執行 #151

JV3C客服小幫手 (bulk R1) → production-baseline

狀態
已完成
案例
30
開始時間
16 May 11:53
耗時
630.4s
¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1633
Total Bot Cost · USD
56.3%
Prompt Cache Hit
cost per case
$0.0054
cost per 1k tokens
$0.0013
input tokens
119,033
output tokens
3,234
cached tokens — prompt-cache hit
67,072
Total Tokens
122,267
economic efficiency
cost per correct
$0.0012
pass rate
73.3%
22 / 30
judge cost
$0.0259
設定快照(reproducibility) 1 個 bot 已捕捉 · Judge:gpt-4o-mini

Bot 設定快照

  • f2e2f75c-5fbe-400d-afeb-295f4ccc78c7 20 筆 KB
    SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:88cb0171 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:7af5153d AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1
已完成
30 / 30
錯誤
0
失敗維度
4
首字延遲 p95
10431 ms
Bot 成本(Neptune)
$0.1633
Bot Tokens(Neptune)
122,267
Judge 成本(Eris)
$0.0259
Judge Tokens(Eris)
199,578
項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 18.2% · 相關率 18.0% · 精確 10.0%
10 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
93.0%
[88.3% – 97.3%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 77C367B4

    桃園站前店的地址是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14964ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER桃園站前店的地址是多少?
    BOT桃園站前店的地址是: 桃園市桃園區中正路79號 營業時間:13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊,也可以再告訴我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    意料之外 (9)
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇
      問題
      請問錶帶要如何選擇
      回答
      您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的地址和營業時間都與來源資料一致,因此這些資訊是有根據的,沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    桃園站前店的地址是: 桃園市桃園區中正路79號 營業時間:13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊,也可以再告訴我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 桃園站前店的地址是桃園市桃園區中正路79號
    Judge 推理
    回覆中清楚提供了桃園站前店的地址,並且包含了額外的營業時間資訊,符合用戶的需求,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 F04A1F8A

    請問退貨必須透過哪裡寄回呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10439ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問退貨必須透過哪裡寄回呢?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 退貨需要先在訂單頁面申請,然後請您使用 7-11、全家 或 郵局 寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後,會同意退貨唷! 如果還有其他問題或需要協助,歡迎再告訴我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    意料之外 (9)
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的內容,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 退貨需要先在訂單頁面申請,然後請您使用 7-11、全家 或 郵局 寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後,會同意退貨唷! 如果還有其他問題或需要協助,歡迎再告訴我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 退貨必須透過711、全家或郵局寄回
    • 並在訂單頁面申請退貨
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地說明了退貨的寄回方式和申請流程,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 D8A33AE6

    選擇錶帶時需要知道什麼嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10654ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER選擇錶帶時需要知道什麼嗎?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您解答! 選擇錶帶時,最重要的是確認您的手錶背面標示是多少mm。不同尺寸的手錶需要搭配對應尺寸的錶帶,才能正確安裝與使用。 建議您可以查看一下手錶背面的標示(通常會寫幾mm),再告訴我您的尺寸,我就能幫您推薦適合的錶帶喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370535 · 請問錶帶要如何選擇
      問題
      請問錶帶要如何選擇
      回答
      您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢
    意料之外 (9)
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格
      問題
      請問充電線要購買哪一個規格
      回答
      您好,請問您要充電的手機是甚麼型號呢,以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全基於來源材料,並且所有的事實陳述都有相應的支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    83.3%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 手錶背面標示為 40mm
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您解答! 選擇錶帶時,最重要的是確認您的手錶背面標示是多少mm。不同尺寸的手錶需要搭配對應尺寸的錶帶,才能正確安裝與使用。 建議您可以查看一下手錶背面的標示(通常會寫幾mm),再告訴我您的尺寸,我就能幫您推薦適合的錶帶喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 手錶背面標示為 40mm
    III 補充說明 w 10%
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    Judge 推理
    回覆中提到確認手錶背面標示的尺寸,但未明確回答手錶背面標示為 40mm,導致核心內容不完整。雖然有提供詢問的方式,但缺少了關鍵的具體資訊。
  • 案例 C15D6DFF

