執行 #189

Ocard (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:08
耗時: 845.3s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.1806

Total Bot Cost · USD

69.3%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0060
cost per 1k tokens: $0.0011
input tokens: 157,528
output tokens: 3,661
cached tokens — prompt-cache hit: 109,184
Total Tokens: 161,189

economic efficiency

cost per correct: $0.0014
pass rate: 73.3%; 22 / 30
judge cost: $0.0301

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

99569222-84ed-4cf9-9ea6-fe1e9ceb8eca 465 筆 KB

SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:e7141c50 Tools: sha256:f3f9195c Scenarios: sha256:2d55be2f AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

2962 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.1806

Bot Tokens（Neptune）

161,189

Judge 成本（Eris）

$0.0301

Judge Tokens（Eris）

226,319

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 18.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

95.3%

[88.0% – 99.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 0F8E7D6F

生日禮券的效期是幾時到?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17372ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER生日禮券的效期是幾時到?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，生日禮券的效期通常是「當月發送，禮物券可用時間為該生日月份的整個月」。例如：9/30 發送給 10 月壽星，禮物券可用時間為 10/1-10/31。如果您需要查詢特定生日禮券的實際效期，建議您確認品牌設定或聯繫品牌客服確認。若有其他問題，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213309 · 請問生日禮券的期限事不會跟原本的禮券期限同步嗎？生日禮券得期限都是在月底最後一天嗎？

問題

請問生日禮券的期限事不會跟原本的禮券期限同步嗎？生日禮券得期限都是在月底最後一天嗎？

回答

對的唷，選擇當月發送禮物券效期為當月（9/30發送給10月壽星，禮物券可用時間為10/1-10/31）

意料之外 (9)

! know_213421 · 禮物券效期

問題

禮物券效期

回答

目前禮物券要設定一個期限的～我們可以設定「超長效期」例如設定最長天數：9999 天（約 27 年）這是系統允許的最大天數～

! know_212998 · 後續如果更改禮物券、點數的效期，會影響到已發放禮物券、點數的效期嗎？

問題

後續如果更改禮物券、點數的效期，會影響到已發放禮物券、點數的效期嗎？

回答

不會，禮物券及點數會依照發放當下的效期。＊但文字有變更，會連動變更。

! know_213409 · 還原兌換展延效期

問題

還原兌換展延效期

回答

當已經到期的禮物券進行「還原核銷」操作後，系統會自動展延該禮物券的效期，讓這張禮物券可以在還原當日內再次使用～

! know_213199 · 禮物券發出後可以調整嗎？

問題

禮物券發出後可以調整嗎？

回答

後台不能調整效期，可以調整禮物券活動內容。

! know_213370 · 禮物券當月

問題

禮物券當月

回答

生日禮如果開啟「當月發送」禮物券的「可用時間」會自動對應該生日月份整個月。例如：10 月壽星 → 可用時間為 10/1～10/31。

! know_213017 · 為什麼有些會員生日禮沒有收到？

問題

為什麼有些會員生日禮沒有收到？

回答

有可能為以下狀況： 1.一年內已領取過生日禮：系統設定於315天內，生日禮無法領取兩次，故會員有可能是在315天內已領取過生日禮。 2.尚未加入品牌會員：如未加入品牌會員之會員，是無法收到生日禮的 3.已超過生日禮領取時間：如生日日期並非於品牌發放時間，系統也不會發送。e.g.設定五月生日則於八月無法收到生日禮、8/10生日，品牌生日前n天發送生日禮，故8/10以後就無法收到生日禮。 4.客人先前有更改過生日： a.符合發送資格，會於晚上8點或早上9點時，系統檢查後發送。 b.不符合發送資格，即不會發送。

! know_213436 · 生日設定 X 天前發送

問題

生日設定 X 天前發送

回答

只要沒超過生日，都收的到，如果他是生日過了之後才加入就會收不到唷～

! know_213079 · Line禮物、亞萬、Ocard商城的禮物券都是有效期嗎？

問題

Line禮物、亞萬、Ocard商城的禮物券都是有效期嗎？

回答

以上平台都有效期，退貨有兩種管道：申請退貨，或是等到票券效期過了自動退款。

! know_213432 · 無限使用券

問題

無限使用券

回答

這邊禮物券旁邊有三個點點，有一個循環兌換按鈕，然後你這張禮物券效期要記得設定，會按照客人收到禮物券的效期可無限次核銷

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
66.7%

相關性

100.0%

完整性

50.0%

正確性

50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

生日禮券的效期為當月的最後一天

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，生日禮券的效期通常是「當月發送，禮物券可用時間為該生日月份的整個月」。例如：9/30 發送給 10 月壽星，禮物券可用時間為 10/1-10/31。如果您需要查詢特定生日禮券的實際效期，建議您確認品牌設定或聯繫品牌客服確認。若有其他問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

生日禮券的效期為當月的最後一天

Judge 推理

回覆中提到的生日禮券效期與正確答案不符，正確的效期應為當月的最後一天，而非整個月份。回覆的內容雖然相關，但未能完整回答問題。

錯誤陳述 (1)

生日禮券的效期通常是「當月發送，禮物券可用時間為該生日月份的整個月」
案例 612AC8DD

刮刮卡活動中獎率是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14933ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER刮刮卡活動中獎率是多少?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於刮刮卡活動的中獎率，舉例來說，「平日住宿招待券」的設定中獎率是 5%，也就是每 100 位參加活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項。實際中獎率可以由品牌自行設定，每個獎項的機率總和需為 100%，若總和小於 100%，系統會自動補上「銘謝惠顧」。如果您需要設定特定的中獎率或有其他相關問題，歡迎再告訴我您的需求！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213365 · 刮刮卡的中獎率

問題

刮刮卡的中獎率

回答

目前查看「平日住宿招待券」設定中獎率是 5% 每 100 位參加這個刮刮卡活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項～設定中獎率：5% 獎品數量上限：10 份共有 500 位會員參與 → 系統會依照 5% 機率抽出中獎者，但當第 10 位中獎者出現後，剩下的 490 位會員就算抽中，也不會再得到獎品。

意料之外 (9)

! know_213005 · 刮刮卡若要設定此張中獎率為100%要如何設定？

問題

刮刮卡若要設定此張中獎率為100%要如何設定？

回答

可選擇設定各項獎品中獎率加總為100%或僅設定各項獎品份數；若同時設定中獎率及份數會有銘謝惠顧產生，例如：A獎項、B獎項皆設定各中獎率50%、各10份，若A獎項10份份數已抽完畢，客人再刮中A獎項會判定為銘謝惠顧

! know_213375 · 請問行動刮刮卡一般是怎麼運用？

問題

請問行動刮刮卡一般是怎麼運用？

回答

您好～「行動刮刮卡」是一個可以讓品牌自訂中獎率、獎項（通常會綁定禮物券）的互動式活動，會員能「刮開」抽獎，整個過程更有趣，也能提升活動開啟率與參與度品牌也可以設定一個「大獎」來吸引顧客參加，增加互動意願。常見運用情境：特定活動例如：聖誕刮刮樂 / 週年慶抽好禮、或者回饋活動～

! know_213383 · 點數補發會員會收到刮刮卡嗎？會員收到刮刮卡，若沒有馬上於line上點擊打開完刮刮卡，他是在我們設定的活動期間內都可以點開玩刮刮卡對吧?

問題

點數補發會員會收到刮刮卡嗎？會員收到刮刮卡，若沒有馬上於line上點擊打開完刮刮卡，他是在我們設定的活動期間內都可以點開玩刮刮卡對吧?

回答

1.如果補登點數也需要給予客人請跟我們說，我們幫您設定時開啟這個部分即可收到 2.是的，但如果後台關閉了刮刮卡，就無法再點開玩

! know_213401 · 刮刮卡的設定是要先設定禮物券是嗎

問題

刮刮卡的設定是要先設定禮物券是嗎

回答

是的。刮刮卡要先準備並建立「對應的禮物券」，之後在刮刮卡的各獎項中綁定要送出的那張券，系統才有獎品可以派發。遇到系統比較慢的話建議您可以更改使用無痕嘗試，月初各品牌開始跑活動因此會有一些影響～

! know_213321 · 那如果100%讓會員刮中禮物卷的話，是不是也會使用到LINE的群發則數

問題

那如果100%讓會員刮中禮物卷的話，是不是也會使用到LINE的群發則數

回答

刮刮卡需要綁定「禮物券」如果該活動（例如刮刮卡）設定「100%中獎，獎項是禮物券」，而且您有開啟 LINE 串接（即會員綁定 LINE 官方帳號），那麼發送禮物券通知時會消耗 LINE 群發則數。

! know_213420 · 刮刮卡怎麼設定

問題

刮刮卡怎麼設定

回答

先新增禮物券：有多少獎項就需要建立多少張禮物券新增刮刮卡文案後送出進入獎項頁面進行獎品設定詳細設定步驟新增刮刮卡點選右下角「＋」按鈕填寫活動名稱與文案（文案會顯示在名稱下方）設定時間規則：至少間隔多久可以刮一次選擇刮刮卡顏色獎品機率/份數設定選擇獎項：從已建立的禮物券中選擇數量限制：設定獎項數量上限（達到上限後會顯示銘謝惠顧）中獎機率：自由設定每個獎項的機率，總和需為 100% 如果總和小於 100%，系統會自動補上銘謝惠顧

! know_213025 · 點數可以換刮刮卡嗎？

問題

點數可以換刮刮卡嗎？

回答

可以，點數可以換刮刮卡唷！

! know_213426 · 刮刮卡怎麼發送

問題

刮刮卡怎麼發送

回答

有多種方式可以發送，包含熟客精準行銷發送（品牌自行設定）、或者滿額贈、AI 贈等主要看您想規劃怎樣的活動～一般要直接送給會員是使用熟客精準行銷發送

! know_213034 · 刮刮卡可以有其他玩法嗎？

問題

刮刮卡可以有其他玩法嗎？

回答

可以，目前刮刮卡可以變換成「四選一」、「輪盤」，設定一樣是從刮刮卡設定，再請工程轉為其他遊戲。【刮刮卡轉四選一需提供】 1.四選一需四宮格的牌面（尺寸700x700） 2.背景頁面（建議是單一底色，尺寸1500x1500） 3.刮刮卡名稱： 4.主題色設定：要麻煩提供色碼【刮刮卡轉輪盤需提供】 1.刮刮卡名稱： 2.主題色色碼： 3.背景圖片（建議是單一底色，尺寸1500x1500）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的中獎率 5% 及相關設定均有來源支持，因此沒有虛構的內容。所有的事實陳述都能夠在提供的來源中找到依據。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於刮刮卡活動的中獎率，舉例來說，「平日住宿招待券」的設定中獎率是 5%，也就是每 100 位參加活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項。實際中獎率可以由品牌自行設定，每個獎項的機率總和需為 100%，若總和小於 100%，系統會自動補上「銘謝惠顧」。如果您需要設定特定的中獎率或有其他相關問題，歡迎再告訴我您的需求！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

每 100 位參加刮刮卡活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項
所設定的中獎率是 5%

Judge 推理

這個回答完整地提供了刮刮卡活動的中獎率，並且符合用戶的查詢需求，所有關鍵點都已涵蓋，且沒有錯誤的陳述。
案例 3FD31AF5

過期點數清算指定日期是什麼？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17532ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER過期點數清算指定日期是什麼？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！「過期點數清算指定日期」通常是指品牌設定一個特定的日期（例如 6/30），系統會在這一天檢查所有會員是否有過期的點數。如果有過期點數，系統會在隔天（例如 7/1）自動扣除這些點數。這種方式常用於年中或年底統一清算。如果您需要進一步設定或調整，建議您聯繫您的客戶經理協助操作。如有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213141 · 請問過期點數清算指定日期是什麼？

問題

請問過期點數清算指定日期是什麼？

回答

通常使用在年中或年底，假設設定6/30，該品牌的所有會員會在6/30被系統檢查有無過期的點數，若有過期，7/1則會被系統扣除。

意料之外 (9)

! know_213360 · 點數到期邏輯

問題

點數到期邏輯

回答

目前系統支援以下幾種模式：一、固定天數到期（最常用）系統會依照「點數發放日」起算固定天數後到期。例如：設定「180 天」，則每次發出的點數都在發放日起 180 天後自動到期。二、指定日期到期可以設定所有點數在「同一天」清算過期，例如「每年 12/31」或設定為「每月1日清算」統一清帳。系統會依照該日期一次性清除所有點數。三、永久有效（關閉限制效期）若將「限制點數效期」關閉，會員的點數就不會有到期日。除非今天我們設定的是：「同一天」清算過期或者指定「每月1日清算」統一清帳之類的設定例：今年 6/5 發出的點數，搭配「點數有效時間」設定為 1 年。選擇「每月 1 日清算」：此次點數將在隔年的 7/1 被清算過期，故此筆點數可用效期為發出後隔年 6/30。選擇「每日清算」：此次點數將在隔年的 6/6 號被清算過期，故此筆點數可用效期為發出後隔年 6/5（如果要階段性到期的話就是搭配這個使用）選擇「指定清算日期」：此次點數將在隔年的指定日期做清算。

