執行 #249

WeMo 威威 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:39
耗時: 402.9s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2666

Total Bot Cost · USD

59.7%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0089
cost per 1k tokens: $0.0013
input tokens: 199,471
output tokens: 5,781
cached tokens — prompt-cache hit: 119,040
Total Tokens: 205,252

economic efficiency

cost per correct: $0.0014
pass rate: 90.0%; 27 / 30
judge cost: $0.0371

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

9788574f-fdec-4a4c-9af5-b8e3b6036dfc 83 筆 KB

SystemPrompt: sha256:b57994de KBContent: sha256:29961135 Tools: sha256:41ec4bc3 Scenarios: sha256:66f22c99 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

3704 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2666

Bot Tokens（Neptune）

205,252

Judge 成本（Eris）

$0.0371

Judge Tokens（Eris）

270,432

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 17.0% · 精確 10.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

97.7%

[96.0% – 99.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 7670044F

包車方案要在什麼時間購買？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17992ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER包車方案要在什麼時間購買？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您解答！包車方案（包含小時租與日租）必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效。也就是說，您需要在還沒預約或租借車輛之前，先於 APP 內完成包車方案的購買，否則系統將無法套用於當前的騎乘訂單。另外提醒您，包車方案無法提早加買或疊加時數，必須等到原方案時間到期並且完成還車後，才能再次購買新的包車方案。如果還有其他關於包車方案的問題，也歡迎隨時詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359600 · 為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

問題

為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

回答

您好，包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。若您已經在「預約」或「正在租借」車輛的狀態下才購買方案，系統將無法套用於當前的騎乘訂單，若您用費用問題請輸入『租借費用異議申請』，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359598 · 包車方案會自動續訂嗎？包車方案可續買嗎？包車方案可加買嗎？

問題

包車方案會自動續訂嗎？包車方案可續買嗎？包車方案可加買嗎？

回答

您好，威威為您說明，WeMo 的『包車方案（小時租 / 日租）』為單次購買的優惠，購買後立即生效，方案時間到期後即會自動結束，系統並不會為您自動續訂。另外，包車方案目前無法提早加買或疊加時數。若您後續仍有長時間的用車需求想要續買，必須請您等待『原方案時間到期』後，才能再次於 APP 中購買新的包車方案。【💡 貼心小提醒】由於『租借中』與『預約中』的狀態無法購買包車方案，若您後續要購買，請務必先確認愛車已確實歸還，購買方案完成後再重新租借車輛喔！

! know_359574 · 有小時租嗎？短時間租車怎麼算？可以先買時數嗎？

問題

有小時租嗎？短時間租車怎麼算？可以先買時數嗎？

回答

您好，WeMo 有提供「包車方案（小時租/日租）」，顧客可以事先購買時數 ⚠️ 提醒您！包車方案必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效目前提供兩種主要的小時方案選項： 3 小時方案：費用為 150 元，方案內含 15 公里的免費里程 8 小時方案：費用為 299 元，方案內含 30 公里的免費里程「超時每分鐘 3 元」及「超過免費里程每公里 3.5 元」的標準繼續計費租借期間您可以同台車租借也可以換不同車租借，只要在租借時間內操作還車完成及里程數未超過方案免費哩程數則不會有額外的費用，包車方案無法續購，只能待原方案結束( 方案時間到期＋租借車輛還車完成），才可再購買新的方案，謝謝。

! know_359575 · 有日租方案嗎？一天租車怎麼算？可以租一整天嗎？

問題

有日租方案嗎？一天租車怎麼算？可以租一整天嗎？

回答

您好，WeMo 有提供「包車方案（小時租/日租）」，顧客可以事先購買日租 ⚠️ 提醒您！包車方案必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效目前提供不同日數方案選項： 1 日方案：費用為全台最低價 349 元，方案內含 40 公里的免費里程。若顧客有更長時間的需求，APP 內亦提供 2 日65 公里的免費里程、3日90 公里的免費里程、7 日180 公里的免費里程40 公里的免費里程甚至最高 30 日450 公里的免費里程的包車方案選擇，不同方案都有提供不同的免費哩程數請依APP顯示為主。「超時每分鐘 3 元」及「超過免費里程每公里 3.5 元」的標準繼續計費租借期間您可以同台車租借也可以換不同車租借，只要在租借時間內操作還車完成及里程數未超過方案免費哩程數則不會有額外的費用，包車方案無法續購，只能待原方案結束( 方案時間到期＋租借車輛還車完成），才可再購買新的方案，謝謝。

! know_359599 · 我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

問題

我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

回答

您好，關於您反映不小心購買錯包車方案的情況，為您說明：由於系統設定包車方案於購買完成後即會『立即生效』並開始計算時間，因此恕無法透過APP申請取消退款或直接更改為其他方案，請您輸入『真人客服』將由客服人員為您確認，感謝。

! know_359577 · 什麼是車體安心保障？租車保險包含什麼？車輛碰撞有保障嗎？可以加價購保險嗎？

問題

什麼是車體安心保障？租車保險包含什麼？車輛碰撞有保障嗎？可以加價購保險嗎？

回答

威威跟您說明，WeMo 提供用戶可加價購【車體安心保障方案】服務，以小額費用獲得車體碰撞保障💚 例如：若您租車共 15 分鐘，加價費用僅為 5 元。詳細方案與說明請見 👉 WeMo 車體安心保障方案（提醒您開啟方案後的每趟租借皆為開啟，要關閉需再手動關閉）

! know_359576 · WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

問題

WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

回答

您好，WeMo PASS 是 WeMo 專為用戶推出的「訂閱制會員方案」。用戶可直接於 APP 內依照自身需求，選擇「月、季、年」三種不同週期的訂閱方案付費訂閱後，顧客將享有大幅超越方案費用的專屬回饋，三大核心優惠包含： 1️⃣ 每月騎乘折價卷：每個月會直接提供 3 張「60元騎乘券」。 2️⃣ 騎乘準備時間：每一趟租借，皆享有「前 3 分鐘不計費」的專屬準備時間優惠。 3️⃣ 趟次累積折扣與好禮：每趟騎乘（結帳金額大於 10 元）皆可累積趟次。累積趟數越多折扣越高（最高享結帳 8 折優惠），達指定趟數（如第 4 趟、第 9 趟）還能額外獲得品牌大禮包或騎乘券等專屬騎乘禮訂閱方案的付款方式僅限綁定一般信用卡，不支援 LINE Pay、全盈+PAY 及 Apple Pay 等第三方支付扣款喔

! know_359605 · 我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

問題

我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若您目前僅是不小心『預訂』了錯誤的車輛（系統預訂會為您保留 10 分鐘尋車時間，此階段尚未計費），請您直接於 APP 畫面上點選『Ｘ』圖示即可立即取消預訂，不會產生任何費用。取消後您即可重新尋找並預訂您需要的車輛喔！您好，若您已於 APP 點選確認租車，系統即已開始計時收費，須請您依循正常還車流程，確認將車輛停放妥當後，於 APP 點擊『還車』以完成結帳。請您輸入『租借費用異議申請』由專人為您確認，若哩程數為0則會為您取消退款。

! know_359616 · 可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

問題

可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

回答

您好，威威為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。請特別留意，由於臨停期間車輛仍屬於您的租借狀態，因此系統會持續計算租借時間與費用喔！（必須等到您確實完成『還車』手續後，才會停止計費）。【💡 臨停貼心小提醒】中途臨停時，請務必將車輛停放於不違規的合法停車處，並透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。同時請記得隨身帶走貴重物品，以保障您的財產安全。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！

! know_359618 · 要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

問題

要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

回答

您好，您可以隨時透過 WeMo APP 尋找附近的換電站自行更換電池。請點擊 APP 地圖右下角的『閃電圖示』，選擇顯示有 2 顆以上電池的站點並導航前往。抵達後開啟車廂，請您依照『一次換一顆』的原則進行：將舊電池確實推入換電站的空槽內，再將站體彈出的新電池放回車廂，兩顆皆替換完成後關閉車廂即可。另外與您分享，若您在車輛電量低於 20%（含）時協助換電，系統還會自動發送換電獎勵騎乘券給您喔！ ⚠️ 威威提醒您：若您有使用包車方案則無法參考換電奬勵活動

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您解答！包車方案（包含小時租與日租）必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效。也就是說，您需要在還沒預約或租借車輛之前，先於 APP 內完成包車方案的購買，否則系統將無法套用於當前的騎乘訂單。另外提醒您，包車方案無法提早加買或疊加時數，必須等到原方案時間到期並且完成還車後，才能再次購買新的包車方案。如果還有其他關於包車方案的問題，也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

包車方案必須在預約或租借車輛前完成購買
購買後會立即生效

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，符合預期的回答風格。
案例 A78783EC

同一支手機可以辦幾個帳號呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14630ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER同一支手機可以辦幾個帳號呢？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，目前 WeMo 共享機車沒有特別限制同一支手機號碼不可重複使用。如果您的手機號碼無法綁定帳號，建議您可以輸入「轉真人」，我會協助您轉接線上客服進一步確認喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359579 · 一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

問題

一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

回答

您好，威威為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359581 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

回答

您好，若您為新用戶「註冊階段」收不到驗證碼因顧客尚未完成註冊，無產生會員資料（無 UID），客服無法手動產生臨時驗證碼。引導排查：請顧客先確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。急用替代方案：若顧客當下急需註冊用車，可建議先借用「親友的手機號碼」接收驗證碼完成註冊，待資料填寫完成後，再透過線上客服將帳號修改回原本的手機號碼。若是已有帳號的舊用戶遇到此問題，請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」功能，但仍需麻煩您確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。

! know_359645 · 要怎麼設定手機條碼？電子發票可以用手機條碼嗎？手機條碼在哪裡設定？

問題

要怎麼設定手機條碼？電子發票可以用手機條碼嗎？手機條碼在哪裡設定？

回答

"威威請您依下列步驟設定手機條碼載具： ① 點App 右下方【帳戶】→②【付款設定】→③【發票設定】→④【手機條碼】。設定完成後即可自動將發票歸戶至您的手機條碼載具中喔～"

! know_359588 · 我想刪帳號因為不好用使用體驗不好可以關帳嗎？可以幫我註銷帳號嗎？

問題

我想刪帳號因為不好用使用體驗不好可以關帳嗎？可以幫我註銷帳號嗎？

回答

威威看到你想刪除帳號，真的有點可惜🥺 也想聽聽你的想法，讓我們做得更好！可以告訴威威主要原因嗎？您可操作以下步驟進行申請： 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點右上【設定】 3️⃣ 點【個人資料】 4️⃣ 點右上【⋮】 5️⃣ 點【刪除帳號】並送出申請，提交後，客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業 ✅

! know_359587 · 為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

問題

為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

回答

關於帳號停權或未審核通過，可能原因如下： 1️⃣ WeMo APP 或有未繳違規罰單 2️⃣ 帳號外借 3️⃣ 重大違規事件 4️⃣ 私人罰單未繳威威請您先協助確認APP是否顯示【罰單通知】若有請先點擊通知進行繳款，若無請您協助至監理站確認是否有私人罰單未繳，若已繳罰單請再至APP點審核未通過通知的訊息或請您輸入【帳號復權申請】將由客服專員於三個工作日回覆與您，謝謝～💚

! know_359590 · 錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

問題

錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

回答

威威為您說明錢包加值方式 💚 ① 於【帳戶 > 付款設定】中選擇付款方式設定。 ② 點選【WeMo 錢包】再點【加值】。 ③ 選擇加值方式與加值金額，依指示完成加值流程。目前提供以下加值方式：【街口支付】開啟綁定帳戶手機內之「街口支付 APP」進行付款。【ATM 轉帳】於選擇後取得「轉帳號」，並使用「任一金融機構之金融卡」於繳款期限內至 ATM 轉帳繳費，即可完成加值（持有台新、華南等合作金融卡者，可免手續費）。

! know_359647 · 發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

問題

發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

回答

您好，若您需要更改發票載具，請您開啟 WeMo APP，點選左側選單進入『帳戶 ➔ 付款設定 ➔ 發票設定』，即可自行綁定您的手機條碼、自然人憑證或其他載具。系統將會依照您每趟行程『歸還前最後設定的方式』為您自動開立發票喔！

! know_359572 · 為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

問題

為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

回答

您好，請您檢查手機所在區域是否設定在台灣，目前暫無提供其他區域國家進行下載，謝謝

! know_359596 · PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享日租包車方案 9 折券*3 張...」) 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點【優惠券】 3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換

! know_359603 · 為什麼顯示優惠碼不存在？我輸入的優惠碼錯誤嗎？優惠碼打了沒反應怎麼辦？

問題

為什麼顯示優惠碼不存在？我輸入的優惠碼錯誤嗎？優惠碼打了沒反應怎麼辦？

回答

威威請您操作以下步驟兌換： ① 點【帳號】→②【優惠券】→③【輸入優惠碼】→④【確認兌換】。請注意序號中英文大小寫需完全一致。若仍無法兌換，可再將相關截圖提供給威威，並輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務～💚

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

90.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

0.0% · w 10%

謝謝

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，目前 WeMo 共享機車沒有特別限制同一支手機號碼不可重複使用。如果您的手機號碼無法綁定帳號，建議您可以輸入「轉真人」，我會協助您轉接線上客服進一步確認喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

WeMo 共享機車為實名制租賃服務
目前無限制手機不可重複使用

II 重要限制 w 30%

若您的手機號碼無法綁定，請輸入『轉真人』轉接線上客服進行確認

III 補充說明 w 10%

謝謝

Judge 推理

這個回答的內容與用戶的問題相關，並且涵蓋了所有核心和關鍵限制的要點，但缺少了補充的感謝語。
案例 FFEA3A4A

如果我超過期限沒有填寫表單會怎樣？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19407ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我超過期限沒有填寫表單會怎樣？

BOT請您稍等，我為您確認中威威為您說明：如果您超過期限沒有填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將會被視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～如果是關於活動或回饋禮的表單，請務必在期限內完成填寫，以保障您的權益！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359593 · 騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

問題

騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

回答

您好，WeMo PASS 的「騎乘禮」與「趟次禮」為會員達成指定有效趟次（單趟結帳金額大於 10 元）所解鎖的專屬獎勵 1. 騎乘禮定義與優惠內容（優惠內容實際都需以達成後收到的Mail為主）第 4 趟騎乘禮：達成即贈送「合作品牌優惠大禮包」，包含 ChargeSPOT、蝦皮購物、小樹屋、雞湯大叔等品牌優惠每月不同依活動頁顯示為主，系統會將優惠序號直接寄送至會員 Email。第 9 趟騎乘禮：達成可享有「再享優惠任選一」，選項包含日租包車 $50 折扣、騎乘券 $5x4、萊爾富優惠券等，系統會寄送禮登記表單至會員 Email 供顧客自行挑選。 2. 趟次禮使用方式與是否可分次使用趟數專屬折扣（自動套用）：累積至特定趟次（如第 5 趟 95 折、第 10 趟 9 折、第 15 趟 85 折、第 20 趟以上最高 8 折）時，系統會於該趟次結帳時自動折抵，不需手動設定。 3.騎乘券好禮（可分次使用）：若顧客於第 9 趟選擇「騎乘券 $5x4」的優惠，系統是發放 4 張面額 5 元的騎乘券，因為每趟騎乘限抵用一張騎乘券，所以是可以「分次使用」於 4 趟不同的騎乘訂單中的。 ⚠️ 威威提醒您：若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～

意料之外 (9)

! know_359585 · 為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

問題

為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

回答

您好，註冊時的退件件原因若為罰單未繳納，指的是系統於監理站確認到您有私人罰單未繳，還請您透過以下連結進行繳款後，再點補件訊息通知我們即可，感謝。 https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0

! know_359601 · 為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

問題

為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

回答

您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。

! know_359583 · 我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

問題

我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

回答

您好，會員審核將於申請後3～12小時內，審核通過您會收到Mail通知或是您打開App完成付款綁定，即可開始預訂租借服務哦^^ 若審核超過二日，您可再與威威反應輸入『審核未通過』提供相關資訊我們將為您確認。

! know_359595 · 為什麼沒有拿到趟次禮？訂閱後沒有送騎乘次數？我的PASS優惠沒有出現？

問題

為什麼沒有拿到趟次禮？訂閱後沒有送騎乘次數？我的PASS優惠沒有出現？

回答

您好，威威與您說明：關於騎滿指定四/九趟次禮寄送登記表單時間，將於3/6(五)陸續將表單發送至會員填寫之聯絡電子信箱，恕不另行通知（可點選 APP 右下角帳戶 → 右上角設定確認登記之電子信箱），若逾期未填寫，或拒收行銷信件、垃圾信件、信箱容量已滿等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不另行補發！並於雙週平日（遇假日順延）23:59 前派送回饋禮至註冊 email 帳戶，兌換之注意事項請以信件載明為準。若您確認都有在發放前已填妥Email但仍未收到，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，謝謝

! know_359591 · 為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

問題

為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

回答

您好，錢包儲值轉帳若未能即時入帳，系統端大約需要 4 小時至 1 日的處理時間，請您稍候再進行確認。若您需繼續租車，請改用其他付款方式來進行結帳，以免耽誤顧客的寶貴時間。若您超過一日未入帳請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，由客服人員為您確認，謝謝。

! know_359610 · 車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

問題

車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

回答

您好，車輛上夾有停車繳費單（或罰單）的情況，請您無須擔心，也『不需要』代為繳費。由於單據皆有明確的開立時間，我們後續會透過系統紀錄，直接向上一位停放車輛的用戶追溯相關費用與責任。這完全不會影響您的騎乘權益，請您安心租車並直接騎乘即可。