    我的訂單到貨了嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9609ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我的訂單到貨了嗎
    BOT您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    意料之外 (9)
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    TP 1
    FP 9
    FN 0
    PARTIAL
    忠實度——metric 尚未齊全 (缺:hallucination_rate, citation_grounding)

    回答品質

    86.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔!
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 方便提供您的訂單編號嗎
    Judge 推理
    回覆中詢問了訂單編號,符合查詢需求,但未直接回答是否到貨,未完全符合特定回覆的要求。
  • 案例 285189D7

    平板的型號在哪裡可以找到?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15654ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER平板的型號在哪裡可以找到?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板型號喔! 您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方查看型號,或是直接拍一下平板裸機背面標示 model 的部分給我們,我可以幫您確認型號。需要我再詳細說明操作步驟嗎?

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格
      問題
      請問我的平板要購買哪一個規格
      回答
      您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔
    意料之外 (9)
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    • ! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格
      問題
      請問充電線要購買哪一個規格
      回答
      您好,請問您要充電的手機是甚麼型號呢,以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的內容,並且提供了正確的操作步驟來查詢平板型號,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板型號喔! 您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方查看型號,或是直接拍一下平板裸機背面標示 model 的部分給我們,我可以幫您確認型號。需要我再詳細說明操作步驟嗎?
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 您可以在平板的設定裡找到型號
    • 操作步驟是設定-一般-關於本機
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了平板型號的查詢方法和具體的操作步驟,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 9BA681F4

    我已經下單了,請問需要提供什麼資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9663ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我已經下單了,請問需要提供什麼資訊?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 下單後,若您有查詢訂單、出貨、到貨、取消或商品問題等需求,建議您可以提供「訂單編號」,這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。 請問您需要查詢哪一項服務呢?如果方便的話,請提供您的訂單編號,謝謝!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    意料之外 (9)
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    86.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 請提供您的訂單編號
    II 重要
    III 補充
    50.0% · w 10%
    • 這邊會盡快為您出貨
    • 感謝您的支持
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 下單後,若您有查詢訂單、出貨、到貨、取消或商品問題等需求,建議您可以提供「訂單編號」,這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。 請問您需要查詢哪一項服務呢?如果方便的話,請提供您的訂單編號,謝謝!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供您的訂單編號
    III 補充說明 w 10%
    • 這邊會盡快為您出貨
    • 感謝您的支持
    Judge 推理
    回覆中提到需要提供訂單編號,符合用戶的需求,但未完整覆蓋所有關鍵點。缺少了「這邊會盡快為您出貨」和「感謝您的支持」的補充內容,導致完整性得分較低。
  • 案例 0D4932B3

    折價卷一次可以用幾張?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 8620ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER折價卷一次可以用幾張?
    BOT您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~如果還有其他關於折價卷或優惠的問題,也歡迎再問我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    意料之外 (9)
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇
      問題
      請問錶帶要如何選擇
      回答
      您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~如果還有其他關於折價卷或優惠的問題,也歡迎再問我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 一筆訂單僅能使用一張折價卷
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且正確地提供了關於折價卷的使用限制,沒有遺漏任何關鍵資訊。
  • 案例 E305D9E2

    充電線要考慮手機型號嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 8930ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER充電線要考慮手機型號嗎
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您解答! 關於「充電線要不要考慮手機型號」這個問題,建議您提供「手機型號」以及「目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔」,這樣才能幫您確認適合的充電線規格。 請問您的手機型號是什麼?還有您現在用的充電頭是哪一種呢?提供這些資訊後,我可以更精準地協助您選擇合適的充電線喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格
      問題
      請問充電線要購買哪一個規格
      回答
      您好,請問您要充電的手機是甚麼型號呢,以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢
    意料之外 (9)
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇
      問題
      請問錶帶要如何選擇
      回答
      您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格
      問題
      請問我的平板要購買哪一個規格
      回答
      您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到需要提供手機型號和充電頭類型,這與來源中的建議一致,因此所有的事實聲明都得到了支持。