! know_213194 · 點數活動如果一開始沒有設期限，後來才設了期限，會發生什麼事？

問題

點數活動如果一開始沒有設期限，後來才設了期限，會發生什麼事？

回答

全部點數會套用新的點數期限，故請小心設置。

! know_213159 · 品牌匯入的會員點數，會在什麼時候到期呢？

問題

品牌匯入的會員點數，會在什麼時候到期呢？

回答

可以與品牌溝通，指定這批匯入名單點數效期，或直接由匯入當天為起始天計算並套用後台已設定效期。

! know_212997 · 點數異常明細報表是什麼？

問題

點數異常明細報表是什麼？

回答

預設判定為一天兩筆以上的累點紀錄或一周四筆以上；可依據不同店家營業類型請工程設定修改判定規則

! know_213077 · 假設轉贈尚未接收，在票券效期過期之後會自動退款嗎？

問題

假設轉贈尚未接收，在票券效期過期之後會自動退款嗎？

回答

會的唷！票卷轉贈後，如果效期過期但尚未接受，是會自動退款的唷！

! know_213162 · 為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

問題

為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

回答

正常情況點數到期前25天會發送Line@通知，如當下line@訊息數不夠薑有可能沒有通知到客人。

! know_213272 · 您好，想請問我們刪除給客人的生日禮點數，為什麼回連入會禮的點數都消失呢? 可以從哪裡看作廢時間呢？因為我是剛剛才操作，刪除前兩個都還在，我只點了刪除生日禮，然後重新整理看是否有扣除成功就發現入會禮也

問題

您好，想請問我們刪除給客人的生日禮點數，為什麼回連入會禮的點數都消失呢? 可以從哪裡看作廢時間呢？因為我是剛剛才操作，刪除前兩個都還在，我只點了刪除生日禮，然後重新整理看是否有扣除成功就發現入會禮也不見了我確定我只點了一次生日點數是每天晚上都會再補發一次嗎? 因為我們9月還是有給客人選擇生日要直接兌換課程還是拿點數，若客人已兌換課程就會需要收回點數

回答

顧客資料網址後面加上&force_get_recover=1就可以看到交易作廢客人已使用的話建議可以直接用核銷的方式，不建議用收回的

! know_213049 · 品牌可以在後台下載指定會員的兌換點紀錄嗎？

問題

品牌可以在後台下載指定會員的兌換點紀錄嗎？

回答

可以，個人兌點明細報表，會抓近一年的使用點數(包含兌點或是過期)，操作方式：先到顧客檔案，然後在網址列上加上&redeem_report=1

! know_213438 · 點數效期調整

問題

點數效期調整

回答

您好，更改效期只有我們這邊可以調整！查詢目前效期設定爲180天，先幫我確認一下 1.有需要調整過往已發出的點數統一到期日為____嗎?(如果不需要,那直接看第2點) 2.點數效期調整為_____天,調整後的才會是以新的效期為主

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

所有會員會在6/30被系統檢查有無過期的點數

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！「過期點數清算指定日期」通常是指品牌設定一個特定的日期（例如 6/30），系統會在這一天檢查所有會員是否有過期的點數。如果有過期點數，系統會在隔天（例如 7/1）自動扣除這些點數。這種方式常用於年中或年底統一清算。如果您需要進一步設定或調整，建議您聯繫您的客戶經理協助操作。如有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

所有會員會在6/30被系統檢查有無過期的點數
若有過期，7/1則會被系統扣除

Judge 推理

回覆內容針對過期點數清算指定日期的問題進行了詳細解釋，並且提供了正確的資訊，但未完整提及所有會員在指定日期會被檢查的部分，因此在完整性上有所欠缺。
案例 A4492804

動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18445ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！關於您的問題：「動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？」根據知識庫說明，每個月的 8 次動態消息推播用完後，可以請您的客戶經理協助再加次數。不過，動態消息推播無法計算實際推播的訊息數量，建議您也可以考慮使用「精準行銷」的群發功能，這樣可以事先估算此次推播會消耗多少訊息量，避免無效推播。如需增加推播次數，請直接聯繫您的客戶經理協助處理。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213011 · 動態消息的推播宣傳次數用盡可以再加嗎？

問題

動態消息的推播宣傳次數用盡可以再加嗎？

回答

每個月的8次推播用完可以請客戶經理再加次數，但此推播無法計算推播的訊息數量，建議店家使用精準行銷的群發，可事先估算此次推播會消耗多少訊息量，避免無效推播

意料之外 (9)

! know_213012 · 動態消息的推播宣傳，點擊後，如何推播？

問題

動態消息的推播宣傳，點擊後，如何推播？

回答

會是群推所有品牌中的會員Line@與Ocard app會同時推播，無法節流與分眾。

! know_213284 · 這理想詢問~ 動態訊息推播，可以指定使用一個單純用ocard的做推播嗎><

問題

這理想詢問~ 動態訊息推播，可以指定使用一個單純用ocard的做推播嗎><

回答

如果品牌有完成 LINE 串接。Ocard 的動態推播可以同時透過 App 與 LINE 官方帳號一併發送唷～發布時，勾選「推播宣傳」功能，系統就會將此動態消息群推給所有已綁定的會員。若擔心 LINE 推播數量消耗過快，也可以改用熟客精準行銷來推播，能更精準鎖定對象，減少訊息數的浪費。

! know_213270 · 請問如果我們要傳群發想讓客人選後可以直接跳轉到 googlapams地圖要怎麼實現這樣的操作呢?? 因為我看精準行銷裡面好像沒有適用的

問題

請問如果我們要傳群發想讓客人選後可以直接跳轉到 googlapams地圖要怎麼實現這樣的操作呢?? 因為我看精準行銷裡面好像沒有適用的

回答

以下提供相關步驟供您參考唷～在「行銷」「動態消息」建立內容，往下滑可以看到「詳情連結」輸入您的 google map 連結唷這邊需要附加圖片，顧客點擊後會跳到您指定的連結頁面接著，您可以選擇直接在「動態消息」推播發布時，勾選「推播宣傳」功能，系統就會將此動態消息群推給所有已綁定的會員。 2. 若擔心 LINE 推播數量消耗過快，也可以改用熟客精準行銷來推播，能更精準鎖定對象，減少訊息數的浪費。熟客精準行銷可以選擇觸及內容為：動態消息

! know_213379 · 免費推播訊息次數

問題

免費推播訊息次數

回答

從品牌發出「第1則動態消息推播」當下開始起算一個月，滿一個月後額度會重置回 8 次～

! know_213051 · 動態消息內的分店設定，可以根據分店去分別顯示嗎？

問題

動態消息內的分店設定，可以根據分店去分別顯示嗎？

回答

不可以，動態消息內的「適用分店設定」僅限於GBP功能，無論分店別皆會顯示所有動態消息

! know_213042 · 我要做行銷，想要投放廣告以及讓消費者點擊廣告圖片是會引導至購買連結，要怎麼做？

問題

我要做行銷，想要投放廣告以及讓消費者點擊廣告圖片是會引導至購買連結，要怎麼做？

回答

可以使用動態消息，消費者點擊動態消息中的圖片是，會將畫面導至外部連結。操作方式如下：後臺-動態消息-修改-將連結放於『詳情連結』欄位中-完成

! know_213329 · 從動態消息的時候我也是會員但為什麼我收不到嚐鮮券

問題

從動態消息的時候我也是會員但為什麼我收不到嚐鮮券

回答

若您想主動發券給指定會員，建議使用「熟客精準行銷」功能。這個功能可以直接發送禮物券給客人，並通知對方「您收到一張券囉」。而「動態消息」主要是用來推播活動資訊、宣傳內容或放上連結，讓會員點擊查看詳情。動態消息透過 LINE 推播，會扣除品牌 LINE 的訊息用量，需要先確認您的 LINE 則數是否充足。另外，「嚐鮮券」會出現在 Ocard App「探索」或品牌頁的「嘗鮮」專區，屬於吸引新客體驗的入門型優惠券，它的設計是讓顧客自行看到並點擊領取，目的在於導流加入會員、引導第一次消費。

! know_213377 · 推播沒有出去

問題

推播沒有出去

回答

您好，目前查看您點擊「推播宣傳」後有觸及推播了～工程也暫時查不到異常，有時候如果各品牌推播量比較多的話會導致需要排隊等待送出，後續如果按了「推播宣傳」過一段時間沒有送出的話，再請您協助通知我們。另外也與您說明目前「可用時間」並非系統自動安排推播的時間唷～

! know_213286 · 請問發動態消息需要額外點數費用嗎

問題

請問發動態消息需要額外點數費用嗎

回答

不需要唷～但會扣除LINE 官方帳號訊息額度～

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！關於您的問題：「動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？」根據知識庫說明，每個月的 8 次動態消息推播用完後，可以請您的客戶經理協助再加次數。不過，動態消息推播無法計算實際推播的訊息數量，建議您也可以考慮使用「精準行銷」的群發功能，這樣可以事先估算此次推播會消耗多少訊息量，避免無效推播。如需增加推播次數，請直接聯繫您的客戶經理協助處理。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

每個月的8次推播用完可以請客戶經理再加次數
此推播無法計算推播的訊息數量
建議店家使用精準行銷的群發

II 重要限制 w 30%

可以事先估算此次推播會消耗多少訊息量
避免無效推播

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了所有關鍵點，並且提供了正確的資訊，符合用戶的問題需求。

案例 22740466

線上點的菜單可以怎麼設定？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18439ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#回應前檢查清單
-語言正確
-基於工具結果
-表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER線上點的菜單可以怎麼設定？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！線上點的菜單可以透過以下兩種方式設定： 1. 批次新增產品（使用 Excel 檔案匯入） 2. 手動新增產品（手動 key in）如果您需要進一步的操作說明或有其他設定需求，歡迎隨時告訴我！

知識檢索

100.0%

Precision: 10.0%
Recall: 100.0%
F1: 18.2%

預期 (1)

✓ know_213167 · 品牌詢問：線上點的菜單能使用什麼方式設定？

問題

品牌詢問：線上點的菜單能使用什麼方式設定？

回答

分為批次新增產品（Excel檔案匯入）、新增產品（手動keyin）。

意料之外 (9)

! know_213450 · 特殊節日營業時間調整

問題

特殊節日營業時間調整

回答

請問您是要修改線上點的營業時間嗎？可以到後台-線上點-菜單-修改菜單型錄的供應時間喔～後台-線上點-菜單
! know_213347 · 菜單沒有出現

問題

菜單沒有出現

回答

這個菜單，我看您是設定「使用運送訂單」，但目前在「線上點設定」沒有開放運送訂單，如果有這個需求可以打開後查看菜單是否出現唷～
! know_213193 · 肚肚串接線上點流程？

問題

肚肚串接線上點流程？

回答

1.先跟肚肚要店家的Store ID，並提供給工程設定。 2.工程設定完成後，「線上點設定」中會出現「拉菜單」的Botton。 3.肚肚菜單設定完成後，即可點選拉菜單，商品、菜單就會自動拉到Ocard後台中。 4.由於需接單後才會拋訂單到肚肚，故可再請工程開啟「自動接單」。
! know_213359 · 加入商品至菜單裡面

問題

加入商品至菜單裡面

回答

線上點：在「線上點-商品」新增「牛肉餐盒」接著需要至「菜單」將此商品加入到對應的菜單裡面～
! know_213066 · 非營業時段，客人可以看到菜單嗎？

問題

非營業時段，客人可以看到菜單嗎？

回答

可以，如非營業時段，且無開放預約訂單，系統會於下方顯示「非營業時段，僅供瀏覽」，請提供工程設定。
! know_213448 · 拉菜單

問題

拉菜單

回答

CS同步菜單：先同步公益店>有出現客製化>再同步西屯店>客製化消失 https://ocardworkspace.slack.com/archives/C097TQQTAH4/p1769506626237199
! know_213458 · 店休設定

問題

店休設定

回答

您好～可以至「線上點」=> 「線上點設定」「修改」即可查看「店休設定」
! know_213125 · 同時購買CRM＋線上點可以關閉線上累積點數嗎?

問題

同時購買CRM＋線上點可以關閉線上累積點數嗎?