! know_359587 · 為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

問題

為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

回答

關於帳號停權或未審核通過，可能原因如下： 1️⃣ WeMo APP 或有未繳違規罰單 2️⃣ 帳號外借 3️⃣ 重大違規事件 4️⃣ 私人罰單未繳威威請您先協助確認APP是否顯示【罰單通知】若有請先點擊通知進行繳款，若無請您協助至監理站確認是否有私人罰單未繳，若已繳罰單請再至APP點審核未通過通知的訊息或請您輸入【帳號復權申請】將由客服專員於三個工作日回覆與您，謝謝～💚

! know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

! know_359642 · 為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

問題

為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

回答

您好，與您說明若您對此費用有問題請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認回覆，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中威威為您說明：如果您超過期限沒有填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將會被視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～如果是關於活動或回饋禮的表單，請務必在期限內完成填寫，以保障您的權益！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若逾期未填寫表單，將視為主動放棄領獎資格

II 重要限制 w 30%

因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，恕不補發

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 4BE421D4

要怎麼處理重複扣款？需要什麼資料？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14770ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼處理重複扣款？需要什麼資料？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對重複扣款的處理，請您協助提供以下資料： 1. 信用卡帳單明細截圖（需清楚顯示扣款日期與金額） 2. 信用卡號末四碼收到這些資料後，我們會協助轉交給真人客服，並於三個工作日內與相關單位查證及通知您處理結果。如有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359592 · 為什麼被重複扣款？被重覆付款怎麼辦？信用卡扣兩次？重複收費要怎麼處理？

問題

為什麼被重複扣款？被重覆付款怎麼辦？信用卡扣兩次？重複收費要怎麼處理？

回答

威威非常重視您反映的重複扣款問題💚 為了幫您盡快查明與處理，請您提供以下資訊： ① 信用卡帳單明細截圖（請確保可見扣款日期與金額） ② 信用卡號末四碼。收到資料後，威威會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果喔～📬"

意料之外 (9)

! know_359636 · 為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

問題

為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

回答

您好，您可先將APP關掉重新打開後再重新付款，若為第三方支付（如 LinePay、Apple Pay 等）扣款失敗的狀況，若仍無法進行付款，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服協助，謝謝。

! know_359579 · 一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

問題

一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

回答

您好，威威為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。

! know_359591 · 為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

問題

為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

回答

您好，錢包儲值轉帳若未能即時入帳，系統端大約需要 4 小時至 1 日的處理時間，請您稍候再進行確認。若您需繼續租車，請改用其他付款方式來進行結帳，以免耽誤顧客的寶貴時間。若您超過一日未入帳請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，由客服人員為您確認，謝謝。

! know_359586 · "我要怎麼申訴罰單？罰單可以申訴嗎？罰單處理要找誰？收到罰單怎麼辦？"

問題

"我要怎麼申訴罰單？罰單可以申訴嗎？罰單處理要找誰？收到罰單怎麼辦？"

回答

您好，若有罰單相關問題需申訴，請直接回覆原通知 Email，並提供詳細文字說明或停放示意圖等佐證資料。若仍有疑慮想確認，可撥打諮詢專線：(02)6605-757 #8，由專人為您說明。（服務時間：週一至週五 10:00～18:00）

! know_359647 · 發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

問題

發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

回答

您好，若您需要更改發票載具，請您開啟 WeMo APP，點選左側選單進入『帳戶 ➔ 付款設定 ➔ 發票設定』，即可自行綁定您的手機條碼、自然人憑證或其他載具。系統將會依照您每趟行程『歸還前最後設定的方式』為您自動開立發票喔！

! know_359589 · 要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

問題

要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

回答

您好，請您開啟 WeMo APP，點擊畫面右下角的「帳戶」，接著選擇清單中的「付款設定」。在此頁面中，您可以自由設定或修改多元的付款方式，包含：信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY 等

! know_359584 · 我補件了有成功嗎？補件後多久會再審核？補件資料有收到嗎？

問題

我補件了有成功嗎？補件後多久會再審核？補件資料有收到嗎？

回答

您好！若您確認已透過 WeMo APP，直接點選畫面上的『補件通知訊息』進行完成補件並送出，我們大約需要 1 個工作天的時間為您進行人工審核，完成後將會第一時間透過 Email 與 APP 推播通知您。若補件操作上遇到任何問題，隨時歡迎您再次來訊，感謝您的配合！

! know_359610 · 車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

問題

車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

回答

您好，車輛上夾有停車繳費單（或罰單）的情況，請您無須擔心，也『不需要』代為繳費。由於單據皆有明確的開立時間，我們後續會透過系統紀錄，直接向上一位停放車輛的用戶追溯相關費用與責任。這完全不會影響您的騎乘權益，請您安心租車並直接騎乘即可。

! know_359644 · 發票可以重開統編嗎？發票可以改抬頭嗎？開錯發票怎麼處理？

問題

發票可以重開統編嗎？發票可以改抬頭嗎？開錯發票怎麼處理？

回答

您好，若您需補開發票，請先確認已於 App 綁定統一編號： ① 點 App 右下【帳戶】→【付款設定】→【發票設定】→ 點右方【設定】。 ② 點【統一編號】，輸入後儲存即可。完成設定後，請提供以下資訊給客服，並輸入『轉真人』我將為您轉資訊給線上客服人員於三個工作天回覆您，謝謝。 • 提供該趟租車車號 • 租賃結束之當筆騎乘金額提醒您：威威將協助後續補開發票，作業完成後會回覆通知。若為信用卡付款則會直接開立電子發票；若為非信用卡付款，請您留意發票通知並重新付款即可。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的要求，提供了正確的資料清單來處理重複扣款的問題，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對重複扣款的處理，請您協助提供以下資料： 1. 信用卡帳單明細截圖（需清楚顯示扣款日期與金額） 2. 信用卡號末四碼收到這些資料後，我們會協助轉交給真人客服，並於三個工作日內與相關單位查證及通知您處理結果。如有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供信用卡帳單明細截圖
請提供信用卡號末四碼
我們會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果

III 補充說明 w 10%

為了幫您盡快查明與處理重複扣款問題

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了所需的資料清單，並且正確地描述了後續處理流程。回覆中也包含了補充的說明，讓用戶了解如何快速處理重複扣款問題。
案例 251D5B05

APP 提示不在營運範圍是什麼意思？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14754ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERAPP 提示不在營運範圍是什麼意思？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！當 APP 提示「不在營運範圍」時，代表您目前停放車輛的位置屬於非營運範圍或禁停區。請您開啟 APP 地圖，將車輛移動回「藍色框線內的亮面營運區域」。如果您是在火車站或高鐵站等合作站點租借，需回到「原租借站點」才能歸還喔。若您已經在營運範圍內但仍無法還車，歡迎輸入「轉真人」，我可以協助您聯繫線上客服進一步處理！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359630 · 為什麼不能還車？顯示不在還車範圍怎麼辦？跨區還車可以嗎？

問題

為什麼不能還車？顯示不在還車範圍怎麼辦？跨區還車可以嗎？

回答

您好，威威與為您說明，WeMo 車輛目前『無法提供跨縣市或跨營運區還車』。若您操作還車時 APP 畫面提示不在營運範圍，代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區。請您協助開啟 APP 地圖，將車輛移動回『藍色框線內的亮面營運區域』（小提醒：若您是在火車站或高鐵站等合作站點租借，需回到『原租借站點』才能歸還喔）。若您確認已在營運範圍內但仍無法還車，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！

意料之外 (9)

! know_359567 · WeMo服務範圍在哪裡？哪些地區可以使用WeMo？ WeMo可以在哪裡租還車？

問題

WeMo服務範圍在哪裡？哪些地區可以使用WeMo？ WeMo可以在哪裡租還車？

回答

您好！威威將針對 WeMo 的服務與租還車範圍與您說明： 1. 隨租隨還營運區（大都會區移動）開放城市：包含雙北（台北市、新北市）、台中市、台南市以及高雄市。租還規範：只要在 APP 地圖上顯示為「藍色框線內的亮面區域」即為營運範圍，顧客可於範圍內合法的公有露天機車格或合作停車場（APP 上以 P 點圖示標註）自由租還。 ⚠️ 注意事項：地圖上的「反灰區域」代表非營運範圍或禁停區是不可以還車的，且隨租隨還服務無法跨縣市(跨營運區)還車服務。 2. 環島縱貫線（全台交通樞紐同站租還）開放據點：多為全台的高鐵站與火車站等交通樞紐。站點延伸覆蓋至基隆、桃園、新竹縣市、苗栗、台中烏日、彰化、南投、雲林、嘉義縣市、屏東、宜蘭、花蓮、台東及澎湖等地區。租還規範：這類合作租還站在 APP 上會以帶有「P」字樣的圖示顯示。 ⚠️注意事項：在此範圍租車，僅限於「原租借站點」歸還（必須同站租還），無法騎至其他站點或停放於一般隨租隨還營運區車況及營運區域請依APP顯示為主，您都可以縮小地圖查看各營運區還車範圍，謝謝。

! know_359608 · 為什麼一直預約失敗？ App顯示錯誤不能租車？系統有問題嗎？

問題

為什麼一直預約失敗？ App顯示錯誤不能租車？系統有問題嗎？

回答

您好，若您無法租借請協助截圖APP顯示並輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，謝謝。

! know_359617 · 為什麼還車被判異常？顯示保護機制是什麼意思？還車卡住怎麼辦？

問題

為什麼還車被判異常？顯示保護機制是什麼意思？還車卡住怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

! know_359631 · 為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

問題

為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

回答

您好，關於您反映 APP 顯示車輛離線、無法正常連線操作的情況，通常是因為車輛目前所在位置（如室內、遮蔽物較多處）的網路訊號較為微弱所致。請您先協助將車輛稍微牽移至『無遮蔽的空曠露天處』，稍待 1-2 分鐘讓車輛重新接收訊號後，將 APP 完全關閉再重新開啟，即可嘗試正常還車。若仍無法操作，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！

! know_359609 · 附近都沒有車怎麼辦？為什麼地圖沒有車？這個地區沒有車可以租嗎

問題

附近都沒有車怎麼辦？為什麼地圖沒有車？這個地區沒有車可以租嗎

回答

您好，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖即時顯示為主。若您在畫面上未看見可租借的車輛，代表您目前所在區域的車輛可能已被其他用戶租借完畢，或是因電量較低與保養維護中而暫時下線暫停服務。建議您可稍後重新整理 APP 頁面，或稍微縮小地圖比例以擴大範圍，查看鄰近區域是否有其他可用車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的體諒與支持！

! know_359607 · 為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

問題

為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

回答

您好，為您說明，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的理解與支持！

! know_359634 · 停車場可以還車嗎？地下室可以還嗎？停車位置有限制嗎？

問題

停車場可以還車嗎？地下室可以還嗎？停車位置有限制嗎？

回答

您好，WeMo 車輛的還車位置有嚴格規範，為確保下一位用戶的租借權益與車輛連線正常，請您務必將車輛停放於營運範圍內的『合法公有露天機車停車格』，或是 APP 地圖上標註的『WeMo 合作停車場』內。請特別留意，包含『一般地下室』、『私人室內停車場』、社區騎樓，或是『限時 / 特定時段禁停』的車格，皆無法進行停放與還車喔！若未依規定停放於合法露天區域，後續可能會產生相關的調度費用。感謝您的配合與體諒，祝您騎乘愉快！

! know_359572 · 為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

問題

為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

回答

您好，請您檢查手機所在區域是否設定在台灣，目前暫無提供其他區域國家進行下載，謝謝

! know_359585 · 為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

問題

為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

回答

您好，註冊時的退件件原因若為罰單未繳納，指的是系統於監理站確認到您有私人罰單未繳，還請您透過以下連結進行繳款後，再點補件訊息通知我們即可，感謝。 https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！當 APP 提示「不在營運範圍」時，代表您目前停放車輛的位置屬於非營運範圍或禁停區。請您開啟 APP 地圖，將車輛移動回「藍色框線內的亮面營運區域」。如果您是在火車站或高鐵站等合作站點租借，需回到「原租借站點」才能歸還喔。若您已經在營運範圍內但仍無法還車，歡迎輸入「轉真人」，我可以協助您聯繫線上客服進一步處理！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

APP 顯示不在營運範圍代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區

Judge 推理

這個回答完整地解釋了 APP 提示「不在營運範圍」的意思，並且提供了額外的建議和協助方式，符合預期的回答風格。
案例 1133EB22

請問我可以怎麼查看騎乘券的狀態？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17923ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問我可以怎麼查看騎乘券的狀態？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！您可以透過 WeMo APP 查看騎乘券的狀態，操作方式如下： 1. 開啟 WeMo APP，點擊右下角的「帳戶」。 2. 選擇「優惠券」。 3. 在頁面中可以看到所有可用的騎乘券，若想查看已過期或失效的騎乘券，請點選「已失效」分類。這樣就能清楚掌握您的騎乘券狀態囉！如果還有其他疑問，也歡迎再問我～
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359601 · 為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

問題

為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

回答

您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359597 · 為什麼只數到2張騎乘券？騎乘券沒有收到？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

為什麼只數到2張騎乘券？騎乘券沒有收到？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

您好，您可於點『WeMoPASS』於匿稱下方為訂閱方案名稱，若為加購優惠，則表示您是於騎乘後加購WeMoPasss, 在加購時有說明會使用一張騎乘券進行訂閱費用折抵，所以原本訂閱費為99元-騎乘券折抵（折抵為當次騎乘費用，若騎乘費用超過60則僅能折60）=本次訂閱加購優惠價，所以您的騎乘券因已現折使用1張所以就只會再發放二張給您，謝謝。

! know_359602 · 騎乘券怎麼用？為什麼折扣沒有套用？券使用失敗怎麼辦？

問題

騎乘券怎麼用？為什麼折扣沒有套用？券使用失敗怎麼辦？

回答

您好，系統預設會自動套用「有效期限最近」的騎乘券。若您想更改，可直接於付款頁面上點擊進入「選擇騎乘券」列表，手動勾選欲折抵的騎乘券，確認後再進行結帳即可。

! know_359593 · 騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

問題

騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

回答

您好，WeMo PASS 的「騎乘禮」與「趟次禮」為會員達成指定有效趟次（單趟結帳金額大於 10 元）所解鎖的專屬獎勵 1. 騎乘禮定義與優惠內容（優惠內容實際都需以達成後收到的Mail為主）第 4 趟騎乘禮：達成即贈送「合作品牌優惠大禮包」，包含 ChargeSPOT、蝦皮購物、小樹屋、雞湯大叔等品牌優惠每月不同依活動頁顯示為主，系統會將優惠序號直接寄送至會員 Email。第 9 趟騎乘禮：達成可享有「再享優惠任選一」，選項包含日租包車 $50 折扣、騎乘券 $5x4、萊爾富優惠券等，系統會寄送禮登記表單至會員 Email 供顧客自行挑選。 2. 趟次禮使用方式與是否可分次使用趟數專屬折扣（自動套用）：累積至特定趟次（如第 5 趟 95 折、第 10 趟 9 折、第 15 趟 85 折、第 20 趟以上最高 8 折）時，系統會於該趟次結帳時自動折抵，不需手動設定。 3.騎乘券好禮（可分次使用）：若顧客於第 9 趟選擇「騎乘券 $5x4」的優惠，系統是發放 4 張面額 5 元的騎乘券，因為每趟騎乘限抵用一張騎乘券，所以是可以「分次使用」於 4 趟不同的騎乘訂單中的。 ⚠️ 威威提醒您：若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～

! know_359596 · PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享日租包車方案 9 折券*3 張...」) 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點【優惠券】 3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換

! know_359616 · 可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

問題

可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

回答

您好，威威為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。請特別留意，由於臨停期間車輛仍屬於您的租借狀態，因此系統會持續計算租借時間與費用喔！（必須等到您確實完成『還車』手續後，才會停止計費）。【💡 臨停貼心小提醒】中途臨停時，請務必將車輛停放於不違規的合法停車處，並透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。同時請記得隨身帶走貴重物品，以保障您的財產安全。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！

! know_359600 · 為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

問題

為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

回答

您好，包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。若您已經在「預約」或「正在租借」車輛的狀態下才購買方案，系統將無法套用於當前的騎乘訂單，若您用費用問題請輸入『租借費用異議申請』，謝謝。

! know_359576 · WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

問題

WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

回答

您好，WeMo PASS 是 WeMo 專為用戶推出的「訂閱制會員方案」。用戶可直接於 APP 內依照自身需求，選擇「月、季、年」三種不同週期的訂閱方案付費訂閱後，顧客將享有大幅超越方案費用的專屬回饋，三大核心優惠包含： 1️⃣ 每月騎乘折價卷：每個月會直接提供 3 張「60元騎乘券」。 2️⃣ 騎乘準備時間：每一趟租借，皆享有「前 3 分鐘不計費」的專屬準備時間優惠。 3️⃣ 趟次累積折扣與好禮：每趟騎乘（結帳金額大於 10 元）皆可累積趟次。累積趟數越多折扣越高（最高享結帳 8 折優惠），達指定趟數（如第 4 趟、第 9 趟）還能額外獲得品牌大禮包或騎乘券等專屬騎乘禮訂閱方案的付款方式僅限綁定一般信用卡，不支援 LINE Pay、全盈+PAY 及 Apple Pay 等第三方支付扣款喔

! know_359647 · 發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

問題

發票載具可以修改嗎？可以改用別的載具嗎？發票要換綁怎麼做？

回答

您好，若您需要更改發票載具，請您開啟 WeMo APP，點選左側選單進入『帳戶 ➔ 付款設定 ➔ 發票設定』，即可自行綁定您的手機條碼、自然人憑證或其他載具。系統將會依照您每趟行程『歸還前最後設定的方式』為您自動開立發票喔！

