執行 #239

TransBiz AI 小幫手 (bulk R1) → production-baseline

狀態
已完成
案例
30
開始時間
16 May 12:34
耗時
296.5s
¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.3567
Total Bot Cost · USD
41.1%
Prompt Cache Hit
cost per case
$0.0119
cost per 1k tokens
$0.0016
input tokens
217,257
output tokens
7,029
cached tokens — prompt-cache hit
89,344
Total Tokens
224,286
economic efficiency
cost per correct
$0.0018
pass rate
86.7%
26 / 30
judge cost
$0.0462
設定快照(reproducibility) 1 個 bot 已捕捉 · Judge:gpt-4o-mini

Bot 設定快照

  • addfc40e-d5e6-46bd-b481-18e19740caa1 38 筆 KB
    SystemPrompt: sha256:a147cf42 KBContent: sha256:7a9c96b6 Tools: sha256:cb414772 Scenarios: sha256:a4b8e5f2 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1
已完成
30 / 30
錯誤
0
失敗維度
3
首字延遲 p95
3360 ms
Bot 成本(Neptune)
$0.3567
Bot Tokens(Neptune)
224,286
Judge 成本(Eris)
$0.0462
Judge Tokens(Eris)
326,384
項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 18.2% · 相關率 22.5% · 精確 10.0%
10 / 10 適用 · 2 提示
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
94.0%
[91.0% – 97.0%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 E66C918E

    亞馬遜開通 ACCS 服務是什麼意思?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19238ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER亞馬遜開通 ACCS 服務是什麼意思?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 亞馬遜開通 ACCS 服務,指的是「亞馬遜賣家貨幣轉換器(Amazon Currency Converter for Sellers, ACCS)」。這項服務讓台灣賣家可以直接把在亞馬遜國外站點(如美國)銷售後的貨款,透過 ACCS 匯回台灣銀行帳戶並轉成新台幣,不需要再透過第三方服務或香港帳戶換匯。這樣做流程比較單純、安全性也高,但匯率通常不如第三方服務來得好,所以有些賣家還是會選擇其他收款方式。 如果您想了解更多亞馬遜經營或金流相關細節,也歡迎再詢問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    意料之外 (9)
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    • ! know_72590 · 跨境電商是什麼?
      問題
      跨境電商是什麼?
      回答
      跨境電商,Cross-Border Ecommerce,是跨境電子商務的縮寫,指的是消費者和賣家在不同的國家(或經濟特區),透過網路,例如自營電商官方網站、電子商務平台如 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等完成交易、支付結算,並透過國際物流送貨的一種國際商業活動。   近年來網路與物流的發達日益蓬勃,成為新興的國際貿易型態。   例如,在美國的消費者,可以透過你在台灣的官網,直接訂購產品,寄送到他們在美國的家;而在台灣的我們,也可以從日本、美國的亞馬遜購物,送到台灣的我們的家、甚至是全球的其他地區,這兩種都是「跨境電商」的交易。
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
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快有多快?上架開賣銷售後,1 個月內見趨勢,3 個月內見真章。
有效多有效?TransBiz 過去的最佳經驗,曾在兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。看更多我們的案例

 
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– 辦公室用品品牌,初期透過 TransBiz 代營運奠定營運基礎,後藉由 GSA 品牌打造陪跑,一年半後營收破億
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 TransBiz 為客戶建置的資源全部屬於客戶的資產 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的 Landing Page、社群帳號等),而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶,也擁有所有已建置網路資產的所有權。
    • ! know_72594 · TransBiz怎麼樣幫助產業進行網路生意
      問題
      TransBiz怎麼樣幫助產業進行網路生意
      回答
      TransBiz 擅長協助企業或個人,透過縝密的前期市場調查,篩選具有銷售潛力的產品,與客戶一同找到產品的差異化關鍵,並透過品牌的故事與設計加值,藉由亞馬遜這個全球最大型的電商平台,熱銷全世界。   歡迎到我們的官網查看成功案例:https://transbiz.com.tw/case-studies/ 過去我們曾合作過的客戶,包括幫大型國際品牌代工的廠商做自創品牌,協助中小企業工廠、貿易商為擺脫 B2B 困境,藉由亞馬遜走出新賽道,創立自己的品牌在亞馬遜熱銷;想要創業的創業家跨境銷售與傳產轉型等
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    忠實度

    有依據
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    AI的回覆完全基於來源材料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

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    I 核心
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    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 亞馬遜開通 ACCS 服務,指的是「亞馬遜賣家貨幣轉換器(Amazon Currency Converter for Sellers, ACCS)」。這項服務讓台灣賣家可以直接把在亞馬遜國外站點(如美國)銷售後的貨款,透過 ACCS 匯回台灣銀行帳戶並轉成新台幣,不需要再透過第三方服務或香港帳戶換匯。這樣做流程比較單純、安全性也高,但匯率通常不如第三方服務來得好,所以有些賣家還是會選擇其他收款方式。 如果您想了解更多亞馬遜經營或金流相關細節,也歡迎再詢問我喔!
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    • 亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務
    • 允許外國貨款直接匯回台灣
    • 台灣的賣家不必再透過其他國家的銀行帳戶來收款
    II 重要限制 w 30%
    • 匯率通常較差
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    這個回答針對用戶的問題提供了詳細的解釋,涵蓋了亞馬遜 ACCS 服務的主要功能和優缺點,並且正確地描述了服務的運作方式。唯一的缺失是未提及服務開始的具體時間。
  • 案例 203EAF2A

    在 Amazon 上賣特殊商品要怎麼申請批准?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 22650ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER在 Amazon 上賣特殊商品要怎麼申請批准?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 開店相關問題!😊 在 Amazon 上販售特殊商品(如3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、收藏品、禮品卡、食品、個人護理、珠寶首飾等)時,除了成為「專業」賣家之外,這些品類都需要通過特殊資格審核。申請流程如下: 1. 先成為 Amazon 的專業賣家。 2. 登入賣家平台後,聯繫賣家支援,提出您要申請販售特殊商品的請求,並依照平台指示提供相關資料。 如果您有特定的商品類別想了解更詳細的申請步驟,也可以告訴我,我會再幫您查詢更細節的資訊喔!👍

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72609 · 在 Amazon 可以賣哪些東西?
      問題
      在 Amazon 可以賣哪些東西?
      回答
      基本上只要成為在Amazon上成為「專業」賣家之後,什麼東西都可以賣。   包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(工具和家居專修)、母嬰商品、產業零件(輪胎、零件…)、電子周邊商品….等。     需要通過特殊資格審核:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡、體育收藏品。在賣家平台 (需要登錄)聯繫賣家支援請求批准。
    意料之外 (9)
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72610 · 在 Amazon 賣東西的相關法規
      問題
      在 Amazon 賣東西的相關法規
      回答
      Amazon上能夠販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品 (如處方藥)亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),也有些特殊的品類也有相關的規定細則

如果想了結平台政策,請參考官方解釋:
https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108
    • ! know_72625 · 想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      問題
      想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      回答
      若將化妝品銷售到美國市場,雖然不需在上市前向 U.S. Food & Drug Administration(FDA)申請許可,但必須依據其對「化妝品或藥品」的定義、產品成分、標示及註冊等規定執行。 TransBiz 品牌跨境電商 & 國際行銷團隊 步驟介紹: Step 1:分辨屬於化妝品或藥品 在美國,若產品標示或用途涉及治療、停止疾病、改變皮膚結構/功能,就可能被歸為藥品,規範更嚴。 Step 2:加入 VCRP 自願註冊計畫 雖然不是強制,但透過 Voluntary Cosmetic Registration Program 登錄產品與配方,可降低抽檢/拒關風險。 Step 3:尋找代辦機構協助產品成分及標示符合 FDA 規定入關 包括檢查成分是否含禁用/限用物質、標示是否符合「化妝品標示指南」、協助進口流程。 更多介紹細節請參考:https://transbiz.com.tw/cosmetic-products-fda
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72626 · 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      問題
      如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      回答
      若您想要了解如何註冊商標,有什麼需要注意的以及相關流程簡介請參考我們的文章: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/
    • ! know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
    • ! know_72621 · 如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      問題
      如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      回答
      若您在美國有註冊分公司,則不需 TransBiz 作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到 Amazon 所指定的 FBA 倉庫;而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz 不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用 Amazon FBA 服務。     若您在美國沒有註冊分公司,物流公司多可協助作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。
   .TransBiz 高度傾向於讓客戶的商品在落地美國後進到 Amazon FBA,也就是除頭程物流以外,使用 Amazon 的物流配送。
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    忠實度

    有依據
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    越低越好
    引用依據
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    Judge 推理
    AI 的回覆完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    90.0%
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    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 需要聯繫賣家支援以請求批准特殊商品的銷售
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 開店相關問題!😊 在 Amazon 上販售特殊商品(如3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、收藏品、禮品卡、食品、個人護理、珠寶首飾等)時,除了成為「專業」賣家之外,這些品類都需要通過特殊資格審核。申請流程如下: 1. 先成為 Amazon 的專業賣家。 2. 登入賣家平台後,聯繫賣家支援,提出您要申請販售特殊商品的請求,並依照平台指示提供相關資料。 如果您有特定的商品類別想了解更詳細的申請步驟,也可以告訴我,我會再幫您查詢更細節的資訊喔!👍
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 需要聯繫賣家支援以請求批准特殊商品的銷售
    Judge 推理
    回覆中提到需要聯繫賣家支援,但未明確指出這是申請特殊商品銷售的唯一要求,因此在完整性上有所不足。整體上,回覆的內容與用戶查詢相關且正確。
  • 案例 17285C00

    影片中有介紹 Amazon 的金物流處理方式嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12463ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER影片中有介紹 Amazon 的金物流處理方式嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 有的喔!在 Amazon 懶人包影片中,有介紹如何開帳號、Amazon 的金物流處理方式,以及演算法規則等內容,只需要十五分鐘就能快速上手,幫助你做好賣家上架前的心理準備 😊 如果你想更深入了解 Amazon 的金物流處理,這支影片會是很好的入門選擇!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72618 · 透過 Amazon 懶人包影片學習
      問題
      透過 Amazon 懶人包影片學習
      回答
      只要十五分鐘,就馬上上手如何開帳號、Amazon 的金物流處理以及演算規則,做好賣家上架前的心理準備。
https://transbiz.com.tw/video/
    意料之外 (9)
    • ! know_72598 · 跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      問題
      跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      回答
      Amazon 無刊登費,成交抽成約 15%(含金流),並提供 FBA 物流;eBay 有刊登費+成交費約 14.8%,金流多用 PayPal 另收 約 3.9%。Amazon 信任度高、平均售價高,適合品牌經營;eBay 成本彈性大、操作自由,適合測市場或個人賣家。 更多細節歡迎參考我們的介紹文章: https://transbiz.com.tw/amazon-vs-ebay/
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72621 · 如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      問題
      如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      回答
      若您在美國有註冊分公司,則不需 TransBiz 作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到 Amazon 所指定的 FBA 倉庫;而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz 不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用 Amazon FBA 服務。     若您在美國沒有註冊分公司,物流公司多可協助作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。
   .TransBiz 高度傾向於讓客戶的商品在落地美國後進到 Amazon FBA,也就是除頭程物流以外,使用 Amazon 的物流配送。
    • ! know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72623 · 在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      問題
      在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      回答
      使用 Amazon FBA 物流服務並不需要在美國設立分公司,如果貨量較多,可請第三方物流公司協助台灣到美國落地的所有物流環節。   若自己透過快遞將商品寄到美國,只要賣家將物流費用結清,即可運送至 Amazon 在美國各地指定的倉儲中心,同樣也可以使用亞馬遜的 FBA 物流。
    • ! know_72612 · Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      問題
      Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      回答
      從 2018 年 6 月 21 日開始,美國最高法院裁定,州政府可以向網路零售商課徵銷售稅,推翻「沒有實體店面不需繳納銷售稅」的規定。換句話說,「電商」在美國也需要繳稅了!但由於美國地大物博,各州的法令也不相同,因此對 Amazon 賣家來說,繳稅是一件非常麻煩的事情,特別是沒有在美國申請公司的海外賣家更是需要了解,以避免未來的稅務甚至是被關帳號的風險糾紛。   由於每個州的稅收方式不一樣,初期銷量還不多時,亞馬遜會代賣家繳交稅務,但當銷量跟金額達一定量時,務必找具相關經驗的會計師事務所協助處理,甚至是成立美國公司。
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    TP 1
    FP 9
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    忠實度

    有依據
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    Judge 推理
    AI 的回覆中提到的 Amazon 金物流處理方式在來源中有明確的支持,因此所有的事實陳述都是有根據的,沒有虛構的內容。

    回答品質

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  • 案例 232CF5F8

    怎麼註冊美國商標?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21133ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER怎麼註冊美國商標?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答美國商標註冊的問題!😊 關於「如何註冊美國商標」以及相關流程與注意事項,建議您參考這篇詳細的文章,裡面有完整的步驟說明與重點提醒: 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/ 如果您有更進一步的問題或需要協助,也歡迎隨時告訴我喔!👍

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72626 · 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      問題
      如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      回答
      若您想要了解如何註冊商標,有什麼需要注意的以及相關流程簡介請參考我們的文章: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/
    意料之外 (9)
    • ! know_72625 · 想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      問題
      想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      回答
      若將化妝品銷售到美國市場,雖然不需在上市前向 U.S. Food & Drug Administration(FDA)申請許可,但必須依據其對「化妝品或藥品」的定義、產品成分、標示及註冊等規定執行。 TransBiz 品牌跨境電商 & 國際行銷團隊 步驟介紹: Step 1:分辨屬於化妝品或藥品 在美國,若產品標示或用途涉及治療、停止疾病、改變皮膚結構/功能,就可能被歸為藥品,規範更嚴。 Step 2:加入 VCRP 自願註冊計畫 雖然不是強制,但透過 Voluntary Cosmetic Registration Program 登錄產品與配方,可降低抽檢/拒關風險。 Step 3:尋找代辦機構協助產品成分及標示符合 FDA 規定入關 包括檢查成分是否含禁用/限用物質、標示是否符合「化妝品標示指南」、協助進口流程。 更多介紹細節請參考:https://transbiz.com.tw/cosmetic-products-fda
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72612 · Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      問題
      Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      回答
      從 2018 年 6 月 21 日開始,美國最高法院裁定,州政府可以向網路零售商課徵銷售稅,推翻「沒有實體店面不需繳納銷售稅」的規定。換句話說,「電商」在美國也需要繳稅了!但由於美國地大物博,各州的法令也不相同,因此對 Amazon 賣家來說,繳稅是一件非常麻煩的事情,特別是沒有在美國申請公司的海外賣家更是需要了解,以避免未來的稅務甚至是被關帳號的風險糾紛。   由於每個州的稅收方式不一樣,初期銷量還不多時,亞馬遜會代賣家繳交稅務,但當銷量跟金額達一定量時,務必找具相關經驗的會計師事務所協助處理,甚至是成立美國公司。
    • ! know_72623 · 在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      問題
      在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      回答
      使用 Amazon FBA 物流服務並不需要在美國設立分公司,如果貨量較多,可請第三方物流公司協助台灣到美國落地的所有物流環節。   若自己透過快遞將商品寄到美國,只要賣家將物流費用結清,即可運送至 Amazon 在美國各地指定的倉儲中心,同樣也可以使用亞馬遜的 FBA 物流。
    • ! know_72621 · 如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      問題
      如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      回答
      若您在美國有註冊分公司,則不需 TransBiz 作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到 Amazon 所指定的 FBA 倉庫;而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz 不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用 Amazon FBA 服務。     若您在美國沒有註冊分公司,物流公司多可協助作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。
   .TransBiz 高度傾向於讓客戶的商品在落地美國後進到 Amazon FBA,也就是除頭程物流以外,使用 Amazon 的物流配送。
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
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    有依據
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    Judge 推理
    AI的回覆中提到的註冊美國商標的相關流程與注意事項,完全符合來源中的內容,並且提供了正確的連結,沒有任何虛構的資訊。

    回答品質

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    加權拆解 · 三層 coverage
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    • 有什麼需要注意的以及相關流程簡介
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答美國商標註冊的問題!😊 關於「如何註冊美國商標」以及相關流程與注意事項,建議您參考這篇詳細的文章,裡面有完整的步驟說明與重點提醒: 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/ 如果您有更進一步的問題或需要協助,也歡迎隨時告訴我喔!👍
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    • 若您想要了解如何註冊商標,請參考我們的文章
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    • 有什麼需要注意的以及相關流程簡介
    Judge 推理
    回覆中提到的文章連結符合用戶的需求,但缺少了對於註冊商標的注意事項與流程簡介的說明,因此在完整性上有所不足。
  • 案例 AC2ED1C0

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    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
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                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER可以針對我的現況給建議嗎?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您提供協助!😊 針對您的現況,如果您有意經營跨境電商或亞馬遜平台,這裡有幾個建議方向: 1. 我們會根據您的經驗與資源,提供客製化的建議,協助您找到最適合的跨境電商模式。 2. 若您想深入了解如何打入全球市場、選擇正確的目標市場與平台、或是擬定網路行銷策略,我們也能協助規劃專屬的跨境策略與品牌發展。 3. TransBiz 提供一次免費顧問諮詢,專業顧問會根據您的目標與現有資源,協助您評估市場潛力、產品組合及行銷戰略。 如果您願意分享更多關於目前的狀況(例如:目前經營的產品、遇到的挑戰或目標),我可以給您更具體的建議喔!也歡迎預約我們的免費顧問諮詢,讓專家為您量身打造成長方案!💪 請問有沒有特定想了解的主題或遇到什麼困難呢?歡迎告訴我,我會盡力協助您!

