執行 #254

Whoscall 小幫手 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:42
耗時: 1095.0s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2317

Total Bot Cost · USD

80.2%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0077
cost per 1k tokens: $0.0011
input tokens: 206,698
output tokens: 8,370
cached tokens — prompt-cache hit: 165,760
Total Tokens: 215,068

economic efficiency

cost per correct: $0.0014
pass rate: 73.3%; 22 / 30
judge cost: $0.0312

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

82c119f9-e209-4f77-9c3e-ce171b73a848 472 筆 KB

SystemPrompt: sha256:b57994de KBContent: sha256:f975d2ad Tools: sha256:afad174c Scenarios: sha256:86872df9 AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.75, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

11952 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2317

Bot Tokens（Neptune）

215,068

Judge 成本（Eris）

$0.0312

Judge Tokens（Eris）

237,203

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

70.0%

[40.0% – 100.0%] · n=10

F1 12.7% · 相關率 20.0% · 精確 7.0%

10 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

90.0%

[78.0% – 97.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 6E20BC66

要怎麼啟用自動檢查簡訊連結功能？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37579ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼啟用自動檢查簡訊連結功能？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！要啟用「自動檢查簡訊連結」功能，請依照以下步驟操作： 1. 請先將您的 Whoscall App 升級到最新版。 2. 開啟 Whoscall App。 3. 進入首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，確認是否已打勾啟用。如果您在操作過程中找不到這個功能，建議再次確認 App 是否已更新到最新版本。詳細說明可參考官方說明：要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4406549783065-%E8%A6%81%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%95%9F%E7%94%A8-%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%AA%A2%E6%9F%A5%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%80%A3%E7%B5%90-%E5%8A%9F%E8%83%BD 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231521 · 要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

問題

要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版，即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，檢查是否有打勾啟用。

意料之外 (9)

! know_231523 · 要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

問題

要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版（v7.1以上），即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動過濾簡訊，檢查是否有打勾啟用。

! know_231682 · 自動網站檢查包含我在通訊軟體收到的連結嗎？

問題

自動網站檢查包含我在通訊軟體收到的連結嗎？

回答

目前自動網站檢查僅會偵測您已造訪的網站。如果是從通訊軟體收到的連結，在您未打開連結前，並不會進行自動檢查，可透過手動複製、建立捷徑等形式將連結分享至 Whoscall 進行檢查。

! know_231522 · 「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，我該如何處理？

問題

「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，我該如何處理？

回答

請與我們的客服人員聯絡，我們將立即為您處理。

! know_231520 · 什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

問題

什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

回答

全球簡訊詐騙猖獗、釣魚詐騙簡訊層出不窮，為了守護使用者的通訊安全，Whoscall 在2021年推出全新進階版功能「智慧簡訊管家」。  「智慧簡訊管家」包含兩項子功能：自動掃瞄簡訊連結、自動過濾簡訊。自動檢查簡訊連結 當您收到含有連結的簡訊時，Whoscall會自動為您掃描連結、並即時告知風險程度。 掃描資料源來自 Whoscall 陌生簡訊連結資料庫，讓大家的個資安全多一層守護。 自動掃瞄簡訊連結已在最新版Android Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。  自動過濾簡訊 當您收到簡訊時，Whoscall幫您自動分類訊息，提升管理的效率。您的簡訊將分成一般、促銷、交易、垃圾四種類別。自動掃描簡訊連結已在最新版Android Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。

! know_231671 · 自動網站檢查會影響我的網路速度嗎？

問題

自動網站檢查會影響我的網路速度嗎？

回答

開啟自動網站檢查對您的網路速度不太會有影響，因此可以放心使用此功能！

! know_231529 · Whoscall 進階版有哪些功能？

問題

Whoscall 進階版有哪些功能？

回答

目前 Whoscall 進階版主要提供：無廣告版面、自動封鎖危險來電、資料庫擴充、資料庫自動更新，與全新「簡訊管家」系列功能：自動掃描簡訊連結、自動過濾簡訊。

! know_231674 · 為什麼開啟自動網站檢查後有些 App 就不能正常使用了？

問題

為什麼開啟自動網站檢查後有些 App 就不能正常使用了？

回答

如果 App 無法正常使用，您可以嘗試重新開啟，或暫時關閉自動網站檢查功能，並透過「聯絡我們」回報無法正常使用的 App，我們會盡快排查修復相關問題。

! know_231673 · Android 版本之前的自動連結防護以及 iOS 之前的自動網站防護沒有提供服務了嗎？

問題

Android 版本之前的自動連結防護以及 iOS 之前的自動網站防護沒有提供服務了嗎？

回答

Whoscall 目前全新推出自動網站檢查功能，可以提供更全面的防護，歡迎立即使用，提升上網安全！

! know_231581 · 啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？

問題

啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？

回答

Whoscall 是把「自動過濾簡訊」的模型下載到使用者手機，在手機內進行過濾與辨識，因此Whoscall不會知道簡訊的內容、也不會上傳您的訊息，可安心使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料中的指示，所有的步驟和建議都能在來源中找到，因此沒有任何虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！要啟用「自動檢查簡訊連結」功能，請依照以下步驟操作： 1. 請先將您的 Whoscall App 升級到最新版。 2. 開啟 Whoscall App。 3. 進入首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，確認是否已打勾啟用。如果您在操作過程中找不到這個功能，建議再次確認 App 是否已更新到最新版本。詳細說明可參考官方說明：要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4406549783065-%E8%A6%81%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%95%9F%E7%94%A8-%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%AA%A2%E6%9F%A5%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%80%A3%E7%B5%90-%E5%8A%9F%E8%83%BD 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

若您是訂戶，請先將您的 Whoscall 升級到最新版，即可開始使用
請打開 Whoscall App，進入首頁，然後選擇智慧簡訊管家，啟用自動檢查簡訊連結

II 重要限制 w 30%

檢查是否有打勾啟用

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，提供了啟用自動檢查簡訊連結功能的詳細步驟，並且正確無誤。雖然提到的內容與正確答案一致，但缺少了「若您是訂戶」的前提條件，因此在完整性上稍有不足。
案例 5685CCE6

無線電話要怎樣才能清除未接來電訊息?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35606ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER無線電話要怎樣才能清除未接來電訊息?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！關於無線電話清除未接來電訊息的方法，您可以參考以下步驟：未接來電訊息會在下次有來電或凌晨系統自動更新後被清除。另外，您也可以直接拿起話筒（接起電話）來清除未接來電訊息。如果是無線電話，請按下開啟通話的接鈕，讓電話進入待撥狀態（聽到撥號前的嘟嘟聲，不需要真的撥出電話），然後再關閉通話，即可清除未接來電訊息。詳細說明可參考：我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834806-%E6%88%91%E8%A9%B2%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%B8%85%E9%99%A4%E8%9E%A2%E5%B9%95%E9%A1%AF%E7%A4%BA%E7%9A%84%E6%9C%AA%E6%8E%A5%E4%BE%86%E9%9B%BB%E8%A8%8A%E6%81%AF 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231623 · 我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息？

問題

我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息？

回答

未接來電訊息會在下通來電或凌晨系統更新後被清除。另外您也可以直接拿起話筒（接起電話）便能清除未接來電訊息。若為無線電話則要按下開啟通話接鈕，使電話在待撥狀態後再關閉通話（聽到撥電話前的嘟嘟聲，不必真的撥出電話），即能清除未接來電訊息。

意料之外 (9)

! know_231608 · 客服人員已告知處理完畢，但為何還是會在 Whoscall 上看到舊有的標記？

問題

客服人員已告知處理完畢，但為何還是會在 Whoscall 上看到舊有的標記？

回答

由於手機會有暫存快取記憶問題，因此在來電顯示時，仍有可能出現原有資料。根據不同手機清除快取時間，約在一週內便會消失。同時您也能於號碼資訊頁面以下拉頁面以便資料庫進行更新。

! know_231559 · 可以封鎖「未顯示號碼」的來電嗎？

問題

可以封鎖「未顯示號碼」的來電嗎？

回答

由於 iOS 系統限制，目前無法針對未顯示號碼的來電進行封鎖。但若您為 iOS 13 以上的用戶，您可至手機的「設定」>「電話」> 「將未知的來電設為靜音」，並啟用該設定。但此功能可能會導致所有「非通訊錄」所有號碼皆被靜音阻擋，也請斟酌使用。

! know_231557 · Whoscall 會自動封鎖我的未知來電嗎？

問題

Whoscall 會自動封鎖我的未知來電嗎？

回答

Whoscall 不會主動封鎖未知來電，除非您自行封鎖了某些號碼，或啟用了「自動封鎖」功能。如果您未進行上述動作，很有可能是您開啟了 iOS 系統設定的「將未知的來電設為靜音」，或您的電信商預設了來電過濾功能。若您需要關閉此功能，請至iOS 的「設定」>「電話」> 「將未知的來電設為靜音」，並關閉該設定，或聯繫您的電信商。

! know_231548 · 如何啟用「來電辨識」功能？

問題

如何啟用「來電辨識」功能？

回答

請依照下列步驟：前往手機的「設定」 > 「App」 > 「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項，找到 Whoscall 並啟用。返回 Whoscall App，並下載離線資料庫，完成啟用。完成以上步驟後，你可以至手機的電話 App 查看「通話紀錄」，將會看到原本陌生的電話號碼下方出現由 Whoscall 所提供的號碼資訊。另外請注意，如有安裝其他來電辨識 App，則可能導致開啟失敗。

! know_231576 · 為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？

問題

為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？

回答

若您發現完全沒有辨識，可能是來電辨識開關被系統自動關閉。請前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」中的 Whoscall 開關是否被關閉。或到 Whoscall App 內的「設定」內重整「電話封鎖與識別」資料。

! know_231549 · 為什麼有些號碼來電時無法辨識？

問題

為什麼有些號碼來電時無法辨識？

回答

Whoscall iOS 版本只能透過事先下載的 20 萬筆離線資料庫進行辨識，無法透過網路在雲端資料庫比對更多號碼資料。來電時沒有辨識資訊，但透過查詢有顯示資訊，則表示此號碼沒有被存入離線資料庫中。離線資料庫會每週進行更新，確保可以辨識最新詐騙號碼。若您發現完全沒有辨識，可能是來電辨識開關被系統自動關閉。請前往手機的「設定」> 「App」 >「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」中的 Whoscall 開關是否被關閉。或到 Whoscall App 內的「設定」內重整「電話封鎖與識別」資料。

! know_231582 · 簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

問題

簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

回答

目前簡訊過濾功能僅限於 SMS 純文字訊息，其他類型訊息如 iMessage 等，由於Apple並沒有開放第三方開發者，因此尚不支援。  若您收到iMessage的騷擾簡訊，建議您可依Apple建議方法進行過濾：開啟「設定->訊息->過濾未知寄件人」。 Apple會關閉未知聯絡人的imessage通知，並丟到「未知寄件者人」這個類別，您無法點擊這個類別的簡訊連結，除非您把對方加入聯絡人。若收到這類imessage，您可點擊「回報垃圾訊息」，然後點一下「刪除並回報垃圾訊息」。若要封鎖這個號碼，您可點一下寄件者資訊>封鎖此來電者。

! know_231564 · 此功能是如何運作的？

問題

此功能是如何運作的？

回答

透過 Apple 的 Live Caller ID Lookup 功能，當您接到來電時，系統會即時連線至雲端號碼資料庫，查詢來電號碼的相關資訊。此資料庫定期多次更新，確保為您提供最新的來電辨識保護。請注意，啟用此功能將使用您的網路流量，請確保網路連線暢通。

! know_231528 · 換新的電話後，要怎麼重新認證？

問題

換新的電話後，要怎麼重新認證？

回答

請您將程式重新安裝後進行登入，並在認證時輸入新的號碼即可。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

即能清除未接來電訊息

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！關於無線電話清除未接來電訊息的方法，您可以參考以下步驟：未接來電訊息會在下次有來電或凌晨系統自動更新後被清除。另外，您也可以直接拿起話筒（接起電話）來清除未接來電訊息。如果是無線電話，請按下開啟通話的接鈕，讓電話進入待撥狀態（聽到撥號前的嘟嘟聲，不需要真的撥出電話），然後再關閉通話，即可清除未接來電訊息。詳細說明可參考：我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834806-%E6%88%91%E8%A9%B2%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%B8%85%E9%99%A4%E8%9E%A2%E5%B9%95%E9%A1%AF%E7%A4%BA%E7%9A%84%E6%9C%AA%E6%8E%A5%E4%BE%86%E9%9B%BB%E8%A8%8A%E6%81%AF 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

無線電話要按下開啟通話接鈕
使電話在待撥狀態後再關閉通話
聽到撥電話前的嘟嘟聲，不必真的撥出電話

III 補充說明 w 10%

即能清除未接來電訊息

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了清除未接來電訊息的正確步驟，並且包含了額外的詳細說明和連結，雖然缺少了明確的結論，但整體上是完整且正確的。
案例 11C14386

Android 的進階版帳號可以轉移到 iPhone 嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26776ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERAndroid 的進階版帳號可以轉移到 iPhone 嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！您的 Android 進階版帳號可以轉移到 iPhone，只要在新手機上登入相同的 Whoscall 帳戶，就能將進階版帳號轉移至另一個裝置。不過請注意，不同手機系統間的轉移，像是手動封鎖等紀錄無法一起轉移。如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231535 · 我在 Android 版本有訂閱進階版服務，但現在改用 iPhone，可以轉移繼續使用嗎？

問題

我在 Android 版本有訂閱進階版服務，但現在改用 iPhone，可以轉移繼續使用嗎？

回答

由於現在 Whoscall 可以不限手機系統進階版帳號也可以轉換做使用，只要在新手機上透過登入相同的 Whoscall 帳戶就可以將進階版帳戶轉移至另一個手機裝置。但請注意，若是不同手機系統間的轉移，手動封鎖等紀錄是無法一起轉移的喔！

意料之外 (9)

! know_231539 · 如何進行序號兌換？(Android)

問題

如何進行序號兌換？(Android)

回答

若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

! know_231538 · 為什麼我訂閱的帳號被登出了？(Android)

問題

為什麼我訂閱的帳號被登出了？(Android)

回答

為了守護資料安全，Whoscall 遵守單一帳號、單一裝置的原則。如果你用同個 Whoscall 帳號在不同手機登入，前個登入的裝置將被登出，因此可能會導致你原先訂閱的帳號被登出。如果你有多個裝置都想使用進階版，歡迎參考 Whoscall 進階版雙人方案或多人方案。

! know_231596 · 如何進行序號兌換？

問題

如何進行序號兌換？

回答

若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

! know_231527 · 換手機或重新安裝時，可以同步之前帳戶的資料嗎？

問題

換手機或重新安裝時，可以同步之前帳戶的資料嗎？

回答

Whoscall 已註冊帳號為判斷依據，無論您是手機遺失、換新機或同時有兩支以上手機、軟體重新安裝等狀況，只要用同一組帳號登入，並且仍是更換至 Android 手機即可同步帳號資料。但此帳號不可移轉或更改。

! know_231595 · 為什麼我訂閱的帳號被登出了？

問題

為什麼我訂閱的帳號被登出了？

回答

為了守護資料安全，Whoscall 遵守單一帳號、單一裝置的原則。如果你用同個 Whoscall 帳號在不同手機登入，前個登入的裝置將被登出，因此可能會導致你原先訂閱的帳號被登出。如果你有多個裝置都想使用進階版，歡迎參考 Whoscall 進階版雙人方案或多人方案。

! know_231586 · iOS 版本的 Whoscall 進階版功能為什麼與 Android 不同？

問題

iOS 版本的 Whoscall 進階版功能為什麼與 Android 不同？

回答

由於 iOS 系統本身權限限制，因此提供的功能與 Android 版本並不相同。

! know_231540 · 為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？(Android)

問題

為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？(Android)

回答

如果您的序號無法進行兌換，請幫忙確認以下幾點：獲得的序號是否仍在活動期限之內。您的帳號目前是否為免費狀態。 序號僅適用於免費帳號兌換，如您為已訂閱用戶或已兌換用戶，請自行取消訂閱或等待訂閱過期後再行兌換。該序號是否適用於您所在的地區。該序號兌換次數是否已使用完畢。 Whoscall 活動序號僅支援 iOS 15 & Whoscall v3.42.0 / Android OS 8.0 & Whoscall version 7.20 以上版本。如果您已完成確認後仍有其他疑問，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

! know_231597 · 為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？

問題

為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？

回答

如果您的序號無法進行兌換，請幫忙確認以下幾點：獲得的序號是否仍在活動期限之內。您的帳號目前是否為免費狀態。 序號僅適用於免費帳號兌換，如您為已訂閱用戶或已兌換用戶，請自行取消訂閱或等待訂閱過期後再行兌換。該序號是否適用於您所在的地區。該序號兌換次數是否已使用完畢。 Whoscall 活動序號僅支援 iOS 15 & Whoscall v3.42.0 / Android OS 8.0 & Whoscall version 7.20 以上版本。如果您已完成確認後仍有其他疑問，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

