取消訂單的時候，折價卷會還我嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 8897ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER取消訂單的時候，折價卷會還我嗎?

BOT您好，會的，如果訂單尚未出貨，您取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

意料之外 (9)

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，會的，如果訂單尚未出貨，您取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單尚未出貨
取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的陳述。
案例 A8BF9F93

折價卷一次可以用兩張嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9126ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER折價卷一次可以用兩張嗎

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！根據目前的規定，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他優惠或使用上的問題，也歡迎再問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

意料之外 (9)

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！根據目前的規定，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他優惠或使用上的問題，也歡迎再問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一筆訂單僅能使用一張折價卷

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了關於折價卷使用的規定，沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 4F9E4CE7

退貨的商品要去哪裡寄回?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12248ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER退貨的商品要去哪裡寄回?

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨，然後可以使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後，會同意退貨。如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

意料之外 (9)

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨，然後可以使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後，會同意退貨。如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

退貨商品需使用711、全家或郵局寄回
並在訂單頁面申請退貨

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關的退貨方式，並且正確地提到需要在訂單頁面申請退貨。雖然回答中有額外的資訊，但未影響核心內容的完整性，因此完整性得分略低。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

桃園站前店的地址是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我的訂單到貨了嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

平板的型號在哪裡可以找到？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

折價卷一次可以用幾張?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

充電線要考慮手機型號嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

取消訂單，折價卷會還嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想取消訂單，訂單編號是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

有什麼產品推薦嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我的平板型號是什麼呢？

觸發條件

資訊收集