回答

可以。僅需關閉後臺OMO設定，除了集點活動外，禮物券也無法在線上使用喔
! know_213395 · 每個分店的線上點 QRC

問題

每個分店的線上點 QRC

回答

在「線上點設定」您可以點擊各分店的「線上點連結」即可查看各分店的 QRC 唷～

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的菜單設定方式完全符合來源資料的內容，因此沒有任何虛構的聲明，所有的事實陳述都有來源支持。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！線上點的菜單可以透過以下兩種方式設定： 1. 批次新增產品（使用 Excel 檔案匯入） 2. 手動新增產品（手動 key in）如果您需要進一步的操作說明或有其他設定需求，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 線上點的菜單可以使用批次新增產品（Excel檔案匯入）或手動新增產品（keyin）兩種方式設定

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地列出了設定線上點菜單的兩種方式，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。

案例 F8ECD7EE

請問會員再次消費後，舊點數期限會延長嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16392ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問會員再次消費後，舊點數期限會延長嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前的系統設計，會員再次消費後，舊點數的期限「不會」延長。Ocard 的點數到期是「依每次發放批次各自計算」，會員再次消費只會產生「新發點數」的新效期，不會自動把既有點數的到期日一起往後延長。如果您有其他關於點數效期或會員管理的問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213311 · 想詢問點數期限能調整成客人再次消費後，所以舊點數同時一起延長效期嗎

問題

想詢問點數期限能調整成客人再次消費後，所以舊點數同時一起延長效期嗎

回答

目前不會～Ocard 的點數到期是「依每次發放批次各自計算」，會員再次消費只會產生「新發點數」的新效期，不會自動把既有點數的到期日一起往後延長～這個問題，我們這邊會進行記錄並蒐集使用者體驗並回歸給相關部門參考唷～

意料之外 (9)

! know_213194 · 點數活動如果一開始沒有設期限，後來才設了期限，會發生什麼事？

問題

點數活動如果一開始沒有設期限，後來才設了期限，會發生什麼事？

回答

全部點數會套用新的點數期限，故請小心設置。

! know_213409 · 還原兌換展延效期

問題

還原兌換展延效期

回答

當已經到期的禮物券進行「還原核銷」操作後，系統會自動展延該禮物券的效期，讓這張禮物券可以在還原當日內再次使用～

! know_213157 · 本次消費累積的點數要怎麼規範客人下次使用呢？

問題

本次消費累積的點數要怎麼規範客人下次使用呢？

回答

點數會在消費完成結帳後存入會員帳戶，如擔心拆單結帳狀況發生，需由店家於集點活動中載明規範並與顧客說明。

! know_213158 · 可以匯入的會員資料有哪些欄位呢？

問題

可以匯入的會員資料有哪些欄位呢？

回答

會員姓名、電話、性別、生日、會員等級、累積消費金額、點數

! know_213350 · 會員篩選

問題

會員篩選

回答

顧客一覽的部分您篩選之後下載顧客資料後，裡面有欄位會顯示出每位客人的累積消費金額跟點數您篩選之後僅是把符合您條件的會員篩選出來，您要下載資料才可以看到每位會員的累積消費金額

! know_213254 · 會員點數新功能-重新整理點數的功能是？

問題

會員點數新功能-重新整理點數的功能是？

回答

主要是爲了避免即將到期點數大於目前累積點數，在操作點數還原/刪點時，可即時更新會員點數狀況

! know_213360 · 點數到期邏輯

問題

點數到期邏輯

回答

目前系統支援以下幾種模式：一、固定天數到期（最常用）系統會依照「點數發放日」起算固定天數後到期。例如：設定「180 天」，則每次發出的點數都在發放日起 180 天後自動到期。二、指定日期到期可以設定所有點數在「同一天」清算過期，例如「每年 12/31」或設定為「每月1日清算」統一清帳。系統會依照該日期一次性清除所有點數。三、永久有效（關閉限制效期）若將「限制點數效期」關閉，會員的點數就不會有到期日。除非今天我們設定的是：「同一天」清算過期或者指定「每月1日清算」統一清帳之類的設定例：今年 6/5 發出的點數，搭配「點數有效時間」設定為 1 年。選擇「每月 1 日清算」：此次點數將在隔年的 7/1 被清算過期，故此筆點數可用效期為發出後隔年 6/30。選擇「每日清算」：此次點數將在隔年的 6/6 號被清算過期，故此筆點數可用效期為發出後隔年 6/5（如果要階段性到期的話就是搭配這個使用）選擇「指定清算日期」：此次點數將在隔年的指定日期做清算。

! know_213421 · 禮物券效期

問題

禮物券效期

回答

目前禮物券要設定一個期限的～我們可以設定「超長效期」例如設定最長天數：9999 天（約 27 年）這是系統允許的最大天數～

! know_213310 · 請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

問題

請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

回答

我們這邊可以幫您設定「不同等級累積不同的點數比例」，如果有需求的話，請協助提供以下資訊唷：會員等級：累點比例：會員等級：累點比例：

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前的系統設計，會員再次消費後，舊點數的期限「不會」延長。Ocard 的點數到期是「依每次發放批次各自計算」，會員再次消費只會產生「新發點數」的新效期，不會自動把既有點數的到期日一起往後延長。如果您有其他關於點數效期或會員管理的問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Ocard 的點數到期是依每次發放批次各自計算
會員再次消費只會產生新發點數的新效期

II 重要限制 w 30%

不會自動把既有點數的到期日一起往後延長

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。

案例 766DBD50

今天預約紀錄在哪裡看啊

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13820ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#回應前檢查清單
-語言正確
-基於工具結果
-表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER今天預約紀錄在哪裡看啊

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！您可以到後台「BookNow 線上預約」→「預約管理」查看今天的預約紀錄。如需更詳細的操作步驟或有其他疑問，歡迎隨時告訴我！

知識檢索

100.0%

Precision: 10.0%
Recall: 100.0%
F1: 18.2%

預期 (1)

✓ know_213332 · 請問我們可以從哪裡看到今天預約的紀錄

問題

請問我們可以從哪裡看到今天預約的紀錄

回答

可以去後台「BookNow 線上預約」=>「預約管理」查看唷

意料之外 (9)

! know_213333 · 我們要看的是今天有多少人透過我們預約系統預約

問題

我們要看的是今天有多少人透過我們預約系統預約

回答

這邊的「完成預約時間是顧客何時進行預約」，「預約時間是顧客想到店時間」下載表格後，您可以篩選「完成預約時間」為您想查看的日期，比如「10/10」excel 表格會篩選並顯示對應時間的明細。這個方式比較手動，目前系統尚未能直接統計出以上的資訊～
! know_213346 · 點數紀錄

問題

點數紀錄

回答

可以在「電子集點」點擊「分析」選擇區間下載表格，並篩選出會員的電話查看唷～
! know_213102 · 品牌的預約連結？

問題

品牌的預約連結？

回答

https://v2.booknow.tw/總管理者帳號
! know_213331 · book now 預約

問題

book now 預約

回答

不等於非會員也可以預約如果有加入會員就可以透過Line收到預約通知如果沒有會透過email通知跟線上點一樣
! know_213113 · 作廢交易紀錄查詢方式

問題

作廢交易紀錄查詢方式

回答

作廢交易紀錄 &force_get_recover=1
! know_213063 · Oboss上預約訂單如何提醒？

問題

Oboss上預約訂單如何提醒？

回答

進單會先提醒一次，接單後，訂單時間＋處理時間前30分鐘會由「預約訂單」跳到「新訂單」。
! know_213342 · 會員檔案怎麼查

問題

會員檔案怎麼查

回答

「會員」=> 「顧客一覽」=> 「搜尋顧客電話」=> 「查看顧客檔案」即可看到顧客的相關歷史資訊唷
! know_213376 · 已經發放給會員的點數發錯了要如何收回

問題

已經發放給會員的點數發錯了要如何收回

回答

可以去後台「顧客一覽」搜尋這個顧客電話=>「顧客檔案」=>「點數」把紀錄刪除。
! know_213235 · 預約單進單時是否會有通知?

問題

預約單進單時是否會有通知?

回答

會，需先至Oboss線上點內接單，直到時間到才會跳至處理中訂單

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！您可以到後台「BookNow 線上預約」→「預約管理」查看今天的預約紀錄。如需更詳細的操作步驟或有其他疑問，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以去後台「BookNow 線上預約」查看預約管理

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的操作步驟來查看預約紀錄，且沒有遺漏任何關鍵資訊。

案例 0E4F0AA0

請問修改會員等級的步驟是什麼呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12549ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#回應前檢查清單
-語言正確
-基於工具結果
-表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問修改會員等級的步驟是什麼呢？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫，修改會員等級的步驟如下：請到後台 > 會員資格 > 選擇會員等級進行修改，然後透過平板發送或調整，將「開啟」即可。如需更詳細的操作指引，歡迎隨時告知！

知識檢索

100.0%

Precision: 10.0%
Recall: 100.0%
F1: 18.2%

預期 (1)

✓ know_213094 · 可以在平板直接修改客人的會員等級嗎？

問題

可以在平板直接修改客人的會員等級嗎？

回答

可以的，到後台>會員資格>選擇會員等級修改> 透過平板發送/調整開啟即可

意料之外 (9)

! know_213092 · 可以在平板直接修改會員等級嗎？

問題

可以在平板直接修改會員等級嗎？

回答

可以的，可以A給工程設定
! know_213106 · 可以用點數兌換會員等級嗎？

問題

可以用點數兌換會員等級嗎？

回答

可以的，電子集點>新增獎品>使用者兌換模式選擇：線上直接兌換>選擇會員等級
! know_213109 · Pos是否可以贈送會員等級？

問題

Pos是否可以贈送會員等級？

回答

可以，條件是Pos必須有拋交易明細給Ocard，由後台「品項贈」中設定贈送「會員等級」，再由Pos串接。
! know_213158 · 可以匯入的會員資料有哪些欄位呢？

問題

可以匯入的會員資料有哪些欄位呢？

回答

會員姓名、電話、性別、生日、會員等級、累積消費金額、點數
! know_213093 · 可以指定會員等級看到指定的獎品嗎？

問題

可以指定會員等級看到指定的獎品嗎？

回答

可以的，可以A給工程設定
! know_213192 · 客人沒加入會員，可以直接幫客人入會嗎？

問題

客人沒加入會員，可以直接幫客人入會嗎？

回答

可以，由後台或Oboss中可直接發送會員等級，但不會有會員資料。
! know_213310 · 請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

問題

請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

回答

我們這邊可以幫您設定「不同等級累積不同的點數比例」，如果有需求的話，請協助提供以下資訊唷：會員等級：累點比例：會員等級：累點比例：
! know_213123 · 承Q-43，不同會員等級給予不同的回饋方式(EX:%數)，這是做得到的嗎？

問題

承Q-43，不同會員等級給予不同的回饋方式(EX:%數)，這是做得到的嗎？

回答

可以。一樣詳述並請工程同仁幫忙
! know_213050 · 品牌想設定每個月針對會員等級發放禮物券嗎？

問題

品牌想設定每個月針對會員等級發放禮物券嗎？

回答

可以，可以請工程設定「AI贈」，填寫指定會員等級、要發送的禮物券以及發放時間，例如：每月1號

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的修改會員等級的步驟完全符合來源資料的內容，因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實聲明都有來源支持，且回覆的內容清楚且正確。

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 90.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫，修改會員等級的步驟如下：請到後台 > 會員資格 > 選擇會員等級進行修改，然後透過平板發送或調整，將「開啟」即可。如需更詳細的操作指引，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 修改會員等級的步驟是到後台>會員資格>選擇會員等級修改

Judge 推理

回覆內容針對修改會員等級的步驟進行了詳細說明，並且提供了正確的操作步驟。雖然回覆中有額外的資訊，但未影響核心內容的完整性，因此在完整性上稍微扣分。

案例 794C2392

要怎麼告知活動名稱設定雙倍贈點優惠？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14937ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼告知活動名稱設定雙倍贈點優惠？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！若您想設定雙倍贈點優惠，請提供「活動名稱」及「日期區間」，由您的客戶經理協助設定滿額贈（例如：某會員等級點數雙倍贈）。點數雙倍（倍贈）可以限定時間區間與限定對象一起使用。如果已確認要進行，請將需要設定的活動內容告知我們。建議您直接聯繫您的客戶經理，並提供以下資訊： - 活動名稱 - 活動日期區間 - 需要雙倍贈點的會員等級或對象如需進一步協助，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213137 · 若品牌想設定週年慶雙倍贈點優惠，要怎麼設定呢？

問題

若品牌想設定週年慶雙倍贈點優惠，要怎麼設定呢？

回答

請品牌告知想要的活動名稱及日期區間，由客戶經理設定滿額贈，EX:某會員等級點數雙倍贈。

意料之外 (9)

! know_213393 · 點數 N 倍送

問題

點數 N 倍送

回答

可以。點數雙倍（倍贈）可以「限定時間區間」與「限定對象」一起用～如果確認要進行的話，請給我們需要設定的活動內容唷～

! know_213069 · 優惠活動設定「商品金額折扣」定義為何？

問題

優惠活動設定「商品金額折扣」定義為何？

回答

如要打「九折」即輸入「10％」，以此類推。

! know_213023 · 如何群發集點活動點數？

問題

如何群發集點活動點數？

回答

2種方式，1.可以將禮物券贈點，由禮物券發送。2.將點數放進禮物組合中，由禮物組合發送（完整版）。

! know_213310 · 請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

問題

請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

回答

我們這邊可以幫您設定「不同等級累積不同的點數比例」，如果有需求的話，請協助提供以下資訊唷：會員等級：累點比例：會員等級：累點比例：

! know_213241 · 品項贈設定消費某項商品會贈點，會自動累贈嗎?

問題

品項贈設定消費某項商品會贈點，會自動累贈嗎?

