執行 #204

Rhinoshield DEV Chatbot (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:16
耗時: 961.2s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$1.0147

Total Bot Cost · USD

92.1%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0338
cost per 1k tokens: $0.0006
input tokens: 1,577,140
output tokens: 5,022
cached tokens — prompt-cache hit: 1,453,184
Total Tokens: 1,582,162

economic efficiency

cost per correct: $0.0009
pass rate: 93.3%; 28 / 30
judge cost: $0.026

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

83c4d73f-1208-4694-9880-6c93793b224f 334 筆 KB

SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:6dbef129 Tools: sha256:1c83ad98 Scenarios: sha256:c8ba4d1a AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

8786 ms

Bot 成本（Neptune）

$1.0147

Bot Tokens（Neptune）

1,582,162

Judge 成本（Eris）

$0.0260

Judge Tokens（Eris）

203,710

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 33.3% · 相關率 44.0% · 精確 20.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

95.7%

[88.7% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 B9DD6097

使用酒精清潔 AirPods 保護殼需要注意什麼?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 29723ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER使用酒精清潔 AirPods 保護殼需要注意什麼?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！關於使用酒精清潔 RHINOSHIELD AirPods 保護殼，建議如下： - 平時建議以清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精長時間擦拭。 - 若需使用酒精消毒，請選擇75%酒精「快速擦拭」，並且「避開印刷圖款區塊」，以免造成圖案脫落或損壞。如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62265 · 犀牛盾AirPods保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾AirPods保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭並避開印刷圖款區塊。

意料之外 (4)

! know_62275 · 犀牛盾Apple Watch保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾Apple Watch保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精消毒，建議使用75%酒精快速擦拭即可。
! know_62349 · 犀牛盾iPad保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾iPad保護殼該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭並避開印刷圖款區塊。
! know_62268 · 犀牛盾AirPods保護殼是否不含雙酚A/F/S？

問題

犀牛盾AirPods保護殼是否不含雙酚A/F/S？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾AirPods保護殼的產品中不含雙酚A/F/S塑料常用的化學物質。
! know_62359 · 掛繩、Apple Watch編織錶帶清潔方式

問題

掛繩、Apple Watch編織錶帶清潔方式

回答

親您好，感謝您的詢問，以下是清潔您的掛繩和編織款 Apple Watch 錶帶的方法：日常清潔：我們建議您使用濕紙巾，或使用 pH 值中性的清潔劑清洗錶帶。清潔後，請將其置於陰涼乾燥處風乾。重要注意事項：由於掛繩含有金屬部件，請勿將其放入洗衣機中清洗。消毒：您可以使用布料沾取少量酒精（濃度低於 75%）快速擦拭。如果您有任何其他問題或建議，請隨時告訴我們。祝您有美好的一天！

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！關於使用酒精清潔 RHINOSHIELD AirPods 保護殼，建議如下： - 平時建議以清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精長時間擦拭。 - 若需使用酒精消毒，請選擇75%酒精「快速擦拭」，並且「避開印刷圖款區塊」，以免造成圖案脫落或損壞。如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 建議使用75%酒精快速擦拭
避開印刷圖款區塊

Judge 推理

回覆中提到使用75%酒精快速擦拭和避開印刷圖款區塊，符合核心必答的要求，但未明確指出平時建議以清水清潔的部分，因此完整性稍有不足。

案例 21D9D84C

如果 Clear 保護殼變黃了，怎麼辦?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 57426ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER如果 Clear 保護殼變黃了，怎麼辦?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！如果您的 RHINOSHIELD Clear 保護殼出現變黃的情況，請不用擔心，因為 Clear 保護殼享有終身防黃保固。只要您發現有泛黃問題，請填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 並在表單內提供購買證明和照片，我們會免費為您更換。如有其他問題，也歡迎隨時告訴我！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62364 · 詢問終身黃化保固

問題

詢問終身黃化保固

回答

您好，感謝您的詢問，我們的 Clear 保護殼享有終身防黃保固。這表示如果您的 Clear 保護殼出現泛黃情況，我們將免費為您更換。如果您的 Clear 保護殼變黃了，請填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 並表單內提供購買證明和照片，我們將立即為您處理。如果您有任何其他問題或建議，請隨時告訴我們。祝您有美好的一天！

意料之外 (4)

! know_62490 · Clear 手機殼上的保護膜要撕除嗎?

問題

Clear 手機殼上的保護膜要撕除嗎?

回答

Clear 手機殼上的保護膜需要撕除後再安裝於手機上哦。如有安裝問題，可以參考我們的教學影片： https://www.youtube.com/watch?v=j5cuw1dnQW0
! know_62283 · 犀牛盾抗藍光壯撞貼是否會使螢幕看起來變黃？

問題

犀牛盾抗藍光壯撞貼是否會使螢幕看起來變黃？

回答

您好，感謝您的詢問，經色偏儀器檢驗，犀牛盾抗藍光壯撞貼透過肉眼，將不會影響螢幕，產生視覺變黃的狀況。
! know_62301 · 犀牛盾AirTag 保護殼要怎麼安裝、拆卸?

問題

犀牛盾AirTag 保護殼要怎麼安裝、拆卸?

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾AirTag 保護殼支援正反面安裝。安裝時，將AirTag直接安置進保護殼中便完成安裝。拆卸時，將AirTag保護殼反轉至背面朝向自己，使用雙手拇指指尖固定在保護殼的中心位置，並向外施力將AirTag推出。如需要進一步協助，歡迎填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
! know_62408 · 如果我拿到瑕疵品怎麼辦？

問題

如果我拿到瑕疵品怎麼辦？

回答

您好，感謝您的詢問，建議您在收到商品後，第一時間先檢查商品是否存在外觀瑕疵，若您無法在第一時間反應或聯絡客服，請您在兩年內提出申請更換：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot ※請留意瑕疵品定義為收到商品未使用狀況下存在外觀缺陷，並非使用後產生的耗損，若為使用後產生的耗損，我們將不提供免費更換服務。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！如果您的 RHINOSHIELD Clear 保護殼出現變黃的情況，請不用擔心，因為 Clear 保護殼享有終身防黃保固。只要您發現有泛黃問題，請填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 並在表單內提供購買證明和照片，我們會免費為您更換。如有其他問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 如果您的 Clear 保護殼出現泛黃情況，我們將免費為您更換
請填寫客服表單，並在表單內提供購買證明和照片
III 補充說明 w 10%: 我們將立即為您處理

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，提供了清晰的解決方案，並且包含了所有必要的步驟和補充資訊，符合預期的回答風格。

案例 E6F7F746

犀牛盾磁吸環會影響NFC行動支付嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 43590ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER犀牛盾磁吸環會影響NFC行動支付嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是RHINOSHIELD智能客服，很高興為您服務！根據官方資訊，RHINOSHIELD磁吸環本身不會影響手機的NFC行動支付功能。不過，實際使用時仍可能因NFC讀取器的位置及其他附加設備的厚度而有所差異。如果您有特定手機型號或配件組合，也歡迎提供更詳細資訊，我可以再為您確認！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62379 · 犀牛盾磁吸環會影響手機行動無線支付功能嗎?

問題

犀牛盾磁吸環會影響手機行動無線支付功能嗎?

回答

您好，感謝您的詢問，產品不會影響手機NFC行動支付功能。*實際將因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度而有所差異。

意料之外 (4)

! know_62243 · 犀牛盾固架MINI會影響手機行動支付功能嗎？

問題

犀牛盾固架MINI會影響手機行動支付功能嗎？

回答

您好，感謝您的詢問，產品本身不會影響手機的 NFC 功能，實際使用情況仍可能因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度等有所差異。
! know_62259 · 犀牛盾GRIP O會影響手機行動支付功能嗎？

問題

犀牛盾GRIP O會影響手機行動支付功能嗎？

回答

您好，感謝您的詢問，產品本身不會影響手機的 NFC 功能，實際使用情況仍可能因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度等有所差異。
! know_62251 · 犀牛盾固架MAX會影響手機行動支付功能嗎？

問題

犀牛盾固架MAX會影響手機行動支付功能嗎？

回答

您好，感謝您的詢問，產品本身不會影響手機的 NFC 功能，實際使用情況仍可能因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度等有所差異。
! know_62205 · 犀牛盾CircularNext 會影響手機行動無線功能(支付與充電)嗎?

問題

犀牛盾CircularNext 會影響手機行動無線功能(支付與充電)嗎?

回答

您好，感謝您的詢問，產品不會影響手機NFC行動支付與無線充電功能。*實際將因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度而有所差異。*無線充電功率將直接與變壓器、無線充電盤輸出功率而有所差異。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是RHINOSHIELD智能客服，很高興為您服務！根據官方資訊，RHINOSHIELD磁吸環本身不會影響手機的NFC行動支付功能。不過，實際使用時仍可能因NFC讀取器的位置及其他附加設備的厚度而有所差異。如果您有特定手機型號或配件組合，也歡迎提供更詳細資訊，我可以再為您確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 產品不會影響手機NFC行動支付功能
II 重要限制 w 30%: 實際將因NFC讀取器位置及其他附加設備厚度而有所差異

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏任何重要資訊，且所有陳述都是正確的。

案例 D78B2D03

犀牛盾掛繩夾片可以用酒精清潔嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 22015ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER犀牛盾掛繩夾片可以用酒精清潔嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是RHINOSHIELD智能客服，很高興為您服務！關於「掛繩夾片」的清潔方式，建議您以清水或中性溫和清潔液擦拭，並放在通風陰涼處晾乾。由於產品含有金屬配件，請避免使用洗衣機、強效化學清潔劑或酒精長時間擦拭。如果需要用酒精消毒，建議僅使用75%酒精快速擦拭掛繩表面即可，不要長時間浸泡或反覆大量使用，以免影響產品壽命。如有其他問題歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62330 · 犀牛盾掛繩夾片該如何清潔？

問題

犀牛盾掛繩夾片該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。

意料之外 (4)

! know_62317 · 犀牛盾編織背帶掛繩、抗敏背帶掛繩該如何清潔？

問題

犀牛盾編織背帶掛繩、抗敏背帶掛繩該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。
! know_62311 · 犀牛盾機能快扣背帶掛繩該如何清潔？

問題

犀牛盾機能快扣背帶掛繩該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。
! know_62305 · 犀牛盾Ultra 二合一機能掛繩該如何清潔？

問題

犀牛盾Ultra 二合一機能掛繩該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水或中性溫和的清潔劑清潔，清潔後放置於通風陰涼處晾乾。由於產品含有金屬配件，請避免使用洗衣機、強效化學清潔劑或酒精進行清潔。若欲使用酒精消毒，建議選用75%酒精快速擦拭掛繩表面。
! know_62215 · 犀牛盾 CircularNext 該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾 CircularNext 該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是RHINOSHIELD智能客服，很高興為您服務！關於「掛繩夾片」的清潔方式，建議您以清水或中性溫和清潔液擦拭，並放在通風陰涼處晾乾。由於產品含有金屬配件，請避免使用洗衣機、強效化學清潔劑或酒精長時間擦拭。如果需要用酒精消毒，建議僅使用75%酒精快速擦拭掛繩表面即可，不要長時間浸泡或反覆大量使用，以免影響產品壽命。如有其他問題歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 不建議使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭犀牛盾掛繩夾片
建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面

Judge 推理

該回覆完整地回答了使用酒精清潔犀牛盾掛繩夾片的建議，並且提供了正確的清潔方法，符合使用者的問題。

案例 0A4A9ED8

包裹內有寄錯的商品，我該怎麼辦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 26653ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER包裹內有寄錯的商品，我該怎麼辦？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 很抱歉造成您的困擾，若您發現包裹內有寄錯的商品，請您填寫客服表單並提供訂單資訊及收到品項的照片，我們將於服務時間內盡快回覆您：客服表單連結：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62502 · 包裹內有寄錯的商品/缺少商品怎麼辦

問題

包裹內有寄錯的商品/缺少商品怎麼辦

回答

很抱歉造成您的困擾，請填寫客服表單並提供訂單資訊及收到品項的照片，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

意料之外 (4)

! know_62504 · 收到商品後有產品問題，怎麼辦?