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請問您要充電的手機是甚麼型號呢
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您解答! 關於「充電線要不要考慮手機型號」這個問題,建議您提供「手機型號」以及「目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔」,這樣才能幫您確認適合的充電線規格。 請問您的手機型號是什麼?還有您現在用的充電頭是哪一種呢?提供這些資訊後,我可以更精準地協助您選擇合適的充電線喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 是的
    III 補充說明 w 10%
    • 請問您要充電的手機是甚麼型號呢
    Judge 推理
    這個回答的相關性很高,因為它直接回應了用戶的問題。雖然回答中提到了需要手機型號,但未直接確認「是的」這一點,因此在完整性上有所欠缺。
  • 案例 3363B8F7

    取消訂單,折價卷會還嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9544ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER取消訂單,折價卷會還嗎
    BOT您好,會的,如果您的訂單尚未出貨,取消訂單後,系統會將折價卷歸還給您。 若有其他訂單或折價卷相關問題,也歡迎再詢問喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    意料之外 (9)
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,會的,如果您的訂單尚未出貨,取消訂單後,系統會將折價卷歸還給您。 若有其他訂單或折價卷相關問題,也歡迎再詢問喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 訂單尚未出貨
    • 系統會將折價卷歸還給您
    Judge 推理
    回覆完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,沒有遺漏或錯誤的資訊。
  • 案例 E72ECA45

    我想取消訂單,訂單編號是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10711ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我想取消訂單,訂單編號是多少?
    BOT您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能協助您確認取消訂單的相關事宜喔!如果您不確定訂單編號,建議您可以到購買時使用的官網帳號或訂單頁面查詢,或提供更多資訊讓我們協助查找。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    意料之外 (9)
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的要求,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    83.3%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    70.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能協助您確認取消訂單的相關事宜喔!如果您不確定訂單編號,建議您可以到購買時使用的官網帳號或訂單頁面查詢,或提供更多資訊讓我們協助查找。
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    Judge 推理
    這個回覆雖然有詢問訂單編號,但未能直接提供所需的確認,且未完全符合預期的回覆風格。
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
52.0%
[34.3% – 70.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 C7A99A85

    我想查詢平板的型號,請問需要提供什麼資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11504ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我想查詢平板的型號,請問需要提供什麼資訊?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板型號! 請您協助提供以下其中一項資訊: 1. 到您的平板「設定」→「一般」→「關於本機」的頁面,截圖給我 2. 或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分 有這些資訊後,我就能幫您確認平板的型號喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板型號! 請您協助提供以下其中一項資訊: 1. 到您的平板「設定」→「一般」→「關於本機」的頁面,截圖給我 2. 或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分 有這些資訊後,我就能幫您確認平板的型號喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供您平板的設定截圖
    • 特別是設定-一般-關於本機的部分
    • 可以拍攝平板裸機背面標示的型號
    III 補充說明 w 10%
    • 以便我們確認型號喔
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的查詢,提供了所需的資訊並且沒有偏離主題。回覆中涵蓋了所有必要的要點,並且語氣友善,符合客服的風格。
  • 案例 DFFF96C4

    請問如果我有關於產品的問題,你們會提供推薦嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13450ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問如果我有關於產品的問題,你們會提供推薦嗎?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品,並說明商品特色、差異與使用情境。如果您有特定需求或想要推薦,歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算,我會根據您的需求提供建議! 如果您有其他關於訂單、退換貨等問題,也可以隨時詢問喔!請問目前有想了解哪一類產品嗎?

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    30.0% · w 60%
    • 對於資訊類問題,我們僅回答知識內容
    • 如果您明確要求推薦,我們才會提供名稱、價格、特色
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品,並說明商品特色、差異與使用情境。如果您有特定需求或想要推薦,歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算,我會根據您的需求提供建議! 如果您有其他關於訂單、退換貨等問題,也可以隨時詢問喔!請問目前有想了解哪一類產品嗎?
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 對於資訊類問題,我們僅回答知識內容
    • 如果您明確要求推薦,我們才會提供名稱、價格、特色
    Judge 推理
    這個回覆違反了規則,因為它主動提供了產品推薦,與正確的回答相矛盾。回覆中缺少了對於資訊類問題的正確說明,並未遵循規範。
    錯誤陳述 (1)
    • 會主動推薦產品
  • 案例 243C4795