! know_359570 · WeMo可以用什麼付款？可以用現金嗎？支援哪些付款方式？

問題

WeMo可以用什麼付款？可以用現金嗎？支援哪些付款方式？

回答

您好，目前 WeMo APP 提供多元的數位支付方式，包含以下幾種：信用卡 / Apple Pay：租借機車的服務僅支援一般信用卡，不支援簽帳金融卡。第三方支付：支援 LINE Pay 與全盈+PAY。 WeMo 錢包：可透過「ATM 轉帳」或「街口支付」事先加值金額至錢包中來進行扣款。 WeMo 騎乘金：若帳戶內有騎乘金，系統會於還車付款時自動折抵，騎乘金一點抵一元可以用現金付款嗎？無法直接使用實體現金付款。 WeMo 服務採全數位化系統扣款，故不支援現金交易。若顧客沒有信用卡或第三方支付工具，請您可透過實體或網路 ATM 轉帳的方式，將金額事前儲值進錢包後再進行租借

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的指示，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

0.0% · w 30%

騎乘券若逾期未使用則無法進行補發

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！您可以透過 WeMo APP 查看騎乘券的狀態，操作方式如下： 1. 開啟 WeMo APP，點擊右下角的「帳戶」。 2. 選擇「優惠券」。 3. 在頁面中可以看到所有可用的騎乘券，若想查看已過期或失效的騎乘券，請點選「已失效」分類。這樣就能清楚掌握您的騎乘券狀態囉！如果還有其他疑問，也歡迎再問我～

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您可以透過 WeMo APP 自行查看騎乘券是否已經逾期失效
在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄

II 重要限制 w 30%

騎乘券若逾期未使用則無法進行補發

III 補充說明 w 10%

謝謝

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了完整的操作步驟，並且正確地引導用戶如何查看騎乘券的狀態。然而，缺少了關於逾期未使用的騎乘券無法補發的關鍵資訊，因此在完整性上有所不足。
案例 F9F00840

為什麼我的車發出連續嗶嗶聲？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17726ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼我的車發出連續嗶嗶聲？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！根據我的了解，當車輛發出連續嗶嗶聲時，通常是因為觸發了車輛的安全保護模式。這時請您協助： 1. 先「收起側柱」 2. 確認「車廂已關妥」 3. 接著「長按 P 鈕」讓車輛熄火解除保護鎖定後，您就可以透過 APP 順利完成還車或重新啟動。如果操作後仍有問題，歡迎再告訴我，我會協助您聯繫線上客服。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359617 · 為什麼還車被判異常？顯示保護機制是什麼意思？還車卡住怎麼辦？

問題

為什麼還車被判異常？顯示保護機制是什麼意思？還車卡住怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

意料之外 (9)

! know_359632 · 為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

問題

為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

! know_359627 · 騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

問題

騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

回答

您好，為確保您的安全，遇到車輛突發熄火（或失速 / 暴衝）等異常狀況，請您『立即停止騎乘』，並先將車輛移置路邊安全處停妥。請您協助透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況，並直接結束此趟租借，改為租用鄰近的其他車輛。若您有任何需協助的請撥打客服專線：02-6605-7575，謝謝。

! know_359640 · 沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

問題

沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

回答

您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

! know_359631 · 為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

問題

為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

回答

您好，關於您反映 APP 顯示車輛離線、無法正常連線操作的情況，通常是因為車輛目前所在位置（如室內、遮蔽物較多處）的網路訊號較為微弱所致。請您先協助將車輛稍微牽移至『無遮蔽的空曠露天處』，稍待 1-2 分鐘讓車輛重新接收訊號後，將 APP 完全關閉再重新開啟，即可嘗試正常還車。若仍無法操作，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！

! know_359607 · 為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

問題

為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

回答

您好，為您說明，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的理解與支持！

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359639 · 車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

問題

車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

回答

您好，感謝您熱心回報車輛狀況！主動回報車況能有效保障您的權益，請您還車完成後，透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況後，，只要非您造成的損壞，我們不會向您收取任何維修費用，請您無須擔心。同時為維護您的權益，強烈建議您未來還車時皆可使用 APP 內的『還車拍照』功能留存紀錄。提醒您！騎乘前務必協助先檢查車輛狀況，若有任何安全疑慮請勿租借，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源材料的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

車輛發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！根據我的了解，當車輛發出連續嗶嗶聲時，通常是因為觸發了車輛的安全保護模式。這時請您協助： 1. 先「收起側柱」 2. 確認「車廂已關妥」 3. 接著「長按 P 鈕」讓車輛熄火解除保護鎖定後，您就可以透過 APP 順利完成還車或重新啟動。如果操作後仍有問題，歡迎再告訴我，我會協助您聯繫線上客服。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

車輛發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式
需先收起側柱並確認車廂已關妥
長按 P 鈕讓車輛熄火
解除保護鎖定後即可透過 APP 完成還車操作

Judge 推理

這個回答針對車輛發出連續嗶嗶聲的原因做了詳細解釋，並提供了解決步驟，但缺少了提到 APP 無法點選還車的關鍵信息，因此在完整性上稍有不足。
案例 A08A88C7

使用騎乘券後不退差額是什麼意思?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16285ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER使用騎乘券後不退差額是什麼意思?

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您解答！「使用騎乘券後不退差額」的意思是：每張騎乘券在使用時，只能折抵一次，且無論當次騎乘金額是否低於騎乘券面額，都不會退還差額。例如：如果您有一張 60 元的騎乘券，但本次騎乘費用只有 40 元，系統會直接折抵這 40 元，但剩下的 20 元不會退回或保留，也無法分次使用。如果還有其他關於騎乘券的疑問，歡迎再詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359596 · PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享日租包車方案 9 折券*3 張...」) 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點【優惠券】 3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換

意料之外 (9)

! know_359601 · 為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

問題

為什麼騎乘券不能用？券過期了還能用嗎？騎乘券怎麼突然不見？

回答

您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。

! know_359602 · 騎乘券怎麼用？為什麼折扣沒有套用？券使用失敗怎麼辦？

問題

騎乘券怎麼用？為什麼折扣沒有套用？券使用失敗怎麼辦？

回答

您好，系統預設會自動套用「有效期限最近」的騎乘券。若您想更改，可直接於付款頁面上點擊進入「選擇騎乘券」列表，手動勾選欲折抵的騎乘券，確認後再進行結帳即可。

! know_359597 · 為什麼只數到2張騎乘券？騎乘券沒有收到？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

為什麼只數到2張騎乘券？騎乘券沒有收到？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

您好，您可於點『WeMoPASS』於匿稱下方為訂閱方案名稱，若為加購優惠，則表示您是於騎乘後加購WeMoPasss, 在加購時有說明會使用一張騎乘券進行訂閱費用折抵，所以原本訂閱費為99元-騎乘券折抵（折抵為當次騎乘費用，若騎乘費用超過60則僅能折60）=本次訂閱加購優惠價，所以您的騎乘券因已現折使用1張所以就只會再發放二張給您，謝謝。

! know_359593 · 騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

問題

騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

回答

您好，WeMo PASS 的「騎乘禮」與「趟次禮」為會員達成指定有效趟次（單趟結帳金額大於 10 元）所解鎖的專屬獎勵 1. 騎乘禮定義與優惠內容（優惠內容實際都需以達成後收到的Mail為主）第 4 趟騎乘禮：達成即贈送「合作品牌優惠大禮包」，包含 ChargeSPOT、蝦皮購物、小樹屋、雞湯大叔等品牌優惠每月不同依活動頁顯示為主，系統會將優惠序號直接寄送至會員 Email。第 9 趟騎乘禮：達成可享有「再享優惠任選一」，選項包含日租包車 $50 折扣、騎乘券 $5x4、萊爾富優惠券等，系統會寄送禮登記表單至會員 Email 供顧客自行挑選。 2. 趟次禮使用方式與是否可分次使用趟數專屬折扣（自動套用）：累積至特定趟次（如第 5 趟 95 折、第 10 趟 9 折、第 15 趟 85 折、第 20 趟以上最高 8 折）時，系統會於該趟次結帳時自動折抵，不需手動設定。 3.騎乘券好禮（可分次使用）：若顧客於第 9 趟選擇「騎乘券 $5x4」的優惠，系統是發放 4 張面額 5 元的騎乘券，因為每趟騎乘限抵用一張騎乘券，所以是可以「分次使用」於 4 趟不同的騎乘訂單中的。 ⚠️ 威威提醒您：若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～

! know_359585 · 為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

問題

為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

回答

您好，註冊時的退件件原因若為罰單未繳納，指的是系統於監理站確認到您有私人罰單未繳，還請您透過以下連結進行繳款後，再點補件訊息通知我們即可，感謝。 https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0

! know_359599 · 我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

問題

我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

回答

您好，關於您反映不小心購買錯包車方案的情況，為您說明：由於系統設定包車方案於購買完成後即會『立即生效』並開始計算時間，因此恕無法透過APP申請取消退款或直接更改為其他方案，請您輸入『真人客服』將由客服人員為您確認，感謝。

! know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

! know_359641 · 忘記還車被算很久怎麼辦？為什麼費用一直增加？沒有關車被一直計費？

問題

忘記還車被算很久怎麼辦？為什麼費用一直增加？沒有關車被一直計費？

回答

您好，與您說明，因您在租借的期間此車輛其他顧客是無法進行租借，車輛的使用權確實是在您還車前會一直為您保留，因此在服務條款中也有說明(五、使用服務與騎乘注意事項第24點），因此費用計算會至您還車完成，還請您諒解；若您對此費用有問題請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認回覆，謝謝。

! know_359639 · 車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

問題

車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

回答

您好，感謝您熱心回報車輛狀況！主動回報車況能有效保障您的權益，請您還車完成後，透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況後，，只要非您造成的損壞，我們不會向您收取任何維修費用，請您無須擔心。同時為維護您的權益，強烈建議您未來還車時皆可使用 APP 內的『還車拍照』功能留存紀錄。提醒您！騎乘前務必協助先檢查車輛狀況，若有任何安全疑慮請勿租借，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

每次租借限用一張騎乘券

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您解答！「使用騎乘券後不退差額」的意思是：每張騎乘券在使用時，只能折抵一次，且無論當次騎乘金額是否低於騎乘券面額，都不會退還差額。例如：如果您有一張 60 元的騎乘券，但本次騎乘費用只有 40 元，系統會直接折抵這 40 元，但剩下的 20 元不會退回或保留，也無法分次使用。如果還有其他關於騎乘券的疑問，歡迎再詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

每次租借限用一張騎乘券
未使用的差額將不會退還

Judge 推理

這個回答清楚解釋了「使用騎乘券後不退差額」的意思，並且正確地描述了騎乘券的使用方式。然而，缺少了「每次租借限用一張騎乘券」這個關鍵點，因此在完整性上得分稍低。
案例 4B8C3F42

為什麼換完電池車子還發不動？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21188ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼換完電池車子還發不動？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對您詢問「換完電池車子還發不動」的情況，我為您確認到，這通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。建議您可以先檢查機車電池槽內是否有異物，然後嘗試將車廂內的兩顆電池互換位置重新放入（請勿與其他車輛交換電池，以免觸發安全鎖定喔！）。如果嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入「轉真人」，我會協助您聯繫線上客服進一步處理。希望這些方法能幫助到您！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359620 · 換完電池不能騎怎麼辦？換電後車子發不動？電池換了還是無法啟動？換電後顯示連線異常？

問題

換完電池不能騎怎麼辦？換電後車子發不動？電池換了還是無法啟動？換電後顯示連線異常？

回答

您好，關於您反映換電後車輛無法啟動的情況，通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。請您先協助檢查『機車電池槽內是否有異物』，接著請嘗試將車廂內的『兩顆電池互換位置』重新放入。（小提醒：請勿與其他車輛交換電池，以免觸發安全鎖定喔！）若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

意料之外 (9)

! know_359619 · 為什麼跳出同一顆電池？一直跳出同一顆電池？一直不給我換電池？第二顆電池不給換？

問題

為什麼跳出同一顆電池？一直跳出同一顆電池？一直不給我換電池？第二顆電池不給換？

回答

您好，出現以下狀況，系統不會提供電池更換，會跳出同一顆： ❌車子電量未低於90%以下 ❌換電站沒有更高電量的電池 ❌無法提供滿足2顆電池的更換 ⚠️ 若更換到第二顆電池，才跳出同一顆時，請重新插入再次嘗試。若仍無法更換，此為換電站問題，請撥打換電站客服專線：0800-090-060 (光陽集團-光捷股份有限公司)

! know_359618 · 要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

問題

要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

回答

您好，您可以隨時透過 WeMo APP 尋找附近的換電站自行更換電池。請點擊 APP 地圖右下角的『閃電圖示』，選擇顯示有 2 顆以上電池的站點並導航前往。抵達後開啟車廂，請您依照『一次換一顆』的原則進行：將舊電池確實推入換電站的空槽內，再將站體彈出的新電池放回車廂，兩顆皆替換完成後關閉車廂即可。另外與您分享，若您在車輛電量低於 20%（含）時協助換電，系統還會自動發送換電獎勵騎乘券給您喔！ ⚠️ 威威提醒您：若您有使用包車方案則無法參考換電奬勵活動

! know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

! know_359632 · 為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

問題

為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359627 · 騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

問題

騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

回答

您好，為確保您的安全，遇到車輛突發熄火（或失速 / 暴衝）等異常狀況，請您『立即停止騎乘』，並先將車輛移置路邊安全處停妥。請您協助透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況，並直接結束此趟租借，改為租用鄰近的其他車輛。若您有任何需協助的請撥打客服專線：02-6605-7575，謝謝。

! know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359640 · 沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

問題

沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

回答

您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全根據來源材料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對您詢問「換完電池車子還發不動」的情況，我為您確認到，這通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。建議您可以先檢查機車電池槽內是否有異物，然後嘗試將車廂內的兩顆電池互換位置重新放入（請勿與其他車輛交換電池，以免觸發安全鎖定喔！）。如果嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入「轉真人」，我會協助您聯繫線上客服進一步處理。希望這些方法能幫助到您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

通常是因為系統未能順利偵測到電池配對
請您先協助檢查機車電池槽內是否有異物
請嘗試將車廂內的兩顆電池互換位置重新放入

II 重要限制 w 30%

若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入轉真人

III 補充說明 w 10%

我將為您轉接線上客服為您服務

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了正確的建議和後續行動，符合預期的回答風格。
案例 603DE620

為什麼沒有騎車還要被收費？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21127ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼沒有騎車還要被收費？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您沒有實際騎車卻被收費，可能有以下幾種情況： 1. 若您確認未有騎乘但仍被收取費用，請輸入「租借費用異議申請」並提供您的會員手機號碼及車號，客服人員會協助您查詢。若哩程數為0，會為您進行訂單取消。 2. 若是因為忘記還車或沒有正確關閉還車流程，系統會持續計費直到還車完成。這是因為在租借期間，車輛的使用權都保留給您，其他顧客無法租借。如果您對這筆費用有疑問，可以申請「租借費用異議」，我們會在三日內協助確認與回覆。建議您先繳納本次租借費用，以免影響下次租借。如需進一步協助，歡迎提供您的會員手機號碼及車號，我可以協助您申請異議。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359640 · 沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

問題

沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

回答

您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359641 · 忘記還車被算很久怎麼辦？為什麼費用一直增加？沒有關車被一直計費？

問題

忘記還車被算很久怎麼辦？為什麼費用一直增加？沒有關車被一直計費？

回答

您好，與您說明，因您在租借的期間此車輛其他顧客是無法進行租借，車輛的使用權確實是在您還車前會一直為您保留，因此在服務條款中也有說明(五、使用服務與騎乘注意事項第24點），因此費用計算會至您還車完成，還請您諒解；若您對此費用有問題請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認回覆，謝謝。

! know_359573 · WeMo怎麼收費？騎車一分鐘多少錢？費率怎麼算？

問題

WeMo怎麼收費？騎車一分鐘多少錢？費率怎麼算？

回答

您好，一般租借的確切費率會顯示於 APP 中，顧客在點選地圖上的車輛進行預訂時，APP 畫面上皆會直接顯示該車輛的**「租借費率」** 。折扣車優惠：若顧客選擇的是地圖上的**「紅標車輛（特價 / 折扣車）」，則可享有前 6 分鐘費率減半**的專屬優惠

! know_359600 · 為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

問題

為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

回答

您好，包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。若您已經在「預約」或「正在租借」車輛的狀態下才購買方案，系統將無法套用於當前的騎乘訂單，若您用費用問題請輸入『租借費用異議申請』，謝謝。

! know_359626 · 酒後可以騎WeMo嗎？酒駕會怎麼處理？喝酒騎車會被停權嗎？

問題

酒後可以騎WeMo嗎？酒駕會怎麼處理？喝酒騎車會被停權嗎？

回答

您好，對酒後駕車採『零容忍』政策，請您切勿於飲酒後租借與騎乘車輛。若經查獲有酒駕行為或相關違規紀錄，我們將會永久停止您的帳號租借權限。此外，若因酒駕導致車輛遭警方扣留，衍生之罰鍰、拖吊保管費及車輛調度營業損失，皆須由您全額負擔。請務必遵守『喝酒不騎車，騎車不喝酒』原則，感謝您的理解與配合！

! know_359611 · 沒有安全帽可以騎嗎？車上沒有帽套怎麼辦？安全帽不見了怎麼處理？

問題

沒有安全帽可以騎嗎？車上沒有帽套怎麼辦？安全帽不見了怎麼處理？

回答

您好，感謝您的回報！關於您發現車廂內缺少安全帽或帽套的狀況，若您本次為『單人騎乘』，仍可安心繼續租借使用；若您有搭載友人的需求或車上已無任何安全帽，為保障您的騎乘安全並避免違反交通規則，請您先取消此車輛的租借，並改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可，系統即會有此記錄並將派員前往補齊配件，感謝您的協助與體諒！

! know_359635 · 停收費車格要付費嗎？還車要繳停車費嗎？停車費怎麼算？

問題

停收費車格要付費嗎？還車要繳停車費嗎？停車費怎麼算？

回答

威威說明您💚 WeMo 還車時若停於收費車格，WeMo 不會另外收取停車費。提醒您：但若您還車時未依規定停放在合法車格，則產生之相關費費含停車費則皆會收取。

! know_359642 · 為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

問題

為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

回答

您好，與您說明若您對此費用有問題請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認回覆，謝謝。

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359622 · 換電沒有拿到獎勵換電沒成功算嗎？換電沒拿到點數

