執行 #152

JV3C客服小幫手 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:53
耗時: 584.9s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1709

Total Bot Cost · USD

52.0%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0057
cost per 1k tokens: $0.0014
input tokens: 118,970
output tokens: 3,217
cached tokens — prompt-cache hit: 61,824
Total Tokens: 122,187

economic efficiency

cost per correct: $0.0011
pass rate: 76.7%; 23 / 30
judge cost: $0.0253

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

f2e2f75c-5fbe-400d-afeb-295f4ccc78c7 20 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:88cb0171 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:7af5153d AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

34031 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1709

Bot Tokens（Neptune）

122,187

Judge 成本（Eris）

$0.0253

Judge Tokens（Eris）

199,075

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 17.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

94.3%

[90.7% – 98.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 77C367B4

桃園站前店的地址是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22872ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER桃園站前店的地址是多少?

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！桃園站前店的地址是：桃園市桃園區中正路79號營業時間：13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊或有其他問題，歡迎再問我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

意料之外 (9)

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的桃園站前店地址和營業時間均來自於提供的來源，完全符合來源內容，因此沒有任何虛構的陳述。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！桃園站前店的地址是：桃園市桃園區中正路79號營業時間：13:00~21:30 如果還需要其他門市資訊或有其他問題，歡迎再問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

桃園站前店的地址是桃園市桃園區中正路79號

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了正確的地址資訊，並且沒有遺漏任何關鍵內容。
案例 F04A1F8A

請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30098ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨需要先在訂單頁面申請，然後請您使用 7-11、全家或郵局寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後，會同意退貨唷！如果還有其他問題或需要協助，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

意料之外 (9)

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨需要先在訂單頁面申請，然後請您使用 7-11、全家或郵局寄回商品。等我們收到並檢查商品沒問題後，會同意退貨唷！如果還有其他問題或需要協助，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

退貨必須透過711、全家或郵局寄回
並在訂單頁面申請退貨

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了退貨的寄回方式和申請流程，且沒有錯誤的陳述。
案例 D8A33AE6

選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 50924ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！選擇錶帶時，建議您先確認手錶背面標示是多少mm的，這樣才能選到適合的錶帶尺寸。請問您的手錶背面標示多少mm呢？如果需要，也可以提供您的手錶型號，我可以協助您查詢適合的錶帶喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

意料之外 (9)

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到選擇錶帶時需要確認手錶背面的標示，這一點在來源中有明確的支持，因此該回覆的所有事實陳述都是有根據的。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

手錶背面標示為 40mm

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！選擇錶帶時，建議您先確認手錶背面標示是多少mm的，這樣才能選到適合的錶帶尺寸。請問您的手錶背面標示多少mm呢？如果需要，也可以提供您的手錶型號，我可以協助您查詢適合的錶帶喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

手錶背面標示為 40mm

III 補充說明 w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶的問題相關，並且在正確性上沒有問題，但未完全涵蓋所有關鍵點。缺少了手錶背面標示的具體要求，且未提供其他問題的詢問邀請。
案例 C15D6DFF

我的訂單到貨了嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35062ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我的訂單到貨了嗎

BOT您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊幫您查詢訂單到貨狀態喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

TP 1

FP 9

FN 0

PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊幫您查詢訂單到貨狀態喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

方便提供您的訂單編號嗎

Judge 推理

回覆中詢問了訂單編號，符合查詢需求，但未直接提供查詢結果，未完全符合特定回覆的要求。
案例 285189D7

平板的型號在哪裡可以找到？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38977ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER平板的型號在哪裡可以找到？

BOT您好，平板的型號可以在「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方找到，您也可以查看平板裸機背面標示 model 的部分。如果需要協助確認型號，也可以將這些地方的截圖或照片提供給我，我可以幫您確認喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

意料之外 (9)

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的資訊，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，平板的型號可以在「設定」→「一般」→「關於本機」這個地方找到，您也可以查看平板裸機背面標示 model 的部分。如果需要協助確認型號，也可以將這些地方的截圖或照片提供給我，我可以幫您確認喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以在平板的設定裡找到型號
操作步驟是設定-一般-關於本機

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了平板型號的查找方法，並且詳細說明了操作步驟，且沒有錯誤的陳述。
案例 9BA681F4