問題

收到商品後有產品問題，怎麼辦?

回答

很抱歉造成您的困擾，請填寫客服表單並提供訂單資訊及產品疑慮照片，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
! know_62408 · 如果我拿到瑕疵品怎麼辦？

問題

如果我拿到瑕疵品怎麼辦？

回答

您好，感謝您的詢問，建議您在收到商品後，第一時間先檢查商品是否存在外觀瑕疵，若您無法在第一時間反應或聯絡客服，請您在兩年內提出申請更換：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot ※請留意瑕疵品定義為收到商品未使用狀況下存在外觀缺陷，並非使用後產生的耗損，若為使用後產生的耗損，我們將不提供免費更換服務。
! know_62425 · 我要如何追蹤包裹配送狀態？

問題

我要如何追蹤包裹配送狀態？

回答

訂單成立後，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單進行查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking 商品寄出時，會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱，信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。國際包裹配送若在中華郵政狀態已顯示出口，請轉由配送目的地郵政區查詢包裹狀態。
! know_62412 · 海外購物須知

問題

海外購物須知

回答

您好，感謝您的詢問， 1. 關稅：我們僅會向您酌收訂單商品金額以及運費(如訂單明細所示)，過海關時有一定機率會依當地政策對貨物進行抽檢或收取稅金，屆時物流業者或海關會向收件人發出繳稅通知，相關稅金與費用由收件方負擔，稅金額度需以當地規範為主；此費用繳納至當地政府，並非由犀牛盾官方收取。也因關稅並非由我們收取，若您因關稅問題拒收，導致包裹退回所產生之額外運費、轉嫁關稅，將由您的訂單金額內扣 2. 歐盟廢除vat22低價免稅限額：為保護歐盟企業不公平競爭及不良影響，自2021年7月1日起，廢除進口至歐盟的22歐元低價免稅限額（VAT De Minimis），所有輸入歐盟的貨件必須正式報關及課徵加值稅，兩筆費用分開認列為必須支付費用，該費用需客戶自行支付。備註：產生費用須以當地政府為主，無法評估您也可以直接參考RhinoShied-EU網站，選擇您喜歡的款式，避免該條例產生的費用 (https://rhinoshield.eu) 3. 包裹無故未取：若因關稅等其他非我方因素未取貨，商品將於當地透過物流公司銷毀，將無法提供商品退款與其他補償辦法。 4. 海關查驗：部份國家需於結帳時填寫身分證號/PCCC碼，主要與當地法規有關，如未填寫或填寫錯誤海關有權扣押貨品、報廢處置，犀牛盾將不做退款(運費、商品金額)，因此請務必確認填寫是否有誤。補充：什麼是PCCC: https://www.dhltaiwanconnects.com/customsupdates/korea-personnel-customs-code

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案例 04F0477E

你們的產品有含 BPA 嗎?

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● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER你們的產品有含 BPA 嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！我們所有的產品均不含 BPA。RHINOSHIELD 在產品開發時非常重視您的健康與安全，所有產品都已通過美國 FDA 食品級容器標準測試，不含 BPA、BPS 或其他常見塑膠化學物質。這些有害物質可能對兒童發育及環境造成風險，請您可以安心使用。如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62385 · 材料特性: BPA Free

問題

材料特性: BPA Free

回答

您好，感謝您的詢問，我們所有的產品均不含 BPA。產品開發不僅注重卓越的保護性能，還考慮到您的健康與安全。產品已通過美國 FDA 食品級容器標準測試，不含 BPA、BPS 或其他常見塑膠化學物質。這些化學物質可能對兒童發育有害，也可能對未來世代造成環境荷爾蒙風險。如您有其他問題或需要更多資訊，隨時與我們聯繫即可。祝您有美好的一天！

意料之外 (4)

! know_62387 · 詢問產品功能、差異 (有比較表)

問題

詢問產品功能、差異 (有比較表)

回答

您好，感謝您的詢問，關於您感興趣的產品之詳細比較，我們在產品頁面底部提供了一個產品比較表。您可以在此查看：https://rhinoshield.tw/products/phone-case-comparison?type=solidsuit 該表格展示了各產品的主要差異、功能和規格，以幫助您做出明智的選擇。如您有其他問題或需要更多指導，請隨時與我們聯繫。祝您有美好的一天！
! know_62220 · 犀牛盾CircularNext 是否不含雙酚A/F/S？

問題

犀牛盾CircularNext 是否不含雙酚A/F/S？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾CircularNext 的產品中不含雙酚A/F/S塑料常用的化學物質。
! know_62302 · 產品是否堅固? AirTag會從保護殼中脫落而掉出嗎?

問題

產品是否堅固? AirTag會從保護殼中脫落而掉出嗎?

回答

您好，感謝您的詢問，經測試，我們的產品通過500次翻滾測試，皆沒有脫落，請安心使用。
! know_62504 · 收到商品後有產品問題，怎麼辦?

問題

收到商品後有產品問題，怎麼辦?

回答

很抱歉造成您的困擾，請填寫客服表單並提供訂單資訊及產品疑慮照片，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

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正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！我們所有的產品均不含 BPA。RHINOSHIELD 在產品開發時非常重視您的健康與安全，所有產品都已通過美國 FDA 食品級容器標準測試，不含 BPA、BPS 或其他常見塑膠化學物質。這些有害物質可能對兒童發育及環境造成風險，請您可以安心使用。如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們所有的產品均不含 BPA
III 補充說明 w 10%: 感謝您的詢問

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這個回覆完全符合用戶的詢問，清楚地回答了產品不含 BPA 的問題，並且提供了額外的健康與安全資訊，完整性和正確性都達到滿分。

案例 D2AFA7AA

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活動相關:
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                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
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產品比較:
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直接產品需求:
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                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
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- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER你們有什麼付款方式?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 RHINOSHIELD DEV 智能客服，很高興為您服務！我們目前接受以下付款方式： - 信用卡／金融卡（VISA、Mastercard、JCB） - LINE Pay - ipass money - 街口支付 - Apple Pay - Google Pay 另外，若您選擇由全家、7-ELEVEN 或黑貓宅急便配送，我們也提供「貨到付款」的選項。（提醒您：客製化商品不支援超商取貨付款）如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62180 · 付款方式

問題

付款方式

回答

您好，感謝您的詢問。我們目前接受以下付款方式：信用卡／金融卡（VISA/Mastercard/JCB）、LINE Pay、ipass money、街口支付、Apple Pay 以及 Google Pay；另外，若您選擇由全家、7-ELEVEN 或黑貓宅急便配送，我們也提供「貨到付款」的選項。（客製化商品都不支援超商取貨付款）祝您有美好的一天！

意料之外 (4)

! know_62416 · 可以變更付款方式嗎？

問題

可以變更付款方式嗎？

回答

訂單成立即無法變更付款方式，若需更改付款方式需請您取消訂單並重新訂購商品。以下提供您兩種取消訂單的方式： 1. 登入會員頁面後，點選欲取消的訂單進行自助取消作業。（*需留意取消訂單規範） 2. 填寫客服表單提交取消訂單申請：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 客服人員將於工作日24小時內儘速回覆。工作日為週一至周五 09:30-18:30（週六、週日、國定假日非工作日）
! know_62392 · 付款及配送方式(國內外)相關問題

問題

付款及配送方式(國內外)相關問題

回答

國內配送： 1. 黑貓宅急便(部分離島無法配送，詳細資訊請參考黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx ；貨到付款線上信用卡刷卡(無分期服務)2020/02/03起黑貓宅急便新增宅轉店服務：https://www.t-cat.com.tw/news/BulletinDetail.aspx?BType=100&Id=2373 此服務屬黑貓宅急便於配送中提供，在犀牛盾官方網站訂購時無法選用此服務，詳情請至連結查閱) 2. 全家 / 7-11 超商取貨取貨付款(超商取貨時是否可刷卡請依照各大超商規範為主，建議詢問店家)線上信用卡刷卡(取件姓名需與證件相符，無分期服務)； 2018/6/22 起，官方網站消費支援：(Apple Pay需使用Safari瀏覽器 / Google Pay需使用Google Chrome瀏覽器) 1. Apple Pay：https://www.apple.com/tw/apple-pay 2. Google Pay：https://pay.google.com/intl/zh_tw/about/ 國外配送：依配送目的地而有不同物流、運費，請依照結帳頁面顯示為主 1. 郵局掛號：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100 2. FedEx聯邦快遞：https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html 3. DHL快遞：https://mydhl.express.dhl/tw/zh/home.html#/getQuoteTab 4. 順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/ ※線上刷卡服務僅支援VISA(金融卡/信用卡)、JCB、MASTER、APPLE PAY、GOOGLE PAY
! know_62366 · 詢問取消/修改政策

問題

詢問取消/修改政策

回答

您好，感謝您的詢問，由於系統限制，訂單一旦確認，就無法直接修改訂單內容、付款方式或配送方式。若要進行任何更改，您需要先取消原訂單（若其狀態仍為「已建立」），再於我們的官方網站重新下單。如有其他問題，請隨時與我們聯繫。祝您有美好的一天！
! know_62390 · 退款作業/進度說明

問題

退款作業/進度說明

回答

確認商品收回無誤後，我們將於14個工作天完成退款 (不含六日及國定假日) ，依付款方式不同，請參考以下內容： 1. 黑貓宅配及超商貨到付款 (已取貨)：使用黑貓宅配 / 超商貨到付款方式，需提供您的匯款資訊【戶名、銀行、銀行分行、帳號】 *以上資訊缺一不可，退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主。提供退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。 2. 信用卡付款 (已取貨)：款項將於14個工作天內刷退於原信用卡（由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢），若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。配送海外之包裹若因個人因素拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款。 ※若在退款預計辦理工作天後，尚未收到退回款項，請來信客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的付款方式資訊，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 RHINOSHIELD DEV 智能客服，很高興為您服務！我們目前接受以下付款方式： - 信用卡／金融卡（VISA、Mastercard、JCB） - LINE Pay - ipass money - 街口支付 - Apple Pay - Google Pay 另外，若您選擇由全家、7-ELEVEN 或黑貓宅急便配送，我們也提供「貨到付款」的選項。（提醒您：客製化商品不支援超商取貨付款）如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們目前接受信用卡／金融卡（VISA/Mastercard/JCB）、LINE Pay、ipass money、街口支付、Apple Pay 以及 Google Pay
提供「貨到付款」的選項
II 重要限制 w 30%: 客製化商品都不支援超商取貨付款
III 補充說明 w 10%: 祝您有美好的一天