    有什麼產品推薦嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9595ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER有什麼產品推薦嗎
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您推薦適合的 3C 產品! 為了更精準推薦,請問您主要想找哪一類產品呢?(例如:耳機、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件等)也可以告訴我您的裝置型號、預算或使用需求,這樣我能幫您找到最適合的商品喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 可以進行知識與產品查詢
    • 我可以提供名稱、價格和特色資訊
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請提供商品名稱或關鍵字
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您推薦適合的 3C 產品! 為了更精準推薦,請問您主要想找哪一類產品呢?(例如:耳機、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件等)也可以告訴我您的裝置型號、預算或使用需求,這樣我能幫您找到最適合的商品喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可以進行知識與產品查詢
    • 我可以提供名稱、價格和特色資訊
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供商品名稱或關鍵字
    Judge 推理
    這個回覆雖然有詢問用戶需求,但未遵循規則提供必要的知識內容,且未提供名稱、價格和特色資訊,因此在完整性和正確性上得分低。
  • 案例 C07E3919

    請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14789ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢產品資訊! 目前有以下相關選項,請問您想查詢哪一項呢? 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我購買的商品使用有問題 3. 我的訂單到貨了嗎 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我下單了 6. 如何退貨 7. 想要取消訂單 8. 我的平板要購買哪一個規格 9. 什麼時候會出貨 10. 取消訂單後折價卷會還我嗎 請告訴我您想查詢的項目或提供更明確的產品名稱、型號,我可以幫您進一步查詢!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 請問您想查詢的具體問題是什麼呢?
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢產品資訊! 目前有以下相關選項,請問您想查詢哪一項呢? 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我購買的商品使用有問題 3. 我的訂單到貨了嗎 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我下單了 6. 如何退貨 7. 想要取消訂單 8. 我的平板要購買哪一個規格 9. 什麼時候會出貨 10. 取消訂單後折價卷會還我嗎 請告訴我您想查詢的項目或提供更明確的產品名稱、型號,我可以幫您進一步查詢!
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請問您想查詢的具體問題是什麼呢?
    Judge 推理
    這個回覆雖然有詢問用戶的需求,但違反了規則,主動推薦了多個查詢選項,未能僅回答知識內容。
    錯誤陳述 (1)
    • 主動推薦產品
  • 案例 E4FA41CA

    我的平板型號是什麼呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9447ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能? — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我的平板型號是什麼呢?
    BOT您好,請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」查看,或是可以拍一下平板裸機背面標示 model 的部分,這邊就能幫您確認型號喔!如果方便的話,也可以將截圖或照片傳給我,我再協助您查詢。

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    • 請至平板設定-一般-關於本機查看型號
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」查看,或是可以拍一下平板裸機背面標示 model 的部分,這邊就能幫您確認型號喔!如果方便的話,也可以將截圖或照片傳給我,我再協助您查詢。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請至平板設定-一般-關於本機查看型號
    • 可以拍攝平板裸機背面標示model的部分
    III 補充說明 w 10%
    • 這邊為您確認型號喔
    Judge 推理
    回覆內容針對用戶的問題提供了正確的指引,並且符合規範。雖然提到的步驟完整,但未明確提到「請至平板設定-一般-關於本機查看型號」,因此在完整性上略有不足。
  • 案例 9D4DDAF0

    有關知識的問題可以推薦產品嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15726ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 請問最新的無線耳機有哪些推薦? — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER有關知識的問題可以推薦產品嗎
    BOT根據目前的資料,若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」,系統在回覆知識類問題時,會根據您的需求進一步詢問細節(例如裝置型號、使用情境等),再協助推薦適合的產品。例如: - 若您詢問「充電線要購買哪一個規格」,客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型,再推薦適合的產品。 - 若您詢問「平板要購買哪一個規格」,客服會請您提供平板型號資訊,再協助確認適合的配件。 如果您有特定商品需求或想要推薦,歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算,我可以幫您推薦最適合的產品!請問有沒有想了解或需要推薦的3C配件呢?