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    • know_72604 · 該如何透過跨境電商,打入全球市場?
      問題
      該如何透過跨境電商,打入全球市場?
      回答
      每間企業、每個創業者,擁有的經驗與資源不同, 我們將針對你的現況,提供客製化的建議,找到最適合你做跨境電商的模式。
    意料之外 (9)
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72597 · 經營跨境電商須知
      問題
      經營跨境電商須知
      回答
      1. 選擇正確的目標市場非常重要。   選擇的根本在於商品需求是否存在與品類競爭環境的判斷。     舉例來說,台灣服裝品牌可能在日本、東南亞還滿合適,在歐美則不然。因為身形比例的關係,需要在模板上做調整。你可以想像 Uniqulo 的衣服在亞洲區銷售時的熱度,或是自己到歐美購買當地品牌之衣服時尺寸差異的問題。不過若是販售戶外運動用品,很可能在歐美、日本就能有比較大的市場,因為生活型態的關係,但是在東南亞則沒有。   選擇的方法可以透過經驗與直覺,不過,我們還會建議透過當地的電商數據來作分析,這樣對於目標市場的需求規模會更有把握。     2. 選擇正確的電商通路平台。   要讓你的商品,在消費者輸入關鍵字搜尋時,出現在搜尋結果的第一頁,你會需要了解每個平台的演算方式。     比如固定版位廣告、關鍵字競價廣告、使用者給予的評論星等、評論的數量、每個月的銷售量等,不同的平台對於上述的這些元素,有不同的權重比率,來計算要讓什麼樣的商品出現在搜尋結果的第一頁。     雖然平台計算商品出現在搜尋結果第一頁的元素大同小異,不過權重的分配可能有極大的差異。在挑選平台時,你要選擇一個能讓你的商品在網路行銷的操作下,以相對公平地方式取得產品相關關鍵字出現在搜尋結果的第一頁,讓產品獲得充足的曝光,才能確實地為你的商品帶來銷售。     因此在選擇平台時,一定要事先充分瞭解平台相關的搜尋排名演算方式,不得貿然前進。     此外,每個平台也有不同的特性。比如 eBay 比較適合二手商品、汽車零配件;樂天以食品、住宿旅遊為著名;etsy 則是以手作、文創、客製化產品為主。       3. 擁有正確的網路行銷策略、方法與執行。   當你選擇好市場、選擇完平台、商品上架之後,你還需要做網路行銷的策略規劃和懂得網路行銷的技巧,了解在網路上購物的消費者的購物旅程,才能真正為你的商品帶來銷售。     最簡單的例子: 你有先做過市場調查了解你的消費者特性嗎? 你知道哪個平台販售哪類型的商品最合適嗎? 你知道在每個不同的平台上消費者的購物喜好嗎? 消費者透過哪些評估的依據做商品的選擇? 產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分? 你怎麼讓消費者從不知道你這個品牌、你是誰、認識你、一直到他們信任你購買你的商品?   因此除了上架商品之外,你其實仍然需要做許多紮實在網路行銷方面的努力,才能增加曝光並帶動銷售,像是: 透過新聞媒體/網紅行銷的宣傳,建立品牌知名度、打造信賴感 透過大量的在地口碑行銷、使用者推薦與分享,提高品牌認同度 藉由在地文案撰寫,提升購物轉換率 經營社群媒體,打造品牌形象、威望和推廣品牌活動 下關鍵字廣告、透過 SEO 關鍵字優化,讓產品出現在搜尋結果第一頁     而在平台銷售的過程當中,一定要不斷想辦法蒐集你的客戶名單以及經營社群媒體。   一旦累積了足夠客源,還是要建立自己的官網,才能創造屬於品牌自己的永久價值。(美國人在 Amazon買東西,如果是陌生的品牌或商品,通常會喜歡到對方的官網或是社群,了解商品更多細節才會比較放心購買)   當你自己已經在目標市場經營一段時間之後,代理商就不會把你當成外來品牌,而是會當成自己人,因為你已經用業績證明了品牌的價值。     這個時候,老外代理商就會主動來跟你接洽,共同投入媒體資源,開始走入 10 倍大的實體零售通路。     這樣的跨境電商模式可以不斷地複製到合適的目標市場,一段時間之後,你可能會發現,你已經打造了一個真正的全球品牌了。
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72605 · 請問TransBiz諮詢要費用嗎
      問題
      請問TransBiz諮詢要費用嗎
      回答
      提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。
    • ! know_72599 · 網路行銷策略簡介
      問題
      網路行銷策略簡介
      回答
      擬定行銷策略可分八步驟 明確設定目標: 訂定具體且可量化的行銷目標,例如三個月內提升銷售量 50%。 排序活動優先級: 評估資源與效益,將最具影響力或回報率高的活動優先執行。 檢視過往數據: 透過 GA4 或其他分析工具,找出過去成功與失敗的原因。 了解目標客群與競爭對手: 明確客群輪廓與需求,並分析競爭者策略,找出市場機會。 制定執行計畫: 規劃具體行動項目、行銷管道與時程,確保策略可落地執行。 確認預算與資源配置: 明確分配預算、人力與工具,建立執行時程表。 預測風險與結果: 模擬各種情境,提前準備風險應對與調整方案。 設定 KPI 並追蹤優化: 建立衡量指標(如曝光量、轉換率),持續監測並調整策略。
    • ! know_72596 · 台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      問題
      台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      回答
      第一個模式,建品牌當地語系的電商官網,直接出貨賣給消費者。   如果今天你有足夠的資本、品牌線很齊全,你可以把商品正規出口到目標市場,進第三方倉儲(倉儲公司會有搭配的物流業者)、設立官網,然後針對當地市場做在地化的網路行銷。現在甚至有台灣業者可以直接幫你處理好許多目標市場的倉儲、金流還有購物車系統。品牌商的角色只需要把在地化網路行銷做好。   不過,我們認為「在地化網路行銷」不管對於大公司或是小公司來說,絕對是這整個環節中最困難的;如果沒有目標市場的合作夥伴支援,失敗率將非常高,且投入的資本也會較大。除非,你在進入該國市場前,已經是一個在全球、在當地也非常知名的品牌,那相對來說,失敗的風險就相對小。   第二個模式,選擇當地流量最大的電商通路平台。   我們認為這比較適合中小型品牌,或是產品種類比較少的品牌。這個模式還是需要廠商將商品正規出口至目標市場,進第三方倉儲。唯一不同的是,你可以選擇當地流量最大的電商通路平台,或最適合你的平台進行上架銷售。透過自主銷售,我們可以更好地掌控品牌形象以及定價權。
    • ! know_72608 · 我需要負擔製造成本跟平台手續費,如何降低我的風險?
      問題
      我需要負擔製造成本跟平台手續費,如何降低我的風險?
      回答
      選擇 TransBiz 就是要幫廠商包贏。     我們不打沒有勝算的仗,孫子兵法有云:「勝兵,先勝而後求戰;敗兵,先戰而後求勝。」   TransBiz 會幫你做好完善的市場和產品分析再去打仗,不是先收你錢,再看能不能打贏。   我們致力於提高您的市場銷售和獲利,幫助你能穩定、長期地經營,並不斷地持續成長;讓台灣的好產品、好品牌能在國際發光,達成你與 TransBiz 雙贏的正向循環。   若僅是收服務費,但卻無法為你帶來更高的獲利,既無法彌補我們的團隊人力和時間成本,而讓客戶白花錢、沒效果,對我們的品牌聲譽也會有絕對的傷害。   商場如戰場、時間就是金錢,與專業的顧問合作,將能為你的跨境之路避開雷區,並於成功賣家的路上走得更快!
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    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您提供協助!😊 針對您的現況,如果您有意經營跨境電商或亞馬遜平台,這裡有幾個建議方向: 1. 我們會根據您的經驗與資源,提供客製化的建議,協助您找到最適合的跨境電商模式。 2. 若您想深入了解如何打入全球市場、選擇正確的目標市場與平台、或是擬定網路行銷策略,我們也能協助規劃專屬的跨境策略與品牌發展。 3. TransBiz 提供一次免費顧問諮詢,專業顧問會根據您的目標與現有資源,協助您評估市場潛力、產品組合及行銷戰略。 如果您願意分享更多關於目前的狀況(例如:目前經營的產品、遇到的挑戰或目標),我可以給您更具體的建議喔!也歡迎預約我們的免費顧問諮詢,讓專家為您量身打造成長方案!💪 請問有沒有特定想了解的主題或遇到什麼困難呢?歡迎告訴我,我會盡力協助您!
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  • 案例 0239AFDC

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    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
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                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER第一階段的免費評估包含哪些內容?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 第一階段的免費評估內容包含: - 提供一次免費顧問諮詢 - 由專業顧問了解您現有的資源,以及對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備狀況 - 根據您的目標,協助規劃專屬的跨境策略 - 對欲售商品進行市場初步評估 - 說明 TransBiz 能為您提供哪些相應服務,例如專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 如果您還有其他想了解的細節,歡迎隨時告訴我喔!✨

    知識檢索

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    • know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    意料之外 (9)
    • ! know_72599 · 網路行銷策略簡介
      問題
      網路行銷策略簡介
      回答
      擬定行銷策略可分八步驟 明確設定目標: 訂定具體且可量化的行銷目標,例如三個月內提升銷售量 50%。 排序活動優先級: 評估資源與效益,將最具影響力或回報率高的活動優先執行。 檢視過往數據: 透過 GA4 或其他分析工具,找出過去成功與失敗的原因。 了解目標客群與競爭對手: 明確客群輪廓與需求,並分析競爭者策略,找出市場機會。 制定執行計畫: 規劃具體行動項目、行銷管道與時程,確保策略可落地執行。 確認預算與資源配置: 明確分配預算、人力與工具,建立執行時程表。 預測風險與結果: 模擬各種情境,提前準備風險應對與調整方案。 設定 KPI 並追蹤優化: 建立衡量指標(如曝光量、轉換率),持續監測並調整策略。
    • ! know_72600 · 要怎麼透過網路行銷成長營收
      問題
      要怎麼透過網路行銷成長營收
      回答
      主流的行銷方式有以下幾種,可依照品牌的行銷策略分配預算及資源 SEO(搜尋引擎優化):  透過內容與關鍵字布局提升搜尋排名,吸引自然流量。  👉 優勢:長期累積曝光、降低廣告成本、轉換穩定。 內容行銷:  製作具價值與教育性的內容,如文章、影片、圖表。  👉 優勢:建立品牌信任、提升黏著度與自然轉單率。 社群媒體行銷:  運用 Facebook、Instagram、TikTok 等平台與受眾互動。  👉 優勢:快速提升能見度、促進互動與口碑傳播。 付費廣告投放:  透過 Google Ads 或社群廣告精準導流並擴大曝光。  👉 優勢:短期成效快、精準鎖定目標客群。 聯盟行銷(Affiliate Marketing):  與網紅、KOL 合作推廣產品並按績效分潤。  👉 優勢:成本彈性高、能拓展新客源。 電子報行銷(Email Marketing):  定期發送優惠或內容資訊維繫客戶關係。  👉 優勢:提升回購率、加深品牌記憶度。 聊天機器人(Chatbot):  自動回覆問題並進行互動行銷推播。  👉 優勢:即時服務、高效率互動、提升轉單率。
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72597 · 經營跨境電商須知
      問題
      經營跨境電商須知
      回答
      1. 選擇正確的目標市場非常重要。   選擇的根本在於商品需求是否存在與品類競爭環境的判斷。     舉例來說,台灣服裝品牌可能在日本、東南亞還滿合適,在歐美則不然。因為身形比例的關係,需要在模板上做調整。你可以想像 Uniqulo 的衣服在亞洲區銷售時的熱度,或是自己到歐美購買當地品牌之衣服時尺寸差異的問題。不過若是販售戶外運動用品,很可能在歐美、日本就能有比較大的市場,因為生活型態的關係,但是在東南亞則沒有。   選擇的方法可以透過經驗與直覺,不過,我們還會建議透過當地的電商數據來作分析,這樣對於目標市場的需求規模會更有把握。     2. 選擇正確的電商通路平台。   要讓你的商品,在消費者輸入關鍵字搜尋時,出現在搜尋結果的第一頁,你會需要了解每個平台的演算方式。     比如固定版位廣告、關鍵字競價廣告、使用者給予的評論星等、評論的數量、每個月的銷售量等,不同的平台對於上述的這些元素,有不同的權重比率,來計算要讓什麼樣的商品出現在搜尋結果的第一頁。     雖然平台計算商品出現在搜尋結果第一頁的元素大同小異,不過權重的分配可能有極大的差異。在挑選平台時,你要選擇一個能讓你的商品在網路行銷的操作下,以相對公平地方式取得產品相關關鍵字出現在搜尋結果的第一頁,讓產品獲得充足的曝光,才能確實地為你的商品帶來銷售。     因此在選擇平台時,一定要事先充分瞭解平台相關的搜尋排名演算方式,不得貿然前進。     此外,每個平台也有不同的特性。比如 eBay 比較適合二手商品、汽車零配件;樂天以食品、住宿旅遊為著名;etsy 則是以手作、文創、客製化產品為主。       3. 擁有正確的網路行銷策略、方法與執行。   當你選擇好市場、選擇完平台、商品上架之後,你還需要做網路行銷的策略規劃和懂得網路行銷的技巧,了解在網路上購物的消費者的購物旅程,才能真正為你的商品帶來銷售。     最簡單的例子: 你有先做過市場調查了解你的消費者特性嗎? 你知道哪個平台販售哪類型的商品最合適嗎? 你知道在每個不同的平台上消費者的購物喜好嗎? 消費者透過哪些評估的依據做商品的選擇? 產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分? 你怎麼讓消費者從不知道你這個品牌、你是誰、認識你、一直到他們信任你購買你的商品?   因此除了上架商品之外,你其實仍然需要做許多紮實在網路行銷方面的努力,才能增加曝光並帶動銷售,像是: 透過新聞媒體/網紅行銷的宣傳,建立品牌知名度、打造信賴感 透過大量的在地口碑行銷、使用者推薦與分享,提高品牌認同度 藉由在地文案撰寫,提升購物轉換率 經營社群媒體,打造品牌形象、威望和推廣品牌活動 下關鍵字廣告、透過 SEO 關鍵字優化,讓產品出現在搜尋結果第一頁     而在平台銷售的過程當中,一定要不斷想辦法蒐集你的客戶名單以及經營社群媒體。   一旦累積了足夠客源,還是要建立自己的官網,才能創造屬於品牌自己的永久價值。(美國人在 Amazon買東西,如果是陌生的品牌或商品,通常會喜歡到對方的官網或是社群,了解商品更多細節才會比較放心購買)   當你自己已經在目標市場經營一段時間之後,代理商就不會把你當成外來品牌,而是會當成自己人,因為你已經用業績證明了品牌的價值。     這個時候,老外代理商就會主動來跟你接洽,共同投入媒體資源,開始走入 10 倍大的實體零售通路。     這樣的跨境電商模式可以不斷地複製到合適的目標市場,一段時間之後,你可能會發現,你已經打造了一個真正的全球品牌了。
    • ! know_72592 · 跨境電商好做嗎?
      問題
      跨境電商好做嗎?
      回答
      跨境電商到底好不好做,取決於你是否具備相關的基礎背景知識。     像是電商的基礎運營公式: 營收 = 流量 × 轉換率 × 平均客單價 × (重)覆購(買)率   你知不知道每一個項目裡面的細節指的是什麼、有哪些方法?     在運營初期,應專注在哪一個項目,能最有效地提升營收; 在產品的中期生命階段,又該如何調策略來增加更多營收?     當你了解跨境電商的商業模式與銷售策略,
再透過專業團隊的協助,這條路就可以走得不那麼顛簸。     -     其實做跨境電商,對於許多老闆來說,就像是「二次創業」。 不論是從 B2B 走進 B2C 市場、從台灣國內電商走到海外,都有各自要學習的地方。   「好不好做」?取決於你!   「創這個業,你有多想要成功?」
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72596 · 台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      問題
      台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      回答
      第一個模式,建品牌當地語系的電商官網,直接出貨賣給消費者。   如果今天你有足夠的資本、品牌線很齊全,你可以把商品正規出口到目標市場,進第三方倉儲(倉儲公司會有搭配的物流業者)、設立官網,然後針對當地市場做在地化的網路行銷。現在甚至有台灣業者可以直接幫你處理好許多目標市場的倉儲、金流還有購物車系統。品牌商的角色只需要把在地化網路行銷做好。   不過,我們認為「在地化網路行銷」不管對於大公司或是小公司來說,絕對是這整個環節中最困難的;如果沒有目標市場的合作夥伴支援,失敗率將非常高,且投入的資本也會較大。除非,你在進入該國市場前,已經是一個在全球、在當地也非常知名的品牌,那相對來說,失敗的風險就相對小。   第二個模式,選擇當地流量最大的電商通路平台。   我們認為這比較適合中小型品牌,或是產品種類比較少的品牌。這個模式還是需要廠商將商品正規出口至目標市場,進第三方倉儲。唯一不同的是,你可以選擇當地流量最大的電商通路平台,或最適合你的平台進行上架銷售。透過自主銷售,我們可以更好地掌控品牌形象以及定價權。
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  • 案例 125AE0FA

    請問在 Amazon 上可以賣什麼商品呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 27494ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問在 Amazon 上可以賣什麼商品呢?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答亞馬遜開店相關問題!😊 在 Amazon 上,基本上只要成為「專業」賣家後,什麼東西都可以賣,包括: - 居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具等) - 戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具等) - 雜貨用品(工具和家居維修) - 母嬰商品 - 產業零件(輪胎、零件等) - 電子周邊商品 但有些特殊品類需要通過資格審核,例如:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡,以及體育收藏品。這些都需要在賣家平台聯繫賣家支援請求批准。 另外,Amazon 禁止販售非法產品(如處方藥)及平台政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),部分特殊品類也有相關規定細則。詳細政策可參考官方說明:https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108 如果您有特定想銷售的商品類型,也歡迎告訴我,我可以幫您查詢是否需要額外審核或有其他注意事項喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72610 · 在 Amazon 賣東西的相關法規
      問題
      在 Amazon 賣東西的相關法規
      回答
      Amazon上能夠販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品 (如處方藥)亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),也有些特殊的品類也有相關的規定細則