Judge 推理

這個回答涵蓋了所有主要的付款方式和貨到付款的選項，並且正確性也符合事實，但缺少了結尾的祝福語，導致補充完整性不高。

案例 D3F1B27F

壯撞貼能跟所有手機殼相容嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 66295ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER壯撞貼能跟所有手機殼相容嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，感謝您的詢問！RHINOSHIELD 壯撞貼能與所有RHINOSHIELD手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分的手機殼。不過，由於市面上手機殼品牌眾多、各廠牌尺寸與設計結構不同，實際相容性還是需要以實際安裝結果為主。如果您有特定的手機殼品牌或型號想確認，也歡迎提供詳細資訊，我可以再協助您查詢！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62280 · 犀牛盾壯撞貼是否可相容於手機殼使用？

問題

犀牛盾壯撞貼是否可相容於手機殼使用？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼能與所有犀牛盾手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分手機殼。不過因市面上手機殼的廠牌眾多、各廠牌尺寸、設計與結構不同，仍需以實際安裝結果為主。

意料之外 (4)

! know_62434 · 壯撞貼好用嗎？

問題

壯撞貼好用嗎？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy
! know_62433 · 壯撞貼是什麼？

問題

壯撞貼是什麼？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy
! know_62435 · 壯撞貼是什麼材質？

問題

壯撞貼是什麼材質？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy
! know_62486 · 你們的壯撞貼PRO 或是玻璃保護貼會破壞手機的塗層嗎

問題

你們的壯撞貼PRO 或是玻璃保護貼會破壞手機的塗層嗎

回答

我們的壯撞貼PRO / 9H 鋼化玻璃貼皆採用「低黏性矽膠」，貼附於手機時不會破壞螢幕原生塗層，對螢幕安全無虞，請您放心使用。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，感謝您的詢問！RHINOSHIELD 壯撞貼能與所有RHINOSHIELD手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分的手機殼。不過，由於市面上手機殼品牌眾多、各廠牌尺寸與設計結構不同，實際相容性還是需要以實際安裝結果為主。如果您有特定的手機殼品牌或型號想確認，也歡迎提供詳細資訊，我可以再協助您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 壯撞貼能與所有手機殼相容
能相容於市面上絕大部分手機殼
II 重要限制 w 30%: 需以實際安裝結果為主

Judge 推理

這個回答完整地回應了用戶的問題，涵蓋了所有關鍵點，並且沒有錯誤的陳述。回覆的內容與地面真相一致，並且提供了額外的協助選項，顯示出良好的客戶服務態度。

案例 B5C24B0B

所有保護殼類產品可以回收嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 44005ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER所有保護殼類產品可以回收嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您服務！根據目前的資訊，RHINOSHIELD所有保護殼類產品皆可參加回收，包括： - 手機保護殼 - AirTag 保護殼 - AirPods 保護殼 - iPad 保護殼 - Apple Watch 保護殼這些產品皆由單一材質製成，適合回收。參與回收不僅能減少廢棄物，也有助於推動永續發展。如需了解如何退回產品並獲得回饋，歡迎參考官方說明頁面：https://rhinoshield.tw/sustainability/recycling 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62438 · 只有手機殼可以回收嗎？

問題

只有手機殼可以回收嗎？

回答

您好，感謝您的詢問，我們所有的保護殼類產品皆可參加回收，包括： 1. 手機保護殼 2. AirTag 保護殼 3. AirPods 保護殼 4. iPad 保護殼 5. Apple Watch 保護殼目前，這些產品皆由單一材質製成，適合回收。透過參與回收，您將幫助我們減少廢棄物並推動永續發展。如需了解更多關於退回產品並獲取回饋的方式，請參考：https://rhinoshield.tw/sustainability/recycling

意料之外 (4)

! know_62269 · 犀牛盾AirPods保護殼是否能回收再製？

問題

犀牛盾AirPods保護殼是否能回收再製？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾AirPods保護殼使用單一材料製成，實現循環設計理念，讓產品回收後透過專業技術可再製重生，降低環境負擔。詳情資訊請參考回收計劃：https://rhinoshield.tw/sustainability
! know_62219 · 犀牛盾RhinoBuff 是否能回收再製？

問題

犀牛盾RhinoBuff 是否能回收再製？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾 RhinoBuff 保護殼使用單一材料製成，其按鍵設計方便拆解分類回收，實現循環設計理念，讓產品回收後透過專業技術可再製重生，降低環境負擔。詳情資訊請參考回收計劃：https://rhinoshield.tw/sustainability
! know_62354 · 犀牛盾 iPad 保護殼是否使用回收再製材料？

問題

犀牛盾 iPad 保護殼是否使用回收再製材料？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾 iPad 保護殼使用回收材料製成，將特定材料回收後透過專業技術再製重生，降低環境負擔。
! know_62279 · 犀牛盾Apple Watch保護殼是否能回收再製？

問題

犀牛盾Apple Watch保護殼是否能回收再製？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾Apple Watch保護殼使用單一材料製成，實現循環設計理念，讓產品回收後透過專業技術可再製重生，降低環境負擔。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有提到的保護殼類產品皆可回收，且來源中也有相同的說明，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您服務！根據目前的資訊，RHINOSHIELD所有保護殼類產品皆可參加回收，包括： - 手機保護殼 - AirTag 保護殼 - AirPods 保護殼 - iPad 保護殼 - Apple Watch 保護殼這些產品皆由單一材質製成，適合回收。參與回收不僅能減少廢棄物，也有助於推動永續發展。如需了解如何退回產品並獲得回饋，歡迎參考官方說明頁面：https://rhinoshield.tw/sustainability/recycling 如果還有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 所有的保護殼類產品皆可參加回收
包括手機保護殼、AirTag 保護殼、AirPods 保護殼、iPad 保護殼和 Apple Watch 保護殼

Judge 推理

這個回覆完整地回答了使用者的問題，並且提供了所有保護殼類產品的回收資訊，符合預期的回覆風格。

案例 DF81AF9F

成功註冊會員後，有什麼優惠？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 34729ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：get_resource_product、search_unified

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER成功註冊會員後，有什麼優惠？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！成功註冊 RHINOSHIELD 會員後，您可以享有以下優惠： - 完成註冊後可獲得專屬折扣碼。 - 生日當月享有生日優惠。 - 不定期會在 RHINOSHIELD 官網及社群媒體頁面發布促銷活動及折扣碼資訊，建議您訂閱電子報以掌握最新消息。如果您還沒加入，也歡迎註冊帳號，享受會員專屬福利！如需更多協助，歡迎隨時詢問。

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_62395 · 如何加入會員呢？

問題

如何加入會員呢？

回答

您好，感謝您的詢問。 1. 請於官方網站頁面右上角點選【會員帳戶】 2. 進入後點選【註冊】，填寫相關資訊並完成會員驗證，即可成功註冊會員享有會員限定優惠。

意料之外 (4)

! know_62396 · 是否一定要登入或加入會員才能購買？

問題

是否一定要登入或加入會員才能購買？

回答

您好，感謝您的詢問，為了提供更便捷的購物體驗，在未登入或註冊會員的情況下皆能訂購。然而，若需要查詢訂單狀態，仍需透過登入會員帳戶來查看相關資訊。
! know_62182 · 未來優惠活動

問題

未來優惠活動

回答

您好，感謝您的詢問。我們不定期會在 RHINOSHIELD 官網及社群媒體頁面發布促銷活動及折扣碼資訊。同時也建議您訂閱電子報，以掌握最新的促銷與產品資訊。此外，若您尚未註冊帳號，建議您在我們的網站上創建帳戶，完成註冊後可獲得專屬折扣碼，並於生日當月享有生日優惠。祝您有美好的一天！
! know_62472 · Line 會員要怎麼加入

問題

Line 會員要怎麼加入

回答

您可以透過這個連結加入我們的官方line帳號好友哦：https://r.botbonnie.com/efb2e 綁定會員即可獲得$100綁定禮！趕快加入吧～
! know_62398 · 忘記密碼怎麼辦?

問題

忘記密碼怎麼辦?

回答

您好，感謝您的詢問。 1. 請於官方網站頁面右上角點選【會員帳戶】登入會員 2. 請點選【更換密碼】，輸入新密碼並點選儲存。完成後，請重新登入以確保密碼更改生效。如有任何疑問，請來信客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的優惠內容均可在來源中找到，且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質

66.7%

相關性: 100.0%
完整性: 50.0%
正確性: 50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！成功註冊 RHINOSHIELD 會員後，您可以享有以下優惠： - 完成註冊後可獲得專屬折扣碼。 - 生日當月享有生日優惠。 - 不定期會在 RHINOSHIELD 官網及社群媒體頁面發布促銷活動及折扣碼資訊，建議您訂閱電子報以掌握最新消息。如果您還沒加入，也歡迎註冊帳號，享受會員專屬福利！如需更多協助，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 成功註冊會員後，可以享有會員限定優惠

Judge 推理

回覆中提到的優惠內容過於詳細，並未直接回答「會員限定優惠」的核心問題，因此在完整性和正確性上得分較低。

錯誤陳述 (1)

成功註冊 RHINOSHIELD 會員後，您可以享有以下優惠：- 完成註冊後可獲得專屬折扣碼。- 生日當月享有生日優惠。- 不定期會在 RHINOSHIELD 官網及社群媒體頁面發布促銷活動及折扣碼資訊，建議您訂閱電子報以掌握最新消息。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

90.0%

[70.0% – 100.0%] · n=10

F1 76.7% · 召回 90.0% · 精確 70.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

40.0%

[0.0% – 80.0%] · n=5

F1 53.3% · 召回 50.0% · 精確 60.0%

5 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.0%

[88.0% – 96.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 A94C778E

如果要退貨，要怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14432ms
腳本進度 · 退貨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發退貨

腳本規則

- 「當消費者提到以下關鍵字或意圖想要退貨 / 詢問退貨政策了解 7 天鑑賞期規定詢問退換貨的具體流程買錯商品（如型號、圖款）想要更換詢問退貨時發票處理方式（如統編發票、載具發票）查詢退貨進度或退款時間詢問退貨運費由誰負擔」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：get_resource_return

腳本規則

1. get_resource_return — 此資源包含純文字文件，名稱為「return」。內容包含約 2573 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional 791,詢問退貨政策/鑑賞期,"您好，感謝您的詢問，若您需要退...

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請用「get_resource_return] 進行回覆

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_return

USER如果要退貨，要怎麼辦?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！若您需要退貨，我們很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理。請您點擊此連結完成退貨申請：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot，待表單送出後，客服人員將盡快回覆您。退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。您可以在我們的退換貨政策頁面查看完整細節：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題或建議，歡迎隨時聯繫我們。祝您有個美好的一天！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 2544 · 退貨

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ get_resource_return

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

75.0% · w 60%

退貨時運費由我們承擔

II 重要

0.0% · w 30%

逾期申請則需自行負擔運費

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！若您需要退貨，我們很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理。請您點擊此連結完成退貨申請：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot，待表單送出後，客服人員將盡快回覆您。退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。您可以在我們的退換貨政策頁面查看完整細節：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題或建議，歡迎隨時聯繫我們。祝您有個美好的一天！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理退貨
退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不應有任何外觀損傷
退貨時運費由我們承擔

II 重要限制 w 30%

逾期申請則需自行負擔運費

III 補充說明 w 10%

請點擊這個連結申請退貨服務：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
客服人員將盡快回覆您
詳情可參考我們的退換貨政策頁面：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support

Judge 推理

回覆內容針對退貨流程做了詳細說明，但缺少了運費承擔的相關資訊，且未遵循規範使用正確的回覆方式。

錯誤陳述 (1)

請用「get_resource_return] 進行回覆
案例 84CE8580

請問這款產品的重量和尺寸是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13312ms
腳本進度 · 詢問產品重量/尺寸 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發詢問產品重量/尺寸

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」時，回覆以下訊息：請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問這款產品的重量和尺寸是多少?