我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40662ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨、到貨或有其他需求，建議您可以提供「訂單編號」，這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。請問您目前需要查詢哪一項服務呢？如果方便的話，請提供您的訂單編號，謝謝！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

意料之外 (9)

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

這邊會盡快為您出貨
感謝您的支持

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨、到貨或有其他需求，建議您可以提供「訂單編號」，這樣我們才能協助您查詢或處理相關事宜。請問您目前需要查詢哪一項服務呢？如果方便的話，請提供您的訂單編號，謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂單編號

III 補充說明 w 10%

這邊會盡快為您出貨
感謝您的支持

Judge 推理

回覆中提到需要提供訂單編號，符合用戶的需求，但缺少了補充的感謝語和出貨的承諾，導致完整性得分較低。
案例 0D4932B3

折價卷一次可以用幾張?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24255ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER折價卷一次可以用幾張?

BOT您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他關於折價卷或優惠的問題，也歡迎再問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

意料之外 (9)

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他關於折價卷或優惠的問題，也歡迎再問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一筆訂單僅能使用一張折價卷

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了關於折價卷的使用限制，沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 E305D9E2

充電線要考慮手機型號嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24059ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER充電線要考慮手機型號嗎

BOT選購充電線時，確實需要考慮您的手機型號。建議您提供手機的型號，這樣我才能幫您確認適合的充電線規格。另外，也需要知道您目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔。請問您的手機型號是什麼？以及您現在用的充電頭是哪一種呢？這樣我可以更精準地推薦給您！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

意料之外 (9)

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到選購充電線需要考慮手機型號，這與來源中的資訊一致，因此所有的事實陳述都得到了支持。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請問您要充電的手機是甚麼型號呢

AI 回覆

選購充電線時，確實需要考慮您的手機型號。建議您提供手機的型號，這樣我才能幫您確認適合的充電線規格。另外，也需要知道您目前使用的充電頭是 USB 大孔還是 TYPE-C 小孔。請問您的手機型號是什麼？以及您現在用的充電頭是哪一種呢？這樣我可以更精準地推薦給您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

是的

III 補充說明 w 10%

請問您要充電的手機是甚麼型號呢

Judge 推理

回覆中提到考慮手機型號是正確的，但未完整回答地詢問手機型號，缺少了關鍵的補充 CTA。
案例 3363B8F7

取消訂單，折價卷會還嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22226ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER取消訂單，折價卷會還嗎

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！根據目前的資料，如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。如果有其他訂單狀況或需要進一步查詢，也歡迎提供您的訂單編號，我可以協助您確認！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

意料之外 (9)

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！根據目前的資料，如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價卷歸還給您。如果有其他訂單狀況或需要進一步查詢，也歡迎提供您的訂單編號，我可以協助您確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單尚未出貨
系統會將折價卷歸還給您

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，正確地說明了訂單未出貨時折價卷的處理方式。
案例 E72ECA45

我想取消訂單，訂單編號是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40092ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想取消訂單，訂單編號是多少?

BOT您好，取消訂單需要提供您的訂單編號，這邊才能協助您確認。請問您有訂單編號嗎？如果找不到訂單編號，建議您可以到購買時使用的官網或平台查詢訂單紀錄，或提供更多資訊讓我們協助查詢。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到需要提供訂單編號以協助確認，這與來源中的內容一致，因此所有的事實陳述都得到了支持。

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

AI 回覆

您好，取消訂單需要提供您的訂單編號，這邊才能協助您確認。請問您有訂單編號嗎？如果找不到訂單編號，建議您可以到購買時使用的官網或平台查詢訂單紀錄，或提供更多資訊讓我們協助查詢。

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

Judge 推理

回覆中雖然詢問了訂單編號，但未直接提供所需的確認語句，導致完整性不足。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

50.0%

[30.7% – 70.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 C7A99A85

我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18103ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」，截圖該頁面給我，或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分，這樣我就能幫您確認型號囉！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」，截圖該頁面給我，或是拍一下平板裸機背面標示 model 的部分，這樣我就能幫您確認型號囉！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請提供您平板的設定截圖
特別是設定-一般-關於本機的部分
可以拍攝平板裸機背面標示的型號
III 補充說明 w 10%: 以便我們確認型號喔

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了所需的資訊，並且沒有遺漏任何關鍵點。回覆的內容也符合規範，沒有主動推薦產品。

