執行 #243

VIGILL - Malaysia (bulk R1) → production-baseline

狀態
已完成
案例
30
開始時間
16 May 12:36
耗時
495.8s
¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.3630
Total Bot Cost · USD
55.0%
Prompt Cache Hit
cost per case
$0.0121
cost per 1k tokens
$0.0013
input tokens
270,583
output tokens
5,646
cached tokens — prompt-cache hit
148,864
Total Tokens
276,229
economic efficiency
cost per correct
$0.0020
pass rate
60.0%
18 / 30
judge cost
$0.0359
設定快照(reproducibility) 1 個 bot 已捕捉 · Judge:gpt-4o-mini

Bot 設定快照

  • a52d1832-a313-41ff-87b0-9d175296e425 10 筆 KB
    SystemPrompt: sha256:82a7c3c5 KBContent: sha256:22518fb9 Tools: sha256:ac965c96 Scenarios: sha256:facdffeb AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1
已完成
30 / 30
錯誤
0
失敗維度
7
首字延遲 p95
4179 ms
Bot 成本(Neptune)
$0.3630
Bot Tokens(Neptune)
276,229
Judge 成本(Eris)
$0.0359
Judge Tokens(Eris)
256,525
項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
80.0%
[60.0% – 100.0%] · n=10
F1 26.7% · 相關率 49.0% · 精確 16.0%
10 / 10 適用 · 3 提示
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
85.3%
[71.3% – 96.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 26571CBA

    美白精華100ml有什麼效果?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 39113ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified、search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified → search_products
    USER美白精華100ml有什麼效果?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!針對「美白精華100ml」的效果,這裡有詳細說明: VIGILL 私密高效美白凝露 100ml(Whitening Gel 100ml)主要效果如下: - 含2%烟酰胺(Nicotinamide),能溫和去角質並提亮膚色,有效淡化暗沉。 - 富含維他命A、E及乳酸,幫助肌膚加速代謝,讓肌膚更明亮細緻。 - 添加珍貴復活草等多種植物精華,能深層保濕、修護乾燥老化肌膚,同時提升彈性。 - 適合用於比基尼區、腋下、膝蓋、手肘和大腿根部等容易暗沉的部位(不建議用於私密黏膜區)。 - 持續使用約28天,能逐漸感受到肌膚變得更亮白柔嫩。 使用方式:取適量凝露塗抹於想要美白的部位,建議每天晚上洗澡後使用,不需沖洗,就像日常臉部保養一樣簡單。 如果你想了解不同產品之間的差異或有特定需求(例如:針對私密黏膜區或乳頭等敏感部位),也可以告訴我,我會再幫你進一步說明喔! 需要我幫你推薦適合的美白產品嗎?還是有其他私密護理問題想諮詢呢?

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_263190
    意料之外 (4)
    • ! know_263198
    • ! know_263189
    • ! know_263197
    • ! know_263191
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆內容完全基於來源材料,所有提到的效果和使用方式均有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    83.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 美白精華100ml具有保濕及深層美白的功效
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!針對「美白精華100ml」的效果,這裡有詳細說明: VIGILL 私密高效美白凝露 100ml(Whitening Gel 100ml)主要效果如下: - 含2%烟酰胺(Nicotinamide),能溫和去角質並提亮膚色,有效淡化暗沉。 - 富含維他命A、E及乳酸,幫助肌膚加速代謝,讓肌膚更明亮細緻。 - 添加珍貴復活草等多種植物精華,能深層保濕、修護乾燥老化肌膚,同時提升彈性。 - 適合用於比基尼區、腋下、膝蓋、手肘和大腿根部等容易暗沉的部位(不建議用於私密黏膜區)。 - 持續使用約28天,能逐漸感受到肌膚變得更亮白柔嫩。 使用方式:取適量凝露塗抹於想要美白的部位,建議每天晚上洗澡後使用,不需沖洗,就像日常臉部保養一樣簡單。 如果你想了解不同產品之間的差異或有特定需求(例如:針對私密黏膜區或乳頭等敏感部位),也可以告訴我,我會再幫你進一步說明喔! 需要我幫你推薦適合的美白產品嗎?還是有其他私密護理問題想諮詢呢?
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 美白精華100ml具有保濕及深層美白的功效
    Judge 推理
    這個回答的相關性很高,因為它針對美白精華的效果進行了詳細說明,但未能完全涵蓋核心要點,即美白精華的保濕及深層美白功效,因此完整性得分較低。
  • 案例 374EBD7F

    美白凝露30ML是專為什麼設計的?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21346ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ◐ 進行中
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
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    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
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                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER美白凝露30ML是專為什麼設計的?
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    忠實度

    有依據
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    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的內容。

    回答品質

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    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
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    II 重要
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    AI 回覆
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    • 美白凝露30ML是專為私密敏感區域設計的
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,清楚地說明了美白凝露30ML的設計目的,並且提供了額外的相關資訊,讓回答更完整。
  • 案例 A8C8AF37

    Whitening Gel 100ml 有什麼效果?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 31000ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ◐ 進行中
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERWhitening Gel 100ml 有什麼效果?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ Whitening Gel 100ml 的主要效果是保湿和深层美白,适合用于私密三角区、大腿内侧、手肘、膝盖、腋下和胸部等全身多处肌肤。它含有2%烟酰胺(Nicotinamide),能温和去角质并提亮肤色,同时添加维他命A、E及乳酸,有助于加速肌肤代谢,让肌肤变得更明亮柔嫩。产品还富含多种天然植物精华,如卡卡杜李、莲花和复活草,能为干燥的私密肌肤补水保湿、提升弹性,并加强肌肤保护力。 建议每天使用,尤其是在晚上洗澡后涂抹,无需冲洗。持续使用2周以上会逐渐看到改善,28天后效果更明显。 如果你想了解具体的使用方法或适用部位,也可以告诉我你的需求,我会再帮你详细说明喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
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    正在为您搜寻最新资料 ⏳ Whitening Gel 100ml 的主要效果是保湿和深层美白,适合用于私密三角区、大腿内侧、手肘、膝盖、腋下和胸部等全身多处肌肤。它含有2%烟酰胺(Nicotinamide),能温和去角质并提亮肤色,同时添加维他命A、E及乳酸,有助于加速肌肤代谢,让肌肤变得更明亮柔嫩。产品还富含多种天然植物精华,如卡卡杜李、莲花和复活草,能为干燥的私密肌肤补水保湿、提升弹性,并加强肌肤保护力。 建议每天使用,尤其是在晚上洗澡后涂抹,无需冲洗。持续使用2周以上会逐渐看到改善,28天后效果更明显。 如果你想了解具体的使用方法或适用部位,也可以告诉我你的需求,我会再帮你详细说明喔!
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    • Whitening Gel 100ml 具有保濕及深層美白的效果
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  • 案例 905E39E7

    極植零菌免洗內褲是什麼材料做的?

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                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
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                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
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                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ● 已呼叫:search_unified、search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified → search_products
    USER極植零菌免洗內褲是什麼材料做的?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! 極植零菌免洗內褲的主要材料是「精梳棉製100%自然棉,雙層底襯」,屬於純淨材質,不含任何添加物,能被生物分解,對環境友善。這款內褲經EO密封滅菌處理,無菌、吸濕、薄透、透氣,穿起來舒適不悶熱,也很適合孕期產後或外出旅遊時使用。 如果還有其他關於私密護理或產品的問題,歡迎隨時問我喔!

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    • 極植零菌免洗內褲由100%精梳棉制成
    • 具有雙層底襯
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    這個回答完全符合用戶的問題,提供了極植零菌免洗內褲的材料資訊,並且詳細說明了產品的特性,涵蓋了所有關鍵點,且沒有錯誤的陳述。
  • 案例 8CCC4BEA

    GEL 和 Serum 需要一起使用嗎?

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                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERGEL 和 Serum 需要一起使用嗎?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! GEL 和 Serum 不需要一起使用,因为它们是针对不同部位设计的,建议分开使用,不需要在同一部位叠加两层。例如,Whitening Gel 适合用在大腿内侧、腋下、三角区皮肤等,而 Whitening Serum 则适合用在阴唇或乳头等黏膜敏感区。这样可以让每个部位都获得最适合的护理效果,让肌肤维持舒适自在。 如果你有特定想护理的部位,也可以再告诉我,我可以帮你确认更详细的使用方式喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_263192
    意料之外 (4)
    • ! know_263195
    • ! know_263191
    • ! know_263190
    • ! know_263189
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI 的回覆完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    80.0% · w 60%
    • 不需要在同一部位涂上兩層
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! GEL 和 Serum 不需要一起使用,因为它们是针对不同部位设计的,建议分开使用,不需要在同一部位叠加两层。例如,Whitening Gel 适合用在大腿内侧、腋下、三角区皮肤等,而 Whitening Serum 则适合用在阴唇或乳头等黏膜敏感区。这样可以让每个部位都获得最适合的护理效果,让肌肤维持舒适自在。 如果你有特定想护理的部位,也可以再告诉我,我可以帮你确认更详细的使用方式喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 這兩種產品是可以個別使用的
    • 不需要在同一部位涂上兩層
    Judge 推理
    這個回答針對使用 GEL 和 Serum 的問題提供了詳細的解釋,並且正確地指出這兩種產品可以個別使用。然而,回答中未明確提到「不需要在同一部位涂上兩層」這一點,因此在完整性上有所欠缺。
  • 案例 B6D712E0

    請問法式柔密除毛貼片的材料是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 25003ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ◐ 進行中
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
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    USER請問法式柔密除毛貼片的材料是什麼?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! VIGILL法式柔密除毛贴片(私密区专用)的主要材料特色如下: - 采用法国软布,触感更柔软,适合敏感部位 - 蜜蜡成分温和,无添加香精 - 含有摩洛哥坚果油,帮助舒缓除毛后的肌肤 如果你需要更详细的成分表,建议可以参考产品包装或联系官方客服进一步确认。希望这些资讯能帮到你,让肌肤维持舒适自在!