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 資訊類問題僅會回答知識內容
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 不會主動推薦產品
    AI 回覆
    根據目前的資料,若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」,系統在回覆知識類問題時,會根據您的需求進一步詢問細節(例如裝置型號、使用情境等),再協助推薦適合的產品。例如: - 若您詢問「充電線要購買哪一個規格」,客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型,再推薦適合的產品。 - 若您詢問「平板要購買哪一個規格」,客服會請您提供平板型號資訊,再協助確認適合的配件。 如果您有特定商品需求或想要推薦,歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算,我可以幫您推薦最適合的產品!請問有沒有想了解或需要推薦的3C配件呢?
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 資訊類問題僅會回答知識內容
    III 補充說明 w 10%
    • 不會主動推薦產品
    Judge 推理
    這個回覆未遵循規則,主動推薦產品的行為與知識類問題的回答原則相違背。回覆中提到的推薦過程並不符合用戶的需求,且未正確表達資訊類問題的限制。
    錯誤陳述 (1)
    • 根據目前的資料,若您是詢問「有關知識的問題可以推薦產品嗎」,系統在回覆知識類問題時,會根據您的需求進一步詢問細節
  • 案例 13E4EEC5

    進階統一搜尋是什麼功能?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12822ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER進階統一搜尋是什麼功能?
    BOT目前查詢結果中沒有直接說明「進階統一搜尋」的功能說明內容。 如果您需要更詳細的介紹或操作方式,建議您可以再提供更明確的需求,或讓我協助轉接真人客服為您查詢!如果有其他 3C 商品或服務相關問題,也歡迎隨時問我喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具
    • 能夠提供完整的資訊查詢
    • 使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    目前查詢結果中沒有直接說明「進階統一搜尋」的功能說明內容。 如果您需要更詳細的介紹或操作方式,建議您可以再提供更明確的需求,或讓我協助轉接真人客服為您查詢!如果有其他 3C 商品或服務相關問題,也歡迎隨時問我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具
    • 能夠提供完整的資訊查詢
    • 使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
    Judge 推理
    AI的回覆未能直接回答用戶的問題,且缺乏關於進階統一搜尋的具體功能說明,導致相關性和完整性得分偏低。
  • 案例 E771E483

    我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14309ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 最新的無線耳機推薦有哪些? — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。 目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。不過,您可以直接告訴我想查詢的產品名稱、型號或需求,我會幫您快速查找相關資訊與推薦適合的商品。 請問您有特定想查詢的產品或功能嗎?歡迎提供更詳細的需求,我會盡力協助您!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 我們有提供進階統一搜尋工具
    • 支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 能幫助您找到所需的所有資訊
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。 目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。不過,您可以直接告訴我想查詢的產品名稱、型號或需求,我會幫您快速查找相關資訊與推薦適合的商品。 請問您有特定想查詢的產品或功能嗎?歡迎提供更詳細的需求,我會盡力協助您!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 我們有提供進階統一搜尋工具
    • 支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
    III 補充說明 w 10%
    • 能幫助您找到所需的所有資訊
    Judge 推理
    回覆未能提供用戶所需的進階搜尋工具資訊,且錯誤聲明沒有相關說明。回覆中缺少了關鍵的核心內容,導致完整性和正確性得分低。
    錯誤陳述 (1)
    • 沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明
  • 案例 16105EC6

    可以查詢平板的哪個規格?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10474ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能? — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER可以查詢平板的哪個規格?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板相關的規格資訊。 如果您想確認平板的型號或規格,建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」這個頁面截圖,或是拍一下平板背面標示 model 的部分,提供給我,我就能幫您確認型號與相關規格喔! 請問您方便提供這些資訊嗎?

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    86.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 這邊為您確認型號喔
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您查詢平板相關的規格資訊。 如果您想確認平板的型號或規格,建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」這個頁面截圖,或是拍一下平板背面標示 model 的部分,提供給我,我就能幫您確認型號與相關規格喔! 請問您方便提供這些資訊嗎?
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 這邊為您確認型號喔
    Judge 推理
    這個回覆的內容與用戶查詢的問題相關,但未完全符合預期的回答風格。雖然提供了查詢平板規格的方式,但缺少了明確的確認型號的呼籲,導致完整性得分較低。
  • 案例 95C93075

    如果我想要推薦一款平板,會有什麼選擇?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12377ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
    - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER如果我想要推薦一款平板,會有什麼選擇?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您推薦平板相關商品! 目前如果您想要推薦一款平板,建議您先提供平板的型號資訊。您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我,或是拍一下平板背面標示 model 的部分,這樣我才能幫您確認型號並推薦最適合的配件或產品喔! 請問方便提供您的平板型號嗎?