如果想了結平台政策,請參考官方解釋:
https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108
    意料之外 (9)
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72609 · 在 Amazon 可以賣哪些東西?
      問題
      在 Amazon 可以賣哪些東西?
      回答
      基本上只要成為在Amazon上成為「專業」賣家之後,什麼東西都可以賣。   包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(工具和家居專修)、母嬰商品、產業零件(輪胎、零件…)、電子周邊商品….等。     需要通過特殊資格審核:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡、體育收藏品。在賣家平台 (需要登錄)聯繫賣家支援請求批准。
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    TP 1
    FP 9
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆內容完全符合來源資料,所有提到的商品類別和限制都在來源中有明確支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • Amazon上能夠販售的商品種類非常多
    • 不能出售非法產品(如處方藥)
    • 不能出售亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片)
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答亞馬遜開店相關問題!😊 在 Amazon 上,基本上只要成為「專業」賣家後,什麼東西都可以賣,包括: - 居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具等) - 戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具等) - 雜貨用品(工具和家居維修) - 母嬰商品 - 產業零件(輪胎、零件等) - 電子周邊商品 但有些特殊品類需要通過資格審核,例如:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡,以及體育收藏品。這些都需要在賣家平台聯繫賣家支援請求批准。 另外,Amazon 禁止販售非法產品(如處方藥)及平台政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),部分特殊品類也有相關規定細則。詳細政策可參考官方說明:https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108 如果您有特定想銷售的商品類型,也歡迎告訴我,我可以幫您查詢是否需要額外審核或有其他注意事項喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • Amazon上能夠販售的商品種類非常多
    • 不能出售非法產品(如處方藥)
    • 不能出售亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片)
    II 重要限制 w 30%
    • 某些特殊的品類也有相關的規定細則
    Judge 推理
    這個回答的相關性很高,因為它針對用戶的問題提供了詳細的商品類型。不過,回答中缺少了關於不能出售非法產品和亞馬遜政策禁止產品的明確說明,因此完整性得分較低。
  • 案例 B0D14F1F

    使用 Amazon 物流 FBA 退貨時需要付費嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19989ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER使用 Amazon 物流 FBA 退貨時需要付費嗎?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 物流 FBA 退貨相關問題 😊 根據目前的資訊,當消費者在 Amazon 上購買商品並於 30 天內申請退貨時,FBA 會協助處理所有配送與退貨流程,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫為止,賣家都不需支付任何費用。 如果商品經評估後可以重新上架,Amazon 會自動將商品繼續銷售,也不會額外收費。但若商品被判定為不可繼續銷售(Unfulfillable),則會有以下三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內指定地址 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若為 TransBiz 合作夥伴,可協助尋找逆物流公司處理(如維修、重新包裝、寄回台灣等),此部分會由對方直接報價 總結來說,一般消費者退貨流程下,賣家無需支付額外費用,但若涉及特殊處理(如逆物流、銷毀等),則可能產生額外費用。 如果您還有其他細節想了解,歡迎隨時詢問喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    意料之外 (9)
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72623 · 在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      問題
      在美國沒有分公司,也可以使用 FBA 倉儲嗎?
      回答
      使用 Amazon FBA 物流服務並不需要在美國設立分公司,如果貨量較多,可請第三方物流公司協助台灣到美國落地的所有物流環節。   若自己透過快遞將商品寄到美國,只要賣家將物流費用結清,即可運送至 Amazon 在美國各地指定的倉儲中心,同樣也可以使用亞馬遜的 FBA 物流。
    • ! know_72621 · 如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      問題
      如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      回答
      若您在美國有註冊分公司,則不需 TransBiz 作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到 Amazon 所指定的 FBA 倉庫;而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz 不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用 Amazon FBA 服務。     若您在美國沒有註冊分公司,物流公司多可協助作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。
   .TransBiz 高度傾向於讓客戶的商品在落地美國後進到 Amazon FBA,也就是除頭程物流以外,使用 Amazon 的物流配送。
    • ! know_72598 · 跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      問題
      跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      回答
      Amazon 無刊登費,成交抽成約 15%(含金流),並提供 FBA 物流;eBay 有刊登費+成交費約 14.8%,金流多用 PayPal 另收 約 3.9%。Amazon 信任度高、平均售價高,適合品牌經營;eBay 成本彈性大、操作自由,適合測市場或個人賣家。 更多細節歡迎參考我們的介紹文章: https://transbiz.com.tw/amazon-vs-ebay/
    • ! know_72612 · Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      問題
      Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      回答
      從 2018 年 6 月 21 日開始,美國最高法院裁定,州政府可以向網路零售商課徵銷售稅,推翻「沒有實體店面不需繳納銷售稅」的規定。換句話說,「電商」在美國也需要繳稅了!但由於美國地大物博,各州的法令也不相同,因此對 Amazon 賣家來說,繳稅是一件非常麻煩的事情,特別是沒有在美國申請公司的海外賣家更是需要了解,以避免未來的稅務甚至是被關帳號的風險糾紛。   由於每個州的稅收方式不一樣,初期銷量還不多時,亞馬遜會代賣家繳交稅務,但當銷量跟金額達一定量時,務必找具相關經驗的會計師事務所協助處理,甚至是成立美國公司。
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
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    I 核心
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    • FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送
    II 重要
    III 補充
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    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 物流 FBA 退貨相關問題 😊 根據目前的資訊,當消費者在 Amazon 上購買商品並於 30 天內申請退貨時,FBA 會協助處理所有配送與退貨流程,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫為止,賣家都不需支付任何費用。 如果商品經評估後可以重新上架,Amazon 會自動將商品繼續銷售,也不會額外收費。但若商品被判定為不可繼續銷售(Unfulfillable),則會有以下三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內指定地址 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若為 TransBiz 合作夥伴,可協助尋找逆物流公司處理(如維修、重新包裝、寄回台灣等),此部分會由對方直接報價 總結來說,一般消費者退貨流程下,賣家無需支付額外費用,但若涉及特殊處理(如逆物流、銷毀等),則可能產生額外費用。 如果您還有其他細節想了解,歡迎隨時詢問喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 賣家都不需支付任何費用
    • FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送
    • 商品退回至 Amazon FBA 倉庫
    Judge 推理
    回覆內容針對使用 Amazon 物流 FBA 退貨的問題進行了詳細解釋,並且大部分核心要點都有涵蓋,但缺少了 FBA 會處理商品配送的具體說明,因此在完整性上稍有不足。
  • 案例 A4E3940F

    開立亞馬遜賣家帳戶需要提供什麼信用卡?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12045ms
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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER開立亞馬遜賣家帳戶需要提供什麼信用卡?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開立亞馬遜賣家帳戶時,您需要提供「可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡」,例如 Visa 或 MasterCard 等國際信用卡。這是亞馬遜官方要求的基本條件之一。 如果您還有其他關於開店流程或文件準備的問題,也歡迎隨時詢問喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
    意料之外 (9)
    • ! know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
      TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升市場銷售

快有多快?上架開賣銷售後,1 個月內見趨勢,3 個月內見真章。
有效多有效?TransBiz 過去的最佳經驗,曾在兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。看更多我們的案例

 
–五金工具用品品牌,產品 SKU < 10,代營運兩年半,穩定每月十萬美金月營收,另獲 B2B 大單。
– 辦公室用品品牌,初期透過 TransBiz 代營運奠定營運基礎,後藉由 GSA 品牌打造陪跑,一年半後營收破億
– 餐廚用品品牌,透過 GSA 品牌打造陪跑指導,一年後,用 5 支產品創造 10 萬美金月營收

 TransBiz 有辦法用相對少的預算,就能測試商品在市場的銷售潛力
我們提供您從前期的市場調查、選品、品牌打造,以及上架後的行銷、廣告、售後客服等,為你深化當地市場的品牌經營,大量節省您的人力和時間成本,以及效果不明的開銷。
 TransBiz 擁有豐富的跨境品牌與成功賣家打造經驗
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– 打造具差異化與銷量的溢價品牌
               了解 Amazon 跨境銷售的流程、規定與銷售眉角,2023 年更出版《跨境電商好生意》一書,幫助賣家成功跨境。
   TransBiz 能提供貼近當地市場的內容和口碑行銷,幫廠商建立可長可久的品牌經營
 TransBiz 為客戶建置的資源全部屬於客戶的資產 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的 Landing Page、社群帳號等),而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶,也擁有所有已建置網路資產的所有權。
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72626 · 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      問題
      如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      回答
      若您想要了解如何註冊商標,有什麼需要注意的以及相關流程簡介請參考我們的文章: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/
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    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開立亞馬遜賣家帳戶時,您需要提供「可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡」,例如 Visa 或 MasterCard 等國際信用卡。這是亞馬遜官方要求的基本條件之一。 如果您還有其他關於開店流程或文件準備的問題,也歡迎隨時詢問喔!
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    • 開立亞馬遜賣家帳戶需要提供可以支付新台幣及美金的信用卡
    • 接受 Visa 和 Master 等品牌
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了所需的信用卡類型及品牌,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 93E126EB

    請問可以透過哪些平台把產品賣到全世界?

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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問可以透過哪些平台把產品賣到全世界?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 想要把產品賣到全世界,您可以考慮以下幾種主要方式: 1. 跨境電商平台 - 亞馬遜(Amazon):全球最大的跨境電商平台,適合各類產品,能讓您的商品銷售到二十幾個國家。 - eBay:適合二手商品、汽車零配件等。 - 蝦皮(Shopee):亞洲地區流量大,也有跨境銷售服務。 - Alibaba 國際站:以 B2B 為主,適合批發、工廠型企業。 - Pinkoi、Etsy:適合手作、文創、客製化產品。 2. 自建品牌官網 - 建立自己的品牌電商官網,搭配在地化行銷與物流服務,直接面對全球消費者。 3. 其他建議 - 選擇當地流量最大的電商通路平台,根據產品特性選擇最適合的市場與平台。 - 結合社群媒體、網紅行銷與廣告投放,提高品牌曝光度。 如果您想了解更多亞馬遜經營秘訣,可以參考這個連結:TransBiz 亞馬遜經營秘訣: https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners 有任何特定平台或產品類型想深入了解嗎?歡迎再告訴我喔!🌍✨

    知識檢索

    100.0%
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    • know_72593 · 如何將產品透過網路賣到全世界?
      問題
      如何將產品透過網路賣到全世界?
      回答
      藉著跨境電商平台與數位工具(社群、廣告)將產品賣給國外的客戶。   就像前面提到的,你可以透過像是亞馬遜、蝦皮這種大型電商平台,買到來自全世界的產品; 那麼你就也可以利用這些管道,銷售給全世界的消費者!     當然你可以架設自己的品牌電商官網,再透網紅行銷、導流,促成銷售發生, 再透過過去熟悉的外貿交易模式、一般的郵寄包裹,將產品送至消費者手中; 但這條路有可能會先因為「信任」以及「前置作業」的投入太高、時間太長,風險略高。       而你在做跨境電商前,需要事前準備與了解的項目如下:     主要包括:市場研究、產品選擇、關鍵字策略、網紅行銷、廣告投放、物流安排、客戶服務等多個環節。     首先,你需要進行市場分析,了解目標市場的需求和競爭環境; 其次,選擇有潛力的產品,並使用有效的關鍵字策略,或網紅行銷、廣告投放,提升產品在網路上的能見度; 再來,你需要有一個可靠的物流系統,確保產品能夠準時、安全地送達消費者手中。     最後,提供優質的客戶服務,以建立與維護良好的客戶關係,促進重複購買,甚至成為品牌的忠實粉絲。
    意料之外 (9)
    • ! know_72596 · 台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      問題
      台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      回答
      第一個模式,建品牌當地語系的電商官網,直接出貨賣給消費者。   如果今天你有足夠的資本、品牌線很齊全,你可以把商品正規出口到目標市場,進第三方倉儲(倉儲公司會有搭配的物流業者)、設立官網,然後針對當地市場做在地化的網路行銷。現在甚至有台灣業者可以直接幫你處理好許多目標市場的倉儲、金流還有購物車系統。品牌商的角色只需要把在地化網路行銷做好。   不過,我們認為「在地化網路行銷」不管對於大公司或是小公司來說,絕對是這整個環節中最困難的;如果沒有目標市場的合作夥伴支援,失敗率將非常高,且投入的資本也會較大。除非,你在進入該國市場前,已經是一個在全球、在當地也非常知名的品牌,那相對來說,失敗的風險就相對小。   第二個模式,選擇當地流量最大的電商通路平台。   我們認為這比較適合中小型品牌,或是產品種類比較少的品牌。這個模式還是需要廠商將商品正規出口至目標市場,進第三方倉儲。唯一不同的是,你可以選擇當地流量最大的電商通路平台,或最適合你的平台進行上架銷售。透過自主銷售,我們可以更好地掌控品牌形象以及定價權。
    • ! know_72597 · 經營跨境電商須知
      問題
      經營跨境電商須知
      回答
      1. 選擇正確的目標市場非常重要。   選擇的根本在於商品需求是否存在與品類競爭環境的判斷。     舉例來說,台灣服裝品牌可能在日本、東南亞還滿合適,在歐美則不然。因為身形比例的關係,需要在模板上做調整。你可以想像 Uniqulo 的衣服在亞洲區銷售時的熱度,或是自己到歐美購買當地品牌之衣服時尺寸差異的問題。不過若是販售戶外運動用品,很可能在歐美、日本就能有比較大的市場,因為生活型態的關係,但是在東南亞則沒有。   選擇的方法可以透過經驗與直覺,不過,我們還會建議透過當地的電商數據來作分析,這樣對於目標市場的需求規模會更有把握。     2. 選擇正確的電商通路平台。   要讓你的商品,在消費者輸入關鍵字搜尋時,出現在搜尋結果的第一頁,你會需要了解每個平台的演算方式。     比如固定版位廣告、關鍵字競價廣告、使用者給予的評論星等、評論的數量、每個月的銷售量等,不同的平台對於上述的這些元素,有不同的權重比率,來計算要讓什麼樣的商品出現在搜尋結果的第一頁。     雖然平台計算商品出現在搜尋結果第一頁的元素大同小異,不過權重的分配可能有極大的差異。在挑選平台時,你要選擇一個能讓你的商品在網路行銷的操作下,以相對公平地方式取得產品相關關鍵字出現在搜尋結果的第一頁,讓產品獲得充足的曝光,才能確實地為你的商品帶來銷售。     因此在選擇平台時,一定要事先充分瞭解平台相關的搜尋排名演算方式,不得貿然前進。     此外,每個平台也有不同的特性。比如 eBay 比較適合二手商品、汽車零配件;樂天以食品、住宿旅遊為著名;etsy 則是以手作、文創、客製化產品為主。       3. 擁有正確的網路行銷策略、方法與執行。   當你選擇好市場、選擇完平台、商品上架之後,你還需要做網路行銷的策略規劃和懂得網路行銷的技巧,了解在網路上購物的消費者的購物旅程,才能真正為你的商品帶來銷售。     最簡單的例子: 你有先做過市場調查了解你的消費者特性嗎? 你知道哪個平台販售哪類型的商品最合適嗎? 你知道在每個不同的平台上消費者的購物喜好嗎? 消費者透過哪些評估的依據做商品的選擇? 產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分? 你怎麼讓消費者從不知道你這個品牌、你是誰、認識你、一直到他們信任你購買你的商品?   因此除了上架商品之外,你其實仍然需要做許多紮實在網路行銷方面的努力,才能增加曝光並帶動銷售,像是: 透過新聞媒體/網紅行銷的宣傳,建立品牌知名度、打造信賴感 透過大量的在地口碑行銷、使用者推薦與分享,提高品牌認同度 藉由在地文案撰寫,提升購物轉換率 經營社群媒體,打造品牌形象、威望和推廣品牌活動 下關鍵字廣告、透過 SEO 關鍵字優化,讓產品出現在搜尋結果第一頁     而在平台銷售的過程當中,一定要不斷想辦法蒐集你的客戶名單以及經營社群媒體。   一旦累積了足夠客源,還是要建立自己的官網,才能創造屬於品牌自己的永久價值。(美國人在 Amazon買東西,如果是陌生的品牌或商品,通常會喜歡到對方的官網或是社群,了解商品更多細節才會比較放心購買)   當你自己已經在目標市場經營一段時間之後,代理商就不會把你當成外來品牌,而是會當成自己人,因為你已經用業績證明了品牌的價值。     這個時候,老外代理商就會主動來跟你接洽,共同投入媒體資源,開始走入 10 倍大的實體零售通路。     這樣的跨境電商模式可以不斷地複製到合適的目標市場,一段時間之後,你可能會發現,你已經打造了一個真正的全球品牌了。
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72594 · TransBiz怎麼樣幫助產業進行網路生意
      問題
      TransBiz怎麼樣幫助產業進行網路生意
      回答
      TransBiz 擅長協助企業或個人,透過縝密的前期市場調查,篩選具有銷售潛力的產品,與客戶一同找到產品的差異化關鍵,並透過品牌的故事與設計加值,藉由亞馬遜這個全球最大型的電商平台,熱銷全世界。   歡迎到我們的官網查看成功案例:https://transbiz.com.tw/case-studies/ 過去我們曾合作過的客戶,包括幫大型國際品牌代工的廠商做自創品牌,協助中小企業工廠、貿易商為擺脫 B2B 困境,藉由亞馬遜走出新賽道,創立自己的品牌在亞馬遜熱銷;想要創業的創業家跨境銷售與傳產轉型等
    • ! know_72595 · 做跨境電商最好的時機是?
      問題
      做跨境電商最好的時機是?
      回答
      隨著網路與科技的發展,跨境電商是全球的趨勢。     從消費者端來看,最初台灣人熟知的是「從淘寶買,在蝦皮賣」; 近年大舉透過跨境把產品賣到台灣的則是美商酷澎 coupang; 酷澎也確實壓縮到台灣電商龍頭 Momo、PChome、蝦皮的 B2C 的市場,甚至是品牌本身的電商官網;   而台灣企業則是透過阿里巴巴的國際站做全球的 B2B 生意,或是透過 B2C 的亞馬遜平台,以自有品牌踏入消費市場; 甚者特殊的品類,也有部分是藉由亞馬遜的 B2B 做生意。     不論是消費者或是企業,都因著網路與全球的物流便利,讓線上購物與商品,打破時間、空間的限制,於全球各地流通。     像台灣一樣有許多製造工廠背景的中國,早在 2015 -2017 年即有許多工廠、製造商「出海」,藉著打造 2C 的新品牌,在亞馬遜上銷售而累積營收的典範也不在少數,甚至還有一起組團打跨境市場的「國家代表隊」。   例如以行動電源出名的 Anker 就是透過跨境電商、品牌行銷,以亞馬遜賣到美國消費者手上而成名的!     2023 年,跨境電商總值預計超過 2.1 兆美元,比 2022 年的 1.9 兆美元增長了 13%,這反映出市場對於跨境銷售作為一種電商模式的接受度正在提高。此外,根據 CMI 報導,全球 B2C 跨境電商市場從 2023 年到 2032 年的複合增長率則在 27% 以上,市場規模從 2022 年的 7,885 億美元,在十年後將達到 799,452 億美元。     因此,無論是大型品牌、中小企業、或想做數位轉型需求的工廠,跨境電商無疑都提供新的商機與機會。     特別是面臨握有好產品,但訂單掌握在少數客戶手上的 B2B 廠商,更是應該起身著手,投入跨境電商事業,為自己開拓市場!
    • ! know_72610 · 在 Amazon 賣東西的相關法規
      問題
      在 Amazon 賣東西的相關法規
      回答
      Amazon上能夠販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品 (如處方藥)亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),也有些特殊的品類也有相關的規定細則