回答

會自動累積贈點

! know_213026 · 品牌可以做生日當月點數加倍贈

問題

品牌可以做生日當月點數加倍贈

回答

可以，以下提供兩種設定及限制【方式1】限制：品牌有串接Pos，且有丟交易明細給Ocard。流程：品牌於Pos建置一個商品『點數雙倍』。前台人員於結帳時判斷若該筆需要點數雙倍贈，結帳前點擊『點數雙倍』，再做結帳。設定：品項贈【方式2】限制：次月統一發點流程：正常結帳設定：Ai 行銷-生日當月點數加倍贈，次月2號檢查入點（不需串pos），設定一年限領一次。

! know_213285 · 可以提供領取連結嗎? 感恩

問題

可以提供領取連結嗎? 感恩

回答

活動名稱：活動時間（起訖日期）：是否可重複領取？若可，間隔時間為？：否限定新會員領取？

! know_213356 · 規劃活動

問題

規劃活動

回答

11 月的週年慶活動，這邊提供幾個常見的做法供您參考唷您可以搭配「動態消息」發布週年慶活動資訊，放上圖片與連結，引導會員點擊查看詳情；若要主動發送優惠券，也可以透過「熟客精準行銷」將訊息直接推播給符合條件的會員。在「經營工具」裡，也能運用多種模組規劃不同活動，例如：禮物券 / 線上領券連結：讓會員掃描 QR Code 或點擊連結即可領取週年慶專屬優惠。抽獎互動模組（但需要完整版以上）：可使用「行動刮刮卡」或「轉盤介面」，增加趣味互動。另外可搭配「消費點數 N 倍增」功能，讓會員在活動期間消費即可獲得N倍點數，提升參與度與回購率唷~

! know_213402 · 首次消費送券

問題

首次消費送券

回答

您好，可以設定「首次消費」定義來設定就是不管他什麼時候加入會員，只要有第一筆消費可領券如果需要我們這邊協助設定，請提供以下資訊 1.活動時間 2.活動內容 3.發送內容(禮物券/禮物組合/點數包含名稱) 4.發送條件 5.是否可以累贈? 6.累贈是否有上限?

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

請品牌告知想要的活動名稱及日期區間

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！若您想設定雙倍贈點優惠，請提供「活動名稱」及「日期區間」，由您的客戶經理協助設定滿額贈（例如：某會員等級點數雙倍贈）。點數雙倍（倍贈）可以限定時間區間與限定對象一起使用。如果已確認要進行，請將需要設定的活動內容告知我們。建議您直接聯繫您的客戶經理，並提供以下資訊： - 活動名稱 - 活動日期區間 - 需要雙倍贈點的會員等級或對象如需進一步協助，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請品牌告知想要的活動名稱及日期區間
由客戶經理設定滿額贈

II 重要限制 w 30%

例如某會員等級點數雙倍贈

Judge 推理

回覆中提到的內容與用戶查詢相關，並且提供了詳細的步驟和建議，但缺少了明確告知品牌需要提供的活動名稱及日期區間這一點，因此在完整性上有所欠缺。
案例 78D63C7A

快速輪播目前有哪些選擇?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21157ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則 -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」 -只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。 #觸發關鍵字 1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找 2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明 3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算 4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品 5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、 6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項 7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新 8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明 9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住 10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利 11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #回應前檢查清單 -語言正確 -基於工具結果 -表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER快速輪播目前有哪些選擇?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！目前快速輪播的選擇有：四選一、轉盤、刮刮卡。快速輪播功能預計會在明年第一季完成。如果您需要更詳細的說明或有其他需求，歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213371 · 快速輪播

問題

快速輪播

回答

您好～目前有四選一、轉盤跟刮刮卡～快速輪播預計明年 Q1 完成唷～

意料之外 (9)

! know_213105 · 假如設定「冰熱選擇」，有辦法在客人選擇熱的時候，不讓他選擇「冰量選擇」嗎？

問題

假如設定「冰熱選擇」，有辦法在客人選擇熱的時候，不讓他選擇「冰量選擇」嗎？

回答

可以的，在冰熱選擇的設定選項中「熱」裡面，設定阻擋選項，將「冰量選擇」所有選項都設定阻擋即可

! know_213377 · 推播沒有出去

問題

推播沒有出去

回答

您好，目前查看您點擊「推播宣傳」後有觸及推播了～工程也暫時查不到異常，有時候如果各品牌推播量比較多的話會導致需要排隊等待送出，後續如果按了「推播宣傳」過一段時間沒有送出的話，再請您協助通知我們。另外也與您說明目前「可用時間」並非系統自動安排推播的時間唷～

! know_213251 · 品牌手動輸入消費金額與點數 /手動輸入點數與消費金額的差異

問題

品牌手動輸入消費金額與點數 /手動輸入點數與消費金額的差異

回答

結果一樣，但順序不一樣，可詢問店家想優先選擇哪個

! know_213229 · 目前AI自動上標可設定的項目有哪些?

問題

目前AI自動上標可設定的項目有哪些?

回答

問券、線上領券、掃描入會

! know_213270 · 請問如果我們要傳群發想讓客人選後可以直接跳轉到 googlapams地圖要怎麼實現這樣的操作呢?? 因為我看精準行銷裡面好像沒有適用的

問題

請問如果我們要傳群發想讓客人選後可以直接跳轉到 googlapams地圖要怎麼實現這樣的操作呢?? 因為我看精準行銷裡面好像沒有適用的

回答

以下提供相關步驟供您參考唷～在「行銷」「動態消息」建立內容，往下滑可以看到「詳情連結」輸入您的 google map 連結唷這邊需要附加圖片，顧客點擊後會跳到您指定的連結頁面接著，您可以選擇直接在「動態消息」推播發布時，勾選「推播宣傳」功能，系統就會將此動態消息群推給所有已綁定的會員。 2. 若擔心 LINE 推播數量消耗過快，也可以改用熟客精準行銷來推播，能更精準鎖定對象，減少訊息數的浪費。熟客精準行銷可以選擇觸及內容為：動態消息

! know_213427 · 如何用精準發送給全部會員

問題

如何用精準發送給全部會員

回答

在「精準行銷」不要篩選任何條件～直接點擊「取得觸及人數」選擇「立即發送」後，系統會在近期時段開始發送（因為需要跑名單、也需要排隊）～不是「馬上發送」唷～

! know_213280 · 無法正常開啟app

問題

無法正常開啟app

回答

親愛的顧客您好：我是Ocard客服團隊您好，為了能更快速確認您的問題，請您協助提供以下資訊以便工程為您排查。目前使用的手機型號：手機品牌：是否更改網路環境仍遇到同樣問題（換Wi-Fi）：是否重啟手機仍遇到同樣問題：是否重新下載仍遇到同樣問題：期待您的回覆 Best Regards, Ocard客服團隊

! know_213011 · 動態消息的推播宣傳次數用盡可以再加嗎？

問題

動態消息的推播宣傳次數用盡可以再加嗎？

回答

每個月的8次推播用完可以請客戶經理再加次數，但此推播無法計算推播的訊息數量，建議店家使用精準行銷的群發，可事先估算此次推播會消耗多少訊息量，避免無效推播

! know_213106 · 可以用點數兌換會員等級嗎？

問題

可以用點數兌換會員等級嗎？

回答

可以的，電子集點>新增獎品>使用者兌換模式選擇：線上直接兌換>選擇會員等級

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！目前快速輪播的選擇有：四選一、轉盤、刮刮卡。快速輪播功能預計會在明年第一季完成。如果您需要更詳細的說明或有其他需求，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前有四選一
目前有轉盤
目前有刮刮卡

Judge 推理

回覆中提到的選擇與正確答案一致，且涵蓋了所有必要的核心要點，沒有遺漏或錯誤的陳述。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

80.0%

[50.0% – 100.0%] · n=10

F1 60.0% · 召回 80.0% · 精確 50.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

28.6%

[0.0% – 57.1%] · n=7

F1 28.6% · 召回 28.6% · 精確 28.6%

7 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

61.7%

[46.0% – 76.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 00ABABC6

續約的費用是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 9681ms
腳本進度 · 建議轉接 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發建議轉接

腳本規則

- 用戶提到費用、方案、續約等問題

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請直接回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER續約的費用是多少?

BOT目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 2673 · 建議轉接

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

70.0% · w 10%

建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

AI 回覆

目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

Judge 推理

回覆的內容與知識庫中的資訊一致，但未完全遵循規則要求的格式，缺少了必要的補充內容。
案例 21261FCD

我沒有收到點數，要怎麼處理？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12129ms
腳本進度 · 消費者補點 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發消費者補點

腳本規則

- 當使用者意圖為尋求點數發放相關的技術支援或售後服務，提及以下關鍵字時啟動：補發點數、點數沒拿到、點數錯誤、結帳沒點數、點數補發、沒有點數。

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 路徑 A：品牌端 (B2B - 技術與設定支援) 判斷標準：使用者自認為品牌商、提及「後台」、「客戶點數」、「活動設定」。回覆核心：提供操作流程、權限說明。回覆範本：「關於品牌補點操作，請按照以下步驟執行： ... ... 路徑 B：消費者端 (B2C - 資料收集與轉派) 判斷標準：使用者自認為消費者、提及「我買了東西」、「沒收到點數」、「發票」。回覆核心：安撫情緒、收集憑證、告知處理時間。回覆範本：「若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1.手機號碼： 2.消費的品牌名稱、分店： 3.消費的日期、時間： 4.消費的金額： 5.消費的發票（照片）-」收到消費者回覆後請轉真人客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_knowledges

USER我沒有收到點數，要怎麼處理？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1. 手機號碼： 2. 消費的品牌名稱、分店： 3. 消費的日期、時間： 4. 消費的金額： 5. 消費的發票（照片）：收到您的資料後，我們會協助轉交給相關品牌處理。感謝您的配合！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2705 · 消費者補點

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ search_knowledges

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1. 手機號碼： 2. 消費的品牌名稱、分店： 3. 消費的日期、時間： 4. 消費的金額： 5. 消費的發票（照片）：收到您的資料後，我們會協助轉交給相關品牌處理。感謝您的配合！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若您要補登點數，煩請您以文字提供手機號碼、消費的品牌名稱、分店、消費的日期、時間、消費的金額，以及消費的發票照片

II 重要限制 w 30%

收到消費者回覆後會轉交給真人客服處理

Judge 推理

這個回覆完全符合使用者的需求，提供了補登點數所需的所有資料，並且清楚告知後續處理的步驟，符合規範要求。
案例 011EA8D3

我最近購買了一些東西，但還沒有收到點數，請問要怎麼處理呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13296ms
腳本進度 · 消費者補點 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發消費者補點

腳本規則

- 當使用者意圖為尋求點數發放相關的技術支援或售後服務，提及以下關鍵字時啟動：補發點數、點數沒拿到、點數錯誤、結帳沒點數、點數補發、沒有點數。

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 路徑 A：品牌端 (B2B - 技術與設定支援) 判斷標準：使用者自認為品牌商、提及「後台」、「客戶點數」、「活動設定」。回覆核心：提供操作流程、權限說明。回覆範本：「關於品牌補點操作，請按照以下步驟執行： ... ... 路徑 B：消費者端 (B2C - 資料收集與轉派) 判斷標準：使用者自認為消費者、提及「我買了東西」、「沒收到點數」、「發票」。回覆核心：安撫情緒、收集憑證、告知處理時間。回覆範本：「若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1.手機號碼： 2.消費的品牌名稱、分店： 3.消費的日期、時間： 4.消費的金額： 5.消費的發票（照片）-」收到消費者回覆後請轉真人客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我最近購買了一些東西，但還沒有收到點數，請問要怎麼處理呢？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服專員 Ocard，很高興為您服務！針對您購買後尚未收到點數的情況，根據知識庫內容，若有刷卡成功但不確定訂單是否成功，建議您提供以下資訊，以便進一步協助查詢： 1. 您的電話號碼 2. 購買的票券名稱 3. 下單日期請您提供上述資訊，我們會協助提交給相關單位查詢您的訂單與點數狀況。如需更即時協助，也可直接聯繫人工客服。請問需要為您轉接嗎？
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2705 · 消費者補點

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
53.3%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

請提供消費的品牌名稱、分店
請提供消費的日期、時間
請提供消費的金額
請附上消費的發票照片

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服專員 Ocard，很高興為您服務！針對您購買後尚未收到點數的情況，根據知識庫內容，若有刷卡成功但不確定訂單是否成功，建議您提供以下資訊，以便進一步協助查詢： 1. 您的電話號碼 2. 購買的票券名稱 3. 下單日期請您提供上述資訊，我們會協助提交給相關單位查詢您的訂單與點數狀況。如需更即時協助，也可直接聯繫人工客服。請問需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請以文字提供手機號碼
請提供消費的品牌名稱、分店
請提供消費的日期、時間
請提供消費的金額
請附上消費的發票照片