問題

換電沒有拿到獎勵換電沒成功算嗎？換電沒拿到點數

回答

您好，關於您反映未收到換電獎勵，為您說明：WeMo 換電獎勵的發放條件需為『換電當下的車輛電量 ≤ 20%』。此外，若您該趟騎乘有搭配使用『包車方案』，依系統規定則無法適用換電獎勵活動。若您確認符合上述發放條件卻未收到，請您提供我們註冊電話與車號，輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

謝謝

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您沒有實際騎車卻被收費，可能有以下幾種情況： 1. 若您確認未有騎乘但仍被收取費用，請輸入「租借費用異議申請」並提供您的會員手機號碼及車號，客服人員會協助您查詢。若哩程數為0，會為您進行訂單取消。 2. 若是因為忘記還車或沒有正確關閉還車流程，系統會持續計費直到還車完成。這是因為在租借期間，車輛的使用權都保留給您，其他顧客無法租借。如果您對這筆費用有疑問，可以申請「租借費用異議」，我們會在三日內協助確認與回覆。建議您先繳納本次租借費用，以免影響下次租借。如需進一步協助，歡迎提供您的會員手機號碼及車號，我可以協助您申請異議。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號
將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消
若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用

III 補充說明 w 10%

謝謝

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了詳細的解釋，涵蓋了大部分的關鍵點，但缺少了結尾的禮貌用語「謝謝」。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

80.0%

[50.0% – 100.0%] · n=10

F1 70.0% · 召回 80.0% · 精確 65.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

0.0%

[0.0% – 0.0%] · n=2

F1 0.0% · 召回 0.0% · 精確 0.0%

2 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

81.7%

[68.7% – 94.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 75882B6F

請問要檢舉違停的車輛，請問車號要怎麼填寫呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 10698ms

腳本進度 · 違停檢舉 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發違停檢舉

腳本規則

- 當使用者表達「檢舉」、「違停」或「移車」意圖的語句：
- 車子亂停
- 車子停在違停區
- 車子擋到出入口或家門口了
- 我要檢舉違規停車
- 這裡有台 WeMo 亂停
- 回報違規

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：車號、車輛位置

腳本規則

### 違停資訊
- 車號 [text] (必填): 請輸入英文+數字完整車號
- 車輛位置 [text]: 照片或地址

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
車號	ABC-1234	— （對話未走到）
車輛位置	台北市信義區松壽路12號	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- /回覆規則/
你是 WeMo 的客服小幫手，負責處理使用者的違規回報與移車請求。你的目標是快速安撫使用者、收集資訊，並將案件轉交給真人優先處理。

執行步驟與邏輯：

Step 1：資訊收集 (Info Collection) 當使用者進入此情境，請優先檢查是否已獲得 license_plate (車號) 與 location (地點)。

若資訊不全：請禮貌地回應：「不好意思造成您的困擾。為了加速處理，請提供我們車牌號碼以及車輛所在位置。若車輛擋住出入，您可以先嘗試將車子稍作挪動以便通行。」

Step 2：確認並回覆 (Confirmation & Reply) 當收集到完整的 license_plate 與 location 後，請執行以下判斷：

情境 A (一般回報)：若使用者沒有提到「罰單」、「罰責」、「賠償」等關鍵字： 請回覆：「感謝您的通知，我們將聯絡此車輛近一次租借顧客進行移車，造成您的困擾致上深深的歉意。」

情境 B (提及罰責)：若使用者有提到「罰單」、「罰款」、「法律責任」等相關語意： 請回覆：「感謝您的通知，目前 WeMo 皆有租借評分機制，若違停狀況經查証屬實，WeMo 將記錄並告誡使用者，視情況嚴重者，將會停止會員租借使用權限。如有罰單或相關停車費用亦將歸責於該用戶，再次對於造成您的困擾致上深深的歉意。謝謝。」

Step 3：強制轉接 (Mandatory Handover) 在執行完 Step 2 的回覆後，請務必緊接著發送以下訊息，並執行轉接動作：

回覆內容：「您好，收到您的通知，現在立即將此訊息轉接專人客服盡快通知顧客或相關人員進行移車處理。」

系統指令：請觸發轉真人流程

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問要檢舉違停的車輛，請問車號要怎麼填寫呢？

BOT您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您要檢舉違停的車輛，請直接輸入該車輛的「英文+數字完整車號」（例如：ABC1234），這樣我們才能準確協助處理。若方便的話，也可以一併提供車輛所在的位置（如地址或附近地標），將有助於我們更快處理您的案件。若還有其他疑問，歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 894 · 違停檢舉

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您要檢舉違停的車輛，請直接輸入該車輛的「英文+數字完整車號」（例如：ABC1234），這樣我們才能準確協助處理。若方便的話，也可以一併提供車輛所在的位置（如地址或附近地標），將有助於我們更快處理您的案件。若還有其他疑問，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 車號必須是完整的英文和數字組合
請輸入正確的車牌號碼以便我們處理您的檢舉請求
III 補充說明 w 10%: 謝謝！

Judge 推理

這個回覆的內容與使用者的問題相關，並且提供了車號填寫的指引，但未完全涵蓋所有關鍵點，特別是缺少了對於正確車牌號碼的強調。

案例 D628A915

我之前已經還車了，為什麼還是被收費？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 19066ms

腳本進度 · 久未還車費用調整 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發久未還車費用調整

腳本規則

- 當顧客提及忘記還車被扣費、久未還車、顯示還車成功但仍被收費、明明已結束租車卻仍顯示在計費中等情境時、費用問題、租借費用異議，進行此流程回覆。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼、車號、原預計使用結束時間、忘記還車原因

腳本規則

### 久未還車費用調整
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 車號 [text] (必填): 英文-數字
- 原預計使用結束時間 [text] (必填): 原預計費用截止計算時間
- 忘記還車原因 [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳小明	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
車號	ABC-1234	— （對話未走到）
原預計使用結束時間	2023-10-15 18:00	— （對話未走到）
忘記還車原因	工作繁忙，忘記時間	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 若車輛租借中間置過久：
　a. 系統會自動推播提醒。

1-2 若顧客未完成還車作業：
　a. 請確認是否完成還車流程（到站拍照或還車步驟）。
　b. 若未確實完成還車，因系統仍判定使用中，將照常計費。
　c. 為避免誤扣費，請務必開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。

1-3 只要是有提到費用、無法還車，都一定要先說明1-1到1-2的內容

1-4 若顧客已確定完成還車但仍被收費：
　a. 請留下相關說明及註冊資料。
　b. 我們將轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內進行回覆。
     C.車號提供為英文-數字，若顧客提供非格式為三碼英文-四碼數字則請顧客協助檢查車號是否正確
      D.詢問顧客是否有截圖或錄影無法還車畫面

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我之前已經還車了，為什麼還是被收費？

BOT您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，若您已經完成還車流程但仍被收費，可能有以下幾種情況： 1. 系統會自動推播提醒您還車，請確認是否有收到相關通知。 2. 請再次確認是否確實完成還車流程（包含到站拍照或依照 App 指示完成所有步驟）。如果未確實完成還車，系統會判定車輛仍在使用中，因此會持續計費。 3. 為避免誤扣費，建議您開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。若您已確定完成所有還車步驟但仍被收費，請協助提供以下資訊，我們將轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內回覆您： 1. 會員姓名 2. 會員手機號碼 3. 車號（請提供三碼英文＋四碼數字，例如：ABC-1234） 4. 原預計使用結束時間 5. 忘記還車原因（如有特殊狀況也請說明） 6. 是否有截圖或錄影無法還車的畫面麻煩您提供上述資訊，我們會盡快協助您處理！如果有任何疑問，也歡迎隨時告訴我。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 843 · 久未還車費用調整

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 75.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，若您已經完成還車流程但仍被收費，可能有以下幾種情況： 1. 系統會自動推播提醒您還車，請確認是否有收到相關通知。 2. 請再次確認是否確實完成還車流程（包含到站拍照或依照 App 指示完成所有步驟）。如果未確實完成還車，系統會判定車輛仍在使用中，因此會持續計費。 3. 為避免誤扣費，建議您開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。若您已確定完成所有還車步驟但仍被收費，請協助提供以下資訊，我們將轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內回覆您： 1. 會員姓名 2. 會員手機號碼 3. 車號（請提供三碼英文＋四碼數字，例如：ABC-1234） 4. 原預計使用結束時間 5. 忘記還車原因（如有特殊狀況也請說明） 6. 是否有截圖或錄影無法還車的畫面麻煩您提供上述資訊，我們會盡快協助您處理！如果有任何疑問，也歡迎隨時告訴我。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 若您已確定完成還車但仍被收費，請留下相關說明及註冊資料
客服人員將協助評估與處理，通常會在三個工作天內進行回覆
確認車號時，請提供格式為三碼英文-四碼數字的車號
II 重要限制 w 30%: 請詢問您是否有截圖或錄影無法還車的畫面

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶的問題相關，並且提供了詳細的解釋和後續步驟，但缺少了幾個關鍵的要點，例如要求用戶留下相關說明及註冊資料，以及客服的回覆時間。

案例 539259E7

如果我車輛顯示保護機制而無法熄火，怎麼辦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12254ms

腳本進度 · 保護機制/無法熄火 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發保護機制/無法熄火

腳本規則

- 當顧客提及車輛顯示鎖定中、無法還車、無法關閉電源、無法熄火、電源無法關閉、車輛異常無法熄火時，進行此流程回覆。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 3 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼、車號

腳本規則

### 無法熄火
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [text] (必填): 
- 車號 [text] (必填): 英文-數字

預期 / 已收集 (0/3)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳大文	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
車號	ABC-1234	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1. 若車輛顯示「保護機制」無法操作：
　a. 可能因在租借使用點解鎖前未收側柱，導致觸發保護機制。
　b. 請依下列步驟解除：
　　1. 收起側柱。
　　2. 開關車廂。
　　3. 1和2 執行後仍無法，請長按 P 鈕至熄火，即可強制熄火進行還車。

2.若顯示『非營運範圍』無法還車：
    因表示您目前位置在地圖反灰處營運範圍 外，請您將車輛騎至地圖白底處，再找合法共用停車格進行停放及還車操作。

2. 若仍需使用車輛：
　a. 可透過 App 再次啟動車輛使用。

3. 若顧客回覆仍是無法解決問題，則請顧客留資料，如會員姓名、會員手機號碼、車號後，轉真人客服人員處理。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER如果我車輛顯示保護機制而無法熄火，怎麼辦？

BOT您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對您遇到車輛顯示「保護機制」無法熄火的情況，我為您確認到可以依照以下步驟嘗試解除： 1. 請先收起側柱。 2. 再開關一次車廂。 3. 若以上兩步驟都完成後仍無法熄火，請長按 P 鈕直到車輛熄火，即可強制熄火並進行還車。如果您依照上述方式操作後還是無法解決，請提供您的會員姓名、會員手機號碼與車號，我會協助您轉由專人客服進一步處理。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 844 · 保護機制/無法熄火

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！針對您遇到車輛顯示「保護機制」無法熄火的情況，我為您確認到可以依照以下步驟嘗試解除： 1. 請先收起側柱。 2. 再開關一次車廂。 3. 若以上兩步驟都完成後仍無法熄火，請長按 P 鈕直到車輛熄火，即可強制熄火並進行還車。如果您依照上述方式操作後還是無法解決，請提供您的會員姓名、會員手機號碼與車號，我會協助您轉由專人客服進一步處理。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 側柱未收起可能導致保護機制無法熄火
請先收起側柱，然後開關車廂
長按 P 鈕直到熄火後再嘗試還車
可以透過 App 再次啟動車輛使用

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關的解決步驟，並且在正確性上沒有問題。然而，缺少了透過 App 再次啟動車輛的建議，因此在完整性上得分較低。

案例 A6F2F181

我忘記還車被算很久了，該怎麼辦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 24291ms

腳本進度 · 久未還車費用調整 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發久未還車費用調整

腳本規則

- 當顧客提及忘記還車被扣費、久未還車、顯示還車成功但仍被收費、明明已結束租車卻仍顯示在計費中等情境時、費用問題、租借費用異議，進行此流程回覆。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼、車號、原預計使用結束時間、忘記還車原因

腳本規則

### 久未還車費用調整
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 車號 [text] (必填): 英文-數字
- 原預計使用結束時間 [text] (必填): 原預計費用截止計算時間
- 忘記還車原因 [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳小明	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
車號	ABC-1234	— （對話未走到）
原預計使用結束時間	2023-10-15 18:00	— （對話未走到）
忘記還車原因	工作繁忙，忘記時間	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 若車輛租借中間置過久：
　a. 系統會自動推播提醒。

1-2 若顧客未完成還車作業：
　a. 請確認是否完成還車流程（到站拍照或還車步驟）。
　b. 若未確實完成還車，因系統仍判定使用中，將照常計費。
　c. 為避免誤扣費，請務必開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。

1-3 只要是有提到費用、無法還車，都一定要先說明1-1到1-2的內容

1-4 若顧客已確定完成還車但仍被收費：
　a. 請留下相關說明及註冊資料。
　b. 我們將轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內進行回覆。
     C.車號提供為英文-數字，若顧客提供非格式為三碼英文-四碼數字則請顧客協助檢查車號是否正確
      D.詢問顧客是否有截圖或錄影無法還車畫面

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我忘記還車被算很久了，該怎麼辦？

BOT您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，若車輛租借中間置放過久，系統會自動推播提醒您。若未完成還車作業（例如：未到站拍照或未完成還車步驟），系統會判定仍在使用中，因此會持續計費。為避免誤扣費，建議您開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。如果您已經確定完成還車，但仍被收費，請協助提供以下資訊，我們會轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內回覆您： 1. 會員姓名 2. 會員手機號碼 3. 車號（請提供三碼英文＋四碼數字，例如：ABC-1234） 4. 原預計使用結束時間 5. 忘記還車的原因 6. 是否有截圖或錄影無法還車的畫面請您提供上述資訊，我們會盡快協助您處理。如有其他疑問也歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 843 · 久未還車費用調整

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，若車輛租借中間置放過久，系統會自動推播提醒您。若未完成還車作業（例如：未到站拍照或未完成還車步驟），系統會判定仍在使用中，因此會持續計費。為避免誤扣費，建議您開啟 App 推播通知，並避免使用勿擾模式。如果您已經確定完成還車，但仍被收費，請協助提供以下資訊，我們會轉由客服人員協助評估與處理，三個工作天內回覆您： 1. 會員姓名 2. 會員手機號碼 3. 車號（請提供三碼英文＋四碼數字，例如：ABC-1234） 4. 原預計使用結束時間 5. 忘記還車的原因 6. 是否有截圖或錄影無法還車的畫面請您提供上述資訊，我們會盡快協助您處理。如有其他疑問也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 需要提供會員姓名、手機號碼、車號、原預計使用結束時間以及忘記還車的原因
這輛車在租借期間無法被其他顧客租借，費用會一直計算到您完成還車為止
如果您確定已經還車但仍被收費，請提供相關說明及註冊資料
II 重要限制 w 30%: 客服人員會協助評估並在三個工作天內回覆您
III 補充說明 w 10%: 謝謝

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了詳細的解決方案，並且符合規範，但缺少了關於租借期間費用計算的說明，因此在完整性上有所扣分。

案例 83CE07C0

請問我可以用什麼方式查詢罰單相關問題？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 19528ms

腳本進度 · FAQ查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入 FAQ查詢

腳本規則

- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	如何申請退款	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問我可以用什麼方式查詢罰單相關問題？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您有罰單相關問題需要查詢或申訴，建議您可以直接回覆原本收到的罰單通知 Email，並提供詳細說明或停放示意圖等佐證資料。如果還有疑問，也可以撥打諮詢專線：(02)6605-757 #8，會有專人協助您說明（服務時間：週一至週五 10:00～18:00）。如果您的問題是關於私人罰單未繳納，可以透過監理服務網查詢與繳款：https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0 請問您的罰單問題屬於上述哪一種呢？如果需要更進一步協助，也歡迎告訴我您的狀況！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 50 · FAQ查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您有罰單相關問題需要查詢或申訴，建議您可以直接回覆原本收到的罰單通知 Email，並提供詳細說明或停放示意圖等佐證資料。如果還有疑問，也可以撥打諮詢專線：(02)6605-757 #8，會有專人協助您說明（服務時間：週一至週五 10:00～18:00）。如果您的問題是關於私人罰單未繳納，可以透過監理服務網查詢與繳款：https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0 請問您的罰單問題屬於上述哪一種呢？如果需要更進一步協助，也歡迎告訴我您的狀況！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以查詢您的罰單相關問題
III 補充說明 w 10%: 請先提供您想查詢的主要問題或主題
並列出任何出現的代碼或標籤
如果沒有則可以留空

Judge 推理

這個回答雖然提供了一些查詢罰單的方式，但未能遵循規則，且缺少了用戶查詢的主要問題或主題的要求，導致完整性不足。回答中提到的方式也不符合知識庫的內容，因而正確性為零。

錯誤陳述 (2)

回覆原本收到的罰單通知 Email
撥打諮詢專線

案例 AD68794D

我的訂單狀態怎麼查?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14100ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我的訂單狀態怎麼查?