如果想了結平台政策,請參考官方解釋:
https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108
    • ! know_72590 · 跨境電商是什麼?
      問題
      跨境電商是什麼?
      回答
      跨境電商,Cross-Border Ecommerce,是跨境電子商務的縮寫,指的是消費者和賣家在不同的國家(或經濟特區),透過網路,例如自營電商官方網站、電子商務平台如 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等完成交易、支付結算,並透過國際物流送貨的一種國際商業活動。   近年來網路與物流的發達日益蓬勃,成為新興的國際貿易型態。   例如,在美國的消費者,可以透過你在台灣的官網,直接訂購產品,寄送到他們在美國的家;而在台灣的我們,也可以從日本、美國的亞馬遜購物,送到台灣的我們的家、甚至是全球的其他地區,這兩種都是「跨境電商」的交易。
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    TP 1
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    忠實度

    有依據
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    Judge 推理
    AI的回覆中提到的各大跨境電商平台(如亞馬遜、eBay、蝦皮等)均有來源支持,且提供的建議符合來源中的內容,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 可以利用亞馬遜、蝦皮等大型電商平台銷售產品給全世界的消費者
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 想要把產品賣到全世界,您可以考慮以下幾種主要方式: 1. 跨境電商平台 - 亞馬遜(Amazon):全球最大的跨境電商平台,適合各類產品,能讓您的商品銷售到二十幾個國家。 - eBay:適合二手商品、汽車零配件等。 - 蝦皮(Shopee):亞洲地區流量大,也有跨境銷售服務。 - Alibaba 國際站:以 B2B 為主,適合批發、工廠型企業。 - Pinkoi、Etsy:適合手作、文創、客製化產品。 2. 自建品牌官網 - 建立自己的品牌電商官網,搭配在地化行銷與物流服務,直接面對全球消費者。 3. 其他建議 - 選擇當地流量最大的電商通路平台,根據產品特性選擇最適合的市場與平台。 - 結合社群媒體、網紅行銷與廣告投放,提高品牌曝光度。 如果您想了解更多亞馬遜經營秘訣,可以參考這個連結:TransBiz 亞馬遜經營秘訣: https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners 有任何特定平台或產品類型想深入了解嗎?歡迎再告訴我喔!🌍✨
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可以利用亞馬遜、蝦皮等大型電商平台銷售產品給全世界的消費者
    Judge 推理
    回覆中提到的跨境電商平台符合問題要求,但未明確指出可以利用亞馬遜和蝦皮等大型電商平台銷售產品給全世界的消費者,因此在完整性上有所欠缺。
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
90.0%
[70.0% – 100.0%] · n=10
F1 80.0% · 召回 90.0% · 精確 75.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
50.0%
[16.7% – 83.3%] · n=6
F1 50.0% · 召回 50.0% · 精確 50.0%
6 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
80.0%
[64.3% – 93.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 FBB807CB

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    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 16773ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
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                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
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                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
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                        - 登入/註冊/密碼
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    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
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                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
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    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER隱私政策包含哪些內容?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 根據我的了解,這裡沒有直接說明「隱私政策包含哪些內容」的詳細資訊。不過,一般來說,隱私政策通常會涵蓋個人資料的蒐集、使用、儲存、保護及分享方式等內容。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!如果有其他相關問題,也歡迎再詢問我 😊

    情境路由

    100.0%
    Precision
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    工具使用

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    • search_unified
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    回答品質

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    相關性
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    加權拆解 · 三層 coverage
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    • 建議你跟真人客服確認一下喔
    Judge 推理
    這個回答大致上符合用戶的問題,但缺少了隱私政策中使用者的權利、選擇及相關責任、義務的具體內容。整體上,回答的正確性和相關性都不錯,但完整性稍有不足。
  • 案例 ADA8A9E6

    我的訂單現在狀態是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 15063ms
    腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單查詢
    腳本規則
    - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
    
    訂單查詢的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:shopline_search_orders
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
    - If multiple relevant orders found, combine them logically
    - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我的訂單現在狀態是什麼?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 根據目前的資訊,若您是詢問亞馬遜平台的訂單狀態,相關細節並未直接顯示在現有資料中。一般來說,使用 Amazon FBA(亞馬遜物流)時,所有出貨、退換貨和物流相關的部分都會由 Amazon 處理。消費者退貨後,商品會經過 Amazon 審核,若可繼續販售則會重新加入庫存,不符合規範則會安排退回或銷毀。 如果您需要查詢特定訂單的即時狀態,建議您直接登入您的亞馬遜帳戶查詢,或聯繫亞馬遜官方客服確認喔! 如需其他協助,也歡迎隨時告訴我!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 861 · 訂單查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
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    工具使用

    0.0%
    Precision
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    F1
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    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
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    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 請提供你的訂購姓名或訂單編號
    II 重要
    III 補充
    • 我才能幫你查詢訂單狀態
    AI 回覆
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    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供你的訂購姓名或訂單編號
    III 補充說明 w 10%
    • 我才能幫你查詢訂單狀態
    Judge 推理
    回覆未能提供用戶所需的訂單狀態查詢,且缺少必要的訂購姓名或訂單編號的請求,導致回答不完整。
  • 案例 807D5917

    退貨的政策是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 16809ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER退貨的政策是什麼?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 關於退貨政策,如果您是使用 Amazon 物流 FBA,消費者在購物後30天內都可以申請退換貨,Amazon 會處理所有配送與退貨流程,直到商品退回 FBA 倉庫為止,賣家不需支付任何費用。 當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估商品是否可重新上架: - 若可重新上架,商品會自動繼續銷售,賣家無需額外費用。 - 若不可重新上架(被判定為不可銷售),則會歸類為「不可供發貨(Unfulfillable)」,後續有三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若為 TransBiz 合作夥伴,我們可協助尋求逆物流公司處理(如維修、重新包裝、寄回台灣等),對方會直接向您報價 如果您有更詳細的需求或特殊情境,也歡迎再補充說明喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
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    Recall
    100.0%
    F1
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    預期 (1)
    • 860 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
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    正確性
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    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
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    • 更多詳情建議確認相關政策
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 關於退貨政策,如果您是使用 Amazon 物流 FBA,消費者在購物後30天內都可以申請退換貨,Amazon 會處理所有配送與退貨流程,直到商品退回 FBA 倉庫為止,賣家不需支付任何費用。 當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估商品是否可重新上架: - 若可重新上架,商品會自動繼續銷售,賣家無需額外費用。 - 若不可重新上架(被判定為不可銷售),則會歸類為「不可供發貨(Unfulfillable)」,後續有三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若為 TransBiz 合作夥伴,我們可協助尋求逆物流公司處理(如維修、重新包裝、寄回台灣等),對方會直接向您報價 如果您有更詳細的需求或特殊情境,也歡迎再補充說明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 購物內 30 天皆可退換貨
    • FBA 會為您處理商品的配送,直到商品退回至 FBA 倉庫
    • 賣家不需支付費用
    II 重要限制 w 30%
    • 如果商品不可重新上架,可能會被標記為不可供發貨
    • 有三種後續處理選項
    III 補充說明 w 10%
    • 更多詳情建議確認相關政策
    Judge 推理
    回覆內容完整地回答了退貨政策的主要要點,但缺少了建議確認相關政策的補充說明。
  • 案例 EE9239D9

    我想要預約諮詢,手機號碼需要什麼格式?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14236ms
    腳本進度 · 免費諮詢預約 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 免費諮詢預約
    腳本規則
    - 當消費者提到:怎麼預約、我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需要顧問、需要諮詢等情境時,搜集必需資訊後轉真人
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 5 項
    未收集:姓名、手機號碼、郵件、希望預約諮詢的日期、希望預約諮詢的時段
    腳本規則
    ### 預約資訊
    - 姓名 [text] (必填): 
    - 手機號碼 [text] (必填): 
    - 郵件 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的日期 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的時段 [text] (必填): 建議預留30分鐘時間
    預期 / 已收集 (0/5)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    姓名 陳小華 — (對話未走到)
    手機號碼 0912-345-678 — (對話未走到)
    郵件 chenxiaohua@example.com — (對話未走到)
    希望預約諮詢的日期 2023-10-15 — (對話未走到)
    希望預約諮詢的時段 下午2:00 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:需求接收歡迎
    
    當消費者提到:我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需奧顧問、需要諮詢等情境時,主動回覆以下文案:
    
    "很高興您對我們的服務有興趣,希望在轉接顧問前與您確認預約資訊 🙏"
    
    第二步:資料搜集
    所有資訊缺一不可,請確認收到的資訊是否符合以下格式,若格式錯誤請與消費者確認至正確:
    
    
    1.姓名:中英文皆可
    2.手機號碼:09開頭,共10位數
    3.郵件:
    郵件地址必須包含 @。
    
    @ 前面必須有使用者名稱(不能空白、不能以特殊符號開頭)。
    
    @ 後面必須有網域名稱。
    
    網域名稱必須包含至少一個 .(例如 example.com)。
    
    網域名稱的最後一段(例如 .com, .net, .org)只能包含英文字母,長度 2–10。
    
    不允許包含空格或中文。
    
    不允許有連續的「..」或「@@」。
    
    可接受的範例:
    
    ✅ user.name@example.com
    
    ✅ service_support@company.co.tw
    
    ❌ user@@example.com
    
    ❌ user@
    
    ❌ @example.com
    
    ❌ user@domain(少了 .com 類結尾)
    4.希望預約諮詢的日期:月份+日期
    5.希望預約時段:建議留30分鐘
    
    第三步:轉真人
    轉真人前請將搜集到資訊回傳給消費者留存,並說明顧問回覆時間為:每週一至五早上九點到晚上六點
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想要預約諮詢,手機號碼需要什麼格式?
    BOT您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 手機號碼的格式需要符合以下條件: - 必須以「09」開頭 - 共 10 位數字 - 不能有空格或其他符號 例如:0912345678 如果您準備好預約,請一併提供以下資訊,讓我協助您完成預約流程喔! 1. 姓名 2. 手機號碼(09開頭,共10位數) 3. 郵件 4. 希望預約諮詢的日期(請提供月份+日期) 5. 希望預約諮詢的時段(建議預留30分鐘) 期待您的回覆!🙏

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 862 · 免費諮詢預約
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    90.0% · w 10%
    • 請確認您輸入的手機號碼符合這個標準
    AI 回覆
    您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 手機號碼的格式需要符合以下條件: - 必須以「09」開頭 - 共 10 位數字 - 不能有空格或其他符號 例如:0912345678 如果您準備好預約,請一併提供以下資訊,讓我協助您完成預約流程喔! 1. 姓名 2. 手機號碼(09開頭,共10位數) 3. 郵件 4. 希望預約諮詢的日期(請提供月份+日期) 5. 希望預約諮詢的時段(建議預留30分鐘) 期待您的回覆!🙏
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 手機號碼必須以09開頭
    • 手機號碼共10位數
    III 補充說明 w 10%
    • 請確認您輸入的手機號碼符合這個標準
    Judge 推理
    這個回覆針對用戶的問題提供了正確的手機號碼格式,並且詳細說明了格式要求。雖然回覆中包含了額外的預約資訊,但缺少了明確的確認請求,導致補充部分的完整性稍有不足。
  • 案例 949C6712

    你們有什麼免費資源可以下載嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12854ms
    腳本進度 · 免費資源下載 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 免費資源下載
    腳本規則
    - 當消費者提到:我想創業、我要轉型怎麼做、開店要做什麼準備、我要下載、有免費的東西嗎、你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時,搜集必需資訊後提供對應的訊息
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:您想了解的介紹種類
    腳本規則
    ### 需求資訊
    - 您想了解的介紹種類 [text] (必填): 行銷教學/亞馬遜平台資訊/轉型策略
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    您想了解的介紹種類 行銷教學 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:需求接收歡迎
    
    當消費者提到:你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時,主動發以下內容:
    
    “我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/”
    
    “在推薦您內容想先確認您的需求~方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎 🙏”
    
    第二步:資料搜集
    請確認資訊格式符合以下規則:
    
    1.您想了解的介紹種類:可以建議消費者簡單回覆「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或是類似概念字詞即可,可以複選,不一定只能回覆一種
    
    第三步:特定內容回覆
    
    1.若消費者想要知道行銷相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的行銷相關介紹頁面下載免費參考資訊!
    SEO免費線上課程:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%8D%E8%B2%BB%E8%B3%87%E6%BA%90%E4%B8%8B%E8%BC%89-seo%E5%85%8D%E8%B2%BB%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E8%AA%B2%E7%A8%8B/
    
    內容行銷全攻略:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%A7%E5%AE%B9%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%85%A8%E6%94%BB%E7%95%A5/"
    
    2.若消費者想要知道亞馬遜平台相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的平台介紹頁面下載免費參考資訊!
    亞馬遜快速銷售攻略:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%BF%AB%E9%80%9F%E9%8A%B7%E5%94%AE%E6%94%BB%E7%95%A5checklist/
    
    亞馬遜賣家必備資訊包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/“
    
    3.若消費者想要知道轉型相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的轉型策略說明頁面下載免費參考資訊!
    
    工廠品牌轉型秘笈:https://transbiz.com.tw/case-study-date-brochure/
    
    外貿轉型突圍策略:https://transbiz.com.tw/tariff-transform-strategy“
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER你們有什麼免費資源可以下載嗎?
    BOT您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/ 在推薦您內容前,想先確認您的需求~方便幫我選一下您想了解的介紹種類嗎?例如「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或其他類似主題都可以複選喔 🙏

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 863 · 免費資源下載
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    50.0% · w 10%
    • 方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎
    AI 回覆
    您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/ 在推薦您內容前,想先確認您的需求~方便幫我選一下您想了解的介紹種類嗎?例如「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或其他類似主題都可以複選喔 🙏
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程
    • 歡迎查看資源包
    III 補充說明 w 10%
    • 方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎
    Judge 推理
    這個回覆針對用戶的問題提供了相關的資源連結,並且詢問用戶的需求,符合規則要求。雖然回覆中有提到確認需求,但未完全按照規則中的表述,因此在補充完整性上稍有不足。
  • 案例 0E04B969

    我想要預約免費諮詢,請問需要幾分鐘的時間?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12867ms
    腳本進度 · 免費諮詢預約 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 免費諮詢預約
    腳本規則
    - 當消費者提到:怎麼預約、我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需要顧問、需要諮詢等情境時,搜集必需資訊後轉真人
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 5 項
    未收集:姓名、手機號碼、郵件、希望預約諮詢的日期、希望預約諮詢的時段
    腳本規則
    ### 預約資訊
    - 姓名 [text] (必填): 
    - 手機號碼 [text] (必填): 
    - 郵件 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的日期 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的時段 [text] (必填): 建議預留30分鐘時間
    預期 / 已收集 (0/5)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    姓名 陳小華 — (對話未走到)
    手機號碼 0912-345-678 — (對話未走到)
    郵件 chenxiaohua@example.com — (對話未走到)
    希望預約諮詢的日期 2023-10-15 — (對話未走到)
    希望預約諮詢的時段 14:00-14:30 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:需求接收歡迎
    
    當消費者提到:我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需奧顧問、需要諮詢等情境時,主動回覆以下文案:
    
    "很高興您對我們的服務有興趣,希望在轉接顧問前與您確認預約資訊 🙏"
    
    第二步:資料搜集
    所有資訊缺一不可,請確認收到的資訊是否符合以下格式,若格式錯誤請與消費者確認至正確:
    
    
    1.姓名:中英文皆可
    2.手機號碼:09開頭,共10位數
    3.郵件:
    郵件地址必須包含 @。
    
    @ 前面必須有使用者名稱(不能空白、不能以特殊符號開頭)。
    
    @ 後面必須有網域名稱。
    
    網域名稱必須包含至少一個 .(例如 example.com)。
    
    網域名稱的最後一段(例如 .com, .net, .org)只能包含英文字母,長度 2–10。
    
    不允許包含空格或中文。
    
    不允許有連續的「..」或「@@」。
    
    可接受的範例:
    