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    • ! prod_838701
    • ! prod_838705
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    • ! prod_838680
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    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 法式柔密除毛貼片使用的是法國柔軟平纹貼布
    • 提供舒適的除毛經驗
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! VIGILL法式柔密除毛贴片(私密区专用)的主要材料特色如下: - 采用法国软布,触感更柔软,适合敏感部位 - 蜜蜡成分温和,无添加香精 - 含有摩洛哥坚果油,帮助舒缓除毛后的肌肤 如果你需要更详细的成分表,建议可以参考产品包装或联系官方客服进一步确认。希望这些资讯能帮到你,让肌肤维持舒适自在!
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    • 法式柔密除毛貼片使用的是法國柔軟平纹貼布
    • 提供舒適的除毛經驗
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    AI的回答雖然提供了一些材料的資訊,但並未正確回答法式柔密除毛貼片的主要材料,且包含了不正確的成分描述,導致正確性得分為0。
    錯誤陳述 (1)
    • VIGILL法式柔密除毛贴片(私密区专用)的主要材料特色如下: - 采用法国软布,触感更柔软,适合敏感部位 - 蜜蜡成分温和,无添加香精 - 含有摩洛哥坚果油,帮助舒缓除毛后的肌肤
  • 案例 F31A780A

    Whitening Gel 100ml可以用在大腿內側嗎?

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    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
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    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
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    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
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                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERWhitening Gel 100ml可以用在大腿內側嗎?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ Whitening Gel 100ml(美白凝露100ml)是可以用在大腿内侧的喔!它适合用于大腿根部、腋下、私密三角区、手肘、膝盖和胸部等部位。只要不是涂抹在黏膜区(如阴唇),日常保养和淡化暗沉都很适合。 如果你还有其他想了解的使用部位或保养建议,也欢迎随时问我!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_263193
    意料之外 (4)
    • ! know_263192
    • ! know_263191
    • ! know_263194
    • ! know_263195
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源資料,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ Whitening Gel 100ml(美白凝露100ml)是可以用在大腿内侧的喔!它适合用于大腿根部、腋下、私密三角区、手肘、膝盖和胸部等部位。只要不是涂抹在黏膜区(如阴唇),日常保养和淡化暗沉都很适合。 如果你还有其他想了解的使用部位或保养建议,也欢迎随时问我!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • Whitening Gel 100ml(白色)全身可用
    • 包括大腿內側
    Judge 推理
    回覆完全符合使用者的問題,並且提供了正確的資訊,說明美白凝露100ml可以用在大腿內側,且涵蓋了所有必要的要點。
  • 案例 62210AD2

    VIGILL 女性湿式卫生纸一包有多少抽?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20927ms
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                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
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                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
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                        - 一起用/同時使用/配合使用
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    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
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    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
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                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
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    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERVIGILL 女性湿式卫生纸一包有多少抽?
    BOT稍等一下我来帮您查询 💡 根据我查到的资料,VIGILL 女性湿式卫生纸有「12抽」的包装规格。如果你需要其他包装规格的信息,可以再告诉我喔!

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_838676
    意料之外 (4)
    • ! prod_838667
    • ! prod_838672
    • ! prod_838666
    • ! prod_838671
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到VIGILL女性湿式卫生纸的包装规格為12抽,這一點在來源中有明確的支持,因此該回覆的所有事實陳述都是有根據的。

    回答品質

    83.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    40.0% · w 60%
    • 總共 6 包
    • 合計 72 抽
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我来帮您查询 💡 根据我查到的资料,VIGILL 女性湿式卫生纸有「12抽」的包装规格。如果你需要其他包装规格的信息,可以再告诉我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 每包包含 12 抽
    • 總共 6 包
    • 合計 72 抽
    Judge 推理
    回覆中提到的「每包包含 12 抽」是正確的,但缺少了「總共 6 包」和「合計 72 抽」的資訊,因此完整性得分較低。
  • 案例 5F19B7BD

    Brightening Cream (Pink) 要沖洗嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 20409ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ◐ 進行中
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERBrightening Cream (Pink) 要沖洗嗎?
    BOTLet me help you check the relevant information 🔍 Thanks for your question! For the Brightening Cream (Pink), it is recommended to wash it off when you shower at night. This cream acts as both a skincare and a cosmetic product, so after using it during the day to brighten your skin, you should rinse it off in the evening. If you have any other questions about how to use this product or need tips for your intimate care routine, feel free to ask!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_263196
    意料之外 (4)
    • ! know_263197
    • ! know_263195
    • ! know_263189
    • ! know_263190
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆完全符合來源材料的內容,並且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的聲明。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    Let me help you check the relevant information 🔍 Thanks for your question! For the Brightening Cream (Pink), it is recommended to wash it off when you shower at night. This cream acts as both a skincare and a cosmetic product, so after using it during the day to brighten your skin, you should rinse it off in the evening. If you have any other questions about how to use this product or need tips for your intimate care routine, feel free to ask!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 建議在晚上洗澡時一起沖洗
    • 因為它是保養品,也是一種化妝品,需要洗掉
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,正確地指出了使用後需要沖洗的建議。
  • 案例 42A9A8DF

    請問賦活美白組裡面有什麼產品?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 32173ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ◐ 進行中
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    STEP
    03

    API 工具

    ◐ 已呼叫 1 / 2 個工具
    已呼叫:search_unified 未呼叫:search_products
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問賦活美白組裡面有什麼產品?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據目前查到的資訊,婦潔VIGILL的美白組合有幾種不同的搭配,常見的「美白三件組」或「Whitening Trio Set」通常包含以下產品: 1. 私密美白凝膠(Whitening Gel 100ML):適合腋下、大腿根部、私密三角區等部位,能保濕及深層美白。 2. 私密緊緻美白精華(Whitening Firming Serum 30ML):特別適合用於陰唇區、乳頭區等敏感部位。 3. 私密亮白霜(Brightening Cream 50ML):可用於腋下、大腿根部、膝蓋手肘等暗沉部位,晚上洗澡時需沖洗掉。 有些組合還會加贈一次性內褲或其他小禮物。若你指的是其他名稱或不同內容的賦活美白組,也歡迎再補充說明,我可以幫你確認更詳細的內容喔!

    產品檢索

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • prod_838681
    意料之外 (5)
    • ! prod_838695
    • ! prod_838688
    • ! prod_838684
    • ! prod_838683
    • ! prod_838686
    TP 0
    FP 5
    FN 1

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆內容完全符合來源資料中提到的產品,且所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有任何虛構的聲明。

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 賦活美白組包含私密高效美白凝露和享氛沁潤保養油
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據目前查到的資訊,婦潔VIGILL的美白組合有幾種不同的搭配,常見的「美白三件組」或「Whitening Trio Set」通常包含以下產品: 1. 私密美白凝膠(Whitening Gel 100ML):適合腋下、大腿根部、私密三角區等部位,能保濕及深層美白。 2. 私密緊緻美白精華(Whitening Firming Serum 30ML):特別適合用於陰唇區、乳頭區等敏感部位。 3. 私密亮白霜(Brightening Cream 50ML):可用於腋下、大腿根部、膝蓋手肘等暗沉部位,晚上洗澡時需沖洗掉。 有些組合還會加贈一次性內褲或其他小禮物。若你指的是其他名稱或不同內容的賦活美白組,也歡迎再補充說明,我可以幫你確認更詳細的內容喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 賦活美白組包含私密高效美白凝露和享氛沁潤保養油
    Judge 推理
    回覆中提到的產品與賦活美白組的實際內容不符,未能正確回答用戶的問題,且缺少了核心必答的內容。
    錯誤陳述 (1)
    • 婦潔VIGILL的美白組合有幾種不同的搭配,常見的「美白三件組」或「Whitening Trio Set」通常包含以下產品
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
80.0%
[50.0% – 100.0%] · n=10
F1 70.0% · 召回 80.0% · 精確 65.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
16.7%
[0.0% – 50.0%] · n=6
F1 27.8% · 召回 25.0% · 精確 66.7%
6 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
74.3%
[62.3% – 85.3%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 4AC575F1