案例 DFFF96C4

請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 37092ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品，並說明商品特色與差異。如果您有特定需求或想要推薦，歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算，我會根據您的需求提供建議！如果您有其他關於訂單、退換貨等問題，也可以隨時詢問喔！請問目前有想了解哪一類產品嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 30.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您了解產品資訊、推薦適合的商品，並說明商品特色與差異。如果您有特定需求或想要推薦，歡迎告訴我您的裝置型號、用途或預算，我會根據您的需求提供建議！如果您有其他關於訂單、退換貨等問題，也可以隨時詢問喔！請問目前有想了解哪一類產品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 對於資訊類問題，我們僅回答知識內容
如果您明確要求推薦，我們才會提供名稱、價格、特色

Judge 推理

這個回覆違反了規則，因為它主動提供了產品推薦，與正確的回答不符。回覆中缺少了關於資訊類問題的正確說明，並且未能清楚表達只有在用戶明確要求時才會提供推薦。

錯誤陳述 (1)

會主動推薦產品

案例 243C4795

有什麼產品推薦嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 36809ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有什麼產品推薦嗎

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦耳機、充電頭、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件、車用支架等 3C 商品。為了推薦最適合您的產品，請問您主要想找哪一類商品？例如：手機配件、耳機、行動電源，或是有特定品牌或型號需求嗎？也歡迎告訴我您的預算或使用情境，我會幫您精選推薦！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

50.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 30.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦耳機、充電頭、充電線、行動電源、手機殼、保護貼、Apple Watch 配件、車用支架等 3C 商品。為了推薦最適合您的產品，請問您主要想找哪一類商品？例如：手機配件、耳機、行動電源，或是有特定品牌或型號需求嗎？也歡迎告訴我您的預算或使用情境，我會幫您精選推薦！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以進行知識與產品查詢
我可以提供名稱、價格和特色資訊
III 補充說明 w 10%: 請提供商品名稱或關鍵字

Judge 推理

這個回覆未能遵循規則，因為用戶要求推薦時，應僅提供名稱、價格和特色資訊，而不是主動推薦產品。回覆中缺少了關鍵的知識查詢內容和要求用戶提供商品名稱或關鍵字的部分。

案例 C07E3919

請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15305ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊！目前有以下相關選項，請問您想查詢哪一項呢？請告訴我更明確的需求，或直接點選下方選項： 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我的訂單到貨了嗎 3. 我購買的商品使用有問題 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我的平板要購買哪一個規格 6. 什麼時候會出貨 7. 我要取消訂單 8. 取消訂單後折價卷會還我嗎 9. 如何退貨請告訴我您的需求，我會再進一步協助您！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊！目前有以下相關選項，請問您想查詢哪一項呢？請告訴我更明確的需求，或直接點選下方選項： 1. 我的訂單出貨了嗎 2. 我的訂單到貨了嗎 3. 我購買的商品使用有問題 4. 我購買的錶殼會進水 5. 我的平板要購買哪一個規格 6. 什麼時候會出貨 7. 我要取消訂單 8. 取消訂單後折價卷會還我嗎 9. 如何退貨請告訴我您的需求，我會再進一步協助您！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 請問您想查詢的具體問題是什麼呢？

Judge 推理

這個回覆雖然有詢問用戶的需求，但違反了規則，主動推薦了多個選項，未能僅回答知識內容，因此正確性得分為0。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 E4FA41CA

我的平板型號是什麼呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15033ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我的平板型號是什麼呢？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」，查看並截圖型號資訊，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，傳給我，我就能幫您確認型號喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板型號！請您到平板的「設定」→「一般」→「關於本機」，查看並截圖型號資訊，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，傳給我，我就能幫您確認型號喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請至平板設定-一般-關於本機查看型號
可以拍攝平板裸機背面標示model的部分
III 補充說明 w 10%: 這邊為您確認型號喔

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了明確的指引，並且符合知識內容的要求。雖然回覆中提到的步驟與正確答案相似，但缺少了明確要求用戶查看設定的部分，因此在完整性上略有不足。

案例 9D4DDAF0

有關知識的問題可以推薦產品嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 38277ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有關知識的問題可以推薦產品嗎