    ✅ user.name@example.com
    
    ✅ service_support@company.co.tw
    
    ❌ user@@example.com
    
    ❌ user@
    
    ❌ @example.com
    
    ❌ user@domain(少了 .com 類結尾)
    4.希望預約諮詢的日期:月份+日期
    5.希望預約時段:建議留30分鐘
    
    第三步:轉真人
    轉真人前請將搜集到資訊回傳給消費者留存,並說明顧問回覆時間為:每週一至五早上九點到晚上六點
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想要預約免費諮詢,請問需要幾分鐘的時間?
    BOT您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興您對我們的服務有興趣! 😊 我們建議您預留30分鐘的時間進行免費諮詢,這樣可以讓顧問更完整地了解您的需求並提供專業建議。 接下來我會協助您預約,請您提供以下資訊: 1. 姓名 2. 手機號碼(09開頭,共10位數) 3. 郵件 4. 希望預約諮詢的日期(請提供月份+日期,例如:05/20) 5. 希望預約諮詢的時段(建議預留30分鐘) 收到您的資料後,我會為您安排顧問,謝謝!🙏

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 862 · 免費諮詢預約
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    80.0% · w 10%
    • 希望在轉接顧問前與您確認預約資訊
    AI 回覆
    您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興您對我們的服務有興趣! 😊 我們建議您預留30分鐘的時間進行免費諮詢,這樣可以讓顧問更完整地了解您的需求並提供專業建議。 接下來我會協助您預約,請您提供以下資訊: 1. 姓名 2. 手機號碼(09開頭,共10位數) 3. 郵件 4. 希望預約諮詢的日期(請提供月份+日期,例如:05/20) 5. 希望預約諮詢的時段(建議預留30分鐘) 收到您的資料後,我會為您安排顧問,謝謝!🙏
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 建議預留30分鐘的時間來進行諮詢
    III 補充說明 w 10%
    • 希望在轉接顧問前與您確認預約資訊
    • 很高興您對我們的服務有興趣
    Judge 推理
    這個回覆的內容與用戶的問題相關,並且提供了完整的建議時間和後續的預約流程。不過,回覆中缺少了根據規則要求的確認預約資訊的文案,因此在完整性上有所扣分。
  • 案例 ED9D70D0

    商品退回後怎麼處理?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21229ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    - 活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    - 公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    - 服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    - 政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    - 技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    - 產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    - 產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    - 功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    - 產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    - 產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    - 直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    - 產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    - 使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手錶有哪些功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    - **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    - **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
    -   • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
    -   • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
    -   • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
    -   • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    - 
    - ### Core Principles
    - All answers MUST be based on <tool: search_knowledge_and_products> tool output, NEVER fabricate
    - NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    - 
    - ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    - **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    - **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    - **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    - 
    - ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    - **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    - If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    - If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    - ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    - 
    - ### Response & Format Requirements
    - **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
    -   • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
    -     • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
    -     • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
    -     • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
    -   • **NEVER recommend products for**:
    -     • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
    -     • Knowledge-seeking queries without purchase intent
    -     • General curiosity about topics
    -     • Questions answered sufficiently with knowledge content
    -   • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
    -     • '不過我可以為您推薦一些產品'
    -     • '如果您有興趣,我可以推薦'
    -     • '我們有以下產品可以考慮'
    -     • Any proactive product suggestions when not requested
    -   • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
    -     • Product Title
    -     • Price (also show price_sale if available)
    -     • Key specifications
    -     • One-sentence recommendation reason
    -     • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    - **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
    -   • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
    -   • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
    -   • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    - 
    - ### Prohibited Terms
    - MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    - NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    - Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    - 
    - **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER商品退回後怎麼處理?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 關於「商品退回後怎麼處理」這個問題,如果您是使用 Amazon 物流 FBA,消費者在購物後 30 天內都可以退換貨,FBA 會協助處理所有配送及退貨流程。當商品退回到 Amazon FBA 倉庫後,Amazon 會評估該商品是否可以重新上架: - 若可重新上架,Amazon 會自動將商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。 - 若不可重新上架(被判定為不可銷售 Unsellable),則會歸類為「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內指定地址 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若您是 TransBiz 合作夥伴,我們可協助尋找逆物流公司處理(如維修、重新包裝、再進入 FBA 倉庫銷售或寄回台灣等),對方會直接向您報價 如果您有更詳細的需求或特殊情境,也歡迎補充說明,我可以再幫您查詢更適合的資訊喔!✨

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 860 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_unified
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    100.0% · w 30%
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 關於「商品退回後怎麼處理」這個問題,如果您是使用 Amazon 物流 FBA,消費者在購物後 30 天內都可以退換貨,FBA 會協助處理所有配送及退貨流程。當商品退回到 Amazon FBA 倉庫後,Amazon 會評估該商品是否可以重新上架: - 若可重新上架,Amazon 會自動將商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。 - 若不可重新上架(被判定為不可銷售 Unsellable),則會歸類為「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種處理方式: 1. Amazon 協助退貨至美國境內指定地址 2. Amazon 庫存一個月後銷毀 3. 若您是 TransBiz 合作夥伴,我們可協助尋找逆物流公司處理(如維修、重新包裝、再進入 FBA 倉庫銷售或寄回台灣等),對方會直接向您報價 如果您有更詳細的需求或特殊情境,也歡迎補充說明,我可以再幫您查詢更適合的資訊喔!✨
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 消費者購物內 30 天皆可退換貨
    • FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送
    • 賣家不需支付任何費用
    II 重要限制 w 30%
    • 若商品不可重新上架,則會被歸類到「不可供發貨」
    • 可能會協助退貨至美國境內、銷毀或協助尋求配合的逆物流公司處理
    Judge 推理
    這個回答完全針對了用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,提供了詳細的退貨流程和處理方式。雖然內容完整,但在補充 CTA 部分沒有提供額外的建議或行動呼籲,因此在完整性上稍微扣分。
  • 案例 971B5581

    請問可以查詢我的訂單狀態嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12243ms
    腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單查詢
    腳本規則
    - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
    
    訂單查詢的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:shopline_search_orders
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
    - If multiple relevant orders found, combine them logically
    - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問可以查詢我的訂單狀態嗎?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 目前根據我的了解,查詢訂單狀態的相關資訊並未直接顯示在現有資料中。如果您是指亞馬遜平台上的訂單,通常需要登入您的亞馬遜賣家帳戶或買家帳戶進行查詢。 如果您是 TransBiz 的合作夥伴或有委託我們協助處理訂單,建議您直接聯繫您的專屬顧問或客服團隊,以獲得最即時的訂單狀態資訊。 如需其他協助,也歡迎隨時告訴我喔!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 861 · 訂單查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    70.0%
    相關性
    90.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    70.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 建議您聯繫客服以獲得更多協助
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 目前根據我的了解,查詢訂單狀態的相關資訊並未直接顯示在現有資料中。如果您是指亞馬遜平台上的訂單,通常需要登入您的亞馬遜賣家帳戶或買家帳戶進行查詢。 如果您是 TransBiz 的合作夥伴或有委託我們協助處理訂單,建議您直接聯繫您的專屬顧問或客服團隊,以獲得最即時的訂單狀態資訊。 如需其他協助,也歡迎隨時告訴我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    III 補充說明 w 10%
    • 建議您聯繫客服以獲得更多協助
    Judge 推理
    這個回覆在相關性上表現良好,因為它回應了查詢訂單狀態的請求,但在完整性上有所不足,未能提供明確的建議聯繫客服以獲得更多協助。回覆的正確性也受到影響,因為未能確認訂單狀態。
  • 案例 7B3D7215

    查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 14741ms
    腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 訂單查詢
    腳本規則
    - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
    
    訂單查詢的 Agent 情景
    STEP
    02

    資訊收集

    — 依規則行為(由「回答品質」評分)
    此情境無結構化欄位需收集,但 spec rules 約束 bot 行為(驗證關卡、禁止外洩等)— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:shopline_search_orders
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
    - If multiple relevant orders found, combine them logically
    - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 根據我的了解,若您是要查詢亞馬遜賣家帳戶相關訂單,通常需要提供以下個人資訊: - 公司負責人或法人的身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 SWIFT code) 如果您的需求是查詢消費者購物訂單,建議您可以直接聯繫平台客服,確認需要提供哪些資料喔! 如需更詳細的協助,也歡迎告訴我您的具體平台或需求,我會再幫您查詢更精確的資訊!✨

    情境路由

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • 861 · 訂單查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    工具使用

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    33.3%
    相關性
    70.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 您需要提供訂單編號和聯絡電話
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 根據我的了解,若您是要查詢亞馬遜賣家帳戶相關訂單,通常需要提供以下個人資訊: - 公司負責人或法人的身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 SWIFT code) 如果您的需求是查詢消費者購物訂單,建議您可以直接聯繫平台客服,確認需要提供哪些資料喔! 如需更詳細的協助,也歡迎告訴我您的具體平台或需求,我會再幫您查詢更精確的資訊!✨
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 您需要提供訂單編號和聯絡電話
    III 補充說明 w 10%
    • 以便我們能夠幫您找到相關的訂單細節
    Judge 推理
    回覆中提到的個人資訊與查詢訂單所需的資訊不符,未能提供正確的訂單編號和聯絡電話,導致回答不完整。
  • 案例 F9FE74CB

    有沒有什麼免費的教學資源可以下載?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11277ms
    腳本進度 · 免費資源下載 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 免費資源下載
    腳本規則
    - 當消費者提到:我想創業、我要轉型怎麼做、開店要做什麼準備、我要下載、有免費的東西嗎、你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時,搜集必需資訊後提供對應的訊息
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:您想了解的介紹種類
    腳本規則
    ### 需求資訊
    - 您想了解的介紹種類 [text] (必填): 行銷教學/亞馬遜平台資訊/轉型策略
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    您想了解的介紹種類 行銷教學 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:需求接收歡迎
    
    當消費者提到:你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時,主動發以下內容:
    
    “我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/”
    
    “在推薦您內容想先確認您的需求~方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎 🙏”
    
    第二步:資料搜集
    請確認資訊格式符合以下規則:
    
    1.您想了解的介紹種類:可以建議消費者簡單回覆「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或是類似概念字詞即可,可以複選,不一定只能回覆一種
    
    第三步:特定內容回覆
    
    1.若消費者想要知道行銷相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的行銷相關介紹頁面下載免費參考資訊!
    SEO免費線上課程:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%8D%E8%B2%BB%E8%B3%87%E6%BA%90%E4%B8%8B%E8%BC%89-seo%E5%85%8D%E8%B2%BB%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E8%AA%B2%E7%A8%8B/
    
    內容行銷全攻略:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%A7%E5%AE%B9%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%85%A8%E6%94%BB%E7%95%A5/"
    
    2.若消費者想要知道亞馬遜平台相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的平台介紹頁面下載免費參考資訊!
    亞馬遜快速銷售攻略:https://transbiz.com.tw/free-resources/%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%BF%AB%E9%80%9F%E9%8A%B7%E5%94%AE%E6%94%BB%E7%95%A5checklist/
    
    亞馬遜賣家必備資訊包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/“
    
    3.若消費者想要知道轉型相關的資訊,請提供以下內容:
    
    "請參考我們的轉型策略說明頁面下載免費參考資訊!
    
    工廠品牌轉型秘笈:https://transbiz.com.tw/case-study-date-brochure/
    
    外貿轉型突圍策略:https://transbiz.com.tw/tariff-transform-strategy“
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER有沒有什麼免費的教學資源可以下載?
    BOT您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/ 在推薦您內容前,想先確認您的需求~方便幫我選一下您想了解的介紹種類嗎?例如「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或其他類似主題都可以複選喔 🙏

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 863 · 免費資源下載
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎
    AI 回覆
    您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務! 😊 我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程,如果想知道完整細節,歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/ 在推薦您內容前,想先確認您的需求~方便幫我選一下您想了解的介紹種類嗎?例如「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或其他類似主題都可以複選喔 🙏
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程
    • 歡迎查看資源包:https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/
    III 補充說明 w 10%
    • 方便幫我選一下種類,讓我為您導覽嗎
    Judge 推理
    這個回覆的內容與用戶的問題相關,並且提供了資源包的連結,符合規則要求。然而,回覆中缺少了要求的引導用語,未能完整收集用戶的需求,因此在完整性上得分較低。
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=8
F1 18.2% · 相關率 27.5% · 精確 10.0%
8 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
91.7%
[80.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
87.7%
[74.3% – 97.3%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 B4A0522C

    可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12956ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:shopline_search_orders
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 根據我的了解,目前沒有直接說明「可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情」的具體內容。如果您是指在亞馬遜平台或相關系統中查詢訂單,通常會需要像是訂單編號、帳戶資訊或其他相關資料。不過,為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!如果有更詳細的需求或平台,歡迎再補充說明,我會盡力協助您!

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    0.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的查詢訂單所需的資訊(如訂單編號、帳戶資訊等)並未在提供的來源中找到具體支持,因此這些資訊被視為未經證實的主張。

    回答品質

    66.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    70.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 可以根據用戶提供的信息來搜尋訂單詳情
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 根據我的了解,目前沒有直接說明「可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情」的具體內容。如果您是指在亞馬遜平台或相關系統中查詢訂單,通常會需要像是訂單編號、帳戶資訊或其他相關資料。不過,為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!如果有更詳細的需求或平台,歡迎再補充說明,我會盡力協助您!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可以根據用戶提供的信息來搜尋訂單詳情
    Judge 推理
    回覆中提到的資訊不夠完整,未直接回答用戶可以根據什麼資訊搜尋訂單詳情,且未明確指出用戶提供的信息是關鍵。
  • 案例 69A137E8

    我預約諮詢需要提供什麼資訊?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13990ms
    腳本進度 · 免費諮詢預約 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 免費諮詢預約
    腳本規則
    - 當消費者提到:怎麼預約、我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需要顧問、需要諮詢等情境時,搜集必需資訊後轉真人
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 5 項
    未收集:姓名、手機號碼、郵件、希望預約諮詢的日期、希望預約諮詢的時段
    腳本規則
    ### 預約資訊
    - 姓名 [text] (必填): 
    - 手機號碼 [text] (必填): 
    - 郵件 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的日期 [text] (必填): 
    - 希望預約諮詢的時段 [text] (必填): 建議預留30分鐘時間
    預期 / 已收集 (0/5)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    姓名 陳小華 — (對話未走到)
    手機號碼 0912-345-678 — (對話未走到)
    郵件 chenxiaohua@example.com — (對話未走到)
    希望預約諮詢的日期 2023-10-15 — (對話未走到)
    希望預約諮詢的時段 14:00-14:30 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 第一步:需求接收歡迎
    
    當消費者提到:我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需奧顧問、需要諮詢等情境時,主動回覆以下文案:
    
    "很高興您對我們的服務有興趣,希望在轉接顧問前與您確認預約資訊 🙏"
    
    第二步:資料搜集
    所有資訊缺一不可,請確認收到的資訊是否符合以下格式,若格式錯誤請與消費者確認至正確:
    
    
    1.姓名:中英文皆可
    2.手機號碼:09開頭,共10位數
    3.郵件:
    郵件地址必須包含 @。
    
    @ 前面必須有使用者名稱(不能空白、不能以特殊符號開頭)。
    
    @ 後面必須有網域名稱。
    
    網域名稱必須包含至少一個 .(例如 example.com)。
    
    網域名稱的最後一段(例如 .com, .net, .org)只能包含英文字母,長度 2–10。
    
    不允許包含空格或中文。
    
    不允許有連續的「..」或「@@」。
    
    可接受的範例:
    
    ✅ user.name@example.com
    
    ✅ service_support@company.co.tw
    
    ❌ user@@example.com
    
    ❌ user@
    
    ❌ @example.com
    
    ❌ user@domain(少了 .com 類結尾)
    4.希望預約諮詢的日期:月份+日期
    5.希望預約時段:建議留30分鐘
    
    第三步:轉真人
    轉真人前請將搜集到資訊回傳給消費者留存,並說明顧問回覆時間為:每週一至五早上九點到晚上六點
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我預約諮詢需要提供什麼資訊?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 預約 TransBiz 的顧問諮詢時,通常會由專業顧問協助了解您目前的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備狀況。根據您的目標,顧問會協助規劃專屬的跨境策略,以及初步評估您欲銷售商品的市場潛力。 建議您準備以下資訊,有助於諮詢更順利: - 您目前的品牌或公司基本資料 - 想要經營或銷售的產品類型 - 目前在電商或亞馬遜上的經驗(如果有) - 您的主要目標或期待解決的問題 此外,TransBiz 提供一次免費顧問諮詢,讓您可以先了解整體流程與服務內容。 如果需要進一步預約,歡迎告訴我您的需求,我可以協助您安排!✨

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    回覆中提供的資訊與來源內容相符,且所有的事實陳述都有來源支持。然而,回覆未遵循要求的格式和內容,未能主動確認預約資訊,導致規則違反。

    回答品質

    40.0%
    相關性
    90.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 需要提供姓名:中英文皆可
    • 需要提供手機號碼:09開頭,共10位數
    • 需要提供郵件:必須包含 @,且格式正確
    • 需要提供希望預約諮詢的日期:月份+日期
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 希望在轉接顧問前與您確認預約資訊
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您服務!😊 預約 TransBiz 的顧問諮詢時,通常會由專業顧問協助了解您目前的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備狀況。根據您的目標,顧問會協助規劃專屬的跨境策略,以及初步評估您欲銷售商品的市場潛力。 建議您準備以下資訊,有助於諮詢更順利: - 您目前的品牌或公司基本資料 - 想要經營或銷售的產品類型 - 目前在電商或亞馬遜上的經驗(如果有) - 您的主要目標或期待解決的問題 此外,TransBiz 提供一次免費顧問諮詢,讓您可以先了解整體流程與服務內容。 如果需要進一步預約,歡迎告訴我您的需求,我可以協助您安排!✨
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 需要提供姓名:中英文皆可
    • 需要提供手機號碼:09開頭,共10位數
    • 需要提供郵件:必須包含 @,且格式正確
    • 需要提供希望預約諮詢的日期:月份+日期
    • 需要提供希望預約時段:建議留30分鐘
    III 補充說明 w 10%
    • 希望在轉接顧問前與您確認預約資訊
    Judge 推理
    這個回覆雖然有提到諮詢的相關內容,但並未提供用戶所需的具體預約資訊,缺少了姓名、手機號碼、郵件、預約日期和時段等關鍵資訊,導致完整性和正確性得分低。
  • 案例 904A4EF4