    我想要團體大量訂購,請問需要提供什麼資料?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 12263ms
    腳本進度 · 客製化/大量訂購 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 客製化/大量訂購
    腳本規則
    - 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」觸發此回覆規則
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 6 項
    未收集:商品名稱、商品客製需求、數量、姓名、電話、Email/LINE ID
    腳本規則
    ### 商品資料
    - 商品名稱 [text] (必填): 請提供商品名稱
    - 商品客製需求 [text] (必填): 請簡述需求內容
    - 數量 [number] (必填): 請粗估所需數量
    ### 聯繫者資料
    - 姓名 [text] (必填): 
    - 電話 [text] (必填): 
    - Email/LINE ID [text] (必填):
    預期 / 已收集 (0/6)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    商品名稱 定制化水瓶 — (對話未走到)
    商品客製需求 需要印上公司標誌和口號 — (對話未走到)
    數量 500 — (對話未走到)
    姓名 陳小明 — (對話未走到)
    電話 0912-345-678 — (對話未走到)
    Email/LINE ID xiaoming@example.com — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者詢問「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」時觸發此情境
    
    **回覆規則:**
    1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量?如尚未的話,也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容
    
    2. 顧客已有方向,或者是他要求想要直接轉真人,跟顧客確認以下資料:「
    
    商品資料(盡可能提供,如沒有想法請填尚未有想法)
     a. 商品名稱:
     b. 商品客製需求:
     c. 數量:
    
    聯繫者資料
    - 姓名:
    - 電話:
    - Email/LINE ID:
    
    3. 上述資料缺一不可都收集完成以後,轉真人。
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER我想要團體大量訂購,請問需要提供什麼資料?
    BOT謝謝你的詢問,很高興能協助你了解團體大量訂購的流程喔! 為了讓我們更快幫你處理需求,需要請你提供以下資料: 商品資料(如果還沒確定細節,也可以先跟我聊聊你的想法) - 商品名稱: - 商品客製需求(如有特殊包裝、印刷等): - 粗估所需數量: 聯繫者資料 - 姓名: - 電話: - Email/LINE ID: 如果你目前還沒有全部資訊,也可以先告訴我你的需求方向,我會一步步協助你確認適合的商品和細節!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2911 · 客製化/大量訂購
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    83.3% · w 60%
    • 請提供數量
    II 重要
    III 補充
    100.0% · w 10%
    AI 回覆
    謝謝你的詢問,很高興能協助你了解團體大量訂購的流程喔! 為了讓我們更快幫你處理需求,需要請你提供以下資料: 商品資料(如果還沒確定細節,也可以先跟我聊聊你的想法) - 商品名稱: - 商品客製需求(如有特殊包裝、印刷等): - 粗估所需數量: 聯繫者資料 - 姓名: - 電話: - Email/LINE ID: 如果你目前還沒有全部資訊,也可以先告訴我你的需求方向,我會一步步協助你確認適合的商品和細節!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供商品名稱
    • 請提供商品客製需求
    • 請提供數量
    • 請提供聯繫者姓名
    • 請提供聯繫者電話
    • 請提供聯繫者 Email/LINE ID
    III 補充說明 w 10%
    • 請確認這些資訊,然後我可以幫您進一步處理
    Judge 推理
    回覆內容針對團體大量訂購的需求提供了詳細的資料要求,並且符合規則要求。唯一缺少的是對於數量的明確要求,因此在完整性上稍有不足。
  • 案例 D1845D41

    這款高效舒淨防護噴霧有貨嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17907ms
    腳本進度 · 庫存查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 庫存查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」觸發此回覆規則
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:商品名稱
    腳本規則
    ### 商品資訊
    - 商品名稱 [text] (必填): 請顧客提供欲查尋的商品名稱
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    商品名稱 無線耳機 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料,包含名稱、選項、價格、庫存等
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當顧客提及:「當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」,請協助查詢是否有庫存,若該尺寸或顏色缺貨時,請推薦相同商品的其他尺寸或的產品,若該商品全部型號都缺貨,請推薦其他相似商品」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    1. 跟顧客確認商品名稱,提醒顧客名稱盡量提供完整以利查詢正確商品庫存
    
    2. 透過 [search_products_stock 查詢庫存數字
    
    3.1 若該商品有庫存,請回覆「
    
    - 商品名稱:
    - 款式種類:
    - 庫存數字:
    - 購買連結:
    」
    
    3-2. 該該商品無庫存,請推薦相似商品名稱的產品
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_products_stock
    USER這款高效舒淨防護噴霧有貨嗎?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問!目前查不到「高效舒淨防護噴霧」這個商品的庫存資訊。請問你能再確認一下商品的完整名稱,或提供更詳細的描述嗎?這樣我可以幫你更準確地查詢庫存或推薦相似的產品喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2909 · 庫存查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • search_products_stock
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請提供欲查詢的商品名稱以協助我們查詢庫存
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問!目前查不到「高效舒淨防護噴霧」這個商品的庫存資訊。請問你能再確認一下商品的完整名稱,或提供更詳細的描述嗎?這樣我可以幫你更準確地查詢庫存或推薦相似的產品喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 這款高效舒淨防護噴霧有庫存時,我們會提供詳細資訊
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供欲查詢的商品名稱以協助我們查詢庫存
    Judge 推理
    回覆中未能提供該商品的庫存資訊,且未推薦相似商品,違反了回覆規則。雖然有詢問顧客確認商品名稱,但未能完全遵循規則要求。
    錯誤陳述 (1)
    • 查不到「高效舒淨防護噴霧」這個商品的庫存資訊
  • 案例 68F9C3CB

    這個私密沐浴露還有庫存嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 13348ms
    腳本進度 · 庫存查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 庫存查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」觸發此回覆規則
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 1 項
    未收集:商品名稱
    腳本規則
    ### 商品資訊
    - 商品名稱 [text] (必填): 請顧客提供欲查尋的商品名稱
    預期 / 已收集 (0/1)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    商品名稱 無線耳機 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料,包含名稱、選項、價格、庫存等
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當顧客提及:「當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」,請協助查詢是否有庫存,若該尺寸或顏色缺貨時,請推薦相同商品的其他尺寸或的產品,若該商品全部型號都缺貨,請推薦其他相似商品」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    1. 跟顧客確認商品名稱,提醒顧客名稱盡量提供完整以利查詢正確商品庫存
    
    2. 透過 [search_products_stock 查詢庫存數字
    
    3.1 若該商品有庫存,請回覆「
    
    - 商品名稱:
    - 款式種類:
    - 庫存數字:
    - 購買連結:
    」
    
    3-2. 該該商品無庫存,請推薦相似商品名稱的產品
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER這個私密沐浴露還有庫存嗎?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!想跟你確認一下,你說的「私密沐浴露」是指哪一款呢?可以幫我提供完整的商品名稱嗎?這樣我才能幫你查詢最正確的庫存狀況喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2909 · 庫存查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • search_products_stock
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    80.0%
    相關性
    90.0%
    完整性
    60.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!想跟你確認一下,你說的「私密沐浴露」是指哪一款呢?可以幫我提供完整的商品名稱嗎?這樣我才能幫你查詢最正確的庫存狀況喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請提供欲查詢的私密沐浴露的完整名稱
    III 補充說明 w 10%
    • 我才能幫您查看庫存情況
    Judge 推理
    這個回覆雖然詢問了商品名稱,但未能提供庫存查詢的具體回覆,未完全符合規則要求。
  • 案例 93FC41EB

    我想查詢我的訂單進度,訂單號碼是什麼呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19080ms
    腳本進度 · 訂單出貨查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 訂單出貨查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單諮詢
    - 訂單編號 [text] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填): 請提供您成立訂單使用的手機號碼
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。
    
    2.請先回覆以下資訊:「有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。」
    
    3.如果使用者仍希望看到訂單資訊,則回覆以下資訊:「請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢」,索取到訂單編號再去查詢訂單資訊,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取。
    
    3-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -訂單狀態:
    -配送編號:
    -商品明細:
    -訂單金額:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    」
    
    3-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    4. 若使用者很急切需要真人協助,請回覆以下資訊:「
    請提供完整訂單編號及手機號碼,後續將由真人客服協助處理
    」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我想查詢我的訂單進度,訂單號碼是什麼呢?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 关于订单进度与订单号码的查询,建议你可以直接到妇洁VIGILL的官方网站或你下单时使用的平台,登入你的会员帐号后,在「我的订单」页面就能看到所有订单的详细资讯,包括订单号码和进度。如果是在授权通路购买,也可以参考该通路的订单查询方式。 如果你需要进一步协助,欢迎提供下单时使用的平台或更多细节,我会再帮你确认喔!