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 7658 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    26.7%
    相關性
    50.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 建議提供您的預算和使用需求
    • 我們會提供名稱、價格和特色給您參考
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,可以協助您推薦平板相關商品! 目前如果您想要推薦一款平板,建議您先提供平板的型號資訊。您可以到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我,或是拍一下平板背面標示 model 的部分,這樣我才能幫您確認型號並推薦最適合的配件或產品喔! 請問方便提供您的平板型號嗎?
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 建議提供您的預算和使用需求
    • 我們會提供名稱、價格和特色給您參考
    Judge 推理
    回覆未能遵循規則,主動要求用戶提供平板型號,而不是根據用戶需求提供預算和使用需求的建議。
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=9
F1 18.2% · 相關率 14.4% · 精確 10.0%
9 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
91.3%
[80.7% – 98.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 52D6BF6C

    我下單了,請問需要提供什麼資訊嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9646ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我下單了,請問需要提供什麼資訊嗎?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 下單後,若需要查詢訂單、出貨或有其他需求,建議您可以提供您的「訂單編號」,這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。感謝您的支持!如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    意料之外 (9)
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到需要提供訂單編號以便查詢,這與來源中的資訊一致,因此所有的事實陳述都得到了支持,沒有虛構的內容。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    80.0% · w 60%
    • 這邊會盡快為您出貨
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 下單後,若需要查詢訂單、出貨或有其他需求,建議您可以提供您的「訂單編號」,這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。感謝您的支持!如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供您的訂單編號
    • 這邊會盡快為您出貨
    III 補充說明 w 10%
    • 感謝您的支持
    Judge 推理
    這個回覆針對用戶的問題提供了相關資訊,並且正確地要求了訂單編號。雖然回覆中有提到出貨,但沒有明確表示會盡快出貨,因此在完整性上扣了一些分。
  • 案例 FF6A6148

    可以轉接真人客服嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 6275ms
    腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 轉接真人客服
    腳本規則
    - 當用戶要求轉接真人客服,例如:線上客服、真人客服、轉真人、找真人
    
    轉接真人客服的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 直接觸發轉接真人
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER可以轉接真人客服嗎
    BOT目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊,將由專人協助您處理。 客服回覆時間: 週一至週日 08:30-17:30 請稍等一下,我們會盡快回覆您 😊
    PARTIAL
    忠實度——metric 尚未齊全 (缺:hallucination_rate, citation_grounding)

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊,將由專人協助您處理。 客服回覆時間: 週一至週日 08:30-17:30 請稍等一下,我們會盡快回覆您 😊
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 轉接真人客服
    Judge 推理
    這個回覆完全符合用戶的要求,成功轉接了真人客服,並提供了相關的客服回覆時間,內容完整且正確。
  • 案例 4DF95480

    手錶背面標示的尺寸是幾毫米?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11097ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER手錶背面標示的尺寸是幾毫米?
    BOT您好,手錶背面標示的尺寸通常會以「幾mm」來顯示,例如 40mm、44mm 等。請您直接查看手錶背面的標示,確認上面寫的是多少mm。如果需要協助選擇錶帶或配件,也可以把這個數字告訴我,我再幫您推薦適合的商品喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370535 · 請問錶帶要如何選擇
      問題
      請問錶帶要如何選擇
      回答
      您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢
    意料之外 (9)
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格
      問題
      請問我的平板要購買哪一個規格
      回答
      您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到手錶背面標示的尺寸通常以毫米顯示,這與來源中的問題相符,因此所有的事實陳述都是有根據的。