    現在個人賣家怎麼在 Amazon 申請新帳號?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20709ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER現在個人賣家怎麼在 Amazon 申請新帳號?
    BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 開店相關問題!😊 目前 Amazon 對個人賣家申請新帳號的政策已經相當嚴格。根據最新資訊,現在如果想要在 Amazon 上申請個人賣家新帳號,最好的方式是「成立一間公司」來申請,或者請在美國的朋友協助以個人名義申請帳戶。如果沒有這些資源,可能就需要考慮其他平台或尋找不同的機會了。 如果您有成立公司的打算,開立亞馬遜賣家帳戶時需要準備以下資料: - 公司負責人或法人身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 swift code) 建議企業賣家可以透過亞馬遜台灣團隊官方協助,或是像 TransBiz 這樣的第三方服務商協助開立帳號,不要直接在亞馬遜購物網站自行申請。 如果您想快速了解整體流程,也可以參考這支教學影片: Amazon 懶人包影片: https://transbiz.com.tw/video/ 有其他關於 Amazon 開店的問題,也歡迎隨時問我喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    意料之外 (9)
    • ! know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
    • ! know_72618 · 透過 Amazon 懶人包影片學習
      問題
      透過 Amazon 懶人包影片學習
      回答
      只要十五分鐘,就馬上上手如何開帳號、Amazon 的金物流處理以及演算規則,做好賣家上架前的心理準備。
https://transbiz.com.tw/video/
    • ! know_72612 · Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      問題
      Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      回答
      從 2018 年 6 月 21 日開始,美國最高法院裁定,州政府可以向網路零售商課徵銷售稅,推翻「沒有實體店面不需繳納銷售稅」的規定。換句話說,「電商」在美國也需要繳稅了!但由於美國地大物博,各州的法令也不相同,因此對 Amazon 賣家來說,繳稅是一件非常麻煩的事情,特別是沒有在美國申請公司的海外賣家更是需要了解,以避免未來的稅務甚至是被關帳號的風險糾紛。   由於每個州的稅收方式不一樣,初期銷量還不多時,亞馬遜會代賣家繳交稅務,但當銷量跟金額達一定量時,務必找具相關經驗的會計師事務所協助處理,甚至是成立美國公司。
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
      TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升市場銷售

快有多快?上架開賣銷售後,1 個月內見趨勢,3 個月內見真章。
有效多有效?TransBiz 過去的最佳經驗,曾在兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。看更多我們的案例

 
–五金工具用品品牌,產品 SKU < 10,代營運兩年半,穩定每月十萬美金月營收,另獲 B2B 大單。
– 辦公室用品品牌,初期透過 TransBiz 代營運奠定營運基礎,後藉由 GSA 品牌打造陪跑,一年半後營收破億
– 餐廚用品品牌,透過 GSA 品牌打造陪跑指導,一年後,用 5 支產品創造 10 萬美金月營收

 TransBiz 有辦法用相對少的預算,就能測試商品在市場的銷售潛力
我們提供您從前期的市場調查、選品、品牌打造,以及上架後的行銷、廣告、售後客服等,為你深化當地市場的品牌經營,大量節省您的人力和時間成本,以及效果不明的開銷。
 TransBiz 擁有豐富的跨境品牌與成功賣家打造經驗
– 業界最多,從 0 到 1 的 9 位數億級營收賣家
– 熟稔亞馬遜的遊戲規則並與時俱進
– 淬煉八年心法,獨家 PPCGO 攻略
– 量身打造的品牌運營
– 打造具差異化與銷量的溢價品牌
               了解 Amazon 跨境銷售的流程、規定與銷售眉角,2023 年更出版《跨境電商好生意》一書,幫助賣家成功跨境。
   TransBiz 能提供貼近當地市場的內容和口碑行銷,幫廠商建立可長可久的品牌經營
 TransBiz 為客戶建置的資源全部屬於客戶的資產 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的 Landing Page、社群帳號等),而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶,也擁有所有已建置網路資產的所有權。
    • ! know_72609 · 在 Amazon 可以賣哪些東西?
      問題
      在 Amazon 可以賣哪些東西?
      回答
      基本上只要成為在Amazon上成為「專業」賣家之後,什麼東西都可以賣。   包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(工具和家居專修)、母嬰商品、產業零件(輪胎、零件…)、電子周邊商品….等。     需要通過特殊資格審核:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡、體育收藏品。在賣家平台 (需要登錄)聯繫賣家支援請求批准。
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    TP 1
    FP 9
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    忠實度

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    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
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    Judge 推理
    AI 的回覆完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的內容。

    回答品質

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    相關性
    100.0%
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    正確性
    100.0%
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    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
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    III 補充
    AI 回覆
    正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答 Amazon 開店相關問題!😊 目前 Amazon 對個人賣家申請新帳號的政策已經相當嚴格。根據最新資訊,現在如果想要在 Amazon 上申請個人賣家新帳號,最好的方式是「成立一間公司」來申請,或者請在美國的朋友協助以個人名義申請帳戶。如果沒有這些資源,可能就需要考慮其他平台或尋找不同的機會了。 如果您有成立公司的打算,開立亞馬遜賣家帳戶時需要準備以下資料: - 公司負責人或法人身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 swift code) 建議企業賣家可以透過亞馬遜台灣團隊官方協助,或是像 TransBiz 這樣的第三方服務商協助開立帳號,不要直接在亞馬遜購物網站自行申請。 如果您想快速了解整體流程,也可以參考這支教學影片: Amazon 懶人包影片: https://transbiz.com.tw/video/ 有其他關於 Amazon 開店的問題,也歡迎隨時問我喔!
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    I 核心必答 w 60%
    • 現在若想要在 Amazon 申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司
    • 或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶
    II 重要限制 w 30%
    • 若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了
    Judge 推理
    這個回答針對用戶的問題提供了完整且正確的解答,涵蓋了成立公司的必要性和請美國友人協助的選項,並且提到若沒有資源則需另尋平台,符合所有關鍵要點。
  • 案例 8E7BEFA6

    在 Amazon 賣東西有哪些特殊品類的規定?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18810ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
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    觸發條件

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    STEP
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    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
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    API 工具

    — 此案例不測
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    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
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    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER在 Amazon 賣東西有哪些特殊品類的規定?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 在 Amazon 賣東西時,除了不能販售非法產品(如處方藥)和平台明文禁止的商品(如犯罪現場圖片)外,部分特殊品類還有額外的規定與審核流程。以下是需要特別注意、需通過資格審核的品類: - 3D列印商品 - 汽車和戶外動力設備 - 美妝 - 服裝和配飾 - 收藏類圖書 - 硬幣收藏品 - 藝術品 - 禮品卡 - 娛樂收藏品 - 食品 - 個人護理(包括個護用品) - 工業和科學(含食品服務和清潔與衛生) - 珠寶首飾 - 箱包和旅行用品 - 鐘錶 - 鞋靴、手提包和太陽眼鏡 - 體育收藏品 這些品類在上架前,賣家需要在賣家平台聯繫賣家支援並請求批准。 如果你想了解更詳細的政策內容,可以參考 Amazon 官方解釋: https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108 有特定想詢問的品類嗎?我可以幫你查詢更細節的規定喔!😊

    知識檢索

    100.0%
    Precision
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    • know_72610 · 在 Amazon 賣東西的相關法規
      問題
      在 Amazon 賣東西的相關法規
      回答
      Amazon上能夠販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品 (如處方藥)亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),也有些特殊的品類也有相關的規定細則

如果想了結平台政策,請參考官方解釋:
https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108
    意料之外 (9)
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72609 · 在 Amazon 可以賣哪些東西?
      問題
      在 Amazon 可以賣哪些東西?
      回答
      基本上只要成為在Amazon上成為「專業」賣家之後,什麼東西都可以賣。   包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(工具和家居專修)、母嬰商品、產業零件(輪胎、零件…)、電子周邊商品….等。     需要通過特殊資格審核:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡、體育收藏品。在賣家平台 (需要登錄)聯繫賣家支援請求批准。
    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72625 · 想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      問題
      想賣化妝品或保養品到美國,怎麼過 FDA 檢驗這關?
      回答
      若將化妝品銷售到美國市場,雖然不需在上市前向 U.S. Food & Drug Administration(FDA)申請許可,但必須依據其對「化妝品或藥品」的定義、產品成分、標示及註冊等規定執行。 TransBiz 品牌跨境電商 & 國際行銷團隊 步驟介紹: Step 1:分辨屬於化妝品或藥品 在美國,若產品標示或用途涉及治療、停止疾病、改變皮膚結構/功能,就可能被歸為藥品,規範更嚴。 Step 2:加入 VCRP 自願註冊計畫 雖然不是強制,但透過 Voluntary Cosmetic Registration Program 登錄產品與配方,可降低抽檢/拒關風險。 Step 3:尋找代辦機構協助產品成分及標示符合 FDA 規定入關 包括檢查成分是否含禁用/限用物質、標示是否符合「化妝品標示指南」、協助進口流程。 更多介紹細節請參考:https://transbiz.com.tw/cosmetic-products-fda
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72612 · Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      問題
      Amazon 賣家怎麼繳美國稅務?
      回答
      從 2018 年 6 月 21 日開始,美國最高法院裁定,州政府可以向網路零售商課徵銷售稅,推翻「沒有實體店面不需繳納銷售稅」的規定。換句話說,「電商」在美國也需要繳稅了!但由於美國地大物博,各州的法令也不相同,因此對 Amazon 賣家來說,繳稅是一件非常麻煩的事情,特別是沒有在美國申請公司的海外賣家更是需要了解,以避免未來的稅務甚至是被關帳號的風險糾紛。   由於每個州的稅收方式不一樣,初期銷量還不多時,亞馬遜會代賣家繳交稅務,但當銷量跟金額達一定量時,務必找具相關經驗的會計師事務所協助處理,甚至是成立美國公司。
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    TP 1
    FP 9
    FN 0

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    有依據
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    0.0%
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    引用依據
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    Judge 推理
    AI 的回覆內容完全符合來源資料,所有提到的特殊品類及其規定均有來源支持,且引用了官方解釋的連結。

    回答品質

    86.7%
    相關性
    90.0%
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    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 在 Amazon 上能夠販售的商品種類非常多
    II 重要
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    III 補充
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    AI 回覆
    稍等一下我來幫您查詢 💡 在 Amazon 賣東西時,除了不能販售非法產品(如處方藥)和平台明文禁止的商品(如犯罪現場圖片)外,部分特殊品類還有額外的規定與審核流程。以下是需要特別注意、需通過資格審核的品類: - 3D列印商品 - 汽車和戶外動力設備 - 美妝 - 服裝和配飾 - 收藏類圖書 - 硬幣收藏品 - 藝術品 - 禮品卡 - 娛樂收藏品 - 食品 - 個人護理(包括個護用品) - 工業和科學(含食品服務和清潔與衛生) - 珠寶首飾 - 箱包和旅行用品 - 鐘錶 - 鞋靴、手提包和太陽眼鏡 - 體育收藏品 這些品類在上架前,賣家需要在賣家平台聯繫賣家支援並請求批准。 如果你想了解更詳細的政策內容,可以參考 Amazon 官方解釋: https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108 有特定想詢問的品類嗎?我可以幫你查詢更細節的規定喔!😊
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 在 Amazon 上能夠販售的商品種類非常多
    II 重要限制 w 30%
    • 某些特殊品類有相關的規定細則
    III 補充說明 w 10%
    • 實際細節可以參考官方解釋
    Judge 推理
    回覆中提到的特殊品類規定雖然詳細,但未提及 Amazon 上能夠販售的商品種類非常多,導致核心內容缺失。整體上,回覆的正確性高,且提供了實用的補充資訊。
  • 案例 7B958642

    請問 Amazon 的成交抽成大約是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13185ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問 Amazon 的成交抽成大約是多少?
    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的資訊,Amazon 的成交抽成大約是15%(已包含金流費用),實際抽成會依不同商品品類而有所不同,平均範圍大約在8%到20%之間。這個費用不包含其他像是物流、倉儲或廣告等額外成本。 如果您需要更詳細的品類抽成比例或有其他相關問題,也歡迎再詢問喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
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    18.2%
    預期 (1)
    • know_72598 · 跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      問題
      跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      回答
      Amazon 無刊登費,成交抽成約 15%(含金流),並提供 FBA 物流;eBay 有刊登費+成交費約 14.8%,金流多用 PayPal 另收 約 3.9%。Amazon 信任度高、平均售價高,適合品牌經營;eBay 成本彈性大、操作自由,適合測市場或個人賣家。 更多細節歡迎參考我們的介紹文章: https://transbiz.com.tw/amazon-vs-ebay/
    意料之外 (9)
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    • ! know_72618 · 透過 Amazon 懶人包影片學習
      問題
      透過 Amazon 懶人包影片學習
      回答
      只要十五分鐘,就馬上上手如何開帳號、Amazon 的金物流處理以及演算規則,做好賣家上架前的心理準備。
https://transbiz.com.tw/video/
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
      TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升市場銷售

快有多快?上架開賣銷售後,1 個月內見趨勢,3 個月內見真章。
有效多有效?TransBiz 過去的最佳經驗,曾在兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。看更多我們的案例

 
–五金工具用品品牌,產品 SKU < 10,代營運兩年半,穩定每月十萬美金月營收,另獲 B2B 大單。
– 辦公室用品品牌,初期透過 TransBiz 代營運奠定營運基礎,後藉由 GSA 品牌打造陪跑,一年半後營收破億
– 餐廚用品品牌,透過 GSA 品牌打造陪跑指導,一年後,用 5 支產品創造 10 萬美金月營收

 TransBiz 有辦法用相對少的預算,就能測試商品在市場的銷售潛力
我們提供您從前期的市場調查、選品、品牌打造,以及上架後的行銷、廣告、售後客服等,為你深化當地市場的品牌經營,大量節省您的人力和時間成本,以及效果不明的開銷。
 TransBiz 擁有豐富的跨境品牌與成功賣家打造經驗
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   TransBiz 能提供貼近當地市場的內容和口碑行銷,幫廠商建立可長可久的品牌經營
 TransBiz 為客戶建置的資源全部屬於客戶的資產 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的 Landing Page、社群帳號等),而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶,也擁有所有已建置網路資產的所有權。
    • ! know_72621 · 如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      問題
      如何將商品出口至美國?費用怎麼算?
      回答
      若您在美國有註冊分公司,則不需 TransBiz 作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到 Amazon 所指定的 FBA 倉庫;而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz 不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用 Amazon FBA 服務。     若您在美國沒有註冊分公司,物流公司多可協助作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。
   .TransBiz 高度傾向於讓客戶的商品在落地美國後進到 Amazon FBA,也就是除頭程物流以外,使用 Amazon 的物流配送。
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    AI 的回覆中提到的 Amazon 成交抽成比例(約 15%)和範圍(8%到20%)均有來源支持,因此這些資訊被判定為有根據。

    回答品質

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    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的資訊,Amazon 的成交抽成大約是15%(已包含金流費用),實際抽成會依不同商品品類而有所不同,平均範圍大約在8%到20%之間。這個費用不包含其他像是物流、倉儲或廣告等額外成本。 如果您需要更詳細的品類抽成比例或有其他相關問題,也歡迎再詢問喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • Amazon 的成交抽成約為 15%
    • 包括金流費用
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了正確的成交抽成比例及包含金流費用的說明,且沒有遺漏任何關鍵資訊。
  • 案例 B3AB6D71

    請問使用亞馬遜賣家貨幣轉換器 ACCS 轉帳至台灣帳戶的匯率怎麼樣?