    情境路由

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • 2908 · 訂單出貨查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    工具使用

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    66.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    70.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 关于订单进度与订单号码的查询,建议你可以直接到妇洁VIGILL的官方网站或你下单时使用的平台,登入你的会员帐号后,在「我的订单」页面就能看到所有订单的详细资讯,包括订单号码和进度。如果是在授权通路购买,也可以参考该通路的订单查询方式。 如果你需要进一步协助,欢迎提供下单时使用的平台或更多细节,我会再帮你确认喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢出貨進度
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢
    Judge 推理
    回覆中提到的查詢方式不完全符合規則,未直接要求使用者提供訂單號碼,導致完整性不足。
  • 案例 726912FE

    請問我的訂單進度如何?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 9789ms
    腳本進度 · 訂單出貨查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 訂單出貨查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單諮詢
    - 訂單編號 [text] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填): 請提供您成立訂單使用的手機號碼
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。
    
    2.請先回覆以下資訊:「有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。」
    
    3.如果使用者仍希望看到訂單資訊,則回覆以下資訊:「請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢」,索取到訂單編號再去查詢訂單資訊,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取。
    
    3-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -訂單狀態:
    -配送編號:
    -商品明細:
    -訂單金額:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    」
    
    3-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    4. 若使用者很急切需要真人協助,請回覆以下資訊:「
    請提供完整訂單編號及手機號碼,後續將由真人客服協助處理
    」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER請問我的訂單進度如何?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! 有關商品的出貨進度,可以在「我的帳戶 > 訂單查詢」中查詢。 如果你希望我協助查詢訂單資訊,請提供你的訂單號碼,我會儘速幫你查詢喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2908 · 訂單出貨查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    0.0%
    Precision
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    TP 0
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    90.0% · w 10%
    • 請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! 有關商品的出貨進度,可以在「我的帳戶 > 訂單查詢」中查詢。 如果你希望我協助查詢訂單資訊,請提供你的訂單號碼,我會儘速幫你查詢喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢出貨進度
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢
    Judge 推理
    回覆內容針對訂單進度的查詢提供了正確的資訊,並且符合回覆規則。雖然提到的補充資訊有提及,但未完全按照規則要求提供訂單號碼的索取,導致完整性稍有不足。
  • 案例 BF8CD18A

    我收到的商品壞掉了,怎麼辦?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19156ms
    腳本進度 · 商品瑕疵 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 商品瑕疵
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單資料
    - 訂單編號 [number] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填):
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況,並先說明注意事項「
    - 以下情況非瑕疵範圍:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。
    
    如您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認申請瑕疵處理,我們將進一步協助您。」
    
    2. 接著以條列式跟顧客確認以下:「
    - 訂單編號:
    - 手機號碼:
    」
    
    3. 每個資料都需收集,收集完成後,告知客人接下來即將轉真人服務,務必單獨發出這句回覆:「我們已為您轉真人,真人客服將協助您,請稍侯」。
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我收到的商品壞掉了,怎麼辦?
    BOT稍等一下我来帮您查询 💡 谢谢你的询问,很抱歉你收到的商品有损坏。根据我的了解,遇到商品损坏的情况,建议你直接联系妇洁VIGILL的官方客服或购买平台的客服团队,说明你的订单信息和商品状况,他们会协助你处理退换货或后续服务。 为确保你的权益,请保留好商品外包装、损坏商品照片及相关订单资料,并尽快与客服取得联系。这样可以加快处理速度,让你的问题尽快获得解决。 如果需要官方客服联系方式或有其他疑问,也欢迎随时告诉我,我会继续协助你守护私密健康!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2912 · 商品瑕疵
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    66.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    70.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 請確認以下情況是否不在瑕疵範圍內:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • 如果您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認申請瑕疵處理
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請提供以下訂單資料:訂單編號、手機號碼
    AI 回覆
    稍等一下我来帮您查询 💡 谢谢你的询问,很抱歉你收到的商品有损坏。根据我的了解,遇到商品损坏的情况,建议你直接联系妇洁VIGILL的官方客服或购买平台的客服团队,说明你的订单信息和商品状况,他们会协助你处理退换货或后续服务。 为确保你的权益,请保留好商品外包装、损坏商品照片及相关订单资料,并尽快与客服取得联系。这样可以加快处理速度,让你的问题尽快获得解决。 如果需要官方客服联系方式或有其他疑问,也欢迎随时告诉我,我会继续协助你守护私密健康!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請確認以下情況是否不在瑕疵範圍內:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • 如果您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認申請瑕疵處理
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供以下訂單資料:訂單編號、手機號碼
    Judge 推理
    回覆中雖然表達了對顧客的遺憾,但未能按照規則確認瑕疵範圍及收集必要的訂單資料,導致完整性不足。
  • 案例 FCCBC8E7

    最近登入有問題,無法進入我的賬號,這個怎麼辦?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 16539ms
    腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 知識與產品查詢
    腳本規則
    - 通用查詢觸發(優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY):
                        - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                        - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                        - Short queries under 10 characters
                        - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
    活動相關:
                        - 活動/報名/參加
                        - 優惠/折扣/促銷
                        - 抽獎/贈品/獎品
    公司資訊相關:
                        - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                        - Instagram/IG/社群/社群媒體
                        - 官網/網站/官方網站
                        - LINE/Line官方帳號
                        - Youtube/YT/影片/頻道
                        - 公司/品牌/關於我們
    服務相關:
                        - 服務時間/營業時間/上班時間
                        - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                        - 退換貨/退款/退費
                        - 保固/維修/售後
                        - 配送/運費/到貨時間
                        - 付款方式/分期/優惠
                        - 會員/積分/紅利
                        - 發票/收據/證明
    政策相關:
                        - 政策/規定/條款
                        - 隱私/個資/資料
                        - 安全/保障/保護
                        - 責任/義務/權利
    技術問題:
                        - 無法/不能/不行
                        - 錯誤/異常/問題
                        - 當機/卡住/慢
                        - 登入/註冊/密碼
                        - 設定/安裝/使用
    產品使用方式:
                        - 怎麼用/如何使用/使用方法
                        - 使用方式/操作方式/使用步驟
                        - 安裝/設定/配置
                        - 第一次使用/新手使用/初次使用
                        - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                        - 使用注意/注意事項/使用須知
                        - 使用限制/使用條件/使用要求
    產品組合搭配:
                        - 搭配/組合/配對
                        - 一起用/同時使用/配合使用
                        - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                        - 套餐/套組/套裝
                        - 加購/加買/額外購買
                        - 相關產品/相關商品/配套
                        - 升級/升級版/進階版
    功能補充說明:
                        - 功能/特色/特性
                        - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                        - 補充說明/額外說明/更多資訊
                        - 技術規格/技術參數/技術細節
                        - 適用範圍/適用對象/適用情境
                        - 限制/限制條件/使用限制
                        - 差異/不同/區別
    產品比較:
                        - 比較/對比/差異
                        - 哪個好/哪個適合/選擇建議
                        - 優缺點/優劣/好壞
                        - 推薦/建議/選擇
                        - 性價比/CP值/划算
    產品維護保養:
                        - 保養/維護/清潔
                        - 保存/存放/收藏
                        - 壽命/使用期限/保固期
                        - 維修/故障/問題排除
                        - 更換/替換/更新
    直接產品需求:
                        - 商品/產品/物品
                        - 推薦/介紹/建議
                        - 我想要/我需要/我在找
                        - 購買/買/訂購
    產品特性:
                        - 功能/特色/優點
                        - 規格/尺寸/容量
                        - 價格/費用/成本
                        - 品質/評價/口碑
                        - 適用/適合/符合
    使用場景:
                        - 用途/目的/需求
                        - 場合/情境/環境
                        - 對象/年齡/性別
                        - 預算/範圍/限制
    
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:query、keywords_or_codes
    腳本規則
    ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
    - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
    - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    query 我想了解最新的智能手機型號和功能 — (對話未走到)
    keywords_or_codes [] — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料,支援自適應三通道智能排序
    2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
    **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
    **No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
      • If Response Language is Chinese: '根據我的了解,[general answer]。為了確保準確,建議你跟真人客服確認一下喔!'
      • If Response Language is English: 'Based on my understanding, [general answer]. For accuracy, I recommend confirming with our customer service team!'
      • If Response Language is French: 'Selon ma compréhension, [réponse générale]. Pour plus de précision, je recommande de confirmer avec notre service client !'
      • For other languages: Use equivalent expressions in the target language
    
    ### Core Principles
    All answers MUST be based on <tool: search_unified> tool output, NEVER fabricate
    NEVER fabricate: Product/service details, policies, promotional offers, pre-sales/after-sales services, real-time data
    
    ### User Intent Analysis (CRITICAL)
    **Informational questions** (how/why/what/when/where) → Focus ONLY on knowledge answers, DO NOT proactively recommend products
    **Product requests** (recommendations/suggestions/comparisons) → Provide product information
    **Mixed intent** → Start with knowledge answer, then ASK if user wants product recommendations (don't assume)
    
    ### Conversation History Check (Avoid Repetition)
    **MANDATORY**: Before recommending products, review conversation history for already mentioned products
    If products were previously recommended but user showed NO strong interest → DO NOT repeat those products
    If user actively asked follow-up questions about previously mentioned products → MAY mention them again with NEW information
    ONLY repeat previous products if user explicitly asks about them again or shows clear purchase intent
    