    回答品質

    46.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 手錶背面標示為 40mm
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    AI 回覆
    您好,手錶背面標示的尺寸通常會以「幾mm」來顯示,例如 40mm、44mm 等。請您直接查看手錶背面的標示,確認上面寫的是多少mm。如果需要協助選擇錶帶或配件,也可以把這個數字告訴我,我再幫您推薦適合的商品喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 手錶背面標示為 40mm
    III 補充說明 w 10%
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    Judge 推理
    回覆雖然有提到手錶背面標示的尺寸,但並未直接回答用戶的問題,且缺少了具體的數字,導致核心內容未被覆蓋。
  • 案例 915C5886

    筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13340ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎
    BOT您好,關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題,目前查到的相關資訊是: - 有一則資料詢問「筆尖安裝上去為甚麼無法書寫」,但需要進一步確認您的觸控筆品牌與型號(例如是否為原廠 Apple Pencil,以及是哪一代)。 建議您提供: 1. 您使用的觸控筆品牌與型號 2. 目前遇到的具體狀況 這樣我可以更精確協助您解決問題!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      問題
      請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫
      回答
      您好,請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢
    意料之外 (9)
    • ! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格
      問題
      請問我的平板要購買哪一個規格
      回答
      您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的資訊與來源資料相符,特別是關於筆尖安裝不當可能導致無法書寫的問題,並且要求用戶提供更多資訊以便協助。

    回答品質

    86.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    AI 回覆
    您好,關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題,目前查到的相關資訊是: - 有一則資料詢問「筆尖安裝上去為甚麼無法書寫」,但需要進一步確認您的觸控筆品牌與型號(例如是否為原廠 Apple Pencil,以及是哪一代)。 建議您提供: 1. 您使用的觸控筆品牌與型號 2. 目前遇到的具體狀況 這樣我可以更精確協助您解決問題!
    預期答案
    您好,筆尖安裝不當可能導致無法書寫。請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢?
    Judge 推理
    這個回答的相關性高,因為它針對使用者的問題進行了回應,但在完整性上有所不足,未直接回答筆尖安裝不當是否會導致無法書寫,且未完全遵循預期的回答風格。
    遺漏要點 (2)
    • 筆尖安裝不當可能導致無法書寫
    • 請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢?
  • 案例 25753F68

    訂單什麼時候會出貨?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13201ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER訂單什麼時候會出貨?
    BOT您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出;若於14:00後下單,將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨,週五14:00後的訂單,會在週一寄出喔! 如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態,也可以提供您的訂單編號,我可以幫您查詢更詳細的資訊。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    意料之外 (9)
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的資訊,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出;若於14:00後下單,將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨,週五14:00後的訂單,會在週一寄出喔! 如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態,也可以提供您的訂單編號,我可以幫您查詢更詳細的資訊。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 若訂單於當天14:00前下單,當天會寄出
    • 若於14點後下單,將會是隔日出貨
    Judge 推理
    這個回答完整地涵蓋了訂單出貨的時間規則,並且提供了額外的查詢選項,符合用戶的需求。
  • 案例 AE89C2A6

    訂單到貨了嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 7740ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER訂單到貨了嗎?
    BOT您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    意料之外 (9)
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料中的內容,並且所有的事實性陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 方便提供您的訂單編號嗎
    AI 回覆
    您好,請問可以提供您的訂單編號嗎?這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔!
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 方便提供您的訂單編號嗎
    Judge 推理
    這個回覆的相關性很高,因為它詢問了訂單編號以便查詢,但在完整性上略有不足,因為沒有直接提供查詢的選項。
  • 案例 2C15B1D8

    如果商品使用有問題,我該怎麼辦?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9692ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER如果商品使用有問題,我該怎麼辦?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手。如果您購買的商品在使用上有遇到問題,請您提供訂單編號,以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況,我可以幫您進一步查詢與協助。 請問方便提供這些資訊嗎?