    已完成
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    觸發條件

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    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
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    API 工具

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    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問使用亞馬遜賣家貨幣轉換器 ACCS 轉帳至台灣帳戶的匯率怎麼樣?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的資訊,亞馬遜賣家貨幣轉換器(ACCS)自 2022 年底開始支援直接將外國貨款匯回台灣帳戶,讓賣家不必再透過香港帳戶換匯。不過,許多賣家反映 ACCS 的匯率通常「不好」,因此大部分賣家還是會選擇第三方服務(如 Payoneer 或 WorldFirst)來降低匯損。 總結來說:ACCS 匯率相對不優,但流程單純且安全性高。如果您在意匯率,建議可以比較第三方服務的條件再做決定喔! 如果還有其他亞馬遜開店或金流相關問題,也歡迎隨時詢問我~

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    • know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    意料之外 (9)
    • ! know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72595 · 做跨境電商最好的時機是?
      問題
      做跨境電商最好的時機是?
      回答
      隨著網路與科技的發展,跨境電商是全球的趨勢。     從消費者端來看,最初台灣人熟知的是「從淘寶買,在蝦皮賣」; 近年大舉透過跨境把產品賣到台灣的則是美商酷澎 coupang; 酷澎也確實壓縮到台灣電商龍頭 Momo、PChome、蝦皮的 B2C 的市場,甚至是品牌本身的電商官網;   而台灣企業則是透過阿里巴巴的國際站做全球的 B2B 生意,或是透過 B2C 的亞馬遜平台,以自有品牌踏入消費市場; 甚者特殊的品類,也有部分是藉由亞馬遜的 B2B 做生意。     不論是消費者或是企業,都因著網路與全球的物流便利,讓線上購物與商品,打破時間、空間的限制,於全球各地流通。     像台灣一樣有許多製造工廠背景的中國,早在 2015 -2017 年即有許多工廠、製造商「出海」,藉著打造 2C 的新品牌,在亞馬遜上銷售而累積營收的典範也不在少數,甚至還有一起組團打跨境市場的「國家代表隊」。   例如以行動電源出名的 Anker 就是透過跨境電商、品牌行銷,以亞馬遜賣到美國消費者手上而成名的!     2023 年,跨境電商總值預計超過 2.1 兆美元,比 2022 年的 1.9 兆美元增長了 13%,這反映出市場對於跨境銷售作為一種電商模式的接受度正在提高。此外,根據 CMI 報導,全球 B2C 跨境電商市場從 2023 年到 2032 年的複合增長率則在 27% 以上,市場規模從 2022 年的 7,885 億美元,在十年後將達到 799,452 億美元。     因此,無論是大型品牌、中小企業、或想做數位轉型需求的工廠,跨境電商無疑都提供新的商機與機會。     特別是面臨握有好產品,但訂單掌握在少數客戶手上的 B2B 廠商,更是應該起身著手,投入跨境電商事業,為自己開拓市場!
    • ! know_72608 · 我需要負擔製造成本跟平台手續費,如何降低我的風險?
      問題
      我需要負擔製造成本跟平台手續費,如何降低我的風險?
      回答
      選擇 TransBiz 就是要幫廠商包贏。     我們不打沒有勝算的仗,孫子兵法有云:「勝兵,先勝而後求戰;敗兵,先戰而後求勝。」   TransBiz 會幫你做好完善的市場和產品分析再去打仗,不是先收你錢,再看能不能打贏。   我們致力於提高您的市場銷售和獲利,幫助你能穩定、長期地經營,並不斷地持續成長;讓台灣的好產品、好品牌能在國際發光,達成你與 TransBiz 雙贏的正向循環。   若僅是收服務費,但卻無法為你帶來更高的獲利,既無法彌補我們的團隊人力和時間成本,而讓客戶白花錢、沒效果,對我們的品牌聲譽也會有絕對的傷害。   商場如戰場、時間就是金錢,與專業的顧問合作,將能為你的跨境之路避開雷區,並於成功賣家的路上走得更快!
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72590 · 跨境電商是什麼?
      問題
      跨境電商是什麼?
      回答
      跨境電商,Cross-Border Ecommerce,是跨境電子商務的縮寫,指的是消費者和賣家在不同的國家(或經濟特區),透過網路,例如自營電商官方網站、電子商務平台如 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等完成交易、支付結算,並透過國際物流送貨的一種國際商業活動。   近年來網路與物流的發達日益蓬勃,成為新興的國際貿易型態。   例如,在美國的消費者,可以透過你在台灣的官網,直接訂購產品,寄送到他們在美國的家;而在台灣的我們,也可以從日本、美國的亞馬遜購物,送到台灣的我們的家、甚至是全球的其他地區,這兩種都是「跨境電商」的交易。
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    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 根據目前的資訊,亞馬遜賣家貨幣轉換器(ACCS)自 2022 年底開始支援直接將外國貨款匯回台灣帳戶,讓賣家不必再透過香港帳戶換匯。不過,許多賣家反映 ACCS 的匯率通常「不好」,因此大部分賣家還是會選擇第三方服務(如 Payoneer 或 WorldFirst)來降低匯損。 總結來說:ACCS 匯率相對不優,但流程單純且安全性高。如果您在意匯率,建議可以比較第三方服務的條件再做決定喔! 如果還有其他亞馬遜開店或金流相關問題,也歡迎隨時詢問我~
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    • 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器 ACCS 轉帳至台灣帳戶的匯率通常不佳
    • 大部分的賣家會選擇透過第三方服務開設虛擬帳號來收款
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    回覆內容針對匯率的表現做了詳細說明,但未提及大部分賣家選擇透過第三方服務開設虛擬帳號來收款,因此在完整性上有所欠缺。
  • 案例 987AE59E

    跨境電商可以用什麼方式進行交易?

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    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答跨境電商的交易方式!😊 跨境電商主要有以下幾種常見的交易方式: 1. 透過大型電商平台 像是 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等,賣家可以在這些平台上架商品,消費者則可直接下單購買,並透過平台提供的金流與物流服務完成交易。 2. 自建品牌官網 企業或個人可以建立自己的電商品牌官網,讓國外消費者直接在網站上下單購買,再安排國際物流將商品寄送到消費者手中。 3. 數位行銷與社群導流 除了平台與官網,也可以透過社群媒體、網紅行銷或線上廣告等數位工具,吸引國外客戶下單,再結合金流與物流服務完成跨境交易。 4. B2B 與 B2C 模式 - B2B(企業對企業):例如利用阿里巴巴國際站進行大宗批發。 - B2C(企業對消費者):例如在亞馬遜等平台直接面對終端消費者銷售。 每種方式都有不同的適用情境與優缺點,選擇時可根據自身資源、產品特性及目標市場來規劃。 如果您想了解更多細節或有特定的平台想深入詢問,歡迎再告訴我喔!🌍✨

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    • know_72590 · 跨境電商是什麼?
      問題
      跨境電商是什麼?
      回答
      跨境電商,Cross-Border Ecommerce,是跨境電子商務的縮寫,指的是消費者和賣家在不同的國家(或經濟特區),透過網路,例如自營電商官方網站、電子商務平台如 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等完成交易、支付結算,並透過國際物流送貨的一種國際商業活動。   近年來網路與物流的發達日益蓬勃,成為新興的國際貿易型態。   例如,在美國的消費者,可以透過你在台灣的官網,直接訂購產品,寄送到他們在美國的家;而在台灣的我們,也可以從日本、美國的亞馬遜購物,送到台灣的我們的家、甚至是全球的其他地區,這兩種都是「跨境電商」的交易。
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    • ! know_72595 · 做跨境電商最好的時機是?
      問題
      做跨境電商最好的時機是?
      回答
      隨著網路與科技的發展,跨境電商是全球的趨勢。     從消費者端來看,最初台灣人熟知的是「從淘寶買,在蝦皮賣」; 近年大舉透過跨境把產品賣到台灣的則是美商酷澎 coupang; 酷澎也確實壓縮到台灣電商龍頭 Momo、PChome、蝦皮的 B2C 的市場,甚至是品牌本身的電商官網;   而台灣企業則是透過阿里巴巴的國際站做全球的 B2B 生意,或是透過 B2C 的亞馬遜平台,以自有品牌踏入消費市場; 甚者特殊的品類,也有部分是藉由亞馬遜的 B2B 做生意。     不論是消費者或是企業,都因著網路與全球的物流便利,讓線上購物與商品,打破時間、空間的限制,於全球各地流通。     像台灣一樣有許多製造工廠背景的中國,早在 2015 -2017 年即有許多工廠、製造商「出海」,藉著打造 2C 的新品牌,在亞馬遜上銷售而累積營收的典範也不在少數,甚至還有一起組團打跨境市場的「國家代表隊」。   例如以行動電源出名的 Anker 就是透過跨境電商、品牌行銷,以亞馬遜賣到美國消費者手上而成名的!     2023 年,跨境電商總值預計超過 2.1 兆美元,比 2022 年的 1.9 兆美元增長了 13%,這反映出市場對於跨境銷售作為一種電商模式的接受度正在提高。此外,根據 CMI 報導,全球 B2C 跨境電商市場從 2023 年到 2032 年的複合增長率則在 27% 以上,市場規模從 2022 年的 7,885 億美元,在十年後將達到 799,452 億美元。     因此,無論是大型品牌、中小企業、或想做數位轉型需求的工廠,跨境電商無疑都提供新的商機與機會。     特別是面臨握有好產品,但訂單掌握在少數客戶手上的 B2B 廠商,更是應該起身著手,投入跨境電商事業,為自己開拓市場!
    • ! know_72592 · 跨境電商好做嗎?
      問題
      跨境電商好做嗎?
      回答
      跨境電商到底好不好做,取決於你是否具備相關的基礎背景知識。     像是電商的基礎運營公式: 營收 = 流量 × 轉換率 × 平均客單價 × (重)覆購(買)率   你知不知道每一個項目裡面的細節指的是什麼、有哪些方法?     在運營初期,應專注在哪一個項目,能最有效地提升營收; 在產品的中期生命階段,又該如何調策略來增加更多營收?     當你了解跨境電商的商業模式與銷售策略,
再透過專業團隊的協助,這條路就可以走得不那麼顛簸。     -     其實做跨境電商,對於許多老闆來說,就像是「二次創業」。 不論是從 B2B 走進 B2C 市場、從台灣國內電商走到海外,都有各自要學習的地方。   「好不好做」?取決於你!   「創這個業,你有多想要成功?」
    • ! know_72604 · 該如何透過跨境電商,打入全球市場?
      問題
      該如何透過跨境電商,打入全球市場?
      回答
      每間企業、每個創業者,擁有的經驗與資源不同, 我們將針對你的現況,提供客製化的建議,找到最適合你做跨境電商的模式。
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    • ! know_72601 · 投入跨境電商,真的是台灣品牌、工廠的新出路嗎?
      問題
      投入跨境電商,真的是台灣品牌、工廠的新出路嗎?
      回答
      台灣、既有市場成長有限,加入跨境電商的行列,擴張新市場吧!   網路和科技日新月異的發展,在這近 20 年來於你我生活中的改變實在顯而易見; 汰舊換新的速度,讓許多事物不得不成為時代的眼淚,抑或淪為曇花一現。     2019 年的全球新冠疫情,更加速了消費者的網購習慣,消費從實體商店轉到線上購物;   而在這電商、跨境電商蓬勃發展的年代,企業應是一定都得學會怎麼透過「網路」做生意!   不論是 ——  打造屬於自己的購物網站、經營社群媒體、與網紅合作獲取更多曝光、打線上廣告等,以創造更高的市佔率、把餅做大。
    • ! know_72598 · 跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      問題
      跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      回答
      Amazon 無刊登費,成交抽成約 15%(含金流),並提供 FBA 物流;eBay 有刊登費+成交費約 14.8%,金流多用 PayPal 另收 約 3.9%。Amazon 信任度高、平均售價高,適合品牌經營;eBay 成本彈性大、操作自由,適合測市場或個人賣家。 更多細節歡迎參考我們的介紹文章: https://transbiz.com.tw/amazon-vs-ebay/
    • ! know_72593 · 如何將產品透過網路賣到全世界?
      問題
      如何將產品透過網路賣到全世界?
      回答
      藉著跨境電商平台與數位工具(社群、廣告)將產品賣給國外的客戶。   就像前面提到的,你可以透過像是亞馬遜、蝦皮這種大型電商平台,買到來自全世界的產品; 那麼你就也可以利用這些管道,銷售給全世界的消費者!     當然你可以架設自己的品牌電商官網,再透網紅行銷、導流,促成銷售發生, 再透過過去熟悉的外貿交易模式、一般的郵寄包裹,將產品送至消費者手中; 但這條路有可能會先因為「信任」以及「前置作業」的投入太高、時間太長,風險略高。       而你在做跨境電商前,需要事前準備與了解的項目如下:     主要包括:市場研究、產品選擇、關鍵字策略、網紅行銷、廣告投放、物流安排、客戶服務等多個環節。     首先,你需要進行市場分析,了解目標市場的需求和競爭環境; 其次,選擇有潛力的產品,並使用有效的關鍵字策略,或網紅行銷、廣告投放,提升產品在網路上的能見度; 再來,你需要有一個可靠的物流系統,確保產品能夠準時、安全地送達消費者手中。     最後,提供優質的客戶服務,以建立與維護良好的客戶關係,促進重複購買,甚至成為品牌的忠實粉絲。
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    • ! know_72596 · 台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      問題
      台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,開拓全球市場?
      回答
      第一個模式,建品牌當地語系的電商官網,直接出貨賣給消費者。   如果今天你有足夠的資本、品牌線很齊全,你可以把商品正規出口到目標市場,進第三方倉儲(倉儲公司會有搭配的物流業者)、設立官網,然後針對當地市場做在地化的網路行銷。現在甚至有台灣業者可以直接幫你處理好許多目標市場的倉儲、金流還有購物車系統。品牌商的角色只需要把在地化網路行銷做好。   不過,我們認為「在地化網路行銷」不管對於大公司或是小公司來說,絕對是這整個環節中最困難的;如果沒有目標市場的合作夥伴支援,失敗率將非常高,且投入的資本也會較大。除非,你在進入該國市場前,已經是一個在全球、在當地也非常知名的品牌,那相對來說,失敗的風險就相對小。   第二個模式,選擇當地流量最大的電商通路平台。   我們認為這比較適合中小型品牌,或是產品種類比較少的品牌。這個模式還是需要廠商將商品正規出口至目標市場,進第三方倉儲。唯一不同的是,你可以選擇當地流量最大的電商通路平台,或最適合你的平台進行上架銷售。透過自主銷售,我們可以更好地掌控品牌形象以及定價權。
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    AI 的回覆中提到的跨境電商交易方式均有來源支持,且具體列舉了多種方式,符合來源資料的內容,因此沒有虛構的聲明。

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    • 跨境電商可以透過自營電商官方網站或電子商務平台進行交易
    II 重要
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    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答跨境電商的交易方式!😊 跨境電商主要有以下幾種常見的交易方式: 1. 透過大型電商平台 像是 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi 等,賣家可以在這些平台上架商品,消費者則可直接下單購買,並透過平台提供的金流與物流服務完成交易。 2. 自建品牌官網 企業或個人可以建立自己的電商品牌官網,讓國外消費者直接在網站上下單購買,再安排國際物流將商品寄送到消費者手中。 3. 數位行銷與社群導流 除了平台與官網,也可以透過社群媒體、網紅行銷或線上廣告等數位工具,吸引國外客戶下單,再結合金流與物流服務完成跨境交易。 4. B2B 與 B2C 模式 - B2B(企業對企業):例如利用阿里巴巴國際站進行大宗批發。 - B2C(企業對消費者):例如在亞馬遜等平台直接面對終端消費者銷售。 每種方式都有不同的適用情境與優缺點,選擇時可根據自身資源、產品特性及目標市場來規劃。 如果您想了解更多細節或有特定的平台想深入詢問,歡迎再告訴我喔!🌍✨
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    • 跨境電商可以透過自營電商官方網站或電子商務平台進行交易
    • 電子商務平台如 Amazon、eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi
    Judge 推理
    這個回答涵蓋了多種跨境電商的交易方式,並且提供了具體的平台例子,然而未明確提到自營電商官方網站的交易方式,因此在完整性上有所缺失。
  • 案例 9BB51FFC

    開立亞馬遜賣家帳戶需要提供什麼文件啊

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    BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開立亞馬遜賣家帳戶時,您需要準備以下文件與資料: - 公司負責人或法人身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 SWIFT code) 另外,建議企業賣家務必透過亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是像 TransBiz 這樣的協力第三方服務商協助開立帳號,不要直接在亞馬遜購物網站自行申請,以確保流程順利! 如果您還有其他關於亞馬遜開店的問題,也歡迎隨時詢問喔!👍

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    • know_72613 · 在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      問題
      在 Amazon 上開帳戶需要提供哪些資料?
      回答
      開立亞馬遜賣家帳戶需要提供以下資訊: 公司負責人或法人身份證彩色影本 公司設立/變更登記證彩色影本 (不接受商業登記) 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡 (Visa/Master等) 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶 (須有swift code)   為協助台灣賣家上架到亞馬遜平台銷售,企業賣家務必要透過 #亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是 #亞馬遜的協力第三方夥伴的服務商 (TransBiz舉手)協助開立帳號,不要自己上亞馬遜購物的網站申請哦!但重點其實不在開一個亞馬遜帳號,不要以為只是像蝦皮開個賣場而已,後續整個營運要如何進行以及真正獲利,才是關鍵!
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    • ! know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    • ! know_72606 · TransBiz的服務流程
      問題
      TransBiz的服務流程
      回答
      第一階段:免費評估   提供免費顧問諮詢一次。 透過專業顧問,了解目前你既有的資源、對亞馬遜運營與電商的先備知識與準備。 根據你的目標,協助規劃你專屬的跨境策略、欲售商品的市場初步評估,以及 TransBiz 能為你提供哪些相應的服務— 專案運營服務 PPCGO 或教練陪跑自學 GSA 。     第二階段:擬定戰略|產品/選品、品牌   【 2 週】透過深入的市場調查與分析,評估商品的銷售潛力,包括自身的優勢、競爭者分析、定價策略等,擬定行銷戰略。透過深度調研,為你找到初期適合上架的產品、產品組合,以及在面對該國市場時,應強調的特色與差異化切角。 【 1~3 個月】藉由上述市場分析的結果、融合你對品牌的理想與理念,為你打造一個全新的 B2C 品牌,打造差異化的品牌溝通訊息。包括品牌視覺風格定調、Logo、包裝設計等,協助你在亞馬遜上,不僅建立一個讓消費者喜愛、有價值、有意義的品牌,也是一個有機會在亞馬遜上熱銷的品牌。 
 第三階段:基礎建置|高轉換產品頁設計、廣告投放與優化   【1~2 個月】從上述第二階段的成果,近一步地設計出能吸引亞馬遜上消費者購買的高轉換產品頁面設計。針對消費者的目標、痛點,透過吸睛且具說服力的視覺引導與文案,讓消費者認為,你是他們更好的選擇。 另可加購 A+ 內容設計、品牌旗艦店設計,以及客製化的口碑行銷服務(如網紅行銷、商品開箱影片等),以利加速前期的評論數量與評論星等增長。 【每月】根據你的產品利潤、在不同的生命週期,設定廣告投放的目標與相對應的投放策略。 【每月】透過不斷測試與優化,以廣告為槓桿,持續帶來營收增長。 【每月】提供客服團隊直接服務消費者,協助商品價格優化、庫存管理、負評處理、日常運營等。   第四階段:持續成長、擴大規模   我們建議,若是以少量產品堆疊起來亞馬遜事業的賣家,每個產品的營收至少要達到一萬美元的月營收,而且利潤要有 20% 左右,才算健康的帳號。若你的亞馬遜帳戶未達到上述基礎成果,或是每月營收低於三萬美元以下,我們建議你先向我們的顧問預約免費諮詢。   客製化顧問服務 協助廠商評估與研擬成長策略:自建有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、近一步的網紅行銷、建立客戶名單、建置品牌電子商務網站⋯⋯。
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
      TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升市場銷售