! know_231537 · 我要怎麼邀請成員加入我的家庭方案？(Android)

問題

我要怎麼邀請成員加入我的家庭方案？(Android)

回答

當你成功訂閱雙人方案或家庭方案，就會成為這個家庭的管理員。從 App 進入你的方案後，點擊「多人共享帳號」的「管理」，就能邀請或移除家庭成員。提醒你，已經有自己購買訂閱方案的用戶，就無法被加入你的家庭方案。如果你們想要一起使用進階版，建議等對方的訂閱方案到期後再邀請他加入你的家庭方案。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！您的 Android 進階版帳號可以轉移到 iPhone，只要在新手機上登入相同的 Whoscall 帳戶，就能將進階版帳號轉移至另一個裝置。不過請注意，不同手機系統間的轉移，像是手動封鎖等紀錄無法一起轉移。如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

進階版帳號可以在不同手機系統之間轉移使用
只要在新手機上登入相同的帳戶

II 重要限制 w 30%

不同系統間的手動封鎖等紀錄無法轉移

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了進階版帳號轉移的所有關鍵點，並且沒有錯誤的陳述。回覆也符合預期的回答風格。
案例 6646A08D

啟用自動過濾簡訊後，Whoscall 會知道簡訊內容嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37080ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER啟用自動過濾簡訊後，Whoscall 會知道簡訊內容嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 啟用「自動過濾簡訊」功能後，Whoscall 會把過濾模型下載到您的手機，所有過濾與辨識的動作都在手機本地進行。因此 Whoscall 不會知道您的簡訊內容，也不會上傳您的訊息資料，請您可以安心使用。更多說明可參考官方說明：啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900004712843-%E5%95%9F%E7%94%A8-%E8%87%AA%E5%8B%95%E9%81%8E%E6%BF%BE%E7%B0%A1%E8%A8%8A-%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%BE%8C-%EF%BC%B7hoscall-%E6%9C%83%E4%B8%8A%E5%82%B3%E6%88%91%E7%9A%84%E8%A8%8A%E6%81%AF%E8%B3%87%E6%96%99%E5%97%8E
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231581 · 啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？

問題

啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？

回答

Whoscall 是把「自動過濾簡訊」的模型下載到使用者手機，在手機內進行過濾與辨識，因此Whoscall不會知道簡訊的內容、也不會上傳您的訊息，可安心使用。

意料之外 (9)

! know_231524 · 啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？(Android)

問題

啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？(Android)

回答

Whoscall 是把「自動過濾簡訊」的模型下載到使用者手機，在手機內進行過濾與辨識，因此Whoscall不會知道簡訊的內容、也不會上傳您的訊息，可安心使用。

! know_231523 · 要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

問題

要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版（v7.1以上），即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動過濾簡訊，檢查是否有打勾啟用。

! know_231583 · 「自動過濾簡訊」是如何運作的？會不會發生誤分簡訊的狀況？

問題

「自動過濾簡訊」是如何運作的？會不會發生誤分簡訊的狀況？

回答

Whoscall 是以簡訊中的內容：文字及連結來建立分類模型，當手機收到簡訊時，選擇最高機率值給予該簡訊的最終分類。分類模型準確率高達 9 成，透過不斷更新資料庫，以維持模型指標，維持準確率，可避免誤分簡訊的情況發生。

! know_231579 · 如何使用簡訊過濾功能？

問題

如何使用簡訊過濾功能？

回答

請依照以下步驟：前往手機的「設定」>「訊息」選項 > 「未知與垃圾訊息」選項 > 開啟「過濾未知的寄件人」，找到 Whoscall 並啟用。回到 Whoscall 的「簡訊管家」中開啟自動過濾或新增自訂關鍵字，之後收到簡訊才會被過濾掉。

! know_231529 · Whoscall 進階版有哪些功能？

問題

Whoscall 進階版有哪些功能？

回答

目前 Whoscall 進階版主要提供：無廣告版面、自動封鎖危險來電、資料庫擴充、資料庫自動更新，與全新「簡訊管家」系列功能：自動掃描簡訊連結、自動過濾簡訊。

! know_231578 · 什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

問題

什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

回答

全球簡訊詐騙猖獗、釣魚詐騙簡訊層出不窮，為了守護使用者的通訊安全，Whoscall 在2021年推出全新進階版功能「智慧簡訊管家」。包含兩項子功能：自動過濾簡訊、自訂關鍵字過濾簡訊。自動過濾簡訊當您收到簡訊時，Whoscall幫您自動分類訊息，您的簡訊將分成促銷、交易、垃圾。減少垃圾簡訊騷擾、提升管理的效率、免於點到含有惡意連結的簡訊。過濾資料來自 Whoscall 數據資料庫、機器學習模型（ML model）以及第三方資料來源—165、金融資安資訊分享與分析中心，為用戶過濾可疑簡訊並將簡訊分門別類。自訂關鍵字過濾簡訊您可自訂不想收到的簡訊關鍵字，例如：車貸，Whoscall 將會自動把符合關鍵字的簡訊過濾到「垃圾簡訊」，個性化您的簡訊過濾功能。以上兩個功能已在最新版iOS Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。

! know_231521 · 要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

問題

要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版，即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，檢查是否有打勾啟用。

! know_231520 · 什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

問題

什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

回答

全球簡訊詐騙猖獗、釣魚詐騙簡訊層出不窮，為了守護使用者的通訊安全，Whoscall 在2021年推出全新進階版功能「智慧簡訊管家」。  「智慧簡訊管家」包含兩項子功能：自動掃瞄簡訊連結、自動過濾簡訊。自動檢查簡訊連結 當您收到含有連結的簡訊時，Whoscall會自動為您掃描連結、並即時告知風險程度。 掃描資料源來自 Whoscall 陌生簡訊連結資料庫，讓大家的個資安全多一層守護。 自動掃瞄簡訊連結已在最新版Android Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。  自動過濾簡訊 當您收到簡訊時，Whoscall幫您自動分類訊息，提升管理的效率。您的簡訊將分成一般、促銷、交易、垃圾四種類別。自動掃描簡訊連結已在最新版Android Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。

! know_231543 · 有哪些權限是我在使用時需要提供的？

問題

有哪些權限是我在使用時需要提供的？

回答

我們暸解您對授權風險的關心，關於相關權限對應的功能在此與您說明：電話權限：啟用來電辨識與封鎖功能。通話記錄權限：啟用通話紀錄的辨識功能。聯絡人權限：辨識聯絡人電信商資訊與區分非聯絡人號碼。簡訊權限：辨識及封鎖簡訊來源、複製簡訊驗證碼，並讓使用者能夠透過 Whoscall 發送簡訊。應用程式通知權限：開啟此權限，讓您通知中心更簡潔（隱藏 Whoscall 在通知中心的背景常駐通知）、辨識與過濾來電更流暢、開車導航中不被通話後的視窗打擾。同時亦開發研究個性化資料庫功能，以增進來電辨識的體驗（僅限部分授權同意用戶）。所有授權資料僅會於手機內使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 啟用「自動過濾簡訊」功能後，Whoscall 會把過濾模型下載到您的手機，所有過濾與辨識的動作都在手機本地進行。因此 Whoscall 不會知道您的簡訊內容，也不會上傳您的訊息資料，請您可以安心使用。更多說明可參考官方說明：啟用「自動過濾簡訊」功能後，Ｗhoscall 會上傳我的訊息資料嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900004712843-%E5%95%9F%E7%94%A8-%E8%87%AA%E5%8B%95%E9%81%8E%E6%BF%BE%E7%B0%A1%E8%A8%8A-%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%BE%8C-%EF%BC%B7hoscall-%E6%9C%83%E4%B8%8A%E5%82%B3%E6%88%91%E7%9A%84%E8%A8%8A%E6%81%AF%E8%B3%87%E6%96%99%E5%97%8E

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Whoscall 不會知道簡訊的內容
Whoscall 不會上傳您的訊息

III 補充說明 w 10%

可安心使用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了Whoscall不會知道簡訊內容及不會上傳訊息，並且提供了可安心使用的建議，涵蓋了所有關鍵點。
案例 740E4BDD

Gogolook 如何確保資料安全?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44609ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERGogolook 如何確保資料安全?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ Gogolook 通過資訊安全管理 ISO27001 以及隱私資訊管理 ISO27701 認證，確保資料傳輸與儲存過程中的安全，同時也定期進行反滲透測試，重視所有用戶的個人資料安全。詳細說明可參考 Gogolook 官方說明：Gogolook（Whoscall）是如何確保自己不會成為外洩的來源？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329986941721-Gogolook-Whoscall-%E6%98%AF%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%A2%BA%E4%BF%9D%E8%87%AA%E5%B7%B1%E4%B8%8D%E6%9C%83%E6%88%90%E7%82%BA%E5%A4%96%E6%B4%A9%E7%9A%84%E4%BE%86%E6%BA%90
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231659 · Gogolook（Whoscall）是如何確保自己不會成為外洩的來源？

問題

Gogolook（Whoscall）是如何確保自己不會成為外洩的來源？

回答

Gogolook 通過資訊安全管理 ISO27001 以及隱私資訊管理 ISO27701 認證，確保資料傳輸與儲存過程中的安全，同時也定期反滲透測試，重視所有用戶的個人資料安全。

意料之外 (9)

! know_231692 · 非使用者行使權利的方式

問題

非使用者行使權利的方式

回答

Whoscall 讓非使用者可依適用法律行使權利，包括：有權取得個人資料副本及處理細節。有權更正錯誤或遺漏的資料。有權刪除個人資料（依隱私政策規範）。有權暫時或永久限制資料處理。有權反對資料處理。有權請求資料可攜性（以結構化、常用、機器可讀格式取得資料）。有權不受具有法律或類似重大影響的自動化決策約束。非使用者需先下載並填寫《資料申請表》，再寄送至 privacy@gogolook.com。 Whoscall 會依法律規定並在合理期限內回覆，並可能要求驗證身份。若對與自己相關的內容有異議，也可依《隱私政策》程序提出申訴，公司有權審核與決定結果。您也可以向相關主管機關提出申訴。

! know_231684 · 你們怎麼確定一個網站安不安全的？是否有可能會誤報安全網站，或者沒提醒到真正的危險網站？

問題

你們怎麼確定一個網站安不安全的？是否有可能會誤報安全網站，或者沒提醒到真正的危險網站？

回答

Gogolook 的防詐網域資料庫涵蓋包含各國警方合作（包含台灣警政署）、ScamAdviser 以及跨國非營利組織 GASA（Global Anti-Scam Alliance）等，共同打造嚴密的數位安全防護網。網站風險判斷結合演算法技術及用戶回報等面向，第一時間提供參考依據幫助用戶判斷風險，建議用戶在瀏覽陌生網站時，仍需隨時保持警惕。

! know_231686 · 為什麼我的網站（含商家官網、部落格等）被你們標示為有風險？怎麼處理拿掉？

問題

為什麼我的網站（含商家官網、部落格等）被你們標示為有風險？怎麼處理拿掉？

回答

如果您的網站被標示為有風險，請來信 service@gogolook.com，我們會盡快處理。

! know_231687 · 非使用者的定義

問題

非使用者的定義

回答

即使您未使用 Whoscall 或沒有 Whoscall 帳號，您的個人資訊仍有可能在有限的情況下被處理。此頁面將說明 Whoscall（由 Gogolook Co., Ltd. 經營）如何負責任地處理此類資訊，並遵守適用的隱私法規。欲了解更多細節，請參閱我們的《隱私權政策》。非使用者的定義：「非使用者」是指尚未下載 Whoscall 及／或建立帳號，但其個人資料可能因出現在 Whoscall 使用者的互動中而被收集或處理的人。

! know_231866

! know_231619 · 有其他安裝的問題，我可以聯絡誰呢？

問題

有其他安裝的問題，我可以聯絡誰呢？

回答

請將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將會有專人為您服務。

! know_231676 · Whoscall 會拿到我的個資或記錄瀏覽資料嗎？

問題

Whoscall 會拿到我的個資或記錄瀏覽資料嗎？

回答

我們不會取得、儲存或使用任何您的瀏覽內容和個人資料，只會掃描網站是否有風險並提醒。

! know_231610 · 來電時顯示資訊和實際不一樣怎麼辦？

問題

來電時顯示資訊和實際不一樣怎麼辦？

回答

Whoscall 的號碼資料來源包含用戶回報、網路搜尋引擎公開資訊以及政府單位提供。如果您發現資訊不同，建議可以透過「回報」功能標註正確資訊，或者是來信到 service@gogolook.com 給客服人員進行查證。

! know_231607 · 我要怎麼修改或刪除顯示在 Whoscall 上的資料？

問題

我要怎麼修改或刪除顯示在 Whoscall 上的資料？

回答

Whoscall 為一個公開號碼辨識平台，號碼資料來源包含用戶回報、網路搜尋引擎公開資訊以及政府單位提供，因此處理時僅能移除，無法修改編輯。若您要移除在 Whoscall 上的號碼資訊，請您透過 App 內的回報系統或來信 service@gogolook.com，客服人員將會協助告知處理流程與所需文件。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實聲明都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ Gogolook 通過資訊安全管理 ISO27001 以及隱私資訊管理 ISO27701 認證，確保資料傳輸與儲存過程中的安全，同時也定期進行反滲透測試，重視所有用戶的個人資料安全。詳細說明可參考 Gogolook 官方說明：Gogolook（Whoscall）是如何確保自己不會成為外洩的來源？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329986941721-Gogolook-Whoscall-%E6%98%AF%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%A2%BA%E4%BF%9D%E8%87%AA%E5%B7%B1%E4%B8%8D%E6%9C%83%E6%88%90%E7%82%BA%E5%A4%96%E6%B4%A9%E7%9A%84%E4%BE%86%E6%BA%90

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Gogolook 通過資訊安全管理 ISO27001 認證
Gogolook 通過隱私資訊管理 ISO27701 認證
確保資料傳輸與儲存過程中的安全
定期反滲透測試

III 補充說明 w 10%

重視所有用戶的個人資料安全

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了Gogolook確保資料安全的所有關鍵點，並且提供了正確的資訊，符合預期的回答風格。
案例 45DF67CC

如果「號碼識別」功能有問題，我該怎麼辦？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 50132ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果「號碼識別」功能有問題，我該怎麼辦？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果「號碼識別」功能出現問題，您可以嘗試以下步驟來排除異常： 1. 請前往手機的「設定」>「電話」>「通話封鎖與識別」，確認 Whoscall 的開關是否被關閉。如果被關閉，請重新開啟。 2. 進入 Whoscall App 的「設定」，重整「電話封鎖與識別」資料。 3. 若您的『通話封鎖與識別』選項消失或無法正常開啟，可以嘗試： - 將 Whoscall app 暫時移除 - 強制重開機您的 iPhone（強制重開機步驟可參考 Apple 官方說明：https://support.apple.com/zh-tw/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios） - 重新下載並安裝 Whoscall app，依照系統指示操作如果上述方法仍無法解決問題，建議您回信給我們或透過 App 內的「問題排除與反映」功能聯絡客服，我們會有工程團隊協助您進一步處理。更多詳細說明可參考： - 為什麼有些號碼來電時無法辨識？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827963 - 為何我的「通話封鎖與識別」選項無法正常開啟？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900003237166 - 為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900007758423 如還有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_47692

意料之外 (10)

! know_231624 · 我的螢幕顯示異常，應該如何處理？

問題

我的螢幕顯示異常，應該如何處理？

回答

請參考以下網址內的表格判斷您的問題，試著依建議排除異常狀況：https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834666-%E6%88%91%E7%9A%84%E8%9E%A2%E5%B9%95%E9%A1%AF%E7%A4%BA%E7%95%B0%E5%B8%B8-%E6%87%89%E8%A9%B2%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%99%95%E7%90%86 如果仍無法排除，請將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將會有專人為您服務。

! know_231551 · 為何我的「通話封鎖與識別」選項無法正常開啟？

問題

為何我的「通話封鎖與識別」選項無法正常開啟？

回答

若您的『通話封鎖與識別』選項消失或無法正常開啟，造成來電辨識功能異常，您可以嘗試以下步驟：將 Whoscall app 暫時移除。把您的 iPhone「強制重開機」。重新下載 Whoscall app，並按照系統指示操作。按照上述步驟就能排除異常；如果仍順利無法排除，請回信給我們，以便我們工程團隊作更進一步查看，謝謝您！

! know_231576 · 為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？

問題

為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？

回答

若您發現完全沒有辨識，可能是來電辨識開關被系統自動關閉。請前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」中的 Whoscall 開關是否被關閉。或到 Whoscall App 內的「設定」內重整「電話封鎖與識別」資料。