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您想查詢訂單狀態，請您打開 WeMo APP，進入帳戶相關頁面即可查看您的訂單資訊。如果有特定訂單或查詢需求，也歡迎提供更詳細的內容，我可以再幫您確認更精確的操作方式喔！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 52 · 訂單查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
73.3%

相關性

90.0%

完整性

50.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

提供訂購姓名或訂單編號可以查詢訂單的詳細資訊和運送狀態

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您想查詢訂單狀態，請您打開 WeMo APP，進入帳戶相關頁面即可查看您的訂單資訊。如果有特定訂單或查詢需求，也歡迎提供更詳細的內容，我可以再幫您確認更精確的操作方式喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

提供訂購姓名或訂單編號可以查詢訂單的詳細資訊和運送狀態

III 補充說明 w 10%

您好

Judge 推理

回覆中提到的查詢方式不夠完整，未要求用戶提供訂購姓名或訂單編號，導致核心內容缺失。雖然回覆有提供一些操作建議，但未能完全符合查詢需求。

案例 94418B89

事故通報後會怎麼處理？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16302ms

腳本進度 · 事故通報 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入事故通報

腳本規則

- 事故通報
發生事故要怎麼處理？
騎車出事了要通報嗎？
發生意外需要聯絡客服嗎？
事故後要做什麼？
騎乘中發生狀況要怎麼回報？

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 11 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼、車牌號、事故地點、事發經過：、人員受傷、車輛損毀狀況、發生日期時間：、倒車方向：、碰撞位置：、補充：

腳本規則

### 事故狀況確認
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 車牌號 [text] (必填): 
- 事故地點 [text] (必填): 
- 事發經過： [text] (必填): 受傷狀況：
- 人員受傷 [text]: 
- 車輛損毀狀況 [text] (必填): 
- 發生日期時間： [text]: 
- 倒車方向： [text] (必填): 
- 碰撞位置： [text] (必填): 
- 補充： [text]:

預期 / 已收集 (0/11)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳大文	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
車牌號	ABC-1234	— （對話未走到）
事故地點	台北市信義區松壽路	— （對話未走到）
事發經過：	我在紅燈時停下，後方車輛未能及時煞車撞上來。	— （對話未走到）
人員受傷	有輕微擦傷	— （對話未走到）
車輛損毀狀況	後保險桿凹陷，燈具破損	— （對話未走到）
發生日期時間：	2023-10-15 14:30	— （對話未走到）
倒車方向：	無	— （對話未走到）
碰撞位置：	後方	— （對話未走到）
補充：	希望能儘快處理理賠事宜。	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 先關懷顧客狀況，並衣FAQ回覆說明
1-2 請顧客填寫相關資料，並說明若欄位無資訊填寫，寫無即可
1-3 收集完資料後轉接客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER事故通報後會怎麼處理？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於事故通報後的處理流程，我為您確認到： - 發生交通事故時，請務必保持冷靜，並「先撥打 110 報警」，由警方到場處理並留下官方紀錄。 - 同時，請您輸入「事故通報」並填妥相關資訊，我會協助將資料轉交給客服進行後續協助。 - 請您先移動到安全的地方等候警方到場。 - 我們會同步通報相關單位協助您後續處理，若有受傷請務必盡速就醫。 - 相關單位的處理時間為週一至週五早上10:00～19:00。如果還有其他細節想了解，歡迎再告訴我！希望您一切平安。

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 7656 · 事故通報

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

93.3%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於事故通報後的處理流程，我為您確認到： - 發生交通事故時，請務必保持冷靜，並「先撥打 110 報警」，由警方到場處理並留下官方紀錄。 - 同時，請您輸入「事故通報」並填妥相關資訊，我會協助將資料轉交給客服進行後續協助。 - 請您先移動到安全的地方等候警方到場。 - 我們會同步通報相關單位協助您後續處理，若有受傷請務必盡速就醫。 - 相關單位的處理時間為週一至週五早上10:00～19:00。如果還有其他細節想了解，歡迎再告訴我！希望您一切平安。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 發生事故後，我們會請您填寫相關資料
在資料收集完成後轉接客服進行後續協助
建議您先撥打 110 報警以保障您的權益
若有受傷請務必盡速就醫
III 補充說明 w 10%: 請您務必保持冷靜
謝謝您

Judge 推理

這個回答的內容大致上符合用戶的問題，但缺少了關於填寫資料的具體說明，並且沒有包含結尾的感謝語。

案例 C0CD947D

我註冊之後怎麼還沒有收到審核結果？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13974ms

腳本進度 · 審核/補件確認 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發審核/補件確認

腳本規則

- 當顧客提及註冊後尚未通過審核、無法租車、想確認審核進度、補件未通過、已補件仍無法租車、上傳照片未通過、或有急需用車等情境時，進行此流程回覆。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼

腳本規則

### 會員審核確認
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [text] (必填):

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳小明	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 若顧客表示已完成註冊或補件：
　a. 審核時間約1個工作天，因註冊人數眾多，請耐心等候。
　b. 可留意信件或推播通知。

1-2 若顧客希望自行確認進度：
　a. 可於WeMo App「會員」頁面中，確認是否有待審核或補件資料。

1-3 若顧客表示有急需用車需求：
　a. 可請顧客留下註冊資料（姓名、手機號碼），
　b. 我將為您轉接至客服人員協助處理。。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我註冊之後怎麼還沒有收到審核結果？

BOT您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，會員註冊審核時間約需 1 個工作天，近期因註冊人數較多，可能會稍有延遲，還請您耐心等候。建議您可以留意註冊時填寫的電子信箱或 WeMo App 的推播通知，審核結果會透過這些方式通知您。如果您有急需用車的需求，也可以提供您的「會員姓名」與「會員手機號碼」，我可以協助您轉接至客服人員加速處理。若想自行確認進度，也可於 WeMo App「會員」頁面查看是否有待審核或補件資料。如有其他問題也歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 835 · 審核/補件確認

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，會員註冊審核時間約需 1 個工作天，近期因註冊人數較多，可能會稍有延遲，還請您耐心等候。建議您可以留意註冊時填寫的電子信箱或 WeMo App 的推播通知，審核結果會透過這些方式通知您。如果您有急需用車的需求，也可以提供您的「會員姓名」與「會員手機號碼」，我可以協助您轉接至客服人員加速處理。若想自行確認進度，也可於 WeMo App「會員」頁面查看是否有待審核或補件資料。如有其他問題也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 註冊後的審核時間約需要1個工作天
因為註冊人數眾多，請您耐心等候
III 補充說明 w 10%: 您也可以留意信件或推播通知來追蹤您的審核進度
如果您急需用車，可以提供您的姓名和手機號碼，我會轉接至客服人員協助處理

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了註冊審核的時間、延遲原因以及如何追蹤進度的建議，並且在急需用車的情況下提供了轉接客服的選項，內容完整且正確。

案例 028536D2

我需要補開發票，請問要提供什麼資料?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18400ms

腳本進度 · 補開發票所需資料 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發補開發票所需資料

腳本規則

- 當顧客提及需要補開發票、發票重開、補打統編、統編發票時，進行此流程回覆

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：該趟行程租車車號、發票金額

腳本規則

### 補開發票所需資料
- 該趟行程租車車號 [text] (必填): 請輸入英文+數字完整車號
- 發票金額 [text] (必填): 請輸入租賃結束當筆騎乘金額

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
該趟行程租車車號	ABC1234	— （對話未走到）
發票金額	1500	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1. 引導顧客需完成統一編號設定後，提供相關資料方能轉真人協助補開。

1-1 已完成 App 綁定統一編號：
 a. 點擊 App 右下方【帳戶】 > 【付款設定】>【發票設定】> 點擊右側【設定】。
 b. 點擊「統一編號】，輸入正確統一編號儲存即可。

2. 請提供補開發票所需資料
 a. 該趟行程租車車號
 b. 補開發票所需資料
收到此兩項資料後會轉真人進行補開

3. 提醒顧客 WeMo 團隊會協助補開，作業完成會由真人客服協助通知。信用卡付款將直接開立電子發票，其他付款方式請留意通知並重新付款即可。

4. 轉接真人同時告知顧客，真人客服會於兩個工作天回覆，如客人不曉得如何綁定統一編號，請顧客說『需要完整綁定統一編號教學』。

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我需要補開發票，請問要提供什麼資料?

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您需要補開發票，請先在 App 綁定統一編號： 1. 點選 App 右下【帳戶】→【付款設定】→【發票設定】→ 點右方【設定】。 2. 點選【統一編號】，輸入後儲存即可。完成設定後，請提供以下資訊給客服： • 該趟租車車號 • 租賃結束之當筆騎乘金額提供完上述資料後，您可以輸入「轉真人」，我會協助您轉接線上客服人員，三個工作天內會有專人回覆您。若有其他疑問也歡迎隨時詢問喔！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 876 · 補開發票所需資料

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 90.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您需要補開發票，請先在 App 綁定統一編號： 1. 點選 App 右下【帳戶】→【付款設定】→【發票設定】→ 點右方【設定】。 2. 點選【統一編號】，輸入後儲存即可。完成設定後，請提供以下資訊給客服： • 該趟租車車號 • 租賃結束之當筆騎乘金額提供完上述資料後，您可以輸入「轉真人」，我會協助您轉接線上客服人員，三個工作天內會有專人回覆您。若有其他疑問也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 若您需要補開發票，請先確認已於 App 綁定統一編號
請提供該趟行程租車車號和租賃結束的當筆騎乘金額
輸入『轉真人』，我們將協助您完成補開發票的流程

Judge 推理

該回覆完整地引導顧客完成統一編號設定，並提供補開發票所需的資料，符合問題要求。雖然缺少了對 WeMo 團隊協助的提醒，但整體內容仍然相當完整。

案例 BC9F169D

我想更改會員Email，需要提供哪些資料？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17970ms

腳本進度 · 收不到驗證碼/更改個人資料 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發收不到驗證碼/更改個人資料

腳本規則

- 當顧客提及需變更或更換手機、信箱、地址、姓名或其他個人會員資料、沒有填寫或留過Mail/信箱時，或提及帳號問題，進行此流程回覆。

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 8 項

未收集：會員姓名、原會員手機號碼、要變更的手機號碼、會員帳號、生日、原會員Email、新的會員Email、會員手機號碼

腳本規則

### 更改手機號碼
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 原會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 要變更的手機號碼 [phone] (必填): 
- 會員帳號 [text] (必填): 若為身份證請提供後六碼
- 生日 [text] (必填): 年/月/日
### 更改會員Email
- 原會員Email [text] (必填): 若無填寫過請填無會員Email
- 新的會員Email [email] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 會員帳號 [text] (必填): 若為身份證請提供後六碼
- 生日 [text] (必填): 年月日

預期 / 已收集 (0/8)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳小明	— （對話未走到）
原會員手機號碼	0912345678	— （對話未走到）
要變更的手機號碼	0923456789	— （對話未走到）
會員帳號	123456	— （對話未走到）
生日	1990年05月15日	— （對話未走到）
原會員Email	example@example.com	— （對話未走到）
新的會員Email	newemail@example.com	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912345678	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 若使用者可登入App：
　a. 請您可於登入後點右下方【帳戶】→右上方【設定】→即可修改個人資料。

1-2 若使用者無法登入App：
　a. 請您提供欲變更項目（如手機號碼或Email）。
　b. 為維護您的權益，請提供身分核對資訊。
　c. 我將為您轉接至客服人員協助處理。

1-3 註冊時基本上都會給身份證字號，生日和電話，所以不會有沒提供過或沒填寫過的狀況。 

1-4 若顧客反應收不到信箱/Mail驗證碼先回覆排除說明：
• 儲存空間已滿，無法接收新的郵件。
• 過濾設定將正常郵件誤判為垃圾郵件。
• 發件人被加入黑名單。
• 郵件伺服器出現問題或網路連接出現故障。
• 郵件轉發或POP/IMAP的設定導致您無法接收郵件。
• 智能分類系統將邮件排定為促銷、社交等分類，而非主收件箱。

若仍無法排除請顧客走更改會員Mail流程，收集完資料後轉接客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想更改會員Email，需要提供哪些資料？

BOT請您稍等，我為您確認中我為您確認到，目前沒有直接說明更改會員Email時需要提供哪些資料。不過，若您遇到信箱相關問題（例如收不到驗證信），可以在APP驗證碼輸入頁面點擊「i」圖示並停留在該畫面，或輸入『轉真人』，我可以協助您轉接線上客服，由專人協助處理。建議您可先準備好個人基本資料（如註冊時的姓名、手機號碼等），以便客服人員核對身分。若需要更進一步的協助，歡迎告訴我，我可以幫您聯繫專人客服喔！

情境路由

66.7%

Precision: 50.0%
Recall: 100.0%
F1: 66.7%

預期 (1)

✓ 568 · 收不到驗證碼/更改個人資料

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

回答品質

36.7%

相關性: 70.0%
完整性: 40.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 40.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中我為您確認到，目前沒有直接說明更改會員Email時需要提供哪些資料。不過，若您遇到信箱相關問題（例如收不到驗證信），可以在APP驗證碼輸入頁面點擊「i」圖示並停留在該畫面，或輸入『轉真人』，我可以協助您轉接線上客服，由專人協助處理。建議您可先準備好個人基本資料（如註冊時的姓名、手機號碼等），以便客服人員核對身分。若需要更進一步的協助，歡迎告訴我，我可以幫您聯繫專人客服喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您需要提供原會員Email
您需要提供新的會員Email
您需要提供會員手機號碼
您需要提供會員帳號 (若為身份證請提供後六碼)
您需要提供生日
III 補充說明 w 10%: 請您依據這些資訊準備好，我將協助您處理

Judge 推理

回覆未能提供更改會員Email所需的具體資料，且未遵循規則要求提供必要的資訊，導致完整性和正確性評分低。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 22.2% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.3%

[82.0% – 98.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 9FB639F3

要怎麼撥打客服電話？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18901ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼撥打客服電話？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您需要撥打客服電話，建議您直接透過 WeMo APP 操作：請點選 APP 右下角的「帳戶」→「聯絡我們」→ 點選畫面最下方的「Call WeMo」按鈕。線上客服服務時間為每日 08:00～22:00。若您遇到 APP 無法開啟等緊急狀況，也可以於非線上客服時間撥打客服專線 02-6605-7575，由專人協助您。有其他需要也歡迎隨時告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359569 · WeMo客服電話是多少？要怎麼打給客服？有客服電話可以聯絡嗎？客服電話幾號？

問題

WeMo客服電話是多少？要怎麼打給客服？有客服電話可以聯絡嗎？客服電話幾號？

回答

您好，若您需要專員為您即時協助，可以直接透過 APP 快速撥打：請點選 APP 右下角的『帳戶』➔『聯絡我們』➔ 點選畫面最下方的『Call WeMo』按鈕，08:00～22:00為線上客服服務時間，建議您可透過威威及線上客服為您服務，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359571 · App打不開怎麼辦？ WeMo App有問題怎麼辦？操作卡住或當掉怎麼辦？

問題

App打不開怎麼辦？ WeMo App有問題怎麼辦？操作卡住或當掉怎麼辦？

回答

您好，很抱歉讓您遇到 APP 操作卡住的狀況！建議您先將 APP 完全關閉後重新開啟，或嘗試『移除 APP 重新安裝』。若您當下正在使用車輛且急需協助，08:00～22:00 請您輸入轉真人為您轉接客服專員，其他時間您可撥打客服專線02-6605-7575，由客服人員協助您，感謝您的體諒與配合！

! know_359624 · 自己跌倒要通報嗎？自摔要負責嗎？沒有撞到人也要回報嗎？

問題

自己跌倒要通報嗎？自摔要負責嗎？沒有撞到人也要回報嗎？

回答

親愛的顧客您好，請問您有無受傷呢？若發生自摔或不慎倒車，為釐清後續車況責任與保障您的權益，仍強烈建議您『撥打 110 報警』備案。同時，請您輸入『事故通報』填妥相關資訊我將為您轉交給客服進行後續協助。請您先移步至安全的環境下等候警方，我們會同步通報相關單位為您後續協助，若有受傷請務必盡速就醫，謝謝您！（相關單為處理時間為週一至週五早上10:00～19:00）。請隨時注意自身安全，感謝您的配合！

! know_359591 · 為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

問題

為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

回答

您好，錢包儲值轉帳若未能即時入帳，系統端大約需要 4 小時至 1 日的處理時間，請您稍候再進行確認。若您需繼續租車，請改用其他付款方式來進行結帳，以免耽誤顧客的寶貴時間。若您超過一日未入帳請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，由客服人員為您確認，謝謝。

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359589 · 要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

問題

要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

回答

您好，請您開啟 WeMo APP，點擊畫面右下角的「帳戶」，接著選擇清單中的「付款設定」。在此頁面中，您可以自由設定或修改多元的付款方式，包含：信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY 等

! know_359619 · 為什麼跳出同一顆電池？一直跳出同一顆電池？一直不給我換電池？第二顆電池不給換？

問題

為什麼跳出同一顆電池？一直跳出同一顆電池？一直不給我換電池？第二顆電池不給換？

回答

您好，出現以下狀況，系統不會提供電池更換，會跳出同一顆： ❌車子電量未低於90%以下 ❌換電站沒有更高電量的電池 ❌無法提供滿足2顆電池的更換 ⚠️ 若更換到第二顆電池，才跳出同一顆時，請重新插入再次嘗試。若仍無法更換，此為換電站問題，請撥打換電站客服專線：0800-090-060 (光陽集團-光捷股份有限公司)

! know_359581 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

回答

您好，若您為新用戶「註冊階段」收不到驗證碼因顧客尚未完成註冊，無產生會員資料（無 UID），客服無法手動產生臨時驗證碼。引導排查：請顧客先確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。急用替代方案：若顧客當下急需註冊用車，可建議先借用「親友的手機號碼」接收驗證碼完成註冊，待資料填寫完成後，再透過線上客服將帳號修改回原本的手機號碼。若是已有帳號的舊用戶遇到此問題，請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」功能，但仍需麻煩您確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。

! know_359636 · 為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

問題

為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

回答

您好，您可先將APP關掉重新打開後再重新付款，若為第三方支付（如 LinePay、Apple Pay 等）扣款失敗的狀況，若仍無法進行付款，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服協助，謝謝。