BOT根據目前的資料，知識類問題（例如商品規格、使用方式、選購建議等）在回覆時，會根據您的需求詢問更多細節，例如裝置型號、用途等，再協助推薦適合的產品。例如： - 問「充電線要購買哪一個規格」時，客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型，再推薦適合的產品。 - 問「錶帶要如何選擇」時，客服會請您提供手錶背面的尺寸標示，再協助推薦。如果您有特定商品需求或想要推薦，歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算，我可以幫您推薦適合的產品！請問您目前有想了解或需要推薦哪一類商品嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

根據目前的資料，知識類問題（例如商品規格、使用方式、選購建議等）在回覆時，會根據您的需求詢問更多細節，例如裝置型號、用途等，再協助推薦適合的產品。例如： - 問「充電線要購買哪一個規格」時，客服會先詢問您的手機型號與充電頭類型，再推薦適合的產品。 - 問「錶帶要如何選擇」時，客服會請您提供手錶背面的尺寸標示，再協助推薦。如果您有特定商品需求或想要推薦，歡迎直接告訴我您的裝置型號、用途或預算，我可以幫您推薦適合的產品！請問您目前有想了解或需要推薦哪一類商品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 資訊類問題僅會回答知識內容
III 補充說明 w 10%: 不會主動推薦產品

Judge 推理

這個回覆未遵循規則，主動推薦產品，與正確答案相違背。回覆中提到的推薦行為不符合資訊類問題的定義，因此正確性得分為零。

錯誤陳述 (1)

根據目前的資料，知識類問題...再協助推薦適合的產品

案例 13E4EEC5

進階統一搜尋是什麼功能？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 43765ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋是什麼功能？

BOT目前查詢不到「進階統一搜尋是什麼功能」的相關說明資料🥹 如果您有其他問題或需要更詳細的介紹，建議幫您轉由真人客服協助查詢！客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

0.0%

相關性: 0.0%
完整性: 0.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

目前查詢不到「進階統一搜尋是什麼功能」的相關說明資料🥹 如果您有其他問題或需要更詳細的介紹，建議幫您轉由真人客服協助查詢！客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具
能夠提供完整的資訊查詢
使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢

Judge 推理

AI 回覆未能提供任何關於進階統一搜尋的功能說明，完全未回答用戶的問題，且未遵循資訊類問題的回答規則。

案例 E771E483

我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 43727ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新的無線耳機推薦有哪些？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。不過，目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。如果您有特定的產品、型號或需求，歡迎直接告訴我，我可以幫您查詢相關資訊或推薦適合的商品！請問您想查哪一類的產品呢？例如耳機、充電配件、手機殼等，或是有特定品牌/型號嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢產品資訊、推薦商品或解答相關問題。不過，目前查詢結果中沒有直接提到「進階搜尋工具」的相關說明。如果您有特定的產品、型號或需求，歡迎直接告訴我，我可以幫您查詢相關資訊或推薦適合的商品！請問您想查哪一類的產品呢？例如耳機、充電配件、手機殼等，或是有特定品牌/型號嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們有提供進階統一搜尋工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
III 補充說明 w 10%: 能幫助您找到所需的所有資訊

Judge 推理

回覆中未提及進階搜尋工具的存在，且未提供任何相關資訊，導致回答不完整且不正確。

案例 16105EC6

可以查詢平板的哪個規格？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 42363ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以查詢平板的哪個規格？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板相關的規格資訊。如果您想確認平板的型號或規格，建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，這樣我可以幫您更精確地查詢相關規格喔！請問您方便提供這些資訊嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 90.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您查詢平板相關的規格資訊。如果您想確認平板的型號或規格，建議您可以到「設定」→「一般」→「關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分，這樣我可以幫您更精確地查詢相關規格喔！請問您方便提供這些資訊嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 這邊為您確認型號喔

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶查詢的平板規格相關，並且提供了查詢的方式，雖然沒有直接回答平板的規格，但引導用戶提供必要資訊以便查詢，因此相關性高。完整性上，雖然有提供引導，但未直接確認型號，故得分稍低。正確性方面，回覆內容符合事實，沒有錯誤。

案例 95C93075

如果我想要推薦一款平板，會有什麼選擇？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 46027ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我想要推薦一款平板，會有什麼選擇？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦平板相關商品。目前需要您提供平板的型號資訊，才能推薦最適合的配件或產品。請問方便到您的平板「設定 > 一般 > 關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分嗎？這樣我可以幫您確認型號，再推薦合適的選擇喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7658 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 30.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，可以協助您推薦平板相關商品。目前需要您提供平板的型號資訊，才能推薦最適合的配件或產品。請問方便到您的平板「設定 > 一般 > 關於本機」截圖給我，或是拍一下平板背面標示 model 的部分嗎？這樣我可以幫您確認型號，再推薦合適的選擇喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 建議提供您的預算和使用需求
我們會提供名稱、價格和特色給您參考