BOT請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 792 · 詢問產品重量/尺寸

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊
我們將於服務時間內盡快回覆

III 補充說明 w 10%

網址為 https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Judge 推理

這個回覆完全符合用戶的詢問，並且提供了正確的指引和網址，符合規範要求。
案例 2FA7177F

請問我想要查詢訂購紀錄，需提供哪些資訊呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22178ms
腳本進度 · 5.3 查詢訂購紀錄 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發 5.3 查詢訂購紀錄

腳本規則

- 當消費者提到「想要查詢訂購紀錄」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1. 請先回覆一次「您好～請提供以下資訊： -信箱： -姓名：我們將儘速為您查詢！」 2. 當消費者提供2個資訊後，請回覆「已查詢到您的訂購紀錄： -訂單編號：TW101 -訂單日期：2026/01/02 -訂單狀態：已出貨 -寄送方式：7-11 -訂單編號：TW102 -訂單日期：2026/01/04 -訂單狀態：出貨暫緩 -寄送方式：7-11 -訂單編號：TW103 -訂單日期：2026/01/05 -訂單狀態：處理中 -寄送方式：7-11 」

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問我想要查詢訂購紀錄，需提供哪些資訊呢？

BOT您好～請提供以下資訊： -信箱： -姓名：我們將儘速為您查詢！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 7604 · 5.3 查詢訂購紀錄

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好～請提供以下資訊： -信箱： -姓名：我們將儘速為您查詢！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

您好～請提供以下資訊：
信箱：
姓名：
我們將儘速為您查詢！

Judge 推理

回覆完全符合要求，提供了所需的資訊，且格式正確，沒有遺漏任何必要內容。

案例 C2BD74F3

請問退換貨的流程是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 44177ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_return

USER請問退換貨的流程是什麼？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您說明退換貨流程： 1. 依據消費者保護法，您在收到商品後的隔日起算七日內（鑑賞期），可無條件申請退貨，商品需保持全新狀態及完整包裝，配件不可缺漏。 2. 官網訂單無法至門市退貨，需於鑑賞期內透過線上申請。 3. 個人化設計訂製商品（如客製化商品）不適用七天鑑賞期，恕無法退換。 4. 若因買錯型號、更換圖款等因素需退換貨，請直接申請退貨並重新下單購買正確商品。 5. 申請方式：請於七日內填寫退貨申請表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 6. 退貨運費：鑑賞期內由 RHINOSHIELD 承擔（超過則需自付）。 7. 請妥善包裝商品，不要將退貨貼紙直接黏貼於外包裝盒上，以免影響權益。 8. 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務。更多細節與注意事項，歡迎參考我們的退換貨政策頁面：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題，也歡迎隨時聯繫我們！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 658 · 知識與產品查詢

意料之外 (1)

! 退貨

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (2)

✗ get_resource_product
✗ search_unified

意料之外 (1)

! get_resource_return

TP 0

FP 1

FN 2

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您說明退換貨流程： 1. 依據消費者保護法，您在收到商品後的隔日起算七日內（鑑賞期），可無條件申請退貨，商品需保持全新狀態及完整包裝，配件不可缺漏。 2. 官網訂單無法至門市退貨，需於鑑賞期內透過線上申請。 3. 個人化設計訂製商品（如客製化商品）不適用七天鑑賞期，恕無法退換。 4. 若因買錯型號、更換圖款等因素需退換貨，請直接申請退貨並重新下單購買正確商品。 5. 申請方式：請於七日內填寫退貨申請表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 6. 退貨運費：鑑賞期內由 RHINOSHIELD 承擔（超過則需自付）。 7. 請妥善包裝商品，不要將退貨貼紙直接黏貼於外包裝盒上，以免影響權益。 8. 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務。更多細節與注意事項，歡迎參考我們的退換貨政策頁面：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題，也歡迎隨時聯繫我們！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 一般商品在簽收後有七日的鑑賞期，可以無條件退回
商品必須保持全新狀態且完整包裝
請於七日內申請退貨，並將商品寄回
III 補充說明 w 10%: 詳情可以參考這個連結： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return

Judge 推理

回覆內容針對退換貨流程提供了詳細的說明，符合用戶的查詢需求，但缺少了「請於七日內申請退貨，並將商品寄回」這一關鍵點，因此在完整性上有所不足。

案例 4249AC05

iPhone 16 有推薦的手機殼嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 42860ms
腳本進度 · 手機殼型號推薦 ◐ 進行中

STEP

01

觸發條件
● 已觸發手機殼型號推薦

腳本規則

- 當消費者提到指定手機型號有手機殼嗎，像是以下文字「 - iphone16 推薦的手機殼/i16手機殼/16e手機殼/i17/iphone17 - samsung galaxy S25/S24 - Huawei - pixel 6/6a/6 pro/pixel 7 - AirPods 」，請先確認該型號有哪些手機殼再進行商品推薦

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
◐ 已呼叫 1 / 2 個工具

已呼叫：get_resource_product 未呼叫：search_products

腳本規則

1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品 2. get_resource_product — 此資源包含純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請先透過 [get_resource_product] 欄位的 [description] 確認有符合該型號的產品，如有找到商品，則回覆「 -商品名稱：{title} -商品特色：{summary} -商品連結：{uri} -商品圖片：{image_url} 」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product

USERiPhone 16 有推薦的手機殼嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，專業為您推薦 RHINOSHIELD 的手機保護殼與配件！針對 iPhone 16，我為您精選幾款熱門且高防護力的手機殼： -商品名稱：SolidX -商品特色：經典一體成型設計，強化四角與邊緣，提升71%抗衝擊力，採用可回收單一材質，支援多種顏色與客製化印刷，兼具環保與時尚。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/solidsuit/buy -商品圖片： -商品名稱：SolidSuit -商品特色：高性能TPE聚合物製成，通過3.5米軍規防摔測試，柔韌耐用、表面細緻不黏手、易清潔，兼顧保護力與現代美感。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/solidsuit/buy -商品圖片： -商品名稱：AirX -商品特色：360°氣墊設計吸收高達81%衝擊力，輕量舒適、100%可回收材質，適合日常或戶外使用。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/airx/buy -商品圖片： -商品名稱：Clear -商品特色：抗黃透明殼設計，氣墊防摔、支援MagSafe及無線充電，享有終身抗黃更換保證。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/clear/buy -商品圖片：如果您有特定風格或功能需求，也可以告訴我，我會再為您精選推薦！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 829 · 手機殼型號推薦

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
66.7%

Precision

100.0%

Recall

50.0%

F1

66.7%

預期 (2)

✗ search_products

✓ get_resource_product

TP 1

FP 0

FN 1

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，專業為您推薦 RHINOSHIELD 的手機保護殼與配件！針對 iPhone 16，我為您精選幾款熱門且高防護力的手機殼： -商品名稱：SolidX -商品特色：經典一體成型設計，強化四角與邊緣，提升71%抗衝擊力，採用可回收單一材質，支援多種顏色與客製化印刷，兼具環保與時尚。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/solidsuit/buy -商品圖片： -商品名稱：SolidSuit -商品特色：高性能TPE聚合物製成，通過3.5米軍規防摔測試，柔韌耐用、表面細緻不黏手、易清潔，兼顧保護力與現代美感。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/solidsuit/buy -商品圖片： -商品名稱：AirX -商品特色：360°氣墊設計吸收高達81%衝擊力，輕量舒適、100%可回收材質，適合日常或戶外使用。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/airx/buy -商品圖片： -商品名稱：Clear -商品特色：抗黃透明殼設計，氣墊防摔、支援MagSafe及無線充電，享有終身抗黃更換保證。 -商品連結：https://rhinoshield.io/products/clear/buy -商品圖片：如果您有特定風格或功能需求，也可以告訴我，我會再為您精選推薦！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們有幾款 iPhone 16 的手機殼可以推薦

Judge 推理

回覆針對 iPhone 16 的手機殼提供了多款推薦，符合用戶的需求。雖然提供了詳細的商品資訊，但未完全遵循規則中提到的確認產品的步驟，因此在完整性上稍有不足。
案例 E9191C49

這款產品在官網上看不到，有什麼問題嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22559ms
腳本進度 · 詢問官網上沒有的問題 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發詢問官網上沒有的問題

腳本規則

- 當消費者詢問的問題不在知識庫範圍內

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當消費者詢問的商品不在知識庫範圍內，則回覆以下訊息：目前尚未發售相關產品，若有進一步疑問歡迎完整填寫以下客服表單，我們的客服團隊會根據你提供的資訊快速於服務時間內協助你：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER這款產品在官網上看不到，有什麼問題嗎

BOT您好，我是 RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您服務！如果您在官網上找不到某款產品，可能有以下幾個原因： 1. 商品已經停售或下架。 2. 商品尚未上市或暫時缺貨。 3. 商品僅於特定地區或通路販售。建議您可以提供更詳細的產品名稱或型號，我可以幫您進一步查詢。如果還是找不到相關資訊，也歡迎您完整填寫以下客服表單，我們的客服團隊會根據您提供的資訊快速於服務時間內協助您：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 感謝您的提問！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 798 · 詢問官網上沒有的問題

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質
80.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

目前尚未發售相關產品

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 RHINOSHIELD DEV Chatbot，很高興為您服務！如果您在官網上找不到某款產品，可能有以下幾個原因： 1. 商品已經停售或下架。 2. 商品尚未上市或暫時缺貨。 3. 商品僅於特定地區或通路販售。建議您可以提供更詳細的產品名稱或型號，我可以幫您進一步查詢。如果還是找不到相關資訊，也歡迎您完整填寫以下客服表單，我們的客服團隊會根據您提供的資訊快速於服務時間內協助您：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 感謝您的提問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前尚未發售相關產品

III 補充說明 w 10%

若有進一步疑問歡迎完整填寫以下客服表單
我們的客服團隊會根據你提供的資訊快速於服務時間內協助你

Judge 推理

回覆中提到的商品可能停售或下架等原因，並未直接回答「目前尚未發售相關產品」這一核心問題，因此在完整性上有所缺失。
案例 1D50A3F1

我買錯商品了，可以更換嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33006ms
腳本進度 · 退貨 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發退貨

腳本規則

- 「當消費者提到以下關鍵字或意圖想要退貨 / 詢問退貨政策了解 7 天鑑賞期規定詢問退換貨的具體流程買錯商品（如型號、圖款）想要更換詢問退貨時發票處理方式（如統編發票、載具發票）查詢退貨進度或退款時間詢問退貨運費由誰負擔」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：get_resource_return

腳本規則

1. get_resource_return — 此資源包含純文字文件，名稱為「return」。內容包含約 2573 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional 791,詢問退貨政策/鑑賞期,"您好，感謝您的詢問，若您需要退...