! know_359623 · 騎車發生車禍怎麼辦？發生事故要怎麼處理？需要通報嗎？

問題

騎車發生車禍怎麼辦？發生事故要怎麼處理？需要通報嗎？

回答

您好，請問您目前平安嗎？發生交通事故請務必保持冷靜。為保障您的權益與釐清責任，請您『務必先撥打 110 報警』，由警方到場處理並留下官方紀錄。同時，請您輸入『事故通報』填妥相關資訊我將為您轉交給客服進行後續協助。請您先移步至安全的環境下等候警方，我們會同步通報相關單位為您後續協助，若有受傷請務必盡速就醫，謝謝您！（相關單為處理時間為週一至週五早上10:00～19:00）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

0.0% · w 10%

謝謝

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您需要撥打客服電話，建議您直接透過 WeMo APP 操作：請點選 APP 右下角的「帳戶」→「聯絡我們」→ 點選畫面最下方的「Call WeMo」按鈕。線上客服服務時間為每日 08:00～22:00。若您遇到 APP 無法開啟等緊急狀況，也可以於非線上客服時間撥打客服專線 02-6605-7575，由專人協助您。有其他需要也歡迎隨時告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以透過 APP 快速撥打客服
線上客服服務時間為 08:00～22:00

II 重要限制 w 30%

建議透過威威及線上客服為您服務

III 補充說明 w 10%

謝謝

Judge 推理

這個回答完整地提供了撥打客服電話的步驟和服務時間，並且正確無誤。但缺少了結尾的禮貌用語「謝謝」，因此在補充完整性上有所欠缺。

案例 08765D26

事故通報需要提供哪些資訊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 13854ms

腳本進度 · 事故通報 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發事故通報

腳本規則

- 事故通報
發生事故要怎麼處理？
騎車出事了要通報嗎？
發生意外需要聯絡客服嗎？
事故後要做什麼？
騎乘中發生狀況要怎麼回報？

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 11 項

未收集：會員姓名、會員手機號碼、車牌號、事故地點、事發經過：、人員受傷、車輛損毀狀況、發生日期時間：、倒車方向：、碰撞位置：、補充：

腳本規則

### 事故狀況確認
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 車牌號 [text] (必填): 
- 事故地點 [text] (必填): 
- 事發經過： [text] (必填): 受傷狀況：
- 人員受傷 [text]: 
- 車輛損毀狀況 [text] (必填): 
- 發生日期時間： [text]: 
- 倒車方向： [text] (必填): 
- 碰撞位置： [text] (必填): 
- 補充： [text]:

預期 / 已收集 (0/11)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
會員姓名	陳大文	— （對話未走到）
會員手機號碼	0912-345-678	— （對話未走到）
車牌號	ABC-1234	— （對話未走到）
事故地點	台北市信義區松壽路	— （對話未走到）
事發經過：	在紅燈時停車，後方車輛未注意撞上。	— （對話未走到）
人員受傷	輕微擦傷	— （對話未走到）
車輛損毀狀況	後保桿凹陷	— （對話未走到）
發生日期時間：	2023-10-15 14:30	— （對話未走到）
倒車方向：	無	— （對話未走到）
碰撞位置：	後方	— （對話未走到）
補充：	已報警處理	— （對話未走到）

STEP

API 工具

— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 1-1 先關懷顧客狀況，並衣FAQ回覆說明
1-2 請顧客填寫相關資料，並說明若欄位無資訊填寫，寫無即可
1-3 收集完資料後轉接客服

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER事故通報需要提供哪些資訊?

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於事故通報，請您務必先撥打 110 報警，由警方到場處理並留下官方紀錄，以保障您的權益與釐清責任。接著，請您填寫「事故通報」相關資訊，我會協助您轉交給客服進行後續協助。建議您先移步至安全的地方等候警方到場，若有受傷請盡速就醫。如果是自摔或不慎倒車，也建議您撥打 110 備案，同時填寫事故通報資料，以利後續處理。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我您的狀況！希望您一切平安。

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

回覆中提到的事故通報流程與來源資料一致，且遵循了所有的回覆規則，故評分為滿分。

回答品質

46.7%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於事故通報，請您務必先撥打 110 報警，由警方到場處理並留下官方紀錄，以保障您的權益與釐清責任。接著，請您填寫「事故通報」相關資訊，我會協助您轉交給客服進行後續協助。建議您先移步至安全的地方等候警方到場，若有受傷請盡速就醫。如果是自摔或不慎倒車，也建議您撥打 110 備案，同時填寫事故通報資料，以利後續處理。如需進一步協助，歡迎隨時告訴我您的狀況！希望您一切平安。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 事故通報需要提供的必填資訊包括會員姓名、手機號碼、車牌號和事故地點

Judge 推理

雖然回覆中提到了一些事故通報的建議步驟，但並未提供用戶所需的必填資訊，導致完整性不足。回覆也未遵循規範要求收集必要資料，因此正確性得分為零。

案例 F77361F1

WeMo APP 支援哪些付款方式？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21155ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERWeMo APP 支援哪些付款方式？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！目前 WeMo APP 支援的付款方式有： - 信用卡 / Apple Pay：僅支援一般信用卡，不支援簽帳金融卡。 - 第三方支付：支援 LINE Pay 與全盈+PAY。 - WeMo 錢包：可透過「ATM 轉帳」或「街口支付」事先加值金額至錢包中進行扣款。 - WeMo 騎乘金：若帳戶內有騎乘金，系統會於還車付款時自動折抵，騎乘金一點抵一元。目前無法直接使用實體現金付款，所有交易皆採數位化扣款。如果沒有信用卡或第三方支付工具，也可以用 ATM 轉帳方式先儲值到 WeMo 錢包再使用。如需設定或更換付款方式，可在 APP 右下角「帳戶」>「付款設定」中操作。有其他付款相關問題也歡迎隨時詢問喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359589 · 要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

問題

要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

回答

您好，請您開啟 WeMo APP，點擊畫面右下角的「帳戶」，接著選擇清單中的「付款設定」。在此頁面中，您可以自由設定或修改多元的付款方式，包含：信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY 等

意料之外 (9)

! know_359570 · WeMo可以用什麼付款？可以用現金嗎？支援哪些付款方式？

問題

WeMo可以用什麼付款？可以用現金嗎？支援哪些付款方式？

回答

您好，目前 WeMo APP 提供多元的數位支付方式，包含以下幾種：信用卡 / Apple Pay：租借機車的服務僅支援一般信用卡，不支援簽帳金融卡。第三方支付：支援 LINE Pay 與全盈+PAY。 WeMo 錢包：可透過「ATM 轉帳」或「街口支付」事先加值金額至錢包中來進行扣款。 WeMo 騎乘金：若帳戶內有騎乘金，系統會於還車付款時自動折抵，騎乘金一點抵一元可以用現金付款嗎？無法直接使用實體現金付款。 WeMo 服務採全數位化系統扣款，故不支援現金交易。若顧客沒有信用卡或第三方支付工具，請您可透過實體或網路 ATM 轉帳的方式，將金額事前儲值進錢包後再進行租借

! know_359590 · 錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

問題

錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

回答

威威為您說明錢包加值方式 💚 ① 於【帳戶 > 付款設定】中選擇付款方式設定。 ② 點選【WeMo 錢包】再點【加值】。 ③ 選擇加值方式與加值金額，依指示完成加值流程。目前提供以下加值方式：【街口支付】開啟綁定帳戶手機內之「街口支付 APP」進行付款。【ATM 轉帳】於選擇後取得「轉帳號」，並使用「任一金融機構之金融卡」於繳款期限內至 ATM 轉帳繳費，即可完成加值（持有台新、華南等合作金融卡者，可免手續費）。

! know_359576 · WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

問題

WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

回答

您好，WeMo PASS 是 WeMo 專為用戶推出的「訂閱制會員方案」。用戶可直接於 APP 內依照自身需求，選擇「月、季、年」三種不同週期的訂閱方案付費訂閱後，顧客將享有大幅超越方案費用的專屬回饋，三大核心優惠包含： 1️⃣ 每月騎乘折價卷：每個月會直接提供 3 張「60元騎乘券」。 2️⃣ 騎乘準備時間：每一趟租借，皆享有「前 3 分鐘不計費」的專屬準備時間優惠。 3️⃣ 趟次累積折扣與好禮：每趟騎乘（結帳金額大於 10 元）皆可累積趟次。累積趟數越多折扣越高（最高享結帳 8 折優惠），達指定趟數（如第 4 趟、第 9 趟）還能額外獲得品牌大禮包或騎乘券等專屬騎乘禮訂閱方案的付款方式僅限綁定一般信用卡，不支援 LINE Pay、全盈+PAY 及 Apple Pay 等第三方支付扣款喔

! know_359596 · PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享日租包車方案 9 折券*3 張...」) 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點【優惠券】 3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換

! know_359643 · 為什麼沒有收到發票？發票什麼時候會開？沒有拿到電子發票怎麼辦？

問題

為什麼沒有收到發票？發票什麼時候會開？沒有拿到電子發票怎麼辦？

回答

您好，為您說明，WeMo 的電子發票會於您的訂單『成功完成付款後』自動開立，並將發票通知寄送至您註冊綁定的 Email 聯絡信箱。若您目前尚未查看到發票信件，建議您可同步檢查 Email 的垃圾信件匣。若您確認都未收到需詢問如何補發，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服人員進行協助，謝謝。

! know_359569 · WeMo客服電話是多少？要怎麼打給客服？有客服電話可以聯絡嗎？客服電話幾號？

問題

WeMo客服電話是多少？要怎麼打給客服？有客服電話可以聯絡嗎？客服電話幾號？

回答

您好，若您需要專員為您即時協助，可以直接透過 APP 快速撥打：請點選 APP 右下角的『帳戶』➔『聯絡我們』➔ 點選畫面最下方的『Call WeMo』按鈕，08:00～22:00為線上客服服務時間，建議您可透過威威及線上客服為您服務，謝謝。

! know_359636 · 為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

問題

為什麼付款失敗？刷卡失敗怎麼辦？為什麼一直扣款不成功？

回答

您好，您可先將APP關掉重新打開後再重新付款，若為第三方支付（如 LinePay、Apple Pay 等）扣款失敗的狀況，若仍無法進行付款，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服協助，謝謝。

! know_359572 · 為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

問題

為什麼不能下載WeMo？ App下載失敗怎麼辦？我的手機不能用WeMo嗎？

回答

您好，請您檢查手機所在區域是否設定在台灣，目前暫無提供其他區域國家進行下載，謝謝

! know_359573 · WeMo怎麼收費？騎車一分鐘多少錢？費率怎麼算？

問題

WeMo怎麼收費？騎車一分鐘多少錢？費率怎麼算？

回答

您好，一般租借的確切費率會顯示於 APP 中，顧客在點選地圖上的車輛進行預訂時，APP 畫面上皆會直接顯示該車輛的**「租借費率」** 。折扣車優惠：若顧客選擇的是地圖上的**「紅標車輛（特價 / 折扣車）」，則可享有前 6 分鐘費率減半**的專屬優惠

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源資料，所有提到的付款方式均有來源支持，且沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

WeMo 錢包加值

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！目前 WeMo APP 支援的付款方式有： - 信用卡 / Apple Pay：僅支援一般信用卡，不支援簽帳金融卡。 - 第三方支付：支援 LINE Pay 與全盈+PAY。 - WeMo 錢包：可透過「ATM 轉帳」或「街口支付」事先加值金額至錢包中進行扣款。 - WeMo 騎乘金：若帳戶內有騎乘金，系統會於還車付款時自動折抵，騎乘金一點抵一元。目前無法直接使用實體現金付款，所有交易皆採數位化扣款。如果沒有信用卡或第三方支付工具，也可以用 ATM 轉帳方式先儲值到 WeMo 錢包再使用。如需設定或更換付款方式，可在 APP 右下角「帳戶」>「付款設定」中操作。有其他付款相關問題也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

WeMo APP 支援多元的付款方式
包括信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了詳細的付款方式，並且正確地列出了大部分的付款選項，但缺少了「WeMo 錢包加值」這一點，因此在完整性上得分較低。
案例 07569FC4

我可以怎麼申請刪除帳號？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15332ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以怎麼申請刪除帳號？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您想申請刪除帳號，可以依照以下步驟操作： 1️⃣ 打開 WeMo App，點選右下角的【帳戶】 2️⃣ 點右上角的【設定】 3️⃣ 選擇【個人資料】 4️⃣ 點右上角的【⋮】選單 5️⃣ 點選【刪除帳號】並送出申請提交後，客服人員會在一個工作日內為您完成刪除作業。如果有任何原因讓您想離開，也歡迎告訴威威您的想法，讓我們有機會做得更好！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359588 · 我想刪帳號因為不好用使用體驗不好可以關帳嗎？可以幫我註銷帳號嗎？

問題

我想刪帳號因為不好用使用體驗不好可以關帳嗎？可以幫我註銷帳號嗎？

回答

威威看到你想刪除帳號，真的有點可惜🥺 也想聽聽你的想法，讓我們做得更好！可以告訴威威主要原因嗎？您可操作以下步驟進行申請： 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點右上【設定】 3️⃣ 點【個人資料】 4️⃣ 點右上【⋮】 5️⃣ 點【刪除帳號】並送出申請，提交後，客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業 ✅

意料之外 (9)

! know_359589 · 要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

問題

要怎麼設定付款方式？可以更換信用卡嗎？付款資料在哪裡更改？

回答

您好，請您開啟 WeMo APP，點擊畫面右下角的「帳戶」，接著選擇清單中的「付款設定」。在此頁面中，您可以自由設定或修改多元的付款方式，包含：信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY 等

! know_359587 · 為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

問題

為什麼我被停權？是因為罰單嗎？罰單沒繳會不能用嗎？要繳完罰單才能解鎖嗎？

回答

關於帳號停權或未審核通過，可能原因如下： 1️⃣ WeMo APP 或有未繳違規罰單 2️⃣ 帳號外借 3️⃣ 重大違規事件 4️⃣ 私人罰單未繳威威請您先協助確認APP是否顯示【罰單通知】若有請先點擊通知進行繳款，若無請您協助至監理站確認是否有私人罰單未繳，若已繳罰單請再至APP點審核未通過通知的訊息或請您輸入【帳號復權申請】將由客服專員於三個工作日回覆與您，謝謝～💚

! know_359590 · 錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

問題

錢包要怎麼加值？如何加值WeMo錢包？可以用ATM加值嗎？可以用街口支付嗎？

回答

威威為您說明錢包加值方式 💚 ① 於【帳戶 > 付款設定】中選擇付款方式設定。 ② 點選【WeMo 錢包】再點【加值】。 ③ 選擇加值方式與加值金額，依指示完成加值流程。目前提供以下加值方式：【街口支付】開啟綁定帳戶手機內之「街口支付 APP」進行付款。【ATM 轉帳】於選擇後取得「轉帳號」，並使用「任一金融機構之金融卡」於繳款期限內至 ATM 轉帳繳費，即可完成加值（持有台新、華南等合作金融卡者，可免手續費）。

! know_359579 · 一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

問題

一個手機號碼可以註冊幾個帳號？同一支手機可以辦多個帳號嗎？手機號碼可以重複註冊嗎？為什麼我的手機不能再註冊？手機號碼被限制註冊怎麼辦？

回答

您好，威威為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。

! know_359642 · 為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

問題

為什麼費用這麼高？這筆費用可以申訴嗎？覺得被多收錢怎麼辦？

回答

您好，與您說明若您對此費用有問題請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認回覆，謝謝。

! know_359583 · 我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

問題

我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

回答

您好，會員審核將於申請後3～12小時內，審核通過您會收到Mail通知或是您打開App完成付款綁定，即可開始預訂租借服務哦^^ 若審核超過二日，您可再與威威反應輸入『審核未通過』提供相關資訊我們將為您確認。

! know_359599 · 我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

問題

我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

回答

您好，關於您反映不小心購買錯包車方案的情況，為您說明：由於系統設定包車方案於購買完成後即會『立即生效』並開始計算時間，因此恕無法透過APP申請取消退款或直接更改為其他方案，請您輸入『真人客服』將由客服人員為您確認，感謝。

! know_359640 · 沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

問題

沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

回答

您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

! know_359591 · 為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

問題

為什麼儲值沒有入帳？我已經付款但錢沒進來儲值失敗怎麼辦？

回答

您好，錢包儲值轉帳若未能即時入帳，系統端大約需要 4 小時至 1 日的處理時間，請您稍候再進行確認。若您需繼續租車，請改用其他付款方式來進行結帳，以免耽誤顧客的寶貴時間。若您超過一日未入帳請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，由客服人員為您確認，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全依據來源材料中的步驟進行，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您想申請刪除帳號，可以依照以下步驟操作： 1️⃣ 打開 WeMo App，點選右下角的【帳戶】 2️⃣ 點右上角的【設定】 3️⃣ 選擇【個人資料】 4️⃣ 點右上角的【⋮】選單 5️⃣ 點選【刪除帳號】並送出申請提交後，客服人員會在一個工作日內為您完成刪除作業。如果有任何原因讓您想離開，也歡迎告訴威威您的想法，讓我們有機會做得更好！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

點App右下【帳戶】
點右上【設定】
點【個人資料】
點右上【⋮】
點【刪除帳號】並送出申請
客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了詳細的步驟來申請刪除帳號，並且所有的關鍵點都被涵蓋，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 3267AAB8

如果找錯車輛應該怎麼做？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16603ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果找錯車輛應該怎麼做？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您發現自己找錯車輛，請依照以下方式處理： 1. 請先確認 APP 上租借的車號與現場實際車輛是否一致。 2. 若真的找錯車輛，請移動到正確的車輛位置後再進行操作。 3. 如果當前車輛無法租借，建議您先還車，再重新租借其他車輛。若有費用相關問題，也可以輸入「租借費用異議申請」讓我協助您進一步處理。有其他疑問或需要協助的地方嗎？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

意料之外 (9)