    ### Response & Format Requirements
    **Product recommendation rules** (STRICT criteria):
      • **ONLY recommend products when user explicitly uses these phrases**:
        • '推薦[商品]' (recommend [product]), '介紹[商品]' (introduce [product])
        • '想買' (want to buy), '購買' (purchase), '選擇' (choose)
        • '比較' (compare), '差別' (difference between products)
      • **NEVER recommend products for**:
        • Pure informational questions (how/why/what/when/where)
        • Knowledge-seeking queries without purchase intent
        • General curiosity about topics
        • Questions answered sufficiently with knowledge content
      • **FORBIDDEN phrases that trigger unwanted recommendations**:
        • '不過我可以為您推薦一些產品'
        • '如果您有興趣,我可以推薦'
        • '我們有以下產品可以考慮'
        • Any proactive product suggestions when not requested
      • **When products ARE appropriate**: Provide ONLY these details:
        • Product Title
        • Price (also show price_sale if available)
        • Key specifications
        • One-sentence recommendation reason
        • **STRICTLY FORBIDDEN for products**: URLs, links, images, or any other information not listed above
    **Knowledge information display**: When providing knowledge answers:
      • **URL format**: 'Topic Name: URL' (example: Customer Form: https://example.com)
      • **ABSOLUTELY FORBIDDEN**: markdown format [text](url). NEVER write [Customer Form](url), ALWAYS write Customer Form: url
      • **Image format**: 
    
    ![](image_url)
    
     (Use ONLY image links from tool messages)
    
    ### Prohibited Terms
    MUST NOT mention: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation'
    NEVER use robotic phrases: 'according to our data', 'based on knowledge base', 'system shows'
    Always rephrase naturally, making responses sound like a helpful human assistant
    
    **Pre-response Checklist**: □ Correct language □ Based on tool results □ Natural expression
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER最近登入有問題,無法進入我的賬號,這個怎麼辦?
    BOT稍等一下我来帮您查询 💡 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔!如果你最近登入有问题,无法进入你的账号,建议你可以尝试以下几个方法: 1. 检查输入的账号和密码是否正确(注意大小写和空格)。 2. 如果忘记密码,可以尝试使用“忘记密码”功能重设密码。 3. 建议清除浏览器缓存或更换浏览器后再尝试登入。 4. 若以上方法都无法解决,建议你联系妇洁VIGILL的真人客服协助处理账号问题。 如果你需要进一步的协助,也可以告诉我目前遇到的具体错误信息,我会尽力帮你分析喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2869 · 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    工具使用

    66.7%
    Precision
    100.0%
    Recall
    50.0%
    F1
    66.7%
    預期 (2)
    • search_unified
    • search_products
    TP 1
    FP 0
    FN 1

    回答品質

    86.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    90.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    60.0% · w 60%
    • 建議重設密碼或者聯絡客服支援
    II 重要
    III 補充
    10.0% · w 10%
    • 以獲得進一步的幫助
    AI 回覆
    稍等一下我来帮您查询 💡 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔!如果你最近登入有问题,无法进入你的账号,建议你可以尝试以下几个方法: 1. 检查输入的账号和密码是否正确(注意大小写和空格)。 2. 如果忘记密码,可以尝试使用“忘记密码”功能重设密码。 3. 建议清除浏览器缓存或更换浏览器后再尝试登入。 4. 若以上方法都无法解决,建议你联系妇洁VIGILL的真人客服协助处理账号问题。 如果你需要进一步的协助,也可以告诉我目前遇到的具体错误信息,我会尽力帮你分析喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可以檢查是否輸入正確的密碼或使用者名稱
    • 建議重設密碼或者聯絡客服支援
    III 補充說明 w 10%
    • 以獲得進一步的幫助
    Judge 推理
    這個回答的相關性很高,因為它針對用戶的登入問題提供了多個解決方案。然而,回答中缺少了建議重設密碼或聯絡客服的具體建議,這是核心必答的要點之一,因此完整性得分較低。
  • 案例 FFFF44E6

    可以先問客製化的需求嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 10484ms
    腳本進度 · 客製化/大量訂購 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 客製化/大量訂購
    腳本規則
    - 當使用者提到「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」觸發此回覆規則
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 6 項
    未收集:商品名稱、商品客製需求、數量、姓名、電話、Email/LINE ID
    腳本規則
    ### 商品資料
    - 商品名稱 [text] (必填): 請提供商品名稱
    - 商品客製需求 [text] (必填): 請簡述需求內容
    - 數量 [number] (必填): 請粗估所需數量
    ### 聯繫者資料
    - 姓名 [text] (必填): 
    - 電話 [text] (必填): 
    - Email/LINE ID [text] (必填):
    預期 / 已收集 (0/6)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    商品名稱 定制化水瓶 — (對話未走到)
    商品客製需求 需要印上公司標誌和口號 — (對話未走到)
    數量 500 — (對話未走到)
    姓名 陳小明 — (對話未走到)
    電話 0912-345-678 — (對話未走到)
    Email/LINE ID xiaoming@example.com — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者詢問「團體大量訂購、大量訂購、團體訂購、客製化」時觸發此情境
    
    **回覆規則:**
    1. 跟顧客了解是否已經確認商品細節、數量?如尚未的話,也可以先跟顧客多聊聊他想了解的內容
    
    2. 顧客已有方向,或者是他要求想要直接轉真人,跟顧客確認以下資料:「
    
    商品資料(盡可能提供,如沒有想法請填尚未有想法)
     a. 商品名稱:
     b. 商品客製需求:
     c. 數量:
    
    聯繫者資料
    - 姓名:
    - 電話:
    - Email/LINE ID:
    
    3. 上述資料缺一不可都收集完成以後,轉真人。
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 04
    USER可以先問客製化的需求嗎?
    BOT你好,我是VIGILL - Malaysia,很高兴为你服务! 关于团体大量订购或客制化的需求,当然可以先和你聊聊你的想法喔。 请问你目前已经有确定想要的商品种类、数量,或者是有特别的客制化需求吗?如果还没有具体方向,也可以告诉我你想了解哪些内容,我会尽量协助你整理资讯,让后续沟通更顺利! 如果你已经有初步想法,也欢迎直接提供以下资料: - 商品名称: - 商品客制需求(例如:包装、印刷logo、特殊组合等): - 粗估所需数量: 这样我能更精准地帮你转给专人进一步协助。如果还有其他疑问,也可以随时告诉我喔!

    情境路由

    100.0%
    Precision
    100.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    100.0%
    預期 (1)
    • 2911 · 客製化/大量訂購
    TP 1
    FP 0
    FN 0

    回答品質

    90.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    70.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 例如客製化的需求或其他問題
    AI 回覆
    你好,我是VIGILL - Malaysia,很高兴为你服务! 关于团体大量订购或客制化的需求,当然可以先和你聊聊你的想法喔。 请问你目前已经有确定想要的商品种类、数量,或者是有特别的客制化需求吗?如果还没有具体方向,也可以告诉我你想了解哪些内容,我会尽量协助你整理资讯,让后续沟通更顺利! 如果你已经有初步想法,也欢迎直接提供以下资料: - 商品名称: - 商品客制需求(例如:包装、印刷logo、特殊组合等): - 粗估所需数量: 这样我能更精准地帮你转给专人进一步协助。如果还有其他疑问,也可以随时告诉我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 顧客可以先詢問想了解的內容
    III 補充說明 w 10%
    • 例如客製化的需求或其他問題
    Judge 推理
    這個回覆針對客製化需求的詢問非常相關,並且涵蓋了顧客可以先詢問的內容,但缺少了關於確認商品細節和聯繫者資料的具體要求,因此完整性得分較低。
  • 案例 3E90B2BD

    如果訂單編號查不到,系統會怎麼處理呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 16904ms
    腳本進度 · 訂單出貨查詢 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 訂單出貨查詢
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單諮詢
    - 訂單編號 [text] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填): 請提供您成立訂單使用的手機號碼
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    ○ 等待資訊收集完成
    腳本規則
    1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢(如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」),系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式,包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    
    #最高原則:
    -當回應包含網址時,網址必須獨立一行,不可與前後文字黏在一起,並且在網址後方加入一個換行符號。
    
    #訂單查詢腳本流程:
    
    1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。
    
    2.請先回覆以下資訊:「有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。」
    
    3.如果使用者仍希望看到訂單資訊,則回覆以下資訊:「請提供訂單號碼,我會儘速協助查詢」,索取到訂單編號再去查詢訂單資訊,若訂單編號格式錯誤,請持續向消費者索取。
    
    3-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單,請回覆以下資訊:「
    我已經找到您的訂單資訊!以下是您的訂單詳情:
    
    -訂單編號:
    -訂購時間:
    -付款狀態:
    -運送方式:
    -訂單狀態:
    -配送編號:
    -商品明細:
    -訂單金額:
    -物流查詢:{請根據配送方式,參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
    」
    
    3-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單,請回覆以下資訊:「查不到相關訂單資訊,請再次確認訂單編號是否正確,或到會員中心查詢」
    
    備註:
    -711:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
    -全家:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
    -萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
    -OKMart:https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
    -黑貓:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    -郵局:https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    -新竹物流:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    
    4. 若使用者很急切需要真人協助,請回覆以下資訊:「
    請提供完整訂單編號及手機號碼,後續將由真人客服協助處理
    」
    完整測試 4 個步驟
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER如果訂單編號查不到,系統會怎麼處理呢?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,目前沒有查詢到關於「訂單編號查不到時系統會如何處理」的具體說明。為了確保你的問題能獲得最準確的協助,建議你直接聯繫婦潔VIGILL的真人客服確認一下喔!