III 補充說明 w 10%

在收到您的資料後，我們會將其轉交給真人客服進行處理，請耐心等候

Judge 推理

回覆中提到的資訊收集不完整，缺少了消費的品牌名稱、日期、金額及發票照片等必要資料，未能符合知識庫的要求，且未正確引導用戶進行後續操作。

錯誤陳述 (1)

建議您提供以下資訊，以便進一步協助查詢
案例 48E86B73

我想知道發票照片辨識的工具是如何判斷付款狀態的呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13469ms
腳本進度 · 發票照片辨識 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入發票照片辨識

腳本規則

1. **發票資訊擷取**：辨識圖片中的發票內容，例如發票號碼、日期、商店名稱、金額等。 2. **結構化整理**：將辨識到的資訊整理成清楚的摘要，方便使用者快速確認。 #### 第一階段：需求診斷與資訊搜集 - **原則**：若圖片內容不清晰或資訊不足，先確認再解析。 - **邏輯處理**： - **若用戶已上傳圖片**：直接進入 [第二階段] 辨識。 - **若用戶僅文字詢問 (例：我要上傳發票)**：請引導用戶提供圖片 #### 第二階段：圖片辨識與發票資訊整理 - **執行內容**： - **圖片辨識**：判斷圖片是否為發票 / 收據 / 交易憑證。 - **資訊擷取**：開立日期、商店名稱、消費金額、商品項目（若可辨識） - 資訊整理輸出：回覆範本『我已經幫您辨識這張發票，整理出的資訊如下：發票號碼：XXX 開立日期：XXXX年XX月XX日商店名稱：XXX 消費金額：NT$XXX 如果您需要進一步確認內容或有其他問題，也可以告訴我喔！』 #### 第三階段：補充說明與後續協助 - 原則：主動提供下一步協助回覆範例：『如果您還有其他發票需要整理，也可以直接上傳照片，我可以幫您一起整理與確認。』 2. 執行約束辨識限制：圖片辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度。資訊提醒：若部分資訊無法清楚辨識，需明確告知用戶。安全回覆：避免推測或填補未辨識到的資訊。範例提醒語句：『以上資訊是根據圖片辨識整理，若有不清楚或辨識錯誤的地方，建議您再確認原始發票內容。』

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：image_recognize_payment

腳本規則

1. image_recognize_payment — 付款辨識工具 **主要功能：** 從付款憑證或交易紀錄圖片中識別付款狀態，判斷是否需要轉接真人客服處理。 **使用時機：** • 用戶提供付款憑證需要驗證 • 需要檢查交易狀態 • 判斷是否需要人工處理 • 付款爭議處理 **提取欄位：** • transaction_status: 付款或交易狀態（已完成、處理中、失敗等） • judgement_to_hands_off: 是否需要轉接真人客服（yes/no/uncertain） **回傳格式：** JSON 格式的付款識別資訊。

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當收到使用者提供的發票照片時，請協助回覆：「您好，已收到您提供的發票照片，

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想知道發票照片辨識的工具是如何判斷付款狀態的呢？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於「發票照片辨識工具如何判斷付款狀態」這個問題，目前知識庫中沒有足夠資訊可以說明發票照片辨識工具判斷付款狀態的詳細原理或流程。建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？
情境路由
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ 2837 · 發票照片辨識

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ image_recognize_payment

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

付款辨識工具主要是從您提供的付款憑證或交易紀錄圖片中，識別出付款狀態
根據狀況判斷是否需要轉接真人客服處理

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

如果您有發票照片需要上傳，歡迎提供，我可以幫您進行辨識

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於「發票照片辨識工具如何判斷付款狀態」這個問題，目前知識庫中沒有足夠資訊可以說明發票照片辨識工具判斷付款狀態的詳細原理或流程。建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

付款辨識工具主要是從您提供的付款憑證或交易紀錄圖片中，識別出付款狀態
根據狀況判斷是否需要轉接真人客服處理

III 補充說明 w 10%

如果您有發票照片需要上傳，歡迎提供，我可以幫您進行辨識

Judge 推理

這個回覆未能正確回答使用者的問題，並且缺少了關鍵的資訊，導致無法提供完整的解釋和後續協助。

錯誤陳述 (1)

目前知識庫中沒有足夠資訊可以說明發票照片辨識工具判斷付款狀態的詳細原理或流程
案例 CAF3CF89

為什麼這個方案這麼貴？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15336ms
腳本進度 · 建議轉接 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發建議轉接

腳本規則

- 用戶提到費用、方案、續約等問題

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請直接回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼這個方案這麼貴？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於您詢問「為什麼這個方案這麼貴」，目前知識庫中沒有足夠資訊可以說明方案價格的原因。若您需要進一步了解費用或方案細節，建議聯繫您的客戶經理或人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2673 · 建議轉接

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

50.0% · w 10%

建議聯繫人工客服協助確認

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於您詢問「為什麼這個方案這麼貴」，目前知識庫中沒有足夠資訊可以說明方案價格的原因。若您需要進一步了解費用或方案細節，建議聯繫您的客戶經理或人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

Judge 推理

回覆中提到目前知識庫中沒有足夠資訊，這部分符合事實，但未完全遵循規則直接回覆所需內容，導致補充 CTA 的部分缺失。

案例 1E8BBA8B

請問知識與產品查詢怎麼使用呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15856ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#回應前檢查清單
-語言正確
-基於工具結果
-表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問知識與產品查詢怎麼使用呢？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫內容，若您想查詢知識或產品相關資訊，請明確說明您要查詢的主題或問題，例如「如何查詢品牌剩餘簡訊點數」、「訂單查詢方式」等。系統會根據您的描述，從知識庫中搜尋最相關的解答。如果您有特定的查詢需求，歡迎直接告訴我您的問題內容，我會協助您找到對應的操作方式或解決方案！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 1861 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫內容，若您想查詢知識或產品相關資訊，請明確說明您要查詢的主題或問題，例如「如何查詢品牌剩餘簡訊點數」、「訂單查詢方式」等。系統會根據您的描述，從知識庫中搜尋最相關的解答。如果您有特定的查詢需求，歡迎直接告訴我您的問題內容，我會協助您找到對應的操作方式或解決方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 當您的輸入內容少於 10 字時，會自動觸發知識與產品查詢
您可以詢問任何與商品、產品或服務相關的問題
III 補充說明 w 10%: 我們將提供最相關的資訊與建議

Judge 推理

回覆中提到的查詢方式與知識庫的使用方法部分正確，但未完整涵蓋用戶查詢的所有要點，特別是關於輸入字數的限制和查詢的範圍。此外，缺少了補充的建議資訊，導致完整性得分偏低。

案例 66B75F26

上傳發票照片會影響辨識準確度嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15257ms
腳本進度 · 發票照片辨識 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入發票照片辨識

腳本規則

1. **發票資訊擷取**：辨識圖片中的發票內容，例如發票號碼、日期、商店名稱、金額等。 2. **結構化整理**：將辨識到的資訊整理成清楚的摘要，方便使用者快速確認。 #### 第一階段：需求診斷與資訊搜集 - **原則**：若圖片內容不清晰或資訊不足，先確認再解析。 - **邏輯處理**： - **若用戶已上傳圖片**：直接進入 [第二階段] 辨識。 - **若用戶僅文字詢問 (例：我要上傳發票)**：請引導用戶提供圖片 #### 第二階段：圖片辨識與發票資訊整理 - **執行內容**： - **圖片辨識**：判斷圖片是否為發票 / 收據 / 交易憑證。 - **資訊擷取**：開立日期、商店名稱、消費金額、商品項目（若可辨識） - 資訊整理輸出：回覆範本『我已經幫您辨識這張發票，整理出的資訊如下：發票號碼：XXX 開立日期：XXXX年XX月XX日商店名稱：XXX 消費金額：NT$XXX 如果您需要進一步確認內容或有其他問題，也可以告訴我喔！』 #### 第三階段：補充說明與後續協助 - 原則：主動提供下一步協助回覆範例：『如果您還有其他發票需要整理，也可以直接上傳照片，我可以幫您一起整理與確認。』 2. 執行約束辨識限制：圖片辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度。資訊提醒：若部分資訊無法清楚辨識，需明確告知用戶。安全回覆：避免推測或填補未辨識到的資訊。範例提醒語句：『以上資訊是根據圖片辨識整理，若有不清楚或辨識錯誤的地方，建議您再確認原始發票內容。』

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：image_recognize_payment

腳本規則

1. image_recognize_payment — 付款辨識工具 **主要功能：** 從付款憑證或交易紀錄圖片中識別付款狀態，判斷是否需要轉接真人客服處理。 **使用時機：** • 用戶提供付款憑證需要驗證 • 需要檢查交易狀態 • 判斷是否需要人工處理 • 付款爭議處理 **提取欄位：** • transaction_status: 付款或交易狀態（已完成、處理中、失敗等） • judgement_to_hands_off: 是否需要轉接真人客服（yes/no/uncertain） **回傳格式：** JSON 格式的付款識別資訊。

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當收到使用者提供的發票照片時，請協助回覆：「您好，已收到您提供的發票照片，

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER上傳發票照片會影響辨識準確度嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 目前知識庫中沒有直接說明「上傳發票照片會不會影響辨識準確度」的相關資訊。若您有其他關於發票上傳或辨識的具體問題，建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？
情境路由
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ 2837 · 發票照片辨識

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ image_recognize_payment

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度
如果您提供的圖片內容不清晰，可能會導致辨識結果不準確
請確認您的發票照片清晰可見

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 目前知識庫中沒有直接說明「上傳發票照片會不會影響辨識準確度」的相關資訊。若您有其他關於發票上傳或辨識的具體問題，建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度
如果您提供的圖片內容不清晰，可能會導致辨識結果不準確
請確認您的發票照片清晰可見

Judge 推理

回覆未能正確回答使用者的問題，且缺少關鍵資訊，導致完整性和正確性皆低。

錯誤陳述 (1)

目前知識庫中沒有直接說明「上傳發票照片會不會影響辨識準確度」的相關資訊
案例 4228A2CF

我想瞭解關於補發點數的操作流程，請問要怎麼做呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19682ms
腳本進度 · 消費者補點 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發消費者補點

腳本規則

- 當使用者意圖為尋求點數發放相關的技術支援或售後服務，提及以下關鍵字時啟動：補發點數、點數沒拿到、點數錯誤、結帳沒點數、點數補發、沒有點數。

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 路徑 A：品牌端 (B2B - 技術與設定支援) 判斷標準：使用者自認為品牌商、提及「後台」、「客戶點數」、「活動設定」。回覆核心：提供操作流程、權限說明。回覆範本：「關於品牌補點操作，請按照以下步驟執行： ... ... 路徑 B：消費者端 (B2C - 資料收集與轉派) 判斷標準：使用者自認為消費者、提及「我買了東西」、「沒收到點數」、「發票」。回覆核心：安撫情緒、收集憑證、告知處理時間。回覆範本：「若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1.手機號碼： 2.消費的品牌名稱、分店： 3.消費的日期、時間： 4.消費的金額： 5.消費的發票（照片）-」收到消費者回覆後請轉真人客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想瞭解關於補發點數的操作流程，請問要怎麼做呢？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！關於補發點數的操作流程，您可以依照以下步驟進行：請進入後台「經營工具」→「電子集點」→「補發點數」進行補發作業。如果在操作過程中系統顯示異常通知，請隨時告知我們協助處理。如需更詳細的操作指引或遇到特殊狀況，歡迎再與我聯繫！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2705 · 消費者補點

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
66.7%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

若您自認為品牌商，請提供後台或客戶點數的相關資訊

II 重要

0.0% · w 30%

我們會根據該資訊提供操作流程和權限說明

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！關於補發點數的操作流程，您可以依照以下步驟進行：請進入後台「經營工具」→「電子集點」→「補發點數」進行補發作業。如果在操作過程中系統顯示異常通知，請隨時告知我們協助處理。如需更詳細的操作指引或遇到特殊狀況，歡迎再與我聯繫！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若您自認為品牌商，請提供後台或客戶點數的相關資訊

II 重要限制 w 30%

我們會根據該資訊提供操作流程和權限說明

Judge 推理

回覆中提到的操作流程不符合使用者的需求，未能收集必要的品牌商資訊，且缺少對應的權限說明，導致完整性不足。
案例 D5C54716

點數補發要怎麼處理啊?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10132ms
腳本進度 · 消費者補點 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發消費者補點

腳本規則

- 當使用者意圖為尋求點數發放相關的技術支援或售後服務，提及以下關鍵字時啟動：補發點數、點數沒拿到、點數錯誤、結帳沒點數、點數補發、沒有點數。

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 路徑 A：品牌端 (B2B - 技術與設定支援) 判斷標準：使用者自認為品牌商、提及「後台」、「客戶點數」、「活動設定」。回覆核心：提供操作流程、權限說明。回覆範本：「關於品牌補點操作，請按照以下步驟執行： ... ... 路徑 B：消費者端 (B2C - 資料收集與轉派) 判斷標準：使用者自認為消費者、提及「我買了東西」、「沒收到點數」、「發票」。回覆核心：安撫情緒、收集憑證、告知處理時間。回覆範本：「若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1.手機號碼： 2.消費的品牌名稱、分店： 3.消費的日期、時間： 4.消費的金額： 5.消費的發票（照片）-」收到消費者回覆後請轉真人客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER點數補發要怎麼處理啊?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於點數補發，您可以進入「經營工具」→「電子集點」→「補發點數」進行操作。如果系統顯示異常通知，請隨時告知我們協助處理。如有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2705 · 消費者補點