! know_231552 · 為什麼通話識別的開關關閉了？找不到了？

問題

為什麼通話識別的開關關閉了？找不到了？

回答

若您的『通話封鎖與識別』選項消失或無法正常開啟，造成來電辨識功能異常，您可以嘗試以下步驟：將 Whoscall app 暫時移除。把您的 iPhone「強制重開機」。iPhone 強制重開機步驟，請參考：https://support.apple.com/zh-tw/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios。重新下載 Whoscall app，並按照系統指示操作。按照上述步驟就能排除異常；如果仍順利無法排除，請回信給我們，以便我們工程團隊作更進一步查看。

! know_231549 · 為什麼有些號碼來電時無法辨識？

問題

為什麼有些號碼來電時無法辨識？

回答

Whoscall iOS 版本只能透過事先下載的 20 萬筆離線資料庫進行辨識，無法透過網路在雲端資料庫比對更多號碼資料。來電時沒有辨識資訊，但透過查詢有顯示資訊，則表示此號碼沒有被存入離線資料庫中。離線資料庫會每週進行更新，確保可以辨識最新詐騙號碼。若您發現完全沒有辨識，可能是來電辨識開關被系統自動關閉。請前往手機的「設定」> 「App」 >「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」中的 Whoscall 開關是否被關閉。或到 Whoscall App 內的「設定」內重整「電話封鎖與識別」資料。

! know_231518 · 為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？

問題

為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？

回答

請您確認以下設定：是否有將 Whoscall 設定為「預設來電辨識程式」。該號碼是否有在封鎖清單中。該號碼是否有顯示在「封鎖名單紀錄」。如確定已設定完成但依舊無法排除，請透過 App 內的「問題排除與反映」回報給客服人員處理。

! know_231580 · 為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

問題

為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

回答

請您將該簡訊的來電號碼加入聯絡人，則之後收到同號碼簡訊時便不會被過濾為垃圾簡訊。如經過以上步驟仍無法排除異常，請透過程式中的「問題回報」與我們反應。

! know_231558 · 如何啟用「號碼封鎖」功能？

問題

如何啟用「號碼封鎖」功能？

回答

請依照下列步驟：前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項，找到 Whoscall 並啟用。返回 Whoscall App，並下載離線資料庫，完成啟用。完成以上步驟後，你可以至手機的電話 App 查看「通話紀錄」，將會看到原本陌生的電話號碼下方出現由 Whoscall 所提供的號碼資訊。另外請注意，如有安裝其他來電辨識 App，則可能導致開啟失敗。

! know_231562 · 如何解除封鎖的號碼？

問題

如何解除封鎖的號碼？

回答

有以下兩種方式可以將號碼解除封鎖，請先至封鎖清單中：在號碼列表中左滑需要解除封鎖號碼，即可完成解除。點擊想要解除封鎖的號碼，進入號碼詳細頁面，點擊號碼下方封鎖圖示。

! know_231604 · 我要怎麼進行回報？

問題

我要怎麼進行回報？

回答

如果您要針對某號碼進行回報，您可以於號碼資訊頁面上點擊「回報」功能進行註記。但回報後的資料仍須透過系統進行統計與確認，並不會馬上顯示為該號碼的標註資料。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的建議步驟都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
83.3%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

請按照指定步驟進行處理
在設定中選擇 App，然後點擊電話，接著點擊著信拒絕設定和著信者識別以啟用 Whoscall 相關功能
從 Whoscall 應用程式的主畫面點擊今すぐダウンロード以下載離線資料庫
完成上述步驟後，電話應用程式的通話記錄將會更新，Whoscall 提供的發信者資訊將顯示在電話號碼下

II 重要

0.0% · w 30%

安裝其他號碼識別應用程式可能會影響號碼識別功能

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果「號碼識別」功能出現問題，您可以嘗試以下步驟來排除異常： 1. 請前往手機的「設定」>「電話」>「通話封鎖與識別」，確認 Whoscall 的開關是否被關閉。如果被關閉，請重新開啟。 2. 進入 Whoscall App 的「設定」，重整「電話封鎖與識別」資料。 3. 若您的『通話封鎖與識別』選項消失或無法正常開啟，可以嘗試： - 將 Whoscall app 暫時移除 - 強制重開機您的 iPhone（強制重開機步驟可參考 Apple 官方說明：https://support.apple.com/zh-tw/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios） - 重新下載並安裝 Whoscall app，依照系統指示操作如果上述方法仍無法解決問題，建議您回信給我們或透過 App 內的「問題排除與反映」功能聯絡客服，我們會有工程團隊協助您進一步處理。更多詳細說明可參考： - 為什麼有些號碼來電時無法辨識？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827963 - 為何我的「通話封鎖與識別」選項無法正常開啟？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900003237166 - 為什麼正常啟用自動更新後，沒辦法辨識號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900007758423 如還有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請按照指定步驟進行處理
在設定中選擇 App，然後點擊電話，接著點擊著信拒絕設定和著信者識別以啟用 Whoscall 相關功能
從 Whoscall 應用程式的主畫面點擊今すぐダウンロード以下載離線資料庫
完成上述步驟後，電話應用程式的通話記錄將會更新，Whoscall 提供的發信者資訊將顯示在電話號碼下

II 重要限制 w 30%

安裝其他號碼識別應用程式可能會影響號碼識別功能

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶的問題相關，並提供了一些解決方案，但缺少了幾個關鍵步驟，導致完整性不足。此外，沒有提到安裝其他號碼識別應用程式可能影響功能的警告，因此在正確性上也有些許不足。
案例 07C2A60F

Whoscall Premium 版有自動拒絕功能嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 42608ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERWhoscall Premium 版有自動拒絕功能嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 Whoscall Premium 版（進階版）有提供「自動封鎖危險來電」的功能，也就是可以自動封鎖被判定為危險的來電。不過，Whoscall 並不會主動封鎖所有未知來電，除非您自行封鎖某些號碼，或啟用了「自動封鎖」功能。如果您想了解更多詳細內容，可以參考 Whoscall 進階版功能介紹： https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826723-Whoscall-%E9%80%B2%E9%9A%8E%E7%89%88%E6%9C%89%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%8A%9F%E8%83%BD 如需設定或啟用自動封鎖，建議您在 App 內查看相關設定說明。
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_47698

意料之外 (10)

! know_231573 · 為什麼電話設定頁面有成功打開 Whoscall - Live Caller ID，但是沒有辨識？

問題

為什麼電話設定頁面有成功打開 Whoscall - Live Caller ID，但是沒有辨識？

回答

您可能是免費用戶或訂閱已過期。 Whoscall 即時來電辨識 Plus 目前僅提供限定區域 Premium 訂閱用戶搶先體驗。若您位於服務以外地區，即便在手機設定的「通話封鎖與識別」中看到即時來電辨識 Plus 功能，開啟後也將無法使用即時辨識功能。建議您先確認所在區域 Whoscall App 是否支援此功能。

! know_231529 · Whoscall 進階版有哪些功能？

問題

Whoscall 進階版有哪些功能？

回答

目前 Whoscall 進階版主要提供：無廣告版面、自動封鎖危險來電、資料庫擴充、資料庫自動更新，與全新「簡訊管家」系列功能：自動掃描簡訊連結、自動過濾簡訊。

! know_231523 · 要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

問題

要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版（v7.1以上），即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動過濾簡訊，檢查是否有打勾啟用。

! know_231557 · Whoscall 會自動封鎖我的未知來電嗎？

問題

Whoscall 會自動封鎖我的未知來電嗎？

回答

Whoscall 不會主動封鎖未知來電，除非您自行封鎖了某些號碼，或啟用了「自動封鎖」功能。如果您未進行上述動作，很有可能是您開啟了 iOS 系統設定的「將未知的來電設為靜音」，或您的電信商預設了來電過濾功能。若您需要關閉此功能，請至iOS 的「設定」>「電話」> 「將未知的來電設為靜音」，並關閉該設定，或聯繫您的電信商。

! know_231677 · 為了這個功能，我需要授予什麼權限給Whoscall？

問題

為了這個功能，我需要授予什麼權限給Whoscall？

回答

此功能不需另外授予權限，只要在首次啟用時，根據說明完成設定即可。

! know_231567 · 為什麼在電話設定頁面打開 Whoscall - Live Caller ID 功能後，一直在轉圈圈？

問題

為什麼在電話設定頁面打開 Whoscall - Live Caller ID 功能後，一直在轉圈圈？

回答

您可能遇到大量用戶同時啟用功能的狀況，請稍候再嘗試。

! know_231521 · 要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

問題

要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版，即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，檢查是否有打勾啟用。

! know_231566 · 為什麼我的 Whoscall 沒有看到即時來電辨識 Plus 此功能？

問題

為什麼我的 Whoscall 沒有看到即時來電辨識 Plus 此功能？

回答

Whoscall 即時來電辨識 Plus 目前僅提供台灣、泰國、日本 Premium 訂閱用戶搶先體驗，敬請期待後續開放。 若您位於服務以外地區，即便在手機設定的「通話封鎖與識別」中看到 Whoscall - Live Caller ID 功能，開啟後也將無法使用即時來電辨識 Plus 辨識功能。建議您先確認所在區域的 Whoscall App 是否支援此功能。此功能需搭配 iOS 上的 Whoscall App 版本 4.0.0 或以上才能使用。請更新至最新版本以啟用此功能。

! know_231578 · 什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

問題

什麼是「智慧簡訊管家」？包含哪些功能呢？

回答

全球簡訊詐騙猖獗、釣魚詐騙簡訊層出不窮，為了守護使用者的通訊安全，Whoscall 在2021年推出全新進階版功能「智慧簡訊管家」。包含兩項子功能：自動過濾簡訊、自訂關鍵字過濾簡訊。自動過濾簡訊當您收到簡訊時，Whoscall幫您自動分類訊息，您的簡訊將分成促銷、交易、垃圾。減少垃圾簡訊騷擾、提升管理的效率、免於點到含有惡意連結的簡訊。過濾資料來自 Whoscall 數據資料庫、機器學習模型（ML model）以及第三方資料來源—165、金融資安資訊分享與分析中心，為用戶過濾可疑簡訊並將簡訊分門別類。自訂關鍵字過濾簡訊您可自訂不想收到的簡訊關鍵字，例如：車貸，Whoscall 將會自動把符合關鍵字的簡訊過濾到「垃圾簡訊」，個性化您的簡訊過濾功能。以上兩個功能已在最新版iOS Whoscall 開放給所有進階版訂戶使用。

! know_231620 · 我可以設定自己的電話簿，讓 Whoscall 象卡來市話版幫我辨識認識的人嗎？

問題

我可以設定自己的電話簿，讓 Whoscall 象卡來市話版幫我辨識認識的人嗎？

回答

很抱歉，目前的產品尚沒有支援此功能，若有此方面的需求或建議，歡迎來信告知並繼續幫我們推廣，也許後面會有這功能。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 Whoscall Premium 版有自動封鎖危險來電的功能，這與來源中的資訊一致，因此所有的事實陳述都得到了支持，沒有虛構的內容。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

Whoscall Premium 版具有自動著信拒絕功能
能自動阻擋疑似的迷惑電話

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 Whoscall Premium 版（進階版）有提供「自動封鎖危險來電」的功能，也就是可以自動封鎖被判定為危險的來電。不過，Whoscall 並不會主動封鎖所有未知來電，除非您自行封鎖某些號碼，或啟用了「自動封鎖」功能。如果您想了解更多詳細內容，可以參考 Whoscall 進階版功能介紹： https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826723-Whoscall-%E9%80%B2%E9%9A%8E%E7%89%88%E6%9C%89%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%8A%9F%E8%83%BD 如需設定或啟用自動封鎖，建議您在 App 內查看相關設定說明。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Whoscall Premium 版具有自動著信拒絕功能
能自動阻擋疑似的迷惑電話

Judge 推理

AI 回覆提到 Whoscall Premium 版有自動封鎖功能，但未明確指出其為自動著信拒絕功能，且未完整涵蓋所有關鍵點，因此在完整性上得分較低。
案例 F5AD9367

簡訊驗證碼是為了什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44711ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER簡訊驗證碼是為了什麼?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 簡訊驗證碼的主要用途是為了保護您的隱私及個資安全。例如，在間隔 90 天後，系統會要求您再次以簡訊驗證，確保是本人操作，提升帳戶安全性。詳細說明可參考：只有第一次偵測查詢需要簡訊驗證碼嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329501276569-%E5%8F%AA%E6%9C%89%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%81%B5%E6%B8%AC%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%A9%97%E8%AD%89%E7%A2%BC%E5%97%8E
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231647 · 只有第一次偵測查詢需要簡訊驗證碼嗎？

問題

只有第一次偵測查詢需要簡訊驗證碼嗎？

回答

為保護您的隱私及個資安全，在間隔 90 天後需要再次以簡訊驗證。

意料之外 (9)

! know_231643 · 如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

問題

如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

回答

如果沒有收到驗證碼，有可能是您在電信業者部分設定「阻擋廣告或自動發送簡訊」服務，請您與電信業者聯繫並關閉此服務即可。若還是無法收到驗證碼，請聯繫客服，我們會再協助您處理。

! know_231526 · 為什麼無法收到驗證碼？

問題

為什麼無法收到驗證碼？

回答

沒有收到驗證碼，有可能是您在電信業者部分設定「阻擋廣告或自動發送簡訊」服務，請您與電信業者聯繫並關閉此服務即可。

! know_231694 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？

回答

如果確認號碼沒有輸入錯誤，由於驗證碼是由系統自動發送的企業簡訊，請您協助依照以下步驟進行檢查： 1. 檢查手機系統內建的攔截紀錄：部分手機內建的簡訊 App 會自動封鎖未知的企業號碼。解決方法：請開啟手機內建的「訊息」App，檢查「垃圾訊息」或「封鎖」收件匣，確認驗證碼是否被誤判移至該處。 2. 避免頻繁重複點擊：若在短時間內多次要求發送驗證碼，系統為了安全機制可能會暫時封鎖該號碼的發送。建議：請等待 1 小時後，再重新開啟 App 嘗試發送一次。以上再麻煩您嘗試看看，謝謝。

! know_231553 · 可以辨識簡訊嗎？

問題

可以辨識簡訊嗎？

回答

由於 iOS 系統限制，目前無法針對簡訊進行辨識。

! know_231543 · 有哪些權限是我在使用時需要提供的？

問題

有哪些權限是我在使用時需要提供的？

回答

我們暸解您對授權風險的關心，關於相關權限對應的功能在此與您說明：電話權限：啟用來電辨識與封鎖功能。通話記錄權限：啟用通話紀錄的辨識功能。聯絡人權限：辨識聯絡人電信商資訊與區分非聯絡人號碼。簡訊權限：辨識及封鎖簡訊來源、複製簡訊驗證碼，並讓使用者能夠透過 Whoscall 發送簡訊。應用程式通知權限：開啟此權限，讓您通知中心更簡潔（隱藏 Whoscall 在通知中心的背景常駐通知）、辨識與過濾來電更流暢、開車導航中不被通話後的視窗打擾。同時亦開發研究個性化資料庫功能，以增進來電辨識的體驗（僅限部分授權同意用戶）。所有授權資料僅會於手機內使用。

! know_231580 · 為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

問題

為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

回答

請您將該簡訊的來電號碼加入聯絡人，則之後收到同號碼簡訊時便不會被過濾為垃圾簡訊。如經過以上步驟仍無法排除異常，請透過程式中的「問題回報」與我們反應。

! know_231521 · 要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

問題

要如何啟用「自動檢查簡訊連結」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版，即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動檢查簡訊連結，檢查是否有打勾啟用。

! know_231644 · 如果我的資料外洩，我能怎麼做？

問題

如果我的資料外洩，我能怎麼做？

回答

如果您的密碼遭到外洩，請即時在有使用此密碼的所有網站中變更密碼。此外，也可以在有提供雙重驗證的網站中開啟該功能，讓您的個人資訊多一層防護。如果您的電話號碼遭外洩，請留意陌生來電與簡訊，並建議您使用 Whoscall 相關服務功能，阻擋詐騙與騷擾。

! know_231523 · 要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

問題

要如何啟用「自動過濾簡訊」功能？

回答

若您是訂戶，請先將您的Whoscall升級到最新版（v7.1以上），即可開始使用。若沒有此功能，請打開Whoscall App > 首頁 > 智慧簡訊管家 > 啟用自動過濾簡訊，檢查是否有打勾啟用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 簡訊驗證碼的主要用途是為了保護您的隱私及個資安全。例如，在間隔 90 天後，系統會要求您再次以簡訊驗證，確保是本人操作，提升帳戶安全性。詳細說明可參考：只有第一次偵測查詢需要簡訊驗證碼嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329501276569-%E5%8F%AA%E6%9C%89%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%81%B5%E6%B8%AC%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%A9%97%E8%AD%89%E7%A2%BC%E5%97%8E