    情境路由

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • 2908 · 訂單出貨查詢
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    工具使用

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • shopline_search_orders
    意料之外 (1)
    • ! search_unified
    TP 0
    FP 1
    FN 1

    回答品質

    43.3%
    相關性
    80.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 系統會提示您再次確認訂單編號是否正確
    • 建議您到會員中心查詢
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,目前沒有查詢到關於「訂單編號查不到時系統會如何處理」的具體說明。為了確保你的問題能獲得最準確的協助,建議你直接聯繫婦潔VIGILL的真人客服確認一下喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 系統會提示您再次確認訂單編號是否正確
    • 建議您到會員中心查詢
    Judge 推理
    回覆未能正確回答使用者的問題,缺少了系統在查不到訂單編號時的具體處理方式,且未遵循回覆規則。
  • 案例 45B217FD

    為什麼收到的商品有瑕疵?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 22803ms
    腳本進度 · 商品瑕疵 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ● 已觸發 商品瑕疵
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單資料
    - 訂單編號 [number] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填):
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況,並先說明注意事項「
    - 以下情況非瑕疵範圍:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。
    
    如您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認申請瑕疵處理,我們將進一步協助您。」
    
    2. 接著以條列式跟顧客確認以下:「
    - 訂單編號:
    - 手機號碼:
    」
    
    3. 每個資料都需收集,收集完成後,告知客人接下來即將轉真人服務,務必單獨發出這句回覆:「我們已為您轉真人,真人客服將協助您,請稍侯」。
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER為什麼收到的商品有瑕疵?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很抱歉你收到的商品有瑕疵。一般來說,商品出現瑕疵可能是因為運送過程中受到擠壓、碰撞,或在生產、包裝時出現了疏漏。不過,具體原因還需要根據你購買的通路和商品狀況進一步確認。 建議你可以先聯繫購買時的官方網站或授權經銷通路客服,提供商品照片與訂單資訊,他們會協助你處理後續的換貨或退貨事宜。如果有其他關於婦潔VIGILL產品的問題,也歡迎隨時告訴我,我會盡力協助你守護私密健康!

    情境路由

    66.7%
    Precision
    50.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    66.7%
    預期 (1)
    • 2912 · 商品瑕疵
    意料之外 (1)
    • ! 知識與產品查詢
    TP 1
    FP 1
    FN 0

    回答品質

    73.3%
    相關性
    90.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    80.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • 請注意以下情況不屬於瑕疵範圍:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • 如果您確定要申請瑕疵處理,請回覆確認申請瑕疵處理
    II 重要
    III 補充
    0.0% · w 10%
    • 請提供您的訂單編號和手機號碼,以便我們進行處理
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很抱歉你收到的商品有瑕疵。一般來說,商品出現瑕疵可能是因為運送過程中受到擠壓、碰撞,或在生產、包裝時出現了疏漏。不過,具體原因還需要根據你購買的通路和商品狀況進一步確認。 建議你可以先聯繫購買時的官方網站或授權經銷通路客服,提供商品照片與訂單資訊,他們會協助你處理後續的換貨或退貨事宜。如果有其他關於婦潔VIGILL產品的問題,也歡迎隨時告訴我,我會盡力協助你守護私密健康!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 請注意以下情況不屬於瑕疵範圍:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • 如果您確定要申請瑕疵處理,請回覆確認申請瑕疵處理
    III 補充說明 w 10%
    • 請提供您的訂單編號和手機號碼,以便我們進行處理
    Judge 推理
    回覆中提到商品瑕疵的原因,但未提及瑕疵範圍的注意事項及申請瑕疵處理的步驟,導致完整性不足。雖然回覆有一定的相關性,但缺乏必要的具體資訊,未能完全符合規則要求。
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
62.5%
[25.0% – 100.0%] · n=8
F1 20.2% · 相關率 46.3% · 精確 12.1%
8 / 10 適用 · 3 提示
不亂編造 平均
faithfulness
80.0%
[60.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
64.3%
[44.3% – 83.7%] · n=10
10 / 10 適用
  • 案例 0C7F9A40

    美白3件组可以分開用嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 26178ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER美白3件组可以分開用嗎?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 美白3件组里的产品是可以分开使用的,每一款产品适合不同的部位和使用时机,没有强制要一起用,也没有特定的使用顺序。你可以根据自己的需求,分别在不同部位或不同时间单独使用: - Serum 30ML:适合全身,特别是阴唇区、乳头区(不需冲洗)。 - Gel 100ML:适合腋下、大腿根部、股沟、私密三角区皮肤(不需冲洗)。 - Cream 50ML:适合腋下、大腿根部、膝盖手肘等暗沉部位(不能涂阴唇区),晚上洗澡时需要冲洗掉。 如果你需要更详细的用法说明,也可以告诉我你主要想用在哪个部位,我再帮你详细说明喔!

    知識檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • know_263195
    意料之外 (4)
    • ! know_263189
    • ! know_263191
    • ! know_263190
    • ! know_263197
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回答完全符合來源資料,所有的事實陳述都有來源支持,因此沒有虛構的內容。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 美白3件组里的产品是可以分开使用的,每一款产品适合不同的部位和使用时机,没有强制要一起用,也没有特定的使用顺序。你可以根据自己的需求,分别在不同部位或不同时间单独使用: - Serum 30ML:适合全身,特别是阴唇区、乳头区(不需冲洗)。 - Gel 100ML:适合腋下、大腿根部、股沟、私密三角区皮肤(不需冲洗)。 - Cream 50ML:适合腋下、大腿根部、膝盖手肘等暗沉部位(不能涂阴唇区),晚上洗澡时需要冲洗掉。 如果你需要更详细的用法说明,也可以告诉我你主要想用在哪个部位,我再帮你详细说明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 這些產品是分別使用在不同部位上的
    • 依照場合時間使用
    • 沒有特定的使用順序
    Judge 推理
    這個回答完全針對用戶的問題,並且涵蓋了所有關鍵點,說明了產品可以分開使用的情況,並且提供了詳細的使用建議,符合預期的回答風格。
  • 案例 8E5C2A80

    VIGILL私密护理液有益生元嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 27403ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERVIGILL私密护理液有益生元嗎?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据资料,VIGILL私密护理液有不同的款式,其中以下两款明确标示含有益生元(Prebiotics)成分: 1. VIGILL私密护理液(滋润嫩白)-维他命B3  - 含有益生元Plus复合物,帮助维持私密处健康微生态,支持肌肤屏障,减少干燥不适。  - 适合关注干燥、暗沉或敏感肌肤的日常清洁。 2. VIGILL私密护理液(蔓越莓敏弱肌专用)  - 含有Prebiotic Plus益生元,支持私密处好菌生态。  - 适合敏弱肌、孕期、产后等需要温和呵护的时期。 如果你想了解哪一款更适合你的需求,可以告诉我你的使用情境(例如:日常清洁、经期、孕期或特别敏感等),我可以帮你进一步说明喔!

    產品檢索

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • prod_838673
    意料之外 (5)
    • ! prod_838669
    • ! prod_838704
    • ! prod_838698
    • ! prod_838694
    • ! prod_838672
    TP 0
    FP 5
    FN 1

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的VIGILL私密护理液的兩款產品均明確標示含有益生元,這些資訊在來源中都有支持,因此回覆的內容完全符合來源資料。

    回答品質

    96.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    90.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    90.0% · w 60%
    • 能維持私密益生菌微生態平衡
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据资料,VIGILL私密护理液有不同的款式,其中以下两款明确标示含有益生元(Prebiotics)成分: 1. VIGILL私密护理液(滋润嫩白)-维他命B3  - 含有益生元Plus复合物,帮助维持私密处健康微生态,支持肌肤屏障,减少干燥不适。  - 适合关注干燥、暗沉或敏感肌肤的日常清洁。 2. VIGILL私密护理液(蔓越莓敏弱肌专用)  - 含有Prebiotic Plus益生元,支持私密处好菌生态。  - 适合敏弱肌、孕期、产后等需要温和呵护的时期。 如果你想了解哪一款更适合你的需求,可以告诉我你的使用情境(例如:日常清洁、经期、孕期或特别敏感等),我可以帮你进一步说明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • VIGILL私密护理液含有益生元
    • 能維持私密益生菌微生態平衡
    Judge 推理
    這個回答針對用戶的問題提供了相關資訊,並且詳細列出了含有益生元的產品款式,然而缺少了「能維持私密益生菌微生態平衡」這一關鍵點,因此在完整性上得分稍低。
  • 案例 751F5661

    我怎麼可以查以前的對話記錄?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 11345ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    ✗ 已呼叫 0 / 1 個工具
    未呼叫:get_history
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER我怎麼可以查以前的對話記錄?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,目前沒有查詢以前對話記錄的相關說明。如果你有需要查找過去的對話內容,建議你直接聯繫真人客服確認一下喔!