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
53.3%

相關性

70.0%

完整性

40.0%

正確性

50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

20.0% · w 60%

請提供手機號碼
請提供消費的品牌名稱、分店
請提供消費的日期、時間
請提供消費的金額

II 重要

0.0% · w 30%

收到消費者回覆後將轉交給真人客服處理

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard，很高興為您服務！關於點數補發，您可以進入「經營工具」→「電子集點」→「補發點數」進行操作。如果系統顯示異常通知，請隨時告知我們協助處理。如有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供手機號碼
請提供消費的品牌名稱、分店
請提供消費的日期、時間
請提供消費的金額
請附上消費的發票照片

II 重要限制 w 30%

收到消費者回覆後將轉交給真人客服處理

Judge 推理

回覆雖然提供了一些操作步驟，但未能收集消費者所需的具體資料，且未提及將轉交給真人客服的處理流程，因此在完整性和正確性上都有所欠缺。
案例 CABBC97B

請問有關於續約的費用，我想了解一下，但好像找不到相關資訊，能不能轉接到人工客服？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 8041ms
腳本進度 · 建議轉接 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發建議轉接

腳本規則

- 用戶提到費用、方案、續約等問題

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請直接回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問有關於續約的費用，我想了解一下，但好像找不到相關資訊，能不能轉接到人工客服？

BOT已為您轉接真人客服，請稍候~ service@ocard.co (02)7751-5407
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2673 · 建議轉接

意料之外 (1)

! 轉接真人客服

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
40.0%

相關性

70.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

AI 回覆

已為您轉接真人客服，請稍候~ service@ocard.co (02)7751-5407

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前知識庫中沒有足夠資訊

III 補充說明 w 10%

建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

Judge 推理

回覆中未提及知識庫中缺乏資訊，且錯誤地聲稱已轉接客服，未符合規範要求的內容。

錯誤陳述 (1)

已為您轉接真人客服，請稍候~

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 14.4% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.3%

[80.0% – 99.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 DFEEA284

為什麼線上點輸入地址沒有反應？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15903ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼線上點輸入地址沒有反應？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard。針對您反映「線上點輸入地址沒有反應」的問題，根據我們的資料： - 目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址。 - 有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議您可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次後使用。如果您後續仍然頻繁遇到這個問題，歡迎提供您的手機型號與系統版本，我們可以協助進一步排查。造成不便非常抱歉！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213382 · 線上點輸入地址無反映

問題

線上點輸入地址無反映

回答

您好，目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議可以嘗試關掉 APP/ 網頁再重新輸入一次後使用唷～若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查，造成不便非常抱歉！

意料之外 (9)

! know_213053 · 串接好LINE@後，為何點擊會員中心沒有反應？

問題

串接好LINE@後，為何點擊會員中心沒有反應？

回答

可以檢查：1. 是否有上傳形象照，若未上傳形象照會員中心會無法顯示 2. 是否有設定電子集點活動

! know_213208 · 線上點下單後，沒有自動發點客人的原因是甚麼?

問題

線上點下單後，沒有自動發點客人的原因是甚麼?

回答

檢查是否有完成訂單，以及關閉沙盒測試

! know_213347 · 菜單沒有出現

問題

菜單沒有出現

回答

這個菜單，我看您是設定「使用運送訂單」，但目前在「線上點設定」沒有開放運送訂單，如果有這個需求可以打開後查看菜單是否出現唷～

! know_213325 · Oboss 無法即時給點

問題

Oboss 無法即時給點

回答

我看目前「萬年店」沒有開啟「集點互動」唷～

! know_213362 · Line 點數到期提醒

問題

Line 點數到期提醒

回答

會有通知（如果沒有特別關閉）

! know_213451 · 關閉外送服務

問題

關閉外送服務

回答

無外送服務=> 線上點 => 線上點設定 => 修改將開放運送訂單關閉～

! know_213125 · 同時購買CRM＋線上點可以關閉線上累積點數嗎?

問題

同時購買CRM＋線上點可以關閉線上累積點數嗎?

回答

可以。僅需關閉後臺OMO設定，除了集點活動外，禮物券也無法在線上使用喔

! know_213395 · 每個分店的線上點 QRC

問題

每個分店的線上點 QRC

回答

在「線上點設定」您可以點擊各分店的「線上點連結」即可查看各分店的 QRC 唷～

! know_213162 · 為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

問題

為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

回答

正常情況點數到期前25天會發送Line@通知，如當下line@訊息數不夠薑有可能沒有通知到客人。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 售後客服 Ocard。針對您反映「線上點輸入地址沒有反應」的問題，根據我們的資料： - 目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址。 - 有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議您可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次後使用。如果您後續仍然頻繁遇到這個問題，歡迎提供您的手機型號與系統版本，我們可以協助進一步排查。造成不便非常抱歉！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址
建議可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次

II 重要限制 w 30%

若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查

III 補充說明 w 10%

造成不便非常抱歉

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，符合預期的回答風格。

案例 AAA41A94

這款髮片的規格和尺寸是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14136ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#回應前檢查清單
-語言正確
-基於工具結果
-表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這款髮片的規格和尺寸是什麼？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！目前在知識庫中沒有找到關於「髮片」的規格和尺寸相關資訊。建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質

93.3%

相關性: 90.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！目前在知識庫中沒有找到關於「髮片」的規格和尺寸相關資訊。建議您聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 目前知識庫中沒有足夠資訊
III 補充說明 w 10%: 建議聯繫人工客服協助確認
需要為您轉接嗎

Judge 推理

回覆內容基本符合用戶的查詢，並且誠實告知知識庫中沒有相關資訊，符合回覆真實性要求。回覆中包含了建議聯繫人工客服的內容，完整性也達到要求。

案例 0CBA3976

Ocard可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26594ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USEROcard可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，Ocard 可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結。您只需要在後台的線上點餐連結後方加上： ?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號這樣每個桌號就會有專屬的點餐連結，方便客人直接掃描對應桌號的 QR code 進行點餐。如果您需要設定桌邊點餐 QR code，也可以由您的客戶經理協助將桌號輸入連結後方，產生專屬 QR code 供店家使用。如需更詳細操作說明，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213073 · 店內點餐，Ocard可以針對不同桌號，有不一樣的點餐連結嗎？

問題

店內點餐，Ocard可以針對不同桌號，有不一樣的點餐連結嗎？

回答

可以，在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號

意料之外 (9)

! know_213169 · 請問桌邊點餐qrcode怎麼設定？

問題

請問桌邊點餐qrcode怎麼設定？

回答

由客戶經理將桌號輸入此連結後方，產生qrcode連結並提供給店家影印： ?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號

! know_213406 · 店內訂單

問題

店內訂單

回答

肚肚沒有串桌邊點餐～所以桌號不會自動帶入如果您要的話我們會協助產桌邊點餐網址用備註桌號的方式～

! know_213221 · Ocard提供線上點可串接之API？

問題

Ocard提供線上點可串接之API？

回答

可參考以下文件：https://www.notion.so/ocard/Ocard-for-Business-Online-Order-d848115197eb43b591ca162aa509ab9c

! know_213220 · Ocard提供CRM可串接之API？

問題

Ocard提供CRM可串接之API？

回答

可參考以下文件：https://www.notion.so/ocard/Ocard-for-Business-POS-5a18211bbc094ffeaf1d7d040e26de43

! know_213072 · 客人點餐時可以不要輸入Email嗎？

問題

客人點餐時可以不要輸入Email嗎？

回答

email的功能設置是為了傳送發票給消費者，這部分如果走Ocard金流是無法移除emil欄位的。若用於店內訂單，則可以移除。

! know_213433 · 肚肚串接電子集點獎品、禮物券再請提供我們此三項優惠的Ocard端POS代碼與優惠商品內容，這裡可協助門店設定

問題

肚肚串接電子集點獎品、禮物券再請提供我們此三項優惠的Ocard端POS代碼與優惠商品內容，這裡可協助門店設定

回答

禮物券 POS 代碼的部分，可以直接至後台 => 禮物券=> 選擇對應的禮物券=> 修改 => 往下滑可看到：POS 代碼如果尚未設定 POS 代碼可以新增輸入，並提供 POS 端如果是點數兌換的部分～電子集點=> 修改=> 獎品=> 選擇對應的獎品 => 修改往下滑可看到：POS 代碼如果尚未設定 POS 代碼可以新增輸入，並提供 POS 端

! know_213131 · 請問Ocard有提供儲值金的服務嗎?

問題

請問Ocard有提供儲值金的服務嗎?

回答

有些品牌會用我們的點數活動來當儲值金，因實際上儲值是需要信託的，所以我們不會主動建議品牌這樣做唷因為可能牽扯消費者權益與銀行信託

! know_213368 · 註冊流程

問題

註冊流程

回答

您好～因為Ocard 帳號註冊與 LINE 綁定是兩個不同階段的資料串接～所以會有這樣的流程唷

! know_213413 · Ocard > 肚肚

問題

Ocard > 肚肚

回答

這個之前說過了喔 Ocard改了肚肚不會跟著改連動方向只有肚肚 > Ocard 可以 Ocard > 肚肚不可以是單行道所以OCARD點單看到的圖片，都是肚肚拉進來的 Ocard更新了肚肚也不會更新

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，Ocard 可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結。您只需要在後台的線上點餐連結後方加上： ?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號這樣每個桌號就會有專屬的點餐連結，方便客人直接掃描對應桌號的 QR code 進行點餐。如果您需要設定桌邊點餐 QR code，也可以由您的客戶經理協助將桌號輸入連結後方，產生專屬 QR code 供店家使用。如需更詳細操作說明，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的操作步驟，涵蓋了所有必要的要點，符合預期的回答風格。
案例 1ABCC118

請問點數可以換刮刮卡嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19546ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問點數可以換刮刮卡嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 可以，點數可以換刮刮卡唷！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213025 · 點數可以換刮刮卡嗎？

問題

點數可以換刮刮卡嗎？

回答

可以，點數可以換刮刮卡唷！

意料之外 (9)

! know_213383 · 點數補發會員會收到刮刮卡嗎？會員收到刮刮卡，若沒有馬上於line上點擊打開完刮刮卡，他是在我們設定的活動期間內都可以點開玩刮刮卡對吧?

問題

點數補發會員會收到刮刮卡嗎？會員收到刮刮卡，若沒有馬上於line上點擊打開完刮刮卡，他是在我們設定的活動期間內都可以點開玩刮刮卡對吧?

回答

1.如果補登點數也需要給予客人請跟我們說，我們幫您設定時開啟這個部分即可收到 2.是的，但如果後台關閉了刮刮卡，就無法再點開玩

! know_213034 · 刮刮卡可以有其他玩法嗎？

問題

刮刮卡可以有其他玩法嗎？

回答

可以，目前刮刮卡可以變換成「四選一」、「輪盤」，設定一樣是從刮刮卡設定，再請工程轉為其他遊戲。【刮刮卡轉四選一需提供】 1.四選一需四宮格的牌面（尺寸700x700） 2.背景頁面（建議是單一底色，尺寸1500x1500） 3.刮刮卡名稱： 4.主題色設定：要麻煩提供色碼【刮刮卡轉輪盤需提供】 1.刮刮卡名稱： 2.主題色色碼： 3.背景圖片（建議是單一底色，尺寸1500x1500）

! know_213401 · 刮刮卡的設定是要先設定禮物券是嗎

問題

刮刮卡的設定是要先設定禮物券是嗎

回答

是的。刮刮卡要先準備並建立「對應的禮物券」，之後在刮刮卡的各獎項中綁定要送出的那張券，系統才有獎品可以派發。遇到系統比較慢的話建議您可以更改使用無痕嘗試，月初各品牌開始跑活動因此會有一些影響～