快有多快?上架開賣銷售後,1 個月內見趨勢,3 個月內見真章。
有效多有效?TransBiz 過去的最佳經驗,曾在兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。看更多我們的案例

 
–五金工具用品品牌,產品 SKU < 10,代營運兩年半,穩定每月十萬美金月營收,另獲 B2B 大單。
– 辦公室用品品牌,初期透過 TransBiz 代營運奠定營運基礎,後藉由 GSA 品牌打造陪跑,一年半後營收破億
– 餐廚用品品牌,透過 GSA 品牌打造陪跑指導,一年後,用 5 支產品創造 10 萬美金月營收

 TransBiz 有辦法用相對少的預算,就能測試商品在市場的銷售潛力
我們提供您從前期的市場調查、選品、品牌打造,以及上架後的行銷、廣告、售後客服等,為你深化當地市場的品牌經營,大量節省您的人力和時間成本,以及效果不明的開銷。
 TransBiz 擁有豐富的跨境品牌與成功賣家打造經驗
– 業界最多,從 0 到 1 的 9 位數億級營收賣家
– 熟稔亞馬遜的遊戲規則並與時俱進
– 淬煉八年心法,獨家 PPCGO 攻略
– 量身打造的品牌運營
– 打造具差異化與銷量的溢價品牌
               了解 Amazon 跨境銷售的流程、規定與銷售眉角,2023 年更出版《跨境電商好生意》一書,幫助賣家成功跨境。
   TransBiz 能提供貼近當地市場的內容和口碑行銷,幫廠商建立可長可久的品牌經營
 TransBiz 為客戶建置的資源全部屬於客戶的資產 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的 Landing Page、社群帳號等),而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶,也擁有所有已建置網路資產的所有權。
    • ! know_72626 · 如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      問題
      如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
      回答
      若您想要了解如何註冊商標,有什麼需要注意的以及相關流程簡介請參考我們的文章: https://transbiz.com.tw/%E9%98%B2%E6%AD%A2%E5%9C%A8%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%81%87%E8%B2%A8%E8%B7%9F%E8%B3%A3%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E5%95%86%E6%A8%99/
    • ! know_72603 · 為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      問題
      為什麼「亞馬遜美國」,適合作為你跨境電商的第一個站點?
      回答
      1.市場規模:美國是全球最大的消費市場之一,在亞馬遜的所有站點中,美國的營收就佔了 50%。消費者購買力強,需求多元,可以提供賣家的商機機會相對多。(接著較大的市場分別是:德國 10%、英國 10%、日本 5%,三者站點加起來的營收約佔美國市場的 25% )   2.網購習慣:在疫情之前,美國消費者的網購習慣就已非常成熟。此外,美國的物流、金流等基礎設施也非常完善,有利於跨境的賣家運營。   3. 多元化的消費需求:美國的消費市場多元化,消費者對不同種類的產品都有需求,包括電子產品、生活用品、服飾、食品、藝術品等;無論你賣的是哪種產品,都有可能找到相應的市場規模。比起只有 2300 萬人的台灣,在美國亞馬遜,透過三、五個產品就把營收做大的機會比較高。   TransBiz 有許多成功案例的客戶,在初期都是只透過 3~5 個產品,就做到百萬美金的年營收(前往案例分享)。   4. 語言優勢:美國的主要語言是英語,也是全球最廣泛使用的語言之一。比起日韓或歐陸特殊語種的國家,以及複雜的進出口貿易,溝通與行銷上顯得相對容易,並可以覆蓋更廣的市場。   5. 便利的法規環境:美國的法律制度相對明確,且對於電商有較為友好的規範,這也使得在美國開展跨境電商較為便利。
    TP 1
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    忠實度

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    引用依據
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    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料中的資訊,所有列出的文件和建議都能在來源中找到,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
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    正確性
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    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    馬上為您找找看相關內容 📋 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開立亞馬遜賣家帳戶時,您需要準備以下文件與資料: - 公司負責人或法人身份證彩色影本 - 公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記) - 可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡(Visa/Master等) - 帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有 SWIFT code) 另外,建議企業賣家務必透過亞馬遜台灣團隊的官方協助,或是像 TransBiz 這樣的協力第三方服務商協助開立帳號,不要直接在亞馬遜購物網站自行申請,以確保流程順利! 如果您還有其他關於亞馬遜開店的問題,也歡迎隨時詢問喔!👍
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 開立亞馬遜賣家帳戶需要提供公司負責人或法人身份證彩色影本
    • 需要提供公司設立/變更登記證彩色影本(不接受商業登記)
    • 需要可以支付新台幣及美金兩種貨幣的信用卡(Visa/Master等)
    • 需要帳戶結算的台灣收款銀行帳戶(須有swift code)
    Judge 推理
    這個回答完整地列出了開立亞馬遜賣家帳戶所需的所有文件,並且提供了額外的建議,符合用戶的需求。
  • 案例 2262A838

    為什麼我在 Amazon 賣特殊商品時要聯繫賣家支援請求批准?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19754ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
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    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
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    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
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    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER為什麼我在 Amazon 賣特殊商品時要聯繫賣家支援請求批准?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 在 Amazon 上販售某些特殊商品時,您需要聯繫賣家支援請求批准,是因為這些品類屬於平台規定需要通過特殊資格審核的範圍。例如:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理用品、工業和科學用品、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡,以及體育收藏品等。 這些商品類別因為涉及法規、安全或品質等考量,Amazon 會要求賣家先經過審核,確保符合平台政策與相關規範,才能上架銷售。 如果您有特定商品想了解是否需要申請批准,也歡迎提供詳細資訊,我可以再幫您查詢喔!👍

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    10.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72609 · 在 Amazon 可以賣哪些東西?
      問題
      在 Amazon 可以賣哪些東西?
      回答
      基本上只要成為在Amazon上成為「專業」賣家之後,什麼東西都可以賣。   包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(工具和家居專修)、母嬰商品、產業零件(輪胎、零件…)、電子周邊商品….等。     需要通過特殊資格審核:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理(包括個護用品)、工業和科學(含食品服務和清潔與衛生)、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡、體育收藏品。在賣家平台 (需要登錄)聯繫賣家支援請求批准。
    意料之外 (9)
    • ! know_72610 · 在 Amazon 賣東西的相關法規
      問題
      在 Amazon 賣東西的相關法規
      回答
      Amazon上能夠販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品 (如處方藥)亞馬遜政策禁止的產品(如犯罪現場圖片),也有些特殊的品類也有相關的規定細則

如果想了結平台政策,請參考官方解釋:
https://gs.amazon.com.tw/news/compliance-update-231108
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
    • ! know_72615 · 什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      問題
      什麼樣的產品比較適合在 Amazon跨境銷售?
      回答
      關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括: 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。 必須是低價的產品。 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。 而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。 當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。   以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件: 重量輕、體積小 運輸容易 非易碎品、非易故障品 成本低 自有品牌   商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。
    • ! know_72622 · 消費者退貨怎麼辦?
      問題
      消費者退貨怎麼辦?
      回答
      在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下,消費者購物內 30 天皆可退換貨,FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫,賣家都不需支付任何費用。     而當商品退回 FBA 倉庫後,Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架,Amazon 會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。     但若商品不可重新上架,被判定為不可繼續銷售(Unsellable),則此商品會被歸類到「不可供發貨(Unfulfillable)」,有以下三種後續處理的可能:     1. Amazon 協助退貨至美國境內:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png   2. Amazon 庫存後一個月銷毀:
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png 3. 若為 TransBiz 的合作夥伴,我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    • ! know_72607 · 我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      問題
      我自己就可以在亞馬遜上架賣,為什麼需要 TransBiz?
      回答
      TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升市場銷售

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– 餐廚用品品牌,透過 GSA 品牌打造陪跑指導,一年後,用 5 支產品創造 10 萬美金月營收

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 TransBiz 擁有豐富的跨境品牌與成功賣家打造經驗
– 業界最多,從 0 到 1 的 9 位數億級營收賣家
– 熟稔亞馬遜的遊戲規則並與時俱進
– 淬煉八年心法,獨家 PPCGO 攻略
– 量身打造的品牌運營
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               了解 Amazon 跨境銷售的流程、規定與銷售眉角,2023 年更出版《跨境電商好生意》一書,幫助賣家成功跨境。
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    • ! know_72624 · 使用 FBA 要如何做庫存管理?
      問題
      使用 FBA 要如何做庫存管理?
      回答
      使用 FBA 的好處是,當商品一進到 Amazon 的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由 Amazon 幫你處理。     消費者退貨後的商品,通過 Amazon 審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon 將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請 Amazon 寄到指定地址。     所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。     在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用 FBA 的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。     註:FBA 並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是1000個,但數值會因為品類、IPI 分數等而有差異。因此若是初期想測試市場反應,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。     但建議數量至少要在 20 以上,因為當庫存量 <20 時,你的商品頁面就會出現如「只剩下 9 個」(only 9 left in stock)。
    TP 1
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    有依據
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    引用依據
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    AI 的回覆完全基於來源資料,並且所有的事實陳述都有相應的支持,因此沒有任何虛構的聲明。回覆中的每一個事實都可以在來源中找到支持,符合查詢的要求。

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    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
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    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 在 Amazon 上販售某些特殊商品時,您需要聯繫賣家支援請求批准,是因為這些品類屬於平台規定需要通過特殊資格審核的範圍。例如:3D列印商品、汽車和戶外動力設備、美妝、服裝和配飾、收藏類圖書、硬幣收藏品、藝術品、禮品卡、娛樂收藏品、食品、個人護理用品、工業和科學用品、珠寶首飾、箱包和旅行用品、鐘錶、鞋靴、手提包和太陽眼鏡,以及體育收藏品等。 這些商品類別因為涉及法規、安全或品質等考量,Amazon 會要求賣家先經過審核,確保符合平台政策與相關規範,才能上架銷售。 如果您有特定商品想了解是否需要申請批准,也歡迎提供詳細資訊,我可以再幫您查詢喔!👍
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 在 Amazon 銷售某些特殊商品需要通過特殊資格審核
    • 賣家需要聯繫賣家支援請求批准才能販售這些商品
    Judge 推理
    這個回答完全針對用戶的問題,詳細解釋了為什麼在 Amazon 銷售特殊商品需要聯繫賣家支援請求批准,並且涵蓋了所有關鍵點,符合預期的回答風格。
  • 案例 BEF1B0A1

    開 Amazon 全球開店需要繳幾個賣家月費?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11928ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
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    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER開 Amazon 全球開店需要繳幾個賣家月費?
    BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開設 Amazon 全球開店時,只需要繳交一個帳戶的賣家月費。也就是說,當您註冊為亞馬遜北美站點或其他大站點(如日本、英國)的賣家後,可以透過聯合賬戶在 Amazon 其它站點同步銷售商品,不需要為每個站點分別繳月費喔! 如果還有其他 Amazon 開店相關的問題,歡迎隨時詢問~

    知識檢索

    100.0%
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    10.0%
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    100.0%
    F1
    18.2%
    預期 (1)
    • know_72614 · Amazon 全球開店怎麼開?
      問題
      Amazon 全球開店怎麼開?
      回答
      當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家(如日本、英國),將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品,且只需要繳交一個帳戶的賣家月費。
    意料之外 (9)
    • ! know_72602 · 如何轉型才比較有機會成功?
      問題
      如何轉型才比較有機會成功?
      回答
      「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。   想要讓企業加入電商的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞、東北亞,站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,能讓你更快找到適合施力的市場。     因為 Amazon 不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在 Amazon 上的經營成效,甚至可以開通一個站點,就開通全球所有的站點(二十幾個國家),讓你直接貨賣到全世界。     2020 年,Amazon 也正式推出了 Attribution Tag,方便賣家追蹤站外行銷活動如官網、email、社群媒體平台、Google 廣告的導流行銷活動成效,讓賣家更了解廣告投報率、網路行銷的力度要放在哪裡最有效。   2023 年,Amazon 更是逐步優化了整體的廣告投放系統,Listing 產品頁設計、評論分析功能、亞馬遜品牌站內行銷數據等,還搭載了 AI 人工智慧的各種工具來協助賣家,順利做好跨境市場的運營!     想將你的好產品、你打造的自有品牌商品,找到新的市場機會? 不想再看代理商、貿易商臉色,要直接走進 B2C 市場,了解消費者的真實需求? ➝ 以 Amazon 作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!
    • ! know_72591 · TransBiz提供什麼服務
      問題
      TransBiz提供什麼服務
      回答
      TransBiz 團隊專注於輔導企業,透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台,將你的商品與服務,直接推向全球的消費者。   我們提供的服務:從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。   不論你是想: 創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者,做跨境轉型; 希望建立自己的團隊,運營 B2C 跨境市場; 有資源、資金的個人賣家,想開始做跨境電商這門事業 ; ——TransBiz 都能提供你相應的服務,幫助你藉著跨境電商進軍全球市場,並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。   –   跨境電商不只是一種商業模式,更是一種全球化的思維方式。   讓我們幫助你開創全新的商業可能,讓你的好商品、好理念,賣到世界的每一個角落。 如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣,請參考:https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners
    • ! know_72617 · Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      問題
      Amazon 對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?
      回答
      基於美國 Amazon 平台上有將近70% 的中國賣家,在 2016 年因販售假貨和品質相對較低的商品,紛紛讓亞馬遜上的消費者漸對平台的信任度下降。 為了降低此負面影響,Amazon 開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在 Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!
    • ! know_72611 · 在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      問題
      在 Amazon 上賣東西要花哪些成本?
      回答
      簡單來說,你需要支付的費用包括: Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)+5%台灣賣家跨境稅務≒42 USD Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類平均8~20%不等) 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用) 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。 美國各州的消費稅 產品上架 Amazon 後,為帶來實際銷售的行銷費用 月營收達 1 萬美金或當亞馬遜提出需提供保險證明時,需為上架商品投保商業責任保險費用。 註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。 當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。 瞭解更多賣家費用細節,請參考 TransBiz 為您整理的【 Amazon  賣家費用速覽】
    • ! know_72598 · 跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      問題
      跨境電商平台選擇:eBay/Amazon
      回答
      Amazon 無刊登費,成交抽成約 15%(含金流),並提供 FBA 物流;eBay 有刊登費+成交費約 14.8%,金流多用 PayPal 另收 約 3.9%。Amazon 信任度高、平均售價高,適合品牌經營;eBay 成本彈性大、操作自由,適合測市場或個人賣家。 更多細節歡迎參考我們的介紹文章: https://transbiz.com.tw/amazon-vs-ebay/
    • ! know_72618 · 透過 Amazon 懶人包影片學習
      問題
      透過 Amazon 懶人包影片學習
      回答
      只要十五分鐘,就馬上上手如何開帳號、Amazon 的金物流處理以及演算規則,做好賣家上架前的心理準備。
https://transbiz.com.tw/video/
    • ! know_72620 · 在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      問題
      在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?
      回答
      一般來說,從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,過去如果在美國沒有公司銀行帳戶,就必須要透過第三方服務(像是 WorldFirst 或 Payoneer 開設美國虛擬銀行帳號)再轉帳回台灣。若是匯款的話,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行。但從 2022 年底開始,亞馬遜對台灣銀行開通 ACCS 服務,在外國的貨款即可直接匯回台灣,不過匯率通常不好,故大部分的賣家還是會採取第三方服務開設虛擬帳號。
   下面是三種最常見的收款方式: 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行外幣帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少) 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是 Payoneer 或 WorldFirst 收款,Payoneer 在一般賣家是比較熱門的選項) 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用 ACCS,因為換匯匯率之故,但是相對單純安全性高。2022 年底 ,亞馬遜開始支援台灣的銀行,賣家可直接從透過 ACCS 轉到台灣帳戶轉成臺幣,不必再透過香港帳戶換匯。)
    • ! know_72619 · Amazon 商業責任保險
      問題
      Amazon 商業責任保險
      回答
      自 2021 年 9 月 1 日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在 30 天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。   在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,你需要提供保險證明: 2021 年 9 月 1 日之前,賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。 在 2021 年 9 月 1 日之後,賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。 如果亞馬遜要求你提供保險證明時,即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件,仍然需要提供保險證明。   你的商業責任保險單必須符合以下所有標準: 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元,保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、事故損害、人身傷害) 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險 你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上(如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級) 你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知 保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人 任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出 保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致(要查看你的法人實體名稱,請參閱你的帳戶資訊頁面) 保險單必須填寫完整並簽名 保險單必須自提交日起至少 60 天內有效   商業責任險估計費用依據品類不同等,每年約在 2000 – 5000 美金左右,以下為商業責任險費用估計參考表: https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png
    • ! know_72616 · 為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      問題
      為什麼選 Amazon,而不選 eBay?
      回答
      選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下: 1. 平台費用 兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。 而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。 實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。     2. 物流模式 以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。 eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。     3. 金流問題 eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。     4. 顧客關係 賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。 而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。 不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。     5. 平均售價 各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。     6. 品牌價值 優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。 同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。
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    稍等一下我來幫您查詢 💡 您好,我是 TransBiz AI 小幫手,很高興為您解答!😊 開設 Amazon 全球開店時,只需要繳交一個帳戶的賣家月費。也就是說,當您註冊為亞馬遜北美站點或其他大站點(如日本、英國)的賣家後,可以透過聯合賬戶在 Amazon 其它站點同步銷售商品,不需要為每個站點分別繳月費喔! 如果還有其他 Amazon 開店相關的問題,歡迎隨時詢問~
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    • 當您註冊為亞馬遜北美站點,或任一大站點的賣家,將可以透過聯合賬戶在 Amazon 的其它站點同步銷售您的商品
    • 只需要繳交一個帳戶的賣家月費
    Judge 推理
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