    忠實度

    幻覺
    幻覺比率
    100.0%
    越低越好
    引用依據
    0.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的查詢以前對話記錄的相關說明並未在提供的來源中找到支持,因此所有相關的聲明都被判定為幻覺。
    幻覺陳述 (2)
    • 目前沒有查詢以前對話記錄的相關說明
    • 建議你直接聯繫真人客服確認一下

    回答品質

    36.7%
    相關性
    80.0%
    完整性
    30.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    30.0% · w 60%
    • 可以使用 get_history 工具來檢索早期對話記錄
    • 可以查看最近 7 輪之前的內容
    • 使用時不需要任何參數就能獲得簡短摘要
    • 如果需要完整內容,可以使用 trace 和 end_trace 參數
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,目前沒有查詢以前對話記錄的相關說明。如果你有需要查找過去的對話內容,建議你直接聯繫真人客服確認一下喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 可以使用 get_history 工具來檢索早期對話記錄
    • 可以查看最近 7 輪之前的內容
    • 使用時不需要任何參數就能獲得簡短摘要
    • 如果需要完整內容,可以使用 trace 和 end_trace 參數
    Judge 推理
    這個回答雖然有提到聯繫客服,但未提供正確的查詢方法,且包含了錯誤的聲明,導致回答的正確性為零。
    錯誤陳述 (1)
    • 目前沒有查詢以前對話記錄的相關說明
  • 案例 B612F0A8

    請問要申請商品瑕疵處理需要提供哪些資料呢?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 23311ms
    腳本進度 · 商品瑕疵 ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 商品瑕疵
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    STEP
    02

    資訊收集

    ✗ 已收集 0 / 2 項
    未收集:訂單編號、手機號碼
    腳本規則
    ### 訂單資料
    - 訂單編號 [number] (必填): SHOPLINE:17位數字
    - 手機號碼 [phone] (必填):
    預期 / 已收集 (0/2)
    欄位 預期值(generate) 已收集(run)
    訂單編號 12345678901234567 — (對話未走到)
    手機號碼 0912345678 — (對話未走到)
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    腳本規則
    - 當使用者提及:「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。
    
    **回覆規則:**
    1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況,並先說明注意事項「
    - 以下情況非瑕疵範圍:線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。
    
    如您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認申請瑕疵處理,我們將進一步協助您。」
    
    2. 接著以條列式跟顧客確認以下:「
    - 訂單編號:
    - 手機號碼:
    」
    
    3. 每個資料都需收集,收集完成後,告知客人接下來即將轉真人服務,務必單獨發出這句回覆:「我們已為您轉真人,真人客服將協助您,請稍侯」。
    測試 3 步 · 此案例不測 1 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER請問要申請商品瑕疵處理需要提供哪些資料呢?
    BOT稍等一下我来帮您查询 💡 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!目前查詢結果中沒有直接說明申請商品瑕疵處理時需要提供哪些資料。為了確保準確,建議你跟婦潔VIGILL的真人客服確認一下喔!如果還有其他關於產品或私密護理的問題,也歡迎隨時問我 😊
    PARTIAL
    忠實度——metric 尚未齊全 (缺:hallucination_rate, citation_grounding)

    回答品質

    0.0%
    相關性
    0.0%
    完整性
    0.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 您需要提供訂單編號
    • 您需要提供手機號碼
    II 重要
    III 補充
    • 如您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認,我們將進一步協助您
    AI 回覆
    稍等一下我来帮您查询 💡 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!目前查詢結果中沒有直接說明申請商品瑕疵處理時需要提供哪些資料。為了確保準確,建議你跟婦潔VIGILL的真人客服確認一下喔!如果還有其他關於產品或私密護理的問題,也歡迎隨時問我 😊
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 您需要提供訂單編號
    • 您需要提供手機號碼
    III 補充說明 w 10%
    • 如您確定要申請瑕疵處理,請您回覆確認,我們將進一步協助您
    Judge 推理
    這個回覆完全沒有回答使用者的問題,缺乏必要的資料和指引,且未遵循回覆規則,導致相關性、完整性和正確性均為零。
  • 案例 A5EDF4EE

    這個【赋活美白组】能鎖水保濕嗎?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 22667ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified → search_products
    USER這個【赋活美白组】能鎖水保濕嗎?
    BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! 【赋活美白组】(私密高效美白凝露+享氛沁润保养油)確實有鎖水保濕的效果。這組產品主打幫助肌膚加速代謝、鎖水保濕、養護老化乾燥肌,並且能淡化暗沉、修復私密肌膚。裡面的保養油含有多種植物精華和輕盈油脂,可以長效滋潤和修護脆弱的私密肌膚,特別適合需要保濕與舒緩的情境。 如果你還有其他關於使用方式或適用部位的問題,也可以再跟我說,我會再幫你詳細說明喔!

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_838681
    意料之外 (4)
    • ! prod_838698
    • ! prod_838674
    • ! prod_838668
    • ! prod_838693
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的鎖水保濕效果和產品特性均有來源支持,因此沒有虛構的陳述,所有的事實陳述都可以引用來源。

    回答品質

    93.3%
    相關性
    100.0%
    完整性
    80.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    80.0% · w 60%
    • 養護老化乾燥肌
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔! 【赋活美白组】(私密高效美白凝露+享氛沁润保养油)確實有鎖水保濕的效果。這組產品主打幫助肌膚加速代謝、鎖水保濕、養護老化乾燥肌,並且能淡化暗沉、修復私密肌膚。裡面的保養油含有多種植物精華和輕盈油脂,可以長效滋潤和修護脆弱的私密肌膚,特別適合需要保濕與舒緩的情境。 如果你還有其他關於使用方式或適用部位的問題,也可以再跟我說,我會再幫你詳細說明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 這個【赋活美白组】能夠鎖水保濕
    • 養護老化乾燥肌
    Judge 推理
    回覆中提到產品能鎖水保濕,並且詳細說明了產品的效果,但未明確提到養護老化乾燥肌這一點,因此在完整性上有所欠缺。
  • 案例 E2EFE391

    VIGILL私密沐浴露適合什麼樣的肌膚?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 19728ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERVIGILL私密沐浴露適合什麼樣的肌膚?
    BOT稍等一下我来帮您查询 💡 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,VIGILL私密沐浴露有針對不同需求設計多款產品,例如男性專用、加強舒淨型等。這些產品大多採用溫和配方,像是pH5.5親膚配方、胺基酸系潔淨成分,適合日常清潔與維持私密肌膚的舒適與健康。 如果你想知道哪一款最適合你的膚質或需求,可以再跟我說一下你目前的狀況嗎?例如:你是想找女性日常清潔、經期/孕期加強防護,還是男性專用的私密沐浴露呢?這樣我能幫你更精準地說明適用膚質喔!

    產品檢索

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
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    F1
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    預期 (1)
    • prod_838672
    意料之外 (5)
    • ! prod_838704
    • ! prod_838693
    • ! prod_838667
    • ! prod_838668
    • ! prod_838691
    TP 0
    FP 5
    FN 1

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到VIGILL私密沐浴露的產品特性和適用肌膚,這些資訊都能在來源中找到支持,因此沒有虛構的內容。回覆中的每個事實性陳述都能夠引用來源,符合來源的內容。

    回答品質

    63.3%
    相關性
    90.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    50.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • VIGILL私密沐浴露富含蔓越莓精華
    • 適合敏感肌膚
    • 即使在孕期也可安心使用
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    稍等一下我来帮您查询 💡 謝謝你的詢問,很高興能為你解答喔!根據我的了解,VIGILL私密沐浴露有針對不同需求設計多款產品,例如男性專用、加強舒淨型等。這些產品大多採用溫和配方,像是pH5.5親膚配方、胺基酸系潔淨成分,適合日常清潔與維持私密肌膚的舒適與健康。 如果你想知道哪一款最適合你的膚質或需求,可以再跟我說一下你目前的狀況嗎?例如:你是想找女性日常清潔、經期/孕期加強防護,還是男性專用的私密沐浴露呢?這樣我能幫你更精準地說明適用膚質喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • VIGILL私密沐浴露富含蔓越莓精華
    • 適合敏感肌膚
    • 即使在孕期也可安心使用
    Judge 推理
    這個回答雖然提到了一些產品特性,但未能完整回答VIGILL私密沐浴露的具體成分和適用肌膚,缺少了關鍵的資訊。
  • 案例 5969E3F4

    高效美白精華的配方是什麼?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 17424ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USER高效美白精華的配方是什麼?
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔!关于高效美白精华的配方,VIGILL 私密高效美白系列的主要成分和配方特色如下: - 添加2%烟酰胺(Nicotinamide):这是高级美白成分,有助于淡化暗沉、提亮肤色。 - 维他命A、E及乳酸:帮助肌肤加速代谢,修护老化干燥肌,温和调理角质。 - 珍贵复活草配方:锁水保湿,养护私密部位脆弱肌肤。 - 天然植物精华(如卡卡杜李、莲花、复活草等):补水、亮肤并提升弹性,为干燥私密肌提供快速滋养与保护。 如果你想了解具体哪一款产品的详细配方或适用部位,可以再告诉我你的需求,例如是想用于私密处、腋下还是其他部位,我可以帮你进一步说明喔!