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 請用「get_resource_return] 進行回覆

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_return

USER我買錯商品了，可以更換嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！如果您買錯商品，需要更換，RHINOSHIELD 目前的處理方式是「退貨後重新下單」。請您於收到商品後7天內申請退貨，並保持商品全新且包裝完整。退貨流程如下： 1. 請點擊此連結填寫退貨申請表：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 2. 申請完成後，將商品寄回（台灣地區鑑賞期內運費由 RHINOSHIELD 承擔）。 3. 商品驗收無誤後會辦理退款。 4. 您可直接重新下單購買正確的商品。提醒您：個人化設計訂製商品不適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。若商品有使用痕跡、包裝不完整或配件缺漏，也無法受理退貨。如有其他問題，歡迎隨時聯繫我們！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 2544 · 退貨

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ get_resource_return

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

可以在收到商品後的7天內申請退貨
請確保商品保持全新狀態和完整包裝
不應缺漏任何配件

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！如果您買錯商品，需要更換，RHINOSHIELD 目前的處理方式是「退貨後重新下單」。請您於收到商品後7天內申請退貨，並保持商品全新且包裝完整。退貨流程如下： 1. 請點擊此連結填寫退貨申請表：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 2. 申請完成後，將商品寄回（台灣地區鑑賞期內運費由 RHINOSHIELD 承擔）。 3. 商品驗收無誤後會辦理退款。 4. 您可直接重新下單購買正確的商品。提醒您：個人化設計訂製商品不適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。若商品有使用痕跡、包裝不完整或配件缺漏，也無法受理退貨。如有其他問題，歡迎隨時聯繫我們！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以在收到商品後的7天內申請退貨
請確保商品保持全新狀態和完整包裝
不應缺漏任何配件
可以通過這個連結來申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return

III 補充說明 w 10%

之後我們會盡快回覆您

Judge 推理

這個回覆的內容大致上符合用戶的問題，但缺少了部分關鍵點，例如對於商品狀態的要求和配件的完整性。此外，回覆中提到的「請用 get_resource_return 進行回覆」的要求並未遵循。

錯誤陳述 (1)

請用「get_resource_return] 進行回覆
案例 504B5693

請問那個手機保護殼的重量和尺寸是多少?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16541ms
腳本進度 · 詢問產品重量/尺寸 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發詢問產品重量/尺寸

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」時，回覆以下訊息：請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問那個手機保護殼的重量和尺寸是多少?

BOT請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 792 · 詢問產品重量/尺寸

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊
我們將於服務時間內盡快回覆

III 補充說明 w 10%

網址為 https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Judge 推理

回覆完全符合用戶的詢問，並且提供了正確的指引和網址，符合規範要求。

案例 B25A85EF

要修改寄送地址，訂單編號為什麼必須提供?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 44935ms

腳本進度 · 修改寄送地址 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入修改寄送地址

腳本規則

- 當顧客提出要異動/修改寄送地址時，請依照流程收集資料

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 1 項

未收集：訂單編號

腳本規則

### 個資
- 訂單編號 [text] (必填): #TW123456

預期 / 已收集 (0/1)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
訂單編號	#TW123456	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #先資料索取
1. 請先回覆「您好～請提供要修改的資訊：
- 訂單編號：
- 姓名：
- 電話：
- 地址：

後續會由客服人員儘速協助您！
」

2. 若沒有索取到訂單編號或訂單編號不符合格式，請持續向消費者索取。

#索取到資料後
請回覆以下訊息：「您的訂單已暫停，待客服人員協助調整寄送地址後與您聯繫。」

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER要修改寄送地址，訂單編號為什麼必須提供?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！當您需要修改寄送地址時，必須提供訂單編號，原因如下： - 訂單編號是辨識您訂單的唯一依據，能協助客服人員快速且正確地找到您的訂單資料。 - 只有提供正確的訂單編號和訂購時使用的電子信箱，才能確保資訊安全與後續處理順利進行。 - 若訂單狀態尚未進入備貨處理中，系統會自動暫停排程並延後出貨，以利完成修改。如需修改收件資訊，請您填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 並提供完整資訊。客服人員會盡快協助您處理。如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 1752 · 修改寄送地址

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

83.3%

相關性: 100.0%
完整性: 50.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！當您需要修改寄送地址時，必須提供訂單編號，原因如下： - 訂單編號是辨識您訂單的唯一依據，能協助客服人員快速且正確地找到您的訂單資料。 - 只有提供正確的訂單編號和訂購時使用的電子信箱，才能確保資訊安全與後續處理順利進行。 - 若訂單狀態尚未進入備貨處理中，系統會自動暫停排程並延後出貨，以利完成修改。如需修改收件資訊，請您填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 並提供完整資訊。客服人員會盡快協助您處理。如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 訂單編號是必填項目
客服人員需要確定您所要更改的訂單信息
III 補充說明 w 10%: 才能為您進行相關的修改或協助

Judge 推理

回覆中提到訂單編號的必要性，但未完整說明客服人員需要確定的訂單信息，導致完整性不足。

案例 B0C98787

退貨流程怎麼辦

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 27587ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條件/使用限制
                    - 差異/不同/區別
產品比較:
                    - 比較/對比/差異
                    - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                    - 優缺點/優劣/好壞
                    - 推薦/建議/選擇
                    - 性價比/CP值/划算
產品維護保養:
                    - 保養/維護/清潔
                    - 保存/存放/收藏
                    - 壽命/使用期限/保固期
                    - 維修/故障/問題排除
                    - 更換/替換/更新
直接產品需求:
                    - 商品/產品/物品
                    - 推薦/介紹/建議
                    - 我想要/我需要/我在找
                    - 購買/買/訂購
產品特性:
                    - 功能/特色/優點
                    - 規格/尺寸/容量
                    - 價格/費用/成本
                    - 品質/評價/口碑
                    - 適用/適合/符合
使用場景:
                    - 用途/目的/需求
                    - 場合/情境/環境
                    - 對象/年齡/性別
                    - 預算/範圍/限制

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一、語言一致性（最高優先級）
絕對禁止語言混用：回應必須100%使用指定語言。當工具無返回結果時，使用對應語言的標準回應。

二、核心原則
所有答案必須基於搜尋工具的輸出結果，絕不虛構以下內容：產品/服務細節、政策規定、促銷優惠、售前售後服務、即時數據資訊

當搜尋工具找不到最適合的回答，請勿提到「請消費者保護機構尋求協助、推薦其他品牌、推薦非犀牛盾的手機殼」

三、用戶意圖分析（關鍵）
- 資訊型問題（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識性答案，不主動推薦產品
- 產品需求和型號推薦（推薦/建議/比較）→ 請先使用 「get_resource_product」找尋該型號有哪些手機殼適用，再用 external_id 到 [search_unified] 搜尋對應的產品資訊
- 混合意圖→ 先提供知識答案，再詢問是否需要產品推薦（不要預設）

四、對話歷史檢查（避免重複）
強制要求：推薦產品前，必須檢查對話歷史中已提及的產品
-若之前推薦過但用戶未表現強烈興趣→不重複推薦
-若用戶主動詢問之前提及的產品→可提供新資訊
-僅在用戶明確詢問或顯示購買意圖時才重複提及
-若用戶針對相似問題重複詢問，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」
-若 AI 產生回答後、回覆之前發現對話前面已有回答過，請直接回覆「是否需要協助轉接真人客服？」

五、回應與格式要求
產品推薦嚴格標準：
僅在用戶明確使用以下詞彙時推薦：
「推薦[商品]」、「介紹[商品]」
「想買」、「購買」、「選擇」
「比較」、「差別」

絕不為以下情況推薦產品：
-純資訊性問題
-知識探詢而無購買意圖
-一般好奇詢問
-知識內容已充分回答的問題
-抱怨產品功能或回報瑕疵狀況

禁用觸發不當推薦的詞句：
「不過我可以為您推薦一些產品」
「如果您有興趣，我可以推薦」
「我們有以下產品可以考慮」
任何未經請求的主動產品建議

產品資訊展示規範：
僅提供：產品名稱、價格（促銷價）、主要規格、一句推薦理由、商品購買連結
嚴禁提供其他未列資訊．或使用 markdown格式文字
圖片格式：使用 ![](圖片網址)（僅用工具訊息中的圖片連結）

六、禁用詞彙
不得提及「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部資料」、「文件」等文字，請讓回應聽起來像友善的人工助理

七、回應前檢查清單
- 語言正確
- 基於工具結果
- 表達自然

這份指導原則確保客服回應專業、準確、自然，避免不當的產品推銷，同時維持良好的用戶體驗。重點在於正確判斷用戶意圖，提供恰當的資訊類型，並以自然流暢的語言表達。

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_return

USER退貨流程怎麼辦

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！RHINOSHIELD 退貨流程如下： 1. 請於收到商品後的7天內申請退貨，並確保商品保持全新、完整包裝且未經使用。 2. 請點擊此連結填寫退貨申請表：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 3. 送出表單後，客服人員會盡快與您聯繫。 4. 退貨商品需以超商寄回，運費由 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔運費）。 5. 若商品經過人為不當拆卸、使用或包裝不完整、配件不齊全，恕無法受理退貨。 6. 官網訂單無法至門市退貨。更多詳細規範與注意事項，您可以參考我們的退換貨政策頁面：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題，也歡迎隨時聯繫我們！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 658 · 知識與產品查詢

意料之外 (1)

! 退貨

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (2)

✗ get_resource_product
✗ search_unified

意料之外 (1)

! get_resource_return

TP 0

FP 1

FN 2

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問！RHINOSHIELD 退貨流程如下： 1. 請於收到商品後的7天內申請退貨，並確保商品保持全新、完整包裝且未經使用。 2. 請點擊此連結填寫退貨申請表：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return 3. 送出表單後，客服人員會盡快與您聯繫。 4. 退貨商品需以超商寄回，運費由 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔運費）。 5. 若商品經過人為不當拆卸、使用或包裝不完整、配件不齊全，恕無法受理退貨。 6. 官網訂單無法至門市退貨。更多詳細規範與注意事項，您可以參考我們的退換貨政策頁面：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 如有其他問題，也歡迎隨時聯繫我們！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 退貨商品需保持全新狀態且完整包裝
您可以在簽收商品後的七天內申請退貨
運費由我們承擔
II 重要限制 w 30%: 重複購買正確的商品時，請直接重新下單
III 補充說明 w 10%: 詳細流程請參考這裡：[退貨申請連結](https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return)

Judge 推理

回覆內容針對退貨流程提供了詳細的步驟，並且符合語言要求，然而缺少了關於重複購買正確商品的建議，導致完整性得分不高。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

88.9%

[66.7% – 100.0%] · n=9

F1 29.6% · 相關率 32.5% · 精確 28.9%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.3%

[77.7% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 DB2C2B6B

壯撞貼會不會影響指紋辨識功能?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 31973ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER壯撞貼會不會影響指紋辨識功能?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問，RHINOSHIELD 壯撞貼不會影響指紋辨識功能，請您可以放心使用。如有其他疑問也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62344 · 犀牛盾壯撞貼是否會影響到指紋辨識功能？

問題

犀牛盾壯撞貼是否會影響到指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼不會影響指紋辨識功能，請放心使用。