! know_213411 · 刮刮卡間隔時間限制

問題

刮刮卡間隔時間限制

回答

刮刮卡有**「間隔時間限制」**功能設定時間規則，限制透過 QR code 領取刮刮卡的間隔時間這個機制可以防止「同一個會員」在某時間內重複領取刮刮卡。

! know_213322 · 有沒有辦法讓刮刮卡的禮物卷不要消耗LINE群發則數，只讓他們在Ocard APP上看到那張禮物卷就好

問題

有沒有辦法讓刮刮卡的禮物卷不要消耗LINE群發則數，只讓他們在Ocard APP上看到那張禮物卷就好

回答

可以針對「刮刮卡模組」關閉 Line 推播，但這個要請客戶經理協助～方便請您在輔導中心群組提出需求嗎～

! know_213036 · 請問刮刮卡可以用平板發送嗎？

問題

請問刮刮卡可以用平板發送嗎？

回答

可以，會以禮物券的形式送出。需要建立一張禮物券開啟「Oboss發送」後，提供給客戶經理進行平板發送刮刮卡的設定。

! know_213000 · 刮刮卡時間規則的定義是甚麼？

問題

刮刮卡時間規則的定義是甚麼？

回答

僅設定於顧客【自行掃碼】玩刮刮樂，若為熟客精準行銷或系統發送（滿額贈、AI贈或自動贈禮）則不受限制

! know_213375 · 請問行動刮刮卡一般是怎麼運用？

問題

請問行動刮刮卡一般是怎麼運用？

回答

您好～「行動刮刮卡」是一個可以讓品牌自訂中獎率、獎項（通常會綁定禮物券）的互動式活動，會員能「刮開」抽獎，整個過程更有趣，也能提升活動開啟率與參與度品牌也可以設定一個「大獎」來吸引顧客參加，增加互動意願。常見運用情境：特定活動例如：聖誕刮刮樂 / 週年慶抽好禮、或者回饋活動～

! know_213372 · 四選一或者輪盤

問題

四選一或者輪盤

回答

您好，刮刮卡互動模組是在「經營工具」=> 「行動刮刮卡」四選一或者輪盤模式由我們這邊協助設定，如有相關需求可告知我們唷～

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的內容，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 可以，點數可以換刮刮卡唷！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

點數可以換刮刮卡

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了所需的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 603AC992

未綁定的會員可以收到禮物券嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15133ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER未綁定的會員可以收到禮物券嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，未綁定的會員可以收到禮物券，只是不會收到通知。如果您有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213177 · 使用精準行銷發送禮物券，未綁定的會員收的到禮物券嗎？

問題

使用精準行銷發送禮物券，未綁定的會員收的到禮物券嗎？

回答

收的到，只是不會收到通知

意料之外 (9)

! know_213432 · 無限使用券

問題

無限使用券

回答

這邊禮物券旁邊有三個點點，有一個循環兌換按鈕，然後你這張禮物券效期要記得設定，會按照客人收到禮物券的效期可無限次核銷

! know_213183 · 若品牌原先未設定生日禮，後續設定會發送給既有的會員嗎?

問題

若品牌原先未設定生日禮，後續設定會發送給既有的會員嗎?

回答

會，因為系統每日會在9:00、21:00掃描檢查會員資料補發給未發送的會員

! know_213111 · 是否可以由禮物券發送點數？

問題

是否可以由禮物券發送點數？

回答

可以，禮物券→核銷後發放點數，即可在禮物券核銷後發放點數。

! know_213179 · 如果是品牌匯入的舊會員，會收到入會禮嗎？

問題

如果是品牌匯入的舊會員，會收到入會禮嗎？

回答

會，綁定後一樣會收到

! know_213402 · 首次消費送券

問題

首次消費送券

回答

您好，可以設定「首次消費」定義來設定就是不管他什麼時候加入會員，只要有第一筆消費可領券如果需要我們這邊協助設定，請提供以下資訊 1.活動時間 2.活動內容 3.發送內容(禮物券/禮物組合/點數包含名稱) 4.發送條件 5.是否可以累贈? 6.累贈是否有上限?

! know_213345 · 禮物券有效期限

問題

禮物券有效期限

回答

如果有設定：設定有效時間禮物券的有效期間（可使用期限）是從顧客實際「收到」券的時間開始算起，

! know_213162 · 為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

問題

為什麼會員沒有收到點數、禮物券到期通知呢？

回答

正常情況點數到期前25天會發送Line@通知，如當下line@訊息數不夠薑有可能沒有通知到客人。

! know_213056 · 品牌是否能設定禮物券滿額贈限量？

問題

品牌是否能設定禮物券滿額贈限量？

回答

可以，開單請RD處理，禮物券本身限制發出數量，以此限制滿額贈發出數量。

! know_213343 · 改生日

問題

改生日

回答

生日禮一年只會發送一次。就算會員後續更改生日日期，系統也會判斷該會員「近一年內已經領取過生日禮」，因此不會再重新發送。。基本上客人加入當下沒有收到都是因為他可能有做修改，加入當下不符合生日禮發放的規則，可以請門市直接撥打客服電話做相關紀錄的查詢。另外，為了防範客人一直修改，所以Ocard本身有防呆機制，品牌生日禮一年只會領取一次，所以就算他之後每個月都修改，也不會收到，要等到隔年十月才會收到。品牌可以查看會員的禮物券確認是否已有收過生日禮～

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到未綁定的會員可以收到禮物券，這一點在知識庫中有明確的支持，因此該回覆的所有事實陳述都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據知識庫資料，未綁定的會員可以收到禮物券，只是不會收到通知。如果您有其他相關問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以收到

II 重要限制 w 30%

不會收到通知

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了所有關鍵資訊，包含未綁定會員可以收到禮物券的事實及不會收到通知的限制。
案例 3185ADDA

請問當用戶端兌換功能關閉時，消費端會怎麼顯示獎品呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14037ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問當用戶端兌換功能關閉時，消費端會怎麼顯示獎品呢？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！當用戶端兌換功能關閉時，消費端會看到獎品呈現為「反灰」狀態，並顯示「請洽服務人員」。消費者仍然可以點擊進入查看獎品內容，但無法自行進行兌換。如需進一步協助，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213444 · 使用者兌換模式：關閉用戶端兌換

問題

使用者兌換模式：關閉用戶端兌換

回答

使用者兌換模式：關閉用戶端兌換消費端呈現方式是：兌換獎品反灰，並呈現請洽服務人員。獎品可點擊進入查看獎品內容

意料之外 (9)

! know_213097 · 集點活動的獎品的兌換份數，是指oboss端還是客人端？

問題

集點活動的獎品的兌換份數，是指oboss端還是客人端？

回答

是指oboss端，如果客人端要限制的話，可以A給工程設定

! know_213163 · 集點獎品可以更換嗎？

問題

集點獎品可以更換嗎？

回答

電子集點>修改>找到對應獎品進行調整建議不使用的獎品可將兌換時間調整到過去即會下架儘量不要用舊欄位直接修改，因之後調閱兌換數據資料會不準確

! know_213354 · 點數兌換

問題

點數兌換

回答

需要更改點數兌換，請至「電子集點」=>「修改」往下滑可查看獎品的欄位並進行相關的調整～

! know_213164 · 品牌串了POS，但兌換獎品有服務費，應該如何設定？

問題

品牌串了POS，但兌換獎品有服務費，應該如何設定？

回答

請品牌找POS服務商進行設定。

! know_213425 · 點數換券

問題

點數換券

回答

您好，這部分可以先至「禮物券」設定一張「現金禮券17000元」「電子集點」獎品新增一個「線上直接兌換」的獎品獎品為「現金禮券17000元」，核銷後顧客就會收到這張券，使用時間是券的期限～

! know_213453 · 隱藏獎品

問題

隱藏獎品

回答

如果要更改「電子集點」的贈品可以至「電子集點」=>「修改」=> 往下滑「獎品」=> 可以針對個別商品進行刪除或者新增如果需要「隱藏」，您可以設定可兌換時間至過去時間嘗試唷～

! know_213433 · 肚肚串接電子集點獎品、禮物券再請提供我們此三項優惠的Ocard端POS代碼與優惠商品內容，這裡可協助門店設定

問題

肚肚串接電子集點獎品、禮物券再請提供我們此三項優惠的Ocard端POS代碼與優惠商品內容，這裡可協助門店設定

回答

禮物券 POS 代碼的部分，可以直接至後台 => 禮物券=> 選擇對應的禮物券=> 修改 => 往下滑可看到：POS 代碼如果尚未設定 POS 代碼可以新增輸入，並提供 POS 端如果是點數兌換的部分～電子集點=> 修改=> 獎品=> 選擇對應的獎品 => 修改往下滑可看到：POS 代碼如果尚未設定 POS 代碼可以新增輸入，並提供 POS 端

! know_213180 · 入門版用戶，可否單獨加購進階版/完整版功能 EX:精準行銷、問券

問題

入門版用戶，可否單獨加購進階版/完整版功能 EX:精準行銷、問券

回答

問卷、刮刮卡可以，在加值服務>電子集點活動的下方

! know_213339 · 現在的問題是歐卡後台消不了

問題

現在的問題是歐卡後台消不了

回答

要在 Oboss 核銷的話要至後台開啟「Oboss 兌換」功能。經營工具 => 禮物券 => 選擇對應的券 => 開啟「Oboss 兌換」

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！當用戶端兌換功能關閉時，消費端會看到獎品呈現為「反灰」狀態，並顯示「請洽服務人員」。消費者仍然可以點擊進入查看獎品內容，但無法自行進行兌換。如需進一步協助，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

消費端會將兌換獎品反灰顯示
獎品仍可點擊進入查看獎品內容

II 重要限制 w 30%

呈現請洽服務人員的提示

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，包括獎品反灰顯示和提示內容，且沒有任何錯誤的陳述。
案例 E94C8FBE

logo照片是首圖嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15105ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERlogo照片是首圖嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 根據知識庫資料，logo照片是首圖，形象照片則是背景圖/底層圖。如果您需要進一步了解兩者的用途或修改方式，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213249 · logo照片差異和形象照片差異

問題

logo照片差異和形象照片差異

回答

logo照片是首圖，形象照片是背景圖/底層圖

意料之外 (9)

! know_213266 · 請問是在哪個欄位修改呢？是在「品牌資訊的形象照片」，還是「分店據點的店家照片」呢？

問題

請問是在哪個欄位修改呢？是在「品牌資訊的形象照片」，還是「分店據點的店家照片」呢？

回答

若有不同分店不同照片的需求的話可以至分店修改，一般情況下是修改形象圖唷～

! know_213300 · 然後贈品的照片全部都要更改我們的贈品有一些要刪除

問題

然後贈品的照片全部都要更改我們的贈品有一些要刪除

回答

如果要更改「電子集點」的贈品可以至「電子集點」=>「修改」=> 往下滑「獎品」=> 可以針對個別商品進行刪除或者修改圖片唷

! know_213035 · 四選一需要提供什麼檔案？

問題

四選一需要提供什麼檔案？

回答

一樣要先建立一張刮刮卡，額外要提供給我以下資料：四選一規格：背板（建議使用深色）：1500*1500 四選一獎品尺寸：700*700 主題色：RGB色碼首頁獎品可放輪播、也可以使用一張照片說明主標題：20字活動敘述：40字備註： 1.四選一僅限玩一次，若要玩兩次只能發兩張四選一給客人。 2.只能透過滿額贈、精準行銷、關鍵字收到四選一。

! know_213399 · 禮物券圖檔

問題

禮物券圖檔

回答

請上傳最小寬 690px＊288px JPEG/PNG 圖檔～謝謝您

! know_213130 · 品牌圖文選單怎麼更換？

問題

品牌圖文選單怎麼更換？

回答

進入Line@後台網址：https://manager.line.biz/，點擊主頁>聊天室相關>圖文選單

! know_213095 · 批次上傳圖片一次最多幾張？

問題

批次上傳圖片一次最多幾張？

回答

主要看圖片大小，大約平均落在10-12張

! know_213265 · 請問這張圖片該到哪裡修改呢？

問題

請問這張圖片該到哪裡修改呢？

回答

您好，已協助刷新快取，再麻煩查看～謝謝您

! know_213053 · 串接好LINE@後，為何點擊會員中心沒有反應？

問題

串接好LINE@後，為何點擊會員中心沒有反應？

回答

可以檢查：1. 是否有上傳形象照，若未上傳形象照會員中心會無法顯示 2. 是否有設定電子集點活動

! know_213019 · 好友分享禮設置後，客人會在哪個地方看到？

問題

好友分享禮設置後，客人會在哪個地方看到？

回答

後台需先串接好LINE@，藉由圖文選單設置關鍵字【好友分享】去觸發，或是也可另外A給工程設定一個icon，顯示在Ocard App的選單上

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的「logo照片是首圖，形象照片則是背景圖/底層圖」完全符合來源資料的內容，因此沒有任何虛構的聲明，所有的事實陳述都有來源支持。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 根據知識庫資料，logo照片是首圖，形象照片則是背景圖/底層圖。如果您需要進一步了解兩者的用途或修改方式，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

logo照片是首圖
形象照片是背景圖/底層圖

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地涵蓋了所有關鍵點。回覆中提到的內容與知識庫資料一致，且沒有任何錯誤的陳述。
案例 0E535C22

升等可以累計贈送嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13105ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER升等可以累計贈送嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫資料，升等禮的預設邏輯是：每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取，因此原則上「不會累積贈送」。如果您有特殊需求，可以聯繫我們協助與工程團隊評估確認。如需進一步協助，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213408 · 升等可以累加贈送嗎

問題

升等可以累加贈送嗎

回答

1/ 是指「線上領券」的連結嗎～請參考圖檔～ 2/ 有通知到Line 都算～累積點數通知可以關閉 3/ 原則上：不會累積贈送。升等禮的預設邏輯是：每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取，如果有需求可以跟我們說，這邊協助與工程評估確認

意料之外 (9)