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

簡訊驗證碼是為了保護您的隱私及個資安全

Judge 推理

這個回答完整地解釋了簡訊驗證碼的用途，並且與正確答案一致，沒有錯誤的陳述。
案例 75DCE919

被標示為垃圾的號碼後，收到的訊息會自動變成垃圾嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 46925ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER被標示為垃圾的號碼後，收到的訊息會自動變成垃圾嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據目前的說明，若您將某個號碼標示為垃圾，後續收到該號碼的簡訊是否會自動變成垃圾，需依照您的手機設定與 Whoscall 的簡訊過濾功能來決定。您可以在手機「設定」>「訊息」>「未知與垃圾訊息」中開啟「過濾未知的寄件人」，並在 Whoscall 的「簡訊管家」中開啟自動過濾或新增自訂關鍵字，這樣之後收到該號碼的簡訊才會被過濾掉。詳細操作方式可參考：如何使用簡訊過濾功能: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900004712883-%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%81%8E%E6%BF%BE%E5%8A%9F%E8%83%BD 如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_157352

意料之外 (10)

! know_231580 · 為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

問題

為什麼某些正常簡訊也會被過濾掉？

回答

請您將該簡訊的來電號碼加入聯絡人，則之後收到同號碼簡訊時便不會被過濾為垃圾簡訊。如經過以上步驟仍無法排除異常，請透過程式中的「問題回報」與我們反應。

! know_231584 · 為什麼有些垃圾簡訊的來源顯示為 Email？要如何避免收到這些訊息呢？

問題

為什麼有些垃圾簡訊的來源顯示為 Email？要如何避免收到這些訊息呢？

回答

這些訊息是透過 iMessage 功能進行發送。 目前 whoscall 無法過濾 iMessage 的訊息，但您可以透過關閉 iMessage 來避免收到類似訊息。相關步驟如下：在 iPhone 上開啟「設定」應用程式。輕觸 [訊息]。將 iMessage 設定為 [關閉] 即可。

! know_231694 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？

回答

如果確認號碼沒有輸入錯誤，由於驗證碼是由系統自動發送的企業簡訊，請您協助依照以下步驟進行檢查： 1. 檢查手機系統內建的攔截紀錄：部分手機內建的簡訊 App 會自動封鎖未知的企業號碼。解決方法：請開啟手機內建的「訊息」App，檢查「垃圾訊息」或「封鎖」收件匣，確認驗證碼是否被誤判移至該處。 2. 避免頻繁重複點擊：若在短時間內多次要求發送驗證碼，系統為了安全機制可能會暫時封鎖該號碼的發送。建議：請等待 1 小時後，再重新開啟 App 嘗試發送一次。以上再麻煩您嘗試看看，謝謝。

! know_231579 · 如何使用簡訊過濾功能？

問題

如何使用簡訊過濾功能？

回答

請依照以下步驟：前往手機的「設定」>「訊息」選項 > 「未知與垃圾訊息」選項 > 開啟「過濾未知的寄件人」，找到 Whoscall 並啟用。回到 Whoscall 的「簡訊管家」中開啟自動過濾或新增自訂關鍵字，之後收到簡訊才會被過濾掉。

! know_231582 · 簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

問題

簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

回答

目前簡訊過濾功能僅限於 SMS 純文字訊息，其他類型訊息如 iMessage 等，由於Apple並沒有開放第三方開發者，因此尚不支援。  若您收到iMessage的騷擾簡訊，建議您可依Apple建議方法進行過濾：開啟「設定->訊息->過濾未知寄件人」。 Apple會關閉未知聯絡人的imessage通知，並丟到「未知寄件者人」這個類別，您無法點擊這個類別的簡訊連結，除非您把對方加入聯絡人。若收到這類imessage，您可點擊「回報垃圾訊息」，然後點一下「刪除並回報垃圾訊息」。若要封鎖這個號碼，您可點一下寄件者資訊>封鎖此來電者。

! know_231604 · 我要怎麼進行回報？

問題

我要怎麼進行回報？

回答

如果您要針對某號碼進行回報，您可以於號碼資訊頁面上點擊「回報」功能進行註記。但回報後的資料仍須透過系統進行統計與確認，並不會馬上顯示為該號碼的標註資料。

! know_231526 · 為什麼無法收到驗證碼？

問題

為什麼無法收到驗證碼？

回答

沒有收到驗證碼，有可能是您在電信業者部分設定「阻擋廣告或自動發送簡訊」服務，請您與電信業者聯繫並關閉此服務即可。

! know_231547 · 我要怎麼進行回報？

問題

我要怎麼進行回報？

回答

如果您要針對某號碼進行回報，您可以於「號碼資訊」頁面下拉到底「社群回報資訊」欄位進行填寫。但回報後的資料仍須透過系統進行統計與確認，並不會馬上顯示為該號碼的標註資料。

! know_231643 · 如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

問題

如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

回答

如果沒有收到驗證碼，有可能是您在電信業者部分設定「阻擋廣告或自動發送簡訊」服務，請您與電信業者聯繫並關閉此服務即可。若還是無法收到驗證碼，請聯繫客服，我們會再協助您處理。

! know_231561 · 為什麼號碼封鎖後，還是會打來？

問題

為什麼號碼封鎖後，還是會打來？

回答

請確認您加入的號碼是否為變造號碼（如開頭為 +886 等開頭）。因變造號碼的格式通常不是正確號碼格式，iOS 系統可能無法正常封鎖。如經確認後並非變造規格，請透過 App 內的「關於 Whoscall」>「聯絡我們」選項與我們聯繫查看。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的內容均可從來源中找到支持，特別是關於如何設定簡訊過濾功能的部分，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
43.3%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

어떤 번호의 메시지 중 하나가 스팸일 경우 그 번호는 필터링 처리가 된다
이후 그 번호로부터 받는 메시지는 스팸 번호로 분리가 된다

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據目前的說明，若您將某個號碼標示為垃圾，後續收到該號碼的簡訊是否會自動變成垃圾，需依照您的手機設定與 Whoscall 的簡訊過濾功能來決定。您可以在手機「設定」>「訊息」>「未知與垃圾訊息」中開啟「過濾未知的寄件人」，並在 Whoscall 的「簡訊管家」中開啟自動過濾或新增自訂關鍵字，這樣之後收到該號碼的簡訊才會被過濾掉。詳細操作方式可參考：如何使用簡訊過濾功能: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900004712883-%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E9%81%8E%E6%BF%BE%E5%8A%9F%E8%83%BD 如果還有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

어떤 번호의 메시지 중 하나가 스팸일 경우 그 번호는 필터링 처리가 된다
이후 그 번호로부터 받는 메시지는 스팸 번호로 분리가 된다

Judge 推理

回覆的內容雖然有提到垃圾訊息的過濾功能，但並未直接回答用戶的問題，且缺少了關鍵的核心資訊，導致完整性不足。
案例 30A2851A

這個號碼在封鎖清單中嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 45174ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這個號碼在封鎖清單中嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據目前的資訊，若您想查詢某個號碼是否在封鎖清單中，建議您可以進入 Whoscall App 的封鎖清單查看。若該號碼出現在封鎖名單紀錄中，就代表已被封鎖。如果您需要解除封鎖，可以在封鎖清單中左滑該號碼或點擊號碼詳細頁面的封鎖圖示進行解除。詳細步驟可參考：如何解除封鎖的號碼：https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/115001990554-%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%B0%81%E9%8E%96%E7%9A%84%E8%99%9F%E7%A2%BC 如有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231518 · 為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？

問題

為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？

回答

請您確認以下設定：是否有將 Whoscall 設定為「預設來電辨識程式」。該號碼是否有在封鎖清單中。該號碼是否有顯示在「封鎖名單紀錄」。如確定已設定完成但依舊無法排除，請透過 App 內的「問題排除與反映」回報給客服人員處理。

意料之外 (9)

! know_231562 · 如何解除封鎖的號碼？

問題

如何解除封鎖的號碼？

回答

有以下兩種方式可以將號碼解除封鎖，請先至封鎖清單中：在號碼列表中左滑需要解除封鎖號碼，即可完成解除。點擊想要解除封鎖的號碼，進入號碼詳細頁面，點擊號碼下方封鎖圖示。

! know_231561 · 為什麼號碼封鎖後，還是會打來？

問題

為什麼號碼封鎖後，還是會打來？

回答

請確認您加入的號碼是否為變造號碼（如開頭為 +886 等開頭）。因變造號碼的格式通常不是正確號碼格式，iOS 系統可能無法正常封鎖。如經確認後並非變造規格，請透過 App 內的「關於 Whoscall」>「聯絡我們」選項與我們聯繫查看。

! know_231649 · 能偵測到什麼個資項目的外洩？

問題

能偵測到什麼個資項目的外洩？

回答

目前此功能以「電話號碼」為查詢基礎，連帶能查詢到相關外洩事件中是否包含姓名、地址、帳號、密碼以及電子郵件等項目。

! know_231516 · 如何封鎖特定號碼，如未顯示號碼、特定號碼開頭或國際電話等？

問題

如何封鎖特定號碼，如未顯示號碼、特定號碼開頭或國際電話等？

回答

您可以於「來電封鎖」頁面中針對對應規則進行開啟，便能啟動封鎖。

! know_231519 · 為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？

問題

為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？

回答

請先確認先前建立的封鎖規則是否有正確刪除，同時也檢查手機中是否有相關封鎖功能的程式正在執行。如確認無以上狀況仍無法排除，請透過 App 內的「問題排除與反映」回報給客服人員處理。

! know_231640 · 只能查到電話號碼外洩嗎？

問題

只能查到電話號碼外洩嗎？

回答

根據您的電話號碼，在同件外洩事件中，可以偵測出包含：您的姓名、地址、帳號、密碼、電話號碼，以及電子郵件是否有被外洩。

! know_231559 · 可以封鎖「未顯示號碼」的來電嗎？

問題

可以封鎖「未顯示號碼」的來電嗎？

回答

由於 iOS 系統限制，目前無法針對未顯示號碼的來電進行封鎖。但若您為 iOS 13 以上的用戶，您可至手機的「設定」>「電話」> 「將未知的來電設為靜音」，並啟用該設定。但此功能可能會導致所有「非通訊錄」所有號碼皆被靜音阻擋，也請斟酌使用。

! know_231558 · 如何啟用「號碼封鎖」功能？

問題

如何啟用「號碼封鎖」功能？

回答

請依照下列步驟：前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項，找到 Whoscall 並啟用。返回 Whoscall App，並下載離線資料庫，完成啟用。完成以上步驟後，你可以至手機的電話 App 查看「通話紀錄」，將會看到原本陌生的電話號碼下方出現由 Whoscall 所提供的號碼資訊。另外請注意，如有安裝其他來電辨識 App，則可能導致開啟失敗。

! know_231631 · 申請認證商家號碼後，我的電話就不會被用戶回報和封鎖嗎？

問題

申請認證商家號碼後，我的電話就不會被用戶回報和封鎖嗎？

回答

用戶依然可以回報和封鎖，認證商家號碼旨在確認品牌的正確識別以及防治偽冒，並依循合法合規的方式與客戶進行聯繫。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的查詢號碼是否在封鎖清單中的方法，以及解除封鎖的步驟，都與來源資料相符，因此沒有任何虛構的聲明。所有的事實陳述都可以從來源中找到支持。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據目前的資訊，若您想查詢某個號碼是否在封鎖清單中，建議您可以進入 Whoscall App 的封鎖清單查看。若該號碼出現在封鎖名單紀錄中，就代表已被封鎖。如果您需要解除封鎖，可以在封鎖清單中左滑該號碼或點擊號碼詳細頁面的封鎖圖示進行解除。詳細步驟可參考：如何解除封鎖的號碼：https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/115001990554-%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%B0%81%E9%8E%96%E7%9A%84%E8%99%9F%E7%A2%BC 如有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！

預期答案

請確認該號碼是否在封鎖清單中。

Judge 推理

回覆中提供了查詢號碼是否在封鎖清單中的建議，但未直接確認該號碼的狀態，導致完整性不足。

遺漏要點 (1)

請確認該號碼是否在封鎖清單中。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

50.0%

[20.0% – 80.0%] · n=10

F1 43.3% · 召回 50.0% · 精確 40.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

30.0%

[0.0% – 60.0%] · n=10

F1 30.0% · 召回 30.0% · 精確 30.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

60.7%

[47.3% – 74.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 6048BD16

要查詢我的訂單，我需要提供什麼個人資訊？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35644ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要查詢我的訂單，我需要提供什麼個人資訊？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據目前的資訊，若您需要查詢訂單，請準備以下個人資訊： - 購買人姓名 - 訂單編號 - 產品序號您可以將這些資料 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您處理。詳細說明可參考：如果需要維修，要怎麼處理呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834986-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B6%AD%E4%BF%AE-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%99%95%E7%90%86%E5%91%A2 如有其他問題，也歡迎隨時告訴我！
情境路由
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ 357 · 訂單查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

70.0% · w 60%

需要提供您的姓名和訂單號碼

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據目前的資訊，若您需要查詢訂單，請準備以下個人資訊： - 購買人姓名 - 訂單編號 - 產品序號您可以將這些資料 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您處理。詳細說明可參考：如果需要維修，要怎麼處理呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834986-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B6%AD%E4%BF%AE-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%99%95%E7%90%86%E5%91%A2 如有其他問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

您需要提供一些個人資訊才能進行查詢
需要提供您的姓名和訂單號碼

Judge 推理

回覆中提到需要提供姓名和訂單編號，但未明確指出這是查詢所需的所有資訊，缺少了關鍵的訂單號碼。整體上回覆符合查詢要求，且正確性高。
案例 9224316C

我想查詢之前的訂單，怎麼做?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36945ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我想查詢之前的訂單，怎麼做?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據我的了解，目前查詢訂單的相關資訊未直接顯示於說明中。如果您需要查詢之前的訂單，建議您可以將您的購買人姓名、訂單編號、產品序號 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將由專人為您服務。詳細說明請參考：如果需要維修，要怎麼處理呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834986-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B6%AD%E4%BF%AE-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%99%95%E7%90%86%E5%91%A2 如需進一步協助，也歡迎您提供更詳細的需求，我會再為您查詢！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 357 · 訂單查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
66.7%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

請提供您的姓名和聯絡電話
我會幫您查詢之前的訂單
如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據我的了解，目前查詢訂單的相關資訊未直接顯示於說明中。如果您需要查詢之前的訂單，建議您可以將您的購買人姓名、訂單編號、產品序號 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將由專人為您服務。詳細說明請參考：如果需要維修，要怎麼處理呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834986-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B6%AD%E4%BF%AE-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%99%95%E7%90%86%E5%91%A2 如需進一步協助，也歡迎您提供更詳細的需求，我會再為您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的姓名和聯絡電話
我會幫您查詢之前的訂單
如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆

Judge 推理

回覆中未提供用戶所需的姓名和聯絡電話的要求，且未明確表示會查詢訂單，導致完整性不足。雖然有提供Email聯絡方式，但未符合規範要求。
案例 26860856

如果我查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40490ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。針對您詢問「如果查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？」目前查無直接說明多筆訂單查詢時的系統處理方式。根據我的了解，若您有訂單相關問題，例如需要維修或其他協助，建議您將購買人姓名、訂單編號、產品序號等資訊 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您處理。為了確保準確，也建議您直接聯繫真人客服確認您的需求喔！如果還有其他具體問題，也歡迎隨時告訴我！
情境路由
66.7%

Precision

50.0%

Recall

100.0%

F1

66.7%

預期 (1)

✓ 357 · 訂單查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 1

FP 1

FN 0

工具使用
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ shopline_search_orders

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
43.3%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

系統會將多個相關訂單邏輯性地合併回覆
您可以了解所有相關的訂單詳細資訊

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。針對您詢問「如果查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？」目前查無直接說明多筆訂單查詢時的系統處理方式。根據我的了解，若您有訂單相關問題，例如需要維修或其他協助，建議您將購買人姓名、訂單編號、產品序號等資訊 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您處理。為了確保準確，也建議您直接聯繫真人客服確認您的需求喔！如果還有其他具體問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

系統會將多個相關訂單邏輯性地合併回覆
您可以了解所有相關的訂單詳細資訊

Judge 推理

回覆中提到的系統處理方式與正確答案不符，未能清楚說明系統如何合併多個相關訂單的資訊，導致完整性不足。
案例 8EF1AA66

我的訂單狀態怎麼樣?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 25382ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → shopline_search_orders

USER我的訂單狀態怎麼樣?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務。目前查詢不到您的相關訂單資訊。請您提供訂單編號、手機號碼或下單時使用的電子郵件，以便我們協助您查詢訂單狀態。謝謝！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 357 · 訂單查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ shopline_search_orders

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
83.3%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

請提供訂購的姓名和聯絡電話

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

我才能幫你查詢訂單狀態

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務。目前查詢不到您的相關訂單資訊。請您提供訂單編號、手機號碼或下單時使用的電子郵件，以便我們協助您查詢訂單狀態。謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供訂購的姓名和聯絡電話