Judge 推理

這個回覆未能遵循規則，主動要求用戶提供平板型號，而不是直接提供名稱、價格和特色。回覆的內容與用戶的需求不符，且缺少了關鍵的建議資訊。

錯誤陳述 (1)

用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 14.4% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

93.3%

[87.7% – 98.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 52D6BF6C

我下單了，請問需要提供什麼資訊嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18689ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我下單了，請問需要提供什麼資訊嗎？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨或有其他需求，建議您可以提供您的「訂單編號」，這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。感謝您的支持！如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

意料之外 (9)

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到需要提供訂單編號以便查詢，這與來源中的資訊一致，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

這邊會盡快為您出貨

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！下單後，若需要查詢訂單、出貨或有其他需求，建議您可以提供您的「訂單編號」，這樣我們才能更快協助您處理相關事宜。感謝您的支持！如果有其他問題也歡迎隨時告訴我喔。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂單編號
這邊會盡快為您出貨

III 補充說明 w 10%

感謝您的支持

Judge 推理

回覆中提到需要提供訂單編號，符合用戶的需求，但未提及會盡快出貨的部分，因此完整性稍有不足。
案例 FF6A6148

可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23012ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER可以轉接真人客服嗎

BOT目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊，將由專人協助您處理。客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

目前已幫您轉接真人客服 🙌 由於需要進一步確認相關資訊，將由專人協助您處理。客服回覆時間：週一至週日 08:30－17:30 請稍等一下，我們會盡快回覆您 😊

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

回覆完全符合用戶的要求，成功轉接至真人客服，且提供了客服回覆時間，內容完整且正確。
案例 4DF95480

手錶背面標示的尺寸是幾毫米？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38856ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER手錶背面標示的尺寸是幾毫米？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！關於「手錶背面標示的尺寸是幾毫米」這個問題，根據我們的資料，通常會請您直接查看手錶背面標示的「mm」數字。例如：38mm、40mm、41mm、44mm 等。這個數字就是手錶的尺寸。如果您需要選購錶帶或配件，建議您先確認手錶背面標示的毫米數，再提供給我們，這樣才能推薦最適合您的商品喔！如果還有其他問題或需要協助，歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

意料之外 (9)

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

回覆中提到的手錶尺寸標示和查看方式均有來源支持，因此沒有虛構的聲明。所有的事實性陳述都可以引用來源，符合來源的內容。

回答品質
73.3%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

手錶背面標示為 40mm

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！關於「手錶背面標示的尺寸是幾毫米」這個問題，根據我們的資料，通常會請您直接查看手錶背面標示的「mm」數字。例如：38mm、40mm、41mm、44mm 等。這個數字就是手錶的尺寸。如果您需要選購錶帶或配件，建議您先確認手錶背面標示的毫米數，再提供給我們，這樣才能推薦最適合您的商品喔！如果還有其他問題或需要協助，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

手錶背面標示為 40mm

III 補充說明 w 10%

若有其他問題也歡迎隨時詢問

Judge 推理

這個回答雖然提供了一些有用的資訊，但並沒有直接回答用戶的問題，缺少了手錶背面標示的具體尺寸。根據預期的回答風格，應該提供一個具體的尺寸。
案例 915C5886

筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 38349ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎

BOT您好，關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題，目前查到的相關資訊是：「請問您的觸控筆是原廠 apple pencil 嗎？若是的話是什麼型號呢？」建議您可以先確認您的觸控筆品牌與型號，這樣我才能提供更精確的協助。如果有其他詳細狀況，也歡迎補充說明喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370531 · 請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

問題

請問筆尖安裝上去為甚麼無法書寫

回答

您好，請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢

意料之外 (9)

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370532 · 請問我的平板要購買哪一個規格

問題

請問我的平板要購買哪一個規格

回答

您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的問題與來源資料中的內容一致，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的陳述。