意料之外 (4)

! know_62281 · 犀牛盾壯撞貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

問題

犀牛盾壯撞貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請放心使用。

! know_62288 · 犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

問題

犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請放心使用。

! know_62433 · 壯撞貼是什麼？

問題

壯撞貼是什麼？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy

! know_62434 · 壯撞貼好用嗎？

問題

壯撞貼好用嗎？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，感謝您的詢問，RHINOSHIELD 壯撞貼不會影響指紋辨識功能，請您可以放心使用。如有其他疑問也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

壯撞貼不會影響指紋辨識功能

III 補充說明 w 10%

請放心使用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 8703A188

請問我的產品重量要怎麼詢問？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30155ms
腳本進度 · 詢問產品重量/尺寸 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發詢問產品重量/尺寸

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」時，回覆以下訊息：請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問我的產品重量要怎麼詢問？

BOT您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！若您想查詢產品的重量，請您填寫客服表單並提供您想詢問的產品線、型號或規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆您： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 感謝您的配合！如有其他問題也歡迎隨時詢問。
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！若您想查詢產品的重量，請您填寫客服表單並提供您想詢問的產品線、型號或規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆您： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 感謝您的配合！如有其他問題也歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊
我們將於服務時間內盡快回覆

III 補充說明 w 10%

網址為 https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Judge 推理

這個回覆完全符合用戶的詢問，提供了正確的指引和網址，並且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 CBBD52D5

Apple Watch壯撞貼有提供貼膜輔助工具嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44895ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USERApple Watch壯撞貼有提供貼膜輔助工具嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，RHINOSHIELD Apple Watch壯撞貼有提供貼膜輔助工具，能幫助您更好地安裝保護貼，提升貼膜的成功率。如果您有特定型號需求，部分型號才有附贈貼膜輔助工具，建議您下單前可再次確認產品頁說明。如需更多協助歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62295 · 犀牛盾Apple Watch壯撞貼是否有提供貼膜輔助工具？

問題

犀牛盾Apple Watch壯撞貼是否有提供貼膜輔助工具？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾Apple Watch壯撞貼皆有提供膜輔助工具以幫助更好安裝。

意料之外 (4)

! know_62282 · 為什麼只有特定型號的壯撞貼有貼膜輔助工具？

問題

為什麼只有特定型號的壯撞貼有貼膜輔助工具？

回答

您好，感謝您的詢問，目前貼膜輔助工具僅適用於特定型號之壯撞貼，未來我們也將推出更多產品來服務更多顧客需求，歡迎關注我們的官方網站與粉絲專頁，獲得第一手消息！

! know_62433 · 壯撞貼是什麼？

問題

壯撞貼是什麼？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy

! know_62434 · 壯撞貼好用嗎？

問題

壯撞貼好用嗎？

回答

您好，感謝您的詢問。 RHINOSHIELD 壯撞貼採用獨家ShockSpread材料，能吸收並分散撞擊，可吸收的衝擊力道是原廠螢幕可吸收的3倍以上，並通過SGS落球（300g鐵球）測試，大幅提升手機螢幕的抗衝擊能力。手機壯撞貼同時附有貼膜輔助工具，迅速完美貼合，不再擔心失敗，打造零失誤貼膜體驗。歡迎點擊下方產品連結查看更多： 1. 手機撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/impact-protector/buy 2. Apple Watch 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/apple-watch-screen-protector/buy 3. iPad 撞壯貼：https://rhinoshield.tw/products/ipad-impact-protector/buy

! know_62292 · 犀牛盾壯撞貼是否能搭配Apple Watch保護殼使用？

問題

犀牛盾壯撞貼是否能搭配Apple Watch保護殼使用？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼能與犀牛盾Apple Watch保護殼相容，也能相容於市面上絕大部分手錶殼。不過因市面上手錶殼的廠牌眾多、各廠牌尺寸、設計與結構不同，仍需以實際安裝結果為主。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，RHINOSHIELD Apple Watch壯撞貼有提供貼膜輔助工具，能幫助您更好地安裝保護貼，提升貼膜的成功率。如果您有特定型號需求，部分型號才有附贈貼膜輔助工具，建議您下單前可再次確認產品頁說明。如需更多協助歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Apple Watch壯撞貼皆有提供膜輔助工具以幫助更好安裝

Judge 推理

回覆內容針對使用者的問題提供了相關資訊，並且確認了Apple Watch壯撞貼有提供貼膜輔助工具。雖然提到部分型號可能有差異，這部分的資訊雖然有助於使用者，但未完全符合核心必答的內容，因此在完整性上稍微扣分。
案例 7DEC5CFF

犀牛盾編織手腕掛繩要怎麼清潔？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30649ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER犀牛盾編織手腕掛繩要怎麼清潔？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，犀牛盾編織手腕掛繩的清潔方式如下： - 建議使用清水或中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。 - 因產品含有金屬配件，請避免使用洗衣機清潔。 - 請避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。 - 若需使用酒精消毒，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。如有其他問題歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62323 · 犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩該如何清潔？

問題

犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。

意料之外 (4)

! know_62317 · 犀牛盾編織背帶掛繩、抗敏背帶掛繩該如何清潔？

問題

犀牛盾編織背帶掛繩、抗敏背帶掛繩該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。

! know_62359 · 掛繩、Apple Watch編織錶帶清潔方式

問題

掛繩、Apple Watch編織錶帶清潔方式

回答

親您好，感謝您的詢問，以下是清潔您的掛繩和編織款 Apple Watch 錶帶的方法：日常清潔：我們建議您使用濕紙巾，或使用 pH 值中性的清潔劑清洗錶帶。清潔後，請將其置於陰涼乾燥處風乾。重要注意事項：由於掛繩含有金屬部件，請勿將其放入洗衣機中清洗。消毒：您可以使用布料沾取少量酒精（濃度低於 75%）快速擦拭。如果您有任何其他問題或建議，請隨時告訴我們。祝您有美好的一天！

! know_62330 · 犀牛盾掛繩夾片該如何清潔？

問題

犀牛盾掛繩夾片該如何清潔？

回答

您好，感謝您的詢問，建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。

! know_62322 · 犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩是否有載重限制？掛繩是否會斷裂造成手機掉落的風險？

問題

犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩是否有載重限制？掛繩是否會斷裂造成手機掉落的風險？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩於安全考量下測試並通過8KG的瞬間拉力，皆沒有斷裂，請安心使用。同時仍須盡量避免瞬間的拉扯可能，以延長商品使用壽命。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的清潔建議，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，犀牛盾編織手腕掛繩的清潔方式如下： - 建議使用清水或中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。 - 因產品含有金屬配件，請避免使用洗衣機清潔。 - 請避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。 - 若需使用酒精消毒，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。如有其他問題歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔
應避免使用洗衣機清潔
避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭
若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面

II 重要限制 w 30%

應放在通風陰涼處晾乾
產品含有金屬配件

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，涵蓋了所有關鍵點，並且提供了正確的清潔建議。回覆的內容清晰且完整，符合預期的回答風格。
案例 B3BAC966

犀牛盾9H鋼化玻璃貼會影響指紋辨識嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28411ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER犀牛盾9H鋼化玻璃貼會影響指紋辨識嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，根據官方資訊，犀牛盾9H鋼化玻璃貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請您放心使用。如有其他型號或特殊需求，也歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62288 · 犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

問題

犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請放心使用。

意料之外 (4)

! know_62287 · 犀牛盾9H鋼化玻璃貼產品是否能夠重複貼黏呢？

問題

犀牛盾9H鋼化玻璃貼產品是否能夠重複貼黏呢？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼為了確保產品附著力，採用一次性較強黏膠，因此不建議重覆黏貼而影響保護貼黏性。

! know_62286 · 犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否能相容於手機殼使用？

問題

犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否能相容於手機殼使用？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼能與所有犀牛盾手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分手機殼。不過因市面上手機殼的廠牌眾多、各廠牌尺寸、設計與結構不同，仍需以實際安裝結果為主。

! know_62344 · 犀牛盾壯撞貼是否會影響到指紋辨識功能？

問題

犀牛盾壯撞貼是否會影響到指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼不會影響指紋辨識功能，請放心使用。

! know_62281 · 犀牛盾壯撞貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

問題

犀牛盾壯撞貼是否會影響到Android超音波屏下指紋辨識功能？

回答

您好，感謝您的詢問，壯撞貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請放心使用。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全根據來源資料，並且正確地回答了用戶的問題，沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，根據官方資訊，犀牛盾9H鋼化玻璃貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能，請您放心使用。如有其他型號或特殊需求，也歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

犀牛盾9H鋼化玻璃貼不會影響Android超音波屏下指紋辨識功能

III 補充說明 w 10%

請放心使用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。回覆中也包含了適當的補充說明，讓用戶感到安心。
案例 26466950

固架MINI可以用酒精清潔嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37303ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER固架MINI可以用酒精清潔嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，關於「固架MINI」的清潔方式，建議您以清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。如果需要使用酒精，建議選用75%酒精快速擦拭，並請避開印刷圖款區塊，以免造成損壞。如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62247 · 犀牛盾固架MINI該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾固架MINI該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭並避開印刷圖款區塊。

意料之外 (4)

! know_62256 · 犀牛盾固架MAX該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾固架MAX該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭並避開印刷圖款區塊。

! know_62215 · 犀牛盾 CircularNext 該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾 CircularNext 該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭。

! know_62214 · 犀牛盾RhinoBuff 該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾RhinoBuff 該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭。

! know_62198 · 犀牛盾AirX該如何清潔？是否能接觸酒精？

問題

犀牛盾AirX該如何清潔？是否能接觸酒精？

回答

您好，感謝您的詢問，我們建議您使用清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭並避開印刷圖款區塊。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，關於「固架MINI」的清潔方式，建議您以清水清潔，避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。如果需要使用酒精，建議選用75%酒精快速擦拭，並請避開印刷圖款區塊，以免造成損壞。如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

建議使用75%酒精快速擦拭

II 重要限制 w 30%

要避開印刷圖款區塊

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了正確的清潔建議，涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 01BDE861

犀牛盾機能快扣掛繩能承受多少重量?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12410ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER犀牛盾機能快扣掛繩能承受多少重量?

BOTSalamat sa imong pangutana! Para sa detalye bahin sa maximum nga timbang nga kaya sa RHINOSHIELD機能快扣掛繩, palihug pun-a ang among customer service form ug ispecify ang produkto nga imong gipangutana (sama sa model o specs). Among customer service team motubag dayon nimo sulod sa among serbisyo nga oras: https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot Salamat kaayo sa imong pagsabot!
知識檢索
0.0%

Precision

—

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_62310 · 犀牛盾機能快扣掛繩是否有載重限制？掛繩是否會斷裂造成手機掉落的風險？

問題

犀牛盾機能快扣掛繩是否有載重限制？掛繩是否會斷裂造成手機掉落的風險？

回答

您好，感謝您的詢問，犀牛盾機能快扣背帶掛繩於安全考量下測試並通過8KG的瞬間拉力，皆沒有斷裂，請安心使用。同時仍須盡量避免瞬間的拉扯可能，以延長商品使用壽命。

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

犀牛盾機能快扣背帶掛繩能承受8KG的瞬間拉力而不會斷裂

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請安心使用

AI 回覆

Salamat sa imong pangutana! Para sa detalye bahin sa maximum nga timbang nga kaya sa RHINOSHIELD機能快扣掛繩, palihug pun-a ang among customer service form ug ispecify ang produkto nga imong gipangutana (sama sa model o specs). Among customer service team motubag dayon nimo sulod sa among serbisyo nga oras: https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot Salamat kaayo sa imong pagsabot!