III 補充說明 w 10%

我才能幫你查詢訂單狀態

Judge 推理

回覆中雖然有詢問用戶提供資訊，但未明確要求姓名和聯絡電話，導致核心要點未完全覆蓋。

案例 A8913461

常見問題可以查詢些什麼內容?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 56578ms

腳本進度 · FAQ查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入 FAQ查詢

腳本規則

- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	如何申請退款	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER常見問題可以查詢些什麼內容?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！常見問題可以查詢的內容包含： - 能偵測到哪些個資項目的外洩，例如：電話號碼、姓名、地址、帳號、密碼及電子郵件等。詳情請參考：能偵測到什麼個資項目的外洩？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329405147417 - 查詢次數是否有限制，以及建議多久檢測一次。詳情請參考：查詢次數有限制嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329456350873 - Whoscall 如何查詢或知道您的個資是否外洩。詳情請參考：Whoscall 是如何查詢／知道我的個資是否外洩？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34330040375961 - Whoscall 是否會取得您的個資或記錄瀏覽資料。詳情請參考：Whoscall 會拿到我的個資或記錄瀏覽資料嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/42690293462169 - 可以查到哪些網站的資料外洩。詳情請參考：能查到哪些網站呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329685484825 - 如果帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測。詳情請參考：我的帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329642358553 - Whoscall 是否會知道您的外洩資料內容。詳情請參考：Whoscall 會知道我的外洩資料內容嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34330026098969 - 螢幕顯示異常時的處理方式。詳情請參考：我的螢幕顯示異常，應該如何處理？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834666 - 官網或貼文被誤判為詐騙的原因及處理方式。詳情請參考：為什麼我的官網/貼文被辨識為詐騙？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/42679820779673 - 有其他安裝問題時的聯絡方式。詳情請參考：有其他安裝的問題，我可以聯絡誰呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000828363 如果您有特定想了解的問題，也歡迎告訴我，我可以幫您更精確地查詢！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 355 · FAQ查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_knowledges

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！常見問題可以查詢的內容包含： - 能偵測到哪些個資項目的外洩，例如：電話號碼、姓名、地址、帳號、密碼及電子郵件等。詳情請參考：能偵測到什麼個資項目的外洩？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329405147417 - 查詢次數是否有限制，以及建議多久檢測一次。詳情請參考：查詢次數有限制嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329456350873 - Whoscall 如何查詢或知道您的個資是否外洩。詳情請參考：Whoscall 是如何查詢／知道我的個資是否外洩？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34330040375961 - Whoscall 是否會取得您的個資或記錄瀏覽資料。詳情請參考：Whoscall 會拿到我的個資或記錄瀏覽資料嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/42690293462169 - 可以查到哪些網站的資料外洩。詳情請參考：能查到哪些網站呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329685484825 - 如果帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測。詳情請參考：我的帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329642358553 - Whoscall 是否會知道您的外洩資料內容。詳情請參考：Whoscall 會知道我的外洩資料內容嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34330026098969 - 螢幕顯示異常時的處理方式。詳情請參考：我的螢幕顯示異常，應該如何處理？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834666 - 官網或貼文被誤判為詐騙的原因及處理方式。詳情請參考：為什麼我的官網/貼文被辨識為詐騙？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/42679820779673 - 有其他安裝問題時的聯絡方式。詳情請參考：有其他安裝的問題，我可以聯絡誰呢？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000828363 如果您有特定想了解的問題，也歡迎告訴我，我可以幫您更精確地查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 常見問題查詢可涵蓋品牌問題、平台規則、知識庫問題、問答以及品牌相關問題
III 補充說明 w 10%: 幫助您了解各種信息

Judge 推理

回覆中提到的內容與用戶查詢的常見問題範圍不符，且未涵蓋品牌問題、平台規則等關鍵點，導致完整性不足。回覆中也包含了不符合規範的內容，未能依據知識庫輸出。

錯誤陳述 (1)

常見問題可以查詢的內容包含...

案例 D3EC6BDC

能不能查一下我的訂單狀態?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 39548ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → shopline_search_orders

USER能不能查一下我的訂單狀態?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前查詢不到您的相關訂單資訊。請您提供訂單編號、手機號碼、電子郵件或其他相關資訊，我可以再幫您查詢一次。謝謝！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 357 · 訂單查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ shopline_search_orders

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
83.3%

相關性

90.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

10.0% · w 10%

請提供你的訂購姓名或聯絡電話，我幫你查詢訂單狀態

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前查詢不到您的相關訂單資訊。請您提供訂單編號、手機號碼、電子郵件或其他相關資訊，我可以再幫您查詢一次。謝謝！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

請提供你的訂購姓名或聯絡電話，我幫你查詢訂單狀態

Judge 推理

回覆中詢問了用戶提供更多資訊以查詢訂單狀態，符合相關要求，但未能提供具體的查詢內容，缺少了必要的補充 CTA。

案例 8898FAEC

想查詢什麼產品，要提供什麼關鍵字嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 34239ms

腳本進度 · 產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入產品查詢

腳本規則

- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新款無線耳機	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER想查詢什麼產品，要提供什麼關鍵字嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！如果您想查詢產品，通常建議您提供明確的產品名稱、型號、或是相關的關鍵字，這樣可以幫助我們更精準地找到您需要的資訊。例如：產品名稱、訂單編號、產品序號等。如果您有特定想查詢的產品或資訊，歡迎直接告訴我關鍵字，我會協助您查詢！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 356 · 產品查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！如果您想查詢產品，通常建議您提供明確的產品名稱、型號、或是相關的關鍵字，這樣可以幫助我們更精準地找到您需要的資訊。例如：產品名稱、訂單編號、產品序號等。如果您有特定想查詢的產品或資訊，歡迎直接告訴我關鍵字，我會協助您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 查詢產品時需要提供所有商品的關鍵字、型號或代碼
這些都是必填項目
III 補充說明 w 10%: 請告訴我你想查詢的產品及相關關鍵字，我可以幫你搜尋相關資訊

Judge 推理

這個回覆的內容與用戶查詢的主題相關，並且提供了查詢產品時需要的關鍵字建議，但未完整涵蓋所有必填項目，因此在完整性上有所不足。

案例 0934AD6D

我之前下的訂單狀態怎麼查?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 29880ms
腳本進度 · 訂單查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發訂單查詢

腳本規則

- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：shopline_search_orders

腳本規則

1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → shopline_search_orders

USER我之前下的訂單狀態怎麼查?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前查詢不到您的相關訂單資訊。請問您可以提供訂單編號、下單時使用的手機號碼或電子郵件嗎？這樣我可以更精確地幫您查詢訂單狀態。謝謝！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 357 · 訂單查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ shopline_search_orders

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
46.7%

相關性

90.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

請提供您的訂購姓名或聯絡電話

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前查詢不到您的相關訂單資訊。請問您可以提供訂單編號、下單時使用的手機號碼或電子郵件嗎？這樣我可以更精確地幫您查詢訂單狀態。謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請提供您的訂購姓名或聯絡電話

III 補充說明 w 10%

我可以幫您查詢訂單狀態

Judge 推理

回覆中未提供訂購姓名或聯絡電話的要求，導致完整性不足。且提到查詢不到訂單資訊的說法與事實不符，因為應該提供查詢的方式。

錯誤陳述 (1)

目前查詢不到您的相關訂單資訊

案例 41A67380

我需要找髮片，有沒有推薦的？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 30995ms

腳本進度 · 產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入產品查詢

腳本規則

- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新款無線耳機	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我需要找髮片，有沒有推薦的？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 根據目前的資料，沒有找到關於髮片的推薦產品資訊。建議您可以聯絡我們的專人客服，將您的需求 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您。如有其他問題，也歡迎隨時詢問！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 356 · 產品查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 10.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 根據目前的資料，沒有找到關於髮片的推薦產品資訊。建議您可以聯絡我們的專人客服，將您的需求 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，會有專人協助您。如有其他問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 稍等一下

Judge 推理

回覆未能提供任何髮片的推薦，且錯誤聲稱沒有相關產品資訊，這與規則相違背。雖然有提供聯絡客服的建議，但未能遵循查詢產品的要求。

錯誤陳述 (1)

沒有找到關於髮片的推薦產品資訊

案例 91440027

想查詢哪款髮片?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 33952ms

腳本進度 · 產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入產品查詢

腳本規則

- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	最新款無線耳機	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER想查詢哪款髮片?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。您提到想查詢「髮片」，但目前查詢結果中沒有直接關於「髮片」的相關資訊。請問您是否想了解 Whoscall 產品或服務的其他內容？如果需要進一步協助，建議您聯繫真人客服確認喔！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 356 · 產品查詢

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ search_products

意料之外 (1)

! search_unified

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質

33.3%

相關性: 70.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。您提到想查詢「髮片」，但目前查詢結果中沒有直接關於「髮片」的相關資訊。請問您是否想了解 Whoscall 產品或服務的其他內容？如果需要進一步協助，建議您聯繫真人客服確認喔！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 請提供你最想查詢的髮片名稱或需求

Judge 推理

這個回覆未能提供用戶所需的具體髮片查詢，並且錯誤地聲稱沒有相關資訊。回覆中缺少了要求用戶提供髮片名稱或需求的關鍵內容，未遵循規則。

錯誤陳述 (1)

目前查詢結果中沒有直接關於「髮片」的相關資訊

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

75.0%

[50.0% – 100.0%] · n=8

F1 13.6% · 相關率 23.8% · 精確 7.5%

8 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

87.7%

[80.3% – 94.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 5EBD5041

可以幫我找三個不同的查詢方式嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 57918ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
✗ 已呼叫 0 / 1 個工具

未呼叫：search_knowledges

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以幫我找三個不同的查詢方式嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據您的需求，以下是三種不同的查詢方式相關資訊： 1. 以電話號碼查詢：目前 Whoscall 的個資外洩偵測主要是以「電話號碼」為查詢基礎，能查詢到相關外洩事件中是否包含姓名、地址、帳號、密碼以及電子郵件等項目。詳情請參考能偵測到什麼個資項目的外洩: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329405147417-%E8%83%BD%E5%81%B5%E6%B8%AC%E5%88%B0%E4%BB%80%E9%BA%BC%E5%80%8B%E8%B3%87%E9%A0%85%E7%9B%AE%E7%9A%84%E5%A4%96%E6%B4%A9 2. 以 Email 查詢：目前市面上的其他個資外洩偵測產品多以 email 作為查詢依據，Whoscall 也正在積極開發 email 等其他查詢方式，敬請期待。詳情請參考我的帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329642358553-%E6%88%91%E7%9A%84%E5%B8%B3%E8%99%9F%E6%B2%92%E6%9C%89%E7%B6%81%E5%AE%9A%E9%9B%BB%E8%A9%B1-%E5%8F%AA%E6%9C%89-email-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%81%B5%E6%B8%AC 3. 資料庫與第三方來源查詢：Whoscall 會查詢自身資料庫、第三方資料來源及透過搜尋引擎取得的公開資訊，以提升來電辨識的準確性與個人化程度。詳情請參考資訊的蒐集方式: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/50035297103513-%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%9A%84%E8%92%90%E9%9B%86%E6%96%B9%E5%BC%8F 如果您需要更詳細的說明或有其他查詢需求，歡迎隨時告訴我！
忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的三種查詢方式均有來源支持，且沒有任何虛構的聲明，因此其事實陳述完全符合來源資料。

回答品質
66.7%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

可以嘗試使用關鍵字查詢，例如直接輸入相關問題
可以使用向量查詢，構建多樣化的查詢向量
可以利用主題追蹤，搜尋與特定主題相關的知識資料

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！根據您的需求，以下是三種不同的查詢方式相關資訊： 1. 以電話號碼查詢：目前 Whoscall 的個資外洩偵測主要是以「電話號碼」為查詢基礎，能查詢到相關外洩事件中是否包含姓名、地址、帳號、密碼以及電子郵件等項目。詳情請參考能偵測到什麼個資項目的外洩: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329405147417-%E8%83%BD%E5%81%B5%E6%B8%AC%E5%88%B0%E4%BB%80%E9%BA%BC%E5%80%8B%E8%B3%87%E9%A0%85%E7%9B%AE%E7%9A%84%E5%A4%96%E6%B4%A9 2. 以 Email 查詢：目前市面上的其他個資外洩偵測產品多以 email 作為查詢依據，Whoscall 也正在積極開發 email 等其他查詢方式，敬請期待。詳情請參考我的帳號沒有綁定電話，只有 email 要怎麼偵測？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329642358553-%E6%88%91%E7%9A%84%E5%B8%B3%E8%99%9F%E6%B2%92%E6%9C%89%E7%B6%81%E5%AE%9A%E9%9B%BB%E8%A9%B1-%E5%8F%AA%E6%9C%89-email-%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%81%B5%E6%B8%AC 3. 資料庫與第三方來源查詢：Whoscall 會查詢自身資料庫、第三方資料來源及透過搜尋引擎取得的公開資訊，以提升來電辨識的準確性與個人化程度。詳情請參考資訊的蒐集方式: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/50035297103513-%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%9A%84%E8%92%90%E9%9B%86%E6%96%B9%E5%BC%8F 如果您需要更詳細的說明或有其他查詢需求，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以嘗試使用關鍵字查詢，例如直接輸入相關問題
可以使用向量查詢，構建多樣化的查詢向量
可以利用主題追蹤，搜尋與特定主題相關的知識資料

Judge 推理

回覆提供了三種查詢方式，但這些方式與正確答案的內容不符，未能涵蓋所有關鍵點，因此完整性得分較低。
案例 A6E29D09

請問轉接真人客服的時候需要確認什麼情況？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 47733ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入轉接真人客服

腳本規則

- 線上客服/轉線上客服 - 在線客服/轉在線客服 - 真人客服/轉真人客服 - 轉真人/找真人 - Direct transfer request - Emotional escalation - Resolution failure 轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- Acknowledge situation - Return transfer response in specified format

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問轉接真人客服的時候需要確認什麼情況？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據目前的資訊，以下幾種情況建議您可以轉接真人客服： 1. 當來電顯示資料異常，且確認網路連線正常後仍無法排除問題時，可透過 App 內的「問題排除與反映」聯絡客服人員協助處理。詳情請參考：為什麼在來電後，轉了很久才會顯示資料？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000832746 2. 如果「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，建議直接聯絡客服人員協助處理。詳情請參考：「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，我該如何處理？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4406549746969 3. 若收不到簡訊驗證碼，且已排除電信業者阻擋簡訊等問題，也可以聯繫客服協助。詳情請參考：如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329649840921 4. 當來電顯示資訊和實際不符時，可以透過「回報」功能或來信給客服人員查證。詳情請參考：來電時顯示資訊和實際不一樣怎麼辦？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000833586 5. 如果解除封鎖後對方還是打不進來、或已封鎖號碼還能打進來，且自行檢查設定無法解決，也可透過 App 內「問題排除與反映」聯絡客服。詳情請參考： - 為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000832886 - 為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000825843 如果您的狀況屬於上述其中一種，可以直接聯繫真人客服協助。如果不是這些情況，歡迎您再補充說明，我會再幫您確認！
忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，所有提到的情況都有相應的支持來源，且遵循了回應規則。

回答品質
73.3%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

客服代理需要確認情況

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。根據目前的資訊，以下幾種情況建議您可以轉接真人客服： 1. 當來電顯示資料異常，且確認網路連線正常後仍無法排除問題時，可透過 App 內的「問題排除與反映」聯絡客服人員協助處理。詳情請參考：為什麼在來電後，轉了很久才會顯示資料？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000832746 2. 如果「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，建議直接聯絡客服人員協助處理。詳情請參考：「自動檢查簡訊連結」的掃描結果有誤，我該如何處理？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4406549746969 3. 若收不到簡訊驗證碼，且已排除電信業者阻擋簡訊等問題，也可以聯繫客服協助。詳情請參考：如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329649840921 4. 當來電顯示資訊和實際不符時，可以透過「回報」功能或來信給客服人員查證。詳情請參考：來電時顯示資訊和實際不一樣怎麼辦？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000833586 5. 如果解除封鎖後對方還是打不進來、或已封鎖號碼還能打進來，且自行檢查設定無法解決，也可透過 App 內「問題排除與反映」聯絡客服。詳情請參考： - 為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000832886 - 為什麼已封鎖的號碼還是打得進來？ https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000825843 如果您的狀況屬於上述其中一種，可以直接聯繫真人客服協助。如果不是這些情況，歡迎您再補充說明，我會再幫您確認！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

客服代理需要確認情況

Judge 推理

回覆中提到的情況雖然與轉接真人客服有關，但未直接回答客服代理需要確認的情況，導致核心內容缺失。
案例 29442E70

如果更改密碼後還會有外洩警示嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33442ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果更改密碼後還會有外洩警示嗎?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。針對您的問題：「如果更改密碼後還會有外洩警示嗎？」 Whoscall 主要是偵測您所輸入的資料是否曾經涉入個資外洩事件中，因此即使您已經在對應網站上更改密碼，回到 Whoscall 查詢時，仍然會看到密碼外洩的警示。這是因為偵測結果反映的是過去的外洩紀錄，而不是即時更新您目前的密碼狀態。詳細說明可參考：如果用戶收到密碼外洩通知，到應對網站上去更改密碼後，回到 Whoscall 還是會看到密碼外洩警示嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329330588569-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%94%B6%E5%88%B0%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%A4%96%E6%B4%A9%E9%80%9A%E7%9F%A5-%E5%88%B0%E6%87%89%E5%B0%8D%E7%B6%B2%E7%AB%99%E4%B8%8A%E5%8E%BB%E6%9B%B4%E6%94%B9%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%BE%8C-%E5%9B%9E%E5%88%B0-Whoscall-%E9%82%84%E6%98%AF%E6%9C%83%E7%9C%8B%E5%88%B0%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%A4%96%E6%B4%A9%E8%AD%A6%E7%A4%BA%E5%97% 如有其他疑問，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231653 · 如果用戶收到密碼外洩通知，到應對網站上去更改密碼後，回到 Whoscall 還是會看到密碼外洩警示嗎？