回答品質
90.0%

相關性

90.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

AI 回覆

您好，關於「筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎」這個問題，目前查到的相關資訊是：「請問您的觸控筆是原廠 apple pencil 嗎？若是的話是什麼型號呢？」建議您可以先確認您的觸控筆品牌與型號，這樣我才能提供更精確的協助。如果有其他詳細狀況，也歡迎補充說明喔！

預期答案

您好，筆尖安裝不當可能導致無法書寫。請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎，若是的話是什麼型號呢？

Judge 推理

這個回答針對使用者的問題提供了相關資訊，並且詢問了觸控筆的品牌與型號，符合問題的需求。雖然回答中有提到筆尖安裝不當可能導致無法書寫，但未直接給出明確的結論，導致完整性稍有不足。
案例 25753F68

訂單什麼時候會出貨?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 34259ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單什麼時候會出貨?

BOT您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出；若於14:00後下單，將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨，週五14:00後的訂單，會在週一寄出喔！如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態，也可以提供您的訂單編號，我可以幫您查詢更詳細的資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的出貨時間規則，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出；若於14:00後下單，將會是隔日出貨。如果您選擇宅配收貨，週五14:00後的訂單，會在週一寄出喔！如果您需要查詢特定訂單的出貨狀態，也可以提供您的訂單編號，我可以幫您查詢更詳細的資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若訂單於當天14:00前下單，當天會寄出
若於14點後下單，將會是隔日出貨

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了完整且正確的出貨資訊。
案例 AE89C2A6

訂單到貨了嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24310ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單到貨了嗎？

BOT您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

意料之外 (9)

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，並且所有的事實性陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，請問可以提供您的訂單編號嗎？這邊才能幫您查詢訂單是否已經到貨喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

方便提供您的訂單編號嗎

Judge 推理

這個回覆雖然詢問了訂單編號，但未能直接回應用戶的問題，且未完全符合預期的回覆風格，因此在完整性上有所扣分。
案例 2C15B1D8

如果商品使用有問題，我該怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18960ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果商品使用有問題，我該怎麼辦？

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手。如果您在商品使用上有遇到問題，請您提供訂單編號，以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況，我可以幫您進一步查詢與協助處理。請問方便提供這些資訊嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

意料之外 (9)

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370521 · 請問我的手機要怎麼選擇型號

問題

請問我的手機要怎麼選擇型號

回答

您好，方便至您的手機設定-一般-關於本機的地方截圖一下型號，我們為您做確認嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

! know_370538 · 請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

問題

請問有貼保護貼，還可以使用一體式錶殼嗎

回答

您好，有貼保護貼不建議再使用一體式錶殼，會容易觸控不良，並且不易安裝

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370523 · 請問充電線要購買哪一個規格

問題

請問充電線要購買哪一個規格

回答

您好，請問您要充電的手機是甚麼型號呢，以及您目前使用的充電頭是USB大孔還是TYPE-C小孔呢

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

50.0% · w 10%

請提供訂單編號
方便說明一下目前遇到的狀況嗎

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手。如果您在商品使用上有遇到問題，請您提供訂單編號，以及說明是哪一個商品、目前遇到的狀況，我可以幫您進一步查詢與協助處理。請問方便提供這些資訊嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請提供訂單編號
方便說明一下目前遇到的狀況嗎

Judge 推理

回覆內容針對使用問題提供了協助的方向，並詢問了必要的資訊，但未完全涵蓋所有補充 CTA 的要求，因此完整性得分較低。
案例 FD613C75

取消訂單的時候，折價卷會還我嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12879ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER取消訂單的時候，折價卷會還我嗎?

BOT您好，會的！如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價券歸還給您。若有其他訂單相關問題，也歡迎再詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

意料之外 (9)

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370529 · 我購買的錶殼會進水

問題

我購買的錶殼會進水

回答

您好，再麻煩您提供訂單編號這邊來查詢一下，以及方便拍一下錶殼目前進水的狀況嗎

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，會的！如果您的訂單尚未出貨，取消訂單後，系統會將折價券歸還給您。若有其他訂單相關問題，也歡迎再詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

訂單尚未出貨
取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的陳述。
案例 A8BF9F93

折價卷一次可以用兩張嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35350ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER折價卷一次可以用兩張嗎

BOT您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他優惠或使用方式想了解，也可以再問我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370525 · 請問折價卷一次可以使用兩張嗎

問題

請問折價卷一次可以使用兩張嗎

回答

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

意料之外 (9)