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

犀牛盾機能快扣背帶掛繩能承受8KG的瞬間拉力而不會斷裂

III 補充說明 w 10%

請安心使用

Judge 推理

這個回覆未能直接回答使用者的問題，缺乏關於承受重量的具體資訊，且未提供正確的數據，導致完整性和正確性都很低。
案例 44B03370

CircularBlue 是什麼計畫？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 67037ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USERCircularBlue 是什麼計畫？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！ CircularBlue 是犀牛盾發起的一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。這個計畫結合太陽能驅動、AI 偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器，不只是單純的清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。 CircularBlue 的設計特色包括： - 太陽能動力系統：頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作。 - AI 智能偵測網路：AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾。 - 自動化回收系統：無人船接收指令後自主導航，執行精準垃圾回收。 - 多功能操作平台：中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能。 - 浮動海上實驗室：內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況。 - 模組化穩定結構：六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性。這個計畫展現了犀牛盾「保護」的品牌精神，不僅保護產品，也積極守護地球環境。更多詳情可參考官方介紹頁面：https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction 如果您還有其他問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_62454 · 什麼是CircularBlue

問題

什麼是CircularBlue

回答

從國際承諾到品牌行動：我們如何回應全球海洋危機？在之前的文章：從塑膠污染到海洋危機裡，我們談到法國尼斯海洋大會上，超過 170多個國家共同簽署了歷史性宣言「我們的海洋，我們的未來：團結起來採取緊急行動」。這不只是外交辭令，而是對日益嚴峻的塑膠污染危機的緊急回應，也凸顯了推動全球塑膠公約談判的迫切性。但這場危機並不只存在於國際大會上。根據《國家地理》報導，科學家已經在人體腦部組織中發現塑膠微粒。這意味著，塑膠早已穿透海洋與食物鏈，不僅回到我們的餐桌，也進入我們的血液，甚至是進到我們最脆弱的器官。而在世界自然基金會（WWF）的研究顯示，全球平均每人每週攝取約5公克的塑膠，相當於一張信用卡。無論你在紐約的高級餐廳享用龍蝦，在東京品嚐壽司，還是在地中海沿岸品味海鮮，這些看不見的「塑膠配菜」都已經悄悄進入你的體內。這不再只是環境議題，而是全人類健康緊密相連的生活現實。當塑膠危機與人類健康緊密相連，挑戰就在於如何將國際共識轉化為具體行動。對犀牛盾而言，答案就是 CircularBlue ，一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。它結合太陽能驅動、AI偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器。這不只是清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。為什麼是犀牛盾來做這件事？「犀牛盾怎麼會從做手機殼，跨去做海洋垃圾回收？」這個疑問很合理，在 CircluarBlue 介紹影片中，我們的創辦人/CEO Eric 提到：「我們品牌主張其實是『保護』，除了保護產品，保護地球也是我們的管轄內。」而這個明確的責任態度與方向，讓我們更加正視海洋的塑膠危機。我們每天與塑膠材料打交道，比任何人都深刻理解塑膠的雙重特性：它既是保護裝置的堅固材料，也是環境中最頑強的污染源。當我們在實驗室中精密研究塑膠的分子結構，賦予它保護手機的使命時，我們也清楚看見：創造塑膠產品的企業，更應該承擔處理塑膠廢料的責任。因此，從保護個人裝置到保護我們共同依賴的地球環境，是犀牛盾的使命。海上出現了一座會思考的島：CircularBlue 設計解析這座約半個游泳池大小的海上設施，整合了多項先進技術，形成一個完整的海洋清理生態系統： •太陽能動力系統: 頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作 • AI 智能偵測網路: AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾 • 自動化回收系統: 無人船接收指令後自主導航，如同海上特派員般執行精準垃圾回收 • 多功能操作平台: 中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能 • 浮動海上實驗室: 內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況 • 模組化穩定結構: 六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性所有系統都能在控制中心的控制室統一操作，就像指揮一場精密的海洋清理行動。可參考: https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction

意料之外 (4)

! know_62453 · CircularBlue 的原理

問題

CircularBlue 的原理

回答

白努利原理在生活中的應用：從吸塵器到海洋清理技術什麼是白努利原理？ 18世紀瑞士數學家丹尼爾·白努利發現：當流體流速增加時，壓力會降低。聽起來很抽象？你家的吸塵器就是活教材，吸塵器馬達產生高速氣流，管內壓力瞬間降低，外界大氣壓力推動灰塵和空氣一起被「吸」進來。香水噴霧器有著精妙的設計，按壓時高速氣流經過吸管口，形成低壓區，香水被大氣壓力「推」上來，再被氣流霧化噴出，同樣是壓力差創造的「推拉效應」。看似簡單的物理原理，卻能延伸出許多令人驚喜的應用。 CircularBlue 的海洋清理技術：三步驟自動化運作步驟一：製造水流速度差 • 裝置底部「基地」的水流噴射系統釋放穩定水柱 • 噴射出的水流與周圍海水形成明顯的速度差異步驟二：壓差產生推力 • 根據白努利原理，水流速度差異產生壓力變化 • 這種壓差自然形成定向推力效應步驟三：垃圾自動推進 • AI無人機識別並定位垃圾分布 • 無人船將垃圾運送至推力作用區域 • 壓差推力將垃圾自動推進收集袋這種基於物理原理的設計帶來了顯著優勢：首先是極致節能，利用水流壓差創造推力，比傳統機械回收更加節能，大幅降低了長期運營成本。其次是生態友善，整個過程無需大型機械干擾，讓海洋生物能夠安全無虞地在周圍活動，避免了傳統清理方式對生態系統的衝擊。最後是自主運行，簡單的結構設計使故障率接近零，大幅度減少複雜的維修需求和人力投入。可參考: https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-bernoulli-principle

! know_62447 · 什麼是海上島

問題

什麼是海上島

回答

從國際承諾到品牌行動：我們如何回應全球海洋危機？在之前的文章：從塑膠污染到海洋危機裡，我們談到法國尼斯海洋大會上，超過 170多個國家共同簽署了歷史性宣言「我們的海洋，我們的未來：團結起來採取緊急行動」。這不只是外交辭令，而是對日益嚴峻的塑膠污染危機的緊急回應，也凸顯了推動全球塑膠公約談判的迫切性。但這場危機並不只存在於國際大會上。根據《國家地理》報導，科學家已經在人體腦部組織中發現塑膠微粒。這意味著，塑膠早已穿透海洋與食物鏈，不僅回到我們的餐桌，也進入我們的血液，甚至是進到我們最脆弱的器官。而在世界自然基金會（WWF）的研究顯示，全球平均每人每週攝取約5公克的塑膠，相當於一張信用卡。無論你在紐約的高級餐廳享用龍蝦，在東京品嚐壽司，還是在地中海沿岸品味海鮮，這些看不見的「塑膠配菜」都已經悄悄進入你的體內。這不再只是環境議題，而是全人類健康緊密相連的生活現實。當塑膠危機與人類健康緊密相連，挑戰就在於如何將國際共識轉化為具體行動。對犀牛盾而言，答案就是 CircularBlue ，一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。它結合太陽能驅動、AI偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器。這不只是清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。為什麼是犀牛盾來做這件事？「犀牛盾怎麼會從做手機殼，跨去做海洋垃圾回收？」這個疑問很合理，在 CircluarBlue 介紹影片中，我們的創辦人/CEO Eric 提到：「我們品牌主張其實是『保護』，除了保護產品，保護地球也是我們的管轄內。」而這個明確的責任態度與方向，讓我們更加正視海洋的塑膠危機。我們每天與塑膠材料打交道，比任何人都深刻理解塑膠的雙重特性：它既是保護裝置的堅固材料，也是環境中最頑強的污染源。當我們在實驗室中精密研究塑膠的分子結構，賦予它保護手機的使命時，我們也清楚看見：創造塑膠產品的企業，更應該承擔處理塑膠廢料的責任。因此，從保護個人裝置到保護我們共同依賴的地球環境，是犀牛盾的使命。海上出現了一座會思考的島：CircularBlue 設計解析這座約半個游泳池大小的海上設施，整合了多項先進技術，形成一個完整的海洋清理生態系統： •太陽能動力系統: 頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作 • AI 智能偵測網路: AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾 • 自動化回收系統: 無人船接收指令後自主導航，如同海上特派員般執行精準垃圾回收 • 多功能操作平台: 中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能 • 浮動海上實驗室: 內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況 • 模組化穩定結構: 六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性所有系統都能在控制中心的控制室統一操作，就像指揮一場精密的海洋清理行動。可參考: https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction

! know_62452 · 海上掃地機器人是甚麼？

問題

海上掃地機器人是甚麼？

回答

從國際承諾到品牌行動：我們如何回應全球海洋危機？在之前的文章：從塑膠污染到海洋危機裡，我們談到法國尼斯海洋大會上，超過 170多個國家共同簽署了歷史性宣言「我們的海洋，我們的未來：團結起來採取緊急行動」。這不只是外交辭令，而是對日益嚴峻的塑膠污染危機的緊急回應，也凸顯了推動全球塑膠公約談判的迫切性。但這場危機並不只存在於國際大會上。根據《國家地理》報導，科學家已經在人體腦部組織中發現塑膠微粒。這意味著，塑膠早已穿透海洋與食物鏈，不僅回到我們的餐桌，也進入我們的血液，甚至是進到我們最脆弱的器官。而在世界自然基金會（WWF）的研究顯示，全球平均每人每週攝取約5公克的塑膠，相當於一張信用卡。無論你在紐約的高級餐廳享用龍蝦，在東京品嚐壽司，還是在地中海沿岸品味海鮮，這些看不見的「塑膠配菜」都已經悄悄進入你的體內。這不再只是環境議題，而是全人類健康緊密相連的生活現實。當塑膠危機與人類健康緊密相連，挑戰就在於如何將國際共識轉化為具體行動。對犀牛盾而言，答案就是 CircularBlue ，一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。它結合太陽能驅動、AI偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器。這不只是清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。為什麼是犀牛盾來做這件事？「犀牛盾怎麼會從做手機殼，跨去做海洋垃圾回收？」這個疑問很合理，在 CircluarBlue 介紹影片中，我們的創辦人/CEO Eric 提到：「我們品牌主張其實是『保護』，除了保護產品，保護地球也是我們的管轄內。」而這個明確的責任態度與方向，讓我們更加正視海洋的塑膠危機。我們每天與塑膠材料打交道，比任何人都深刻理解塑膠的雙重特性：它既是保護裝置的堅固材料，也是環境中最頑強的污染源。當我們在實驗室中精密研究塑膠的分子結構，賦予它保護手機的使命時，我們也清楚看見：創造塑膠產品的企業，更應該承擔處理塑膠廢料的責任。因此，從保護個人裝置到保護我們共同依賴的地球環境，是犀牛盾的使命。海上出現了一座會思考的島：CircularBlue 設計解析這座約半個游泳池大小的海上設施，整合了多項先進技術，形成一個完整的海洋清理生態系統： •太陽能動力系統: 頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作 • AI 智能偵測網路: AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾 • 自動化回收系統: 無人船接收指令後自主導航，如同海上特派員般執行精準垃圾回收 • 多功能操作平台: 中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能 • 浮動海上實驗室: 內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況 • 模組化穩定結構: 六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性所有系統都能在控制中心的控制室統一操作，就像指揮一場精密的海洋清理行動。可參考: https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction

! know_62446 · 你們的手機殼產地是哪裡?