! know_213028 · 可以做單筆消費達指定金額升等嗎？

問題

可以做單筆消費達指定金額升等嗎？

回答

可以，做滿額贈，單筆消費滿n元升級指定會員

! know_213391 · 填寫問券自動贈送禮物

問題

填寫問券自動贈送禮物

回答

另外在「行銷」=>「自動贈送」按右下角的『+』可以新增『填寫問券自動送禮』的活動

! know_213029 · 可以依消費次數判斷升等嗎？

問題

可以依消費次數判斷升等嗎？

回答

升等條件和延長條件可以依據消費次數判斷。

! know_213454 · 升級邏輯

問題

升級邏輯

回答

您好，鑽石卡升級是看「最近 365 天累積消費滿 35,000 元」，不是固定補金額。客人最近消費 2026/02/06 往前推 365 天累積 23,242 元，要在白金卡到期 2026/02/27 前達標。注意：如果拖到 2/27 才消費，舊的消費會被排除，可能需要消費超過 11,758 元才能達標。無法直接說「再消費 11,758 元就升等」，是要看最近 365 天內累積金額是否滿 35,000 元。

! know_213109 · Pos是否可以贈送會員等級？

問題

Pos是否可以贈送會員等級？

回答

可以，條件是Pos必須有拋交易明細給Ocard，由後台「品項贈」中設定贈送「會員等級」，再由Pos串接。

! know_213393 · 點數 N 倍送

問題

點數 N 倍送

回答

可以。點數雙倍（倍贈）可以「限定時間區間」與「限定對象」一起用～如果確認要進行的話，請給我們需要設定的活動內容唷～

! know_213151 · 可以設定禮物券核銷後再送禮物券嗎？

問題

可以設定禮物券核銷後再送禮物券嗎？

回答

可以，A給工程設定。

! know_213381 · 買 A 商品送優惠

問題

買 A 商品送優惠

回答

晚安～技術團隊回覆：我們可以做到一筆訂單內，購買指定一種品項，交易完成後透過品項贈，自動贈送消費者刮刮卡 —>目前還沒有一筆訂單內，包含A品項＋B品項，交易完成後透過品項贈，自動贈送消費者刮刮卡我們有想到說如果把AB商品合併成一個品項，如果肚肚POS系統可以的話，那可能就可以透過這個方式來觸發品項贈因為這個方式就是判斷一個品項來贈送～

! know_213392 · 自動贈送刪除，券還能用嗎

問題

自動贈送刪除，券還能用嗎

回答

可以在自動贈送將生日禮刪除唷～系統不會再發送，已領取的券一樣可以核銷～（請勿在禮物券，刪除券資料）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Ocard 客服 Ocard，很高興為您服務！根據目前知識庫資料，升等禮的預設邏輯是：每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取，因此原則上「不會累積贈送」。如果您有特殊需求，可以聯繫我們協助與工程團隊評估確認。如需進一步協助，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

不會累積贈送
每位會員只會領到一次升等禮

II 重要限制 w 30%

續等或降等後再升等都不會再次領取

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了清楚的解釋，並且涵蓋了所有關鍵點。雖然回答中提到的特殊需求聯繫方式是額外的，但並未影響到核心內容的完整性。
案例 61E2DC0F

普通會員的點數累積比例是多少？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20534ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER普通會員的點數累積比例是多少？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據目前知識庫內容，普通會員的點數累積比例可以由品牌自行設定，常見的設定範例如下： - 一般會員 $300元/1點 - 也有其他設定方式，例如一般會員 $500元/1點實際比例需依照您的品牌後台設定為主。如果您需要調整或查詢目前的累積比例，建議聯繫您的品牌管理人員或人工客服協助確認。需要為您轉接嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213310 · 請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

問題

請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點）

回答

我們這邊可以幫您設定「不同等級累積不同的點數比例」，如果有需求的話，請協助提供以下資訊唷：會員等級：累點比例：會員等級：累點比例：

意料之外 (9)

! know_213254 · 會員點數新功能-重新整理點數的功能是？

問題

會員點數新功能-重新整理點數的功能是？

回答

主要是爲了避免即將到期點數大於目前累積點數，在操作點數還原/刪點時，可即時更新會員點數狀況

! know_213033 · 可以根據會員級別設定不同點數規則嗎？

問題

可以根據會員級別設定不同點數規則嗎？

回答

可以，透過日常任務填寫表單交給工程設定如下：點數活動名稱：XXX集點活動點數規則：一般會員 $300元/1點銀卡會員 $200元/1點金卡會員 $100元/1點

! know_213191 · 如果串接POS想要設定純手動發點要如何設定?

問題

如果串接POS想要設定純手動發點要如何設定?

回答

後台設定【手動輸入點數】，沒有比例POS結帳就不會給點，現場再用平板發送點數

! know_212996 · 會員招募分析內招募管道的"直接加入"以及"點數累積"定義是什麼？

問題

會員招募分析內招募管道的"直接加入"以及"點數累積"定義是什麼？

回答

【直接加入】是透過直接從會員中心加入的會員；【點數累積】是當顧客尚未成為會員時，透過直接累積點數加入

! know_213207 · 線上點公告可以放網址嗎？

問題

線上點公告可以放網址嗎？

回答

線上點公告可以放超連結，也可以放圖片，方式如下公告區直接放網址變成超連結，另外也可以用以下方式設定呈現：請按 [這裡](https://ocard.co/) 拜訪我們的網站這樣「這裡」兩個字會變連結，點開打開網址 -- 公告區放圖片的方式：要先有圖片網址，然後用以下方是設定： ![說明文字](https://圖片網址) 詳細敘述如下: 一個驚嘆號! 接著一個方括號，裡面放上圖片的替代文字（說明文字是如果圖片連結不到的時候（死圖）會顯示的文字）接著一個普通括號，裡面放上片的網址，最後還可以用引號包住並加上選擇性的'title'文字。

! know_213291 · 請問點數效期可設定不同到期日嗎？

問題

請問點數效期可設定不同到期日嗎？

回答

我們目前無法針對會員等去設定不同的到期天數，但可以針對等級設定不同的累積門檻，例如一般會員500元一點、VIP300元一點、VVIP200元一點

! know_213350 · 會員篩選

問題

會員篩選

回答

顧客一覽的部分您篩選之後下載顧客資料後，裡面有欄位會顯示出每位客人的累積消費金額跟點數您篩選之後僅是把符合您條件的會員篩選出來，您要下載資料才可以看到每位會員的累積消費金額

! know_213455 · 儀表板會員總數

問題

儀表板會員總數

回答

儀表板上「全部分店」的會員數 = 去重(把重複的人算掉之後，實際有多少「不重複的會員人數」)後的總會員數 - 包含所有入會管道的會員（各分店建檔、會員中心註冊、LINE 綁定、App 註冊等） - 但同一位會員只算 1 次，不會重複計算

! know_213233 · 匯入會員的點數可指定分店嗎?

問題

匯入會員的點數可指定分店嗎?

回答

可以，在A票給工程時可備註匯入的點數歸屬在哪一間分店

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的普通會員點數累積比例是根據知識庫中的資料，並且提供了具體的例子，這些都得到了來源的支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
40.0%

相關性

90.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

普通會員的點數累積比例為一元一點

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 根據目前知識庫內容，普通會員的點數累積比例可以由品牌自行設定，常見的設定範例如下： - 一般會員 $300元/1點 - 也有其他設定方式，例如一般會員 $500元/1點實際比例需依照您的品牌後台設定為主。如果您需要調整或查詢目前的累積比例，建議聯繫您的品牌管理人員或人工客服協助確認。需要為您轉接嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

普通會員的點數累積比例為一元一點

Judge 推理

回覆中提到的點數累積比例與正確答案不符，未能提供正確的累積比例，且未完全回答用戶的問題。
案例 58EB8811

訂單編號#NE9Y3K有成立嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21086ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER訂單編號#NE9Y3K有成立嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 根據目前知識庫資料，訂單編號#NE9Y3K在後台查詢顯示已於2025/9/14 12:56成立。如果您沒有收到禮券，建議您可以： 1. 點擊這個網址登入：https://ec.ocard.co/ocard 2. 登入後點右上角「我的訂單」，確認是否有收到票券。如果在上述路徑仍無法找到相關訂單及票券，請協助提供手機上的畫面，以便進一步確認狀況。如需商品的使用及兌換方式，也可參考以下連結： https://ec.ocard.co/hlfarglory/product/mO9ko7 如有其他疑問，也歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_213277 · 你好，我是王資婷訂單編號#NE9Y3K購買電子大禮包（自助餐加海洋公園門票）請幫我確認一下訂單有無成立因沒有收到禮卷謝謝

問題

你好，我是王資婷訂單編號#NE9Y3K購買電子大禮包（自助餐加海洋公園門票）請幫我確認一下訂單有無成立因沒有收到禮卷謝謝

回答

這邊查詢後台，NW9Y3K這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立，請問是指沒有收那一張禮券呢？另也提供給您票券路徑，請點這個網址做登入 https://ec.ocard.co/ocard 登入後點右上角按我我的訂單，確認是否有收到票券喲。如以上路徑仍無法搜尋到相關訂單及票券，再麻煩協助提供手機上的畫面以進一步確認狀況。同步也提供給您此商品的使用及兌換方式連接： https://ec.ocard.co/hlfarglory/product/mO9ko7

意料之外 (9)

! know_213080 · 假設消費者、商家對於某張訂單有疑慮可以如何查詢？

問題

假設消費者、商家對於某張訂單有疑慮可以如何查詢？

回答

請提供訂單編號或是手機號碼，可以由console後台「電子票券」-「訂單」行查詢

! know_213081 · 如何查詢票券的狀態？

問題

如何查詢票券的狀態？

回答

1.訂單-訂單編號 (對應時間）-電子票券明細-票券兌換序號 2.RD tool 查詢：票券管理-輸入訂單編號

! know_213337 · 發票有統編

問題

發票有統編

回答

訂單完成後，會依照顧客填寫的資訊發送有統編的發票至顧客的 email 唷～

! know_213067 · 由Ocard物流下訂訂單取消有時間限制嗎？

問題

由Ocard物流下訂訂單取消有時間限制嗎？

回答

由於財務出帳作業緣故，所以線上點完成訂單後八小時內可取消訂單，超過8小時就要由財務部處理（不得超過本期）。

! know_213087 · 消費者的發票，要改打統編抬頭，要怎麼處理？

問題

消費者的發票，要改打統編抬頭，要怎麼處理？

回答

請消費者聯繫品牌，下訂一張一模一樣內容與金額的訂單，但不要製作；新訂單按下完成後，將舊訂單取消

! know_213128 · 品牌表示客人收不到驗證碼如何處理？

問題

品牌表示客人收不到驗證碼如何處理？

回答

可以請品牌協助撥打客服電話 02 77515407#1 由客服人員協助查詢

! know_213279 · 發票修正

問題

發票修正

回答

需和您説明，發票一旦開立是無法修正或重開的，很抱歉無法協助這個部分，這點還請您諒解如您是『當天的發票』建議您可以聯繫店家，告知店家是否可重新下一張新訂單，取消舊的訂單而新的訂單不要出貨，您這樣可以在新訂單填上統編。

! know_213082 · 消費者反應有刷卡成功但不確定訂單是否成功？

問題

消費者反應有刷卡成功但不確定訂單是否成功？

回答

請消費者提供電話、購買票券名稱以及下單日期，提供給RD查詢。

! know_213406 · 店內訂單

問題

店內訂單

回答

肚肚沒有串桌邊點餐～所以桌號不會自動帶入如果您要的話我們會協助產桌邊點餐網址用備註桌號的方式～

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 根據目前知識庫資料，訂單編號#NE9Y3K在後台查詢顯示已於2025/9/14 12:56成立。如果您沒有收到禮券，建議您可以： 1. 點擊這個網址登入：https://ec.ocard.co/ocard 2. 登入後點右上角「我的訂單」，確認是否有收到票券。如果在上述路徑仍無法找到相關訂單及票券，請協助提供手機上的畫面，以便進一步確認狀況。如需商品的使用及兌換方式，也可參考以下連結： https://ec.ocard.co/hlfarglory/product/mO9ko7 如有其他疑問，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立

Judge 推理

回覆中提到訂單成立的時間，符合用戶的查詢，但缺少了詢問用戶未收到哪一張禮券的問題，導致完整性稍有不足。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

生日禮券的效期是幾時到?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

刮刮卡活動中獎率是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

過期點數清算指定日期是什麼？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

線上點的菜單可以怎麼設定？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問會員再次消費後，舊點數期限會延長嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

今天預約紀錄在哪裡看啊

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問修改會員等級的步驟是什麼呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

要怎麼告知活動名稱設定雙倍贈點優惠？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

快速輪播目前有哪些選擇?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

續約的費用是多少?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我沒有收到點數，要怎麼處理？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我最近購買了一些東西，但還沒有收到點數，請問要怎麼處理呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想知道發票照片辨識的工具是如何判斷付款狀態的呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

為什麼這個方案這麼貴？

觸發條件

資訊收集