問題

如果用戶收到密碼外洩通知，到應對網站上去更改密碼後，回到 Whoscall 還是會看到密碼外洩警示嗎？

回答

Whoscall 主要偵測用戶所輸入資料是否涉入於個資外洩的事件中，因此在您對應的網站上更改密碼後，儘管再次查詢，仍不會改變偵測的結果。

意料之外 (9)

! know_231656 · 為什麼顯示被外洩後，我需要去對應 app 修改密碼並再次登入？

問題

為什麼顯示被外洩後，我需要去對應 app 修改密碼並再次登入？

回答

如果您的密碼被外洩，我們會引導您到對應的網站去修改密碼，避免帳號被有心人士盜竊。為了驗證身份，如果之前沒有在瀏覽器登入過對應網站，需先登入才能進行密碼修改，以確保您的個資安全。

! know_231644 · 如果我的資料外洩，我能怎麼做？

問題

如果我的資料外洩，我能怎麼做？

回答

如果您的密碼遭到外洩，請即時在有使用此密碼的所有網站中變更密碼。此外，也可以在有提供雙重驗證的網站中開啟該功能，讓您的個人資訊多一層防護。如果您的電話號碼遭外洩，請留意陌生來電與簡訊，並建議您使用 Whoscall 相關服務功能，阻擋詐騙與騷擾。

! know_231640 · 只能查到電話號碼外洩嗎？

問題

只能查到電話號碼外洩嗎？

回答

根據您的電話號碼，在同件外洩事件中，可以偵測出包含：您的姓名、地址、帳號、密碼、電話號碼，以及電子郵件是否有被外洩。

! know_231652 · 如果我有好幾組帳號密碼，我會知道是哪組被外洩嗎？

問題

如果我有好幾組帳號密碼，我會知道是哪組被外洩嗎？

回答

由於 Whoscall 不會獲取、搜集您的任何隱私資料，我們僅能偵測您到您的外洩來源與項目，您可以根據外洩來源確認詳細內容；除此之外，我們也建議您也將重要的帳密開啟雙重驗證，加強保護您的個資。

! know_231649 · 能偵測到什麼個資項目的外洩？

問題

能偵測到什麼個資項目的外洩？

回答

目前此功能以「電話號碼」為查詢基礎，連帶能查詢到相關外洩事件中是否包含姓名、地址、帳號、密碼以及電子郵件等項目。

! know_231635 · 個資外洩怎麼辦？

問題

個資外洩怎麼辦？

回答

個人身份資料和聯絡方式遭到外洩：請務必更加提高警覺，因為您可能會遭到更多的詐騙攻擊，甚至對方會利用自己對您已知的資訊，假冒是知名企業或政府機構與您核對資料博取信任。建議可以使用 Whoscall 來電辨識和自動封鎖騷擾號碼的功能，避免與詐騙集團的接觸，並免於過多廣告電話的打擾。另外也提醒 Whoscall 用戶要記得每週手動更新資料庫，或是開啟自動更新資料庫，以確保 Whoscall 能為您擋下最新註冊的詐騙電話。金融卡/信用卡資訊遭到外洩：立即通知卡片所屬銀行停卡並換發新卡。萬一您的卡片已經遭到盜刷，請立即撥打「165」啟動「圈存止扣」，讓這筆資金在進入詐騙集團手中之前先暫時鎖住，並於24小時內至警察機關完成報案。帳號密碼遭到外洩：馬上更換您的所有密碼，給您的每一組帳號盡量使用高強度且唯一的密碼，更換密碼後也建議一併開啟雙重驗證，確保每一次從新裝置登入之前，您會先收到通知，而且需要通過驗證才能登入。

! know_231622 · 如果有騷擾或詐騙來電時，我應該會看到螢幕顯示什麼樣的文字呢？

問題

如果有騷擾或詐騙來電時，我應該會看到螢幕顯示什麼樣的文字呢？

回答

除了來電者的電話號碼和名稱外，Whoscall 象卡來市話版還會分辨來電者身份，顯示對應幾種警示文字。相關資訊請參考以下網址：https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834866-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E6%9C%89%E9%A8%B7%E6%93%BE%E6%88%96%E8%A9%90%E9%A8%99%E4%BE%86%E9%9B%BB%E6%99%82-%E6%88%91%E6%87%89%E8%A9%B2%E6%9C%83%E7%9C%8B%E5%88%B0%E8%9E%A2%E5%B9%95%E9%A1%AF%E7%A4%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E6%A8%A3%E7%9A%84%E6%96%87%E5%AD%97%E5%91%A2

! know_231658 · Whoscall 會知道我的外洩資料內容嗎？

問題

Whoscall 會知道我的外洩資料內容嗎？

回答

以 email 外洩為例，偵測結果會顯示 email 外洩，希望用戶能多加留意，但不會顯示及記錄 email 的詳細資訊。

! know_231634 · 個資外洩可能會發生什麼事？

問題

個資外洩可能會發生什麼事？

回答

你是否想過，個資外洩到底會有什麼影響？當你的個人資料，包含姓名、電話、地址、身分證、銀行資料、帳號密碼，甚至你在某間商店的購物紀錄外流，可能會有怎樣的風險：成為廣告、詐騙的目標：如果你的電話號碼、郵件信箱等等聯絡方式遭到外洩，你會開始更頻繁接到推銷電話、詐騙電話，只要有心任何人都可以聯絡得到你。帳號被盜用：當你某一組帳號密碼被外洩，被盜用的可能不僅僅是你的單一會員帳號，而是所有你使用一樣帳號密碼的會員都可能一起被盜。許多人為了方便記憶，會將所有的會員都設定同一組帳號密碼，而駭客也知道這件事。舉例來說，當駭客獲取你在某個購物平台的帳號密碼，他會嘗試以同一組帳號密碼試圖登入Facebook、LINE、Instagram 等，並用你的身份發文或是傳送訊息給你的朋友，就像是近期 IG 很常出現的寵物投票、LINE 輔助認證詐騙，都是透過已經被盜用的好友發送釣魚訊息。如果你是社群小編，並具有社團或粉專管理員的身份，那麼帳號被盜用將是更嚴重的事情，不肖份子可以透過你的管理員帳號將其他的粉專管理員踢除，你所經營的社團或是粉絲帳號可能因此被狹持勒索，或是被用來做不法的事。銀行內的資金被竊取：如果你外洩的剛好是銀行帳戶資料，駭客甚至有機會進入到你的帳戶，將你的錢轉出。冒用身份：當駭客擁有你的身分證和其他能夠驗證你身份的個人資料，他就有可能以你的身份去創建電子錢包、辦理銀行帳號或是建立一個社群身份，這樣一來你的信用評等可能會受影響之外，若這個帳號被用來做非法之事，你可能還會莫名遭到起訴。企業攻擊：當你外洩的資料與公司內部有關，除了內部商業機密可能被外流以外，駭客也可以用你的公司信箱或身份向你的雇主做進一步的攻擊，導致企業損失大量的資金，甚至影響到企業的用戶。深度詐騙：詐騙集團經常會運用你在網路上外洩的資料，對你進行更深層的詐騙，以這些資料向你核對身份，讓你以為對方真的是政府、檢調或客服，然後引誘你透露更多的資訊，甚至是匯款。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，這裡是 Whoscall 客服中心。針對您的問題：「如果更改密碼後還會有外洩警示嗎？」 Whoscall 主要是偵測您所輸入的資料是否曾經涉入個資外洩事件中，因此即使您已經在對應網站上更改密碼，回到 Whoscall 查詢時，仍然會看到密碼外洩的警示。這是因為偵測結果反映的是過去的外洩紀錄，而不是即時更新您目前的密碼狀態。詳細說明可參考：如果用戶收到密碼外洩通知，到應對網站上去更改密碼後，回到 Whoscall 還是會看到密碼外洩警示嗎？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/34329330588569-%E5%A6%82%E6%9E%9C%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%94%B6%E5%88%B0%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%A4%96%E6%B4%A9%E9%80%9A%E7%9F%A5-%E5%88%B0%E6%87%89%E5%B0%8D%E7%B6%B2%E7%AB%99%E4%B8%8A%E5%8E%BB%E6%9B%B4%E6%94%B9%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%BE%8C-%E5%9B%9E%E5%88%B0-Whoscall-%E9%82%84%E6%98%AF%E6%9C%83%E7%9C%8B%E5%88%B0%E5%AF%86%E7%A2%BC%E5%A4%96%E6%B4%A9%E8%AD%A6%E7%A4%BA%E5%97% 如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Whoscall 主要偵測用戶所輸入資料是否涉入於個資外洩的事件中
在您對應的網站上更改密碼後，仍不會改變偵測的結果

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題進行了詳細解釋，並且涵蓋了核心要點，但在正確性上有誤，因為更改密碼後仍會顯示外洩警示的說法不正確。

錯誤陳述 (1)

即使您已經在對應網站上更改密碼，回到 Whoscall 查詢時，仍然會看到密碼外洩的警示
案例 3573E367

如果連上 Wi-Fi 看到沒有網際網路的訊息，該怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32940ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果連上 Wi-Fi 看到沒有網際網路的訊息，該怎麼辦?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果您的手機或平板連上 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，請您直接取消或選擇繼續保持連線，再開啟瀏覽器。詳細說明可參考：我的手機或平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，我該怎麼設定？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000835026 如還有其他問題，也歡迎隨時告訴我！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231618 · 我的手機或平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，我該怎麼設定？

問題

我的手機或平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，我該怎麼設定？

回答

看到沒有網際網路訊息時，請您直接取消或選擇繼續保持連線，再開啟瀏覽器。

意料之外 (9)

! know_231510 · 為什麼在來電後，轉了很久才會顯示資料？

問題

為什麼在來電後，轉了很久才會顯示資料？

回答

這個情況與您所使用的電信業者與當下的網路環境相關。如在確定網路連線沒有異常的情況下仍無法排除問題，請透過 App 內的「問題排除與反映」回報給客服人員處理。

! know_231568 · 為什麼我開啟功能，還是有騷擾號碼來電沒辨識出來，但反查卻有出現?

問題

為什麼我開啟功能，還是有騷擾號碼來電沒辨識出來，但反查卻有出現?

回答

此狀況可能由以下兩個原因造成：網路連線問題：若您的網路連線不穩定或處於網路信號較差的環境中，可能超過結果顯示的等候時間，導致辨識失敗。動態更新：由於 Apple Live Caller ID Lookup 服務的用戶隱私限制，Whoscall 僅會透過定期上傳號碼至 Apple 的第三方雲端資料庫，協助用戶獲取最新的資訊。因此，若號碼資訊剛被標註且雲端資料庫尚未更新，可能無法顯示最新的辨識結果。

! know_231643 · 如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

問題

如果收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

回答

如果沒有收到驗證碼，有可能是您在電信業者部分設定「阻擋廣告或自動發送簡訊」服務，請您與電信業者聯繫並關閉此服務即可。若還是無法收到驗證碼，請聯繫客服，我們會再協助您處理。

! know_231633 · 個資外洩的可能原因？

問題

個資外洩的可能原因？

回答

平時上網都很小心，但為什麼 Whoscall 個資外洩偵測卻顯示您有個資外洩的狀況呢？其實造成個資外洩的可能原因有很多，只要您中了以下其中一項，都可能導致您的部分個資外洩：誤入釣魚網站的陷阱：近年來詐騙集團非常喜歡使用釣魚手法攻擊民眾，透過偽裝成知名企業、社群軟體、網路購物的登入頁面，或政府機構、銀行的通知信件，引誘民眾在錯誤的網站輸入自己的帳號密碼、個人資料或是信用卡資訊。帳號被駭：您的任何一個帳號只要被駭，駭客就可以透過您帳號裡的個人資料設定和過往紀錄，得知您的姓名、電話、地址、信箱，甚至是購物記錄等等。惡意軟體：當你的設備（手機、電腦）不小心安裝到惡意軟體，或遭病毒感染，駭客可能以此非法操縱或是監控你的設備，以此獲取你手機和電腦裡的資料，或是你在手機鍵盤上輸入的內容。設備遭到竊取、遺失：如果你的手機或是電腦落入有心人士的手中，對方將可以直接獲取裡面所有未加密的資料。在社群網站過度分享：社群網站是大家與好友、甚至陌生人之間互相分享的渠道，但如果過度分享自己的隱私，例如將自己的電話、郵件、所在位置公開分享，或是在發照片時沒有後製隱藏一些重要資料，那麼這些資料可能會被有心人士所利用。公共Wi-Fi等共享網路：很多的公共場所會提供自己的免費 Wi-Fi，但在連 Wi-Fi 時務必要小心，如果不慎連到駭客做的假 Wi-Fi，那麼駭客可能趁機監控你在連線過程中的行為，並竊取其中的個資。

! know_231615 · 我想知道 Whoscall 象卡來市話版的硬體詳細規格為何？

問題

我想知道 Whoscall 象卡來市話版的硬體詳細規格為何？

回答

產品規格： Wi-Fi 規格：IEEE 802.11 b/g/n 螢幕尺寸：2.4 吋顯示器螢幕規格：128 x 64 像素，高亮度 LCD 螢幕介面：電話孔 RJ11 * 2，多功能按鈕 * 1 支援來電號碼格式：DTMF / FSK （支援台灣地區 NCC 規範之所有規格）電源輸入：100 - 240V 變壓器輸入工作溫度：攝氏 0 ~ 40 度時間顯示：網路自動校時韌體升級：自動 OTA 遠端升級（需網路連線）來電功能：來電辨識、未接來電辨識、未接來電提示

! know_231564 · 此功能是如何運作的？

問題

此功能是如何運作的？

回答

透過 Apple 的 Live Caller ID Lookup 功能，當您接到來電時，系統會即時連線至雲端號碼資料庫，查詢來電號碼的相關資訊。此資料庫定期多次更新，確保為您提供最新的來電辨識保護。請注意，啟用此功能將使用您的網路流量，請確保網路連線暢通。

! know_231613 · 我想安裝 Whoscall 象卡來市話版，需要什麼硬體設備或環境嗎？

問題

我想安裝 Whoscall 象卡來市話版，需要什麼硬體設備或環境嗎？

回答

需要有一台室內電話機和無線網路（Wi-Fi）。將象卡來主機連接室內電話機並搭配來電辨識訂閱方案，即可使用 Whoscall 象卡來市話版。另外也請注意，如果您的室內電話機若為數位總機，須搭配總機廠商之數位轉類比轉接盒使用，購買前請確認您的安裝環境。您可以嘗試用下面幾個步驟來檢查電話機是否接數位總機？您家中的電話機是否超過一台以上？這幾台電話機可以互打內線號碼嗎？如上述皆為是，則您的室內電話機應該是有接總機系統，您需要和總機廠商確認總機的訊號是否為數位訊號，若是，則無法使用 Whoscall 象卡來市話版。若仍有問題，請來信 whoscall.landline@gogolook.com，將會有專人為您服務。

! know_231546 · 為什麼有些號碼搜尋不到資料？

問題

為什麼有些號碼搜尋不到資料？

回答

在網路暢通的環境下，若顯示搜尋不到資料，則表示此號碼沒有在網路公開資訊及 Whoscall 社群回報的號碼資訊中出現，可能為私人號碼或無公開資訊。

! know_231616 · 我不知道有沒有設定成功，怎麼辦？

問題

我不知道有沒有設定成功，怎麼辦？

回答

請您先確認主機螢幕出現什麼文字。以下說明對應的處理方式請參考以下網址：https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000835106-%E6%88%91%E4%B8%8D%E7%9F%A5%E9%81%93%E6%9C%89%E6%B2%92%E6%9C%89%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%88%90%E5%8A%9F-%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%BE%A6

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全根據來源資料，並且提供了正確的解決方案，沒有任何虛構的內容。

回答品質
90.0%

相關性

90.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

50.0% · w 10%

再開啟瀏覽器

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果您的手機或平板連上 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，請您直接取消或選擇繼續保持連線，再開啟瀏覽器。詳細說明可參考：我的手機或平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，我該怎麼設定？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000835026 如還有其他問題，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請您直接取消或選擇繼續保持連線