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370528 · 請問SE可以使用這個錶殼嗎

問題

請問SE可以使用這個錶殼嗎

回答

您好，您方便幫我確認一下手錶背面標示多少MM嗎

! know_370539 · 請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

問題

請問錶殼裡面為甚麼會有一點一點的

回答

您好，殼的話有些是會有一點一點的網點設計哦，主要是擔心殼和手錶整個貼再一起，會有水痕紋路，並且可以增加觸碰

! know_370535 · 請問錶帶要如何選擇

問題

請問錶帶要如何選擇

回答

您好，請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

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完整性

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正確性

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加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

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II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，一筆訂單僅能使用一張折價卷喔～如果還有其他優惠或使用方式想了解，也可以再問我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

一筆訂單僅能使用一張折價卷

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案例 4F9E4CE7

退貨的商品要去哪裡寄回?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35626ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER退貨的商品要去哪裡寄回?

BOT您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨，然後請使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後，會同意退貨唷。如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問，也歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_370520 · 您好，請問要如何退貨

問題

您好，請問要如何退貨

回答

您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷

意料之外 (9)

! know_370527 · 我購買的商品使用有問題

問題

我購買的商品使用有問題

回答

您好，請問方便提供訂單編號，這邊查詢一下嗎，目前是哪一個商品使用有遇到問題呢，方便說明一下目前遇到的狀況嗎

! know_370537 · 門市在哪

問題

門市在哪

回答

您好，以下提供給您中壢中原門市 🗺️地址：桃園市中壢區中山東路二段70號 ⏰營業時間：13:00-22:00 八德大湳門市 🗺️地址：桃園市八德區廣福路42號 ⏰營業時間：13:00-21:30 桃園站前店 🗺️地址：桃園市桃園區中正路79號 ⏰營業時間：13:00~21:30

! know_370522 · 請問什麼時候會出貨

問題

請問什麼時候會出貨

回答

您好，訂單若於當天14:00前下單，當天會為您寄出，若於14點後下單，將會是隔日出貨喔，若使用宅配收貨的話，周五兩點後的訂單，將會是周一寄出喔

! know_370534 · 請問我的訂單到貨了嗎

問題

請問我的訂單到貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊為您查詢看看嗎

! know_370524 · 請問我的訂單出貨了嗎

問題

請問我的訂單出貨了嗎

回答

您好，方便提供您的訂單編號，這邊來為您查詢嗎

! know_370530 · 我下單了

問題

我下單了

回答

您好，可以提供您的訂單編號給我們，這邊會盡快為您出貨，感謝您的支持

! know_370536 · 請問多少金額免運

問題

請問多少金額免運

回答

您好，超商滿499元免運，宅配滿699元免運喔

! know_370533 · 我想要取消訂單

問題

我想要取消訂單

回答

您好，方便提供一下訂單編號，這邊為您確認一下嗎

! know_370526 · 請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

問題

請問我取消訂單，折價卷會還我嗎

回答

您好，會的，訂單尚未出貨，取消訂單，系統會將折價卷歸還給您

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II 重要

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III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 JV3C客服小幫手，很高興為您服務！退貨的商品需要先在訂單頁面申請退貨，然後請使用 7-11、全家或郵局寄回。等我們收到商品並檢查沒問題後，會同意退貨唷。如果您需要更詳細的寄回地址或有其他疑問，也歡迎再告訴我！

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退貨商品需使用711、全家或郵局寄回
並在訂單頁面申請退貨

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Cost & Tokens

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知識庫精準度

維度總表

桃園站前店的地址是多少?

觸發條件

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請問退貨必須透過哪裡寄回呢？

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回覆規則

選擇錶帶時需要知道什麼嗎？

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回覆規則

我的訂單到貨了嗎

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回覆規則

平板的型號在哪裡可以找到？

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回覆規則

我已經下單了，請問需要提供什麼資訊？

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回覆規則

折價卷一次可以用幾張?

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回覆規則

充電線要考慮手機型號嗎

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回覆規則

取消訂單，折價卷會還嗎

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回覆規則

我想取消訂單，訂單編號是多少?

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回覆規則

情境調用與完成

維度總表

我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？

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回覆規則

請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？

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有什麼產品推薦嗎

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請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？

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API 工具

回覆規則

我的平板型號是什麼呢？

觸發條件

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