! know_359638 · 東西忘在車廂怎麼辦？可以幫我找回遺失物嗎？忘記拿東西可以開車廂嗎？

問題

東西忘在車廂怎麼辦？可以幫我找回遺失物嗎？忘記拿東西可以開車廂嗎？

回答

您好，若車輛已還車但有東西放置車廂未取，可依下列方式處理： (1) 若仍在車輛旁邊可優先重新租借，啟動、開車廂，並於1分鐘內歸還，不會扣費。。 (2) 若您已離開可以於二週後至網頁『失物招領』查看。 (3) 若是APP無法操作開車廂請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服協助，謝謝。威威提醒您：還車前請務必確認已放回安全帽並帶走私人物品，以避免遺失或垃圾殘留喔～💚"

! know_359639 · 車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

問題

車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

回答

您好，感謝您熱心回報車輛狀況！主動回報車況能有效保障您的權益，請您還車完成後，透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況後，，只要非您造成的損壞，我們不會向您收取任何維修費用，請您無須擔心。同時為維護您的權益，強烈建議您未來還車時皆可使用 APP 內的『還車拍照』功能留存紀錄。提醒您！騎乘前務必協助先檢查車輛狀況，若有任何安全疑慮請勿租借，謝謝。

! know_359627 · 騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

問題

騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

回答

您好，為確保您的安全，遇到車輛突發熄火（或失速 / 暴衝）等異常狀況，請您『立即停止騎乘』，並先將車輛移置路邊安全處停妥。請您協助透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況，並直接結束此趟租借，改為租用鄰近的其他車輛。若您有任何需協助的請撥打客服專線：02-6605-7575，謝謝。

! know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

! know_359637 · 安全帽忘記還怎麼辦？我把安全帽帶走了怎麼處理？忘記放回安全帽會被收費嗎？

問題

安全帽忘記還怎麼辦？我把安全帽帶走了怎麼處理？忘記放回安全帽會被收費嗎？

回答

您好，若車輛已還車但安全帽尚未歸還入車廂，或有物品忘記取出，可依下列方式處理： (1) 可優先重新租借，啟動、開車廂，並於1分鐘內歸還，不會扣費。。 (2) 若無法再租借，請確認周邊是否有任何WeMo車輛，請掛於車輛前方掛勾即可威威提醒您：還車前請務必確認已放回安全帽並帶走私人物品，以避免遺失或垃圾殘留喔～💚"

! know_359610 · 車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

問題

車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

回答

您好，車輛上夾有停車繳費單（或罰單）的情況，請您無須擔心，也『不需要』代為繳費。由於單據皆有明確的開立時間，我們後續會透過系統紀錄，直接向上一位停放車輛的用戶追溯相關費用與責任。這完全不會影響您的騎乘權益，請您安心租車並直接騎乘即可。

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359606 · 地圖顯示位置不準怎麼辦？車的位置一直跑掉？ GPS定位錯誤怎麼處理？

問題

地圖顯示位置不準怎麼辦？車的位置一直跑掉？ GPS定位錯誤怎麼處理？

回答

您好，若您正準備還車，卻因定位飄移被系統誤判為非營運範圍而無法還車的狀況，建議您可先點擊 APP 地圖畫面上的『回到目前定位位置』圖示（準心符號），讓系統重新抓取最新的 GPS 座標。若持續無法操作，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，謝謝您

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的指示，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您發現自己找錯車輛，請依照以下方式處理： 1. 請先確認 APP 上租借的車號與現場實際車輛是否一致。 2. 若真的找錯車輛，請移動到正確的車輛位置後再進行操作。 3. 如果當前車輛無法租借，建議您先還車，再重新租借其他車輛。若有費用相關問題，也可以輸入「租借費用異議申請」讓我協助您進一步處理。有其他疑問或需要協助的地方嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請移動至正確的車輛位置後再使用
如果確定當前車輛無法租借，也可以先還車後重租其他車輛

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了清晰的指導，涵蓋了所有必要的步驟，只有在表達上稍微多了一些細節，導致完整性略低。
案例 9226B391

包車方案幾時可以購買？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16918ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER包車方案幾時可以購買？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！包車方案（小時租／日租）必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效。若您已經在預約中或正在租借車輛時，將無法購買包車方案，也無法套用於當前的騎乘訂單。方案時間到期後才能再次於 APP 中購買新的包車方案，無法提前加買或疊加時數。貼心提醒：請先確認愛車已確實歸還，購買方案完成後再重新租借車輛喔！如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問～
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359574 · 有小時租嗎？短時間租車怎麼算？可以先買時數嗎？

問題

有小時租嗎？短時間租車怎麼算？可以先買時數嗎？

回答

您好，WeMo 有提供「包車方案（小時租/日租）」，顧客可以事先購買時數 ⚠️ 提醒您！包車方案必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效目前提供兩種主要的小時方案選項： 3 小時方案：費用為 150 元，方案內含 15 公里的免費里程 8 小時方案：費用為 299 元，方案內含 30 公里的免費里程「超時每分鐘 3 元」及「超過免費里程每公里 3.5 元」的標準繼續計費租借期間您可以同台車租借也可以換不同車租借，只要在租借時間內操作還車完成及里程數未超過方案免費哩程數則不會有額外的費用，包車方案無法續購，只能待原方案結束( 方案時間到期＋租借車輛還車完成），才可再購買新的方案，謝謝。

意料之外 (9)

! know_359598 · 包車方案會自動續訂嗎？包車方案可續買嗎？包車方案可加買嗎？

問題

包車方案會自動續訂嗎？包車方案可續買嗎？包車方案可加買嗎？

回答

您好，威威為您說明，WeMo 的『包車方案（小時租 / 日租）』為單次購買的優惠，購買後立即生效，方案時間到期後即會自動結束，系統並不會為您自動續訂。另外，包車方案目前無法提早加買或疊加時數。若您後續仍有長時間的用車需求想要續買，必須請您等待『原方案時間到期』後，才能再次於 APP 中購買新的包車方案。【💡 貼心小提醒】由於『租借中』與『預約中』的狀態無法購買包車方案，若您後續要購買，請務必先確認愛車已確實歸還，購買方案完成後再重新租借車輛喔！

! know_359600 · 為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

問題

為什麼沒有套用包車方案？我有買方案但沒有扣？騎車時沒有用到方案怎麼辦？

回答

您好，包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。若您已經在「預約」或「正在租借」車輛的狀態下才購買方案，系統將無法套用於當前的騎乘訂單，若您用費用問題請輸入『租借費用異議申請』，謝謝。

! know_359575 · 有日租方案嗎？一天租車怎麼算？可以租一整天嗎？

問題

有日租方案嗎？一天租車怎麼算？可以租一整天嗎？

回答

您好，WeMo 有提供「包車方案（小時租/日租）」，顧客可以事先購買日租 ⚠️ 提醒您！包車方案必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效目前提供不同日數方案選項： 1 日方案：費用為全台最低價 349 元，方案內含 40 公里的免費里程。若顧客有更長時間的需求，APP 內亦提供 2 日65 公里的免費里程、3日90 公里的免費里程、7 日180 公里的免費里程40 公里的免費里程甚至最高 30 日450 公里的免費里程的包車方案選擇，不同方案都有提供不同的免費哩程數請依APP顯示為主。「超時每分鐘 3 元」及「超過免費里程每公里 3.5 元」的標準繼續計費租借期間您可以同台車租借也可以換不同車租借，只要在租借時間內操作還車完成及里程數未超過方案免費哩程數則不會有額外的費用，包車方案無法續購，只能待原方案結束( 方案時間到期＋租借車輛還車完成），才可再購買新的方案，謝謝。

! know_359599 · 我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

問題

我買錯方案可以退嗎？不小心買錯可以取消嗎？方案買錯怎麼辦？

回答

您好，關於您反映不小心購買錯包車方案的情況，為您說明：由於系統設定包車方案於購買完成後即會『立即生效』並開始計算時間，因此恕無法透過APP申請取消退款或直接更改為其他方案，請您輸入『真人客服』將由客服人員為您確認，感謝。

! know_359577 · 什麼是車體安心保障？租車保險包含什麼？車輛碰撞有保障嗎？可以加價購保險嗎？

問題

什麼是車體安心保障？租車保險包含什麼？車輛碰撞有保障嗎？可以加價購保險嗎？

回答

威威跟您說明，WeMo 提供用戶可加價購【車體安心保障方案】服務，以小額費用獲得車體碰撞保障💚 例如：若您租車共 15 分鐘，加價費用僅為 5 元。詳細方案與說明請見 👉 WeMo 車體安心保障方案（提醒您開啟方案後的每趟租借皆為開啟，要關閉需再手動關閉）

! know_359576 · WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

問題

WeMo PASS是什麼？訂閱制怎麼用？為什麼要付月費？

回答

您好，WeMo PASS 是 WeMo 專為用戶推出的「訂閱制會員方案」。用戶可直接於 APP 內依照自身需求，選擇「月、季、年」三種不同週期的訂閱方案付費訂閱後，顧客將享有大幅超越方案費用的專屬回饋，三大核心優惠包含： 1️⃣ 每月騎乘折價卷：每個月會直接提供 3 張「60元騎乘券」。 2️⃣ 騎乘準備時間：每一趟租借，皆享有「前 3 分鐘不計費」的專屬準備時間優惠。 3️⃣ 趟次累積折扣與好禮：每趟騎乘（結帳金額大於 10 元）皆可累積趟次。累積趟數越多折扣越高（最高享結帳 8 折優惠），達指定趟數（如第 4 趟、第 9 趟）還能額外獲得品牌大禮包或騎乘券等專屬騎乘禮訂閱方案的付款方式僅限綁定一般信用卡，不支援 LINE Pay、全盈+PAY 及 Apple Pay 等第三方支付扣款喔

! know_359605 · 我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

問題

我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若您目前僅是不小心『預訂』了錯誤的車輛（系統預訂會為您保留 10 分鐘尋車時間，此階段尚未計費），請您直接於 APP 畫面上點選『Ｘ』圖示即可立即取消預訂，不會產生任何費用。取消後您即可重新尋找並預訂您需要的車輛喔！您好，若您已於 APP 點選確認租車，系統即已開始計時收費，須請您依循正常還車流程，確認將車輛停放妥當後，於 APP 點擊『還車』以完成結帳。請您輸入『租借費用異議申請』由專人為您確認，若哩程數為0則會為您取消退款。

! know_359616 · 可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

問題

可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

回答

您好，威威為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。請特別留意，由於臨停期間車輛仍屬於您的租借狀態，因此系統會持續計算租借時間與費用喔！（必須等到您確實完成『還車』手續後，才會停止計費）。【💡 臨停貼心小提醒】中途臨停時，請務必將車輛停放於不違規的合法停車處，並透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。同時請記得隨身帶走貴重物品，以保障您的財產安全。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！

! know_359618 · 要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

問題

要怎麼換電池？換電流程是什麼？可以自己換電嗎？

回答

您好，您可以隨時透過 WeMo APP 尋找附近的換電站自行更換電池。請點擊 APP 地圖右下角的『閃電圖示』，選擇顯示有 2 顆以上電池的站點並導航前往。抵達後開啟車廂，請您依照『一次換一顆』的原則進行：將舊電池確實推入換電站的空槽內，再將站體彈出的新電池放回車廂，兩顆皆替換完成後關閉車廂即可。另外與您分享，若您在車輛電量低於 20%（含）時協助換電，系統還會自動發送換電獎勵騎乘券給您喔！ ⚠️ 威威提醒您：若您有使用包車方案則無法參考換電奬勵活動

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！包車方案（小時租／日租）必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效。若您已經在預約中或正在租借車輛時，將無法購買包車方案，也無法套用於當前的騎乘訂單。方案時間到期後才能再次於 APP 中購買新的包車方案，無法提前加買或疊加時數。貼心提醒：請先確認愛車已確實歸還，購買方案完成後再重新租借車輛喔！如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問～

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

包車方案必須在預約或租借車輛前購買
購買後會立即生效

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，並且提供了所有必要的資訊，符合預期的回答風格。
案例 C04ABF07

如果收不到驗證信，垃圾郵件匣有沒有可能有？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15537ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果收不到驗證信，垃圾郵件匣有沒有可能有？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您收不到驗證信，建議您可以先到 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認。有時候驗證信可能會被誤判為垃圾郵件。如果在垃圾郵件匣內還是沒有收到，請您在 APP 驗證碼輸入頁面點擊「i」圖示並停留在該畫面，再聯繫線上客服或輸入「轉真人」，我們的客服可以協助您提供臨時快速登入驗證碼。有其他問題也歡迎隨時告訴我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359582 · 信箱收不到驗證信怎麼辦？驗證碼沒有寄到Email？為什麼收不到信箱驗證？

問題

信箱收不到驗證信怎麼辦？驗證碼沒有寄到Email？為什麼收不到信箱驗證？

回答

您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認，若垃圾郵件匣內仍未收到信件，請您請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」

意料之外 (9)

! know_359581 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？驗證碼一直沒收到怎麼辦？手機收不到OTP怎麼辦？

回答

您好，若您為新用戶「註冊階段」收不到驗證碼因顧客尚未完成註冊，無產生會員資料（無 UID），客服無法手動產生臨時驗證碼。引導排查：請顧客先確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。急用替代方案：若顧客當下急需註冊用車，可建議先借用「親友的手機號碼」接收驗證碼完成註冊，待資料填寫完成後，再透過線上客服將帳號修改回原本的手機號碼。若是已有帳號的舊用戶遇到此問題，請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」功能，但仍需麻煩您確認手機的「阻擋/垃圾訊息設定」，或與所屬電信公司確認是否阻擋了企業簡訊。

! know_359643 · 為什麼沒有收到發票？發票什麼時候會開？沒有拿到電子發票怎麼辦？

問題

為什麼沒有收到發票？發票什麼時候會開？沒有拿到電子發票怎麼辦？

回答

您好，為您說明，WeMo 的電子發票會於您的訂單『成功完成付款後』自動開立，並將發票通知寄送至您註冊綁定的 Email 聯絡信箱。若您目前尚未查看到發票信件，建議您可同步檢查 Email 的垃圾信件匣。若您確認都未收到需詢問如何補發，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服人員進行協助，謝謝。

! know_359595 · 為什麼沒有拿到趟次禮？訂閱後沒有送騎乘次數？我的PASS優惠沒有出現？

問題

為什麼沒有拿到趟次禮？訂閱後沒有送騎乘次數？我的PASS優惠沒有出現？

回答

您好，威威與您說明：關於騎滿指定四/九趟次禮寄送登記表單時間，將於3/6(五)陸續將表單發送至會員填寫之聯絡電子信箱，恕不另行通知（可點選 APP 右下角帳戶 → 右上角設定確認登記之電子信箱），若逾期未填寫，或拒收行銷信件、垃圾信件、信箱容量已滿等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不另行補發！並於雙週平日（遇假日順延）23:59 前派送回饋禮至註冊 email 帳戶，兌換之注意事項請以信件載明為準。若您確認都有在發放前已填妥Email但仍未收到，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，謝謝

! know_359637 · 安全帽忘記還怎麼辦？我把安全帽帶走了怎麼處理？忘記放回安全帽會被收費嗎？

問題

安全帽忘記還怎麼辦？我把安全帽帶走了怎麼處理？忘記放回安全帽會被收費嗎？

回答

您好，若車輛已還車但安全帽尚未歸還入車廂，或有物品忘記取出，可依下列方式處理： (1) 可優先重新租借，啟動、開車廂，並於1分鐘內歸還，不會扣費。。 (2) 若無法再租借，請確認周邊是否有任何WeMo車輛，請掛於車輛前方掛勾即可威威提醒您：還車前請務必確認已放回安全帽並帶走私人物品，以避免遺失或垃圾殘留喔～💚"

! know_359638 · 東西忘在車廂怎麼辦？可以幫我找回遺失物嗎？忘記拿東西可以開車廂嗎？

問題

東西忘在車廂怎麼辦？可以幫我找回遺失物嗎？忘記拿東西可以開車廂嗎？

回答

您好，若車輛已還車但有東西放置車廂未取，可依下列方式處理： (1) 若仍在車輛旁邊可優先重新租借，啟動、開車廂，並於1分鐘內歸還，不會扣費。。 (2) 若您已離開可以於二週後至網頁『失物招領』查看。 (3) 若是APP無法操作開車廂請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服協助，謝謝。威威提醒您：還車前請務必確認已放回安全帽並帶走私人物品，以避免遺失或垃圾殘留喔～💚"

! know_359596 · PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

問題

PASS送的券怎麼用？為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？

回答

威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享日租包車方案 9 折券*3 張...」) 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點【優惠券】 3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換

! know_359593 · 騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

問題

騎乘禮是什麼？趟次禮怎麼用？騎乘禮優惠內容有哪些？趟次禮可以分次用嗎？

回答

您好，WeMo PASS 的「騎乘禮」與「趟次禮」為會員達成指定有效趟次（單趟結帳金額大於 10 元）所解鎖的專屬獎勵 1. 騎乘禮定義與優惠內容（優惠內容實際都需以達成後收到的Mail為主）第 4 趟騎乘禮：達成即贈送「合作品牌優惠大禮包」，包含 ChargeSPOT、蝦皮購物、小樹屋、雞湯大叔等品牌優惠每月不同依活動頁顯示為主，系統會將優惠序號直接寄送至會員 Email。第 9 趟騎乘禮：達成可享有「再享優惠任選一」，選項包含日租包車 $50 折扣、騎乘券 $5x4、萊爾富優惠券等，系統會寄送禮登記表單至會員 Email 供顧客自行挑選。 2. 趟次禮使用方式與是否可分次使用趟數專屬折扣（自動套用）：累積至特定趟次（如第 5 趟 95 折、第 10 趟 9 折、第 15 趟 85 折、第 20 趟以上最高 8 折）時，系統會於該趟次結帳時自動折抵，不需手動設定。 3.騎乘券好禮（可分次使用）：若顧客於第 9 趟選擇「騎乘券 $5x4」的優惠，系統是發放 4 張面額 5 元的騎乘券，因為每趟騎乘限抵用一張騎乘券，所以是可以「分次使用」於 4 趟不同的騎乘訂單中的。 ⚠️ 威威提醒您：若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～