III 補充說明 w 10%

再開啟瀏覽器

Judge 推理

回覆中提到的解決方法與正確答案一致，且提供了額外的連結資訊，但未完全涵蓋補充 CTA 的部分。
案例 279B47F0

怎麼解除定期訂閱啊？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 51049ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER怎麼解除定期訂閱啊？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果您想要解除定期訂閱，請依照您當初訂閱的平台操作： 1. 若您是透過 App Store 訂閱： - 請在手機上點選「設定」→ 點一下您的姓名 → 點一下「訂閱項目」→ 找到「Whoscall 進階版」，點選「取消訂閱」即可。詳細說明請參考：我要怎麼取消續訂？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834106-%E6%88%91%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%8F%96%E6%B6%88%E7%BA%8C%E8%A8%82 2. 若您是透過 Google Play 訂閱： - 請用訂閱時的 Google 帳號登入 Google Play 平台 → 進入「我的帳戶」→ 在「訂閱項目」中找到「Whoscall 進階版」，點選取消。詳細說明請參考：我要怎麼取消續訂？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826583-%E6%88%91%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%8F%96%E6%B6%88%E7%BA%8C%E8%A8%82 請依照您的實際訂閱平台操作。如果有其他問題，也歡迎再詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_47658

意料之外 (10)

! know_231591 · 我要怎麼取消續訂？

問題

我要怎麼取消續訂？

回答

由於我們訂閱服務是由 App Store 提供，如果您希望取消續訂，請參考以下步驟：請於手機內點選「設定」，並點一下您的姓名。點一下「訂閱項目」。找到「Whoscall 進階版」，點選「取消訂閱」即可。

! know_231532 · 我要怎麼取消續訂？

問題

我要怎麼取消續訂？

回答

由於我們訂閱服務是由 Google 提供，如果您希望取消續訂，請參考以下步驟：利用訂閱時的 Google 帳號登入 Google Play 平台。進入「我的帳戶」。在「訂閱項目」中找到「Whoscall 進階版」，點選取消。取消後，在目前訂閱期限到期後即不會續訂。

! know_231587 · 要在哪裡可以調整訂閱方案？在程式中哪裡可以找到？

問題

要在哪裡可以調整訂閱方案？在程式中哪裡可以找到？

回答

若您欲調整訂閱方案，有下列方法：到 Whoscall 程式內的「設定」，點擊「管理訂閱」，即可至 App store 調整訂閱方案。直接至 App Store 中「帳號」、「訂閱項目」「Whoscall」中調整訂閱方案。

! know_231562 · 如何解除封鎖的號碼？

問題

如何解除封鎖的號碼？

回答

有以下兩種方式可以將號碼解除封鎖，請先至封鎖清單中：在號碼列表中左滑需要解除封鎖號碼，即可完成解除。點擊想要解除封鎖的號碼，進入號碼詳細頁面，點擊號碼下方封鎖圖示。

! know_231588 · 為什麼調整訂閱方案後，程式裡的訂閱狀態與 app store 方案狀態不同？

問題

為什麼調整訂閱方案後，程式裡的訂閱狀態與 app store 方案狀態不同？

回答

基於 App store 的規範，若您在調整方案時選擇升級（如從「移除廣告方案」升級至「進階方案」），則該改動會立即生效；若您在調整方案時選擇降級（如從「進階方案」降級至「移除廣告方案」），則該改動會於原本當期訂閱服務期間結束後，才會顯示改動。

! know_231534 · 我已經訂閱進階版服務，但在 Whoscall 上找不到我的訂閱記錄該怎麼辦？

問題

我已經訂閱進階版服務，但在 Whoscall 上找不到我的訂閱記錄該怎麼辦？

回答

由於我們訂閱服務是由 Google 提供，請您確認是否在手機上有登入訂閱時的 Google 帳號，並在確認後回到 App 內重新點選「訂閱」，這樣 Google 便會重新同步訂閱內容。如果仍顯示尚未訂閱，則請您嘗試將 App 移除後重新安裝。

! know_231592 · 我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

問題

我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

回答

根據 App Store 規範，如果您在當期訂閱沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要申請退款，請到 https://reportaproblem.apple.com 進行申請。

! know_231533 · 我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

問題

我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

回答

根據 Google 規範，如果您在當期訂閱沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要我們協助申請退款，請於一個月內到 Gmail 查看 Google 發送的訂閱確認信，並將信件中的訂單編號（GPA 開頭序號）來信提供給我們為您申請。

! know_231594 · 我要怎麼邀請成員加入我的家庭方案？

問題

我要怎麼邀請成員加入我的家庭方案？

回答

當你成功訂閱雙人方案或家庭方案，就會成為這個家庭的管理員。從 App 進入你的方案後，點擊「多人共享帳號」的「管理」，就能邀請或移除家庭成員。提醒你，已經有自己購買訂閱方案的用戶，就無法被加入你的家庭方案。如果你們想要一起使用進階版，建議等對方的訂閱方案到期後再邀請他加入你的家庭方案。

! know_231519 · 為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？

問題

為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來？

回答

請先確認先前建立的封鎖規則是否有正確刪除，同時也檢查手機中是否有相關封鎖功能的程式正在執行。如確認無以上狀況仍無法排除，請透過 App 內的「問題排除與反映」回報給客服人員處理。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全依據來源資料，提供了正確的解除訂閱步驟，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

要解除定期訂閱，請先登入 Google 帳戶並進入 Google Play
在「訂閱項目」中找到「Whoscall Premium版」並點擊「解除訂閱」

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您服務！如果您想要解除定期訂閱，請依照您當初訂閱的平台操作： 1. 若您是透過 App Store 訂閱： - 請在手機上點選「設定」→ 點一下您的姓名 → 點一下「訂閱項目」→ 找到「Whoscall 進階版」，點選「取消訂閱」即可。詳細說明請參考：我要怎麼取消續訂？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834106-%E6%88%91%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%8F%96%E6%B6%88%E7%BA%8C%E8%A8%82 2. 若您是透過 Google Play 訂閱： - 請用訂閱時的 Google 帳號登入 Google Play 平台 → 進入「我的帳戶」→ 在「訂閱項目」中找到「Whoscall 進階版」，點選取消。詳細說明請參考：我要怎麼取消續訂？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826583-%E6%88%91%E8%A6%81%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%8F%96%E6%B6%88%E7%BA%8C%E8%A8%82 請依照您的實際訂閱平台操作。如果有其他問題，也歡迎再詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

要解除定期訂閱，請先登入 Google 帳戶並進入 Google Play
在「訂閱項目」中找到「Whoscall Premium版」並點擊「解除訂閱」

Judge 推理

回覆中提供了詳細的解除訂閱步驟，但未完全符合正確答案的要求，特別是缺少了登入 Google 帳戶的步驟和正確的訂閱名稱。
案例 9A7C9C69

如果我還沒用Google帳戶登入Whoscall，怎麼恢復資料？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 44281ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我還沒用Google帳戶登入Whoscall，怎麼恢復資料？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！如果您還沒用 Google 帳戶登入 Whoscall，想要恢復資料，請參考以下方式： 1. 進入 Whoscall 的「基本設定」畫面，最下方會有「備份至Google雲端硬碟」的選項。 2. 點擊「復原備份資料」。 3. 如果您還沒登入 Google 帳戶，系統會引導您登入並授權 Google 帳戶。 4. 完成授權後，即可執行資料復原。復原完成後，畫面會顯示「您的資料已復原完成」的提示。詳細步驟說明可參考：當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4743269760537-%E7%95%B6%E6%82%A8%E6%9B%B4%E6%8F%9B%E6%89%8B%E6%A9%9F%E5%BE%8C-%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BE%A9%E5%8E%9FWhoscall%E5%82%99%E4%BB%BD%E8%B3%87%E6%96%99 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_47666

意料之外 (10)

! know_231542 · 當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料？

問題

當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料？

回答

於「基本設定」畫面最下方「備份至Google雲端硬碟」，點擊「復原備份資料」。 如有登入且授權過Google帳戶，即直接進行資料復原中。 如無登入且授權同意Google帳戶，可依指示完成流程後，執行資料復原。復原完成後，即出現「您的資料已復原完成」的提示。

! know_231541 · 如何備份 Whoscall 資料？

問題

如何備份 Whoscall 資料？

回答

關於備份流程，請參考以下步驟：進到 Whoscall 後，請先登入 Whoscall 帳號。點選首頁右上角人頭圖像。點擊頁面右上角設定圖像，進入設定頁面。點擊頁面最上方「立即備份」。 如您已於Whoscall登入Google帳戶，點擊「立即備份」後即可進行備份處理。 如您未於Whoscall登入Google帳戶，需先選擇Google帳戶進行登入。 而第一次登入的用戶，需同意google帳戶的授權，才可進行Google drive備份，點擊同意後即可進行備份。備份完成之後，將於「立即備份」下方顯示完成備份的時間。

! know_231599 · 當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料？

問題

當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料？

回答

進入「設定」頁面，點擊「備份您的資料」，輸入備份密碼來還原資料。輸入備份密碼後，點擊「驗證並開始還原」以開始進行還原。還原成功後，即出現「您的備份資料已還原」提示。

! know_231513 · 當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

問題

當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

回答

如果您有遇到資料庫更新異常問題，目前您可嘗試運用以下方式排除：1.卸載 Whoscall 2.重新啟動您的手機 3.重新安裝 Whoscall 並下載資料庫  若仍未排除錯誤，請來信 service@gogolook.com，我們將盡快協您處理。

! know_231527 · 換手機或重新安裝時，可以同步之前帳戶的資料嗎？

問題

換手機或重新安裝時，可以同步之前帳戶的資料嗎？

回答

Whoscall 已註冊帳號為判斷依據，無論您是手機遺失、換新機或同時有兩支以上手機、軟體重新安裝等狀況，只要用同一組帳號登入，並且仍是更換至 Android 手機即可同步帳號資料。但此帳號不可移轉或更改。

! know_231534 · 我已經訂閱進階版服務，但在 Whoscall 上找不到我的訂閱記錄該怎麼辦？

問題

我已經訂閱進階版服務，但在 Whoscall 上找不到我的訂閱記錄該怎麼辦？

回答

由於我們訂閱服務是由 Google 提供，請您確認是否在手機上有登入訂閱時的 Google 帳號，並在確認後回到 App 內重新點選「訂閱」，這樣 Google 便會重新同步訂閱內容。如果仍顯示尚未訂閱，則請您嘗試將 App 移除後重新安裝。

! know_231555 · 當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

問題

當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

回答

由於作業系統 iOS 新版本尚不穩定，因此影響部分用戶更新 Whoscall app 號碼資料庫。 目前 Whoscall 產品團隊已積極向 Apple 反應，並會盡快優化此問題。目前您可嘗試運用以下方式排除：卸載 Whoscall 重新啟動您的 iPhone 重新安裝 Whoscall 並下載資料庫若仍未排除錯誤，請來信 service@gogolook.com，我們將盡快協您處理。

! know_231532 · 我要怎麼取消續訂？

問題

我要怎麼取消續訂？

回答

由於我們訂閱服務是由 Google 提供，如果您希望取消續訂，請參考以下步驟：利用訂閱時的 Google 帳號登入 Google Play 平台。進入「我的帳戶」。在「訂閱項目」中找到「Whoscall 進階版」，點選取消。取消後，在目前訂閱期限到期後即不會續訂。

! know_231596 · 如何進行序號兌換？

問題

如何進行序號兌換？

回答

若您想要兌換序號，請依照以下步驟進行兌換：請到 https://redeem.whoscall.com 透過 Google, Facebook 或 Apple ID（限 iPhone 使用者）登入您的 Whoscall 帳號。輸入您所獲得的活動序號。兌換完成後，回到 Whoscall 程式以相同的帳號登入，則可開始使用進階版功能。如果兌換上仍有其他問題，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

! know_231538 · 為什麼我訂閱的帳號被登出了？(Android)

問題

為什麼我訂閱的帳號被登出了？(Android)

回答

為了守護資料安全，Whoscall 遵守單一帳號、單一裝置的原則。如果你用同個 Whoscall 帳號在不同手機登入，前個登入的裝置將被登出，因此可能會導致你原先訂閱的帳號被登出。如果你有多個裝置都想使用進階版，歡迎參考 Whoscall 進階版雙人方案或多人方案。

TP 0

FP 10

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
80.0%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

需按照畫面指示完成設定後再執行恢復

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！如果您還沒用 Google 帳戶登入 Whoscall，想要恢復資料，請參考以下方式： 1. 進入 Whoscall 的「基本設定」畫面，最下方會有「備份至Google雲端硬碟」的選項。 2. 點擊「復原備份資料」。 3. 如果您還沒登入 Google 帳戶，系統會引導您登入並授權 Google 帳戶。 4. 完成授權後，即可執行資料復原。復原完成後，畫面會顯示「您的資料已復原完成」的提示。詳細步驟說明可參考：當您更換手機後，如何復原Whoscall備份資料: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4743269760537-%E7%95%B6%E6%82%A8%E6%9B%B4%E6%8F%9B%E6%89%8B%E6%A9%9F%E5%BE%8C-%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BE%A9%E5%8E%9FWhoscall%E5%82%99%E4%BB%BD%E8%B3%87%E6%96%99 如有其他問題，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

需按照畫面指示完成設定後再執行恢復

Judge 推理

雖然AI的回覆提供了詳細的恢復步驟，但未提及需要按照畫面指示完成設定後再執行恢復，導致完整性不足。
案例 75DE7A5F

SMS 도우미是什麼時候推出的？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24351ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSMS 도우미是什麼時候推出的？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 根據我的了解，Whoscall 的「SMS 도우미」（簡訊小幫手）是在2021年推出的新功能，主要提供 SMS URL 自動掃描等進階防詐功能。這項功能目前支援台灣、日本、泰國等地區，並針對 Android 用戶的進階版會員開放。如果您需要更詳細的推出日期或其他資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_157311

意料之外 (9)

! know_231777

! know_157350

! know_157351

! know_231776

! know_47705

! know_157354

! know_231582 · 簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

問題

簡訊過濾功能會包含 SMS 以外的訊息（如 iMessage）嗎？

回答

目前簡訊過濾功能僅限於 SMS 純文字訊息，其他類型訊息如 iMessage 等，由於Apple並沒有開放第三方開發者，因此尚不支援。  若您收到iMessage的騷擾簡訊，建議您可依Apple建議方法進行過濾：開啟「設定->訊息->過濾未知寄件人」。 Apple會關閉未知聯絡人的imessage通知，並丟到「未知寄件者人」這個類別，您無法點擊這個類別的簡訊連結，除非您把對方加入聯絡人。若收到這類imessage，您可點擊「回報垃圾訊息」，然後點一下「刪除並回報垃圾訊息」。若要封鎖這個號碼，您可點一下寄件者資訊>封鎖此來電者。

! know_231818

! know_231694 · 為什麼收不到簡訊驗證碼？

問題

為什麼收不到簡訊驗證碼？

回答

如果確認號碼沒有輸入錯誤，由於驗證碼是由系統自動發送的企業簡訊，請您協助依照以下步驟進行檢查： 1. 檢查手機系統內建的攔截紀錄：部分手機內建的簡訊 App 會自動封鎖未知的企業號碼。解決方法：請開啟手機內建的「訊息」App，檢查「垃圾訊息」或「封鎖」收件匣，確認驗證碼是否被誤判移至該處。 2. 避免頻繁重複點擊：若在短時間內多次要求發送驗證碼，系統為了安全機制可能會暫時封鎖該號碼的發送。建議：請等待 1 小時後，再重新開啟 App 嘗試發送一次。以上再麻煩您嘗試看看，謝謝。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到「SMS 도우미」是在2021年推出，並且支援台灣、日本、泰國等地區，這些資訊都可以在來源中找到，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

SMS 도우미功能的新 프리미엄 버전是什麼時候推出的？

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 根據我的了解，Whoscall 的「SMS 도우미」（簡訊小幫手）是在2021年推出的新功能，主要提供 SMS URL 自動掃描等進階防詐功能。這項功能目前支援台灣、日本、泰國等地區，並針對 Android 用戶的進階版會員開放。如果您需要更詳細的推出日期或其他資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

SMS 도우미 기능의 새로운 프리미엄 버전은 2021년에 출시되었습니다.