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    意料之外 (9)
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號
      問題
      請問我的手機要怎麼選擇型號
      回答
      您好,方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號,我們為您做確認嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格
      問題
      請問充電線要購買哪一個規格
      回答
      您好,請問您要充電的手機是甚麼型號呢,以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    90.0% · w 10%
    • 請提供訂單編號
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手。如果您購買的商品在使用上有遇到問題,請您提供訂單編號,以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況,我可以幫您進一步查詢與協助。 請問方便提供這些資訊嗎?
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供訂單編號
    • 方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    Judge 推理
    這個回覆針對用戶的問題提供了適當的回應,並詢問了必要的資訊,但缺少了明確要求提供訂單編號的部分,因此在完整性上稍有不足。
  • 案例 FD613C75

    取消訂單的時候,折價卷會還我嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 8897ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER取消訂單的時候,折價卷會還我嗎?
    BOT您好,會的,如果訂單尚未出貨,您取消訂單後,系統會將折價卷歸還給您。

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    意料之外 (9)
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370529 · 我購買的錶殼會進水
      問題
      我購買的錶殼會進水
      回答
      您好,再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下,以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      問題
      請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的
      回答
      您好,殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦,主要是擔心殼和手錶整個貼再一起,會有水痕紋路,並且可以增加觸碰
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,會的,如果訂單尚未出貨,您取消訂單後,系統會將折價卷歸還給您。
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 訂單尚未出貨
    • 取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,沒有遺漏或錯誤的陳述。
  • 案例 A8BF9F93

    折價卷一次可以用兩張嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9126ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER折價卷一次可以用兩張嗎
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 根據目前的規定,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~如果還有其他優惠或使用上的問題,也歡迎再問我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      問題
      請問折價卷一次可以使用兩張嗎
      回答
      您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~
    意料之外 (9)
    • ! know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    • ! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎
      問題
      請問SE可以使用這個錶殼嗎
      回答
      您好,您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370538 · 請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      問題
      請問有貼保護貼,還可以使用一體式錶殼嗎
      回答
      您好,有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼,會容易觸控不良,並且不易安裝
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格
      問題
      請問充電線要購買哪一個規格
      回答
      您好,請問您要充電的手機是甚麼型號呢,以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 根據目前的規定,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~如果還有其他優惠或使用上的問題,也歡迎再問我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 一筆訂單僅能使用一張折價卷
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且正確地提供了關於折價卷使用的規定,沒有遺漏任何關鍵資訊。
  • 案例 4F9E4CE7

    退貨的商品要去哪裡寄回?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12248ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER退貨的商品要去哪裡寄回?
    BOT您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨,然後可以使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後,會同意退貨。 如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問,歡迎再告訴我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_370520 · 您好,請問要如何退貨
      問題
      您好,請問要如何退貨
      回答
      您好,請問商品是否有保持全新呢,目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢,若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨,我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    意料之外 (9)
    • ! know_370527 · 我購買的商品使用有問題
      問題
      我購買的商品使用有問題
      回答
      您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    • ! know_370537 · 門市在哪
      問題
      門市在哪
      回答
      您好,以下提供給您 中壢中原門市 🗺️地址:桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間:13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址:桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間:13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址:桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間:13:00~21:30
    • ! know_370522 · 請問什麼時候會出貨
      問題
      請問什麼時候會出貨
      回答
      您好,訂單若於當天14:00前下單,當天會為您寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔,若使用宅配收貨的話,周五兩點後的訂單,將會是周一寄出喔
    • ! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎
      問題
      請問我的訂單到貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎
    • ! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎
      問題
      請問我的訂單出貨了嗎
      回答
      您好,方便提供您的訂單編號,這邊來為您查詢嗎
    • ! know_370530 · 我下單了
      問題
      我下單了
      回答
      您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持
    • ! know_370536 · 請問多少金額免運
      問題
      請問多少金額免運
      回答
      您好,超商滿499元免運,宅配滿699元免運喔
    • ! know_370533 · 我想要取消訂單
      問題
      我想要取消訂單
      回答
      您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    • ! know_370526 · 請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      問題
      請問我取消訂單,折價卷會還我嗎
      回答
      您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的資訊,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的內容。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    您好,我是 JV3C客服小幫手,很高興為您服務! 退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨,然後可以使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後,會同意退貨。 如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問,歡迎再告訴我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 退貨商品需使用711、全家或郵局寄回
    • 並在訂單頁面申請退貨
    Judge 推理
    這個回答針對用戶的問題提供了相關的退貨方式,並且正確地提到需要在訂單頁面申請退貨。雖然回答中有額外的資訊,但未影響核心內容的完整性,因此完整性得分略低。