問題

你們的手機殼產地是哪裡?

回答

我們的手機殼皆在台灣研發與生產，並通過嚴格的品質檢驗，以確保提供最可靠的防護。同時，我們持續投入環保與永續，例如採用環保材質及循環再利用計畫。MIT 的堅持不僅代表品質保證，也讓我們能將創新設計快速帶給全球用戶。

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忠實度
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引用依據

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Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
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加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

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II 重要

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III 補充

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AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Rhinoshield DEV Chatbot，很高興為您服務！ CircularBlue 是犀牛盾發起的一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。這個計畫結合太陽能驅動、AI 偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器，不只是單純的清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。 CircularBlue 的設計特色包括： - 太陽能動力系統：頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作。 - AI 智能偵測網路：AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾。 - 自動化回收系統：無人船接收指令後自主導航，執行精準垃圾回收。 - 多功能操作平台：中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能。 - 浮動海上實驗室：內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況。 - 模組化穩定結構：六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性。這個計畫展現了犀牛盾「保護」的品牌精神，不僅保護產品，也積極守護地球環境。更多詳情可參考官方介紹頁面：https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction 如果您還有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

CircularBlue 是一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫
它是全球最大的海洋掃地機器人
它結合太陽能驅動、AI偵測系統和自動化回收技術
像一台海洋吸塵器，持續從海面回收塑膠廢料

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了 CircularBlue 計畫的所有關鍵點，並且提供了額外的詳細資訊，符合預期的回答風格。
案例 FCC1845C

註冊禮金如果逾期未使用會怎樣?

已完成
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腳本進度 · early_return ✗ 卡關

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資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USER註冊禮金如果逾期未使用會怎樣?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是RHINOSHIELD DEV智能客服，很高興為您服務！關於註冊禮金的使用規則：註冊禮金自發放日起有效期限為31天（或1個月內），若逾期未使用，將會自動失效且無法申請補發。系統也會將過期的禮金從會員頁面移除，且每個帳號僅能領取一次註冊禮金。如有其他疑問，歡迎隨時詢問！
知識檢索
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✓ know_62388 · 說明註冊禮金規則

問題

說明註冊禮金規則

回答

您好，感謝您的詢問，當您在我們官方網站註冊會員帳號並完成會員資料填寫後，您將會獲得一組9折註冊禮金，使用期限為發放後 1 個月內須使用完畢，逾期失效恕無法申請補發。此折扣碼您可於官方網站做使用。如有其他任何問題或需要進一步協助，請隨時聯繫我們，很高興為您服務，祝您有美好的一天！

意料之外 (4)

! know_62401 · 生日禮金

問題

生日禮金

回答

1. 領取資格： a. 會員須於生日月份前一日完成註冊並填寫生日資訊，方具備領取生日禮金之資格。例如：12 月壽星須於 11 月 30 日前完成註冊並填寫生日資訊，方可自 12 月 1 日起領取生日禮金。 b. 若於生日月份之 1 日（含）後完成註冊或填寫生日資訊，即不符合當年度資格，則須待次年度生日月份始可領取。※ 若尚未成立會員，請前往註冊：https://rhinoshield.tw/account/register 2. 發放時間： a. 符合資格之會員，新台幣 200 元生日禮金將於生日當月 1 日起自動顯示於會員頁面。 3. 使用條件 a. 限於當月內使用，逾期視同放棄，恕不補發。 b. 不得與其他優惠、專案活動或折扣碼併用。 c. 單筆訂單實際結帳金額須達新台幣 800 元以上。 d. 適用於犀牛盾台灣官方網站及直營門市。 4. 運費規範： a. 若使用禮金折抵後未達免運門檻，消費者須自行負擔運費。 5. 未收到禮金： a. 使用禮金所購買之訂單，如發生退貨，該筆禮金恕不補發或退還。 b. 若會員於生日月份內未收到禮金，請於該月內聯繫客服處理。逾生日月份提出申請者，恕無法補發。 6. 其他說明： a. 犀牛盾保留隨時修改、變更、暫停或終止本活動內容與規範之權利，恕不另行通知。 b. 若有未盡事宜，悉依犀牛盾相關公告與解釋為準。【最後更新時間2025/06/30】

! know_62403 · 折扣碼使用規範

問題

折扣碼使用規範

回答

折扣碼請於購物車頁面的Discount Code / 輸入折扣碼輸入，再按下套用便會於下一行顯示折扣金額，每一筆訂單僅能套用一組折扣碼，包括新會員折扣、LINE 綁定折扣等，不得同時使用多組折扣碼。當您輸入已過期、已達使用次數限制或購買的商品不符折扣碼使用範圍時將會出現：請輸入有效代碼或代碼已使用完畢，表示折扣碼無法成功套用，請您重新確認折扣碼是否仍可用，或者複製貼上時有多複製到空格。購買的商品不符折扣碼使用範圍，最常見為生日禮金，請留意生日禮金使用注意事項： 1. 200元生日禮金發放時間：生日當月登入會員頁面方顯示專屬禮金折扣。 2. 使用生日禮金之單筆訂單須達最低消費金額 800元。 3. 生日禮金領取資格：需於生日當月份的前一天註冊會員，例如：12月生日之已註冊會員，禮金將於12/01 發放，只要於11/30 前註冊者，皆可領取生日禮金。若於11/30之後完成註冊者，將於次年度生日時才可領取生日優惠禮金，以此類推。 4. 若於當月1日加入會員亦為當月壽星則無 200元生日禮金 (將於次年度起發送)。 5. 生日禮金限當月使用，不得跨月使用，逾期將視同放棄。 6.生日禮金無法與其他優惠專案活動、折扣碼同時使用。 7. 如生日當月未收到生日禮金，請於該月來信詢問，若超過會員生日月份恕無法申請補發，敬請見諒。 8. 購買商品若退貨，禮金恕不再補發。 9. 台灣訂單消費金額滿$400享有免運優惠，海外訂單運費請依結帳頁面為主，若使用生日禮金折扣後金額未達免運門檻，則需負擔運費。 10. 犀牛盾官方保有修改、變更或暫停本活動之權利。

! know_62400 · 註冊禮金領取規範

問題

註冊禮金領取規範

回答

領取規範： 1. 會員註冊並完善會員資料後，當日即可獲得 9折註冊優惠折扣，可折抵官方網站消費金額。 2. 註冊禮金無法與其他優惠專案活動、折扣碼同時使用。 3. 註冊禮金於生效日起，有效期限 31 天，逾期未使用恕不補發。 4. 官方網站消費金額滿額享有免運優惠，若使用註冊禮金折扣後金額低於免運門檻，需負擔運費。 5. 使用註冊優惠折扣碼之訂單須達最低消費金額 400元。 6. 犀牛盾官方保有修改、變更或暫停本活動之權利。【最後更新時間2023/10/03】常見問題： Q1：如何領取會員註冊禮金？要去哪裡領取呢？ A：註冊會員後，請登入帳戶並完成資料填寫及重新整理頁面。系統將在會員頁面顯示「註冊禮金」序號，複製該序號並在結帳時的折扣碼欄位輸入使用即可。 Q2：會員註冊禮金可以重複領取嗎？ A：不可以，單一帳號僅能領取一次註冊禮金序號。若序號超過使用期限，將從會員頁面移除，且無法再次領取。 Q3：完成會員註冊，怎麼沒有看到會員註冊禮金？ A：登入會員後，請查看是否已完成會員資料填寫，並確認是否曾使用註冊禮金或已被使用。若已完成資料填寫且未曾使用註冊禮金，但禮金仍無顯示於會員頁面，請來信客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 工作日：週一至週五 09:30-18:30（不含週六、週日及國定假日）。

! know_62458 · 沒有收到生日禮金

問題

沒有收到生日禮金

回答

您好，感謝您的詢問。須請您確認是否有符合領取資格： a. 會員須於生日月份前一日完成註冊並填寫生日資訊，方具備領取生日禮金之資格。例如：12 月壽星須於 11 月 30 日前完成註冊並填寫生日資訊，方可自 12 月 1 日起領取生日禮金。 b. 若於生日月份之 1 日（含）後完成註冊或填寫生日資訊，即不符合當年度資格，則須待次年度生日月份始可領取。如果符合資格仍無查看到，建議您可以先清除快取或是使用無痕視窗，來排除資料載入、顯示的問題，或是來信客服表單詢問 https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

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Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

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逾期未使用的註冊禮金將失效
無法申請補發

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這個回答完整地回應了用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，符合預期的回答風格。
案例 8207F651

AirX 手機殼側邊有吊飾孔嗎

已完成
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STEP

01

觸發條件
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資訊收集
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— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → get_resource_product → search_unified

USERAirX 手機殼側邊有吊飾孔嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 根據目前資料，AirX 手機殼側邊沒有吊飾孔設計。如果您有其他需求或想了解其他型號的吊飾孔設計，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
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✓ know_62494 · AirX 上有側邊吊飾孔嗎?

問題

AirX 上有側邊吊飾孔嗎?

回答

AirX 手機殼側邊沒有吊飾孔設計

意料之外 (4)

! know_62492 · Clear 上有側邊吊飾孔嗎?

問題

Clear 上有側邊吊飾孔嗎?

回答

Clear 手機殼側邊沒有吊飾孔設計

! know_62491 · SolidX/SolidSuit 上有側邊吊飾孔嗎?

問題

SolidX/SolidSuit 上有側邊吊飾孔嗎?

回答

是的，除了iPhone 17系列，其他型號側邊皆有吊飾孔設計

! know_62493 · Mod NX 上有側邊吊飾孔嗎?

問題

Mod NX 上有側邊吊飾孔嗎?

回答

各型號側邊皆有吊飾孔設計

! know_62177 · 犀牛盾AirX 是否能搭配滿版螢幕保護貼使用？

問題

犀牛盾AirX 是否能搭配滿版螢幕保護貼使用？

回答

您好，感謝您的詢問，與您說明犀牛盾AirX 能與犀牛盾保護貼相容，也能相容於市面上絕大部分滿版螢幕保護貼。不過因市面上的廠牌眾多、覆蓋面積不同，仍需以實際安裝結果為主。

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AirX 手機殼側邊沒有吊飾孔設計

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了關於 AirX 手機殼的設計資訊，沒有遺漏任何關鍵點。

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使用酒精清潔 AirPods 保護殼需要注意什麼?

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如果 Clear 保護殼變黃了，怎麼辦?

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犀牛盾磁吸環會影響NFC行動支付嗎

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包裹內有寄錯的商品，我該怎麼辦？

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成功註冊會員後，有什麼優惠？

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如果要退貨，要怎麼辦?

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請問這款產品的重量和尺寸是多少?

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請問我想要查詢訂購紀錄，需提供哪些資訊呢？

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請問退換貨的流程是什麼？

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iPhone 16 有推薦的手機殼嗎？

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