Judge 推理

回覆中提到 SMS 도우미 功能是在 2021 年推出，符合事實，但未明確回答用戶詢問的具體推出日期，導致完整性得分降低。
案例 01990D65

為什麼不能隨便註冊認證商家號碼？是什麼情況？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 41700ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼不能隨便註冊認證商家號碼？是什麼情況？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您解答。不能隨便註冊認證商家號碼，主要原因如下： 1. 需要有公司行號才能進行註冊，Whoscall 會同步審核申請者號碼的合規性，並確認此號碼的所有權。 2. 為了防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼，申請時必須提供公司相關證明、帳單、號碼所有權證明等資料。只有審核通過後才會認證此號碼。這些措施是為了確保品牌正確識別、防治偽冒，以及保障用戶安全。您可以參考以下說明： - 任何人都能註冊認證商家號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827463 - Whoscall 如何防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000833926 如有其他疑問，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231628 · 任何人都能註冊認證商家號碼？

問題

任何人都能註冊認證商家號碼？

回答

需要有公司行號才能進行註冊。 Whoscall 會同步審核申請者號碼的合規性，並確認此號碼的所有權。

意料之外 (9)

! know_231630 · 若不再續約認證商家號碼，號碼狀態會如何顯示在 Whoscall 用戶端？

問題

若不再續約認證商家號碼，號碼狀態會如何顯示在 Whoscall 用戶端？

回答

若認證商家號碼到期後，申請的號碼就會恢復原有狀態。

! know_231631 · 申請認證商家號碼後，我的電話就不會被用戶回報和封鎖嗎？

問題

申請認證商家號碼後，我的電話就不會被用戶回報和封鎖嗎？

回答

用戶依然可以回報和封鎖，認證商家號碼旨在確認品牌的正確識別以及防治偽冒，並依循合法合規的方式與客戶進行聯繫。

! know_231629 · Whoscall 如何防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼？

問題

Whoscall 如何防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼？

回答

我們會與申請單位要求提供公司相關證明、檢核帳單、號碼所有權證明等。並同步探查此號碼狀況及合規性，審核通過後才會認證此註冊號碼。

! know_231528 · 換新的電話後，要怎麼重新認證？

問題

換新的電話後，要怎麼重新認證？

回答

請您將程式重新安裝後進行登入，並在認證時輸入新的號碼即可。

! know_231609 · 我要怎麼將自己的號碼放上註記？

問題

我要怎麼將自己的號碼放上註記？

回答

Whoscall 的號碼資料來源包含用戶回報、網路搜尋引擎公開資訊以及政府單位提供。如果您要針對自己的號碼進行註記，請參考 Whoscall Number 認證號碼服務。

! know_231525 · 目前提供哪些方式進行註冊？

問題

目前提供哪些方式進行註冊？

回答

目前您可以透過 Gmail 或 Facebook 註冊登入。

! know_231686 · 為什麼我的網站（含商家官網、部落格等）被你們標示為有風險？怎麼處理拿掉？

問題

為什麼我的網站（含商家官網、部落格等）被你們標示為有風險？怎麼處理拿掉？

回答

如果您的網站被標示為有風險，請來信 service@gogolook.com，我們會盡快處理。

! know_231612 · Whoscall 象卡來市話版主要可以辨識哪些號碼？

問題

Whoscall 象卡來市話版主要可以辨識哪些號碼？

回答

針對公開電話*提供來電者名稱，並分辨來電者身份，告訴您該來電是否可能是詐騙電話、推銷電話或騷擾電話。 *公開電話：指的是商家電話、Whoscall 內社群回報的可疑、騷擾、推銷等類型號碼。

! know_231644 · 如果我的資料外洩，我能怎麼做？

問題

如果我的資料外洩，我能怎麼做？

回答

如果您的密碼遭到外洩，請即時在有使用此密碼的所有網站中變更密碼。此外，也可以在有提供雙重驗證的網站中開啟該功能，讓您的個人資訊多一層防護。如果您的電話號碼遭外洩，請留意陌生來電與簡訊，並建議您使用 Whoscall 相關服務功能，阻擋詐騙與騷擾。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，這裡是 Whoscall 客服中心，很高興為您解答。不能隨便註冊認證商家號碼，主要原因如下： 1. 需要有公司行號才能進行註冊，Whoscall 會同步審核申請者號碼的合規性，並確認此號碼的所有權。 2. 為了防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼，申請時必須提供公司相關證明、帳單、號碼所有權證明等資料。只有審核通過後才會認證此號碼。這些措施是為了確保品牌正確識別、防治偽冒，以及保障用戶安全。您可以參考以下說明： - 任何人都能註冊認證商家號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827463 - Whoscall 如何防止詐騙集團偽冒企業註冊認證號碼？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000833926 如有其他疑問，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

需要有公司行號才能進行註冊
Whoscall 會同步審核申請者號碼的合規性
確認此號碼的所有權

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了為什麼不能隨便註冊認證商家號碼的原因，並且提供了正確的資訊，符合用戶的提問。
案例 60FC1106

為什麼我被自動續訂了？這樣是代表我同意續訂嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40182ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼我被自動續訂了？這樣是代表我同意續訂嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務。您會被自動續訂，是因為根據 App Store 或 Google 的規範，如果您在當期訂閱或試用期間沒有自行取消，系統就會視同您同意續訂並自動扣款。這代表只要沒有主動取消，平台就會自動續約並收費。如果您需要申請退款，可以參考以下說明： - App Store 用戶請至 https://reportaproblem.apple.com 申請。 - Google 用戶可於一個月內到 Gmail 查看 Google 發送的訂閱確認信，將信件中的訂單編號（GPA 開頭序號）提供給我們協助申請。詳細說明可參考： - App Store 退款說明: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834086 - Google 退款說明: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826543 如有其他疑問，也歡迎再詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231592 · 我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

問題

我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

回答

根據 App Store 規範，如果您在當期訂閱沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要申請退款，請到 https://reportaproblem.apple.com 進行申請。

意料之外 (9)

! know_231533 · 我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

問題

我被自動續訂了，要怎麼申請退款？

回答

根據 Google 規範，如果您在當期訂閱沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要我們協助申請退款，請於一個月內到 Gmail 查看 Google 發送的訂閱確認信，並將信件中的訂單編號（GPA 開頭序號）來信提供給我們為您申請。

! know_231531 · 我只想要試用，為什麼被收費了？

問題

我只想要試用，為什麼被收費了？

回答

根據 Google 規範，如果您在試用期間沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要我們協助申請退款，請於一個月內到 Gmail 查看 Google 發送的訂閱確認信，並將信件中的訂單編號（GPA 開頭序號）來信提供給我們為您申請。

! know_231590 · 我只想要試用，為什麼被收費了？

問題

我只想要試用，為什麼被收費了？

回答

根據 App Store 規範，如果您在試用期間沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款。如果您要申請退款，請到 https://reportaproblem.apple.com 進行申請。

! know_231591 · 我要怎麼取消續訂？

問題

我要怎麼取消續訂？

回答

由於我們訂閱服務是由 App Store 提供，如果您希望取消續訂，請參考以下步驟：請於手機內點選「設定」，並點一下您的姓名。點一下「訂閱項目」。找到「Whoscall 進階版」，點選「取消訂閱」即可。

! know_231532 · 我要怎麼取消續訂？

問題

我要怎麼取消續訂？

回答

由於我們訂閱服務是由 Google 提供，如果您希望取消續訂，請參考以下步驟：利用訂閱時的 Google 帳號登入 Google Play 平台。進入「我的帳戶」。在「訂閱項目」中找到「Whoscall 進階版」，點選取消。取消後，在目前訂閱期限到期後即不會續訂。

! know_231600 · 「通話封鎖與識別」的開關，會常常被自動關閉？

問題

「通話封鎖與識別」的開關，會常常被自動關閉？

回答

這情況主要原因為 iOS 系統不穩定造成。我們已將此問題反應給蘋果公司，希望可以盡快解決。這個問題在升級新版本 Whoscall 後最常發生，建議您升級完 App 後，到 Whoscall App 內的來電辨識頁面，確認來電辨識功能是否正常啟用。另外，Whoscall 也會自動測開關是否被關閉。如果被關閉，會發送推播提醒您。

! know_231575 · 為什麼我的自動更新被關閉了？

問題

為什麼我的自動更新被關閉了？

回答

請協助確認以下項目：您的進階版訂閱項目是否已過期或是取消？來電辨識的開關（通話封鎖與識別）是否被關閉了？ 請前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項進行檢查。是否在 Whoscall 的設定中，自行關閉了自動更新的項目？是否切換至其他國家？切換至其他國家，需要重新啟動與下載離線資料庫。若以上項目都沒有問題，請附上您的截圖至 service@gogolook.com ，我們將會為您處理。附註：因系統效能的限制，iPhone 6, 6 plus, 5s 以及以下，與 iPad 相關機型無法支援自動更新功能。

! know_231680 · 自動網站檢查會檢查的範圍有哪些？

問題

自動網站檢查會檢查的範圍有哪些？

回答

我們會檢查您所造訪的網站、以及其他使用中的 App 在前景與背景所連線的網站。如果您覺得檢查總數大於您有訪問的網站數量，可能為後者原因所致。

! know_231597 · 為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？

問題

為什麼我的序號沒有辦法進行兌換？

回答

如果您的序號無法進行兌換，請幫忙確認以下幾點：獲得的序號是否仍在活動期限之內。您的帳號目前是否為免費狀態。 序號僅適用於免費帳號兌換，如您為已訂閱用戶或已兌換用戶，請自行取消訂閱或等待訂閱過期後再行兌換。該序號是否適用於您所在的地區。該序號兌換次數是否已使用完畢。 Whoscall 活動序號僅支援 iOS 15 & Whoscall v3.42.0 / Android OS 8.0 & Whoscall version 7.20 以上版本。如果您已完成確認後仍有其他疑問，請再來信到 service@gogolook.com 與我們聯繫。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務。您會被自動續訂，是因為根據 App Store 或 Google 的規範，如果您在當期訂閱或試用期間沒有自行取消，系統就會視同您同意續訂並自動扣款。這代表只要沒有主動取消，平台就會自動續約並收費。如果您需要申請退款，可以參考以下說明： - App Store 用戶請至 https://reportaproblem.apple.com 申請。 - Google 用戶可於一個月內到 Gmail 查看 Google 發送的訂閱確認信，將信件中的訂單編號（GPA 開頭序號）提供給我們協助申請。詳細說明可參考： - App Store 退款說明: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000834086 - Google 退款說明: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000826543 如有其他疑問，也歡迎再詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您在當期訂閱沒有自行取消，則會被視同同意續訂而進行扣款
請到 https://reportaproblem.apple.com 進行申請退款

Judge 推理

這個回答完整地解釋了自動續訂的原因，並提供了申請退款的具體步驟，符合用戶的問題需求。
案例 51D6C08C

號碼資料庫目前支援日本地區嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37532ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER號碼資料庫目前支援日本地區嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前號碼資料庫支援的地區包含：台灣、韓國、香港、日本、泰國、美國、巴西、印尼、馬來西亞、英國等。因此，日本地區是有支援的。您可以參考更多資訊：號碼資料庫目前支援哪些地區？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827603-%E8%99%9F%E7%A2%BC%E8%B3%87%E6%96%99%E5%BA%AB%E7%9B%AE%E5%89%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%9C%B0%E5%8D%80 如有其他問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_231545 · 號碼資料庫目前支援哪些地區？(Android)

問題

號碼資料庫目前支援哪些地區？(Android)

回答

目前資料庫支援：台灣、韓國、香港、日本、泰國、美國、巴西、印尼、馬來西亞、英國等地區。

意料之外 (9)

! know_231603 · 號碼資料庫目前支援哪些地區？

問題

號碼資料庫目前支援哪些地區？

回答

目前資料庫支援：台灣、韓國、香港、日本、泰國、美國、巴西、印尼、馬來西亞、英國等地區。

! know_231511 · 為什麼每週都要更新號碼資料庫？不能一次下載所有的號碼資料嗎？

問題

為什麼每週都要更新號碼資料庫？不能一次下載所有的號碼資料嗎？

回答

Whoscall 擁有全球超過上億筆電話資料，因此無法將所有資料都塞入號碼資料庫中，這會導致佔去您太多手機空間。另外詐騙手段推陳出新的速度也越來越快，所以每週 Whoscall 都會更新最新號碼辨識資料，以維持資料的即時性，我們也建議您升級進階版，透過「自動更新」功能，讓你的來電辨識有最佳的呈現。

! know_231544 · 個性化離線資料庫是什麼？

問題

個性化離線資料庫是什麼？

回答

為了提供更好的陌生電話辨識服務，Whoscall 目前正在研究與開發的「個性化服務」為希望未來能夠針對用戶需求，提供每位用戶客製化的號碼資料庫。若您願意匿名提供開發個性化服務所需要的統計數據，我們將會從您過往的號碼查詢類型、應用程式通知類型來做匿名統計分析，例如若您最近查詢過較多銀行類號碼或收到銀行App的頻繁推播，我們會著重將貸款推銷、股票推銷、偽冒銀行詐騙號碼加入離線資料庫中供您下載。以上皆徹底依循 Google 平台規範、台灣個資法做完善的保護，且通過 ISO 國際隱私資訊管理稽核，我們不會讀取或上傳您的任何私人訊息，統計資料皆以裝置 ID 為基底來處理。若您願意提供相關資料，將有助於功能的開發，Whoscall 開發團隊感謝您的貢獻。

! know_231605 · 為什麼我的號碼資料會出現在 Whoscall？

問題

為什麼我的號碼資料會出現在 Whoscall？

回答

Whoscall 為一個公開號碼辨識平台，號碼資料來源包含用戶回報、網路搜尋引擎公開資訊以及政府單位提供。

! know_231564 · 此功能是如何運作的？

問題

此功能是如何運作的？

回答

透過 Apple 的 Live Caller ID Lookup 功能，當您接到來電時，系統會即時連線至雲端號碼資料庫，查詢來電號碼的相關資訊。此資料庫定期多次更新，確保為您提供最新的來電辨識保護。請注意，啟用此功能將使用您的網路流量，請確保網路連線暢通。

! know_231512 · Whoscall 不是可以線上查詢嗎？為什麼手機內的號碼資料庫過期，就不能辨識了呢？

問題

Whoscall 不是可以線上查詢嗎？為什麼手機內的號碼資料庫過期，就不能辨識了呢？

回答

由於使用者接到電話時，當下所處的環境會影響網路連線，這也會影響線上查詢的結果。為了讓使用者在任何情況下都能有較好的辨識品質，我們將最常見的詐騙、促銷電話，都收錄在號碼資料庫中，即使網路不通的情況下，也能辨識出結果。另外，台灣雖然已進入全 4G 時代，不過，通話時仍是採用 3G 技術，4G 行動網路可能「斷網」，導致線上搜尋會比較緩慢，甚至搜尋不到的狀況，即使您是 5G 用戶，仍會降速到僅剩 3G。因此，即使Whoscall有線上搜尋功能，我們仍建議使用者要定期下載最新的號碼資料庫，確保較佳的辨識品質。

! know_231546 · 為什麼有些號碼搜尋不到資料？

問題

為什麼有些號碼搜尋不到資料？

回答

在網路暢通的環境下，若顯示搜尋不到資料，則表示此號碼沒有在網路公開資訊及 Whoscall 社群回報的號碼資訊中出現，可能為私人號碼或無公開資訊。

! know_231513 · 當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

問題

當遇到 Whoscall 號碼資料庫更新失敗，該怎麼做？

回答

如果您有遇到資料庫更新異常問題，目前您可嘗試運用以下方式排除：1.卸載 Whoscall 2.重新啟動您的手機 3.重新安裝 Whoscall 並下載資料庫  若仍未排除錯誤，請來信 service@gogolook.com，我們將盡快協您處理。

! know_231554 · 我的機型有提供雙卡或 eSIM 服務，我要怎麼更改使用的地區？

問題

我的機型有提供雙卡或 eSIM 服務，我要怎麼更改使用的地區？

回答

如果您要更改使用地區，可以於 Whoscall App 內的「設定」中來更改使用地區。一旦更換後，號碼反查的預設地區與離線資料庫皆會重新設定。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的號碼資料庫支援的地區，包括日本，均有來源支持，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Whoscall 客服小幫手，很高興為您服務！目前號碼資料庫支援的地區包含：台灣、韓國、香港、日本、泰國、美國、巴西、印尼、馬來西亞、英國等。因此，日本地區是有支援的。您可以參考更多資訊：號碼資料庫目前支援哪些地區？: https://gogolook.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/900000827603-%E8%99%9F%E7%A2%BC%E8%B3%87%E6%96%99%E5%BA%AB%E7%9B%AE%E5%89%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%9C%B0%E5%8D%80 如有其他問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

目前資料庫支援的地區包括日本

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地指出資料庫支援日本地區，並且提供了額外的資訊和連結，顯示出完整性和正確性。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

要怎麼啟用自動檢查簡訊連結功能？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

無線電話要怎樣才能清除未接來電訊息?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

Android 的進階版帳號可以轉移到 iPhone 嗎?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

啟用自動過濾簡訊後，Whoscall 會知道簡訊內容嗎?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

Gogolook 如何確保資料安全?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

如果「號碼識別」功能有問題，我該怎麼辦？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

Whoscall Premium 版有自動拒絕功能嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

簡訊驗證碼是為了什麼?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

被標示為垃圾的號碼後，收到的訊息會自動變成垃圾嗎?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

這個號碼在封鎖清單中嗎？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

要查詢我的訂單，我需要提供什麼個人資訊？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我想查詢之前的訂單，怎麼做?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

如果我查詢有多個相關訂單，系統會怎麼處理？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

我的訂單狀態怎麼樣?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

常見問題可以查詢些什麼內容?

觸發條件

資訊收集