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_838687
    意料之外 (4)
    • ! prod_838683
    • ! prod_838686
    • ! prod_838681
    • ! prod_838690
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的成分和配方特色均可在提供的來源中找到支持,因此所有的事實陳述都是有根據的,沒有虛構的內容。

    回答品質

    40.0%
    相關性
    80.0%
    完整性
    40.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    0.0% · w 60%
    • 高效美白精華的配方為 pH 弱酸性
    • 專為女性細嫩肌膚設計
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔!关于高效美白精华的配方,VIGILL 私密高效美白系列的主要成分和配方特色如下: - 添加2%烟酰胺(Nicotinamide):这是高级美白成分,有助于淡化暗沉、提亮肤色。 - 维他命A、E及乳酸:帮助肌肤加速代谢,修护老化干燥肌,温和调理角质。 - 珍贵复活草配方:锁水保湿,养护私密部位脆弱肌肤。 - 天然植物精华(如卡卡杜李、莲花、复活草等):补水、亮肤并提升弹性,为干燥私密肌提供快速滋养与保护。 如果你想了解具体哪一款产品的详细配方或适用部位,可以再告诉我你的需求,例如是想用于私密处、腋下还是其他部位,我可以帮你进一步说明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • 高效美白精華的配方為 pH 弱酸性
    • 專為女性細嫩肌膚設計
    Judge 推理
    這個回答雖然提供了一些高效美白精華的成分,但並未回答用戶詢問的配方特性,缺少了關鍵的 pH 弱酸性和針對女性細嫩肌膚的設計資訊,因此在完整性和正確性上得分很低。
  • 案例 DBC9B772

    VIGILL享氛沁润保養油的容量是多少?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 18327ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified → search_products
    USERVIGILL享氛沁润保養油的容量是多少?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ VIGILL享氛沁润保养油的容量是30mL。谢谢你的提问,如果还有其他关于产品使用或选择的问题,欢迎随时告诉我喔!

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    16.7%
    Recall
    100.0%
    F1
    28.6%
    預期 (1)
    • prod_838704
    意料之外 (5)
    • ! prod_838681
    • ! prod_838695
    • ! prod_838679
    • ! prod_838667
    • ! prod_838669
    TP 1
    FP 5
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回答中提到的容量30mL是根據來源資料中的描述,完全符合來源的內容,因此沒有虛構的聲明。所有的事實聲明都有來源支持。

    回答品質

    100.0%
    相關性
    100.0%
    完整性
    100.0%
    正確性
    100.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    100.0% · w 60%
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ VIGILL享氛沁润保养油的容量是30mL。谢谢你的提问,如果还有其他关于产品使用或选择的问题,欢迎随时告诉我喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • VIGILL享氛沁润保養油的產品容量是30mL
    Judge 推理
    這個回答完全符合用戶的問題,提供了正確的產品容量資訊,並且沒有遺漏任何關鍵點。
  • 案例 A3FE7D6F

    VIGILL 妇洁蔓越莓私密益生菌是用什麼技術保護益生菌的?

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 21700ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERVIGILL 妇洁蔓越莓私密益生菌是用什麼技術保護益生菌的?
    BOT正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据目前资料,VIGILL妇洁蔓越莓私密益生菌-日夜双护采用了专利益生菌(STP4菌株),并且强调“活菌防护”,帮助调节女性私密微生态、维持健康。产品说明中提到这些益生菌经过三项专利技术支持,确保益生菌能有效送达所需部位,并通过第三方检测,安全无添加香精、色素、防腐剂及塑化剂,适合素食者。 不过,资料中没有详细说明具体是哪一种保护益生菌的包埋或缓释技术。如果你需要更详细的技术说明,建议你可以直接联系妇洁VIGILL的官方客服进一步确认喔! 如果还有其他关于私密保养的问题,也欢迎随时问我~

    產品檢索

    100.0%
    Precision
    20.0%
    Recall
    100.0%
    F1
    33.3%
    預期 (1)
    • prod_838708
    意料之外 (4)
    • ! prod_838672
    • ! prod_838667
    • ! prod_838673
    • ! prod_838678
    TP 1
    FP 4
    FN 0

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    回覆中的所有事實性陳述均可從來源中找到支持,並且沒有任何虛構的聲明。回覆提到的專利益生菌STP4菌株及其技術均有來源支持,因此評分為0.0的虛構率和1.0的引用基礎。

    回答品質

    66.7%
    相關性
    100.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    50.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • VIGILL 妇洁蔓越莓私密益生菌使用特殊包埋专利技术
    • 保护益生菌顺利定殖体内
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    正在为您搜寻最新资料 ⏳ 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据目前资料,VIGILL妇洁蔓越莓私密益生菌-日夜双护采用了专利益生菌(STP4菌株),并且强调“活菌防护”,帮助调节女性私密微生态、维持健康。产品说明中提到这些益生菌经过三项专利技术支持,确保益生菌能有效送达所需部位,并通过第三方检测,安全无添加香精、色素、防腐剂及塑化剂,适合素食者。 不过,资料中没有详细说明具体是哪一种保护益生菌的包埋或缓释技术。如果你需要更详细的技术说明,建议你可以直接联系妇洁VIGILL的官方客服进一步确认喔! 如果还有其他关于私密保养的问题,也欢迎随时问我~
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • VIGILL 妇洁蔓越莓私密益生菌使用特殊包埋专利技术
    • 保护益生菌顺利定殖体内
    Judge 推理
    回覆中提到的專利益生菌和活菌防護雖然相關,但未明確回答使用的特殊包埋專利技術,導致關鍵資訊缺失,影響完整性和正確性。
  • 案例 4E958AB8

    VIGILL私密护理液可以改善私密肌肤的暗沉嗎

    已完成
    第 1 次嘗試 · 已完成 23445ms
    腳本進度 · early_return ✗ 卡關
    STEP
    01

    觸發條件

    ✗ 未進入 early_return
    STEP
    02

    資訊收集

    — 此案例不測
    此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊
    STEP
    03

    API 工具

    — 此案例不測
    此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具
    STEP
    04

    回覆規則

    ● bot 已回覆(單問單答案例,未啟用多輪迴圈)
    測試 2 步 · 此案例不測 2 步
    對話流程 · 1 turn
    Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified
    USERVIGILL私密护理液可以改善私密肌肤的暗沉嗎
    BOT马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据目前的产品资料,VIGILL私密护理液(如加强舒净型)主要功能是温和清洁、抑菌抗炎、修复调理私密肌肤,并帮助维持私密处的健康微生态和平衡。它适合日常清洁和特殊时期(如经期、孕期、产后)使用,可以舒缓敏感和修护肌肤,但并没有明确标示具有“改善暗沉”或“美白”私密肌肤的效果。 如果你想针对私密部位的暗沉问题进行改善,VIGILL有专门的美白系列产品,例如: - 私密高效美白凝露(含2%烟酰胺等成分,主打淡化暗沉、提亮肤色) - 私密蜜桃瞬白霜(含珍珠粉与传明酸,快速提亮暗沉部位) 这些产品才是专为改善暗沉和美白设计的。如果你需要更详细的介绍或想了解哪一款更适合你的需求,可以告诉我你的具体部位或使用情境,我再帮你详细说明喔!

    產品檢索

    0.0%
    Precision
    0.0%
    Recall
    0.0%
    F1
    0.0%
    預期 (1)
    • prod_838698
    意料之外 (5)
    • ! prod_838692
    • ! prod_838690
    • ! prod_838669
    • ! prod_838694
    • ! prod_838681
    TP 0
    FP 5
    FN 1

    忠實度

    有依據
    幻覺比率
    0.0%
    越低越好
    引用依據
    100.0%
    越高越好
    Judge 推理
    AI的回覆中提到的VIGILL私密护理液的功能和效果均有來源支持,且沒有虛構的聲明,因此沒有任何事實性錯誤。

    回答品質

    46.7%
    相關性
    90.0%
    完整性
    50.0%
    正確性
    0.0%
    加權拆解 · 三層 coverage
    I 核心
    50.0% · w 60%
    • VIGILL私密护理液含有维生素 B3
    • 可以帮助改善私密肌肤的暗沉与干燥
    II 重要
    III 補充
    AI 回覆
    马上为您找找看相关内容 📋 谢谢你的询问,很高兴能为你解答喔! 根据目前的产品资料,VIGILL私密护理液(如加强舒净型)主要功能是温和清洁、抑菌抗炎、修复调理私密肌肤,并帮助维持私密处的健康微生态和平衡。它适合日常清洁和特殊时期(如经期、孕期、产后)使用,可以舒缓敏感和修护肌肤,但并没有明确标示具有“改善暗沉”或“美白”私密肌肤的效果。 如果你想针对私密部位的暗沉问题进行改善,VIGILL有专门的美白系列产品,例如: - 私密高效美白凝露(含2%烟酰胺等成分,主打淡化暗沉、提亮肤色) - 私密蜜桃瞬白霜(含珍珠粉与传明酸,快速提亮暗沉部位) 这些产品才是专为改善暗沉和美白设计的。如果你需要更详细的介绍或想了解哪一款更适合你的需求,可以告诉我你的具体部位或使用情境,我再帮你详细说明喔!
    預期答案 · 加權拆解
    I 核心必答 w 60%
    • VIGILL私密护理液含有维生素 B3
    • 可以帮助改善私密肌肤的暗沉与干燥
    Judge 推理
    AI的回答雖然提到了一些產品的功能,但未能正確指出VIGILL私密護理液含有維生素B3,且可以改善私密肌膚的暗沉與乾燥,這是核心必答的內容,因此完整性和正確性都受到影響。
    錯誤陳述 (1)
    • VIGILL私密护理液并没有明确标示具有改善暗沉或美白私密肌肤的效果