! know_359585 · 為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

問題

為什麼顯示我有私人罰單？個人罰單是什麼意思？有罰單會影響使用嗎？

回答

您好，註冊時的退件件原因若為罰單未繳納，指的是系統於監理站確認到您有私人罰單未繳，還請您透過以下連結進行繳款後，再點補件訊息通知我們即可，感謝。 https://www.mvdis.gov.tw/m3-emv-vil/vil/penaltyQueryPay#gsc.tab=0

! know_359583 · 我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

問題

我的帳號審核通過了嗎？審核進度在哪裡看？為什麼還在審核中？

回答

您好，會員審核將於申請後3～12小時內，審核通過您會收到Mail通知或是您打開App完成付款綁定，即可開始預訂租借服務哦^^ 若審核超過二日，您可再與威威反應輸入『審核未通過』提供相關資訊我們將為您確認。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的建議，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！如果您收不到驗證信，建議您可以先到 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認。有時候驗證信可能會被誤判為垃圾郵件。如果在垃圾郵件匣內還是沒有收到，請您在 APP 驗證碼輸入頁面點擊「i」圖示並停留在該畫面，再聯繫線上客服或輸入「轉真人」，我們的客服可以協助您提供臨時快速登入驗證碼。有其他問題也歡迎隨時告訴我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面
客服可提供臨時快速登入驗證碼

III 補充說明 w 10%

您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認
進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，提供了完整的解決方案。回覆的內容正確且清晰，符合預期的回答風格。
案例 17801D72

為什麼 APP 上不能預訂車輛？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19270ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼 APP 上不能預訂車輛？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於您在 APP 上無法預訂車輛的情況，我為您確認到，常見原因有以下幾種： - 車輛電量過低 - 車輛已達定期維護週期 - 該車輛正由他人預訂中這些狀況下，系統會自動將車輛下線暫停服務，因此無法提供租借。建議您可以直接透過 APP 查看並預訂附近其他可用的車輛。如果還有其他問題或需要協助，歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359607 · 為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

問題

為什麼不能預約這台車？電量太低不能租嗎？低電量車不能預約嗎？

回答

您好，為您說明，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的理解與支持！

意料之外 (9)

! know_359605 · 我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

問題

我租錯車了怎麼辦？不小心點錯車可以取消嗎？租到不是我要的車怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若您目前僅是不小心『預訂』了錯誤的車輛（系統預訂會為您保留 10 分鐘尋車時間，此階段尚未計費），請您直接於 APP 畫面上點選『Ｘ』圖示即可立即取消預訂，不會產生任何費用。取消後您即可重新尋找並預訂您需要的車輛喔！您好，若您已於 APP 點選確認租車，系統即已開始計時收費，須請您依循正常還車流程，確認將車輛停放妥當後，於 APP 點擊『還車』以完成結帳。請您輸入『租借費用異議申請』由專人為您確認，若哩程數為0則會為您取消退款。

! know_359604 · 為什麼地圖有車但找不到？車是不是停在私人地方？找不到車怎麼辦？

問題

為什麼地圖有車但找不到？車是不是停在私人地方？找不到車怎麼辦？

回答

您好，不好意思！因可能受建築物影響可能有 GPS 誤差，建議您可使用 APP 上的『閃燈尋車』功能，並留意道路對面或前後巷子。若確認車輛遭停放於私人區域無法租借，請您提供我們『車牌號碼』與『大概位置』，我們會立即派員前往處理並追究前一位用戶責任。請您先取消此筆預訂，改租鄰近的其他車輛，感謝您的協助與體諒！

! know_359631 · 為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

問題

為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

回答

您好，關於您反映 APP 顯示車輛離線、無法正常連線操作的情況，通常是因為車輛目前所在位置（如室內、遮蔽物較多處）的網路訊號較為微弱所致。請您先協助將車輛稍微牽移至『無遮蔽的空曠露天處』，稍待 1-2 分鐘讓車輛重新接收訊號後，將 APP 完全關閉再重新開啟，即可嘗試正常還車。若仍無法操作，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！

! know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

! know_359568 · 怎麼租借車子？要怎麼開始使用？

問題

怎麼租借車子？要怎麼開始使用？

回答

您好，註冊審核通過後，透過WeMo App地圖頁面，pin點即為車輛，點選後有車輛的相關資訊，即可開始預訂車輛。

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359608 · 為什麼一直預約失敗？ App顯示錯誤不能租車？系統有問題嗎？

問題

為什麼一直預約失敗？ App顯示錯誤不能租車？系統有問題嗎？

回答

您好，若您無法租借請協助截圖APP顯示並輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，謝謝。

! know_359640 · 沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

問題

沒有騎車卻被收費？里程是0為什麼有費用？騎乘失敗還要付錢嗎？

回答

您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

! know_359609 · 附近都沒有車怎麼辦？為什麼地圖沒有車？這個地區沒有車可以租嗎

問題

附近都沒有車怎麼辦？為什麼地圖沒有車？這個地區沒有車可以租嗎

回答

您好，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖即時顯示為主。若您在畫面上未看見可租借的車輛，代表您目前所在區域的車輛可能已被其他用戶租借完畢，或是因電量較低與保養維護中而暫時下線暫停服務。建議您可稍後重新整理 APP 頁面，或稍微縮小地圖比例以擴大範圍，查看鄰近區域是否有其他可用車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的體諒與支持！

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源資料中提到的無法預訂車輛的原因，且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主

II 重要

100.0% · w 30%

為了保障您的騎乘安全與品質

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！關於您在 APP 上無法預訂車輛的情況，我為您確認到，常見原因有以下幾種： - 車輛電量過低 - 車輛已達定期維護週期 - 該車輛正由他人預訂中這些狀況下，系統會自動將車輛下線暫停服務，因此無法提供租借。建議您可以直接透過 APP 查看並預訂附近其他可用的車輛。如果還有其他問題或需要協助，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主
若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中
系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借

II 重要限制 w 30%

為了保障您的騎乘安全與品質

III 補充說明 w 10%

建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛

Judge 推理

回覆中提到的原因與地圖顯示的說明不夠完整，缺少了目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主的說明，且未提及保障騎乘安全與品質的必要性。
案例 2241D116

車子損壞輕微還可以騎嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18085ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER車子損壞輕微還可以騎嗎？

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，如果車輛僅有輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。不過，為了您的安全，如果您評估車況可能影響行車安全，建議您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。還車後請透過「問題回報」功能反應車況。另外，為保障您的權益，建議您在騎乘前先用 APP 的「問題回報」功能拍照上傳損壞處，也請於還車時確實拍攝並上傳完整還車照片，以避免後續責任歸屬與費用爭議。如果還有其他疑問或需要協助，歡迎再告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

意料之外 (9)

! know_359639 · 車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

問題

車子壞掉要回報嗎？看到車損需要處理嗎？配件壞掉會算我嗎？

回答

您好，感謝您熱心回報車輛狀況！主動回報車況能有效保障您的權益，請您還車完成後，透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況後，，只要非您造成的損壞，我們不會向您收取任何維修費用，請您無須擔心。同時為維護您的權益，強烈建議您未來還車時皆可使用 APP 內的『還車拍照』功能留存紀錄。提醒您！騎乘前務必協助先檢查車輛狀況，若有任何安全疑慮請勿租借，謝謝。

! know_359625 · 車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

問題

車子倒了怎麼辦？不小心把車弄倒要通報嗎？會被收費嗎？

回答

您好，請問您有無受傷呢？關於您反映不慎將車輛弄倒的狀況，為釐清後續車況責任與保障您的權益，強烈建議您留在現場『撥打 110 報警』備案。同時請您提供我們『車牌號碼』與『目前車輛位置』，我將為您將訊息轉給線上真人客服通報相關單位。

! know_359632 · 為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

問題

為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

! know_359627 · 騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

問題

騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

回答

您好，為確保您的安全，遇到車輛突發熄火（或失速 / 暴衝）等異常狀況，請您『立即停止騎乘』，並先將車輛移置路邊安全處停妥。請您協助透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況，並直接結束此趟租借，改為租用鄰近的其他車輛。若您有任何需協助的請撥打客服專線：02-6605-7575，謝謝。

! know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

! know_359611 · 沒有安全帽可以騎嗎？車上沒有帽套怎麼辦？安全帽不見了怎麼處理？

問題

沒有安全帽可以騎嗎？車上沒有帽套怎麼辦？安全帽不見了怎麼處理？

回答

您好，感謝您的回報！關於您發現車廂內缺少安全帽或帽套的狀況，若您本次為『單人騎乘』，仍可安心繼續租借使用；若您有搭載友人的需求或車上已無任何安全帽，為保障您的騎乘安全並避免違反交通規則，請您先取消此車輛的租借，並改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可，系統即會有此記錄並將派員前往補齊配件，感謝您的協助與體諒！

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359626 · 酒後可以騎WeMo嗎？酒駕會怎麼處理？喝酒騎車會被停權嗎？

問題

酒後可以騎WeMo嗎？酒駕會怎麼處理？喝酒騎車會被停權嗎？

回答

您好，對酒後駕車採『零容忍』政策，請您切勿於飲酒後租借與騎乘車輛。若經查獲有酒駕行為或相關違規紀錄，我們將會永久停止您的帳號租借權限。此外，若因酒駕導致車輛遭警方扣留，衍生之罰鍰、拖吊保管費及車輛調度營業損失，皆須由您全額負擔。請務必遵守『喝酒不騎車，騎車不喝酒』原則，感謝您的理解與配合！

! know_359610 · 車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

問題

車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

回答

您好，車輛上夾有停車繳費單（或罰單）的情況，請您無須擔心，也『不需要』代為繳費。由於單據皆有明確的開立時間，我們後續會透過系統紀錄，直接向上一位停放車輛的用戶追溯相關費用與責任。這完全不會影響您的騎乘權益，請您安心租車並直接騎乘即可。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合來源材料的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！我為您確認到，如果車輛僅有輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。不過，為了您的安全，如果您評估車況可能影響行車安全，建議您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。還車後請透過「問題回報」功能反應車況。另外，為保障您的權益，建議您在騎乘前先用 APP 的「問題回報」功能拍照上傳損壞處，也請於還車時確實拍攝並上傳完整還車照片，以避免後續責任歸屬與費用爭議。如果還有其他疑問或需要協助，歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用

II 重要限制 w 30%

建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的資訊。雖然回答內容比基本要求更詳細，但仍然涵蓋了所有必要的要點，只有補充 CTA 的部分沒有出現，因此完整性稍微扣分。
案例 CE1194B5

騎到一半可以怎麼關閉車輛?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20377ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER騎到一半可以怎麼關閉車輛?

BOT請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！您在騎乘期間，隨時都可以中途臨停並熄火。只要沒有在 APP 上點選「還車」，您的租借訂單就不會結束，車輛也會專屬保留給您。臨停期間系統會持續計算租借時間與費用，直到您完成「還車」手續才會停止計費。臨停時，請將車輛停放於合法停車處，並透過 APP 點選「電源」按鈕關閉車輛，同時記得隨身帶走貴重物品。如果還有其他操作上的疑問，也歡迎再詢問我喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_359616 · 可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

問題

可以中途先停車再繼續騎嗎？騎到一半可以先熄火嗎？臨時停車會不會結束訂單？暫停一下再騎可以嗎？中途停車還會繼續計費嗎？

回答

您好，威威為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。請特別留意，由於臨停期間車輛仍屬於您的租借狀態，因此系統會持續計算租借時間與費用喔！（必須等到您確實完成『還車』手續後，才會停止計費）。【💡 臨停貼心小提醒】中途臨停時，請務必將車輛停放於不違規的合法停車處，並透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。同時請記得隨身帶走貴重物品，以保障您的財產安全。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！

意料之外 (9)

! know_359631 · 為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

問題

為什麼顯示車輛離線？車子斷線還不了車怎麼辦？ App抓不到車怎麼辦？

回答

您好，關於您反映 APP 顯示車輛離線、無法正常連線操作的情況，通常是因為車輛目前所在位置（如室內、遮蔽物較多處）的網路訊號較為微弱所致。請您先協助將車輛稍微牽移至『無遮蔽的空曠露天處』，稍待 1-2 分鐘讓車輛重新接收訊號後，將 APP 完全關閉再重新開啟，即可嘗試正常還車。若仍無法操作，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！

! know_359627 · 騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

問題

騎到一半熄火怎麼辦？車子突然失速怎麼處理？車輛異常暴衝怎麼辦？

回答

您好，為確保您的安全，遇到車輛突發熄火（或失速 / 暴衝）等異常狀況，請您『立即停止騎乘』，並先將車輛移置路邊安全處停妥。請您協助透過 APP 內的『問題回報』功能反應車況，並直接結束此趟租借，改為租用鄰近的其他車輛。若您有任何需協助的請撥打客服專線：02-6605-7575，謝謝。

! know_359612 · 車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

問題

車子壞掉可以騎嗎？看到車損要怎麼處理？車子有損壞會算我的嗎？

回答

您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！

! know_359614 · 為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

問題

為什麼車子解鎖失敗？ App顯示解鎖但車沒開？無法解鎖怎麼處理？

回答

您好，關於您反映車輛無法順利發動的情況，請您先核對現場車牌與 APP 顯示是否一致。若確認無誤，請您協助檢查『車廂是否已確實關妥』以及『側柱是否已完全收起』。接著，請於 APP 點擊開啟電源，並於機車實體同時按壓『煞車 + P 鈕』，待儀表板時速顯示為『0』即可正常騎乘。若車輛有發出連續的嗶嗶聲，代表觸發了安全保護模式，請您先收起側柱並關妥車廂，『長按 P 鈕』將其熄火後，再重新啟動即可排除。若嘗試後仍無法順利騎乘，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

! know_359610 · 車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

問題

車上有停車繳費單要處理嗎？看到停車繳費單可以騎嗎？需要先繳費嗎？車上有罰單怎麼辦？

回答

您好，車輛上夾有停車繳費單（或罰單）的情況，請您無須擔心，也『不需要』代為繳費。由於單據皆有明確的開立時間，我們後續會透過系統紀錄，直接向上一位停放車輛的用戶追溯相關費用與責任。這完全不會影響您的騎乘權益，請您安心租車並直接騎乘即可。

! know_359571 · App打不開怎麼辦？ WeMo App有問題怎麼辦？操作卡住或當掉怎麼辦？

問題

App打不開怎麼辦？ WeMo App有問題怎麼辦？操作卡住或當掉怎麼辦？

回答

您好，很抱歉讓您遇到 APP 操作卡住的狀況！建議您先將 APP 完全關閉後重新開啟，或嘗試『移除 APP 重新安裝』。若您當下正在使用車輛且急需協助，08:00～22:00 請您輸入轉真人為您轉接客服專員，其他時間您可撥打客服專線02-6605-7575，由客服人員協助您，感謝您的體諒與配合！

! know_359632 · 為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

問題

為什麼不能熄火？按結束騎乘沒反應？車子一直在騎乘中怎麼辦？

回答

您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

! know_359634 · 停車場可以還車嗎？地下室可以還嗎？停車位置有限制嗎？

問題

停車場可以還車嗎？地下室可以還嗎？停車位置有限制嗎？

回答

您好，WeMo 車輛的還車位置有嚴格規範，為確保下一位用戶的租借權益與車輛連線正常，請您務必將車輛停放於營運範圍內的『合法公有露天機車停車格』，或是 APP 地圖上標註的『WeMo 合作停車場』內。請特別留意，包含『一般地下室』、『私人室內停車場』、社區騎樓，或是『限時 / 特定時段禁停』的車格，皆無法進行停放與還車喔！若未依規定停放於合法露天區域，後續可能會產生相關的調度費用。感謝您的配合與體諒，祝您騎乘愉快！

! know_359613 · 為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

問題

為什麼車子無法啟動？按了開始騎乘沒反應怎麼辦？已經租車但發不動怎麼辦？

回答

請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。若找錯車輛： (1) 請移動至正確的車輛位置後再使用 (2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

車輛也會為您專屬保留

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

AI 回覆

請您稍等，我為您確認中您好，我是 WeMo 智能小幫手威威，很高興為您服務！您在騎乘期間，隨時都可以中途臨停並熄火。只要沒有在 APP 上點選「還車」，您的租借訂單就不會結束，車輛也會專屬保留給您。臨停期間系統會持續計算租借時間與費用，直到您完成「還車」手續才會停止計費。臨停時，請將車輛停放於合法停車處，並透過 APP 點選「電源」按鈕關閉車輛，同時記得隨身帶走貴重物品。如果還有其他操作上的疑問，也歡迎再詢問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

租借期間您可以隨時中途臨停並熄火
只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束
車輛也會為您專屬保留
臨停時，請透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛

III 補充說明 w 10%

感謝您的支持，祝您騎乘愉快

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題做了詳細說明，涵蓋了大部分的關鍵點，但缺少了「車輛也會為您專屬保留」這一重要信息。整體上，回覆的正確性和相關性都很高。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

包車方案要在什麼時間購買？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

同一支手機可以辦幾個帳號呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

如果我超過期限沒有填寫表單會怎樣？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

要怎麼處理重複扣款？需要什麼資料？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

APP 提示不在營運範圍是什麼意思？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問我可以怎麼查看騎乘券的狀態？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

為什麼我的車發出連續嗶嗶聲？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

使用騎乘券後不退差額是什麼意思?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

為什麼換完電池車子還發不動？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

為什麼沒有騎車還要被收費？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

請問要檢舉違停的車輛，請問車號要怎麼填寫呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我之前已經還車了，為什麼還是被收費？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

如果我車輛顯示保護機制而無法熄火，怎麼辦？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我忘記還車被算很久了，該怎麼辦？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問我可以用什麼方式查詢罰單相關問題？

觸發條件

資訊收集